物流企業(yè)管理第1章 概論課件

物流企業(yè)管理物流企業(yè)管理第1章概論引言管理無(wú)處不在!從最近的一些事讀管理豐田召回事件喜羊羊現(xiàn)象(狼羊管理模式)從日常生活看管理排隊(duì)體育領(lǐng)域（乒羽不同模式）從小孩成長(zhǎng)過(guò)程中看管理物流企業(yè)管理第1章概論以管理思維鍛煉為主；（管理小故事）結(jié)合實(shí)際，注重案例分析；分組討論+自我展示本課程的學(xué)習(xí)方法物流企業(yè)管理第1章概論管理小故事1小女孩的思維黃昏的海灘，老先生看到一位小女孩不斷檢起沙灘上的東西往海里扔，不禁好奇地問(wèn)道：“小姑娘，你在打水漂嗎？”小女孩說(shuō)：“不是，沙灘上有好多海星擱淺，明天一早太陽(yáng)出來(lái)，他們都會(huì)被曬死，我覺(jué)得好可憐，所以把他們送回海里去?！边@位老人看盡人生百態(tài)，不禁莞爾。他說(shuō)：“小姑娘，你別傻了，這條海岸有多長(zhǎng)，海星有多少，憑你一個(gè)人，怎么可能救活所有海星呢？”小女孩又默默撿起一只海星，丟向海中，然后說(shuō)：“老公公，我知道我不可能救活所有的海星，但是我知道當(dāng)我撿起這一只海星，丟進(jìn)海里的時(shí)候，我已經(jīng)改變了它的命運(yùn)”。物流企業(yè)管理第1章概論管理小故事2孫悟空的緊箍咒哪里去了?

在《西游記》故事中,唐三藏帶領(lǐng)他的三個(gè)弟子歷盡艱辛,經(jīng)歷了八十一難,最終取得真經(jīng)。在整個(gè)取經(jīng)的過(guò)程中,大弟子孫悟空本領(lǐng)高強(qiáng),為戰(zhàn)勝途中的各種各樣的妖魔鬼怪起到了關(guān)鍵的作用。但孫悟空在剛開(kāi)始時(shí)猴性十足,不服唐僧管教,并且經(jīng)常違反佛家規(guī)范。于是觀音菩薩就在他的頭上套上了一個(gè)緊箍,一旦孫悟空做出違反佛教規(guī)范的事情,唐僧就會(huì)念緊箍咒,讓孫悟空疼痛難忍。當(dāng)唐僧師徒完成宏愿，取得真經(jīng)后到西天如來(lái)佛祖面前論功行賞，此時(shí)孫悟空請(qǐng)求唐僧念動(dòng)松箍咒取下頭上的緊箍,唐僧道“當(dāng)時(shí)只為你難管,故以此法制之。今已成佛,自然去矣,豈有還在你頭上之理你試摸摸看?！睂O悟空一摸頭上,緊箍果然消失了。物流企業(yè)管理第1章概論第一章概論企業(yè)、管理和系統(tǒng)物流企業(yè)企業(yè)管理123物流企業(yè)管理第1章概論1.1企業(yè)、管理和系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)組織做什么的？what為什么？Why需要什么條件？How一、企業(yè)的概念物流企業(yè)管理第1章概論企業(yè)的概念:企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要和獲取盈利，依照法定程序成立的具有法人資格，進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)，獨(dú)立享受權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的經(jīng)濟(jì)組織。企業(yè)應(yīng)具備的條件如下：必須正式在政府有關(guān)部門(mén)注冊(cè)備案完成登記手續(xù)；應(yīng)有專(zhuān)門(mén)的名稱(chēng)、固定的工作地點(diǎn)和組織章程；應(yīng)有一定的組織機(jī)構(gòu)和獨(dú)立的財(cái)產(chǎn)，實(shí)行獨(dú)立核算；能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。物流企業(yè)管理第1章概論2009年中國(guó)企業(yè)30強(qiáng)名單名次企業(yè)名稱(chēng)營(yíng)業(yè)收入(萬(wàn)元)1中國(guó)石油化工集團(tuán)公司146,243,9382中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司1273002933國(guó)家電網(wǎng)公司1140737114中國(guó)工商銀行股份有限公司490004005中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司451851996中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司402937007中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司379009408中國(guó)銀行股份有限公司352279609中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司3340370010中國(guó)中化集團(tuán)公司11中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司2855248312寶鋼集團(tuán)有限公司2468388113中國(guó)中鐵股份有限公司2346192814中國(guó)鐵建股份有限公司2261407115中國(guó)電信集團(tuán)公司2211027416中國(guó)建筑股份有限公司20715506物流企業(yè)管理第1章概論17中國(guó)海洋石油總公司1947885518中國(guó)遠(yuǎn)洋運(yùn)輸（集團(tuán)）總公司1906396519中糧集團(tuán)有限公司1885264420中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司1880464321中國(guó)五礦集團(tuán)公司1853361422中國(guó)交通建設(shè)集團(tuán)有限公司1805794223上海汽車(chē)工業(yè)（集團(tuán)）總公司1729301724中國(guó)中鋼集團(tuán)公司1683598925河北鋼鐵集團(tuán)有限公司1670331326百聯(lián)集團(tuán)有限公司1653072727中國(guó)冶金科工集團(tuán)公司1651813728中國(guó)第一汽車(chē)集團(tuán)公司1644661429中國(guó)中信集團(tuán)公司1544912830東風(fēng)汽車(chē)公司1527129531中國(guó)華能集團(tuán)公司1513748144華為技術(shù)有限公司1227413848海爾集團(tuán)公司1189566850聯(lián)想控股有限公司11521069物流企業(yè)管理第1章概論物流企業(yè)管理第1章概論（一）管理的概念管理是一個(gè)過(guò)程，是一個(gè)組織或個(gè)人，為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，所采取的最有效、最經(jīng)濟(jì)的行動(dòng)，是對(duì)行動(dòng)的計(jì)劃、組織和控制。管理的實(shí)質(zhì)是協(xié)調(diào),在于圍繞共同目標(biāo),解決矛盾,協(xié)調(diào)力量,形成一致。管理是一種組織活動(dòng)管理≠命令≠權(quán)利二、管理物流企業(yè)管理第1章概論管理的科學(xué)性是管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，其間存在著一系列基本客觀規(guī)律。（二）管理既是一門(mén)科學(xué)，又是一種藝術(shù)管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)其實(shí)踐性，沒(méi)有實(shí)踐則無(wú)所謂藝術(shù)。二者相互補(bǔ)充，管理的藝術(shù)可以上升為科學(xué)理論，管理藝術(shù)又需要理論指導(dǎo)；而管理科學(xué)理論的運(yùn)用也必須講究藝術(shù)，管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一。物流企業(yè)管理第1章概論三、管理者（一）誰(shuí)是管理者

1、組織(Organization)的概念組織———指對(duì)完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排。我們的學(xué)院或大學(xué)就是一個(gè)組織。還有像大學(xué)生聯(lián)誼會(huì)、政府機(jī)構(gòu)、寺廟、海爾公司、NBA的洛杉磯湖人隊(duì)等都是組織。物流企業(yè)管理第1章概論2、組織的三個(gè)特征

第一，每個(gè)組織都有一個(gè)明確的目的，這個(gè)目的一般是以一個(gè)或一組目標(biāo)來(lái)表示的。第二，每個(gè)組織都是由人組成的。第三，每個(gè)組織都發(fā)育出一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范和限制成員的行為。

物流企業(yè)管理第1章概論3、組織成員

的兩種類(lèi)型

管理者是指組織中從事管理活動(dòng)的人員。

操作者(Operatives)是這樣的組織成員，他們直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)。管理者(Managers)是指揮別人活動(dòng)的人。他們處于操作者之上的組織層次中。作為一個(gè)管理者，一定要有下級(jí)。4、“管理者”的定義物流企業(yè)管理第1章概論5、管理者劃分

基層管理者:通常稱(chēng)為監(jiān)工。在制造工廠中，基層(或最低層)管理者可能被稱(chēng)為領(lǐng)班。在運(yùn)動(dòng)隊(duì)中，這項(xiàng)職務(wù)是由被稱(chēng)為教練的人擔(dān)任的。

中層管理者:可能享有部門(mén)或辦事處主任、項(xiàng)目經(jīng)理、單位主管、地區(qū)經(jīng)理、系主任、主教，或部門(mén)經(jīng)理的頭銜。

高層管理者：通常有諸如總裁、副總裁、校長(zhǎng)、總監(jiān)、總經(jīng)理、首席執(zhí)行官或者董事會(huì)主席。操作者基層管理者中層管理者高層管理者物流企業(yè)管理第1章概論（二）管理者的角色、技能與個(gè)人特性

管理者合格與否在很大程度上取決于上述七種管理職能的履行情況。為了有效履行各種職能，管理者必須明確以下兩點(diǎn)：

自己要扮演哪些角色?

在扮演這些角色的過(guò)程中，自己需要具備哪些技能?

下面我們依次介紹管理者的角色與技能。物流企業(yè)管理第1章概論1、管理者的角色

根據(jù)亨利·明茨伯格的一項(xiàng)被廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類(lèi)：人際角色、信息角色和決策角色。明茨伯格的管理者角色理論可用圖2—2來(lái)表示。

正式權(quán)力和地位人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)督者傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家干擾對(duì)付者資源分配者談判者圖1—2管理者的角色資料來(lái)源：Mintzberg(1974)。

物流企業(yè)管理第1章概論2、管理者的技能

根據(jù)羅伯特·卡茨(Katz，1974)的研究，管理者要具備三類(lèi)技能。管理者在行使七種管理職能和扮演三類(lèi)角色時(shí)，必須具備這三類(lèi)技能。

1．技術(shù)技能：技術(shù)技能是指“運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力”如監(jiān)督會(huì)計(jì)人員的管理者必須懂會(huì)計(jì)。

2．人際技能：人際技能(有時(shí)稱(chēng)為人際關(guān)系技能)是指“成功地與別人打交道并與別人溝通的能力”

3．概念技能：概念技能是指“把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力”

(引文見(jiàn)PlunkettandAttner，1997)

物流企業(yè)管理第1章概論概念技能技術(shù)技能概念技能概念技能技術(shù)技能

人際技能對(duì)于各種層次管理的重要性可以用圖1—3來(lái)表示。由圖看出，人際技能對(duì)于所有層次管理的重要性大體相同。各種層次管理所需要的管理技能比例

人際技能人際技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理

物流企業(yè)管理第1章概論3.管理者從事的4種主要活動(dòng)盧森斯和他的副手研究了450多位管理者，他們發(fā)現(xiàn)：這些管理者都從事以下4種活動(dòng)。

（1）傳統(tǒng)管理：決策、計(jì)劃和控制。（2）溝通：交流例行信息和處理文書(shū)工作。（3）人力資源管理：激勵(lì)、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)。（4）網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動(dòng)、政治活動(dòng)和與外界交往。物流企業(yè)管理第1章概論傳統(tǒng)管理

32%溝通

29%人力資源管理20%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系19%傳統(tǒng)管理

13%溝通

28%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系48%

人力資源管理11%傳統(tǒng)管理

19%溝通

44%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系

11%平均的、成功的和有效的管理者每種活動(dòng)的時(shí)間分布

平均的管理者成功的管理者有效的管理者

人力資源管理26%物流企業(yè)管理第1章概論一個(gè)人去買(mǎi)鸚鵡，看到一只鸚鵡前標(biāo)：此鸚鵡會(huì)兩門(mén)語(yǔ)言，售價(jià)二百元。另一只鸚鵡前則標(biāo)道：此鸚鵡會(huì)四門(mén)語(yǔ)言，售價(jià)四百元。該買(mǎi)哪只呢？?jī)芍欢济怩r，非常靈活可愛(ài)。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意。結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標(biāo)價(jià)八百元。這人趕緊將老板叫來(lái)：這只鸚鵡是不是會(huì)說(shuō)八門(mén)語(yǔ)言？店主說(shuō)：不。這人奇怪了：那為什么又老又丑,又沒(méi)有能力，會(huì)值這個(gè)數(shù)呢？店主回答：因?yàn)榱硗鈨芍畸W鵡叫這只鸚鵡老板。管理小故事3三只鸚鵡物流企業(yè)管理第1章概論優(yōu)秀管理者好像一定要是能力非常全面的人，其實(shí)不然，真正的領(lǐng)導(dǎo)人，不一定自己能力有多強(qiáng)，只要懂信任，懂放權(quán)，懂珍惜，懂決策，管理并團(tuán)結(jié)自己的下級(jí)，就能更好地利用在某些方面比自己強(qiáng)的人，從而自身的價(jià)值也通過(guò)他們得到了提升。相反許多能力非常強(qiáng)的人卻因?yàn)檫^(guò)于完美主義，事必躬親，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻關(guān)人員,銷(xiāo)售代表，成不了優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。

管理就是讓別人去做自己想做的事情，并且別人愿意去做。物流企業(yè)管理第1章概論

拿破侖帶領(lǐng)他的部隊(duì)進(jìn)攻意大利。在途中部隊(duì)感染了瘟疫，減員嚴(yán)重，長(zhǎng)途跋涉，極其辛苦，晚上拿破侖出來(lái)查崗，發(fā)現(xiàn)哨兵睡著了，請(qǐng)判斷這時(shí)候拿破侖怎么辦？拿破侖站在哨兵旁邊幫他站崗，半個(gè)小時(shí)以后哨兵醒了，哨兵發(fā)現(xiàn)元帥在幫自己站崗，腿一軟跪下了，腰也彎曲了，磕頭請(qǐng)求饒命，拿破侖說(shuō)沒(méi)有關(guān)系，太辛苦了，可以諒解，下不為例。饒了他。請(qǐng)思考:你覺(jué)得拿破侖這樣做對(duì)嗎?為什么?如果你是一個(gè)連長(zhǎng)在查崗發(fā)現(xiàn)哨兵睡著了，你應(yīng)該怎么辦？從這個(gè)小故事中，你體悟到了哪些道理？管理小故事4:拿破侖替哨兵站崗物流企業(yè)管理第1章概論

這就是領(lǐng)導(dǎo)者在管理時(shí)的藝術(shù)性。領(lǐng)導(dǎo)有情，可以靈活。制度是領(lǐng)導(dǎo)制定的，破壞制度的權(quán)力在領(lǐng)導(dǎo)者。但是基層的管理者沒(méi)有這種破壞制度的靈活性，他必須執(zhí)行制度。這就是管理的科學(xué)性。如果你是連長(zhǎng),你必須把哨兵叫醒，然后找來(lái)另外一個(gè)哨兵幫他站崗，再把這個(gè)哨兵送到拿破侖那里，如果連長(zhǎng)像拿破侖一樣饒了這個(gè)哨兵，連長(zhǎng)將和哨兵同罪處治。

物流企業(yè)管理第1章概論

1.系統(tǒng)的定義：系統(tǒng)是由兩個(gè)以上相互聯(lián)系的要素所構(gòu)成，且具有特定功能、結(jié)構(gòu)、環(huán)境的整體。

四、系統(tǒng)物流企業(yè)管理第1章概論2.系統(tǒng)的描述及系統(tǒng)的功能(1)框圖法

輸入輸出系統(tǒng)反饋環(huán)境邊界物流企業(yè)管理第1章概論(2)集合法

集合法側(cè)重于系統(tǒng)的內(nèi)部，著重分析系統(tǒng)的元素及元素之間各種關(guān)系。在集合法中，系統(tǒng)可以用以下式子表示：式中，——表示系統(tǒng)。

——表示元素的集合；系統(tǒng)是由諸要素（組成部分）組成的整體。

——表示元素之間各種關(guān)系的集合。

——表示元素之間的組織結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是指諸要素相互作用、相互依賴(lài)所構(gòu)成的組織形式。物流企業(yè)管理第1章概論練習(xí)試用框圖和集合法描述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)={{硬件、軟件}，{操作系統(tǒng)}，{硬件、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件}}文字或數(shù)據(jù)程序或文件

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)信息反饋管理環(huán)境或應(yīng)用系統(tǒng)接口設(shè)備物流企業(yè)管理第1章概論3.系統(tǒng)的特性：整體性層次性相關(guān)性目的性適用性物流企業(yè)管理第1章概論整體性表現(xiàn)為兩種情況：（1）整體小于各組成元素之和。（2）

整體大于各組成元素之和。物流企業(yè)管理第1章概論教育系統(tǒng)的層次性物流企業(yè)管理第1章概論目的性物流企業(yè)管理第1章概論適用性物流企業(yè)管理第1章概論有形資源無(wú)形資源信息反饋產(chǎn)品、服務(wù)等外部環(huán)境輸入轉(zhuǎn)換（生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程）輸出用戶(hù)企業(yè)系統(tǒng)4.企業(yè)系統(tǒng)舉例物流企業(yè)管理第1章概論5.管理系統(tǒng)問(wèn)題舉例國(guó)家政策市場(chǎng)研究技術(shù)經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)狀況企業(yè)能力資金來(lái)源資源條件社會(huì)需求生產(chǎn)可能生產(chǎn)組織與控制物、財(cái)、人、信息生產(chǎn)控制庫(kù)存控制質(zhì)量控制成本控制資金回收產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)調(diào)查經(jīng)營(yíng)目標(biāo)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備技術(shù)文件勞動(dòng)力勞動(dòng)手段勞動(dòng)對(duì)象環(huán)境分析經(jīng)營(yíng)決策與計(jì)劃投入轉(zhuǎn)換產(chǎn)出圖1—1工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程示意圖物流企業(yè)管理第1章概論物流企業(yè)是指從事物流活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)組織。物流企業(yè)一般獨(dú)立于生產(chǎn)領(lǐng)域之外，是專(zhuān)門(mén)從事與商品流通有關(guān)的各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的企業(yè)，是在商品市場(chǎng)上依法進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束、具有法人資格的經(jīng)營(yíng)單位。1.2物流企業(yè)物流企業(yè)管理第1章概論一、物流企業(yè)定義物流企業(yè)（logisticsenterprise）至少?gòu)氖逻\(yùn)輸(含運(yùn)輸代理、貨物快遞)或倉(cāng)儲(chǔ)一種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，并能夠按照客戶(hù)物流需求對(duì)運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、包裝、流通加工、配送等基本功能進(jìn)行組織和管理，具有與自身業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息管理系統(tǒng)，實(shí)行獨(dú)立核算、獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的經(jīng)濟(jì)組織，非法人物流經(jīng)濟(jì)組織可比照適用。物流企業(yè)管理第1章概論二、物流企業(yè)分類(lèi)根據(jù)物流企業(yè)以某項(xiàng)服務(wù)功能為主要特征，并向物流服務(wù)其他功能延伸的不同狀況，劃分物流企業(yè)類(lèi)型。運(yùn)輸型物流企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)型物流企業(yè)綜合服務(wù)型物流企業(yè)物流企業(yè)管理第1章概論1.運(yùn)輸型物流企業(yè)運(yùn)輸型物流企業(yè)應(yīng)同時(shí)符合以下要求：

a)以從事貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)為主，包括貨物快遞服務(wù)或運(yùn)輸代理服務(wù)，具備一定規(guī)模；

b)可以提供門(mén)到門(mén)運(yùn)輸、門(mén)到站運(yùn)輸、站到門(mén)運(yùn)輸、站到站運(yùn)輸服務(wù)和其他物流服務(wù)；

c)企業(yè)自有一定數(shù)量的運(yùn)輸設(shè)備；

d)具備網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)功能，應(yīng)用信息系統(tǒng)可對(duì)運(yùn)輸貨場(chǎng)進(jìn)行狀態(tài)查詢(xún)、監(jiān)控。

物流企業(yè)管理第1章概論2.倉(cāng)儲(chǔ)型物流企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)型物流企業(yè)應(yīng)同時(shí)符合以下要求：

a)以從事倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)為主，為客戶(hù)提供貨物儲(chǔ)存、保管、中轉(zhuǎn)等倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，具備一定規(guī)模；

b)企業(yè)能為客戶(hù)提供配送服務(wù)以及商品經(jīng)銷(xiāo)、流通加工等其他服務(wù)；

c)企業(yè)自有一定規(guī)模的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、設(shè)備，自有或租用必要的貨運(yùn)車(chē)輛；

d)具備網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)功能，應(yīng)用信息系統(tǒng)可對(duì)貨物進(jìn)行狀態(tài)查詢(xún)、監(jiān)控。

物流企業(yè)管理第1章概論3.綜合服務(wù)型物流企業(yè)綜合服務(wù)型物流企業(yè)應(yīng)同時(shí)符合以下要求：

a)從事多種物流服務(wù)業(yè)務(wù)，可以為客戶(hù)提供運(yùn)輸、貨運(yùn)代理、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等多種物流服務(wù)，具備一定規(guī)模；

b)根據(jù)客戶(hù)的需求，為客戶(hù)制定整合物流資源的運(yùn)作方案，為客戶(hù)提供契約性的綜合物流服務(wù)；

c)按照業(yè)務(wù)要求，企業(yè)自有或租用必要的運(yùn)輸設(shè)備、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施及設(shè)備；

d)企業(yè)具有一定運(yùn)營(yíng)范圍的貨物集散、分撥網(wǎng)絡(luò)；

e)企業(yè)配置專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)和人員，建立完備的客戶(hù)服務(wù)體系，能及時(shí)、有效地提供客戶(hù)服務(wù)；

f)具備網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)功能，應(yīng)用信息系統(tǒng)可對(duì)物流服務(wù)全過(guò)程進(jìn)行狀態(tài)查詢(xún)和監(jiān)控。物流企業(yè)管理第1章概論

1.3企業(yè)管理一、企業(yè)管理的概念企業(yè)管理是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列活動(dòng)的總稱(chēng)，是社會(huì)化大生產(chǎn)的客觀要求。企業(yè)管理的目的是盡可能利用企業(yè)的人力、物力、財(cái)力、信息等資源，實(shí)現(xiàn)“多、快、好、省”的目標(biāo)，取得最大的投入產(chǎn)出效率。物流企業(yè)管理第1章概論二、企業(yè)管理的基本特征

1．企業(yè)管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象。2．企業(yè)管理的主體是管理者。3．管理的職能、任務(wù)與層次。管理的職能－－計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制；管理的任務(wù)－－設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使在這種環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的投入，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)；管理的層次－－上層管理、中層管理、基層管理。4．管理的核心是處理好人際關(guān)系。物流企業(yè)管理第1章概論效率是管理過(guò)程中最重要的要素效率(Efficiency)是管理的極其重要的組成部分，它是指輸入與輸出的關(guān)系。因?yàn)楣芾碚呓?jīng)營(yíng)的輸入資源是稀缺的(資金、人員、設(shè)備等)，所以他們必須關(guān)心這些資源的有效利用。因此，管理就是要使資源成本最小化。然而，僅僅有效率是不夠的，管理還必須使活動(dòng)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，即追求活動(dòng)的效果(Effectiveness)。當(dāng)管理者實(shí)現(xiàn)了組織的目標(biāo)，我們就說(shuō)他們是有效果的。因此，效率涉及的是活動(dòng)的方式，而效果涉及的是活動(dòng)的結(jié)果(見(jiàn)圖)。物流企業(yè)管理第1章概論管理追求效率和效果

手段：效率結(jié)果：效果

目標(biāo)低浪費(fèi)高成就

資源利用

目標(biāo)實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)管理第1章概論三、企業(yè)管理基本原理

1.系統(tǒng)原