2022-2023年度安徽省職業(yè)院校技能大賽（中職組）電子商務(wù)技能賽項(xiàng)賽題賽卷4

2021年全國(guó)職業(yè)院校技能大賽中職組

“電子商務(wù)技能”

第4套賽卷

一、網(wǎng)店直播

（一）分值：20分

（二）競(jìng)賽時(shí)間：120分鐘

（三）背景資料

張揚(yáng)是一名果蔬批發(fā)商，和各地果農(nóng)都有合作。去年開(kāi)了一家網(wǎng)

店“揚(yáng)揚(yáng)生鮮”，店鋪主營(yíng)水果和蔬菜。由于商品的質(zhì)量上乘，價(jià)格

又實(shí)惠，因此吸引了一批忠實(shí)顧客。恰逢平臺(tái)“生鮮節(jié)”活動(dòng)，張揚(yáng)

精心挑選了兩款商品作為直播福利，回饋店鋪的新老粉絲。

請(qǐng)你以張揚(yáng)的身份，根據(jù)背景介紹以及商品資料，在2小時(shí)內(nèi)策

劃一場(chǎng)10分鐘的直播，并進(jìn)行直播演示。

兩款商品的介紹如下：

1、龍眼

龍眼俗稱“桂圓”，是亞熱帶特產(chǎn)，歷史上有南“桂圓”北“人

參”之稱。龍眼果實(shí)營(yíng)養(yǎng)豐富，自古受人們喜愛(ài)，更被視為珍貴補(bǔ)品，

其滋補(bǔ)功能顯而易見(jiàn)。

2、櫻桃

櫻桃是色、香、味、形俱佳的鮮果，除了鮮食外，還可以加工制

作成櫻桃醬、櫻桃汁、櫻桃罐頭和果脯、露酒等。櫻桃色澤艷紅，具

有杏仁般的香氣，食之使人迷醉。

（四）具體考核要求

1、直播策劃及準(zhǔn)備

根據(jù)背景資料，策劃直播流程及時(shí)長(zhǎng)、設(shè)計(jì)直播相關(guān)話術(shù)，并做

好相關(guān)準(zhǔn)備。

（1）直播商品購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面設(shè)置

要求：根據(jù)背景資料，為兩款直播商品各選擇5張主圖以及6張

詳情描述圖，并為每款商品設(shè)置符合背景資料介紹的標(biāo)題。

（2）直播流程及時(shí)長(zhǎng)策劃

要求：按照規(guī)定順序直播商品，直播時(shí)長(zhǎng)要達(dá)到10分鐘。

（3）直播商品鏈接關(guān)聯(lián)

要求：講解的商品正確關(guān)聯(lián)商品鏈接。

2、直播實(shí)施

直播畫(huà)面始終圍繞主播或競(jìng)賽商品，畫(huà)面清晰明亮；直播過(guò)程中

沒(méi)有10秒以上的卡頓、冷場(chǎng)。

（1）直播開(kāi)場(chǎng)

要求：包含問(wèn)好及自我介紹、本次直播計(jì)劃、促銷活動(dòng)三項(xiàng)內(nèi)容。

（2）商品介紹

要求：有商品屬性、特色、賣點(diǎn)的介紹，有商品日常價(jià)格、直播

促銷價(jià)的說(shuō)明，有商品的特寫(xiě)展示。同時(shí)，要回答彈幕中出現(xiàn)的相關(guān)

問(wèn)題，回答內(nèi)容要與背景資料一致。

（3）直播結(jié)尾

要求：結(jié)尾需要包含引導(dǎo)關(guān)注、感謝語(yǔ)兩項(xiàng)內(nèi)容。

二、網(wǎng)店開(kāi)設(shè)裝修

（一）分值：25分

（二）競(jìng)賽時(shí)間：120分鐘

（三）背景資料

店鋪即將要銷售龍眼、櫻桃、黃瓜、藍(lán)莓、羊角蜜五款商品，現(xiàn)

需設(shè)計(jì)五款商品的圖片，其中龍眼、櫻桃、黃瓜、羊角蜜四款商品只

做Banner圖，每款商品均提供素材圖片，包括商品整體展示圖、細(xì)

節(jié)展示圖等；藍(lán)莓這款商品需要做主圖和詳情頁(yè)，提供素材圖片，包

括商品整體展示圖、細(xì)節(jié)展示圖、商品評(píng)價(jià)等。

五款商品的介紹如下：

1、龍眼

龍眼俗稱“桂圓”，是亞熱帶特產(chǎn)，歷史上有南“桂圓”北“人

參”之稱。龍眼果實(shí)營(yíng)養(yǎng)豐富，自古受人們喜愛(ài)，更被視為珍貴補(bǔ)品，

其滋補(bǔ)功能顯而易見(jiàn)。

2、櫻桃

櫻桃是色、香、味、形俱佳的鮮果，除了鮮食外，還可以加工制

作成櫻桃醬、櫻桃汁、櫻桃罐頭和果脯、露酒等。櫻桃色澤艷紅，具

有杏仁般的香氣，食之使人迷醉。

3、黃瓜

黃瓜味甘、性涼，具有除熱、利尿、清熱解毒的功效；黃瓜皮所

含營(yíng)養(yǎng)素豐富。黃瓜既可以生吃，又可以炒菜，因?yàn)樗且环N很有水

分的蔬菜，所以也可以用于敷臉，可以讓皮膚保濕補(bǔ)水。黃瓜價(jià)格便

宜，用途又多，所以深受廣大人民喜愛(ài)。

4、藍(lán)莓

藍(lán)莓果實(shí)大小、顏色因種類而異。多數(shù)品種成熟時(shí)果實(shí)呈深藍(lán)色

或紫羅蘭色，少數(shù)品種為紅色。果實(shí)有球形、橢圓形、扁圓形或梨形。

藍(lán)莓果肉細(xì)軟，多漿汁。種子細(xì)小，食用時(shí)可隨果肉食下而不影響口

感。

5、羊角蜜

羊角蜜甜瓜是最近幾年水果市場(chǎng)上特別受歡迎的一種水果新品，

它和普通甜瓜有一些不同，這種甜瓜是一種細(xì)長(zhǎng)的圓柱狀水果，外表

多為綠色，成熟后有濃郁的果香，而且味道甘甜，口感脆嫩。成熟后

的羊角蜜能直接吃，也能做成多種特色不同的美食。

（四）具體考核要求

1、網(wǎng)店開(kāi)設(shè)

網(wǎng)店開(kāi)設(shè)按照系統(tǒng)流程先開(kāi)設(shè)店鋪，設(shè)置店鋪信息，包括店主姓

名、身份證號(hào)、身份證復(fù)印件（大小不可超過(guò)150K）、銀行賬號(hào)、

店鋪名稱、店鋪主營(yíng)、店鋪特色、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、店鋪分類。背景材料如

下表所示：

身份證號(hào)/p>

銀行賬戶33245437

聯(lián)系電/p>

詳細(xì)地址沐橙省夏荷市王也街126號(hào)

營(yíng)業(yè)執(zhí)照216808010043487

2、店標(biāo)（Logo）、店招設(shè)計(jì)與制作

店標(biāo)（Logo）大小適宜、比例精準(zhǔn)、沒(méi)有壓縮變形，能體現(xiàn)店鋪

所銷售的商品，設(shè)計(jì)獨(dú)特，具有一定的創(chuàng)新性。

要求：制作1張尺寸為230*70像素、大小不超過(guò)150K的圖片

作為店標(biāo)。

3、網(wǎng)店Banner設(shè)計(jì)與制作

Banner主題與店鋪所經(jīng)營(yíng)的商品具有相關(guān)性；設(shè)計(jì)具有吸引力和

營(yíng)銷向?qū)?；設(shè)計(jì)規(guī)格可以提升店鋪整體風(fēng)格。

要求：制作4張尺寸為727*416像素、大小不超過(guò)150K的圖片。

4、商品主圖設(shè)計(jì)與制作

圖片必須能較好地反映出該商品的功能特點(diǎn)、對(duì)顧客有很好的吸

引力，保證圖片有較好的清晰度，圖文結(jié)合的圖片，文字不能影響圖

片的整體美觀、不能本末倒置。

要求：賽場(chǎng)制作4張尺寸為800*800像素、大小不超過(guò)200K的

圖片。

5、商品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)與制作

商品信息（圖片、文本或圖文混排）、商品展示（圖片）、促銷

信息、支付與配送信息、售后信息。商品描述中包含該商品的適用人

群，及對(duì)該類人群有何種價(jià)值與優(yōu)勢(shì)；商品信息中可以允許以促銷為

目的宣傳用語(yǔ)，但不允許過(guò)分夸張。

要求：運(yùn)用HTML+CSS和圖片配合對(duì)商品描述進(jìn)行排版；要求

使用Dreamweaver處理成HTML代碼或者用Photoshop設(shè)計(jì)成圖片后

放入商品描述里添加。

三、網(wǎng)店客戶服務(wù)

（一）分值：15分

（二）競(jìng)賽時(shí)間：30分鐘

（三）背景資料

龍眼、櫻桃、黃瓜、藍(lán)莓、羊角蜜上架后，許多買(mǎi)家進(jìn)入店鋪進(jìn)

行瀏覽和選購(gòu)，所以店鋪客服十分忙碌。網(wǎng)店客服是網(wǎng)店直接接觸客

戶的人員，對(duì)塑造網(wǎng)店形象，提高商品轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率，降

低運(yùn)營(yíng)成本都起到重要作用。作為客服人員不僅要了解店鋪及商品的

基本信息，還要熟悉客戶的購(gòu)買(mǎi)心理，從客戶的咨詢內(nèi)容挖掘客戶需

求，真正地為客戶解決問(wèn)題，與其他部門(mén)協(xié)作提高網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)效果。

解決客戶問(wèn)題所需的基本資料如下：

1、商品資料

（1）龍眼

該龍眼是泰國(guó)進(jìn)口新鮮龍眼，肉厚核小、晶瑩剔透、甜蜜多汁，

而且其果實(shí)營(yíng)養(yǎng)豐富，是名貴的高級(jí)滋補(bǔ)品，具有補(bǔ)益心脾、養(yǎng)血安

神的功能。而且現(xiàn)在下單可享受滿19元減10元的優(yōu)惠。

商品名稱龍眼儲(chǔ)藏方法低溫保鮮保質(zhì)期7天

是否為有

食品添加劑無(wú)產(chǎn)地泰國(guó)否

機(jī)食品

同城24小時(shí)

同城服務(wù)包裝方式包裝售賣方式單品套餐

物流送貨上門(mén)

生鮮儲(chǔ)存

份量3人份凈含量1斤、3斤、5斤0-8℃

溫度

（2）櫻桃

我們的櫻桃每天清晨，伴著雨露在果園現(xiàn)摘現(xiàn)發(fā)，鎖住新鮮。果

子硬時(shí)酸甜，軟時(shí)香甜，一口下去汁水環(huán)繞整個(gè)味蕾。店鋪櫻桃全部

人工采摘，顆顆精心挑選，嚴(yán)格分揀后，立即發(fā)貨。果子成長(zhǎng)過(guò)程中，

不用添加劑，不用催熟劑，讓果子自然成熟?，F(xiàn)在下單還可享受4折

優(yōu)惠。

商品名稱櫻桃保質(zhì)期7天產(chǎn)地大連市

是否為有機(jī)

否包裝方式包裝售賣方式單品

食品

生鮮儲(chǔ)存溫

套餐份量5人份0-3℃適用人群男女老少皆宜

度

26-28mm、

同城24小時(shí)

單果規(guī)格28-30mm、食品添加劑無(wú)同城服務(wù)

物流送貨上門(mén)

30-32mm

（3）黃瓜

該商品采用原產(chǎn)地直供的模式，果園直采，新鮮發(fā)貨，小黃瓜色

澤翠綠誘人，口感清新，果肉水分充足。果農(nóng)精選篩選，手工摘葉子，

剔除壞果，保證每一根黃瓜都鮮美爽口?，F(xiàn)在下單還可享受滿20元

減10元的優(yōu)惠。

商品名稱黃瓜儲(chǔ)藏方法低溫保鮮保質(zhì)期7天

食品添加劑無(wú)系列蔬菜規(guī)格5斤裝

是否為有機(jī)

產(chǎn)地濰坊市否套餐份量3人份

食品

洗凈后直接

生鮮儲(chǔ)存溫

凈含量2500g0-8℃食用方式食用、燉湯食

度

用

（4）藍(lán)莓

該藍(lán)莓營(yíng)養(yǎng)豐富，易于消化，特別是維生素E的含量高于其他水

果幾倍，甚至幾十倍，氨基酸含量比山楂還高。藍(lán)莓酸甜適中、脆嫩

細(xì)膩、新鮮飽滿、粒粒圓潤(rùn)，雖然自帶的果粉隱藏了寶藍(lán)色的光澤，

卻難掩芳華。而且該藍(lán)莓果實(shí)小巧，肉質(zhì)精致，入口有咬感而不軟爛，

爽口多汁，芳香彌漫。

商品名稱藍(lán)莓保質(zhì)期7天產(chǎn)地秘魯

是否為有機(jī)

否包裝方式包裝套餐份量1人份

食品

生鮮儲(chǔ)存

套餐周期1周凈含量200g0-8℃

溫度

同城24小時(shí)賣家17mm（含）-21mm

同城服務(wù)果徑

送貨上門(mén)（不含）

（5）羊角蜜

羊角蜜瓜肉如冰糖般晶瑩剔透，瓜汁似蜂蜜甘甜，青綠的表皮薄

而有光澤，清香撲鼻，頭茬甜瓜，瓜好甜度高。該羊角蜜都是藤上自

然成熟，不催熟，不打藥，細(xì)心的果農(nóng)會(huì)精挑細(xì)選，現(xiàn)摘現(xiàn)發(fā)，新鮮

直達(dá)。而且現(xiàn)在下單可享受滿38元減5元的優(yōu)惠。

商品名稱羊角蜜儲(chǔ)藏方法冷藏保質(zhì)期26×97mm

食品添加劑無(wú)產(chǎn)地聊城市包裝方式食用農(nóng)商品

同城24小時(shí)

凈含量2500g套餐份量5人份同城服務(wù)物流送貨上

門(mén)

2、店鋪服務(wù)

（1）關(guān)于商品

本店生鮮商品圖片都是實(shí)物拍攝，但是由于生鮮的特殊性，每一

件商品都是現(xiàn)摘現(xiàn)發(fā)，因此個(gè)頭大小、形狀、顏色可能與拍攝圖片略

有差異，如有介意的買(mǎi)家請(qǐng)勿下單。

（2）關(guān)于發(fā)票

①凡是在本店購(gòu)物均可提供正規(guī)增值稅發(fā)票，享受全面的售后保

障，本店默認(rèn)電子發(fā)票。

②發(fā)票金額：本店所有訂單均按照實(shí)際付款金額開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，

如使用紅包、淘金幣、集分寶等抵扣金額，將不開(kāi)具在發(fā)票金額內(nèi)，

發(fā)票內(nèi)容為明細(xì)，不支持修改。

③電子發(fā)票具有和紙質(zhì)發(fā)票相同的法律效力，可作為保修、報(bào)銷

的有效憑證。

（3）關(guān)于快遞

①選擇快遞：本店采用中通、百世匯通等為您提供更快捷、更方

便的服務(wù)，目前可實(shí)現(xiàn)中國(guó)大陸地區(qū)覆蓋，不提供港、澳、臺(tái)及海外

地區(qū)訂單寄送。

為了果果更快到達(dá)您手中，快遞分地區(qū)由甘肅倉(cāng)、山西倉(cāng)、山東

倉(cāng)、陜西倉(cāng)、河南倉(cāng)、江蘇倉(cāng)、湖北倉(cāng)、重慶倉(cāng)、江西倉(cāng)、浙江倉(cāng)、

福建倉(cāng)、廣東倉(cāng)、廣西倉(cāng)、湖南倉(cāng)、四川倉(cāng)、云南倉(cāng)等多倉(cāng)發(fā)貨。

②發(fā)貨周期：正常情況下會(huì)在您支付訂單成功后12小時(shí)內(nèi)為您

配貨發(fā)貨；如遇商品預(yù)售（預(yù)定）、節(jié)假日、大促等情況，發(fā)貨日期

以商品頁(yè)面標(biāo)注的日期或天貓規(guī)則為準(zhǔn)。

③收貨地址：商品為發(fā)出之前，可以修改收貨地址。

（4）關(guān)于退換貨政策

①關(guān)于退貨：生鮮類目不支持七天無(wú)理由退換貨服務(wù)，如收到壞

果，請(qǐng)?jiān)诤炇蘸?4小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客服處理，超過(guò)24小時(shí)不予以處理哦！

②關(guān)于賠付：因買(mǎi)家地址不詳、有誤，電話聯(lián)系不上等造成的送

貨延遲導(dǎo)致的水果腐爛變質(zhì)，不予以賠償哦！

單個(gè)商品賠付標(biāo)準(zhǔn)=商品實(shí)付價(jià)格/總個(gè)數(shù)，實(shí)際有幾個(gè)壞果，賠

付幾個(gè)壞果的價(jià)格。

壞果賠付時(shí)請(qǐng)把壞果與快遞單號(hào)放在一起拍照，一切需以圖片憑

證為準(zhǔn)、不接受沒(méi)有圖片、逾期聯(lián)系、個(gè)人主觀喜好、吃完再拍照過(guò)

來(lái)以不好吃、果子不好看等理由的理賠訴求。

③關(guān)于損耗：水果在運(yùn)輸途中會(huì)有水分蒸發(fā)流失，收到后重量會(huì)

稍有變動(dòng)，重量誤差100g以內(nèi)不在賠付范圍哦！因買(mǎi)家地址太偏/快

遞超區(qū)/需自提不及時(shí)自提，導(dǎo)致派送時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，水果變質(zhì)，不予理

賠，請(qǐng)偏遠(yuǎn)地區(qū)的買(mǎi)家，慎重購(gòu)買(mǎi)！

④關(guān)于拒收：以快遞慢、不新鮮、不想要等理由單方面拒收，賣

家不承擔(dān)責(zé)任，因個(gè)人原因保存不當(dāng)放置時(shí)間過(guò)長(zhǎng)不在賠付范圍！

3、常見(jiàn)問(wèn)題解答

（1）Q：在嗎？

A：在呦，親。有什么可以幫到您的嗎？

（2）Q：什么時(shí)候能發(fā)貨？

A：親，正常情況下會(huì)在您支付訂單成功后12小時(shí)內(nèi)為您配貨發(fā)

貨；如遇商品預(yù)售（預(yù)定）、節(jié)假日、大促等情況，發(fā)貨日期以商品

頁(yè)面標(biāo)注的日期或天貓規(guī)則為準(zhǔn)。

（3）Q：你們支持7天無(wú)理由退貨嗎？

A：親，我們是生鮮類目，不支持七天無(wú)理由退換貨服務(wù)，如收

到壞果，請(qǐng)?jiān)诤炇蘸?4小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客服處理，超過(guò)24小時(shí)不予以處

理哦。

（4）Q：我買(mǎi)了不想要了，可以拒收嗎?

A：親，以快遞慢、不新鮮、不想要等理由單方面拒收，賣家不

承擔(dān)責(zé)任，因個(gè)人原因保存不當(dāng)，放置時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，不在賠付范圍哦。

（5）Q：為什么商品詳情圖片與實(shí)際商品不一樣??？

A：親，本店生鮮商品圖片都是實(shí)物拍攝，但是由于生鮮的特殊

性，每一件商品都是現(xiàn)摘先發(fā)，因此個(gè)頭大小、形狀、顏色可能與拍

攝圖片略有差異，如有介意的買(mǎi)家，請(qǐng)勿下單。

（6）Q：你們提供發(fā)票嗎，是紙質(zhì)的嗎？

A：親，凡是在我們店購(gòu)物均可提供正規(guī)增值稅發(fā)票，享受全面

的售后保障，本店默認(rèn)電子發(fā)票哦。

（7）Q：會(huì)不會(huì)送過(guò)來(lái)已經(jīng)壞了？

A：親，為了果果更快到達(dá)您手中，快遞分地區(qū)由甘肅倉(cāng)、山西

倉(cāng)、山東倉(cāng)、陜西倉(cāng)、河南倉(cāng)、江蘇倉(cāng)、湖北倉(cāng)、重慶倉(cāng)、江西倉(cāng)、

浙江倉(cāng)、福建倉(cāng)、廣東倉(cāng)、廣西倉(cāng)、湖南倉(cāng)、四川倉(cāng)、云南倉(cāng)等多倉(cāng)

發(fā)貨，所以不會(huì)壞的。

（8）Q：買(mǎi)的果子分量不足是怎么回事，會(huì)有賠償嗎？

A：親，水果在運(yùn)輸途中會(huì)有水分蒸發(fā)流失，收到后重量會(huì)稍有

變動(dòng)，重量誤差100g以內(nèi)不在賠付范圍哦。

（9）Q：你們的賠付標(biāo)準(zhǔn)是什么？

A：親，我們單個(gè)商品賠付標(biāo)準(zhǔn)=商品實(shí)付價(jià)格/總個(gè)數(shù)，實(shí)際有

幾個(gè)壞果，賠付幾個(gè)壞果的價(jià)格。

（10）Q：如果使用了紅包，那商品開(kāi)票金額是多少??？

A：親，本店所有訂單均按照實(shí)際付款金額開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，如使

用紅包、淘金幣、集分寶等抵扣金額，將不開(kāi)具在發(fā)票金額內(nèi)。

（11）Q：如果果子有質(zhì)量問(wèn)題，怎么申請(qǐng)賠付？

A：親，壞果賠付時(shí)，請(qǐng)把壞果與快遞單號(hào)放在一起拍照，一切

需以圖片憑證為準(zhǔn)、不接受沒(méi)有圖片、逾期聯(lián)系、個(gè)人主觀喜好、吃

完再拍照過(guò)來(lái)以不好吃、果子不好看等理由的理賠訴求哦。

（12）Q：超過(guò)24小時(shí)還能申請(qǐng)賠付嗎？

A：親，抱歉啊，我們規(guī)定是在簽收后24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客服處理，

超過(guò)24小時(shí)不予以處理哦。

（13）Q：你們提供的電子發(fā)票可以用于報(bào)銷嗎？

A：親，可以的，電子發(fā)票具有和紙質(zhì)發(fā)票相同的法律效力，可

作為保修、報(bào)銷的有效憑證。

（14）Q：我填錯(cuò)地址了，果子雖然到了，但是已經(jīng)壞了，你們

會(huì)賠嗎？

A：親，因買(mǎi)家地址不詳，有誤，電話聯(lián)系不上等造成的送貨延

遲導(dǎo)致的水果腐爛變質(zhì)，不予以賠償哦。

（15）Q：您好，我的訂單地址寫(xiě)錯(cuò)了，現(xiàn)在還沒(méi)發(fā)貨可以修改

收貨地址嗎？

A：親，商品為發(fā)出之前，可以修改收貨地址哦。

（16）Q：你們的龍眼產(chǎn)地是哪里的?

A：親，龍眼是泰國(guó)哦。

（17）Q：龍眼是不是可以用于食療?

A：親，是的呢，龍眼果實(shí)營(yíng)養(yǎng)豐富，是名貴的高級(jí)滋補(bǔ)品，具

有補(bǔ)益心脾、養(yǎng)血安神的功能哦。

（18）Q：龍眼可以同城發(fā)貨嗎，不能的話就算了。

A：親，我們的龍眼是支持同城24小時(shí)物流送貨上門(mén)的哦。

（19）Q：你們櫻桃是不是催熟的?

A：親，我們的櫻桃成長(zhǎng)過(guò)程中，不用添加劑，不用催熟劑，都

是讓果子自然成熟哦。

（20）Q：這櫻桃能存儲(chǔ)多長(zhǎng)時(shí)間？

A：親，櫻桃的保質(zhì)期較短，一般為7天，請(qǐng)盡快食用哦。

（21）Q：你們的櫻桃要怎么儲(chǔ)存？

A：親，如果櫻桃不急著吃的話，需要0-3℃低溫保存哦。

（22）Q：現(xiàn)在買(mǎi)黃瓜有優(yōu)惠嗎？

A：親，我們這款黃瓜，現(xiàn)在下單可享受滿20元減10元的優(yōu)惠

哦。

（23）Q：你們這黃瓜是哪里產(chǎn)的？

A：親，我們黃瓜的產(chǎn)地是濰坊哦。

（24）Q：你們這黃瓜做湯合適嗎？

A：親，可以的，我們的黃瓜可以燉湯食用，可以洗凈后直接食

用。

（25）Q：你們家藍(lán)莓一份多重？

A：親，一份藍(lán)莓200g哦。

（26）Q：你們家藍(lán)莓是哪里產(chǎn)的？

A：親，藍(lán)莓產(chǎn)地是秘魯哦。

（27）Q：你家的藍(lán)莓是有機(jī)食品嗎？

A：親，不是哦，但我們家的藍(lán)莓是純天然無(wú)公害的綠色食品哦。

（28）Q：羊角蜜可以便宜點(diǎn)嘛？

A：親，我們家的羊角蜜現(xiàn)在下單可享受滿38元減5元的優(yōu)惠哦。

（29）Q：一份羊角蜜多重？

A：親，一份2500g，大約是5個(gè)人的分量哦。

（30）Q：羊角蜜是同城發(fā)貨嗎？

A：親，我們的羊角蜜是支持同城24小時(shí)物流送貨上門(mén)的哦。

（四）具體考核要求

1、閱讀背景資料

認(rèn)真閱讀背景資料相關(guān)內(nèi)容，熟悉商品資料、店鋪服務(wù)以及常見(jiàn)

問(wèn)題解答。

2、快捷回復(fù)設(shè)置

根據(jù)常見(jiàn)問(wèn)題解答設(shè)置相應(yīng)的快捷回復(fù)。

3、店鋪客戶服務(wù)

根據(jù)客戶咨詢的不同內(nèi)容，分析客戶的需求，結(jié)合背景資料的內(nèi)

容進(jìn)行處理。

四、網(wǎng)店推廣

（一）分值：40分

（二）競(jìng)賽時(shí)間：150分鐘

（三）背景資料

請(qǐng)以賣家角色，在給定的10萬(wàn)元的推廣資金內(nèi)，為一家3C數(shù)碼

配件的店鋪進(jìn)行一個(gè)周期的推廣活動(dòng)。需根據(jù)系統(tǒng)給定的資源分析，

分析店鋪內(nèi)的商品、買(mǎi)家搜索需求與搜索習(xí)慣、買(mǎi)家特征，根據(jù)分析

結(jié)果與掌握的專業(yè)知識(shí)制定直通車推廣策略、鉆石展位營(yíng)銷策略、標(biāo)

題優(yōu)化策略，通過(guò)直通車推廣獲得競(jìng)價(jià)排名，獲得更多的展現(xiàn)量、點(diǎn)

擊量、成交量，在推廣過(guò)程中能夠采用合理的推廣策略提高關(guān)鍵詞質(zhì)

量分，降低關(guān)鍵詞點(diǎn)擊花費(fèi)。通過(guò)鉆石展位營(yíng)銷定位精準(zhǔn)人群，鎖定

優(yōu)質(zhì)資源位，為店鋪帶來(lái)精準(zhǔn)流量，增加商品的展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、成

交量。直通車推廣與鉆石展位營(yíng)銷的目的是通過(guò)有限的花費(fèi)獲得合理

的點(diǎn)擊量與成交量。直通車推廣與鉆石展位營(yíng)銷結(jié)束后，需要進(jìn)行標(biāo)

題優(yōu)化，通過(guò)標(biāo)題優(yōu)化提高商品的自然排名，獲得更多的展現(xiàn)機(jī)會(huì)，

提高標(biāo)題優(yōu)化得分。

網(wǎng)店目前經(jīng)營(yíng)的商品有：

1、華為mate10

這是一款爆款手機(jī)。手機(jī)支持三攝像頭技術(shù)（前一后雙）前置

800萬(wàn)像素，后置2000萬(wàn)像素+1200萬(wàn)像素，支持4G全網(wǎng)通，手機(jī)

屏幕5.9英寸，分辨率為2160*1080，采用8核處理器，運(yùn)行內(nèi)存分

為4G+64G和6G+128G兩種。支持雙卡雙待，前置指紋識(shí)別，是一款

性價(jià)比極高的手機(jī)。

2、魅族17

這是一款新品手機(jī)。這款手機(jī)采用6400W四攝像頭全場(chǎng)景影像系

統(tǒng)，118°超大廣角。手機(jī)搭配4500mAh超大電池，CPU是高通驍龍

865。手機(jī)支持雙卡雙待，根據(jù)場(chǎng)景快速切換4G/5G網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)行內(nèi)存

分為8G+256G與8G+128G兩種，是一款配置極高的手機(jī)。

3、小米8手機(jī)殼

這是一款爆款手機(jī)殼。這款經(jīng)典手機(jī)殼透明無(wú)瑕，設(shè)計(jì)極致簡(jiǎn)約

超薄，彰顯原機(jī)本身，軟殼輕如羽毛不沾指紋，還原裸機(jī)觸感。仿生

軟邊不傷機(jī)，四周柔軟緊貼手機(jī)邊緣。長(zhǎng)久透亮不發(fā)黃、抗氧化能力

提高五倍，為真機(jī)1:1開(kāi)模，孔位精確無(wú)誤。

4、Vivos7手機(jī)保護(hù)殼

這是一款新品手機(jī)殼。這款手機(jī)殼采用經(jīng)典格紋設(shè)計(jì)，配合具有

動(dòng)態(tài)感的起伏紋理，打造幻變有序的立體感，為你帶來(lái)躍然指尖的奇

妙觸感。兩種風(fēng)格，三色可選，無(wú)論是高顏值的珠光設(shè)計(jì)，還是能與

手機(jī)顏色巧妙配合的半透設(shè)計(jì)，每一款都能為你帶來(lái)出色體驗(yàn)。這款

手機(jī)殼采用原模打造，硬質(zhì)PC材質(zhì)，給手機(jī)十足保護(hù)又兼具輕薄手

感，商品重量?jī)H20g。

5、羅馬仕充電寶

這是一款爆款充電寶。這款充電寶電池類型是鋰聚合物電池，外

殼為塑料。電池容量為30000mAh，充一次用8天（一天用一次），

三入兩出式接口，2.1A快速充電，10重安全防護(hù)。LED屏可顯示剩

余電量，大電量不虛標(biāo)。充電蓄電，一線搞定。雙USB輸出滿足多機(jī)

充電，重量約671g。

6、力眾續(xù)航大師充電寶

這是一款新品充電寶。這款充電寶智能兼容市場(chǎng)主流商品，不僅

能給手機(jī)充電，還可以為MP3、PSP、數(shù)碼相機(jī)、插卡音箱等電子數(shù)

碼產(chǎn)品充電。智能運(yùn)算，手機(jī)快充零損傷。A+級(jí)聚合物電芯，使用更

安全，電力更持久，使用壽命更長(zhǎng)。采用優(yōu)質(zhì)進(jìn)口材料，具有抗震、

耐磨、防摔、耐高溫、抗嚴(yán)寒等特點(diǎn)。

（四）具體考核要求

1、數(shù)據(jù)分析

（1）店鋪寶貝

商品標(biāo)題：30個(gè)漢字，60個(gè)字符。

商品描述：商品詳情描述信息。

商品屬性：商品詳細(xì)屬性資料。

所屬類目：當(dāng)前商品所屬類目。

商品推廣前展現(xiàn)量：當(dāng)前寶貝被買(mǎi)家看到的次數(shù)。

商品推廣前點(diǎn)擊量：當(dāng)前寶貝被點(diǎn)擊的次數(shù)。

商品推廣前點(diǎn)擊率：推廣前商品的點(diǎn)擊率=推廣前商品點(diǎn)擊量/

推廣前商品展現(xiàn)量。

商品推廣前成交量：當(dāng)前寶貝被拍下并成功交易的次數(shù)。

商品推廣前轉(zhuǎn)化率：推廣前商品轉(zhuǎn)化率=推廣前商品成交量/推廣

前商品點(diǎn)擊量。

（2）關(guān)鍵詞分析

搜索詞：即買(mǎi)家搜索關(guān)鍵詞。

關(guān)鍵詞搜索人氣：以展現(xiàn)量為主反應(yīng)該關(guān)鍵詞的搜索熱度。

關(guān)鍵詞點(diǎn)擊率：點(diǎn)擊率=點(diǎn)擊量/展現(xiàn)量，即關(guān)鍵詞帶來(lái)的點(diǎn)擊率。

關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化率：轉(zhuǎn)化率=總成交筆數(shù)/點(diǎn)擊量，關(guān)鍵詞帶來(lái)的成交

轉(zhuǎn)化率。

關(guān)鍵詞競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)：反應(yīng)該關(guān)鍵詞的競(jìng)爭(zhēng)熱度。其中付費(fèi)推廣得到

的流量為關(guān)鍵詞總流量的50%。

注：系統(tǒng)內(nèi)所有計(jì)算，均遵循四舍五入原則。

（3）熱搜詞分析

熱搜詞分析：查詢某些地區(qū)的熱搜詞。

展現(xiàn)增長(zhǎng)指數(shù)是指該關(guān)鍵詞在查詢地區(qū)大于其他地區(qū)展現(xiàn)量的

指數(shù)表示，指數(shù)越大，說(shuō)明該關(guān)鍵詞在查詢地區(qū)的展現(xiàn)機(jī)會(huì)越大。

點(diǎn)擊率增長(zhǎng)指數(shù)是指該關(guān)鍵詞在該地區(qū)大于其他地區(qū)點(diǎn)擊率的

指數(shù)表示，指數(shù)越大，說(shuō)明該關(guān)鍵詞在查詢地區(qū)的點(diǎn)擊的概率越大。

（4）時(shí)間流量分析

展現(xiàn)指數(shù)：查詢一周內(nèi)每一天每個(gè)時(shí)間點(diǎn)的展現(xiàn)指數(shù)，查看每天

展現(xiàn)指數(shù)的變化趨勢(shì)，指數(shù)越大，展現(xiàn)量越高。

點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化率指數(shù)：查詢一周內(nèi)每一天每個(gè)時(shí)間點(diǎn)的點(diǎn)擊率指數(shù)

和轉(zhuǎn)化率指數(shù)，查看每天展現(xiàn)指數(shù)的變化趨勢(shì)，指數(shù)越大，點(diǎn)擊率和

轉(zhuǎn)化率越高。

（5）地域流量解析

查看不同類目不同地域的展現(xiàn)指數(shù)，展現(xiàn)指數(shù)越大，展現(xiàn)量越大。

可以通過(guò)地圖與條狀圖兩種形式查看，地圖顏色越深，展現(xiàn)指數(shù)越大；

條狀圖越滿，展現(xiàn)指數(shù)越大。

（6）店鋪訪客

店鋪曝光訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)店鋪曝光的人數(shù)。

店鋪搜索訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)搜索店鋪的人數(shù)。

店鋪點(diǎn)擊訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)點(diǎn)擊店鋪的人數(shù)。

店鋪收藏人數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)收藏店鋪的人數(shù)。

商品曝光訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)商品曝光的人數(shù)。

商品搜索訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)搜索商品的人數(shù)。

商品點(diǎn)擊訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)點(diǎn)擊商品的人數(shù)。

商品收藏人數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)收藏商品的人數(shù)。

商品加購(gòu)人數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)將商品加入購(gòu)物車的人數(shù)。

商品下單人數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)產(chǎn)生下達(dá)行為的人數(shù)。

商品支付人數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)支付商品訂單的人數(shù)。

（7）鉆展出價(jià)分析

店鋪展位：推廣整個(gè)店鋪時(shí)的資源位。

寶貝展位：?jiǎn)蝹€(gè)寶貝推廣時(shí)的資源位。

CPM：按千次展現(xiàn)付費(fèi)。

CPC：按點(diǎn)擊付費(fèi)。

按照不同類型展位不同付費(fèi)方式查詢最低出價(jià)、平均出價(jià)、建議

出價(jià)。

最低出價(jià)：該展位按CPC或CPM付費(fèi)時(shí)所有賣家的最低出價(jià)。

平均出價(jià)：該展位按CPC或CPM付費(fèi)時(shí)所有賣家的平均出價(jià)。

建議出價(jià)：該展位按CPC或CPM付費(fèi)時(shí)的建議出價(jià)。

2、直通車

（1）推廣計(jì)劃

推廣計(jì)劃：可在推廣計(jì)劃下管理自己的推廣單元。

計(jì)劃類型：標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃、智能計(jì)劃。

標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃新建個(gè)數(shù)：無(wú)限制。

智能計(jì)劃新建個(gè)數(shù)：無(wú)限制。

投放時(shí)間：設(shè)置投放時(shí)間，不選擇不投放。

投放地域：設(shè)置投放區(qū)域，不選擇不投放。

設(shè)置限額：設(shè)置推廣計(jì)劃的計(jì)劃消耗上限。

智能計(jì)劃營(yíng)銷場(chǎng)景：會(huì)根據(jù)營(yíng)銷場(chǎng)景自動(dòng)采買(mǎi)合適的流量，系統(tǒng)

根據(jù)營(yíng)銷場(chǎng)景自動(dòng)推廣關(guān)鍵詞，分為寶貝測(cè)款、日常銷售、活動(dòng)場(chǎng)景

三種。

寶貝測(cè)款：系統(tǒng)相對(duì)均勻地為測(cè)款寶貝快速獲取流量，以便短時(shí)

間內(nèi)得到測(cè)款結(jié)果。智能匹配的關(guān)鍵詞偏向于展現(xiàn)量、點(diǎn)擊率高于平

均水平的關(guān)鍵詞。

日常銷售：更適合日常銷售寶貝推廣，在流量的選擇上會(huì)更偏向

于高點(diǎn)擊與高成交流量。智能匹配的關(guān)鍵詞偏向于點(diǎn)擊量、成交率高

于平均水平的關(guān)鍵詞。

活動(dòng)場(chǎng)景：適合活動(dòng)場(chǎng)景下的寶貝推廣，會(huì)快速獲取更多有價(jià)值

的流量。智能匹配的關(guān)鍵詞偏向于展現(xiàn)量、成交率高于平均水平的關(guān)

鍵詞。

智能匹配關(guān)鍵詞：系統(tǒng)根據(jù)推廣寶貝的特點(diǎn)，智能的選擇您未添

加且適合該寶貝的關(guān)鍵詞。

智能計(jì)劃出價(jià)上限：智能推廣計(jì)劃中關(guān)鍵詞可接受的單次點(diǎn)擊出

價(jià)上限，實(shí)際出價(jià)不高于出價(jià)上限。

（2）推廣單元

推廣單元：可在推廣單元下管理自己的推廣商品，一個(gè)推廣商品

是一個(gè)推廣單元。

標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃單元個(gè)數(shù)：無(wú)限制。

智能計(jì)劃單元個(gè)數(shù)：無(wú)限制。

商品可推次數(shù)：標(biāo)準(zhǔn)與智能各1次。

選擇寶貝：選擇推廣的寶貝。

創(chuàng)意設(shè)置：標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃新建流程中默認(rèn)使用標(biāo)題前20個(gè)漢字（40

個(gè)字符）作為創(chuàng)意標(biāo)題。

（3）關(guān)鍵詞

標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃推廣單元關(guān)鍵詞添加個(gè)數(shù)：200個(gè)。

智能計(jì)劃推廣寶貝關(guān)鍵詞添加個(gè)數(shù)：100個(gè)。

系統(tǒng)推薦：系統(tǒng)推薦的與寶貝相關(guān)的關(guān)鍵詞。

系統(tǒng)推薦關(guān)鍵詞相關(guān)性：與推廣寶貝的相關(guān)性。

全站搜索：輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行全站搜索關(guān)鍵詞。

加詞清單：顯示添加的關(guān)鍵詞清單；也可點(diǎn)擊手動(dòng)輸入關(guān)鍵詞。

展現(xiàn)量：關(guān)鍵詞被展現(xiàn)次數(shù)。

點(diǎn)擊率：關(guān)鍵詞帶來(lái)的點(diǎn)擊率，點(diǎn)擊率=點(diǎn)擊量/展現(xiàn)量。

轉(zhuǎn)化率：關(guān)鍵詞到來(lái)的轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化率=成交量/點(diǎn)擊量。

精準(zhǔn)匹配：買(mǎi)家搜索的詞與推廣詞完全相同時(shí)，推廣寶貝有機(jī)會(huì)

展現(xiàn)。

廣泛匹配：當(dāng)買(mǎi)家搜索的詞是賣家推廣的詞的子集或包含賣家推

廣的詞時(shí)，推廣寶貝有機(jī)會(huì)展現(xiàn)。例如：賣家推廣的關(guān)鍵詞是“2018

新款女裝”，首先對(duì)“2018新款女裝”進(jìn)分詞，當(dāng)買(mǎi)家搜索關(guān)鍵詞

“2018”“新款”“女裝”“2018新款”“2018新款女裝”等時(shí)，

商品有機(jī)會(huì)展現(xiàn)；賣家推廣的關(guān)鍵詞是“連衣裙”時(shí)，當(dāng)買(mǎi)家搜索的

關(guān)鍵詞是“連衣裙”“夏季連衣裙”時(shí)，商品有機(jī)會(huì)展現(xiàn)。

默認(rèn)出價(jià)：按照默認(rèn)價(jià)格對(duì)關(guān)鍵詞批量出價(jià)。

自定義出價(jià)：按照自定義價(jià)格對(duì)關(guān)鍵詞批量出價(jià)。

市場(chǎng)平均價(jià)出價(jià)：按照市場(chǎng)平均價(jià)的百分比對(duì)關(guān)鍵詞批量出價(jià)。

底價(jià)：推廣此關(guān)鍵詞的最低出價(jià)。

關(guān)鍵詞質(zhì)量分：搜索推廣中衡量關(guān)鍵詞與寶貝推廣信息和用戶搜

索意向三者之間相關(guān)性的綜合性指標(biāo)，10分制。

關(guān)鍵詞質(zhì)量分影響因素：關(guān)鍵詞與推廣商品的相關(guān)性、關(guān)鍵詞與

創(chuàng)意的相關(guān)性、推廣前商品的交易轉(zhuǎn)化能力。

關(guān)鍵詞與推廣商品相關(guān)性是指關(guān)鍵詞與寶貝類目、標(biāo)題、屬性、

描述的相關(guān)性。

關(guān)鍵詞與創(chuàng)意的相關(guān)性是指關(guān)鍵詞與創(chuàng)意標(biāo)題的相關(guān)性。

相關(guān)性計(jì)算原則：密度、頻數(shù)、緊密優(yōu)先、前后無(wú)關(guān)。

推廣前商品的交易轉(zhuǎn)化能力得分由推廣前商品展現(xiàn)量、商品點(diǎn)擊

量、商品點(diǎn)擊率、商品成交量、商品轉(zhuǎn)化率計(jì)算。

直通車展位：搜索關(guān)鍵詞后頁(yè)面左側(cè)第一頁(yè)有1個(gè)展示位，第二

頁(yè)起3個(gè)展示位，提示“掌柜熱賣”，頁(yè)面右側(cè)有16個(gè)豎著展示位，

頁(yè)面底端橫著的5個(gè)展示位。每頁(yè)展示位以此類推。即：1+16+5；

3+16+5；3+16+5；3+16+5……前3頁(yè)有流量，如下圖所示。排名越靠

前，能夠獲得的流量越高。

直通車關(guān)鍵詞排名=質(zhì)量分*出價(jià)，如下表所示：

推廣關(guān)鍵詞質(zhì)量分*出價(jià)關(guān)鍵詞排名

A10*5=501

B9*4=362

C8*3=243

D7*3=214

關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊花費(fèi)=下一名的出價(jià)*下一名的質(zhì)量分/您的質(zhì)量分

+0.01。

注：系統(tǒng)內(nèi)所有計(jì)算，均遵循四舍五入原則。

（4）創(chuàng)意

創(chuàng)意標(biāo)題：當(dāng)買(mǎi)家搜索賣家設(shè)置的直通車推廣關(guān)鍵詞時(shí)，展示的

商品標(biāo)題（為方便識(shí)別，系統(tǒng)統(tǒng)一展示商品原標(biāo)題）。

可建個(gè)數(shù)：最多4個(gè)，不得少于1個(gè)。

優(yōu)選：創(chuàng)意質(zhì)量分最高的創(chuàng)意展現(xiàn)，得流量。

輪播：所有創(chuàng)意輪流展現(xiàn)，得流量。

智能計(jì)劃智能創(chuàng)意：根據(jù)消費(fèi)者興趣特征，針對(duì)性地展現(xiàn)寶貝創(chuàng)

意標(biāo)題。

智能計(jì)劃普通創(chuàng)意：所有創(chuàng)意輪流展現(xiàn)，得流量。

注：系統(tǒng)內(nèi)所有計(jì)算，均遵循四舍五入原則。

（5）精選人群

淘寶首頁(yè)潛力人群：根據(jù)用戶大數(shù)據(jù)，從風(fēng)格興趣偏好等多種角

度抽象出不同特征，同時(shí)適合您所在行業(yè)的人群包。

淘寶優(yōu)質(zhì)人群：根據(jù)用戶大數(shù)據(jù)，從購(gòu)買(mǎi)力等多種角度抽象出不

同特征，同時(shí)適合您所在行業(yè)的人群包。

店鋪定制人群：系統(tǒng)結(jié)合店鋪的特征而智能挖掘，以及與您的店

鋪或同類店鋪產(chǎn)生過(guò)瀏覽/收藏/加購(gòu)/購(gòu)買(mǎi)行為的一類人群標(biāo)簽。

人群溢價(jià)：提高設(shè)置溢價(jià)人群的關(guān)鍵詞出價(jià)。

溢價(jià)人群關(guān)鍵詞出價(jià)=關(guān)鍵詞出價(jià)*（1+溢價(jià)比例）。

建議溢價(jià)：系統(tǒng)根據(jù)近期寶貝及人群競(jìng)價(jià)情況計(jì)算出來(lái)的建議溢

價(jià)。

人群溢價(jià)作用：提高關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊率與轉(zhuǎn)化率。

注：系統(tǒng)內(nèi)所有計(jì)算，均遵循四舍五入原則。

3、鉆石展位

（1）推廣計(jì)劃

推廣計(jì)劃：可在推廣計(jì)劃下管理自己的推廣單元。

計(jì)劃類型：為店鋪引流計(jì)劃、為寶貝引流計(jì)劃。

為店鋪引流：按展現(xiàn)或點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)，可以推廣整個(gè)店鋪，也可以推

廣單品，最多4個(gè)。

為寶貝引流：按點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)，僅限推廣單品，個(gè)數(shù)不限。

為店鋪引流計(jì)劃：4個(gè)。

為寶貝引流計(jì)劃：不限制。

設(shè)置限額：設(shè)置計(jì)劃消耗金額上限。

CPC付費(fèi)：按點(diǎn)擊付費(fèi)。

CPM付費(fèi)：按千次展現(xiàn)付費(fèi)。

設(shè)置投放地域：不同地域流量不同，不選擇的時(shí)間則不投放。

設(shè)置投放時(shí)間：不同時(shí)間段流量不同，不選擇的時(shí)間則不投放。

設(shè)置營(yíng)銷場(chǎng)景：確定推廣目標(biāo)與目標(biāo)人群。

日常銷售：以提升店鋪日常銷量為投放目標(biāo)，圈定適合日常投放

的人群。針對(duì)精準(zhǔn)未觸達(dá)、觸達(dá)、認(rèn)知、成交用戶。

認(rèn)知轉(zhuǎn)化：圈定店鋪已有瀏覽、收藏、加購(gòu)等行為的認(rèn)知用戶，

促進(jìn)認(rèn)知用戶成交轉(zhuǎn)化。針對(duì)認(rèn)知用戶、觸達(dá)用戶。

拉新：圈定店鋪新客，為店鋪引入流量，積累店鋪人氣。針對(duì)精

準(zhǔn)未觸達(dá)人群。

老客戶召回：圈定店鋪已購(gòu)買(mǎi)老客，促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。針對(duì)認(rèn)知用

戶、成交用戶，觸達(dá)用戶。

目標(biāo)人群：圈定計(jì)劃投放的人群范圍，未選中的人群不會(huì)被投放。

成交用戶：近期對(duì)本店鋪寶貝有購(gòu)買(mǎi)行為的用戶。

認(rèn)知用戶：近期對(duì)本店鋪/寶貝有搜索、瀏覽，或有收藏加購(gòu)行

為，但未購(gòu)買(mǎi)的用戶。

精準(zhǔn)未觸達(dá)：系統(tǒng)精選與本店鋪人群相似度高的未觸達(dá)用戶。

觸達(dá)用戶：近期對(duì)本店鋪/寶貝有曝光或點(diǎn)擊，但無(wú)搜索、收藏

加購(gòu)行為的用戶。

營(yíng)銷目標(biāo)：系統(tǒng)會(huì)按照您的營(yíng)銷目標(biāo)去優(yōu)化定向人群和出價(jià)。

促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)：以促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)為目標(biāo)，系統(tǒng)推薦人群會(huì)偏向于購(gòu)買(mǎi)人群，

以成交量為目標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化。

促進(jìn)進(jìn)店：以促進(jìn)進(jìn)店為目標(biāo)，系統(tǒng)推薦人群會(huì)偏向于點(diǎn)擊人群，

以進(jìn)店量為目標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化。

設(shè)置限額：設(shè)置計(jì)劃消耗金額上限。

（2）推廣單元

推廣單元：為店鋪引流可在推廣單元下管理定向與資源位；為寶

貝引流可以在推廣單元添加推廣商品，管理定向與資源位，一個(gè)推廣

商品是一個(gè)推廣單元。

為寶貝引流推廣單元下寶貝個(gè)數(shù)：1個(gè)。

為寶貝引流寶貝推廣次數(shù)：1次。

選擇寶貝：選擇推廣的寶貝。

（3）人群定向

為店鋪引流定向：

訪客定向：近期訪問(wèn)過(guò)某些店鋪的人群。

目標(biāo)人群相關(guān)度：目標(biāo)人群與本店人群的相似程度。

人群數(shù)量：通過(guò)此種定向可以圈定的人數(shù)。

營(yíng)銷場(chǎng)景定向：按照用戶與店鋪之間更細(xì)粒度的營(yíng)銷關(guān)系劃分圈

定的人群。

核心客戶：店鋪或?qū)氊愃阉?、瀏覽、收藏，或?qū)氊愘?gòu)買(mǎi)人群。

意向人群：店鋪搜索人群。

行動(dòng)人群：收藏寶貝人群。

成交人群：產(chǎn)生過(guò)購(gòu)買(mǎi)行為的人群。

相似寶貝定向：對(duì)指定寶貝的競(jìng)品寶貝感興趣的人群。

喜歡我的寶貝的人群：近期對(duì)我的寶貝感興趣的人群，包括瀏覽、

收藏、加購(gòu)、購(gòu)買(mǎi)等人群。

喜歡相似寶貝的人群：近期對(duì)我的寶貝的競(jìng)品寶貝感興趣的人

群，包括瀏覽、收藏、加購(gòu)、購(gòu)買(mǎi)等人群。

類目型定向-高級(jí)興趣點(diǎn)：近期對(duì)某些購(gòu)物興趣點(diǎn)有意向的人群。

店鋪型定向：近期對(duì)某類店鋪感興趣的人群。

我的店鋪人群：近期對(duì)我的店鋪感興趣的人群，包括瀏覽、收藏、

加購(gòu)物車、購(gòu)買(mǎi)過(guò)我的店鋪的人群。

店鋪優(yōu)質(zhì)人群：近期瀏覽、收藏過(guò)店鋪或?qū)氊惢驅(qū)Ρ镜赇亴氊惍a(chǎn)

生加購(gòu)、購(gòu)買(mǎi)行為的人群。針對(duì)所有的細(xì)分人群。

店鋪細(xì)分人群：近期我的店鋪優(yōu)質(zhì)人群的細(xì)分。

其他店鋪集合人群：近期對(duì)其他店鋪感興趣的人群，瀏覽、收藏、

加購(gòu)物車、購(gòu)買(mǎi)過(guò)相關(guān)店鋪的買(mǎi)家人群。

寶貝同質(zhì)人群：寶貝相似度較高店鋪中的人群。店鋪相似度高于

平均水平的店鋪中的所有寶貝的所有人群。

瀏覽交叉人群：即瀏覽了本店又瀏覽了其他店鋪的人群。

行業(yè)店鋪定向：近期訪問(wèn)過(guò)行業(yè)優(yōu)質(zhì)店鋪的人群。

為寶貝引流定向：

訪客定向：近期訪問(wèn)過(guò)某些店鋪的人群，系統(tǒng)通過(guò)您的訪客，寶

貝標(biāo)題等多維度自動(dòng)挖掘出的適合該寶貝的買(mǎi)家人群。

喜歡我的店鋪的訪客：近期瀏覽、收藏、加購(gòu)物車、購(gòu)買(mǎi)過(guò)我的

店鋪的買(mǎi)家人群。

喜歡相似店鋪的訪客：近期瀏覽、收藏、加購(gòu)物車、購(gòu)買(mǎi)過(guò)相似

店鋪的買(mǎi)家人群。

相似寶貝定向：對(duì)指定寶貝或競(jìng)品寶貝感興趣的人群，系統(tǒng)通過(guò)

您的訪客，寶貝標(biāo)題等多維度自動(dòng)挖掘出的適合該寶貝的買(mǎi)家人群。

喜歡我的寶貝的人群：近期對(duì)我的寶貝感興趣的人群，包括瀏覽、

收藏、加購(gòu)、購(gòu)買(mǎi)等人群。

喜歡相似寶貝的人群：近期對(duì)我的寶貝的競(jìng)品寶貝感興趣的人

群，包括瀏覽、收藏、加購(gòu)、購(gòu)買(mǎi)等人群。

購(gòu)物意圖定向：根據(jù)買(mǎi)家購(gòu)物意圖標(biāo)簽定位買(mǎi)家人群。

（4）資源位

資源位：經(jīng)過(guò)鉆展推廣后，店鋪或商品展現(xiàn)給消費(fèi)者的位置。不

同展位因展現(xiàn)位置不同，看到的人數(shù)不同，因此帶來(lái)的點(diǎn)擊率與轉(zhuǎn)化

率也不同，為店鋪引流與為寶貝引流的資源位不同。

為店鋪引流資源位包括：PC_網(wǎng)上購(gòu)物_淘寶首頁(yè)焦點(diǎn)圖、PC_網(wǎng)

上購(gòu)物_阿里旺旺_焦點(diǎn)首頁(yè)小圖、PC_網(wǎng)上購(gòu)物_淘寶首頁(yè)焦點(diǎn)圖右側(cè)

banner、PC_網(wǎng)上購(gòu)物_淘寶收藏夾_底部通欄輪播、PC_流量包_網(wǎng)上

購(gòu)物_愛(ài)淘寶焦點(diǎn)圖。

為寶貝引流資源位包括：淘寶首頁(yè)_熱賣單品精品、我的淘寶首

頁(yè)_猜你喜歡、我的淘寶_已買(mǎi)到的寶貝、淘寶付款成功頁(yè)、我的購(gòu)物

車_掌柜熱賣。

鉆展流量：排名第一時(shí)才有流量。

不同展位圈定人數(shù)：按展位展現(xiàn)權(quán)重（潛在買(mǎi)家數(shù)量）分配。

花費(fèi)=下一名出價(jià)+0.1（不高于當(dāng)前出價(jià)）。

4、標(biāo)題優(yōu)化

（1）店鋪寶貝

推廣后商品展現(xiàn)量：經(jīng)過(guò)直通車、鉆展推廣后，商品獲得的展現(xiàn)

量。

推廣后商品點(diǎn)擊量：經(jīng)過(guò)直通車、鉆展推廣后，商品獲得的點(diǎn)擊

量。

推廣后商品點(diǎn)擊率：經(jīng)過(guò)直通車、鉆展推廣后，商品獲得的點(diǎn)擊

率，推廣后商品點(diǎn)擊率=推廣后商品點(diǎn)擊量/推廣后商品展現(xiàn)量。

推廣后商品成交量：經(jīng)過(guò)直通車、鉆展推廣后，商品的獲得的成

交量。

推廣后商品轉(zhuǎn)化率：經(jīng)過(guò)直通車、鉆展推廣后，商品獲得的轉(zhuǎn)化

率，推廣后商品轉(zhuǎn)化率=推廣后商品成交量/推廣后商品點(diǎn)擊量。

（2）得分計(jì)算

最終標(biāo)題優(yōu)化SEO值為所有商品標(biāo)題優(yōu)化的SEO值的累加值。

單個(gè)商品的標(biāo)題優(yōu)化得分由當(dāng)優(yōu)化后的標(biāo)題分詞后的單個(gè)關(guān)鍵

詞的得分之和。

關(guān)鍵詞SEO得分=關(guān)鍵詞排名分+商品流量增量分+關(guān)鍵詞覆蓋得

分。

①關(guān)鍵詞排名分

搜索某關(guān)鍵詞時(shí)，兩個(gè)商品的排名相同，則點(diǎn)擊量低的商品標(biāo)題

中該關(guān)鍵詞的得分高。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是交易轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)差的商品，通過(guò)

標(biāo)題優(yōu)化提升的排名越高，得