物業(yè)服務(wù)手冊(cè)模板

物業(yè)服務(wù)手冊(cè)白天服務(wù)電話(huà)：62551146；62558198夜間服務(wù)電話(huà)：62554001；82617200投訴電話(huà)：

1．序言北京國(guó)廣物業(yè)管理化學(xué)所項(xiàng)目部（以下稱(chēng)項(xiàng)目部）十分榮幸能成為中國(guó)科學(xué)院化學(xué)研究所物業(yè)服務(wù)實(shí)施人，并深信在所領(lǐng)導(dǎo)及全體所工作人員支持及幫助下，將化學(xué)所園區(qū)建設(shè)成北京一流科技物業(yè)示范區(qū)，為了明確物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，方便使用物業(yè)多種設(shè)施，盡情享受高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)，特編制此服務(wù)手冊(cè)，敬請(qǐng)您仔細(xì)閱讀本手冊(cè)，并妥善保管，以備需要時(shí)查詢(xún)。對(duì)物業(yè)管理有任何問(wèn)題，歡迎同項(xiàng)目部或企業(yè)總部聯(lián)絡(luò)。2．物業(yè)管理通常事項(xiàng)2.1物業(yè)管理企業(yè)：北京國(guó)廣物業(yè)管理化學(xué)所項(xiàng)目部2.2機(jī)構(gòu)組成：經(jīng)理辦公室、保安部、保潔部、工程部、綜合部。2.3管理職權(quán)：依據(jù)協(xié)議所給予權(quán)力，開(kāi)展化學(xué)所園區(qū)服務(wù)管理事宜。2.3服務(wù)人員：負(fù)責(zé)整個(gè)化學(xué)所公共場(chǎng)所及公共設(shè)施服務(wù)管理工作，全部些人員掛牌服務(wù)。2.4維修及保養(yǎng)：全天候受理物業(yè)報(bào)修（電氣、水暖、房屋維修）；如需要維修，可打服務(wù)電話(huà)，維修結(jié)束后，請(qǐng)簽字確定。公共設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)；保潔服務(wù)（公共區(qū)域保潔）二十四小時(shí)保安服務(wù)（園區(qū)出入口）北門(mén)開(kāi)放時(shí)間：7:30—8：00，12：00—12：3013：30—14：00;周一至周五17：30—19：30，22：00—24：00；周六16：00—17：3021：00—23：00，周日21：00—23：00。所內(nèi)要求洗澡時(shí)間：周一至周五17：30—19：00，21：00—22：00；周六16：00—17：00。節(jié)假日：五一、十一、元旦、春節(jié)：16：00—17：002.5通告欄如遇公共設(shè)施、設(shè)備例行檢驗(yàn)或因故障修理，需暫停服務(wù)時(shí)，物業(yè)企業(yè)將于各樓一層大廳內(nèi)張貼相關(guān)通知，請(qǐng)所內(nèi)工作人員注意留心，以免發(fā)生無(wú)須要誤會(huì)。2.6投訴及提議您能夠致電或親自到物業(yè)企業(yè)，提出全部對(duì)本物業(yè)提議、意見(jiàn)或投訴，物業(yè)企業(yè)將認(rèn)真處理并給您明確回復(fù)。2.7物業(yè)辦公時(shí)間：每日：8：00—17：30（保潔提前一小時(shí)上班）除此以外，物業(yè)企業(yè)仍設(shè)有值班經(jīng)理、保安和工程維修人員二十四小時(shí)為您服務(wù)。如遇緊急情況，可向值班人員或就近保安求援。2.8聯(lián)絡(luò)電話(huà)：62551146;62558198;[白天]62554001,82617200.[夜間]經(jīng)理：趙洪有副經(jīng)理：龐永剛：3．物業(yè)服務(wù)內(nèi)容3.1保安服務(wù)依據(jù)協(xié)議及化學(xué)所相關(guān)要求園區(qū)實(shí)施二十四小時(shí)保安服務(wù)3.1.1人員出入進(jìn)入化學(xué)所園區(qū)，請(qǐng)您主動(dòng)出示證件；來(lái)訪(fǎng)者請(qǐng)主動(dòng)登記，填寫(xiě)訪(fǎng)客單，訪(fǎng)問(wèn)結(jié)束，被訪(fǎng)人需簽字確定，來(lái)訪(fǎng)者出園區(qū)時(shí)將訪(fǎng)客單交回值班保安。連續(xù)三次不交回訪(fǎng)客單來(lái)訪(fǎng)者將視為不受歡迎者；園區(qū)北門(mén)僅對(duì)所內(nèi)人員定點(diǎn)開(kāi)放。3.1.2車(chē)輛出入車(chē)輛憑證進(jìn)入園區(qū)；無(wú)證車(chē)輛請(qǐng)停放于門(mén)口要求區(qū)域，辦理手續(xù)，在確定園區(qū)有空余車(chē)位時(shí)方可進(jìn)入；來(lái)訪(fǎng)者車(chē)輛根據(jù)無(wú)證車(chē)輛處理。3.1.3車(chē)輛停放進(jìn)入園區(qū)車(chē)輛需根據(jù)要求停放。a非機(jī)動(dòng)車(chē)停放于停車(chē)棚或畫(huà)有矩形白線(xiàn)非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)區(qū)域內(nèi)。其它區(qū)域車(chē)輛將被搜集到指定區(qū)域；b機(jī)動(dòng)車(chē)請(qǐng)停放于分子樓后機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)，連續(xù)兩次不服從管理違章車(chē)輛將交由化學(xué)所相關(guān)部門(mén)處理，外來(lái)車(chē)輛不服從管理，將視為不受歡迎者，以后將嚴(yán)禁進(jìn)入化學(xué)所園區(qū)。3.1.4攜物出所攜帶所內(nèi)物品出所，請(qǐng)到綜合辦辦理貨物出門(mén)證，憑證并經(jīng)由保安檢驗(yàn)后方可出所。根據(jù)所內(nèi)要求，上下班及休息時(shí)間不許可攜物出門(mén)。3.1.5其它對(duì)園區(qū)可疑人員，保安將會(huì)主動(dòng)查詢(xún)；對(duì)外來(lái)裝修施工人員，不按要求區(qū)域活動(dòng)者或不安要求作業(yè)者，將受到嚴(yán)厲處罰。3.2保潔服務(wù)依據(jù)協(xié)議，負(fù)責(zé)化學(xué)所園區(qū)室內(nèi)外公共區(qū)域內(nèi)保潔。3.2.1紙屑果皮請(qǐng)丟放于園區(qū)內(nèi)清潔箱內(nèi)，寫(xiě)字樓內(nèi)隨手紙屑、果皮請(qǐng)丟放于每層不銹鋼垃圾桶內(nèi)。3.2.2室內(nèi)擦地沖洗墩布請(qǐng)擰干后，再帶到室內(nèi)擦地，以免滴水會(huì)污染公共區(qū)域。3.2.3垃圾傾倒辦公室及試驗(yàn)室內(nèi)常規(guī)垃圾請(qǐng)主動(dòng)投放設(shè)于每層分類(lèi)垃圾箱內(nèi)。3.2.4大件丟棄物請(qǐng)致電物業(yè)企業(yè)或保潔部，由保潔工進(jìn)行處理。3.2.5委托服務(wù)辦公室及試驗(yàn)室內(nèi)部保潔可委托物業(yè)企業(yè)進(jìn)行辦理，具體情況請(qǐng)致電物業(yè)企業(yè)。3.3開(kāi)水服務(wù)3.3.1分子樓每層設(shè)開(kāi)水間，開(kāi)水供給時(shí)間為：7：30-22：003.3.2其它樓宇開(kāi)水請(qǐng)到鍋爐房3.4會(huì)議服務(wù)請(qǐng)最少提前一天將會(huì)議通知單送至物業(yè)辦公室，物業(yè)企業(yè)將根據(jù)您要求安排會(huì)議服務(wù)。會(huì)議服務(wù)限于分子樓I段一層會(huì)議室、2號(hào)樓所級(jí)及以上工作會(huì)議、禮堂會(huì)議，物業(yè)企業(yè)能夠同時(shí)代訂會(huì)議客飯。3.5咖啡廳服務(wù)咖啡廳設(shè)于1號(hào)樓二層及分子樓I段四層，常規(guī)服務(wù)時(shí)間為：8：00-17：30，當(dāng)服務(wù)員不在時(shí)，請(qǐng)您自助使用。3.6商務(wù)服務(wù)3.6.1定票服務(wù)您假如需要定飛機(jī)票、火車(chē)票等，請(qǐng)直接致電服務(wù)電話(huà)，由物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)辦理。3.6.2傳真（長(zhǎng)途電話(huà)）服務(wù)如需市內(nèi)或長(zhǎng)途傳真（電話(huà)）服務(wù)，請(qǐng)直接到正門(mén)收發(fā)室交費(fèi)辦理。3.6.3電話(huà)申報(bào)服務(wù)所內(nèi)各處室需電話(huà)申報(bào)、裝移機(jī)及相關(guān)事項(xiàng)，請(qǐng)經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，致電物業(yè)企業(yè)。3.6.4其它服務(wù)（有償服務(wù)）會(huì)議組織、旅游組織、市內(nèi)急件傳輸、代定出租汽車(chē)、秘書(shū)服務(wù)、公共關(guān)系服務(wù)、禮儀服務(wù)翻譯、送花、代辦服務(wù)等，您能夠直接致電物業(yè)企業(yè)。3.7收發(fā)服務(wù)3.7.1一般報(bào)紙及信件化學(xué)所內(nèi)各處室一般報(bào)紙及信件已根據(jù)要求分發(fā)到各信箱，請(qǐng)直接從信箱中領(lǐng)取。3.7.2自費(fèi)訂閱報(bào)刊及雜志請(qǐng)?jiān)谑瞻l(fā)室內(nèi)簽字后領(lǐng)取。3.7.3機(jī)要信件及特快專(zhuān)遞所領(lǐng)導(dǎo)及院士之信件將由保安直接送往所辦公室或目標(biāo)地，其它人員通知自取。3.8其它服務(wù)按協(xié)議要求要求負(fù)責(zé)90#樓、托兒所、經(jīng)濟(jì)樓公寓、清華園、4#樓、5#樓、小白樓電、水暖維修。3.8.1收費(fèi)服務(wù)化學(xué)所自管房收費(fèi)、89號(hào)樓磁卡電表售電、浴室澡票發(fā)放及出售由經(jīng)理辦公室處了處理，請(qǐng)致電物業(yè)企業(yè)。3.8.2搬運(yùn)服務(wù)所內(nèi)及宿舍區(qū)辦公家俱搬運(yùn)服務(wù)，您能夠直接致電物業(yè)企業(yè)。3.8.3喪葬聯(lián)絡(luò)負(fù)責(zé)所內(nèi)喪葬事務(wù)對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作，您能夠直接致電物業(yè)企業(yè)。4．物業(yè)設(shè)施及設(shè)備使用4.1電梯使用4.1.1電梯設(shè)置分子樓設(shè)兩部客梯，一部貨梯，貨物搬運(yùn)請(qǐng)走貨梯；一號(hào)、二號(hào)樓各設(shè)一部客貨兩用梯4.1.2使用事項(xiàng)a呼叫電梯時(shí)請(qǐng)只按上行或下行，以免延長(zhǎng)電梯運(yùn)行時(shí)間。b每部電梯有組員限額，上下班人多超重時(shí)請(qǐng)自覺(jué)等候；c電梯中途出現(xiàn)故障或有緊急情況，請(qǐng)按緊急電話(huà)通知中控室處理d貨物搬運(yùn)，請(qǐng)局部使用軟包裝，以免劃傷電梯；物料運(yùn)輸不要直接接觸轎箱內(nèi)地面和箱板面。4.2空調(diào)4.2.1分子樓a分子樓提供中央集中空調(diào)服務(wù)，每單元區(qū)域全部有三速溫度調(diào)整開(kāi)關(guān)，您能夠依據(jù)需要調(diào)到一定位置，如有深入疑問(wèn)，請(qǐng)致電物業(yè)企業(yè)。b分子樓每個(gè)單元設(shè)有室外新風(fēng)送風(fēng)系統(tǒng)，夏季供冷氣時(shí)請(qǐng)關(guān)閉外窗，以節(jié)省能源。c空調(diào)啟用，依據(jù)天氣情況。d供冷季節(jié)入室檢修時(shí)，請(qǐng)您提供方便。4.2.2其它樓宇設(shè)置分體空調(diào)，您能夠依據(jù)季節(jié)需要開(kāi)啟空調(diào)，如有維修需要，請(qǐng)打服務(wù)電話(huà)。4.3電力供給a園區(qū)內(nèi)各樓宇單元全部不許可使用非試驗(yàn)電爐，對(duì)使用者將交由化學(xué)所相關(guān)部門(mén)處理。b用電時(shí)請(qǐng)不要在一個(gè)插座上聯(lián)接多個(gè)用電設(shè)備，以預(yù)防單條線(xiàn)路用電超負(fù)荷。c當(dāng)發(fā)生電流過(guò)流或漏電保護(hù)后，請(qǐng)致電物業(yè)企業(yè)，確定無(wú)誤后，再行合閘。d辦公室長(zhǎng)久無(wú)人時(shí)，請(qǐng)關(guān)閉電源。4.4衛(wèi)生間衛(wèi)生間天天根據(jù)要求保潔，已配置手紙及洗手液、烘手器，請(qǐng)依據(jù)需要使用，以避免浪費(fèi)。4.5防火設(shè)備園區(qū)內(nèi)各樓宇設(shè)置了消火栓系統(tǒng)，分子樓設(shè)有自動(dòng)噴淋系統(tǒng)及煙感報(bào)警系統(tǒng)。以預(yù)防火災(zāi)發(fā)生。4.6安全監(jiān)視分子樓出入口、電梯內(nèi)設(shè)有保安監(jiān)視系統(tǒng)，以確保分子樓安全。5.園區(qū)內(nèi)裝修改造及安裝5.1園區(qū)內(nèi)辦公室改造或裝修可委托物業(yè)企業(yè)，請(qǐng)直接致電物業(yè)企業(yè)。5.2委托外單位裝修改造時(shí)將必需到物業(yè)企業(yè)辦理相關(guān)手續(xù)，在指定區(qū)域工作并符合相關(guān)要求。5.3外單位承包裝修改造任務(wù)時(shí)，完工后，需經(jīng)物業(yè)企業(yè)驗(yàn)收。5.4請(qǐng)各處室緊密配合物業(yè)企業(yè)工作。6.園區(qū)內(nèi)綠化管理要求6.1園區(qū)內(nèi)花草、樹(shù)木、園藝小品起美化作用，請(qǐng)您注意珍惜；請(qǐng)勿隨意占用、踐踏、或損壞。6.2嚴(yán)禁將垃圾、雜物扔入綠地，請(qǐng)不要向花草樹(shù)木潑污水和有害物質(zhì)。6.3請(qǐng)自覺(jué)遵守《城市綠化管理?xiàng)l例》7.緊急情況應(yīng)變方法7.1假如發(fā)生火警7.1.1敬請(qǐng)立即聯(lián)絡(luò)物業(yè)企業(yè)[62558198]或中控值班室[82617200]7.1.2按火警鐘以警示她人7.1.3關(guān)閉全部對(duì)外窗戶(hù)7.1.4通知周?chē)藛T撤離火警區(qū)7.1.5請(qǐng)勿使用電梯，應(yīng)由最近消防通道及緊急出口離去。7.2大風(fēng)7.2.1辦公人員須將門(mén)窗緊閉;7.2.2將易碎之物件移離窗戶(hù)；7.2.3如需幫助，請(qǐng)致電物業(yè)企業(yè)。7.3管道漏水7.3.1所內(nèi)各處、室如發(fā)覺(jué)管道漏水，敬請(qǐng)立即通知物業(yè)企業(yè)，或通知周?chē)我晃飿I(yè)管理人員。7.3.2工作人員須將樓宇之單元內(nèi)珍貴物品移開(kāi)漏水之處。7.3.3盡可能將主電源截?cái)?，以防火警發(fā)生。7.4電源中止7.4.1園區(qū)內(nèi)辦公樓電源忽然中止，敬請(qǐng)立即通知物業(yè)企業(yè)。7.4.2保持冷靜，待管理處通知最新情況安排。7.4.3單元內(nèi)辦公人員如離開(kāi)單位，請(qǐng)將門(mén)戶(hù)緊閉，并確保全部火種熄滅。7.4.4請(qǐng)使用走廊通道，根據(jù)緊急疏散指示方向通道離開(kāi)。7.5地震7.5.1保持鎮(zhèn)靜；7.5.2遠(yuǎn)離窗戶(hù)，玻璃隔板、架或懸掛之物件；7.5.3不要躲在樓梯底下；7.5.4躲在桌子或堅(jiān)固結(jié)構(gòu)下尋求掩護(hù)；7.5.5準(zhǔn)備應(yīng)付連接更數(shù)次余震；8.市內(nèi)常見(jiàn)電話(huà)電話(huà)查詢(xún)………114匪警……………110火警……………119醫(yī)療搶救………120特快傳輸………185天氣預(yù)報(bào)………221電話(huà)保修………112報(bào)時(shí)臺(tái)…………117醫(yī)療救護(hù)臺(tái)……120交通事故報(bào)警臺(tái)………………122移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)服務(wù)臺(tái)……