(高清版)GB∕T 37516-2019 就業(yè)年齡段智力、精神及重度肢體殘疾人托養(yǎng)服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.99GB/T37516—2019托養(yǎng)服務(wù)規(guī)范國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局I Ⅲ 1 1 14崗位設(shè)置及人員配備 24.1基本要求 2 24.3場(chǎng)所要求 2 3 3 4 46.1接待服務(wù) 46.2簽訂協(xié)議 4 46.4提供服務(wù) 5 5 57.1制度要求 57.2安全要求 57.3應(yīng)急要求 67.4社會(huì)監(jiān)督 6 78.1服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià) 7 7 8ⅢGB/T37516—20191GB/T37516—2019托養(yǎng)服務(wù)規(guī)范管理、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)方面的基本要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于為就業(yè)年齡段智力、精神及重度肢體殘疾人提供的托養(yǎng)服務(wù)。本標(biāo)準(zhǔn)不適用于為精神殘疾人中的特困人員、流浪乞討人員、低收入人群、復(fù)員退伍軍人等特殊困2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求GB/T26341殘疾人殘疾分類和分級(jí)GB/T27306食品安全管理體系餐飲業(yè)要求GB50300建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)GB50763無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義GB/T26341界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。殘疾人托養(yǎng)服務(wù)careservicesforthedisabled為殘疾人提供生活照料及護(hù)理、生活自理和社會(huì)適應(yīng)能力訓(xùn)練為主，輔之以運(yùn)動(dòng)功能訓(xùn)練、職業(yè)康復(fù)與勞動(dòng)技能訓(xùn)練的服務(wù)。寄宿制托養(yǎng)服務(wù)boardingcareservices采用24h集中居住和照料模式，為殘疾人提供托養(yǎng)的服務(wù)。勞動(dòng)者在年滿16周歲至法定退休年齡的年齡段。24.1.3殘疾人托養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，執(zhí)行殘疾人托養(yǎng)服務(wù)相關(guān)規(guī)定，并自覺接受社——管理崗：專職管理人員配備應(yīng)不低于1名。象的殘疾人托養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)有專職或簽約的精神衛(wèi)生醫(yī)療工作人員。殘疾人托養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理人員的崗位應(yīng)滿足以下要求：——每年參加1次以上的殘疾人托養(yǎng)服務(wù)管理的相關(guān)培訓(xùn)。殘疾人托養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)專業(yè)技術(shù)人員的崗位應(yīng)滿足以下要求：——定期(每年)參加符合相關(guān)專業(yè)規(guī)范要求的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)或?qū)I(yè)培訓(xùn)。殘疾人托養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)工勤服務(wù)人員的崗位應(yīng)滿足以下要求：——定期(每年)參加相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。4.3.1殘疾人托養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)有固定的服務(wù)場(chǎng)所，房屋建筑質(zhì)量應(yīng)符合GB50300的規(guī)定。寄宿制托3養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)建筑面積應(yīng)按照床位不少于10張，單人間使用面積不小于10m2;合居型居室人均可使用面積不小于6m2。殘疾人托養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)選址宜在方便殘疾人出入的交通便利之處，且有兩個(gè)方向的出4.3.3應(yīng)設(shè)置公共衛(wèi)生間，配備殘疾人蹲位。有條件的托養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)可配備座便器、合居型居室配單4.3.7殘疾人托養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置消防、公共信息等安全標(biāo)志。消防設(shè)施標(biāo)志應(yīng)符合GB15630的要起居、護(hù)理服務(wù)、文體活動(dòng)等設(shè)施?？筛鶕?jù)需要設(shè)置勞動(dòng)(生產(chǎn))工作間、心理輔導(dǎo)室，并配備相應(yīng)的4.3.9日間照料托養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)有開展生活自理和社會(huì)適應(yīng)能力訓(xùn)練的功能區(qū)，以及午間休息場(chǎng)所，5.1.1.4應(yīng)協(xié)助服務(wù)對(duì)象進(jìn)行戶外活動(dòng)，無(wú)特殊情況應(yīng)保證其戶外活動(dòng)每天不少于1h。5.1.1.5寄宿制托養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)與服務(wù)對(duì)象本人或其監(jiān)護(hù)人協(xié)商確定后，應(yīng)進(jìn)行分級(jí)護(hù)理并用記錄卡片45.1.3.2應(yīng)能夠提供心理疏導(dǎo)和心理健康服務(wù)。5.1.3.5應(yīng)能夠開展有助于服務(wù)對(duì)象人際交往能力提升和興工作適應(yīng)和工具使用等。宜進(jìn)行模擬工作環(huán)境或適應(yīng)職場(chǎng)的實(shí)際能力評(píng)估，并結(jié)合服務(wù)對(duì)象的身體狀5.2.2.2根據(jù)職業(yè)適應(yīng)性測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行職業(yè)康復(fù)訓(xùn)練，并提供職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)服務(wù)。定期評(píng)估服務(wù)對(duì)象保護(hù)應(yīng)與服務(wù)對(duì)象的勞動(dòng)能力相匹配。殘疾人托養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與從事輔助性就業(yè)的服務(wù)對(duì)象或其監(jiān)護(hù)6服務(wù)過程6.1.1殘疾人托養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)接受服務(wù)對(duì)象或其監(jiān)護(hù)人申請(qǐng)后，工作人員應(yīng)詳細(xì)登記服務(wù)對(duì)象的家庭情6.1.2殘疾人托養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)服務(wù)對(duì)象的殘疾類別和等級(jí)證明、專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)診斷證明和體檢報(bào)6.2.1殘疾人托養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與服務(wù)對(duì)象或其監(jiān)護(hù)人簽訂具有法律效力、權(quán)責(zé)明晰的托養(yǎng)服務(wù)協(xié)議，也可與獲得法律授權(quán)的人員或機(jī)構(gòu)簽訂托養(yǎng)服務(wù)協(xié)議。殘疾人托養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)評(píng)估結(jié)果與服務(wù)對(duì)象或其監(jiān)護(hù)人共同商討制定適宜的個(gè)別化托養(yǎng)服務(wù)5殘疾人托養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)個(gè)別化服務(wù)方案提供服務(wù)對(duì)象所需的各項(xiàng)服務(wù)，包括制定適宜的訓(xùn)練殘疾人托養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)所簽協(xié)議和服務(wù)對(duì)象的實(shí)際情況，在定期評(píng)估服務(wù)對(duì)象身心功能基礎(chǔ)殘疾人托養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立以下基本管理制度：服務(wù)對(duì)象從事服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān)的活動(dòng)。殘疾人托養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)也可根據(jù)實(shí)際情況建立網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，但應(yīng)尊重和保護(hù)服務(wù)對(duì)象的個(gè)人——投訴處理制度。應(yīng)設(shè)立投訴受理部門，公開投訴電話和負(fù)責(zé)人電話。及時(shí)受理、處置、答復(fù)殘疾人托養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)采取以下多項(xiàng)措施加強(qiáng)場(chǎng)所及設(shè)施安全：——應(yīng)有保障場(chǎng)所安全的管理制度?！乃拗仆叙B(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置門衛(wèi)，配備24h值班人員，實(shí)行人員出入登記制度。在公共區(qū)域安裝實(shí)時(shí)監(jiān)控裝置。域增設(shè)安全防護(hù)門窗。6——宜為智力和精神殘疾服務(wù)對(duì)象準(zhǔn)備便于隨身攜帶、注明姓名與機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式的標(biāo)識(shí)或卡片。宜為殘疾人購(gòu)買綜合保險(xiǎn)或組織殘疾人購(gòu)買意外傷害保險(xiǎn)。——應(yīng)采取各種必要措施保障服務(wù)對(duì)象的財(cái)產(chǎn)安全。——應(yīng)對(duì)餐具、炊具和操作環(huán)境按時(shí)清潔和消毒，寄宿制托養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的餐飲食品應(yīng)每天留 7.4.1應(yīng)以適當(dāng)方式公布監(jiān)督電話等聯(lián)系方式，接受社會(huì)投訴并形成處理意見，對(duì)投訴人員、處理時(shí)7.4.4應(yīng)建立與其他社會(huì)福利機(jī)構(gòu)的服務(wù)對(duì)接與轉(zhuǎn)銜機(jī)制。77.4.5應(yīng)建立志愿者服務(wù)工作機(jī)制。8服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)8.1.1服務(wù)評(píng)價(jià)主體為自我評(píng)價(jià)或第三方評(píng)價(jià)。殘疾人托養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤隨訪，價(jià)宜采用在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)綜合評(píng)估的第三方評(píng)價(jià)。8.1.3服務(wù)評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)符合第4章～第7章的要求。8.2.3應(yīng)針對(duì)第三方評(píng)價(jià)提供的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行綜合分析，并制定有效措施，持續(xù)提升殘疾人8[1]GB14881—2013食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)[2]GB/T19012—2008質(zhì)量管理顧客滿意組織處理投訴指南[3]GB/T27306—2008食品安全管理體系餐飲業(yè)要求[6]MZ009—2001殘疾人社會(huì)福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范[8]建標(biāo)143—2010社區(qū)老年人日間托養(yǎng)中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)[9]建標(biāo)166—2013殘疾人托養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)[10]DB11/T148—2008北京市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范[11]DB12/T526