電商年終總結(jié)

篇一：電子商務(wù)年度工作總結(jié)范文篇一：20XX年電子商務(wù)年終總結(jié)20XX年工作總結(jié)及規(guī)劃一:20XX年主要工作內(nèi)容1：6月份在荀總的指導(dǎo)下，對(duì)賬戶關(guān)鍵詞進(jìn)行篩選，剔除掉了方案，標(biāo)志，等展現(xiàn)量高，轉(zhuǎn)化率低的關(guān)鍵詞，并將匹配模式從廣泛改成精準(zhǔn)，提高關(guān)鍵詞排名。2：10月份，路燈類關(guān)鍵詞停止競(jìng)價(jià)，賬戶預(yù)算增加，在荀總指導(dǎo)下，百度推廣后臺(tái)設(shè)置蹊徑，鳳巢圖文，動(dòng)態(tài)創(chuàng)意，及分批配模式出價(jià)，賬戶從十一月份開(kāi)始3：11月中，在荀總指導(dǎo)下，天拓關(guān)鍵詞調(diào)詞軟件，自動(dòng)排名傾向，關(guān)鍵信息，共900條左右，長(zhǎng)沙劃線類長(zhǎng)尾詞排名首頁(yè)位置。在過(guò)去的工作中有很多不足和需要改正的地方創(chuàng)意不夠完善，競(jìng)價(jià)預(yù)算，推廣時(shí)間及關(guān)鍵詞排名出價(jià)沒(méi)有b2b方面：信息發(fā)布量少，長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞排名低。任務(wù)規(guī)劃：鼎遠(yuǎn)企業(yè)站完善、劃線工程及交通設(shè)施產(chǎn)品推廣覆蓋1）百度賬戶整理完善，關(guān)鍵詞細(xì)分，創(chuàng)意優(yōu)化，單元2）建議開(kāi)啟360、搜狗付費(fèi)推廣，以工程類，批發(fā)，廠家類關(guān)鍵詞為主，賬戶搭建用時(shí)一個(gè)月左右，費(fèi)用預(yù)算不超過(guò)2萬(wàn)（不含技術(shù)服務(wù)費(fèi)及認(rèn)證費(fèi)用）（市場(chǎng)份額占據(jù)底，但相對(duì)應(yīng)點(diǎn)擊價(jià)格也底）3：seo:從百度統(tǒng)計(jì)中得出的用戶搜索詞進(jìn)行百度seo優(yōu)化，讓其能夠在百度等搜索第一頁(yè)展現(xiàn)出來(lái)，更加方便用同時(shí)會(huì)利用百度知道、文庫(kù)、新聞源等手段進(jìn)行覆蓋。4：淘寶優(yōu)化主要是淘寶頁(yè)面美工，產(chǎn)品完善。針對(duì)零售客戶，適當(dāng)來(lái)鼎遠(yuǎn)7個(gè)月的工作中受益良多，總結(jié)和規(guī)劃有不完善20XX年度總結(jié)報(bào)告一眨眼，我來(lái)到xx的日子已經(jīng)有半年了。在這短短的半年時(shí)間里，我學(xué)習(xí)到了有很多的關(guān)于電商的知識(shí)。為了能更好的勝任工作，學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，現(xiàn)在將工作匯報(bào)情況如從六月份到現(xiàn)在為止，分別從倉(cāng)庫(kù)的產(chǎn)品熟悉到后來(lái)的售前客服，再到后來(lái)的crm管理，這些都是一步步的向上進(jìn)發(fā)，也是工作上一步步進(jìn)步的腳印。一開(kāi)始做售前，主管給了我一份公司目前爆款的產(chǎn)品簡(jiǎn)介，看了一個(gè)早上以后，下午去看了各種寶貝的詳情頁(yè)面，說(shuō)實(shí)話，是各種絢麗多彩啊。而且也坐在老客服旁邊看了很久，看了他們是如何去聊天，如何去操作各種工作事宜的。在稍后的過(guò)程中，主管也給我建了一個(gè)旗艦店的子賬號(hào)，讓我上去設(shè)置各種自動(dòng)回復(fù)，快捷短語(yǔ)，以及插件跟機(jī)器人方面的事情。這些都靠著老客服教了我很多，讓我不經(jīng)意間就懂得了很多的東西。第二天也開(kāi)始嘗試著開(kāi)通了子賬號(hào)的流量，開(kāi)始零零散散的接待一些客戶，以實(shí)際操作來(lái)彌補(bǔ)單單看所不能掌握的東后來(lái)基本所有的事情都熟悉了。而且客服部的人也慢慢的多了起來(lái)，在我之后，來(lái)了7、8個(gè)新人，真的都是新的不能再新的新人啊，而且也是以前沒(méi)有這種工作經(jīng)歷的人。比起他們而言，我其實(shí)也是算得上熟悉了，而且我也可以回答他們的問(wèn)題了。這說(shuō)明我學(xué)到的東西已經(jīng)可以拿出來(lái)用了。雖然目前只是合適于公司目前的現(xiàn)狀，不過(guò)一通百通。而在雙十一期間公司的氛圍就開(kāi)始緊張了，運(yùn)營(yíng)發(fā)表各種價(jià)格的改進(jìn)表格，活動(dòng)表格。采購(gòu)那邊也開(kāi)始準(zhǔn)備大批的貨物后援，以備那天能夠發(fā)出大量的貨物。連倉(cāng)庫(kù)也開(kāi)始提前開(kāi)始輪休，估計(jì)那兩天也是要加班加點(diǎn)了?？头@邊已經(jīng)準(zhǔn)備了三班倒了，從零點(diǎn)到晚上十二點(diǎn)，全天不間斷上班。各種快捷短語(yǔ)，機(jī)器人，輸入法自定義短語(yǔ)、注意事項(xiàng)等等。而且除了淘寶天貓的售前事宜以外，我還學(xué)到了京東的相關(guān)事宜以及一些京東的售后跟京東的刷單工作等等。這些都是原來(lái)在書(shū)本上所無(wú)法學(xué)到的東西。候，對(duì)于這個(gè)多賣crm軟件的使用還有一點(diǎn)迷茫，不過(guò)在經(jīng)過(guò)教導(dǎo)以后，發(fā)現(xiàn)這個(gè)軟件的的使用上實(shí)際也還可以?？偣卜譃榱丝蛻糍Y料（會(huì)員等級(jí)的分類），營(yíng)銷推廣（給客戶送一些優(yōu)惠），客戶營(yíng)銷（發(fā)送一些關(guān)懷短信以及手工建立群發(fā)短信）以及訂單營(yíng)銷（催付，發(fā)貨提醒，到貨提醒，簽收最主要的是后面的訂單營(yíng)銷這一塊。因?yàn)檫@個(gè)模塊可以關(guān)系到客戶在購(gòu)買的整個(gè)過(guò)程中的一種被商家的關(guān)懷所圍繞的體驗(yàn)。所以在這個(gè)方面上目前是我著重關(guān)注的地方?？蛻舻臅?huì)員等級(jí)建立也是一件迫在眉睫的事情。不過(guò)在咨詢了軟件的客服了以后，也明白了整個(gè)過(guò)程是怎樣的了，也學(xué)到后面隨著對(duì)多賣crm軟件的深入，在客戶的資料方面，我這邊也初步的建立了一個(gè)會(huì)員體系，這邊我現(xiàn)在是根據(jù)客戶在店鋪購(gòu)買的訂單金額，初步將客戶分為：普通會(huì)員、高來(lái)的都是至尊vip了。不過(guò)由于這個(gè)等級(jí)是我自己另外設(shè)置的，所以還沒(méi)有享受店鋪內(nèi)的會(huì)員等級(jí)折扣的福利，只是作為營(yíng)銷短信發(fā)送對(duì)象的一個(gè)分類。而在營(yíng)銷推廣方面的話，用到現(xiàn)在的話，彩票跟電子書(shū)與音樂(lè)禮包而言的話，比較起來(lái)，應(yīng)該是彩票跟容易被人接受一點(diǎn)。因?yàn)椴势钡膴蕵?lè)性更強(qiáng)一點(diǎn)，有時(shí)候客戶并不會(huì)花更多的時(shí)間去看電子書(shū)之類的東西。不過(guò)是會(huì)員生日的話，可以送上一本電子書(shū)，作為禮報(bào)告首長(zhǎng)，寶貝已經(jīng)準(zhǔn)備乘坐神舟九號(hào)到您那了哦，不累計(jì)了許多飛行，你用心挑選了我，卻說(shuō)不出愛(ài)我的原因。安靜的陪你，在每寸時(shí)光。我不想呆在購(gòu)物車，等你，帶我主人！我不想孤獨(dú)的留在購(gòu)物車~我不要成為未付款的備胎，我是唯一，愛(ài)我別走~與客服姐姐聯(lián)系帶走我哦~陛下，臣已將您需要的寶貝八百里加急送往京城哦，不啦~可能給您送貨的時(shí)間會(huì)稍有延遲哦~還請(qǐng)您耐心等候一到，對(duì)鏢物有啥不滿意的，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們的大總管（在線客服哦~）還有其他一些短信之類的。在催付短信的效果的話，每天都會(huì)有一個(gè)昨日的催付短信的發(fā)送量以及回款的短信數(shù)量跟催款的金額以及回款的金額的一個(gè)圖標(biāo)的生成，看起來(lái)不過(guò)目前還有一個(gè)集客crm的軟件正在考察中，看了一下他們頁(yè)面上的教程視頻，并沒(méi)有感覺(jué)出有什么特點(diǎn)的地方，不過(guò)在跟他們的銷售部的人談了一會(huì)以后。說(shuō)是他們的frm的模型建立的話，會(huì)更加的細(xì)致，而且在短信的送達(dá)率上，高達(dá)98%。如果這個(gè)數(shù)據(jù)屬實(shí)的話，那在雙十一的高峰期間的話，就可以避免很多不必要的損耗了。他們也送了一家店鋪這個(gè)軟件的免費(fèi)使用時(shí)間。這邊也先研究一下這個(gè)軟件，看看跟多賣之間的差別有什么不同，，而且目前crm管理部門除了回評(píng)短信以外，還開(kāi)通了電話回訪，預(yù)防針電話（讓客戶有事找客服，不急著評(píng)價(jià)），已經(jīng)部分中差評(píng)的刪除等業(yè)務(wù)等等，都是為了能夠更好的維事情總歸是要做的，而且被交代的事情越多，說(shuō)明越被成長(zhǎng)城啊。想想也已經(jīng)半年了，從一開(kāi)始的不習(xí)慣到現(xiàn)在每天朝九晚六的固定生活模式，其實(shí)也還好。這其實(shí)就是上班族的生活啊，每天都為了生活?yuàn)^斗，不過(guò)真的比起這個(gè)來(lái)，人民，對(duì)不起公司啊。而在成功之前，我們也必定要經(jīng)過(guò)一段歷史。這段歷史可能是長(zhǎng)久的，也有可能是短暫的，當(dāng)中有淚也會(huì)有笑，巧合的是，我們?cè)趫?chǎng)的人，正在一起創(chuàng)造這個(gè)歷史，創(chuàng)造這個(gè)成功之前的歷史。所以我們一起加油吧！今年也快要結(jié)束了，那這邊也講一下明年的工作目標(biāo)吧。在明年，這邊也要慢慢的完善我這個(gè)crm部門的整個(gè)系統(tǒng)，無(wú)論是工作的交接，還是人員的配備，還是任務(wù)上的完成效率等等，都需要一個(gè)規(guī)范的制度化的表現(xiàn)，這樣才能擁有更加好的工作效率，不過(guò)這個(gè)也是一個(gè)循循漸進(jìn)的過(guò)程，現(xiàn)在這棟大樓已經(jīng)打好了地基，要一塊一塊磚的往上面疊加，這也需要我們整個(gè)部門的人的共同努力才能夠好好的完在電話的方面，三個(gè)不同的電話種類都需要不同的規(guī)范化的話術(shù)注意以及表格內(nèi)容等等的標(biāo)準(zhǔn)化。在評(píng)價(jià)回復(fù)方面，中差評(píng)的等級(jí)以及評(píng)價(jià)的回復(fù)模板，目前都已經(jīng)有了一個(gè)相對(duì)規(guī)范的文本，還需要的是不斷的完善，不斷的去增加細(xì)節(jié)上的內(nèi)容。在短信關(guān)懷的部分，目前采用的是多賣，正在考核的是集客，還需要不同的集思廣益，了解更多的軟件，雖然這些軟件都大同小異，不過(guò)在內(nèi)容以及頁(yè)面上的話，也是各有特色的，還需要慢慢的篩選。在這里也希望在將來(lái)能夠?qū)W習(xí)到更多的東西，為自己填充更多的基礎(chǔ)吧?；畹嚼希瑢W(xué)到老，也希望能夠?yàn)楣咀龀龈嗟呢暙I(xiàn)。篇三：電子商務(wù)個(gè)人總結(jié)報(bào)告通過(guò)學(xué)習(xí)電子商務(wù)這門課程，讓我知道怎么在上購(gòu)物，怎么制作站等等。首先我知道了什么是電子商務(wù)。電子商務(wù)就是：電子商務(wù)是指利用互聯(lián)為工具，使買賣雙方不謀面地進(jìn)行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動(dòng)。還知道了什么是b2c。b2c模式是我國(guó)最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，電子商城正式運(yùn)營(yíng)為標(biāo)志。b2c即企業(yè)通過(guò)互聯(lián)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境——上商店，消費(fèi)者通過(guò)絡(luò)在上購(gòu)物、在上支付。1、商品的供應(yīng)量：比如有些商品某些城市供應(yīng)量很大，而有些城市卻很少，而你又非常想要那件商品。這時(shí)的你不班回到家很想在沙發(fā)上躺著看會(huì)電視，買點(diǎn)東西就得要驅(qū)車出去到某某商城去買東西，到了商城里琳瑯滿目的商品讓你看得眼花繚亂，有時(shí)候到一個(gè)不是經(jīng)常去的商城去購(gòu)物時(shí)自己要買的東西在那個(gè)方向都不知道。真是麻煩！如果你是到商城里去買一些家用電器的話買好了之后還要自己搬回家（國(guó)內(nèi)還是有一些買電器，送貨上門的一些大商城。），自己還要遭累。但如果你是上購(gòu)物的話就不用這么麻煩這么累了；打開(kāi)電腦在某個(gè)上商城里直接輸入自己想要的商品就出現(xiàn)在電腦的屏幕上。直接購(gòu)買就是了。3、節(jié)約時(shí)間：處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)在，大家都知道時(shí)間就是金錢，如果是把普通購(gòu)物的時(shí)間來(lái)做其他的東西，說(shuō)不定還會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值來(lái)。要是為人之父母的話，多陪陪自便宜一兩成,店加盟。二、從絡(luò)的出現(xiàn)直到現(xiàn)在，如果我們仔細(xì)考察，便會(huì)發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)基本要經(jīng)歷三個(gè)階段：1、拼命打基礎(chǔ)的階段：這一階段以接入絡(luò)、建立站為開(kāi)發(fā)為主的高級(jí)程序員、程序員、互動(dòng)設(shè)計(jì)師、頁(yè)設(shè)計(jì)師等2、瘋狂推廣階段：這一階段的主要內(nèi)容是對(duì)站進(jìn)行推廣，以使得更多的人能夠發(fā)現(xiàn)自己的站，增加流量是主要的以站推廣為核心業(yè)務(wù)的seo專家、郵件列表專家等成為熱門的職業(yè)。在此期間，出現(xiàn)了大量的絡(luò)“騙子”，他們通過(guò)各種欺騙手段來(lái)獲得虛假的訪問(wèn)量。包括使用防木馬等黑客程序。目前國(guó)內(nèi)的大的中心城市出現(xiàn)了很多以此為生的企業(yè)和個(gè)人，并且為此沾沾自喜。3、大招核心競(jìng)爭(zhēng)力階段：這一階段的主要內(nèi)容是增加站的粘性，把瀏覽者留住，讓他們轉(zhuǎn)化為客戶。這期間，以絡(luò)xx、論壇主持人、撰稿人、內(nèi)容研究員、頻道策劃等職業(yè)將成為炙手可熱的職業(yè)。在如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，這三個(gè)階段都是并存的，只是沒(méi)有中國(guó)站一路發(fā)展走來(lái)各時(shí)期的特點(diǎn)明顯。但因?yàn)樾枰抡驹丛床粩喈a(chǎn)生，學(xué)好電子商務(wù)顯得尤為重要，以便我們把握好自己站各階段的發(fā)展！隨著互聯(lián)的發(fā)展,電商逐漸崛起,它作為銷售企業(yè)發(fā)展的藍(lán)海領(lǐng)域,有著廣闊的發(fā)展前景。電商的發(fā)展模式,是電商的具體運(yùn)作形態(tài),與電商的興衰息息相關(guān),為了更好地發(fā)現(xiàn)及解決電商在發(fā)展中遇到的各種問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)更佳發(fā)展模式,本文將對(duì)電商的經(jīng)營(yíng)理念、產(chǎn)品、物流、服務(wù)等方面進(jìn)行對(duì)比研究,探析其中各種模式的利弊、適應(yīng)性及相應(yīng)的發(fā)展前景。本文是xx為大家整理的范文，僅供參考。年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。在20xx年，為更好地完成工作，現(xiàn)總結(jié)如下：一.企業(yè)自媒體運(yùn)營(yíng)(德雨品牌宣傳平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況)微信訂閱號(hào).服務(wù)號(hào)認(rèn)證，申請(qǐng)微信微信企業(yè)號(hào)。其中微信訂閱號(hào).服務(wù)號(hào)的建設(shè)完善，微信官的制作。微信訂閱號(hào)每天的文章推送，總推送文章100篇以上。公司官方微博的注冊(cè).認(rèn)證。微博的裝修.完善，粉絲自二.電商平臺(tái)(運(yùn)營(yíng)情況)阿里巴巴平臺(tái)入住，實(shí)名認(rèn)證，小結(jié)：電商推進(jìn)第一階段基本建設(shè)已完成(免費(fèi)推廣)年后計(jì)劃(1季度)年后進(jìn)入電商第二階段(付費(fèi)運(yùn)營(yíng))一.企業(yè)自媒體運(yùn)營(yíng)(免費(fèi)推廣)招聘專門的軟文xx專員負(fù)責(zé)百度糯米美團(tuán)窩窩團(tuán)等其他團(tuán)購(gòu)站)微信小店開(kāi)通，商德雨系列產(chǎn)品的美工描述和商品上架。淘寶店鋪入駐，商品上架，店鋪運(yùn)營(yíng)。三.人員招聘(前期)店運(yùn)營(yíng)在將迎來(lái)的一年中，我會(huì)繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個(gè)新的檔次，不辜負(fù)大家對(duì)我的期望，我會(huì)盡我所能的工作，幫助公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展，相信公司的明天會(huì)更好!在過(guò)去的一年中很有幸加入到XXX公司來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過(guò)自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高。具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己?？梢哉f(shuō)在這一年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過(guò)渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評(píng)價(jià)管理。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用，收集商品絡(luò)信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f(shuō)是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享，逐步形成了日常工作體系，對(duì)工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過(guò)程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問(wèn)題中，能有效解決普問(wèn)，看前輩同事怎么處理，問(wèn)與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問(wèn)題可以獨(dú)立解決。我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。篇三：最新有關(guān)電子商務(wù)工作總結(jié)范文用方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。這里企業(yè)通常包括制造、流通(商業(yè))和服務(wù)企業(yè)，因此b2b電子商務(wù)的形式又可以劃分為兩種類型，即特定企業(yè)間的電子商務(wù)和非特定企業(yè)間的電子商特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在過(guò)去一直有交易關(guān)系的或者在進(jìn)行一定交易后要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè)，為了相同的傳統(tǒng)企業(yè)在供銷鏈上，通過(guò)現(xiàn)代計(jì)算機(jī)絡(luò)手段來(lái)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)即屬此類。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開(kāi)放的絡(luò)中對(duì)每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進(jìn)行全部的交易行(1)使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實(shí)現(xiàn)交易的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的信息交流是通過(guò)電話、電報(bào)或傳真等工具，這與internet信息是以web超文本(包含圖像;聲音、文本信息)傳輸不可同日而語(yǔ)。(2)降低企業(yè)間的交易成本。首先對(duì)于賣方而言，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷成本。即通過(guò)internet發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息(如企業(yè)產(chǎn)品價(jià)目表，新產(chǎn)品介紹，經(jīng)營(yíng)信息等)和宣傳企業(yè)形象，與按傳統(tǒng)的電視、報(bào)紙廣告相比，可以更省錢，更有效。因?yàn)樵谏咸峁┢髽I(yè)的照片、產(chǎn)品檔案等多媒體上做廣告促銷，可以提高銷售數(shù)量10倍，而費(fèi)用只是傳統(tǒng)其次對(duì)于買方而言，電子商務(wù)可以降低采購(gòu)成本。傳統(tǒng)的原材料采購(gòu)是一個(gè)程序繁鎖的過(guò)程。而利用internet，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作，將原材料采購(gòu)和產(chǎn)品制造過(guò)程兩者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。據(jù)通用電氣公司的報(bào)告稱：它們利用電子商務(wù)采購(gòu)系統(tǒng)，可以節(jié)約采購(gòu)費(fèi)用30%，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%。另外，借助internet，企業(yè)還可以在全球市場(chǎng)上尋求最優(yōu)價(jià)格的供應(yīng)商，而不是只局限于原有的幾個(gè)(3)減少企業(yè)的庫(kù)存。企業(yè)為應(yīng)付變化莫測(cè)的市場(chǎng)需求，通常需保持一定的庫(kù)存量。但企業(yè)高庫(kù)存政策將增加資金占用成本，且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷貨品;而企業(yè)低庫(kù)存政策，可能使生產(chǎn)計(jì)劃受阻，交貨延期。因此尋求最優(yōu)庫(kù)存控制是企業(yè)管理的一個(gè)目標(biāo)之一。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時(shí)問(wèn)題。通過(guò)internet可以將市場(chǎng)需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時(shí)也把需求信息及時(shí)傳遞給供應(yīng)商而適時(shí)得到補(bǔ)充供給，從而實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存管理。互協(xié)作的結(jié)果，因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)銷最可能涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè)，通過(guò)電子商務(wù)可以改變過(guò)去由于信息封閉而無(wú)到時(shí)間和空間的限制,而基于internet的電子商務(wù)則是一周銷人員和廣告促銷所達(dá)不到的市場(chǎng)范圍。篇四：電子商務(wù)部新員工工作總結(jié)在過(guò)去的半年中很有幸加入到XXX公司來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過(guò)自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高。具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來(lái)，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度；三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信收獲頗豐；四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己?？梢哉f(shuō)在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過(guò)渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評(píng)價(jià)管理。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用，收集商品絡(luò)信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f(shuō)是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享，逐步形成了日常工作體系，對(duì)工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過(guò)程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問(wèn)題中，能有效解決普問(wèn)，看前輩同事怎么處理，問(wèn)與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問(wèn)題可以獨(dú)立解決。我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過(guò)程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見(jiàn)更多的產(chǎn)品會(huì)面世，會(huì)接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識(shí)的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、完善，是需要始終堅(jiān)持的過(guò)程。對(duì)于新產(chǎn)品的絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是2、樹(shù)立全局觀，加強(qiáng)兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個(gè)部門都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運(yùn)營(yíng)、推廣等等分不開(kāi)，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對(duì)各個(gè)職責(zé)崗位有所了解，加強(qiáng)溝通，互相進(jìn)步。3、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動(dòng)期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。客服事務(wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會(huì)使工作開(kāi)展更加效率；歷次活動(dòng)中存在的不足也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)會(huì)使工作的開(kāi)展更加游刃有余。半年時(shí)間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會(huì)與XXX共同成長(zhǎng)！20XX年工作總結(jié)本崗位改進(jìn)的方案，為延安大美電子商務(wù)有限公司提出合理一、年度工作情況1、了解公司及規(guī)章制度從最初的對(duì)公司不了解，到熟知公司情況及規(guī)章制度，在這樣一個(gè)大家庭里確實(shí)讓我學(xué)到了很多，本崗位的職責(zé)及2、熟悉工作流程上一份工作是在生產(chǎn)制造企業(yè)，本著學(xué)習(xí)更多經(jīng)驗(yàn)的想法，進(jìn)入了大美這個(gè)大家庭學(xué)習(xí)了一整套的電子商務(wù)流程，讓我受益匪淺，也讓我更熱愛(ài)電子商務(wù)這一行業(yè)。3、部門之間的溝通與協(xié)作物流部庫(kù)房需要與采銷聯(lián)系入庫(kù)事宜及貨物的特殊狀態(tài)（貨物損壞采購(gòu)?fù)素洠c客服了解貨物的調(diào)換與投訴。二、工作中存在的不足以及改進(jìn)措施庫(kù)房的衛(wèi)生打掃不及時(shí)，導(dǎo)致庫(kù)房場(chǎng)面混亂，再以后的工作中出現(xiàn)垃圾及時(shí)清理保證庫(kù)房清潔及各項(xiàng)工作的順利2、部門之間溝通有待加強(qiáng)。庫(kù)房信息與采銷，運(yùn)營(yíng)，客服等相關(guān)部門和人員流通不暢。以后的工作中應(yīng)加強(qiáng)溝通與協(xié)作。3、繼續(xù)加強(qiáng)發(fā)貨準(zhǔn)確率。保證出庫(kù)的準(zhǔn)確性，認(rèn)真做好發(fā)貨前的核實(shí)工作。庫(kù)管收貨，入庫(kù)，出庫(kù)，打包，售后固定崗位，流水作（1）訂單數(shù)量有限。目前每日的訂單都能夠及時(shí)處理。（2）人員不足。崗位分工其實(shí)在工作中已經(jīng)初步體現(xiàn)，每個(gè)人亦有分工，但訂單激增，休假等情況出現(xiàn)時(shí)，也要幫工作過(guò)程中對(duì)本崗位的熟練是必要的。同樣了解關(guān)聯(lián)崗位的工作情況與職能也顯得尤為重要，作為一個(gè)一個(gè)全面發(fā)展的物流人來(lái)說(shuō)，輪崗學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)了解流程與職能，有利于更好的開(kāi)展本崗位的工作，并能與關(guān)聯(lián)職位做到更好地鏈接。更是培養(yǎng)管理人才所必不可少的環(huán)節(jié)。3、減少庫(kù)存積壓，加快資金流轉(zhuǎn)，提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率倉(cāng)庫(kù)中貨品積壓的情況不少，有的貨品積壓時(shí)間長(zhǎng)達(dá)四五個(gè)月之久，雖然貨品價(jià)值不高，但也不符合，庫(kù)房對(duì)貨品的管理原則，造成庫(kù)存的積壓，庫(kù)位占用，降低了庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，減緩了資金的流轉(zhuǎn)速度。從生鮮商品的時(shí)效性而言，很容易造成過(guò)期，最終的結(jié)（1）對(duì)積壓庫(kù)存進(jìn)行定義。分清積壓庫(kù)存，避免不必要的資金與庫(kù)房占用。計(jì)算庫(kù)存周轉(zhuǎn)率。做好后期積壓庫(kù)存（2）提高訂貨準(zhǔn)確率，及時(shí)了解滯銷產(chǎn)品。對(duì)訂單及市場(chǎng)做好預(yù)測(cè)，合理制定采購(gòu)數(shù)量。四、個(gè)人發(fā)展方向展望逆水行舟，不進(jìn)則退。安于現(xiàn)狀等于倒退。為了學(xué)習(xí)更多的物流知識(shí)，增長(zhǎng)物流經(jīng)驗(yàn)，希望學(xué)習(xí)運(yùn)輸、采購(gòu)等關(guān)聯(lián)部門的相關(guān)知識(shí)，熟悉工作流程。也是為了部門之間更好的合作，工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也就能夠很快的解決?？偨Y(jié)下來(lái)：在這2個(gè)月的工作中接觸到了許多新事物，新同事，學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)，新經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，我要做的是及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有一個(gè)新的提高和進(jìn)一步的完善。年終了，為自己畫(huà)上20XX年并不算很完滿的句號(hào)，但我相信延安大美電子商務(wù)有限公司將在20XX年里會(huì)有一個(gè)高速的發(fā)展。我提出的改進(jìn)措施與建議，也許在短期內(nèi)不能實(shí)現(xiàn)，但這也是大美公司發(fā)展的必經(jīng)之路。我愿意和大美公司一起成在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開(kāi)學(xué)校步入社會(huì)的時(shí)候，懷著無(wú)比激動(dòng)與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們?cè)诼殘?chǎng)中摸索著前進(jìn)，讓自己充實(shí)讓自己去學(xué)習(xí)，沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來(lái)的，憑著自己對(duì)生活的熱情與對(duì)工作的向往最后成為濟(jì)步入社會(huì)最艱難的一年，因?yàn)椴还苋松啔v與工作經(jīng)驗(yàn)，可以說(shuō)我?guī)缀跏橇?，但是公司?duì)我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵(lì)與支持，讓我自己學(xué)會(huì)前進(jìn)，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會(huì)也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道自己的工作應(yīng)該從哪里著手，整天過(guò)著令人擔(dān)憂的生活，但是經(jīng)過(guò)公司對(duì)我的幫助慢慢學(xué)會(huì)了從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)，對(duì)于怎么做，如何做也有了全新的解釋，下面把化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的市場(chǎng)定位在何處我們的市場(chǎng)目標(biāo)應(yīng)該投向哪里針對(duì)的市場(chǎng)個(gè)體與群體是誰(shuí)這些都是我需要學(xué)習(xí)的，了解公司的產(chǎn)品價(jià)格、每一個(gè)產(chǎn)品型號(hào)、各個(gè)產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。對(duì)產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問(wèn)題經(jīng)過(guò)公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù)。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識(shí)，通過(guò)excel對(duì)公司的產(chǎn)品全面做出一個(gè)梳理，產(chǎn)品的價(jià)格，類別，型號(hào)，企業(yè)文化，型號(hào)等做出這一系列的歸檔之后對(duì)產(chǎn)品又有了全新的認(rèn)識(shí)，這樣為以后去各個(gè)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ)，節(jié)省了時(shí)間。后，其實(shí)報(bào)價(jià)看似簡(jiǎn)單，其實(shí)里面學(xué)問(wèn)很多，剛開(kāi)始我完全怎么構(gòu)成，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系，這樣子總感覺(jué)與客戶之間找不到話說(shuō)，經(jīng)過(guò)公司的技術(shù)人員指導(dǎo)，懂得怎么去報(bào)價(jià)，怎么去分析價(jià)格的組成，懂得關(guān)于價(jià)格的問(wèn)題怎么如何通過(guò)互聯(lián)打開(kāi)公司的市場(chǎng)卻是令人頭疼的一件事情，現(xiàn)在是個(gè)信息化的時(shí)代，如何通過(guò)這個(gè)平臺(tái)去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學(xué)問(wèn)，要下一門苦功夫才行，運(yùn)氣好的話就另當(dāng)別論，這個(gè)工作本來(lái)考驗(yàn)的就是個(gè)人的耐力與毅力問(wèn)題，工作開(kāi)始都是一個(gè)由淺入深的過(guò)程，首先談?wù)勛约喝绾问裁唇行袠I(yè)站呢，行業(yè)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的氣站，通過(guò)每一個(gè)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè)，建立自己的商品的商鋪，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細(xì)，這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高，在同類的產(chǎn)品所搜之間才會(huì)更靠前，慢慢的通過(guò)站的的相關(guān)鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務(wù)站，自己注冊(cè)會(huì)員，發(fā)布信息，慢慢的注冊(cè)站多了，也學(xué)會(huì)了怎么去鑒別哪些站的實(shí)效性大，尤其對(duì)我們靠完全免費(fèi)獲取買家信息的來(lái)說(shuō)就顯得尤為重要了，以后就會(huì)針對(duì)性地經(jīng)常管理某些站，判斷站的好壞的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就看能否得到詢盤了，判斷站好壞的標(biāo)準(zhǔn)，理論上說(shuō)注冊(cè)站越多越好，但是有的效果也很不明顯，冊(cè)幾十個(gè)站，發(fā)布幾千幾萬(wàn)個(gè)信息，很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看似這工作很簡(jiǎn)單似的，其實(shí)很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個(gè)人的毅力，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前，被人搜到的機(jī)會(huì)就更大，能接到詢盤機(jī)會(huì)就會(huì)更多，注冊(cè)站多了，公司的產(chǎn)品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個(gè)關(guān)鍵詞語(yǔ)出來(lái)全是本公司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，因?yàn)槲覀冏龅亩际敲赓M(fèi)的，查詢買家信息時(shí)看不到聯(lián)系信息，對(duì)于普通會(huì)員來(lái)說(shuō)可以上直接詢盤的算不錯(cuò)了，可是效果很差，所以在買家市場(chǎng)條件下供應(yīng)商主動(dòng)尋找買家才能獲得更多的機(jī)會(huì)。注冊(cè)免費(fèi)的站，就應(yīng)該勤快更新，否則很快發(fā)布的信產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語(yǔ)+經(jīng)銷商/買家。產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價(jià)格。產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面著名買家的公司的簡(jiǎn)稱或者全稱。尋找行業(yè)展覽站。觀察搜索引擎右側(cè)的廣告。尋找有鏈接到大客很多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類似產(chǎn)品的提問(wèn)，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通過(guò)自己的博客，聊天工具去宣傳自己的產(chǎn)品的行業(yè)，與他們建立關(guān)系，也是邁向市場(chǎng)的一步，像一些保溫公司，房地產(chǎn)公司，建筑公司，或者施工的個(gè)人，都是我們產(chǎn)品的適用對(duì)象，從這里著手，從而有機(jī)會(huì)尋找我們息平臺(tái)，有很多工程的站，我們可以從中獲得很多項(xiàng)目的信息，根據(jù)提供的信息，我們?nèi)ズ藢?shí)項(xiàng)目的真實(shí)性，讓業(yè)務(wù)員規(guī)劃自己的站，怎么去合理布局都是我應(yīng)該學(xué)習(xí)的，經(jīng)過(guò)一年的努力，也獲得很多的項(xiàng)目信息，做了些工程，像銀川，山西婦幼保健院，遼寧廠房等。但是事情總有好有壞，確實(shí)這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的同時(shí)，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問(wèn)題，怎樣突破這個(gè)障礙下面再瞬息間，對(duì)于我來(lái)說(shuō)不平凡的xx即將過(guò)去，加入濟(jì)南凱諾新型建材有限公司，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一種成長(zhǎng)與進(jìn)步的的以及工作程序、第一次獨(dú)立的處理客戶的咨詢問(wèn)題，獨(dú)立的做出一份很好的報(bào)價(jià)，第一次給客戶講解這個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)用，這些都是公司給予我的機(jī)會(huì)，以上是我對(duì)這一年對(duì)自己工作的總結(jié)，既有對(duì)自己工作的肯定也有對(duì)自己工作的批評(píng)，希望在xx年的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司，也祝濟(jì)南凱諾新型建材有限公司的明天會(huì)更好!!萬(wàn)商臺(tái)年度總結(jié)8月份進(jìn)入萬(wàn)商臺(tái)電子商務(wù)公司的電子商務(wù)事業(yè)部。光陰如梭,我們告別了起步的20XX，迎來(lái)了充滿希望的20XX.在過(guò)去的一年，我們有付出也有收獲，我們有歡笑也有辛酸。在過(guò)來(lái)的4個(gè)月里，在同事們的積極支持和大力幫助下，對(duì)公司的業(yè)務(wù)從陌生到熟悉，對(duì)公司的集團(tuán)化發(fā)展思路也有了清晰透徹的認(rèn)知，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這么一個(gè)美好的發(fā)展舞臺(tái)，期望自己在以后的成長(zhǎng)之路中與公司同進(jìn)步，共發(fā)展，有作為。下面我總結(jié)一下近4個(gè)月以來(lái)的工作情況：發(fā)展前期，主要是針對(duì)萬(wàn)商臺(tái)進(jìn)行一個(gè)常規(guī)性的優(yōu)化，更多的提升價(jià)值，還有就是圖片美化，站訪問(wèn)速度。增加站站內(nèi)優(yōu)化主要是輔助技術(shù)組完成。接下來(lái)開(kāi)展了站外推廣與優(yōu)化，目的就是把萬(wàn)商臺(tái)這個(gè)站通過(guò)各種資源與平臺(tái)推廣出去，萬(wàn)商臺(tái)是一個(gè)綜合性的電子商務(wù)平臺(tái)，不僅商品多也有一些零售類型站，集合了經(jīng)常購(gòu)物而對(duì)商品進(jìn)行評(píng)論的人群。推廣的方式不僅是發(fā)表文章引起大家的共鳴，還經(jīng)常組織線上促銷活動(dòng)，以便聚攏人氣。推廣渠道除了SNS社區(qū)，垂直站論壇，綜合性論壇外，交友社區(qū)也是必不可少的，我們?cè)谖⒉⑿臦Q群等一些交友社區(qū)發(fā)表一些萬(wàn)商臺(tái)的促銷活動(dòng)，還有近期的品牌效應(yīng)過(guò)程。讓更多的用戶了解萬(wàn)商臺(tái)，進(jìn)駐萬(wàn)商臺(tái)。發(fā)展中期，萬(wàn)商臺(tái)舉行了很多線下宣傳展會(huì)。有廣東專業(yè)市場(chǎng)協(xié)會(huì)主辦的專業(yè)市場(chǎng)年會(huì)，展會(huì)囊括了廣東省內(nèi)知名的專業(yè)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人。我主要工作是配合部門為展會(huì)搭建平臺(tái)，展會(huì)過(guò)程中與專業(yè)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人洽談，介紹萬(wàn)商臺(tái)的業(yè)務(wù)與運(yùn)營(yíng)模式。萬(wàn)商臺(tái)在會(huì)上介紹了專業(yè)市場(chǎng)目前的窘?jīng)r與未來(lái)走進(jìn)的電商的必要性，同時(shí)也展示了萬(wàn)商臺(tái)為專業(yè)市場(chǎng)走位，同時(shí)萬(wàn)商臺(tái)也舉辦了一次送現(xiàn)活動(dòng)，在航展期間，注冊(cè)萬(wàn)商臺(tái)賬號(hào)均送20元現(xiàn)金劵，可以再萬(wàn)商臺(tái)消費(fèi)。成績(jī)斐然，再一次的為萬(wàn)商臺(tái)線上推廣埋下了伏筆。發(fā)展后期，工作主要放在了APP客戶端，與萬(wàn)商平臺(tái)相連接，建立APP客戶端的功能，開(kāi)發(fā)APP的展示方式?，F(xiàn)在萬(wàn)商貸等等增值服務(wù)。與世界級(jí)極限格斗比賽—昆侖決，攜手一起打造萬(wàn)商盛宴。再次向廣大群眾烙上萬(wàn)商臺(tái)深刻印記。同時(shí)實(shí)現(xiàn)線上推廣，樹(shù)立萬(wàn)商臺(tái)品牌知名度。線上推廣實(shí)現(xiàn)免費(fèi)推廣，策劃線上付費(fèi)推廣，配合昆侖決極限格斗比賽實(shí)現(xiàn)萬(wàn)商臺(tái)品牌價(jià)值最大化。努力推向市場(chǎng)的巔峰?，F(xiàn)在的我比萬(wàn)商臺(tái)老，但我希望在下一年萬(wàn)商臺(tái)通過(guò)快速的成長(zhǎng)從而達(dá)到比我老，比我壯的效自身方面也有很多不足的地方，工作的結(jié)果而忽略了過(guò)程的發(fā)展，做事還是有局限性，思想上還是不夠活躍。每天都有新發(fā)現(xiàn)，每天都有新更正，希望現(xiàn)在的我能給自己的人生創(chuàng)造更多的亮點(diǎn)與美好的回憶。20XX年度總結(jié)報(bào)告一眨眼，我來(lái)到XX的日子已經(jīng)有半年了。在這短短的半年時(shí)間里，我學(xué)習(xí)到了有很多的關(guān)于電商的知識(shí)。為了能更好的勝任工作，學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，現(xiàn)在將工作匯報(bào)情況如從六月份到現(xiàn)在為止，分別從倉(cāng)庫(kù)的產(chǎn)品熟悉到后來(lái)的售前客服，再到后來(lái)的CRM管理，這些都是一步步的向上進(jìn)發(fā)，也是工作上一步步進(jìn)步的腳印。一開(kāi)始做售前，主管給了我一份公司目前爆款的產(chǎn)品簡(jiǎn)介，看了一個(gè)早上以后，下午去看了各種寶貝的詳情頁(yè)面，說(shuō)實(shí)話，是各種絢麗多彩啊。而且也坐在老客服旁邊看了很久，看了他們是如何去聊天，如何去操作各種工作事宜的。在稍后的過(guò)程中，主管也給我建了一個(gè)旗艦店的子賬號(hào)，讓我上去設(shè)置各種自動(dòng)回復(fù)，快捷短語(yǔ)，以及插件跟機(jī)器人方面的事情。這些都靠著老客服教了我很多，讓我不經(jīng)意間就懂得了很多的東西。第二天也開(kāi)始嘗試著開(kāi)通了子賬號(hào)的流量，開(kāi)始零零散散的接待一些客戶，以實(shí)際操作來(lái)彌補(bǔ)單單后來(lái)基本所有的事情都熟悉了。而且客服部的人也慢慢的多了起來(lái)，在我之后，來(lái)了7、8個(gè)新人，真的都是新的不能再新的新人啊，而且也是以前沒(méi)有這種工作經(jīng)歷的人。比起他們而言，我其實(shí)也是算得上熟悉了，而且我也可以回答他們的問(wèn)題了。這說(shuō)明我學(xué)到的東西已經(jīng)可以拿出來(lái)用了。雖然目前只是合適于公司目前的現(xiàn)狀，不過(guò)一通百通。而在雙十一期間公司的氛圍就開(kāi)始緊張了，運(yùn)營(yíng)發(fā)表各種價(jià)格的改進(jìn)表格，活動(dòng)表格。采購(gòu)那邊也開(kāi)始準(zhǔn)備大批的貨物后援，以備那天能夠發(fā)出大量的貨物。連倉(cāng)庫(kù)也開(kāi)始提前開(kāi)始輪休，估計(jì)那兩天也是要加班加點(diǎn)了?？头@邊已經(jīng)準(zhǔn)備了三班倒了，從零點(diǎn)到晚上十二點(diǎn)，全天不間斷上班。各種快捷短語(yǔ)，機(jī)器人，輸入法自定義短語(yǔ)、注意事項(xiàng)等等。而且除了淘寶天貓的售前事宜以外，我還學(xué)到了京東的相關(guān)事宜以及一些京東的售后跟京東的刷單工作等等。這些都是原來(lái)在書(shū)本上所無(wú)法學(xué)到的東西。候，對(duì)于這個(gè)多賣CRM軟件的使用還有一點(diǎn)迷茫，不過(guò)在經(jīng)過(guò)教導(dǎo)以后，發(fā)現(xiàn)這個(gè)軟件的的使用上實(shí)際也還可以?？偣卜譃榱丝蛻糍Y料（會(huì)員等級(jí)的分類），營(yíng)銷推廣（給客戶送一些優(yōu)惠），客戶營(yíng)銷（發(fā)送一些關(guān)懷短信以及手工建立群發(fā)短信）以及訂單營(yíng)銷（催付，發(fā)貨提醒，到貨提醒，簽收最主要的是后面的訂單營(yíng)銷這一塊。因?yàn)檫@個(gè)模塊可以關(guān)系到客戶在購(gòu)買的整個(gè)過(guò)程中的一種被商家的關(guān)懷所圍繞的體驗(yàn)。所以在這個(gè)方面上目前是我著重關(guān)注的地方?？蛻舻臅?huì)員等級(jí)建立也是一件迫在眉睫的事情。不過(guò)在咨詢了軟件的客服了以后，也明白了整個(gè)過(guò)程是怎樣的了，也學(xué)到后面隨著對(duì)多賣CRM軟件的深入，在客戶的資料方面，我這邊也初步的建立了一個(gè)會(huì)員體