客戶滿意度調(diào)查與分析

客戶滿意度調(diào)查與分析合同編號：__________甲方（委托方）：乙方（受托方）：鑒于甲方希望了解和提升其產(chǎn)品或服務的客戶滿意度，乙方具備提供客戶滿意度調(diào)查與分析服務的資質(zhì)和能力，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就甲方委托乙方進行客戶滿意度調(diào)查與分析的事宜，達成如下協(xié)議：一、服務內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的需求，進行客戶滿意度調(diào)查，包括但不限于問卷設計、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析等工作。1.2乙方應向甲方提供詳盡的客戶滿意度分析報告，并提出改進建議。1.3乙方應在合同約定時間內(nèi)完成調(diào)查與分析工作，并提交報告。二、服務費用2.1乙方向甲方提供的客戶滿意度調(diào)查與分析服務，費用為人民幣【】元整（大寫：【】元整）。2.2甲方應按照合同約定的時間和方式支付服務費用。三、保密條款3.1除非依法應當向行政機關、司法機關提供本協(xié)議外，雙方應對本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。3.2乙方應對在提供服務過程中獲得的甲方客戶信息予以保密，不得泄露給第三方。四、違約責任4.1乙方未按照約定時間完成服務工作的，應向甲方支付違約金，違約金為合同金額的【】%。4.2甲方未按照約定時間支付服務費用的，應向乙方支付滯納金，滯納金為應付款項的【】%。五、爭議解決5.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【】年。6.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（委托方）：乙方（受托方）：簽訂日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：客戶滿意度調(diào)查問卷客戶滿意度分析報告模板服務費用支付憑證保密協(xié)議問卷設計指南數(shù)據(jù)分析方法說明二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間完成服務工作的，視為違約。2.甲方未按照約定時間支付服務費用的，視為違約。3.雙方未按照約定保密信息，泄露給第三方的，視為違約。4.乙方提供的服務質(zhì)量不符合約定標準的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.客戶滿意度調(diào)查：指通過問卷調(diào)查、訪談等方式，收集客戶對產(chǎn)品或服務的滿意程度和意見，以評估和改進服務質(zhì)量。2.問卷設計：指根據(jù)研究目的和調(diào)查對象的特點，設計出能夠有效收集信息和反映問題的問卷。3.數(shù)據(jù)分析：指對收集到的數(shù)據(jù)進行整理、分析和解釋，以得出有關客戶滿意度的結(jié)論和提出改進建議。4.保密協(xié)議：指雙方約定對合同內(nèi)容和簽訂過程保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露的協(xié)議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方延遲完成服務：乙方應提前與甲方溝通，說明原因，并商定合理的延期時間。若乙方無法在約定時間內(nèi)完成服務，應支付違約金。2.甲方延遲支付服務費用：甲方應按時支付服務費用，若延遲支付，應支付滯納金。3.保密信息泄露：雙方應加強保密意識，簽訂保密協(xié)議，并對泄露信息的責任方追究法律責任。4.服務質(zhì)量不符合約定：乙方應根據(jù)合同要求提供服務質(zhì)量，若不符合標準，甲方有權要求乙方改正或賠償損失。五、所有應用場景：1.甲方為提升產(chǎn)品或服務質(zhì)量，需要了解客戶滿意度的場景。2.甲方為改進業(yè)務流程，需要對客戶反饋進行調(diào)查