第二節(jié)　交談禮儀

秘書禮儀課程教案（第四章）授課題目第二節(jié)交談的禮儀課時安排2教學(xué)目標(biāo)了解交談的技巧，熟悉如何選擇交談的話題，掌握談話的座次安排禮儀。教學(xué)重點(diǎn)1．交談中常用的禮貌用語和謙敬用語2．交談的話題3．談話的座次安排教學(xué)難點(diǎn)會見與會談的座次安排禮儀授課類型理論、討論教學(xué)方式講授、討論、案例教學(xué)資源多媒體教學(xué)基本內(nèi)容與教學(xué)設(shè)計一、交談的技巧1．使用準(zhǔn)確、禮貌、文明的言語準(zhǔn)確語言應(yīng)是發(fā)音準(zhǔn)確、語速適中、語氣親和、內(nèi)容簡潔；語言禮貌是指要運(yùn)用那些約定俗成的表示謙虛恭敬的專門用語。如果語言運(yùn)用不準(zhǔn)確，不僅會影響雙方的溝通，還會產(chǎn)生誤會，造成隔膜。交談中常用的禮貌用語場合禮貌用語見面問候“您好”、“早安”、“午安”、“晚安”、“很高興認(rèn)識您”、“請多指教”、“請多關(guān)照”等告別“再見”、“晚安”、“祝您一路平安”、“祝您一路順風(fēng)”、“歡迎下次光臨”、“歡迎再來”等表感謝“謝謝”、“勞駕”、“讓您費(fèi)心了”、“實(shí)在過意不去”、“拜托了”、“感謝您的幫助”、“給您添麻煩了”等應(yīng)答“不必客氣”、“沒關(guān)系”、“這是我應(yīng)該做的”、“謝謝您的好意”、“謝謝您的提醒”等表歉意“請原諒”、“打擾了”、“失禮了”、“很抱歉”、“實(shí)在對不起”、“是我的錯，對不起”、“請不要介意”等接受致謝或致歉“別客氣”、“不用謝”、“沒關(guān)系”、“請不用放在心上”等交談常用的謙敬用語●對事物表謙敬。稱姓名用貴姓、尊姓大名、尊諱、芳名（對女性）等敬辭；稱年齡則用高壽（對老人）、貴庚、尊庚、芳齡（對女性）等；稱住處用尊寓、尊府等；稱見解用高見、高論等；稱身體用貴體、玉體等。自謙辭稱姓名用草字、敝姓等；稱朋友用敝友等；稱住處用寒室、舍下、蓬蓽等；稱見解用愚見、拙見等；稱年齡用虛度等?！癖碇t敬祈請。請人提供方便或幫助用借光、勞駕、有勞、有神、費(fèi)心、操心等；托人辦事用拜托；麻煩或打斷別人用打擾；求人解答用請問；勸告別人用奉勸；請別人提意見用請指教、請賜教；請別人原諒用請包涵、請海涵等。●表謙敬迎來送往。歡迎客人用大駕光臨、歡迎光臨、恭候光臨、敬請惠顧；初次見面用久仰、久仰大名；較長時間末見用久違；訪問用拜訪、拜望、拜見、拜謁；沒有親自迎接用失迎、有失遠(yuǎn)迎；自責(zé)不周用失敬、失禮；告別用拜別、告辭、拜辭；送別用請留步、請回、不必遠(yuǎn)送；中途辭別用失陪等?！癖砥渌t敬。歸還東西用奉還；贈送東西用奉送；陪伴用奉陪；祝賀用恭賀；請求對方寬容用恕我等。2．使用幽默機(jī)智的言語3．學(xué)會傾聽4．善用委婉語5．豐富詞匯6．善于提出問題，適時轉(zhuǎn)移話題7．注意交談的原則（1）不要獨(dú)白。（2）不要插嘴。（3）不要抬杠。（4）不要否定。（5）適可而止。二、交談的話題1．選擇話題的原則（1）選擇對方感興趣的話題。（2）有自己對人對事的態(tài)度和觀點(diǎn)。（3）避免涉及對方忌諱的話題。2．宜選擇的話題（1）既定的話題。（2）擅長的話題。（3）時尚的話題。（4）高雅的話題。（5）輕松的話題。3．忌諱的話題（1）忌以非議國家、黨、政府以及企事業(yè)單位的話題。（2）忌以國家、組織、行業(yè)的秘密作為話題。（3）忌以背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事為話題。（4）忌以捉弄取笑對方為話題。（5）忌以非議旁人為話題。（6）忌以格調(diào)低下的內(nèi)容為話題。（7）忌談?wù)搨€人隱私問題。三、談話的座次安排1．會客時的座次安排普通會客時的座次安排有三種形式：（1）相對式。（2）并列式。（3）自由式。2．會見時的座次安排國際上一般將會見分為接見和拜會。凡身份高的人士會見身份低的人士，或主人會見客人，稱接見或召見；凡身份低的人士會見身份高的人士，或是客人會見主人，稱拜會或拜見。我國不做區(qū)分，統(tǒng)稱會見。會見通常安排在會客室或辦公室，賓主一般坐在沙發(fā)上，各坐一邊，賓右主左，也可以穿插在一起，譯員、記錄員坐在主人和主賓的后面。記錄員記錄員譯員主賓主人客方主方門會見座位安排示意圖3．會談與談判（1）雙邊會談或談判。雙邊會談或談判座次排列，在談判時會出現(xiàn)兩種情況，一種叫橫式，一種叫豎式，橫式即談判桌在談判廳里是橫著擺放，豎式即談判桌在談判廳里是豎著擺放。在座次安排上，兩者具有共性，也存在著差異。1）舉行雙邊會見與談判時，應(yīng)使用長桌或橢圓形桌子，賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。2）如果談判桌橫放，面對正門的一方為上，應(yīng)安排客方就坐，背對正門的一方為下，應(yīng)安排主方就坐。3）如果談判桌豎放，應(yīng)以進(jìn)門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，安排客方就坐，左側(cè)為下，應(yīng)安排主方就座。4）進(jìn)行談判時，各方的主談人員應(yīng)在自己的一方居中而坐。5）其他人員則應(yīng)遵循右高左低的原則，依照職位的高低自近而遠(yuǎn)地分別在主談人員的兩側(cè)就坐。6）需要譯員，應(yīng)安排其就坐于僅次主談人員的位置，即主談人員之右。譯員其他譯員其他其他譯員客方主談其他譯員客方主談客方主談主方客方主談主方主談譯員主方主談其他譯員主方主談其他其他譯員其他譯員門門雙邊會談座次安排示意圖雙邊會談座次安排示意圖（2）多邊談判。所謂多邊談判是指談判的參加者是三方或者三方以上，多邊談判的座次排列有兩種常