電大個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理模擬考試答案

《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》【必看】課程模擬題一

一、單項(xiàng)選擇題（1~8。題，每題1分，共80分。請從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)

最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?/p>

1.小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?，通過觀察提問和試驗(yàn)的方法進(jìn)

行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會中的（）。

（A）委托培訓(xùn)⑻崗位輪換⑹遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)（D）工作

伙伴

2.計(jì)劃對于有效地開展工作很重要。關(guān)于計(jì)劃的說法，正確的是（）。

（A）計(jì)劃限制了行動的自由（B）計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界無關(guān)

（C）每個(gè)計(jì)劃都必須是精確的、詳盡的（D）計(jì)劃可以幫助我們控制工作的

進(jìn)度

3.高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進(jìn)行會議交流，這種方式屬

于（）。

（A）電話會議（B）面對面會議（C）網(wǎng)絡(luò)會議（D）視頻

會議

4.關(guān)于書面溝通的幾種方式及其適用情況，對應(yīng)不正確的是（）。

（A）布告欄：很容易與在場的人溝通（B）函件：保存正式記錄

（C）建議書：提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案（D）報(bào)告書：圖形圖像

5.在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動作往往可以傳達(dá)很多的信息，這種信息

溝通的方式是（）。

（A）語言溝通（B）身體語言溝通（C）副語言溝通（D）道具

溝通

6.工作報(bào)告是一種理想的溝通途徑，它主要是為了讓信息（）。

（A）從公司低層傳到高層（B）從公司高層傳到低層（C）在平級人員之間傳遞

（D）其他選項(xiàng)都對

7.談判過程中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判

結(jié)果包括（）。

（A）雙贏，雙輸⑻一輸一贏，雙贏（C）雙敗，一輸一贏（D）雙贏,

雙輸，一輸一贏

班組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（）。

（A）輸入（B）尋求結(jié)果（C）運(yùn)作過程（D）輸

出

9.組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮

斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（）。

（A）提高客戶滿意度（B）增加收益（C）擊垮所有競爭對手（D）降

低運(yùn)營成本

10.學(xué)習(xí)障礙的種類有很多，不屬于學(xué)習(xí)中遇到的障礙的是（）。

(A)缺少自信(B)良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷(C)缺乏時(shí)間(D)對

學(xué)習(xí)效果有疑慮

11.進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟不包括(

(A)確定自己的志向(B)職業(yè)的選擇(C)設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)(D)

尋求他人意見

12.關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是(

(A)聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄(B)可以幫助我們了解自己的工作

習(xí)慣

(C)整個(gè)過程時(shí)間要保持連續(xù)(D)有助于找到細(xì)節(jié)問題

13.張欣在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽取別人的意見，這表明他

是一個(gè)()。

⑷好斗的人(B)自卑的人(C)自信果斷的人(D)

消極的人

14.信息是每個(gè)組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信

息特點(diǎn)的是()。

(A)正確的內(nèi)容和形式(B)豐富詳細(xì)的內(nèi)容

(0恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間⑼合適的人員和適度的費(fèi)用

15.小張下周要向公司作個(gè)報(bào)告,能幫助他抓住聽眾心理的方法不包括()。

(A)經(jīng)常使用PPT配合他的陳述(B)陳述中說話語速很快

(C)在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題(D)在結(jié)束一個(gè)話題后，會做

一些階段性的總結(jié)

16.對于談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的處理方法是()。

(A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達(dá)意見(B)沖他大喊大叫

(C)不問原因就道歉(D)針鋒相對，予以質(zhì)問

17.東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬

于它的外部利益相關(guān)者的是()。

(A)消費(fèi)者⑻行業(yè)協(xié)會(C)公司的股東(D)供應(yīng)商

和分銷商

18.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是(

(A)生活環(huán)境(B)經(jīng)濟(jì)環(huán)境(C)政治法律環(huán)境(D)技術(shù)

環(huán)境

19.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點(diǎn)是()。

(A)容易獲得(B)可靠性強(qiáng)，易于理解和接

受

(C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考(D)經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠

20.李總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的

方法是()。

（A）SWOT分析法（B）PEST分析法（C）Ansoff矩陣（D）電子頭腦

風(fēng)暴法

21.小馮所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切,要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，他所在組

織的組織文化類型是（）。

（A）權(quán)力文化（B）角色文化（C）任務(wù)文化（D）個(gè)人文

化

22.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（

（A）頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法（B）在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的

想法是堅(jiān)決不允許的

（0頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法（D）頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團(tuán)隊(duì),

也可應(yīng)用于個(gè)人

23.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（）。

（A）思想平行而入（B）社會互動增加（C）匿名性①）同步性

24.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母W代表（）。

（A）優(yōu)勢⑻劣勢（C）機(jī)會⑼威脅

25.關(guān)于反思，說法不正確的是（）?

（A）反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵

（B）在反思問題的過程中盡量遵循邏輯

（C）反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論

（D）反思同理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過程

26.小閆計(jì)劃2010年1月3號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，這符合SMART原則

的（）原則。

（A）可衡量的（B）可達(dá)到的（C）可實(shí)現(xiàn)的（D）有時(shí)間規(guī)定

27.在工作中，會出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（）。

（A）不假思索地承諾做一件事（B）仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)

的推遲和耽擱

（C）一件事還未做完就去做另一件事情（D）安排盡可能多的工作，使自己一直忙

碌

28.按照時(shí)間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬于（）。

（A）優(yōu)先級A（B）優(yōu)先級B（0優(yōu)先級C（D）優(yōu)先級D

29.在敦煌文化公司的一個(gè)工作小組中，四個(gè)人關(guān)于確定事務(wù)優(yōu)先級的看法不一樣,

正確的是（）。

（A）小孟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定（B）小陳認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)組織

的需要制定

（C）小翟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)顧客的需要制定（D）小呂認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)個(gè)人

的喜好制定

30.公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時(shí)間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是

（）。

（A）把更多操作性的工作分配出去（B）工作時(shí)間拒絕接聽任何電話（C）學(xué)會授權(quán)

（D）相信團(tuán)隊(duì)成員

31.建立自信對于每個(gè)人都很重要，建立自信的方法不包括（）。

（A）學(xué)會適當(dāng)?shù)木芙^（B）給自己積極的暗示（C）學(xué)會應(yīng)付打擾（D）不直

接說出自己的需求

32.關(guān)于商務(wù)文件，說法不正確的是（）。

（A）可以隨意更改或補(bǔ)充（B）需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述

（C）敘述簡明，條理清晰（D）不包含私人情意

33.關(guān)于道具溝通，說法正確的是（）。

（A）道具溝通一般包括速率、音調(diào)、聲音補(bǔ)白（B）道具溝通是通過非詞

語的聲音來實(shí)現(xiàn)

（C）道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息（D）道具溝通可以表現(xiàn)出

人們的情緒狀況和態(tài)度

34.環(huán)境的布局設(shè)計(jì)也是一種道具溝通，在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是

（）。

（A）彼此間有固定的間隔設(shè)施（B）各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)

立的空間

（C）方便人們的交流和溝通（D）高層和普通員工之間會有嚴(yán)格的辦公

距離

35.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段說法正確的是（）。

（A）重申結(jié)論以確認(rèn)（B）重申陳述議程中的內(nèi)容

（C）組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納（D）為全體與會人員服務(wù)，不

是包攬會議

36.王總主持的會議上有人私自插入話題，面對這種情況王總的做法不正確的是

（）。

（A）不予理睬，可是還要注意不要讓他們影響其他與會者（B）提醒

與會者會議的主題

（C）公開;點(diǎn)名指出，問他是不是還有其他關(guān)于這個(gè)問題的想法要提出來（D）加入

對方的話題

37.關(guān)于工作報(bào)告，說法不正確的是（）。

（A）要明確報(bào)告的長度（B）準(zhǔn)備的材料越多越好

（0內(nèi)容盡量簡潔明了（D）把主要論點(diǎn)從核心內(nèi)容中抽取出來

38.要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進(jìn)程的技巧。這些技巧不包

括（）。

（A）自我控制（B）不假思索地表達(dá)自己的需求（C）不要立即回應(yīng)（D）

處事果斷

39.組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，而采取標(biāo)新立異的方法，對這

種方法解釋正確的是（）。

（A）提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)（B）向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品

或服務(wù)

（C）推出更多的促銷策略（D）提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)

40.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是（）。

（A）明確的戰(zhàn)略（B）有穩(wěn)定的隊(duì)伍，注重員工培訓(xùn)（C）人員更替頻繁（D）

家喻戶曉，信譽(yù)好

41.在平衡計(jì)分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（）角度的指標(biāo)。

（A）財(cái)務(wù)⑻客戶（C）學(xué)習(xí)與成長（D）內(nèi)部流程

42.團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠完成的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作

的簡單疊加，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作中（）的優(yōu)勢。

（A）協(xié)作⑻相互信任（C）決策更合理（D）適應(yīng)性強(qiáng)

43.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決策的是（）。

（A）沖破壁壘和阻礙（B）按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案（C）思考不可思議的問題（D）提出

不尋常的想法和解決方案

44.朝陽公司非常重視對新員工的培訓(xùn)，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演

了除（）之外的角色。

（A）參謀者（B）教練（C）鼓勵者（D）挑戰(zhàn)者

45.關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說法不正確的是（）。

（A）組織目標(biāo)一般處于組織的最高層（B）組織內(nèi)的所有

目標(biāo)都應(yīng)該是一致的

（C）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致（D）個(gè)人目標(biāo)應(yīng)該遵

循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)

46.團(tuán)隊(duì)成員對照目標(biāo)對自己進(jìn)行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估

中的（）。

（A）自我評估（B）會面（C）報(bào)告①）高層領(lǐng)導(dǎo)評估

47.（）理論是用悲觀否定的觀點(diǎn)來看待員工的。

（A）Y（B）X（C）需求層次（D）期望

48.與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（）。

（A）準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算（B）確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略

（C）組織實(shí)施計(jì)劃（D）監(jiān)控變革，識別計(jì)劃執(zhí)行過程中的偏差，

解決問題

49.某單位李處長與王局長一向關(guān)系密切，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧

的征兆。李處長私下抱怨王局長不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喝四，對

其工作也干預(yù)太多。據(jù)此王局長應(yīng)該對李處長采用（）的領(lǐng)導(dǎo)方式。

（A）高支持指令少（B）高支持指令多（C）低支持指令少（D）

低支持指令多

50.小孫所在的團(tuán)隊(duì)中沒有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)成員實(shí)行自我管理，這個(gè)團(tuán)隊(duì)屬于

（）。

（A）自我管理型團(tuán)隊(duì)（B）有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)（C）日常工作團(tuán)隊(duì)（D）

特別工作團(tuán)隊(duì)

51.關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的原因，說法正確的是（）。

（A）對無限資源的競爭（B）優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)一致（C）目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)

（D）相互之間沒有競爭

52.SMART目標(biāo)中的R代表目標(biāo)是（）。

（A）可實(shí)現(xiàn)的⑻可衡量的（C）宏大的（D）明確

的

53.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（）。

（A）各種感覺⑻各種觀點(diǎn)?各種看法（D）統(tǒng)計(jì)

數(shù)據(jù)^

54.凝聚力是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是

（）。

（A）在計(jì)劃實(shí)施過程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快（B）團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾

主要在哪些方面

（C）團(tuán)隊(duì)成員是如何去適應(yīng)成員結(jié)構(gòu)的變化的（D）組織的目標(biāo)是否達(dá)成

55.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（）

需求。

（A）安全（B）生理⑹社會①）自我實(shí)現(xiàn)

56.商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北

門的，獎勵500金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（）。

（A）500金的效價(jià)太低（B）居民對完成要求的期望很低

（C）居民對得到報(bào)酬的期望很低（D）槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試

57.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意,

公司派劉經(jīng)理去解決這個(gè)問題，他應(yīng)該從（）上下手解決這個(gè)問題。

（A）工作條件（B）福利待遇（C）薪酬水平（D）組織文化

58.組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（）感受到這個(gè)公司的

文化。

（A）組織成員穿著打扮的方式（B）工作角色之間的界限（C）組織成員被提拔的條

件（D）公司規(guī)模的大小

59.在做出是否收購其他企業(yè)的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購企

業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員主要需要（）能力。

（A）學(xué)習(xí)能力⑻溝通能力（C）思維能力（D）個(gè)人能

力

60.團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于

承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（）。

（A）對于成員所犯錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決

（B）成員之間互相珍惜，互相尊重

（C）成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論

（D）領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員，相信他們自己

可以作出判斷和決策

61.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（）。

（A）如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)

（B）吩咐其他人干活可能會感覺不自在

（C）以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效

（D）希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位

62.六頂思考帽是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表

（）。

（A）中立與客觀（B）警示與批判（C）情感與感覺（D）樂

觀與肯定

63.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的

決策。決策過程的最后一步是（）。

（A）獲得信息（B）提出多個(gè)解決方案（C）實(shí)施并督導(dǎo)解決方案（D）作

出決定

64.至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門員工經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對方團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和

計(jì)劃，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（）。

（A）公司組織全體團(tuán)隊(duì)的交流會（B）對本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)格

保密

（C）互派代表參加對方召開的一些會議（D）相互協(xié)調(diào)目標(biāo)和計(jì)劃

65.發(fā)展循環(huán)周期包括：①同意發(fā)展目標(biāo)②明確發(fā)展需求③計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持④選擇

發(fā)展方法⑤實(shí)施和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目標(biāo)⑦評估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個(gè)步驟，關(guān)于

前四個(gè)步驟的排列順序正確的是（）。

（A）②①④③（B）①④③②（C）④③②①（D）④③②①

66.張總為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)，他可采取的方法不包括（）。

（A）對團(tuán)隊(duì)成員提出的問題不聞不問（B）經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員坦誠地交

流

（C）在與團(tuán)隊(duì)成員溝通時(shí)，態(tài)度平易近人（D）如果是長期方案，要定期實(shí)

施審查

67.訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟

中的（）階段。

（A）計(jì)劃和建立⑻簡要介紹（C）審查和評估（D）督導(dǎo)

和檢查

68.關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說法不正確的是（）。

（A）制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略⑻在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解

主要的目標(biāo)

（C）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動計(jì)劃由管理者自己決定（D）定期檢查計(jì)劃的進(jìn)展情

況

69.WBS方法可以用來（）。

（A）制訂工作計(jì)劃（B）跟進(jìn)工作進(jìn)度（C）分解工作任務(wù)（D）考

核工作績效

70.公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（）。

（A）服務(wù)信息⑻技術(shù)人員（0信息技術(shù)設(shè)備（D）

培訓(xùn)費(fèi)用

71.控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績效。正確

的步驟是（）。

（A）③②①（B）③①②（C）①②③（D）②③①

72.提供正確的反饋可以幫助團(tuán)隊(duì)獲得發(fā)展并做好未來的工作。關(guān)于反饋及其方法,

說法不正確的是（）。

（A）反饋不是對團(tuán)隊(duì)或個(gè)人進(jìn)行批評的手段

（B）反饋針對的是某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員

（C）在作出反饋時(shí)，身體語言傳達(dá)的意思應(yīng)與所說的話一致

⑼為了了解反饋的影響，需要及時(shí)記錄反饋過程中獲得的相關(guān)信息

73.交流是一個(gè)雙向的過程，其環(huán)節(jié)不包括（）。

（A）發(fā)送者和接收者（B）向別人發(fā)送信息（C）外部控制（D）別

人給予反饋

74.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可采取的提高激勵水平的方法不包括（）。

（A）加大工作量（B）工作擴(kuò)展（C）工作輪換（D）工作

充實(shí)

75.%、總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改

善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事.處理員工不滿的過程中，最重要的

是（）。

（A）注意傾聽（B）努力建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系（C）懲辦帶頭罷工者（D）

及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況

76.因?yàn)槊總€(gè)人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會出現(xiàn)文化和個(gè)性相沖突的情況,

在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（）。

（A）注重傾聽（B）強(qiáng)調(diào)文化（C）確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境（D）對上級管理

人員隱瞞團(tuán)隊(duì)的情緒

77.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)不包括（

（A）完成任務(wù)（B）建設(shè)團(tuán)隊(duì)（C）發(fā)展個(gè)人（D）誠實(shí)公平

78.鄒總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們

作出決定，解決問題，而他只在需要時(shí)提供幫助，鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）。

（A）授權(quán)（B）參與（C）說服（D）命令

79.授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（）。

（A）調(diào)動成員對任務(wù)的興趣（B）詢問成員愿不愿意做

（C）對結(jié)果達(dá)成一致意見（D）制訂執(zhí)行任務(wù)的框架

80.領(lǐng)導(dǎo)者在營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中（）對領(lǐng)導(dǎo)者營造授

權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛幫助不大。

（A）為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃（B）重視團(tuán)隊(duì)成員

（C）為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具（D）營造相互信任、開誠布公的氣氛

二、案例題（第81~100題，每題1分，共20分。請從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)

最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不

得分）

案例1:

小王和小尹是一個(gè)宿舍的同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。小尹覺得

自己有點(diǎn)厭煩學(xué)校的生活，但又不知道畢業(yè)后該從事什么工作，現(xiàn)在就業(yè)形勢很差,

本科生畢業(yè)后工作很不好找，如果沒有比較高的學(xué)歷，他怕自己根本找不到一個(gè)像

樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準(zhǔn)備考研究生。今年暑假他為

自己制訂了一個(gè)計(jì)劃，準(zhǔn)備好好復(fù)習(xí)專業(yè)課和英語。但是，有了高文憑就一定能夠

找到好工作嗎？小尹感到很茫然。

和小尹相比，小王的情況截然不同。他每天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實(shí)習(xí)過了。

這些經(jīng)歷開闊了他的視野，提高了他的能力。在實(shí)習(xí)中，他感覺到課堂上老師教的

都是一些書本知識，非常陳舊，沒有多少實(shí)用價(jià)值，很多東西在社會上根本行不通。

于是他打算在上學(xué)期間就積極地為將來的工作做準(zhǔn)備。他準(zhǔn)備畢業(yè)后進(jìn)外企工作,

積累幾年經(jīng)驗(yàn)，然后出國讀個(gè)MBA,回來在著名公司擔(dān)任中層干部。他給自己制訂

了一個(gè)計(jì)劃：在畢業(yè)前要在三家外企實(shí)習(xí)，英語水平達(dá)到能自由交流的程度；在學(xué)

生會擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人，鍛煉自己的能力。這個(gè)暑假，他準(zhǔn)備找一家外企實(shí)習(xí)，把外

語學(xué)好，看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識，參加社會調(diào)查一次。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

81.小王和小尹暑假的計(jì)劃屬于（）。

（A）中期目標(biāo)（B）長期目標(biāo)（C）即時(shí)目標(biāo)（D）短期目標(biāo)

82.和小王相比，小尹應(yīng)該增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的最重要的方法

是（）。

（A）反思與反饋（B）頭腦風(fēng)暴法

（0“五力”模型（D）PEST分析法

83.關(guān)于目標(biāo)的說法不正確的是（）。

（A）短期目標(biāo)是衡量進(jìn)步的里程碑（B）典型的中期目標(biāo)一般是三年到

五年

（0目標(biāo)越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確（D）長期目標(biāo)代表了個(gè)人對未來的理

想和期望

84.在決定以后的發(fā)展方向和目標(biāo)前，我們可以先進(jìn)行自我評估，找到自己的優(yōu)勢

和劣勢等，可以幫助我們進(jìn)行自我評估的方法是（）。

（A）PEST法（B）SWOT法（C）頭腦風(fēng)暴法（D）思維導(dǎo)圖法

85.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，小王暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知

識，這屬于從（）階段開始學(xué)習(xí)的方法。

（A）獲得經(jīng)驗(yàn)（B）反思（C）應(yīng)用（D）理論化

案例2:

某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊(duì)伍。她在接

待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等

得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”

后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員不是針鋒相對,

也沒有反唇相譏，而是謙和地用富有變化的音調(diào)說：“非常抱歉，讓你久等了?！苯?/p>

著她還簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說，女旅客心平氣和地

回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

86.女售票員“謙和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進(jìn)行解釋，屬于溝通方式中的

（）溝通。

（A）書面語言（B）副語言（C）身體語言（D）道具

87.女旅客在與售票員進(jìn)行溝通時(shí)，采用（）的溝通技巧是不合理的。

（A）讓對方接受自己的觀點(diǎn)（B）建立友善良好的關(guān)系（C）善于聆聽（D）把自

己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人

88.女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（）。

（A）智商比情商高⑻善良（C）能夠把握好溝通技巧（D）

富有人格魅力

89.女旅客在與售貨員進(jìn)行溝通時(shí)要考慮溝通的要素，溝通的要素包括（）。

（A）目的意圖,溝通對象,信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排

⑻方式方法,察言觀色,目的意圖，信息內(nèi)容，時(shí)間安排

（0目的意圖,雙向溝通,溝通對象，時(shí)間安排，方式方法

（D）信息內(nèi)容,溝通對象,雙向溝通，察言觀色，時(shí)間安排

90.女售票員和旅客的主要溝通方式屬于（）。

（A）書面語言溝通（B）口頭語言溝通（C）身體語言溝通(D)副

語言溝通

案例3:

天馬公司成立已經(jīng)快3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個(gè)人

說了算。好在前兩年的形勢不錯(cuò)，公司的經(jīng)營業(yè)績也好，所以去年公司的規(guī)模幾乎

擴(kuò)大了一倍。人多了，管理的問題就來了。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙，因此許多部門

的人不時(shí)需要加班。按照慣例，公司不鼓勵加班，而且也沒有加班費(fèi)。如果確實(shí)有

人需要加班，可以把加班的時(shí)間換成倒休。

公司雖然對于加班沒有特別的規(guī)定，但卻有嚴(yán)格的工資制度。天馬公司一貫實(shí)行員

工打卡制度，要求員工在上下班的時(shí)候都必須打卡。如果遲到10分鐘以上，要被

扣除部分工資。另外，對于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應(yīng)的規(guī)定,

也會被扣掉工資。對于無償加班和一旦請假就扣工資的規(guī)定，許多員工非常有意見。

有的員工認(rèn)為努力工作完成自己的職責(zé)和任務(wù)就可以了，沒必要去白白加班，再者,

既然公司那么在乎有效的上班時(shí)間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒有理由不

付加班費(fèi)。而公司卻認(rèn)為員工沒有嚴(yán)格要求自己，沒有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻(xiàn)精

神O

矛盾便由此產(chǎn)生。有人認(rèn)為不是自己工作職責(zé)中的事情強(qiáng)加給自己；也有人認(rèn)為以

后再也不用過分地對工作付出，得過且過罷了。大家之間的合作氣氛越來越差了，

一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

91.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，比較合適的做法是（）。

（A）開除不遵守制度的員工（B）及時(shí)與員工進(jìn)行溝通

（C）對員工的行為不予理睬（D）對不遵守制度者給予嚴(yán)厲批評或?qū)⑵浣夤?/p>

92.針對天馬公司出現(xiàn)的問題，管理者應(yīng)采取的態(tài)度是（）。

（A）開除有意見的員工

（B）先觀察員工的態(tài)度，對一些瑣事不用理睬，過一段時(shí)間就好了

（C）首先安撫員工中的骨干人員，其他的人可以不用管

⑼認(rèn)真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采取行動

93.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，天馬公司應(yīng)該設(shè)置（）的角色。

（A）推動者⑻挑戰(zhàn)者（C）協(xié)調(diào)人員（D）資源調(diào)查者

94.天馬公司現(xiàn)在的狀況屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（）階段。

（A）解體⑻規(guī)范化（C）波動（D）成熟

95.天馬公司在解決現(xiàn)存問題時(shí)，可以先和公司員工達(dá)成協(xié)議。達(dá)成協(xié)議的方式不

包括（）。

（A）抽簽（B）投票?一致同意（D）領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定

案例4:

柯達(dá)公司以嚴(yán)格的選擇評定標(biāo)準(zhǔn)找到所需要的人才，再以相關(guān)的培訓(xùn)和發(fā)展課程對

其進(jìn)行培養(yǎng)，以便更好地利用現(xiàn)有人力資源的潛力。

為了尋找到合適的人選，柯達(dá)公司設(shè)置了評估中心對候選人進(jìn)行評估。評估作業(yè)包

括現(xiàn)場實(shí)況操作、角色扮演、個(gè)性剖析等。雖然這類評估作業(yè)成本很高，但公司認(rèn)

為價(jià)有所值。

對每個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)做誠實(shí)的評估后，那些被認(rèn)定具有領(lǐng)袖才能的候選人就可參加所

謂的“團(tuán)隊(duì)管理技巧發(fā)展課程/課程分為兩階段，第一階段是課堂教育，主要傳

授實(shí)務(wù)培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)，歷時(shí)7個(gè)星期。為保證理論與實(shí)務(wù)的融合，受訓(xùn)者通常是一星

期上課，隨后的一星期又回到工作崗位，如此交替進(jìn)行。第二個(gè)階段歷時(shí)6個(gè)月，

受訓(xùn)者將有機(jī)會表現(xiàn)他們的領(lǐng)導(dǎo)才能。而且他們必須認(rèn)定一個(gè)目標(biāo)，并盡力完成。

培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)，由經(jīng)理人員所組成的小組，進(jìn)行最后的評估，以決定受訓(xùn)者是否

符合公司要求。

為培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，公司還要求候選人參加為期1周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程，在前

往集訓(xùn)地前，他們將被問到所擔(dān)憂的事情是什么？每個(gè)人所擔(dān)心的都不一樣。但通

過團(tuán)隊(duì)合作后，都一一克服了。當(dāng)他們重返工作崗位時(shí)，每個(gè)人都非常自信，自認(rèn)

天不再于難事

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

96.關(guān)于培訓(xùn)和訓(xùn)練的區(qū)別，說法不正確的是（）。

（A）訓(xùn)練屬于發(fā)展活動

⑻培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動

（C）訓(xùn)練針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解

（D）培訓(xùn)方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實(shí)踐，還有反饋

97.在培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)，柯達(dá)公司的經(jīng)理人員會對學(xué)員進(jìn)行最后的評估，以審查他

們是否合格。典型的審查需要回答的問題不包括（）。

（A）是否達(dá)到了學(xué)習(xí)目標(biāo)（B）學(xué)員在生活中遇到了什么問題

（C）學(xué)員是否能夠完成規(guī)定任務(wù)①）學(xué)習(xí)實(shí)踐活動中哪些方面做得較好

98.柯達(dá)公司在安排候選人參加完1周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程后，如果對候選人的學(xué)

習(xí)效果進(jìn)行評估，評估內(nèi)容不包括（）。

（A）課程的合理程度（B）候選人在參加完培訓(xùn)后領(lǐng)導(dǎo)能力的提升程

度

（C）候選人在培訓(xùn)中學(xué)到的技能（D）候選人在培訓(xùn)結(jié)束后工作效率的提高程度

99.柯達(dá)公司對現(xiàn)有人力資源進(jìn)行培養(yǎng)，從組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的角度來看，柯達(dá)

公司這樣做（）。

（A）符合發(fā)展目標(biāo)，不符合組織目標(biāo)（B）既不符合發(fā)展目標(biāo)，又不符合組

織目標(biāo)

（0符合組織目標(biāo)，不符合發(fā)展目標(biāo)（D）既符合組織目標(biāo)又符合發(fā)展目標(biāo)

100.柯達(dá)公司培養(yǎng)人才的方式屬于常用學(xué)習(xí)方式中的（）。

（A）崗位輪換（B）訓(xùn)練（C）伙伴工作（D）培訓(xùn)

《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》【必看】課程模擬題一答案

12345678910

DDCDBDDBCB

11121314151617181920

DACBBACACC

21222324252627282930

CBBBCDBBAB

31323334353637383940

DACCDDBBDC

41424344454647484950

CABDCABBAA

51525354555657585960

CADDBCADCA

61626364656667686970

ACCBAACCCA

71727374757677787980

BBCAADDABA

81828384858687888990

DACBDBDCAB

919293949596979899100

BDCCACBADD

《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》【必看】課程模擬題二

一、單項(xiàng)選擇題（1~8。題，每題1分，共80分。請從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)

最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?/p>

1.在非正式學(xué)習(xí)中，“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對一的指導(dǎo)和支持”屬于（）。

（A）崗位輪換（B）工作伙伴（C）工作觀摩（D）訓(xùn)練與指

導(dǎo)

2.小張為了適應(yīng)新工作的要求，為自己制定了學(xué)習(xí)日語的計(jì)劃，打算在五個(gè)月內(nèi)實(shí)

現(xiàn)“通過日語二級考試”的目標(biāo)。他的這一目標(biāo)屬于（）

（A）短期目標(biāo)（B）中期目標(biāo)（C）長期目標(biāo)（D）抽象目

標(biāo)

3.人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時(shí)得到部門最新的員工通訊錄,最快捷

有效的方式是（）。

（A）打印出來逐個(gè)發(fā)放（B）電子郵件（C）打印出來貼在布告欄（D）面對

面溝通

4.書面語言溝通過程中，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（）。

（A）遞送給哪些人（B）他們會提出何種反駁論點(diǎn)及論據(jù)

（C）他們對這個(gè)議題是否事先有所了解（D）如何組織這份文件

5.非語言溝通的方式中，通過聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語速等）來傳遞信息的溝

通方式是（）。

（A）身體語言溝通⑻副語言溝通（C）道具溝通（D）語言

溝通

6.周經(jīng)理將下季度任務(wù)要求傳遞給部門員工，這種工作報(bào)告的形式是（）。

（A）從上到下形式（B）從下到上形式（C）平級形式（D）

中間形式

7.談判結(jié)果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c(diǎn)的是（）。

（A）雙方都沒有獲得好處（B）堅(jiān)持各自立場（C）損害了長期關(guān)系

（D）強(qiáng)調(diào)雙向溝通

8.“負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中（）部門的基本職責(zé)。

（A）行政（B）市場（C）財(cái)務(wù)（D）人力資源

9.關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀的說法正確的是（）。

（A）價(jià)值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范（B）組織的價(jià)值觀不能規(guī)

劃出組織的愿景

（C）組織的價(jià)值觀和組織目標(biāo)沒有區(qū)別（D）組織的目標(biāo)決定了組

織的核心價(jià)值觀

10.小李想要提高自身的自我認(rèn)知能力，以下對他沒有幫助的是（）。

（A）通過觀察反思自己的行為（B）只進(jìn)行大量細(xì)致的觀察

（C）通過閱讀反思自己的行為（D）通過討論反思自己的行為

11.下列例子中，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（）。

（A）小立的工作很忙，她覺得自己根本沒有空余的時(shí)間參加學(xué)習(xí)。

⑻王莉在公司里很受重用，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都完成得很好，他覺得自己能力足夠,

沒有必要再學(xué)習(xí)。

（C）小劉參加公司的管理技巧培訓(xùn)，他覺得培訓(xùn)效果很差，對自己沒有什么幫助，

對此后的培訓(xùn)都不感興趣。

（D）姍姍工作很忙，但是還是堅(jiān)持每天4個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)。

12.進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟中，“思考總的事業(yè)方向和職位目標(biāo)”屬于（）。

（A）確定自己的志向（B）進(jìn)行自我評估（C）制訂行動計(jì)劃與措施（D）

職業(yè)評估與反饋

13.如果你是自信果斷的人，你通常能夠恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的情感和需求，在（）的

前提下爭取自己的權(quán)利。

（A）保持自己利益（B）不侵犯他人利益（C）不惜一切代價(jià)（D）不顧

別人利益

14.“在做出決策以前及時(shí)提供相關(guān)信息以供決策者參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特

點(diǎn)中的（）。

（A）正確的人員（B）正確的內(nèi)容（C）適度的費(fèi)用（D）恰當(dāng)?shù)?/p>

時(shí)間

15.口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺點(diǎn)是（）。

（A）不利于信息共享（B）不能獲得充分的反饋（C）不能得到全面的反饋（D）不適

用于討論涉及個(gè)人的問題

16.如果兩個(gè)人說話語速又快又急，語音又高又尖，則可以推斷他們在吵架，傳達(dá)

此信息的溝通方式屬于（）。（A）身體語言溝通（B）道具溝通（C）副語

言溝通（D）會議溝通

17.關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不正確的是（）。

（A）不隨意走來走去（B）說話的聲音應(yīng)該傳送到室內(nèi)各個(gè)角落（C）選擇適當(dāng)?shù)谋砬?/p>

來講述（D）把雙臂抱在胸前

18.處理談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的做法是（）。

（A）就事論事，只是針對需要解決的問題表達(dá)意見（B）沖他大喊大叫

（C）不問原因就道歉（D）針鋒相對,予以質(zhì)

問

19.查爾斯?漢迪在《認(rèn)識組織》中，認(rèn)為組織文化的類型包括（）。

（A）權(quán)利文化、角色文化、任務(wù)文化、個(gè)人文化（B）權(quán)利文化、角色文化、成

就文化、過程型文化

（C）角色文化、個(gè)人文化、強(qiáng)勢文化、支持型文化（D）弱勢文化、個(gè)人文化、任

務(wù)文化、過程型文化

20.頭腦風(fēng)暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法過程中，應(yīng)

遵循的原則正確的是（）。

（A）人員都應(yīng)該是專家（B）及時(shí)進(jìn)行批評指正（C）人員越少越好（D）提

出盡可能多的想法

21.電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這主要是

由于其具有（）的優(yōu)點(diǎn)。

（A）同步性（B）匿名性（C）更多人員參與（D）思

想平行而入

22.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分0T（機(jī)會和威脅）,可以用

來分析（）。

（A）內(nèi)部條件或因素（B）外部條件或因素（C）環(huán)境因素（D）相

關(guān)者因素

23.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論

進(jìn)行實(shí)踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。

（A）獲得經(jīng)驗(yàn)（B）反思（C）應(yīng)用（D）理論化

24.關(guān)于反思的方法，不正確的是（）。

（A）與他人一起討論⑻一直忙個(gè)不停，沒有時(shí)間思考

（C）在想問題的過程中盡量遵循邏輯（D）堅(jiān)持對工作回顧并總結(jié)

25.小朱打算每天利用午休時(shí)間練習(xí)英語口語，她的目標(biāo)符合SMART原則中的

）原則。

（A）明確的⑻可達(dá)到的（C）可衡量的（D）有時(shí)間期限的

26.關(guān)于提高工作靈活性的方法，正確的是（）。

（A）事情一定要按照想象的情形發(fā)展（B）期待別人和自己一樣

（C）不要給別人留有空間（D）規(guī)劃出一天中的“機(jī)動時(shí)間”

27.小王在行政部門工作，每天面臨各種不同的任務(wù)，經(jīng)常忙得焦頭爛額，下面可

以幫他分清任務(wù)輕重緩急的方法是（）。

（A）SWOT分析法（B）頭腦風(fēng)暴法（C）時(shí)間管理矩陣（D）5W1H法

28?一個(gè)農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路

上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借給我”、“他決不會幫我的，

他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我”。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。

這個(gè)故事中的情況說明農(nóng)夫（）。

（A）不能主動說出自己的需求（B）合理的利用了時(shí)間

（C）認(rèn)為一切應(yīng)該順其自然（D）采用了積極的自我暗示

29.溝通是人與人之間進(jìn)行交流的重要方式，溝通的要素包括（）。

（A）目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排

（B）方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容，時(shí)間安排

（C）目的意圖，雙向溝通，溝通對象，時(shí)間安排，方式方法

（D）信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，時(shí)間安排

30.在會議中，張經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷的新方案，在開始討論之前，張經(jīng)理提

問：“大家覺得這個(gè)新方案怎么樣呢？有什么好的建議和補(bǔ)充嗎？”這種提問屬于

（A）單選式提問（B）封閉式提問（C）開放式提問（D）多選式提問

31.商務(wù)文件不同于其他文稿，商務(wù)文件的特點(diǎn)是（）。

（A）清楚明了、熱情洋溢；條理清晰、開門見山；直截了當(dāng)、詞藻豐富

（B）詞藻豐富、熱情洋溢；敘述簡明、條理清晰；清楚明了、開門見山

（C）條理清楚、內(nèi)容豐富；熱情洋溢、清楚明了；詞藻豐富、直截了當(dāng)

（D）清楚明了、準(zhǔn)確無誤；敘述簡明、條理清晰；直截了當(dāng)、開門見山

32.關(guān)于道具溝通，說法不正確的是（）。

（A）道具溝通也稱為物體操縱

（B）道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的

（C）道具溝通是人們借助布置環(huán)境來傳遞一定的信息的

（D）一般包括環(huán)境的布局設(shè)計(jì)、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè)

33.辦公室可通過不同的設(shè)計(jì)方式來進(jìn)行道具溝通。辦公室設(shè)計(jì)主要有兩種方式：

傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)，關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的說法正確的是（）.

（A）沒有嚴(yán)密的隔墻（B）各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立

的空間

（C）用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障（D）空間是開放及共用的

34.會議協(xié)調(diào)各階段中，對“協(xié)助全組作出決定”階段說明正確的是（）。

（A）如果大家互相不認(rèn)識，應(yīng)先做一個(gè)介紹（B）重新陳述議程中的內(nèi)容

（C）組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納（D）重申結(jié)論以確認(rèn)

35.召開會議過程中常常出現(xiàn)各種困難局面，對于會議過程中出現(xiàn)啞場或悶會的局

面，做法正確的是（）。

（A）公開點(diǎn)名指正批評（B）不予理睬

（C）提醒與會者會議的主題是什么①）借助會議議程表重述討論的進(jìn)程或講

明下一步的目標(biāo)

36.準(zhǔn)備工作報(bào)告過程中，做法不正確的是（）。

（A）堆積大量的信息（B）明確報(bào)告的長度（C）內(nèi)容簡潔明了（D）將主要論點(diǎn)

與團(tuán)隊(duì)具體實(shí)踐相結(jié)合

37.在談判過程中，小婷總是不知道自己想要什么，一遇到挑戰(zhàn)就想退縮，對自己

的行為也不負(fù)責(zé)任。由此可以推斷小婷是（）的人。

（A）好斗（B）處事果斷（C）優(yōu)柔寡斷（D）專橫武斷

38.面對競爭對手的增加，組織可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確

的是（）。

（A）提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)（B）提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商

品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競爭對手

（C）向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)（D）以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)

群體的需要

39.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)往往需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是

）。

（A）人員更替頻繁（B）僵化的等級制度（C）沒有開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)（D）以客

戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作

40.在平衡計(jì)分卡中，“新產(chǎn)品推出時(shí)間”屬于（）角度的指標(biāo)。

（A）內(nèi)部流程（B）財(cái)務(wù)（C）客戶（D）學(xué)習(xí)與成長

41.在團(tuán)隊(duì)里領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人潛力，這屬于

團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢中的（）。

（A）充分利用成員的技術(shù)和技能（B）協(xié)作（C）增加團(tuán)隊(duì)的使命感（D）能夠靈

活地適應(yīng)環(huán)境的變化

42.馬先生所在的公司成立了一個(gè)新團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能

解決棘手問題的人，所缺少的這個(gè)角色是（）。

（A）領(lǐng)導(dǎo)（B）謀士（C）實(shí)施人員（D）協(xié)調(diào)人員

43.決策需要在創(chuàng)造性與理性之間達(dá)到一定的平衡，理性決策的特征不包括（）。

（A）邏輯性思考（B）按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案（C）提出不尋常的想法和解決方案

（D）選擇最可行的方法

44.木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓(xùn)，由此可見，木森公司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員

工發(fā)展方面扮演了除（）之外的角色。（A）挑戰(zhàn)者（B）資源提供者（C）

教練①）鼓勵者

45.培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)別，培訓(xùn)屬于（）活動。

（A）團(tuán)隊(duì)（B）個(gè)人（C）學(xué)習(xí)（D）發(fā)展

46.評估可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地認(rèn)識到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式

評估方法的是（）。

（A）匯報(bào)（B）私下聊天（C）主管領(lǐng)導(dǎo)評估