電子產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議

電子產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________電子產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方應(yīng)按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，為甲方提供產(chǎn)品售后服務(wù)，包括但不限于：（1）產(chǎn)品安裝調(diào)試；（2）產(chǎn)品維修；（3）產(chǎn)品更換；（4）產(chǎn)品保養(yǎng)；（5）技術(shù)咨詢與支持。1.2乙方應(yīng)在接到甲方售后服務(wù)請(qǐng)求后，按照雙方約定的時(shí)間上門(mén)服務(wù)，確保甲方正常使用產(chǎn)品。第二條服務(wù)期限2.1本協(xié)議項(xiàng)下的售后服務(wù)期限自產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)之日起計(jì)算，期限為_(kāi)___年。2.2乙方在售后服務(wù)期限內(nèi)，應(yīng)保證產(chǎn)品的正常使用，如因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。2.3售后服務(wù)期限屆滿后，乙方仍應(yīng)按照雙方約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為甲方提供售后服務(wù)。第三條服務(wù)質(zhì)量3.1乙方應(yīng)按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)及相關(guān)法律法規(guī)的要求，提供專(zhuān)業(yè)、高效的售后服務(wù)。3.3乙方應(yīng)建立健全售后服務(wù)管理制度，確保服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。第四條費(fèi)用及支付4.1乙方在提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)向甲方出示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用等詳細(xì)信息，并經(jīng)甲方確認(rèn)后收費(fèi)。4.2甲方應(yīng)按照乙方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付售后服務(wù)費(fèi)用，如雙方另有約定，從其約定。4.3乙方應(yīng)向甲方提供正規(guī)發(fā)票，甲方有權(quán)要求乙方提供售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)。第五條保密條款5.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本協(xié)議外，雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。5.2乙方應(yīng)確保其服務(wù)人員遵守本保密條款，對(duì)甲方提供的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等予以保密。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2乙方未按照約定時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量提供售后服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用總額的____%。6.3甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付逾期付款違約金，違約金為本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用總額的____%。第七條爭(zhēng)議解決7.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。7.2雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)2.產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告3.售后服務(wù)政策4.維修記錄表5.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表6.發(fā)票7.技術(shù)支持文檔二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)：指乙方未在雙方約定的時(shí)間內(nèi)上門(mén)為甲方提供售后服務(wù)。2.乙方未按照約定質(zhì)量提供售后服務(wù)：指乙方提供的售后服務(wù)未達(dá)到產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。3.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用：指甲方未在乙方提供售后服務(wù)后按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。4.甲方未按照約定支付違約金：指甲方在違約情況下，未按照本協(xié)議約定支付違約金。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.電子產(chǎn)品：指本協(xié)議中涉及的產(chǎn)品，包括但不限于電腦、手機(jī)等電子設(shè)備。2.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷(xiāo)售后，乙方為甲方提供的產(chǎn)品安裝、維修、更換、保養(yǎng)、技術(shù)咨詢等服務(wù)。3.違約金：指一方違約時(shí)，按照本協(xié)議約定向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。4.爭(zhēng)議解決：指雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，通過(guò)協(xié)商或法律途徑解決的方式。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.乙方未按約定時(shí)間提供售后服務(wù)：甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，要求乙方在約定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)。如乙方仍不履行，甲方可要求支付違約金，并有權(quán)向相關(guān)部門(mén)投訴。2.乙方未按約定質(zhì)量提供售后服務(wù)：甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務(wù)，或支付違約金并要求更換產(chǎn)品。3.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用：乙方應(yīng)提醒甲方支付服務(wù)費(fèi)用，如甲方仍不支付，乙方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，并有權(quán)向相關(guān)部門(mén)投訴。4.甲方未按約定支付違約金：乙方有權(quán)向甲方追討違約金，并有權(quán)向相關(guān)部門(mén)投訴。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.電子產(chǎn)品銷(xiāo)售商與購(gòu)買(mǎi)方之間的售后服