2024年版專(zhuān)業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)合同模板

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024年版專(zhuān)業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)合同模板本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1系統(tǒng)監(jiān)控1.1.2故障處理1.1.3系統(tǒng)升級(jí)1.1.4數(shù)據(jù)備份1.1.5安全防護(hù)1.2服務(wù)時(shí)間1.3服務(wù)人員1.4服務(wù)費(fèi)用2.客戶義務(wù)2.1提供必要資源2.2配合服務(wù)實(shí)施2.3支付服務(wù)費(fèi)用3.服務(wù)商義務(wù)3.1按照約定提供服務(wù)3.2保證服務(wù)質(zhì)量和效果3.3保密客戶信息3.4及時(shí)響應(yīng)故障4.合同期限4.1開(kāi)始日期4.2結(jié)束日期4.3續(xù)約條款5.費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用5.2付費(fèi)周期5.3支付方式5.4費(fèi)用調(diào)整6.違約責(zé)任6.1服務(wù)商違約6.2客戶違約7.爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律途徑8.合同的變更和終止8.1變更條件8.2終止條件8.3合同終止后的處理9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3保密責(zé)任的免除10.技術(shù)支持與培訓(xùn)10.1技術(shù)支持10.2培訓(xùn)內(nèi)容10.3培訓(xùn)時(shí)間11.附加服務(wù)11.1附加服務(wù)的范圍11.2附加服務(wù)的費(fèi)用11.3附加服務(wù)的實(shí)施12.法律適用和爭(zhēng)議解決12.1法律適用12.2爭(zhēng)議解決方式13.其他條款13.1通知與送達(dá)13.2合同的附件13.3合同的生效14.簽署14.1簽署日期14.2簽署地點(diǎn)14.3簽署主體第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1服務(wù)商需為客戶的IT系統(tǒng)提供全天候的監(jiān)控服務(wù)，包括但不限于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備及應(yīng)用系統(tǒng)的性能監(jiān)控。1.1.2對(duì)于監(jiān)控到的任何故障或異常，服務(wù)商應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并處理，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。1.1.3服務(wù)商應(yīng)負(fù)責(zé)客戶系統(tǒng)的定期升級(jí)和優(yōu)化，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用軟件等。1.1.4服務(wù)商需為客戶提供數(shù)據(jù)備份服務(wù)，確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全性和可恢復(fù)性。1.1.5服務(wù)商應(yīng)采取必要的措施，保護(hù)客戶系統(tǒng)的安全性，防止黑客攻擊、病毒感染等安全事件的發(fā)生。1.2服務(wù)時(shí)間1.2.1服務(wù)商提供的服務(wù)時(shí)間為每周七天，每天24小時(shí)。1.2.2客戶可以在合同期內(nèi)提出特殊服務(wù)時(shí)間的需求，具體時(shí)間和服務(wù)費(fèi)用由雙方協(xié)商確定。1.3服務(wù)人員1.3.1服務(wù)商應(yīng)根據(jù)客戶的需求，派遣具有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)和豐富經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員提供服務(wù)。1.3.2服務(wù)人員應(yīng)接受客戶的監(jiān)督和管理，嚴(yán)格遵守客戶的規(guī)章制度。1.4服務(wù)費(fèi)用1.4.1客戶應(yīng)按照合同約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和付費(fèi)周期向服務(wù)商支付服務(wù)費(fèi)用。1.4.2服務(wù)費(fèi)用包括但不限于監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級(jí)、數(shù)據(jù)備份和安全管理等服務(wù)的費(fèi)用。1.4.3客戶未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，服務(wù)商有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至收到全部欠款。第二條：客戶義務(wù)2.1提供必要資源客戶應(yīng)向服務(wù)商提供足夠的資源和信息，以便服務(wù)商能夠順利地提供服務(wù)。2.2配合服務(wù)實(shí)施客戶應(yīng)積極協(xié)助服務(wù)商實(shí)施服務(wù)，包括但不限于提供訪問(wèn)權(quán)限、協(xié)助故障排查等。2.3支付服務(wù)費(fèi)用客戶應(yīng)當(dāng)按照約定的時(shí)間和方式向服務(wù)商支付服務(wù)費(fèi)用，確保服務(wù)商能夠及時(shí)獲得應(yīng)有的報(bào)酬。第三條：服務(wù)商義務(wù)3.1按照約定提供服務(wù)服務(wù)商應(yīng)按照合同的約定，提供高質(zhì)量、專(zhuān)業(yè)的IT運(yùn)維服務(wù)。3.2保證服務(wù)質(zhì)量和效果服務(wù)商應(yīng)確保提供的服務(wù)達(dá)到約定的質(zhì)量和效果，滿足客戶的需求。3.3保密客戶信息服務(wù)商應(yīng)對(duì)客戶的信息予以保密，不得泄露給第三方，除非法律法規(guī)要求或者客戶同意。3.4及時(shí)響應(yīng)故障對(duì)于客戶報(bào)告的故障，服務(wù)商應(yīng)盡快響應(yīng)，并采取措施盡快解決問(wèn)題，確保客戶的業(yè)務(wù)不受影響。第四條：合同期限4.1開(kāi)始日期本合同自雙方簽署之日起生效。4.2結(jié)束日期本合同的有效期為_(kāi)___年，自開(kāi)始日期起計(jì)算。4.3續(xù)約條款合同到期前____個(gè)月，雙方可以協(xié)商續(xù)約，續(xù)約的條件和費(fèi)用由雙方另行商定。第五條：費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用客戶應(yīng)按照合同約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和付費(fèi)周期向服務(wù)商支付服務(wù)費(fèi)用，具體金額和付費(fèi)周期見(jiàn)附件。5.2付費(fèi)周期服務(wù)費(fèi)用按季度支付，每季度支付一次。5.3支付方式客戶可以通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式支付服務(wù)費(fèi)用。5.4費(fèi)用調(diào)整合同有效期內(nèi)，如遇市場(chǎng)行情變化或政策調(diào)整，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第六條：違約責(zé)任6.1服務(wù)商違約服務(wù)商未按照合同約定提供服務(wù)或者服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶因此遭受的損失。6.2客戶違約客戶未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并向服務(wù)商支付違約金。違約金的標(biāo)準(zhǔn)為未支付服務(wù)費(fèi)用總額的10%。第八條：合同的變更和終止8.1變更條件任何一方如需變更合同的內(nèi)容，應(yīng)提前____個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。8.2終止條件本合同的終止條件如下：8.2.1雙方協(xié)商一致解除合同；8.2.2合同有效期屆滿，雙方未續(xù)約；8.2.3一方違約，對(duì)方有權(quán)解除合同；8.2.4法律、法規(guī)、政策變化導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行；8.2.5不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。8.3合同終止后的處理合同終止后，服務(wù)商應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并按照雙方約定處理未支付的服務(wù)費(fèi)用、違約金等事項(xiàng)。第九條：保密條款9.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均應(yīng)予以保密。9.2保密期限保密期限自合同終止之日起計(jì)算，為期____年。9.3保密責(zé)任的免除保密責(zé)任免除的情況包括：9.3.1雙方同意公開(kāi)的信息；9.3.2依法應(yīng)當(dāng)向政府部門(mén)披露的信息；9.3.3第三方通過(guò)合法途徑獲取的信息。第十條：技術(shù)支持與培訓(xùn)10.1技術(shù)支持服務(wù)商應(yīng)提供電話、在線客服、現(xiàn)場(chǎng)支持等多種方式的技術(shù)支持，解答客戶的技術(shù)問(wèn)題。10.2培訓(xùn)內(nèi)容服務(wù)商應(yīng)為客戶的工作人員提供必要的操作培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)。10.3培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間安排應(yīng)由雙方協(xié)商確定，服務(wù)商應(yīng)根據(jù)客戶的需求提供培訓(xùn)計(jì)劃。第十一條：附加服務(wù)11.1附加服務(wù)的范圍附加服務(wù)包括但不限于網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展、設(shè)備升級(jí)、定制開(kāi)發(fā)等。11.2附加服務(wù)的費(fèi)用附加服務(wù)的費(fèi)用雙方協(xié)商確定，可單獨(dú)計(jì)費(fèi)或包含在服務(wù)費(fèi)用中。11.3附加服務(wù)的實(shí)施附加服務(wù)的實(shí)施應(yīng)遵守本合同的約定，具體細(xì)節(jié)由雙方另行商定。第十二條：法律適用和爭(zhēng)議解決12.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議的，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十三條：其他條款13.1通知與送達(dá)任何一方發(fā)出通知，應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式。13.2合同的附件本合同的附件包括服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)等，附件與合同具有同等法律效力。13.3合同的生效本合同自雙方簽署之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。第十四條：簽署14.1簽署日期本合同于____年____月____日在____地簽署。14.2簽署地點(diǎn)本合同的簽署地點(diǎn)為_(kāi)___。14.3簽署主體甲方（客戶）：____乙方（服務(wù)商）：____第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)本附件詳細(xì)列出了服務(wù)商應(yīng)提供的IT運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級(jí)、數(shù)據(jù)備份和安全管理等。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)費(fèi)用金額、付費(fèi)周期和費(fèi)用調(diào)整等內(nèi)容。附件三：技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃本附件詳細(xì)描述了服務(wù)商為客戶提供的技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間安排以及培訓(xùn)方式等。附件四：附加服務(wù)目錄本附件列出了可能提供的附加服務(wù)范圍、費(fèi)用及實(shí)施細(xì)節(jié)。附件五：保密協(xié)議本附件明確了雙方在合同履行過(guò)程中應(yīng)承擔(dān)的保密義務(wù)及保密責(zé)任免除的情況。附件六：爭(zhēng)議解決方式本附件詳細(xì)描述了雙方在發(fā)生合同爭(zhēng)議時(shí)應(yīng)采取的爭(zhēng)議解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等。附件七：培訓(xùn)材料和教程本附件提供了服務(wù)商用于培訓(xùn)客戶工作人員的教學(xué)材料和教程。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.服務(wù)商未按照合同約定提供服務(wù)或者服務(wù)質(zhì)量不符合約定；2.客戶未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用；3.雙方未按照約定履行合同的其他義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)如下：1.服務(wù)商違約：服務(wù)商應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，如未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶因此遭受的損失。2.客戶違約：客戶應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，如未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并向服務(wù)商支付違約金。違約金的標(biāo)準(zhǔn)為未支付服務(wù)費(fèi)用總額的10%。示例說(shuō)明：假設(shè)服務(wù)商未能在約定時(shí)間內(nèi)處理客戶報(bào)告的故障，導(dǎo)致客戶業(yè)務(wù)受到影響，這構(gòu)成服務(wù)商違約。服務(wù)商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶因故障導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.IT運(yùn)維服務(wù)：指對(duì)客戶的IT系統(tǒng)進(jìn)行日常監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級(jí)、數(shù)據(jù)備份和安全管理等服務(wù)。2.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能