導(dǎo)游業(yè)務(wù)期末考試試卷

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》期末考試試卷

一'判斷題（共20分，每小題1分）

1.國家智慧旅游公共服務(wù)平臺正式運營后，全國統(tǒng)一的游客咨詢和投訴服務(wù)熱線是12301。（）

2.個性化服務(wù)又稱標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，它是導(dǎo)游按照規(guī)范化服務(wù)的要求落實旅游接待計劃之外，為滿足部分游客或個

別游客的合理需求而提供的服務(wù)。（）

3.一名合格的導(dǎo)游要懂得什么是美，知道美在何處，但對自己的儀表、儀容、儀態(tài)則無須過多講究。（）

4.旅游行業(yè)核心價值觀是“游客為本，服務(wù)至誠”。（）

5.導(dǎo)游與游客交談，應(yīng)善于傾聽，給別人以說話的機(jī)會。（）

6.1985年銅奔馬以“馬超龍雀”這個名稱被原國家旅游局確定為中國旅游業(yè)的圖形標(biāo)志，并一直被沿用至今。

（）

7.推進(jìn)中小學(xué)生研學(xué)旅行應(yīng)當(dāng)堅持教育性、實踐性、安全性和經(jīng)濟(jì)性四大原則。（）

8.在景點的示意圖前，地方導(dǎo)游應(yīng)向游客講明游覽線路，并對景點的主要景觀做詳細(xì)說明。（）

9.旅游團(tuán)在景點游覽時，全程導(dǎo)游應(yīng)走在旅游團(tuán)的后面，招呼滯后的游客，并不時清點人數(shù)，以防走失。（）

10.2017年11月21日，原國家旅游局發(fā)布《景區(qū)游客高峰時段應(yīng)對規(guī)范》，將游客高峰時段應(yīng)對等級分為一

級、二級和三級，三級為最高級別。（）

11.景區(qū)講解員在導(dǎo)游講解中應(yīng)根據(jù)不同類型游客的興趣、愛好，在內(nèi)容取舍上要以科學(xué)性和真實性為原則。

（）

12.散客自助游分為自游助和定制游兩種。（）

13.2018年4月8日，新組建的文化和旅游部正式掛牌，網(wǎng)友評論“詩和遠(yuǎn)方終于走到了一起“。（）

14.不便于召集行前說明會或?qū)в晤I(lǐng)隊不參加行前說明會的，導(dǎo)游領(lǐng)隊在機(jī)場出發(fā)前，將文明旅游的相關(guān)注意

事項和規(guī)也要求，對游客進(jìn)行說明和告知即可。（）

15.在導(dǎo)游講解中，較為理想的語速應(yīng)控制在每分鐘180字左右。（）

16.一般說來，導(dǎo)游音量的大小應(yīng)以多數(shù)游客都能聽清為宜。（）

17.年輕導(dǎo)游小李非常喜歡小孩，一次所帶團(tuán)中有一位可愛的小孩，小李甚是喜歡，于是每次一結(jié)束當(dāng)天的導(dǎo)

游活動，小李都會征得小孩父母的同意帶這位小孩去游樂場玩。（）

18.導(dǎo)游服務(wù)是一門藝術(shù)，它集表演藝術(shù)、語言藝術(shù)和綜合藝術(shù)于一身，集中體現(xiàn)在導(dǎo)游講解之中。（）

19.我國的公務(wù)護(hù)照是由公安部門頒發(fā)。（）

20.2020年底因為“甜野男孩”丁真帶火的旅游目的地是四川省甘孜藏族自治州的理塘縣。（）

二'單項選擇題（共30分，每小題1分）

1.“中國旅游日”是（）。

A.5月19日B.5月29日C.7月19日D.7月29日

2.托馬期?庫克發(fā)明了一種流通券（旅行支票）是在（）年。

A.1865B.1872C.1892D.1900

3.2019年9月8日一21日，第四屆全國導(dǎo)游大賽總決賽在寧夏回族自治區(qū)（）成功舉辦。

A.銀川市B.中衛(wèi)市C.吳忠市D.固原市

4.旅游服務(wù)質(zhì)量高低最敏感的標(biāo)志是（）。

A.旅行社擁有導(dǎo)游數(shù)量B.導(dǎo)游整體規(guī)模

C.導(dǎo)游學(xué)歷水平D.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

5.根據(jù)相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，導(dǎo)游在進(jìn)行導(dǎo)游活動時（）人以上團(tuán)隊?wèi)?yīng)打接待社社旗。

A.9B.10C.15D.20

6.截止2020年，我國自1985年加入《世界遺產(chǎn)公約》以來，己成功申報世界遺產(chǎn)（）。

A.45項B.50項C.55項D.57項

7.地陪在出發(fā)接團(tuán)前，通常應(yīng)提前（）到達(dá)與旅游車司機(jī)商定的見面地點.

A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘

8.地陪在旅游團(tuán)（者）面前的首次亮相是指（）。

A.尋找游客B.沿途導(dǎo)游C.清點人數(shù)D.接站服務(wù)

9.旅游團(tuán)辦理完飯店登記手續(xù)拿到住房號和住房卡（鑰匙）后，地陪應(yīng)請（）分發(fā)住房卡。

A.全陪B.團(tuán)長C.領(lǐng)隊D.飯店前臺人員

10.2020年1月武漢爆發(fā)新冠肺炎，中國僅用（）時間，就建成一千張床位的火神山醫(yī)院用于集中收治新

冠肺炎患者，創(chuàng)造了舉世震驚的中國速度。

A.7天B.10天C.14天D.30天

11.如全陪帶領(lǐng)的旅游團(tuán)赴華東線旅游，應(yīng)準(zhǔn)備的專業(yè)知識主要是（）。

A.歷史文化知識B.石窟藝術(shù)知識C.園林藝術(shù)知識D.喀斯特地貌知識

12.2021年2月25日，全國脫貧攻堅總結(jié)表彰大會在北京人民大會堂隆重舉行。習(xí)近平總書記宣布，在中國

共產(chǎn)黨成立一百周年的重要時刻，我國脫貧攻堅戰(zhàn)取得了（）o

A.階段性勝利B.局部勝利C.完全勝利D.全面勝利

13.若旅游過程中有游客突然生病，通常情況下應(yīng)由（）和患者親屬將其送往醫(yī)院。

A.地陪B.領(lǐng)隊C.全陪D.團(tuán)長

14.景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的核心工作是（）。

A.安全照料B.問題解答C.線路引導(dǎo)D.導(dǎo)游講解

15.如果在導(dǎo)游講解過程中發(fā)生意外情況，景區(qū)講解員應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)（），以期盡快得到妥善處理或解決。

A.地接社計調(diào)部B.地方導(dǎo)游C.景區(qū)有關(guān)部門D.全程導(dǎo)游

16.我國每年9月的第三個星期六是（）。

A.國防科技日B.全民國防教育日C.抗戰(zhàn)勝利日D.國防紀(jì)念日

17.導(dǎo)游在接送個體散客時的沿途講解宜采用（）?

A.宣講形式B.啟發(fā)方式C.對話形式D.誘導(dǎo)方式

18.從2018年起，每年（）被確定為中國農(nóng)民豐收節(jié)。

A.春分B.夏至C.秋分D.冬至

19.以下哪項是文明引導(dǎo)的主要內(nèi)容？（）

A.引導(dǎo)游客以滿足自身需求為主

B.引導(dǎo)游客穿衣打扮可以自身喜好為主

C.倡導(dǎo)綠色出游、節(jié)能環(huán)保

D.引導(dǎo)游客按照國內(nèi)習(xí)俗，拒絕支付小費

20.教育部等11部門下發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)中小學(xué)生研學(xué)旅行的意見》，明確小學(xué)階段以（）研學(xué)為主。

A.鄉(xiāng)土鄉(xiāng)情B.縣情市情C.省情國情D.放眼世界

21.“四川有座峨眉山，離天只有三尺三?！边@種修辭手法是（）。

A.比喻B.示現(xiàn)C.夸張D.引用

22.對話式口頭語言的特點是（）。

A.目的性強(qiáng)B.依賴性強(qiáng)C.表達(dá)充分D.對象明確

23.導(dǎo)游為調(diào)節(jié)游客在旅游過程中的心理狀態(tài)所提供的服務(wù)稱為（）。

A.規(guī)范化服務(wù)B.個性化服務(wù)C.情緒化服務(wù)D.理性化服務(wù)

24.乘船游覽長江、黃河，會喚起游客的思舊懷古之情，使游客產(chǎn)生深沉崇高的歷史責(zé)任感。這種審美感受屬

于（）。

A.賞心悅目B.悅耳悅目C.悅心悅意D.悅志悅神

25.“有朋自遠(yuǎn)方來不亦樂乎”“能認(rèn)識大家是我的榮幸”“很高興與大家有緣在這里相識”等語言，體現(xiàn)了導(dǎo)

游講解中的（）。

A.言之有情B.言之有理C.言之友好D.言之有喻

26.導(dǎo)游員在講述故宮太和殿廣場時說，太和殿廣場東西寬200米，南北進(jìn)深130米，兩者之間的比值是0.65,

給人以開闊和美的感受。該導(dǎo)游的這種講解方法屬于（）o

A.虛實結(jié)合法B.妙用數(shù)字法C.設(shè)置懸念法D.觸景生情法

27.以下關(guān)于游客用餐方面?zhèn)€別要求的處理，正確的是（）。

A.旅游團(tuán)要求外出自費品嘗風(fēng)味餐，應(yīng)予以勸阻

B.若在抵達(dá)后才提出特殊飲食要求，應(yīng)婉言拒絕

C.若在用餐前提出換餐，應(yīng)盡量滿足，但差價自理

D.游客要求在客房內(nèi)用餐，可滿足其要求，但服務(wù)費自理

28.由于客房設(shè)施尤其是房間衛(wèi)生達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn)，客人提出調(diào)換房間，導(dǎo)游應(yīng)（）。

A.耐心解釋，向游客致歉B.調(diào)換飯店C.予以滿足，但費用自理

D.請酒店人員立即打掃、消毒、如游客仍不滿意，堅持調(diào)房，應(yīng)與酒店有關(guān)部門聯(lián)系予以滿足

29.下列關(guān)于導(dǎo)游為防止游客走失的說法中，不屬于在游客自由活動時應(yīng)提醒內(nèi)容的是（）。

A.提醒游客不要走得太遠(yuǎn)B.提醒游客不要回飯店太晚

C.提醒游客不要走散D.提醒游客不要去熱鬧、擁擠、秩序混亂的地方

30.在2020年9月召開的全國抗擊新冠肺炎疫情表彰大會上，（）被授予“共和國勛章”。

A.鐘南山B.張伯禮C.陳薇D.張文宏

三'多項選擇題（至少有兩個選項是正確的，多選、少選、錯選均不得分，共30分，每小題2分）

1.圖文聲像導(dǎo)游具體包括（

A.旅游圖冊B.旅游接待計劃C.旅游聲像D.語音導(dǎo)覽器E.智慧旅游

2.導(dǎo)游服務(wù)的作用包括（）。

A.紐帶作用B.標(biāo)志作用C.反饋作用D.擴(kuò)散作用E.溝通作用

3.我國2022年舉辦冬季奧運會的城市有（）。

A.哈爾濱B.北京C.張家口D.天津E.石家莊

4.導(dǎo)游的知識結(jié)構(gòu)主要包括（）。

A.語言知識B.政策法規(guī)知識C.心理學(xué)知識D.美學(xué)知識E.服務(wù)采購知識

5.地方導(dǎo)游服務(wù)的準(zhǔn)備工作主要包括熟悉接待計劃、（）等方面。

A.物質(zhì)準(zhǔn)備B.形象準(zhǔn)備C.知識準(zhǔn)備D.財務(wù)準(zhǔn)備E.心理準(zhǔn)備

6.在集合等車出發(fā)前，地陪應(yīng)詢問游客的事項有（）。

A.是否結(jié)清了飯店的賬B.是否有物品遺留在飯店C.游客是否將房卡交到總服務(wù)臺D.是否帶走飯店客房

里的陳設(shè)品E.不要弄臟弄亂客房里的設(shè)施

7.旅游團(tuán)在各站停留期間，全陪的工作主要有（）。

A.協(xié)助地陪的各項工作B.提供導(dǎo)游講解服務(wù)C.保障游客的安全D.檢查各站的服務(wù)質(zhì)量

E.安排旅游團(tuán)的活動日程

8.全陪在旅游團(tuán)抵達(dá)各站時應(yīng)做好的游客安全工作主要有（）等。

A.入店時提醒游客將貴重物品存放在飯店前臺保險柜里

B.睡覺時關(guān)好門窗，不要躺在床上抽煙

C.下車時提醒游客帶好隨身物品

D.游覽時協(xié)助游客看管好隨身物品

E.游覽中注意游客動向，防止走失

9.依據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，下列說法正確的有（）。

A.導(dǎo)游每年累計培訓(xùn)時間不得少于72小時

B.設(shè)立導(dǎo)游星級評價制度，共分為五級

C.導(dǎo)游星級評價不設(shè)立評定機(jī)構(gòu)

D.導(dǎo)游從業(yè)可以不經(jīng)旅行社委派

E.導(dǎo)游應(yīng)向旅游者告知和解釋文明行為規(guī)范、不文明行為可能產(chǎn)生的后果

10.按中暑程度一般可分為（）。

A.亞中暑B.輕癥中暑C.中癥中暑D.重癥中暑E.特癥中暑

1L下列屬于專項旅游產(chǎn)品的有（）o