中高層管理干部技能特訓(xùn)課件

中高層管理干部技能特訓(xùn)

講師:李慶遠(yuǎn)2024/8/141

第一部分管理者正確的觀念與心態(tài)2024/8/142問(wèn)題一：

管理靠方法還是靠經(jīng)驗(yàn)？一位從未見(jiàn)過(guò)掃描儀的人，能否擔(dān)任并勝任掃描儀廠制造部經(jīng)理的職務(wù)？2024/8/143正確的觀念和心態(tài)的重要性管理靠的是方法，而不是經(jīng)驗(yàn)職業(yè)經(jīng)理人只要擁有正確的觀念，就必定在管理中使用正確的方法一個(gè)沒(méi)有正確觀念的人，行事方法一定有問(wèn)題

結(jié)論：成功者必須具有正確的觀念2024/8/144①你勤奮嗎？②你有雄心嗎？③你持之以恒嗎？④你安排有序嗎？⑤你有創(chuàng)造性嗎？⑥你注意力集中嗎？⑦你正直嗎？⑧你樂(lè)觀嗎？測(cè)試自己是否有正確心態(tài)的幾個(gè)問(wèn)題：結(jié)論：成功者必須具有正確的觀念一個(gè)人如果心態(tài)積極，

樂(lè)觀面對(duì)人生,樂(lè)觀地接受挑戰(zhàn)和挫折，那他就成功了一半2024/8/145

我們?cè)鯓訉?duì)待生活，生活就怎樣對(duì)待我們；我們?cè)鯓訉?duì)待別人，別人就怎樣對(duì)待我們；

我們?cè)谝豁?xiàng)任務(wù)剛開(kāi)始時(shí)的心態(tài)決定了最后有多大的成功，這比任何其他因素都重要；人們?cè)谌魏沃匾M織中地位越高，就越能找到最佳的心態(tài)。2024/8/146IQ（智商）EQ（情商）AQ（逆商）

基礎(chǔ)重要更重要人變得無(wú)能是因?yàn)樗腁Q低，增強(qiáng)AQ的途徑是積極去面對(duì)逆境。Ex1.平安公司的晨歌Ex2.在北京推銷(xiāo)噴霧口香糖2024/8/147每一個(gè)人都以特定的方式反應(yīng)逆境如果這些反應(yīng)方式未被壓抑，那么它將貫徹你整個(gè)一生這些反應(yīng)方式是潛意識(shí)的，所以，你并未意識(shí)到它的使用如果你能測(cè)度以及加強(qiáng)你對(duì)逆境的反應(yīng)，那么，你將會(huì)享受到了不起的活力。健康、行為、恢復(fù)力、改善、動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)以及富裕和成功2024/8/148

選擇正確的處世態(tài)度對(duì)別人有利Ⅱ（利人利己）（損人利己）（損己利人）（損人不利己）Ⅰ對(duì)自己有利ⅢⅣ2024/8/149問(wèn)題：

不論你采取哪一種處世態(tài)度，最后結(jié)果都會(huì)歸結(jié)到Ⅰ、Ⅳ象限，這種說(shuō)法對(duì)嗎？為什么？

2024/8/1410雷鋒的例子貪官的下場(chǎng)企業(yè)中攜款潛逃者的悲哀善有善報(bào)，惡有惡報(bào)凡是損人的事，最終必?fù)p己2024/8/1411

做人：做實(shí)人，做對(duì)人，做好人，做成人做事：做實(shí)事，做對(duì)事，做好事，做成事做人：先做人后做事，德為先，能干能說(shuō)，務(wù)實(shí)，敢于得罪人做事：公司利益高于一切，責(zé)任心，敬業(yè)，成本觀念，成為準(zhǔn)2024/8/1412第二部分

領(lǐng)導(dǎo)管理藝術(shù)

2024/8/1413

所謂領(lǐng)導(dǎo)就是團(tuán)體內(nèi)的成員發(fā)揮影響力，使成員能接受其領(lǐng)導(dǎo)，以達(dá)成團(tuán)體的目標(biāo)。依此定義可知：

＊領(lǐng)導(dǎo)者的形成主要在于成員是否接受他、

是否相信他具有領(lǐng)導(dǎo)的能力。＊單位主管不一定能獲得領(lǐng)導(dǎo)地位。＊有力量（power）不一定有能力（capability）2024/8/1414影響力的來(lái)源

a、較高知識(shí)水準(zhǔn)

b、有說(shuō)服別人的能力

c、能與他人友善相處的性格及能力d、在同事間享有美譽(yù)，如正直、信用……等

e、有較多的經(jīng)驗(yàn)

f、能幫助部屬或同事解決問(wèn)題

g、有能力解決部屬或同事間的紛爭(zhēng)

h、有能力建立起他人的信心2024/8/1415選拔、培養(yǎng)優(yōu)秀者

選人要點(diǎn)：個(gè)人經(jīng)歷，個(gè)性特質(zhì)，觀念心態(tài)，管理技能

育人幾部曲：授權(quán)，溝通，評(píng)價(jià)，幫助，作表率發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決

高手：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

更高手：解決問(wèn)題2024/8/1416中長(zhǎng)期計(jì)劃：年度計(jì)劃，3、5、10年計(jì)劃短期計(jì)劃：日、周、月、季度計(jì)劃計(jì)劃：達(dá)到目的地的路線人們對(duì)計(jì)劃的參與度越高，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)越高2024/8/1417督導(dǎo)人工作項(xiàng)目工作進(jìn)度內(nèi)容日期31282931264597812101115131418161721192024222327252630執(zhí)行人日一二三四五六日一二三四五六日一二三四五六日一二三四五六日一二審定：制表：日期：__________二00三年____月工作計(jì)劃2024/8/1418

PlanDoActionCheck

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)花多少時(shí)間和精力在PDCA分階段上？PDCA？%？%？%？%2024/8/1419決策技巧收集盡可能多的信息，多聽(tīng)別人的意見(jiàn)，仔細(xì)周密的思考把握決策的時(shí)機(jī)，果斷決策部屬對(duì)決策的參與度越高，決策的執(zhí)行越順決策僅僅是一個(gè)開(kāi)端，更大的挑戰(zhàn)常常是要加以實(shí)現(xiàn)決策成功率從80%提高到90%，那么你將由稱職的成功者變?yōu)榻艹龅臎Q策者了2024/8/1420授權(quán)技巧·What、Who、WhenHow(3W1H)·授權(quán)應(yīng)是逐步的遞增的，而不是突變的·全部授權(quán)

012024/8/1421授權(quán)后對(duì)重要事情也應(yīng)跟催，不可完全放任授權(quán)后仍應(yīng)對(duì)事情的成敗負(fù)責(zé)管理者的最高境界是自己的事全給下屬做，而自己去做上司的事一個(gè)不愿授權(quán)和培養(yǎng)接班人的人很難被提升2024/8/1422三種任務(wù)完成方法1）按部屬的正確方式去做2）按領(lǐng)導(dǎo)的正確方式，部屬理解后去做3）按領(lǐng)導(dǎo)的正確方式，部屬不理解去做2024/8/1423激勵(lì)部屬工作意愿的方法引導(dǎo)其了解工作的目的、意義，使工作具有變化性、挑戰(zhàn)性，如采用多能工、輪調(diào)方式使工作配合情緒變化，如采用中間休息或體操、變換作業(yè)速度等使部屬對(duì)工作有適度判斷、衡量的余地。使部屬能知道工作的結(jié)果（質(zhì)、量、成本等）、有參與感

（2）使部屬確知工作評(píng)價(jià)使其了解評(píng)價(jià)項(xiàng)目、基準(zhǔn)與相關(guān)的賞罰。（1）提高工作興趣2024/8/1424使其認(rèn)知該工作的重要性及需要性。讓部屬參與相關(guān)的工作計(jì)劃（目標(biāo)、方法、工作分配…等）明確工作分配，并給予必要權(quán)限，使其更有責(zé)任感。

（4）使部屬在工作中獲得更多滿足感滿足其提高知識(shí)與技術(shù)的欲望---進(jìn)修、教育、觀摩、交流滿足其自主創(chuàng)造的欲望---盡量使其有獨(dú)立從頭到尾完成作業(yè)的機(jī)會(huì)。滿足其受同仁及上級(jí)重視的欲望---表現(xiàn)好要贊揚(yáng)、多聽(tīng)部屬意見(jiàn)、晉升以實(shí)力為主，明確表示他的重要性滿足他想發(fā)揮自己能力的欲望激勵(lì)要考慮時(shí)效性、公正性使激勵(lì)成為單位風(fēng)氣

（3）促進(jìn)部屬積極參與工作2024/8/1425激勵(lì)技巧·表?yè)P(yáng)和稱贊是最好的激勵(lì)方法，但需注意How,When,What，Who·適當(dāng)?shù)膲毫σ彩且环N激勵(lì)方法?！氨葡聦龠M(jìn)步”·應(yīng)該了解部屬的動(dòng)機(jī)和精通激勵(lì)理論，才能做好激勵(lì)·首先應(yīng)激勵(lì)自己，然后才有可能去激勵(lì)別人·培養(yǎng)企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神才能激勵(lì)所有的團(tuán)隊(duì)成員2024/8/1426第三部分

高效管理溝通與協(xié)調(diào)

2024/8/1427問(wèn)題一：“不會(huì)拍馬屁的人不能成為職業(yè)經(jīng)理人”

此話正確與否？2024/8/1428

問(wèn)題：人際關(guān)系溝通能力重要還是其它能力重要？2024/8/1429■良好的人際關(guān)系者,可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá)85%以上■針對(duì)10000人的記錄進(jìn)行分析,成功的因素中85%決定于人際關(guān)系,而知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只占15%■某年度某地區(qū)被解雇的4000人中，不稱職的占10%，人際關(guān)系不好者則占90%■根據(jù)5年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高33%2024/8/1430認(rèn)識(shí)自我情緒的能力妥善管理自己情緒的能力了解別人情緒的能力自我啟發(fā)和激勵(lì)的能力人際關(guān)系互動(dòng)管理能力EQ的五大定義用智障的臉對(duì)別人2024/8/1431良好溝通的原則傳達(dá)要清楚、具體、實(shí)際清楚具體地接受巧妙運(yùn)用身體語(yǔ)言若對(duì)某事耿耿于懷就應(yīng)坦誠(chéng)討論建設(shè)性批評(píng)，勿吹毛求疵耐心說(shuō)出決定或結(jié)論的理由承認(rèn)每件事情皆有多方面看法接受并承認(rèn)事實(shí)主動(dòng)積極的傾聽(tīng)，以鼓勵(lì)對(duì)方充分表達(dá)意見(jiàn)使對(duì)方所講話題不偏主題太遠(yuǎn)2024/8/1432

良好溝通的原則不要讓討論變成惡言的爭(zhēng)吵不要說(shuō)教，最好能以發(fā)問(wèn)方式錯(cuò)了或不小心傷害對(duì)方，須坦誠(chéng)道歉委婉有禮的尊重對(duì)方和他的感受對(duì)于“不合理要求”能指出其與行為的矛盾進(jìn)行好的溝通：多稱贊、鼓勵(lì)避免不當(dāng)?shù)臏贤记?024/8/1433溝通的方式向下：命令、說(shuō)明、面談、演說(shuō)、會(huì)議、電話、訓(xùn)話、講習(xí)、廣播、通告、公告、文書(shū)、傳閱、海報(bào)、手冊(cè)、備忘錄、年度報(bào)告……向上：報(bào)告、面談、會(huì)議、電話、文書(shū)、提案、意見(jiàn)、問(wèn)卷調(diào)查、意見(jiàn)箱、抱怨表、報(bào)表…平級(jí)：面談、會(huì)議、電話、文書(shū)、傳閱、備忘錄、報(bào)表……2024/8/1434問(wèn)題：企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙有哪些？正式溝通渠道（會(huì)議、文書(shū)）不暢員工溝通的心態(tài)與觀念不正確企業(yè)文化中沒(méi)有鼓勵(lì)溝通的內(nèi)容員工缺乏一些企業(yè)中常用的溝通技巧2024/8/1435基本技巧■表達(dá)應(yīng)：簡(jiǎn)潔、清楚、自然、誠(chéng)懇并確認(rèn)被理解■發(fā)問(wèn)應(yīng)：恰當(dāng)并盡量用開(kāi)放式問(wèn)句■聆聽(tīng)?wèi)?yīng)：專心、寬容、信賴2024/8/1436一個(gè)人最關(guān)心的是誰(shuí)？A自己B與自己最親的人C自己最?lèi)?ài)的人2024/8/1437自我與滿足“自我”■

人對(duì)自己的興趣遠(yuǎn)勝于世界上任何事物■

人認(rèn)為自己的存在很重要，同時(shí)常希望自己的存在能更有價(jià)值■

人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己■

人的自我沒(méi)有滿足就不會(huì)主動(dòng)考慮關(guān)心別人■

人的自我滿足了就不會(huì)對(duì)人采取敵對(duì)態(tài)度■

人常有意或無(wú)意的保護(hù)、滿足“自我”2024/8/1438人際關(guān)系之“術(shù)”■微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑■態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪，切記三字經(jīng)：謝謝，對(duì)不起，請(qǐng)！■待人熱誠(chéng)，熱誠(chéng)是能感染人和環(huán)境的■表現(xiàn)充滿自信的行動(dòng)，自信的人才能獲得別人的信任■注視對(duì)方，并于心中認(rèn)為他是最重要的人■在言語(yǔ)行為上使對(duì)方感受（你對(duì)他有好印象）2024/8/1439■真心誠(chéng)懇地稱贊，稱贊是多多益善，百聽(tīng)不厭■勿自夸，“謙受益，滿招損”■真誠(chéng)關(guān)心別人■勿喜歡批評(píng)別人■保持從容不迫的態(tài)度■正面肯定對(duì)方：接納，激勵(lì)，重視2024/8/1440面對(duì)主管—怎樣與上司溝通問(wèn)題1：能跟上司說(shuō)“不”嗎？怎樣跟上司說(shuō)“不”？2024/8/1441問(wèn)題1的啟示■一名不對(duì)上司說(shuō)“不”的人不可能成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人■對(duì)上司說(shuō)“不”前一定要深思熟慮，力求正確■對(duì)上司每說(shuō)一次正確的“不”，你晉升的臺(tái)階便上升一步■對(duì)上司每說(shuō)一次錯(cuò)誤的“不”，你晉升的臺(tái)階便退后一步■上司即使暫不采納你正確的意見(jiàn)也會(huì)對(duì)你欣賞有加2024/8/1442■最優(yōu)秀的向上溝通是想辦法將自己的看法變成上司的看法■即使自己的正確意見(jiàn)被采納獲得了成功也要把功勞標(biāo)在上司的頭上，而不是放在自己頭上■要理解上司，有時(shí)在你的局部范圍正確的想法和作法到了上司的全局范圍內(nèi)，可能會(huì)變?yōu)椴徽_■有時(shí)因時(shí)機(jī)不成熟，上司會(huì)將你的正確看法“冷藏”，你必須有耐心等待2024/8/1443企業(yè)中向上溝通要點(diǎn)從“他幫你想”到“你幫他想”“管理期望”——管理上司對(duì)你的期望多匯報(bào)——注意上司的不安全感多溝通——主動(dòng)讓上司了解你多稱贊——上司也需要激勵(lì)2024/8/1444面對(duì)同仁—怎樣與同級(jí)主管相處問(wèn)題：為什么當(dāng)部門(mén)之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，我們都認(rèn)為自己是對(duì)的？2024/8/1445部門(mén)間橫向溝通要點(diǎn)■多了解其他部門(mén)的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況■多學(xué)習(xí)其他部門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí)■凡事應(yīng)站在整體利益的立場(chǎng)考慮問(wèn)題■對(duì)本部門(mén)要求嚴(yán)一些，對(duì)其他部門(mén)要求松一些■從自己作起，從現(xiàn)在作