【艾格生物科技公司績(jī)效管理現(xiàn)狀、問(wèn)題及優(yōu)化建議探析（含問(wèn)卷）11000字（論文）】

PAGE20艾格生物科技公司績(jī)效管理現(xiàn)狀、問(wèn)題及完善對(duì)策研究目錄TOC\o"1-2"\h\u14547廣州艾格生物科技有限公司績(jī)效管理研究 130778一、緒論 227694（一）課題背景及意義 211334（二）國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 216600（三）課題研究方法 519079二、績(jī)效管理相關(guān)概述 517784（一）績(jī)效管理釋義 5538（二）績(jī)效管理的作用 69094三、廣州艾格生物科技有限公司績(jī)效管理的現(xiàn)狀 623095（一）廣州艾格生物科技有限公司簡(jiǎn)介 617012（二）廣州艾格生物科技有限公司績(jī)效管理體系概況 63390（三）對(duì)廣州艾格生物科技有限公司績(jī)效管理體系的調(diào)查 926890四、廣州艾格生物科技有限公司績(jī)效管理問(wèn)題分析 113352（一）績(jī)效考核主體不當(dāng) 1130410（二）績(jī)效管理內(nèi)容不完善 12913（三）績(jī)效管理指標(biāo)不合理 1223897（四）績(jī)效考核結(jié)果缺乏溝通和反饋 1230362五、廣州市艾格生物科技有限公司績(jī)效管理改進(jìn)對(duì)策 13571（一）確定績(jī)效考核的實(shí)施主體 1314235（二）明確績(jī)效考核內(nèi)容 1313158（三）完善績(jī)效考核的指標(biāo) 1415921（四）注重績(jī)效溝通和績(jī)效反饋 1428025六、結(jié)論 1521013參考文獻(xiàn)： 1526776附錄 16內(nèi)容摘要：伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的深入，企業(yè)如何抓住新的發(fā)展機(jī)遇以應(yīng)對(duì)新的歷史條件。面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的來(lái)臨，企業(yè)管理層更加注重績(jī)效管理，著力提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力和競(jìng)爭(zhēng)力。本文選取廣州艾格生物科技有限公司作為研究的對(duì)象，對(duì)其績(jī)效管理的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題進(jìn)行剖析，通過(guò)建構(gòu)一套能客觀、正義的績(jī)效管理系統(tǒng)，以達(dá)到全面，有效地管理企業(yè)和員工的目的。首先，本文對(duì)研究背景，研究意義，國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀，研究方法和研究?jī)?nèi)容進(jìn)行了闡述，結(jié)合廣州艾格生物科技有限公司的實(shí)際情況，本文從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，對(duì)企業(yè)績(jī)效管理提出幾點(diǎn)建議。關(guān)鍵詞：績(jī)效管理；企業(yè)管理；對(duì)策一、緒論（一）課題背景及意義所謂績(jī)效管理，就是對(duì)員工行為及工作成果進(jìn)行管理。表現(xiàn)要求進(jìn)行管理。無(wú)論在組織層面還是在個(gè)體層面，績(jī)效管理都是有效的管理方法之一。績(jī)效管理由計(jì)劃、改進(jìn)和考核三個(gè)階段組成。在此過(guò)程中，人們?cè)O(shè)計(jì)了大量的實(shí)踐手段、技術(shù)、工具和指導(dǎo)思想，這些都是以某種標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量員工在工作中所承擔(dān)的責(zé)任。通過(guò)績(jī)效管理，可以促進(jìn)企業(yè)的業(yè)績(jī)不斷增長(zhǎng)，激發(fā)員工對(duì)工作的熱情，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，增強(qiáng)溝通能力，促進(jìn)員工的工作效率，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。在改革進(jìn)一步深化的形勢(shì)下，如何把握機(jī)遇、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展要求是擺在企業(yè)面前的主要任務(wù)。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇和消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的來(lái)臨，企業(yè)管理層對(duì)績(jī)效管理的關(guān)注與日俱增，努力提高自身的經(jīng)營(yíng)能力，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)前，我們正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌的階段。但我國(guó)對(duì)中小企業(yè)并不重視，尤其對(duì)中小企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估方面，使得中小企業(yè)難以建立起一個(gè)合理的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)，從而使企業(yè)的發(fā)展受到了一定的阻礙，這對(duì)中小企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)有著重要的意義。（二）國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.國(guó)外研究進(jìn)展及成果20世紀(jì)50年代以前，績(jī)效管理僅限于績(jī)效評(píng)價(jià)范疇，管理者通過(guò)對(duì)績(jī)效周期中工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，我們把這一模型稱之為“表現(xiàn)性評(píng)估”。這些技術(shù)中，最具代表性的是羅伯特歐文在十九世紀(jì)初所采用的四色通道，三十年代圖解評(píng)定尺度，四十年代關(guān)鍵事件技術(shù)和五十年代的特征評(píng)估。績(jī)效評(píng)估的優(yōu)勢(shì)是操作簡(jiǎn)便，但是它最大的缺點(diǎn)就是不能很好的適應(yīng)企業(yè)整體戰(zhàn)略，只能作為一個(gè)單純的員工評(píng)估工具。結(jié)果，50年代之后，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估工具被更高級(jí)的業(yè)績(jī)管理手段代替，或者成為輔助手段。上個(gè)世紀(jì)五十年代，二戰(zhàn)結(jié)束后，各國(guó)的經(jīng)濟(jì)從復(fù)蘇到快速發(fā)展，就業(yè)機(jī)會(huì)比較充足，人們的生活已經(jīng)有了一定的保障，職工們已經(jīng)不想再受約束，因此，企業(yè)必須采取新的措施激發(fā)員工的工作熱情，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。有鑒于此，美國(guó)管理學(xué)家PeterDrucker于1954年在《管理的實(shí)踐》一書(shū)中明確指出了目標(biāo)管理的理念。其核心思想就是用對(duì)客觀目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)來(lái)取代管理者主觀評(píng)價(jià)和對(duì)過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格管理和監(jiān)控，讓企業(yè)員工共同參與工作目標(biāo)設(shè)定，從而達(dá)到“自我控制”，從而激發(fā)員工的工作熱情，這一理念的關(guān)鍵在于科學(xué)、理性、人性地制定目標(biāo)。五十至七十年代這二十年，隨著時(shí)代的變遷和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際需求，目標(biāo)管理取得了巨大的成功，并被許多組織所采納。然而，在實(shí)際運(yùn)用中，許多問(wèn)題也隨之浮出水面，特別是在目標(biāo)管理中，員工愿意接受富有挑戰(zhàn)的工作，對(duì)員工的成就感、能力和自主性要求進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而制定出自己的目標(biāo)和業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)。從20世紀(jì)八十年代開(kāi)始，“績(jī)效評(píng)估”逐步發(fā)展為“績(jī)效管理”，并逐步發(fā)展成為人力資源管理的重要內(nèi)容。在此期間，業(yè)界將注意力集中在績(jī)效管理和企業(yè)戰(zhàn)略的整合上，運(yùn)用多種評(píng)價(jià)手段，將結(jié)果導(dǎo)向和行為導(dǎo)向評(píng)價(jià)的優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)，注重工作行為和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。關(guān)鍵性能指數(shù)（KPI）就是這方面的一個(gè)突出的例子。KPI是一種對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的關(guān)鍵成功因素的精煉與總結(jié)，是通過(guò)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行設(shè)定，采樣，計(jì)算和分析，衡量生產(chǎn)過(guò)程性能的定量評(píng)價(jià)指標(biāo)。KPI屬于基于戰(zhàn)略的績(jī)效管理方式，它的設(shè)計(jì)和應(yīng)用都是為了達(dá)到公司的戰(zhàn)略目標(biāo)而設(shè)計(jì)和應(yīng)用，從而幫助公司快速達(dá)到公司的目標(biāo)，從而使公司的戰(zhàn)略成為公司的一種內(nèi)在的流程和行為，從而使公司的核心能力得到持續(xù)的提高。KPI是一種極具戰(zhàn)略意義的績(jī)效管理手段，至今仍被各類(lèi)企業(yè)應(yīng)用。20世紀(jì)90年代以后，全球經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境發(fā)生了巨大的變革。另一方面，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)費(fèi)用核算模式對(duì)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展不利，二者的沖突導(dǎo)致了一種新型的綜合——平衡計(jì)分卡（BSC）。羅伯特卡普蘭和戴維諾頓首先在《平衡記分卡——優(yōu)秀業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)》中首次提出了這項(xiàng)新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估工具，并得到了進(jìn)一步的發(fā)展和改進(jìn)。平衡記分卡從顧客層面、內(nèi)部流程層面、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)層面上推導(dǎo)出的非財(cái)務(wù)指標(biāo)，可以很好的體現(xiàn)無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值，能夠有效地反映無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值，讓組織能夠?qū)镜慕?jīng)營(yíng)策略和對(duì)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、客戶價(jià)值主張產(chǎn)生影響，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)。此外，平衡計(jì)分卡也是90年代以來(lái)的一系列管理理念的結(jié)晶：注重顧客，注重通過(guò)革新或改善幾個(gè)重要的過(guò)程為顧客帶來(lái)價(jià)值；強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作與知識(shí)分享，強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理與學(xué)習(xí)組織的重要性；建立并執(zhí)行平衡記分卡，是為了讓企業(yè)獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。自從《財(cái)富》雜志發(fā)布的全球1000家企業(yè)中，70%采用了平衡記分卡；《哈佛商業(yè)評(píng)論》在75年來(lái)甚至將平衡記分卡（BSC）作為最具影響力的管理工具之一。2.國(guó)內(nèi)研究進(jìn)展及成果王志敏（2018）從概述平衡記分卡與傳統(tǒng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)的不同之處，并以華為為案例，分析了它在企業(yè)績(jī)效管理上的運(yùn)用，并根據(jù)實(shí)際情況，提出了改進(jìn)的對(duì)策。期望在選擇使用平衡記分卡的指標(biāo)體系時(shí)，能夠有效有序地進(jìn)行績(jī)效管理。孫艷兵（2019）以高新技術(shù)企業(yè)，績(jī)效管理以及平衡記分卡的相關(guān)概念與理論為基礎(chǔ)，對(duì)高新技術(shù)企業(yè)平衡計(jì)分卡的運(yùn)用進(jìn)行分析與探討。其次，以江蘇省南京市火炬計(jì)劃高新技術(shù)重點(diǎn)企業(yè)——NZ公司作為研究個(gè)案，對(duì)平衡記分卡（BSC）在該公司的具體應(yīng)用進(jìn)行了分析，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略編制戰(zhàn)略圖，建立一套基于平衡計(jì)分卡（BSC）的績(jī)效綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)，利用專家顧問(wèn)評(píng)分法對(duì)該系統(tǒng)的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。最后，對(duì)本文的研究成果進(jìn)行了總結(jié)，指出了本文研究中的不足之處，并對(duì)未來(lái)的研究進(jìn)行了展望，旨在為我國(guó)高科技企業(yè)在實(shí)際過(guò)程中提供有效參考。趙愛(ài)玲（2018）指出，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的大環(huán)境中，企業(yè)對(duì)人力資源的管理日益關(guān)注，績(jī)效管理是其重要的一環(huán)。加強(qiáng)員工的績(jī)效管理，將直接關(guān)系到公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人力資源的運(yùn)作。但是當(dāng)前我國(guó)企業(yè)在績(jī)效管理方面仍然面臨諸多問(wèn)題。文章對(duì)當(dāng)前我國(guó)企業(yè)績(jī)效管理中出現(xiàn)的幾個(gè)問(wèn)題進(jìn)行有效分析并給出了解決對(duì)策。王異異（2020）認(rèn)為，強(qiáng)化和完善企業(yè)績(jī)效管理，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，優(yōu)化企業(yè)管理流程是提高企業(yè)績(jī)效和企業(yè)管理水平的關(guān)鍵。影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的因素很多，有主觀認(rèn)識(shí)、能力等因素，也有歷史、環(huán)境等方面的原因。管理者想要獲得較好的績(jī)效管理效果就需要對(duì)績(jī)效管理的意義有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，并且針對(duì)存在的問(wèn)題有針對(duì)性地提出一些對(duì)策。鄭毅（2019）認(rèn)為，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的今天，現(xiàn)代企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，特別是中小型企業(yè)的生存對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)程具有決定作用。但是與大型企業(yè)相比，中國(guó)中小企業(yè)的內(nèi)部管理體制還不夠健全，績(jī)效管理工作理念滯后，不能切實(shí)開(kāi)展高效的人力資源分配和管理工作，影響著企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的提升。本文就中小企業(yè)績(jī)效管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行了解剖，掌握其成因并制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。羅錦珍（2019）認(rèn)為，我國(guó)中小企業(yè)現(xiàn)行的績(jī)效管理方式與國(guó)外相比存在一定的差異，沒(méi)有將其經(jīng)營(yíng)策略與主要的利益驅(qū)動(dòng)因素以及業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)相結(jié)合，僅以財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)進(jìn)行簡(jiǎn)單的業(yè)績(jī)管理，已不能適應(yīng)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。平衡記分卡是一種以信息為基礎(chǔ)，把企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略與業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素融為一體的企業(yè)戰(zhàn)略管理體系，從四個(gè)方面構(gòu)建了一套高度相關(guān)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，有助于企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理方面取得新的突破。盡管平衡記分卡在國(guó)外已經(jīng)取得了很大的成功，但是，由于兩國(guó)經(jīng)濟(jì)和文化的不同，它的應(yīng)用也有一定的局限性，特別是中小企業(yè)，不僅受限于企業(yè)自身，也受限于平衡計(jì)分卡本身。因此，本文從實(shí)證角度出發(fā)，結(jié)合我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展平衡計(jì)分卡的實(shí)踐，提出了一套切實(shí)可行的對(duì)策。孫朝輝、羅亮梅（2019）認(rèn)為，現(xiàn)如今，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，企業(yè)績(jī)效管理已經(jīng)成為中國(guó)中小企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中的重點(diǎn)內(nèi)容，績(jī)效管理是關(guān)系到企業(yè)能否長(zhǎng)久生存和發(fā)展的關(guān)鍵。本文著重探討了當(dāng)前我國(guó)中小企業(yè)績(jī)效管理存在的一些誤區(qū)，并針對(duì)這些誤區(qū)所產(chǎn)生的問(wèn)題提出了相應(yīng)的解決對(duì)策，期望能更好地促進(jìn)我國(guó)中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。陳紅（2019）認(rèn)為，新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，面對(duì)這個(gè)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，如何提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提升競(jìng)爭(zhēng)力，是每一個(gè)企業(yè)家都要面對(duì)的問(wèn)題?？?jī)效管理作為現(xiàn)代企業(yè)重要管理方式之一，能夠有效調(diào)動(dòng)員工積極性，增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)能力，增進(jìn)員工的團(tuán)結(jié)。當(dāng)前，隨著現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的不斷完善，企業(yè)的業(yè)績(jī)管理水平也逐漸提高，但由于受到自身和外部環(huán)境的制約，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，還存在許多問(wèn)題，限制了企業(yè)的正常發(fā)展。文章以此作為出發(fā)點(diǎn)，圍繞企業(yè)績(jī)效管理展開(kāi)探討，剖析其中存在的一些問(wèn)題，并根據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況給出了相應(yīng)的解決辦法。總之，目前關(guān)于企業(yè)績(jī)效管理方面的研究還比較缺乏公司績(jī)效管理系統(tǒng)方面。競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，吸引和合理利用專業(yè)技術(shù)人員已成為影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，健全業(yè)績(jī)管理體系是十分必要的。（三）課題研究方法（1）文獻(xiàn)綜述法。充分利用中國(guó)知網(wǎng)（CNKI），維普（WF），萬(wàn)方（WF）等網(wǎng)絡(luò)上的各類(lèi)信息資源及圖書(shū)，仔細(xì)研讀相關(guān)學(xué)術(shù)專著，在吸收前人研究成果的基礎(chǔ)上，注意國(guó)內(nèi)外相關(guān)學(xué)科的最新發(fā)展，對(duì)需要研究的問(wèn)題有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，并根據(jù)現(xiàn)有文獻(xiàn)確定了本文的研究重點(diǎn)和突破。（2）案例分析法：本文結(jié)合廣州艾格生物科技有限公司的業(yè)績(jī)管理案例，剖析其業(yè)績(jī)管理的現(xiàn)狀并提出相應(yīng)對(duì)策。二、績(jī)效管理相關(guān)概述（一）績(jī)效管理釋義這里所說(shuō)的業(yè)績(jī)管理是指員工的行為和工作成果的管理工作。績(jī)效呼喚管理，不論是從組織方面還是從個(gè)人方面來(lái)說(shuō)，績(jī)效管理都是有效的管理方法。績(jī)效管理包括規(guī)劃，改善，評(píng)價(jià)三個(gè)環(huán)節(jié)。在這一進(jìn)程中設(shè)計(jì)出許多實(shí)踐手段，技巧，工具及指導(dǎo)思想，這些都是以某種標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量員工在工作中所承擔(dān)的責(zé)任。通過(guò)績(jī)效管理，它能夠推動(dòng)企業(yè)績(jī)效持續(xù)增長(zhǎng)，激發(fā)員工工作熱情，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)與溝通能力，推動(dòng)員工工作效率提升，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。（二）績(jī)效管理的作用績(jī)效管理表現(xiàn)為5個(gè)層次：一是從企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)出發(fā)對(duì)職工工作進(jìn)行考核，從而促進(jìn)公司的整體業(yè)績(jī)。企業(yè)的總體業(yè)績(jī)是建立在員工的個(gè)人業(yè)績(jī)之上的，所以要想提升公司的整體業(yè)績(jī)，就必須把個(gè)人的評(píng)價(jià)和別人的評(píng)價(jià)結(jié)果結(jié)合起來(lái)，從而達(dá)到公司的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)；第二，它做為人力管理體系中的重要內(nèi)容，有助于客觀地實(shí)現(xiàn)人力資源管理的其它決策。業(yè)績(jī)管理可以為其他行業(yè)的人力資源管理提供可靠的資料。使企業(yè)的人力資源管理更加科學(xué)可信。第三，績(jī)效管理是對(duì)被管理者的能力、態(tài)度、業(yè)績(jī)的一種客觀的評(píng)估，因此，通過(guò)績(jī)效管理，能夠更深入地了解員工工作狀態(tài)。同時(shí)，正確地理解部門(mén)的人事情況，如人員調(diào)動(dòng)，工作安排可以更加科學(xué)化等。第四，績(jī)效管理還能促進(jìn)員工對(duì)自己的認(rèn)知，因?yàn)榭?jī)效管理涉及到能、績(jī)、智等各個(gè)層面，因此，它能使員工找到自身的缺陷并認(rèn)識(shí)到自我，同時(shí)滿足其物質(zhì)與心理需求，糾正自己的錯(cuò)誤，并保留自己的長(zhǎng)處。第五，員工行為與企業(yè)宗旨一致，企業(yè)發(fā)展才好?？?jī)效管理指標(biāo)可以對(duì)員工行為進(jìn)行指導(dǎo)，使得其與企業(yè)目的相一致，同時(shí)也可以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。三、廣州艾格生物科技有限公司績(jī)效管理的現(xiàn)狀（一）廣州艾格生物科技有限公司簡(jiǎn)介廣州市艾格生物科技有限公司至今尚未建立起一套完整的績(jī)效管理體系，對(duì)員工績(jī)效管理僅僅停留在傳統(tǒng)意義的績(jī)效評(píng)價(jià)層面。生物技術(shù)發(fā)展服務(wù)；生物技術(shù)咨詢及交流；生物技術(shù)轉(zhuǎn)移；食品科學(xué)與技術(shù)研究及藥品研發(fā)；化學(xué)工程研發(fā)；醫(yī)學(xué)研發(fā)及測(cè)試；化工產(chǎn)品批發(fā)（危險(xiǎn)化學(xué)品除外）；化工產(chǎn)品零售；儀器儀表批發(fā)；專用設(shè)備的銷(xiāo)售。（二）廣州艾格生物科技有限公司績(jī)效管理體系概況廣州艾格生物科技有限公司至今尚未建立起一套完整的績(jī)效管理體系，對(duì)員工績(jī)效管理僅僅是傳統(tǒng)意義的績(jī)效評(píng)價(jià)。廣州艾格生物科技有限公司現(xiàn)有的績(jī)效管理過(guò)程中，僅有績(jī)效評(píng)價(jià)部分，缺乏績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施和績(jī)效管理、績(jī)效評(píng)價(jià)等方面的工作。以下是公司業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的具體內(nèi)容。對(duì)干部進(jìn)行年終考評(píng)和述職，是衡量其工作成效的一種重要手段。通過(guò)述職評(píng)優(yōu)、考評(píng)工作，可以全面、準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)干部的整體工作，有助于干部認(rèn)識(shí)自己，改進(jìn)工作，提升自己的素質(zhì)和管理水平；有利于鼓勵(lì)前人、激勵(lì)后進(jìn)；這有助于建立充滿活力和優(yōu)秀人才的激勵(lì)機(jī)制，推動(dòng)各級(jí)行政人員的健康發(fā)展。同時(shí)，也有利于推動(dòng)干部管理科學(xué)化、規(guī)范化，使領(lǐng)導(dǎo)班子更加朝氣蓬勃、奮發(fā)有為，務(wù)實(shí)、勤政、廉潔的干部隊(duì)伍，確保黨的基本路線得到落實(shí)，推動(dòng)廣州艾格生物科技有限公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，都有著重大的現(xiàn)實(shí)意義。（1）考核范圍：公司領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)、公司各部門(mén)、部門(mén)、中層及以上干部。孫公司的領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)、下屬單位、部門(mén)、中層管理人員的年度考評(píng)，由下屬單位負(fù)責(zé)，并向廣州艾格生物科技有限公司有限公司報(bào)送。（2）考核內(nèi)容：小組考核分為經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核、民主考核和年度考核。干部考評(píng)的主要內(nèi)容包括：德、能、勤、績(jī)、廉、群眾認(rèn)可等六個(gè)方面，重點(diǎn)考察其工作作風(fēng)和工作實(shí)績(jī)。（3）考評(píng)方法與步驟：以質(zhì)為主、量化為輔、以自我評(píng)、民主評(píng)、個(gè)人談話與征求民意等形式進(jìn)行。其具體步驟包括：制訂干部的考察與評(píng)價(jià)計(jì)劃、組建工作小組；主要領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上由班子成員述職述職，個(gè)人進(jìn)行書(shū)面述職，民主評(píng)議，個(gè)別談話和調(diào)查核實(shí)等活動(dòng)，并把考察情況組成考察報(bào)告上報(bào)公司，同時(shí)把考察意見(jiàn)單獨(dú)反饋給各個(gè)企業(yè)。領(lǐng)導(dǎo)小組采取定性評(píng)判與量化評(píng)分相結(jié)合的方法。質(zhì)是指在民主和廉潔方面，按照優(yōu)秀、優(yōu)秀、一般、差四個(gè)等級(jí)進(jìn)行無(wú)記名投票。量化評(píng)分是《單位領(lǐng)導(dǎo)班子工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)表》的量化評(píng)分。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的考評(píng)，既有量化的評(píng)分，也有定性的評(píng)判。量化評(píng)分是指在評(píng)議表中設(shè)定評(píng)分點(diǎn)，由評(píng)分者根據(jù)受評(píng)干部的實(shí)際情況對(duì)評(píng)分表進(jìn)行評(píng)分。質(zhì)評(píng)，就是對(duì)被評(píng)價(jià)者德才兼?zhèn)?，勤?jī)廉恥以及群眾認(rèn)可程度等方面進(jìn)行考核，并按優(yōu)秀，及格，基本及格，不及格4個(gè)級(jí)別以無(wú)記名劃票形式予以評(píng)議。廣州艾格生物科技有限公司技術(shù)經(jīng)理KPI的指標(biāo)體系見(jiàn)表2.1。（4）考核結(jié)果的認(rèn)定和使用考評(píng)結(jié)論：評(píng)評(píng)分90分及以上，優(yōu)秀票數(shù)超過(guò)85%參評(píng)人數(shù)，均屬優(yōu)秀，評(píng)議得分在80分及以上者，優(yōu)秀，稱職得票超過(guò)80%參評(píng)人數(shù)者，即屬稱職，評(píng)議得分60分及以上者，優(yōu)秀，有能力者，基本有能力得票超過(guò)60%參評(píng)人數(shù)者，即屬于基本有能力，評(píng)議得分低于60分，不合格票超過(guò)參評(píng)30%以上或者不稱職，基本合格票高于參評(píng)人數(shù)40%的，屬于不合格?？己私Y(jié)果的運(yùn)用：為了更好地發(fā)揮考評(píng)的效果，將考評(píng)結(jié)果及時(shí)上報(bào)各部門(mén)黨政領(lǐng)導(dǎo)，并將其反饋到干部本人?？荚u(píng)結(jié)果記入干部個(gè)人檔案中，作為對(duì)干部獎(jiǎng)懲和提拔任用等工作的主要依據(jù)。年度業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工，將會(huì)得到公司的表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)；評(píng)價(jià)優(yōu)良是選拔任用干部的第一要?jiǎng)?wù)。凡考試成績(jī)合格或不合格的，一律不予提拔。年度考核成績(jī)?yōu)榛竞细竦?，不能被評(píng)為當(dāng)年的優(yōu)秀員工，要受到公司領(lǐng)導(dǎo)的談話與批評(píng)；在兩年內(nèi)，對(duì)基本合格或年度不合格的，給予降級(jí)、調(diào)離或撤職。對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作成績(jī)突出、需要認(rèn)真調(diào)查、核實(shí)、確有問(wèn)題的按有關(guān)規(guī)定辦理。（三）對(duì)廣州艾格生物科技有限公司績(jī)效管理體系的調(diào)查1.調(diào)查概況廣州艾格生物科技有限公司目前的業(yè)績(jī)管理效果，作者以調(diào)查問(wèn)卷形式對(duì)廣州市艾格生物科技有限公司的高管，中層管理人員及一線員工展開(kāi)研究。本次共發(fā)放問(wèn)卷210份，收回問(wèn)卷191份，其中有效問(wèn)卷191份。191名人員主要由廣州艾格生物科技有限公司一線職工及一些中低層管理人員組成。2.問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果表3-6廣州艾格生物科技有限公司員工對(duì)考核結(jié)果應(yīng)用不滿的方面（多選）四、廣州艾格生物科技有限公司績(jī)效管理問(wèn)題分析（一）績(jī)效考核主體不當(dāng)廣州艾格生物科技有限公司高管基本認(rèn)為人事管理就是人事工作，績(jī)效評(píng)估是人事管理中的職能，因此，人事工作自然要交給人事部門(mén)。所以，公司高層在年初、年終會(huì)議、季度總結(jié)的時(shí)候，都會(huì)安排一些工作方案和總結(jié)，同時(shí)也會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，對(duì)表現(xiàn)不佳的員工要降薪降級(jí)，對(duì)表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行培訓(xùn)和提拔，但是除此之外，高層們也很少去公司內(nèi)部進(jìn)行深入的跟蹤和調(diào)查，而是將所有的工作都交給了人力資源部，只等著年終總結(jié)和總結(jié)，看一看公司的整體表現(xiàn)和員工的考評(píng)。當(dāng)然，這并不意味著廣州艾格生物科技有限公司的高管們需要親自制定考核方案，親自去做，因?yàn)檫@是人力資源部門(mén)的職責(zé)，而績(jī)效考核卻是公司內(nèi)部的一項(xiàng)工作，從公司的高管到公司的普通員工，都是其中的一環(huán)。同時(shí)人力資源部也要進(jìn)行業(yè)績(jī)考評(píng)，不過(guò)因?yàn)槿肆Y源的業(yè)績(jī)反映在各個(gè)部門(mén)的業(yè)績(jī)上，因此，如何制定考核指標(biāo)和指標(biāo)也是一個(gè)值得關(guān)注的問(wèn)題。（二）績(jī)效管理內(nèi)容不完善績(jī)效管理的流程不夠健全，沒(méi)有建構(gòu)績(jī)效管理循環(huán)等等。對(duì)績(jī)效評(píng)估而言，績(jī)效評(píng)價(jià)是由績(jī)效計(jì)劃，績(jī)效實(shí)施，績(jī)效評(píng)估和績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用4個(gè)環(huán)節(jié)組成的良性循環(huán)?？?jī)效管理的關(guān)鍵在于一系列行為的持續(xù)周期，即業(yè)績(jī)管理流程的終結(jié)和業(yè)績(jī)管理流程的開(kāi)端。廣州艾格生物科技有限公司的調(diào)查問(wèn)卷顯示，對(duì)績(jī)效管理的不滿占了絕大多數(shù)。如果不制訂績(jī)效規(guī)劃，則會(huì)導(dǎo)致績(jī)效管理流程缺乏基礎(chǔ)，而當(dāng)外部和外部環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，績(jī)效計(jì)劃也不能得到及時(shí)的修正；而缺乏績(jī)效執(zhí)行環(huán)節(jié)，使得上下級(jí)、平級(jí)之間難以進(jìn)行有效的交流，員工不能清晰地看到自身的差異，上級(jí)也不能及時(shí)地理解下屬在執(zhí)行中所面臨的問(wèn)題。（三）績(jī)效管理指標(biāo)不合理若績(jī)效管理指標(biāo)不盡合理，勢(shì)必影響公司戰(zhàn)略實(shí)施。任何一個(gè)企業(yè)要進(jìn)行績(jī)效管理，都必須以支撐其戰(zhàn)略的執(zhí)行為前提，把其戰(zhàn)略目標(biāo)分解到各個(gè)部門(mén)、每個(gè)人的特定的任務(wù)，并據(jù)此制定相應(yīng)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)，以此來(lái)監(jiān)控和推動(dòng)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。廣州艾格生物科技有限公司的調(diào)查問(wèn)卷發(fā)現(xiàn)，很多人對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)都不滿意，有些人覺(jué)得指標(biāo)的設(shè)置過(guò)于復(fù)雜，難以區(qū)分輕重緩急，而評(píng)價(jià)結(jié)果常常掩蓋了績(jī)效的真實(shí)；有的學(xué)者認(rèn)為，缺乏對(duì)個(gè)體行為的評(píng)價(jià)，而對(duì)其績(jī)效的評(píng)價(jià)，則是對(duì)其績(jī)效的直接反映。所以，一個(gè)完整的評(píng)價(jià)體系不僅僅是對(duì)工作成果的評(píng)價(jià)，更是對(duì)工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)。另外，公司戰(zhàn)略目標(biāo)、在績(jī)效管理中公司，部門(mén)和個(gè)體的績(jī)效目標(biāo)之間存在著分離，并沒(méi)有形成逐層分解和逐層支持。（四）績(jī)效考核結(jié)果缺乏溝通和反饋績(jī)效評(píng)估以“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、提升業(yè)績(jī)”為目標(biāo)。當(dāng)前，廣州艾格生物科技有限公司的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)未能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，其主要原因在于缺乏有效的信息交流。在執(zhí)行職能部門(mén)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估時(shí)，大部分的員工并不參加，只有極少數(shù)的員工說(shuō)自己參加了部門(mén)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，而他們都是公司的高層和中層管理者。廣州艾格生物科技有限公司各職能部門(mén)的業(yè)績(jī)考評(píng)，是由中層經(jīng)理制訂部門(mén)業(yè)績(jī)指標(biāo)，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行，但通常情況下，管理層連提建議的機(jī)會(huì)都沒(méi)有，甚至有些人根本不知道具體情況，導(dǎo)致業(yè)績(jī)考評(píng)成為一種形式。由于與員工之間缺乏有效的交流，導(dǎo)致員工參與程度不足，所制訂的考評(píng)指標(biāo)缺乏可靠的基礎(chǔ)，偏離了崗位職責(zé)，評(píng)估指標(biāo)模糊，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估不切合實(shí)際，評(píng)估結(jié)果很難讓人信服，由此可見(jiàn)，有效溝通，各個(gè)部門(mén)對(duì)于績(jī)效研究信息的強(qiáng)有力反饋，對(duì)于企業(yè)的績(jī)效考核具有至關(guān)重要的作用。而各個(gè)部門(mén)間由于缺少部門(mén)間交流，所以并沒(méi)有及時(shí)的將業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)報(bào)告給各個(gè)部門(mén)，導(dǎo)致了績(jī)效評(píng)估無(wú)法在企業(yè)中起到很好的效果。事實(shí)上，在設(shè)計(jì)過(guò)程中進(jìn)行有效的交流，能夠更好地理解員工的需求與思想，降低評(píng)價(jià)的主觀與偏頗；考核執(zhí)行期間，有效溝通不僅可以為考核工作打好基礎(chǔ)，還可以通過(guò)考評(píng)時(shí)與員工的訪談了解工作表現(xiàn)和工作困難，這樣才能讓評(píng)估的結(jié)果更加客觀公正,在評(píng)估完成之后及時(shí)進(jìn)行有效的溝通能讓員工對(duì)組織內(nèi)部的自我評(píng)估有更加清晰的認(rèn)識(shí)，從而充分發(fā)揮自己的作用，發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)，改善工作，提升自己的價(jià)值?？?jī)效考評(píng)只是企業(yè)人力資源管理中的工具而不是最終目標(biāo)，它并不是以績(jī)效作為歸宿，而是從績(jī)效管理出發(fā)，從而推動(dòng)員工工作績(jī)效的提高和公司健康快速地發(fā)展。五、廣州市艾格生物科技有限公司績(jī)效管理改進(jìn)對(duì)策對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)而言，績(jī)效評(píng)估構(gòu)成了整個(gè)績(jī)效管理系統(tǒng)的最核心部分，所以建立系統(tǒng)，全面，科學(xué)合理的評(píng)價(jià)制度無(wú)論是對(duì)于企業(yè)還是對(duì)于員工都有著非常重大的作用。（一）確定績(jī)效考核的實(shí)施主體在廣州艾格生物科技有限公司，人力資源部門(mén)當(dāng)然是不可取代的，但是，也不能把一切都推到人力資源部身上，而是要把一切都交給人力資源部。各部門(mén)、各層級(jí)的人員都有自己的職責(zé)，下面是執(zhí)行辦法：（1）公司總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)支持、支持、推動(dòng)績(jī)效考核深入推進(jìn)，而實(shí)際上，如果缺乏總經(jīng)理支持，公司績(jī)效考核和績(jī)效管理都不可能成功；（2）人力資源部門(mén)經(jīng)理對(duì)具體項(xiàng)目進(jìn)行開(kāi)發(fā)，提出相關(guān)建議，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。公司人力資源部門(mén)是全公司的內(nèi)部績(jī)效評(píng)估專家，它更多地充當(dāng)著顧問(wèn)或咨詢?nèi)藛T的角色，而不是執(zhí)行人員；（3）直線部門(mén)的經(jīng)理，例如銷(xiāo)售和生產(chǎn)部門(mén)的經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)貫徹實(shí)施計(jì)劃，并在向員工提供工作表現(xiàn)的反饋的同時(shí)，對(duì)他們的表現(xiàn)進(jìn)行反饋。同時(shí)，要知道，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的實(shí)際實(shí)施主體其實(shí)是各部門(mén)的主管，只有當(dāng)下屬和員工取得了優(yōu)異的業(yè)績(jī)，他們的業(yè)績(jī)才會(huì)被反映出來(lái)。總之，廣州艾格生物科技有限公司的員工應(yīng)該認(rèn)識(shí)和認(rèn)可績(jī)效評(píng)估，認(rèn)識(shí)到自己在工作中的作用和位置，這是績(jī)效考評(píng)的基礎(chǔ)，如果沒(méi)有她們的支持與參與，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)將成為“名存實(shí)亡”的“空殼”。（二）明確績(jī)效考核內(nèi)容業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估目標(biāo)并非固定不變，各部門(mén)均有其目標(biāo)，所以也就有了相應(yīng)的考核內(nèi)容，比如廣州艾格生物科技有限公司，人事部可先定一特定框架，并將特定細(xì)則交有關(guān)部門(mén)擬定，待人事部向其下達(dá)考核內(nèi)容，要求其擬定特定考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，就可以根據(jù)自己的情況，制定出相應(yīng)的考核指標(biāo)，從而為以后的發(fā)展和訓(xùn)練工作打下基礎(chǔ)。公司在編制業(yè)績(jī)考評(píng)的過(guò)程中，主要是對(duì)職工工作能力進(jìn)行思考，對(duì)其工作能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，讓他們了解自身的優(yōu)勢(shì)和不足，從而制訂相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，為職工工資的支付提供依據(jù)。對(duì)企業(yè)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估首先要對(duì)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，然后再對(duì)工作任務(wù)完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，然后才是對(duì)能力，知識(shí)和技能等質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。（三）完善績(jī)效考核的指標(biāo)建立科學(xué)、合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)是搞好考評(píng)工作的先決條件，而如何選取和確定恰當(dāng)?shù)目荚u(píng)指標(biāo)則是其中最困難的一個(gè)問(wèn)題，廣州艾格生物科技有限公司所采取的績(jī)效指標(biāo)主要包括了工作量的完成、工作的態(tài)度等。廣州艾格生物科技有限公司盡管在這兩個(gè)層面上都做了相應(yīng)的思考，但是在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系的科學(xué)建立和具體可操作性等方面卻沒(méi)有得到充分的考慮。評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)依據(jù)評(píng)價(jià)內(nèi)容從工作業(yè)績(jī)與工作績(jī)效兩方面進(jìn)行設(shè)置。工作業(yè)績(jī)是績(jī)效評(píng)估中最關(guān)鍵的一環(huán)，它是一種與工作成果有直接關(guān)系的績(jī)效指標(biāo)。它和具體職位的工作內(nèi)容密切相關(guān)，與個(gè)人能力、完成任務(wù)、認(rèn)識(shí)任務(wù)密切相關(guān)。工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有層次，大到公司整體目標(biāo)、各個(gè)直線部門(mén)目標(biāo)、各個(gè)部門(mén)人員工作目標(biāo)等，均根據(jù)崗位而定。外圍績(jī)效與外圍行為有關(guān)，對(duì)于組織的技術(shù)核心并不產(chǎn)生直接影響，但它所形成的社會(huì)心理背景、能促進(jìn)組織內(nèi)溝通、為組織內(nèi)溝通以及部門(mén)之間溝通提供潤(rùn)滑。其主要作用在于對(duì)企業(yè)員工能力，質(zhì)量，潛能等質(zhì)量進(jìn)行考核，所以，應(yīng)確立工作目標(biāo)，人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)和智力結(jié)構(gòu)這樣較為全面的指標(biāo)。（四）注重績(jī)效溝通和績(jī)效反饋缺乏績(jī)效交流，將妨礙績(jī)效評(píng)估體系有效實(shí)施，績(jī)效評(píng)估也不能順暢地進(jìn)行，績(jī)效交流能及時(shí)排除障礙，提高績(jī)效。例如，廣州艾格生物科技有限公司，在編制業(yè)績(jī)規(guī)劃時(shí)，要與員工進(jìn)行交流與磋商，并始終與受試者保持聯(lián)系，反饋考核最終結(jié)果，分析問(wèn)題并給出改進(jìn)意見(jiàn)。工作交流有正式和非正式兩種形式。正規(guī)的工作方式是預(yù)先計(jì)劃和安排工作，例如由員工定期提交書(shū)面報(bào)告，考官請(qǐng)被考官面談，以及由部門(mén)主管主持的會(huì)議。而非正式的交流方式則更加多樣，比如閑聊、跨部門(mén)交流等。不同的交流方式要靈活運(yùn)用于實(shí)際工作中。而要想取得好的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，就要做到觀察與討論并重。一種是通過(guò)個(gè)人觀察、報(bào)告、會(huì)議等“走動(dòng)管理”的單向方式獲得的反饋；另一方面，也可以讓考生與受試者進(jìn)行雙向?qū)υ捄徒涣?。能?shí)現(xiàn)有效的業(yè)績(jī)回饋，不僅能讓管理層更好地了解公司的運(yùn)作狀況，而且也能通過(guò)對(duì)員工的工作表現(xiàn)的肯定，由此增強(qiáng)其對(duì)企業(yè)的歸屬感與滿意度，以達(dá)到激勵(lì)的效果。六、結(jié)論本文在介紹績(jī)效管理基本原理的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)說(shuō)明績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)溝通和系統(tǒng)化的管理過(guò)程，針對(duì)廣州艾格生物科技有限公司具體情況特別是績(jī)效管理存在的若干問(wèn)題，運(yùn)用績(jī)效管理有關(guān)理論對(duì)廣州艾格生物技術(shù)有限公司績(jī)效管理提出參考性建議，以供參考。具體而言，新的績(jī)效管理系統(tǒng)使員工的工作責(zé)任更加清晰，工作流程更加合理，業(yè)績(jī)管理更加完善。；更客觀、更完善的價(jià)值分配制度；建立了一套完善的指標(biāo)體系，對(duì)公司的目標(biāo)進(jìn)行了清晰的劃分，將公司的目標(biāo)層層細(xì)化到各個(gè)部門(mén)和個(gè)人，并通過(guò)合同的方式來(lái)達(dá)成業(yè)績(jī)協(xié)議，使得公司的工作目標(biāo)更加清晰，評(píng)價(jià)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)也更加清晰；考核的標(biāo)準(zhǔn)和方法更接近于企業(yè)的實(shí)際情況，提高了考核的有效性、針對(duì)性和可操作性；重點(diǎn)關(guān)注績(jī)效考評(píng)中的交流，重視對(duì)員工的激勵(lì)與激勵(lì)，從而使績(jī)效管理的目標(biāo)是提升員工的業(yè)績(jī)；促進(jìn)了諸如人事等方面的管理體系的健全。綜上所述，本文以廣州市艾格生物科技有限公司績(jī)效管理系統(tǒng)為研究對(duì)象，對(duì)此，筆者有著較為深入的理解，并且對(duì)它有了更