客戶滿意度調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)化流程

客戶滿意度調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)化流程合同編號：__________甲方（委托方）：地址：聯(lián)系電話：乙方（受托方）：地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方對乙方提供的服務(wù)及產(chǎn)品有滿意度的調(diào)查需求，為了明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條定義與術(shù)語1.1本合同中的“服務(wù)”是指乙方按照甲方的要求，對甲方提供的服務(wù)及產(chǎn)品進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查的活動。1.2本合同中的“調(diào)查報告”是指乙方根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果所制作的書面報告。第二條乙方義務(wù)2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，制定客戶滿意度調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn)流程，并提交甲方審核。2.2乙方應(yīng)在甲方審核通過后的五個工作日內(nèi)，開始進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。2.3乙方應(yīng)在客戶滿意度調(diào)查結(jié)束后十個工作日內(nèi)，向甲方提交調(diào)查報告。2.4乙方應(yīng)確保調(diào)查過程的公正、公平和透明，并對調(diào)查結(jié)果保密。第三條甲方義務(wù)3.1甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查所需的相關(guān)資料和信息。3.2甲方應(yīng)對乙方提供的調(diào)查報告進(jìn)行審核，并在規(guī)定的時間內(nèi)提出反饋意見。3.3甲方應(yīng)對乙方在調(diào)查過程中提供的服務(wù)給予合理的支付。第四條費用與支付4.1甲方應(yīng)支付乙方客戶滿意度調(diào)查的服務(wù)費用，具體金額和支付方式詳見附件。4.2甲方支付乙方服務(wù)費用后，乙方開始進(jìn)行調(diào)查。4.3若甲方延遲支付乙方服務(wù)費用，乙方有權(quán)延遲提供服務(wù)，且甲方應(yīng)支付乙方延遲提供服務(wù)所產(chǎn)生的違約金。第五條保密條款5.1乙方應(yīng)對在調(diào)查過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密。5.2乙方不得將甲方的任何資料和信息用于本合同以外的目的。5.3雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方披露。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。6.2若乙方未按約定時間提交調(diào)查報告，甲方有權(quán)按照延遲天數(shù)向乙方追討違約金。第七條爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第八條其他條款8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（委托方）：乙方（受托方）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.客戶滿意度調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)流程2.服務(wù)費用支付憑證3.調(diào)查報告模板4.保密協(xié)議5.違約金計算方式二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方延遲支付乙方服務(wù)費用，認(rèn)定違約。2.乙方未按約定時間提交調(diào)查報告，認(rèn)定違約。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，認(rèn)定違約。4.甲方未按約定提供相關(guān)資料和信息，認(rèn)定違約。5.雙方未按約定履行合同導(dǎo)致合同無法履行，認(rèn)定違約。三、法律名詞及解釋：1.客戶滿意度調(diào)查：乙方按照甲方要求，對甲方提供的服務(wù)及產(chǎn)品進(jìn)行的滿意度調(diào)查活動。2.調(diào)查報告：乙方根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果所制作的書面報告。3.保密信息：合同履行過程中涉及的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等。4.違約金：違約方按照約定向守約方支付的賠償金。5.應(yīng)用場景：本合同適用于甲方對乙方提供的服務(wù)及產(chǎn)品進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查的情況。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方延遲提供相關(guān)資料和信息解決辦法：甲方應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)提供資料和信息，若延遲，應(yīng)支付違約金，并按照實際延遲天數(shù)順延調(diào)查開始時間。2.問題：乙方延遲提交調(diào)查報告解決辦法：乙方應(yīng)在約定時間內(nèi)提交調(diào)查報告，若延遲，應(yīng)支付違約金，并根據(jù)延遲天數(shù)順延報告提交時間。3.問題：乙方泄露甲方保密信息解決辦法：乙方應(yīng)嚴(yán)格保密甲方提供的信息，若發(fā)生泄露，應(yīng)支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.問題：雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議解決辦法：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。五、所有應(yīng)用場景：本合同適用于甲方對乙方提供的服務(wù)及產(chǎn)品進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查的場景，包