護(hù)理QCC評(píng)審技巧課件

QCC品管圈評(píng)審技巧XX醫(yī)院護(hù)理部XX護(hù)理QCC評(píng)審技巧主要內(nèi)容評(píng)審人員應(yīng)有的素養(yǎng)評(píng)審的一般要領(lǐng)課題達(dá)成里QCC各階段評(píng)審問(wèn)題解決里QCC各階段評(píng)審評(píng)審應(yīng)關(guān)注的主要內(nèi)容案例演練護(hù)理QCC評(píng)審技巧評(píng)審人員應(yīng)有的素養(yǎng)

—角色與態(tài)度評(píng)審人員之角色人物：團(tuán)隊(duì)活動(dòng)之鼓舞著客觀中有之建議者具建設(shè)性之肯定者提升水平之教育者團(tuán)隊(duì)活動(dòng)之協(xié)航者護(hù)理QCC評(píng)審技巧公平和善公正科學(xué)

嚴(yán)謹(jǐn)評(píng)審人員應(yīng)持有態(tài)度評(píng)審人員應(yīng)持有的態(tài)度護(hù)理QCC評(píng)審技巧評(píng)審的基本原則仔細(xì)觀察，閱讀報(bào)告，不可遺漏保持記憶，必要時(shí)借助筆記保持全程一致的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)善用評(píng)價(jià)表明確認(rèn)知各階段的評(píng)價(jià)要點(diǎn)與意義護(hù)理QCC評(píng)審技巧一般評(píng)審的要領(lǐng)就事論事，勿牽涉?zhèn)€人因素依據(jù)事實(shí)，數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)，勿妄加臆測(cè)以建議代替批評(píng)，以鼓勵(lì)代替責(zé)難評(píng)審的要領(lǐng)護(hù)理QCC評(píng)審技巧評(píng)審的要領(lǐng)實(shí)地評(píng)審的要領(lǐng)事前準(zhǔn)備：項(xiàng)目、分工、資料、問(wèn)題仔細(xì)察看現(xiàn)場(chǎng)、實(shí)物、實(shí)況確認(rèn)執(zhí)行過(guò)程與落實(shí)之程度個(gè)人與團(tuán)體一致性之調(diào)整護(hù)理QCC評(píng)審技巧評(píng)審的要領(lǐng)發(fā)表會(huì)評(píng)審的要領(lǐng)資料要求事先提供，仔細(xì)閱讀了解評(píng)分表的內(nèi)容事先記下需要發(fā)文的要點(diǎn)詢問(wèn)待確認(rèn)之事項(xiàng)查問(wèn)資料不足之處審視全程的連貫性與合理性注意改善過(guò)程的困難克服經(jīng)歷記下各評(píng)價(jià)要領(lǐng)的特色與優(yōu)、缺點(diǎn)護(hù)理QCC評(píng)審技巧課題達(dá)成型QCC各階段評(píng)審0、基本資料1、主題選定8、殘余與潛在問(wèn)題2課題明確與目標(biāo)設(shè)定4、最適策擬定6、效果確定3、方案擬定5、最適策實(shí)施7、標(biāo)準(zhǔn)化及認(rèn)知主要目的：達(dá)成了解本圈基本情況。資料內(nèi)容：圈名、圈徽、本期海報(bào)、圈員組成、活動(dòng)計(jì)劃。一般應(yīng)用QC手法：簡(jiǎn)單圖標(biāo)、甘特圖。關(guān)鍵點(diǎn)內(nèi)容：活動(dòng)計(jì)劃表的完成性。細(xì)節(jié)之處：編制人、時(shí)間點(diǎn)等。護(hù)理QCC評(píng)審技巧課題達(dá)成型QCC各階段評(píng)審0、基本資料1、主題選定8、殘余與潛在問(wèn)題2課題明確與目標(biāo)設(shè)定4、最適策擬定6、效果確定3、方案擬定5、最適策實(shí)施7、標(biāo)準(zhǔn)化及認(rèn)知主要目的：確定主題的來(lái)源資料內(nèi)容：?jiǎn)栴}列出、主要問(wèn)題選定、主題確定及理由。一般應(yīng)用QC手法：簡(jiǎn)單圖表、檢查表、矩陣圖、頭腦風(fēng)暴法關(guān)鍵點(diǎn)內(nèi)容：主要問(wèn)題產(chǎn)生、主題細(xì)節(jié)之處：?jiǎn)栴}與主題關(guān)聯(lián)性護(hù)理QCC評(píng)審技巧課題達(dá)成型QCC各階段評(píng)審0、基本資料1、主題選定8、殘余與潛在問(wèn)題2課題明確與目標(biāo)設(shè)定4、最適策擬定6、效果確定3、方案擬定5、最適策實(shí)施7、標(biāo)準(zhǔn)化及認(rèn)知主要目的：確定主題內(nèi)容、范圍和目標(biāo)資料內(nèi)容：確定目前的現(xiàn)狀、改善方向和涉及的范圍，確定目標(biāo)設(shè)定依據(jù)。一般應(yīng)用QC手法：簡(jiǎn)單圖表、流程圖、查檢表關(guān)鍵點(diǎn)內(nèi)容：主題現(xiàn)狀資料清晰、目標(biāo)設(shè)定的合理性細(xì)節(jié)之處：編制人、時(shí)間護(hù)理QCC評(píng)審技巧課題達(dá)成型QCC各階段評(píng)審0、基本資料1、主題選定8、殘余與潛在問(wèn)題2課題明確與目標(biāo)設(shè)定4、最適策擬定6、效果確定3、方案擬定5、最適策實(shí)施7、標(biāo)準(zhǔn)化及認(rèn)知主要目的：確定所有可能的改善方案與對(duì)策資料內(nèi)容：展現(xiàn)方案展開(kāi)、分析判斷過(guò)程一般應(yīng)用QC手法：系統(tǒng)圖、查檢表、魚(yú)骨圖等。關(guān)鍵點(diǎn)內(nèi)容：方案展開(kāi)的合理性與全面細(xì)節(jié)之處：時(shí)間、編制人護(hù)理QCC評(píng)審技巧課題達(dá)成型QCC各階段評(píng)審0、基本資料1、主題選定8、殘余與潛在問(wèn)題2課題明確與目標(biāo)設(shè)定4、最適策擬定6、效果確定3、方案擬定5、最適策實(shí)施7、標(biāo)準(zhǔn)化及認(rèn)知主要目的：找到最佳最適方案資料內(nèi)容：展現(xiàn)如何選擇最適方案的過(guò)程一般應(yīng)用QC手法：系統(tǒng)圖、矩陣圖、簡(jiǎn)單圖表、甘特圖關(guān)鍵點(diǎn)內(nèi)容：選擇的合理性細(xì)節(jié)之處：擬定的計(jì)劃各要素是否齊全，如：計(jì)劃時(shí)間、責(zé)任人等護(hù)理QCC評(píng)審技巧課題達(dá)成型QCC各階段評(píng)審0、基本資料1、主題選定8、殘余與潛在問(wèn)題2課題明確與目標(biāo)設(shè)定4、最適策擬定6、效果確定3、方案擬定5、最適策實(shí)施7、標(biāo)準(zhǔn)化及認(rèn)知主要目的：展現(xiàn)最適策的結(jié)果，驗(yàn)證改善的最終結(jié)果資料內(nèi)容：依據(jù)上一階段的最適策擬定計(jì)劃進(jìn)行展開(kāi)實(shí)施過(guò)程步驟及驗(yàn)證其對(duì)策實(shí)施的結(jié)果情況。一般應(yīng)用QC手法：PDCA、查檢表、簡(jiǎn)單圖表、流程圖等關(guān)鍵點(diǎn)內(nèi)容：對(duì)策過(guò)程展開(kāi)的邏輯性和完整性，對(duì)策實(shí)施的證據(jù)合理性等。細(xì)節(jié)之處：每一對(duì)策實(shí)施的結(jié)論、對(duì)策導(dǎo)入的思路與證據(jù)的科學(xué)性。護(hù)理QCC評(píng)審技巧課題達(dá)成型QCC各階段評(píng)審0、基本資料1、主題選定8、殘余與潛在問(wèn)題2課題明確與目標(biāo)設(shè)定4、最適策擬定6、效果確定3、方案擬定5、最適策實(shí)施7、標(biāo)準(zhǔn)化及認(rèn)知主要目的：評(píng)估主題的改善結(jié)果，對(duì)改善效果進(jìn)行定性與定量的評(píng)估資料內(nèi)容：有形成果、目標(biāo)完成情況、無(wú)形成果一般應(yīng)用QC手法：推移圖、柏拉圖、簡(jiǎn)單圖表、查檢表、矩陣圖、雷達(dá)圖等。關(guān)鍵點(diǎn)內(nèi)容：成果推導(dǎo)的合理性，依據(jù)是否充分。細(xì)節(jié)之處：推導(dǎo)與計(jì)算的邏輯性、正確性。護(hù)理QCC評(píng)審技巧課題達(dá)成型QCC各階段評(píng)審0、基本資料1、主題選定8、殘余與潛在問(wèn)題2課題明確與目標(biāo)設(shè)定4、最適策擬定6、效果確定3、方案擬定5、最適策實(shí)施7、標(biāo)準(zhǔn)化及認(rèn)知主要目的：鞏固改善成果與推廣，確保改善成果得到有效維持資料內(nèi)容：改善之后的制定的相關(guān)SOP、管理制度、ECS等，確定編制人數(shù)、批準(zhǔn)人、發(fā)布的時(shí)間。一般應(yīng)用QC手法：查檢表、簡(jiǎn)易圖表關(guān)鍵點(diǎn)內(nèi)容：標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)的資料的編制、批準(zhǔn)、發(fā)布。細(xì)節(jié)之處：編制、發(fā)布的時(shí)間結(jié)點(diǎn)。護(hù)理QCC評(píng)審技巧課題達(dá)成型QCC各階段評(píng)審0、基本資料1、主題選定8、殘余與潛在問(wèn)題2課題明確與目標(biāo)設(shè)定4、最適策擬定6、效果確定3、方案擬定5、最適策實(shí)施7、標(biāo)準(zhǔn)化及認(rèn)知主要目的：對(duì)本期主題完成后的思考，以拓展思路資料內(nèi)容：發(fā)現(xiàn)本期主題的不足之處以及進(jìn)一步可能潛在的問(wèn)題。一般應(yīng)用QC手法：（文字描述）關(guān)鍵點(diǎn)內(nèi)容：看深度擴(kuò)展性細(xì)節(jié)之處：分析的全