客服對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)和理解

客服對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)和理解客服對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)和理解篇一企業(yè)就像人一樣，有軀干和靈魂，沒(méi)有靈魂的軀干就是行尸走獸，同樣企業(yè)沒(méi)有靈魂也只是機(jī)器的堆壘，制造物品的工具。而企業(yè)的靈魂就是企業(yè)文化，它看不見(jiàn)摸不到，卻實(shí)實(shí)在在的存在于企業(yè)中，是企業(yè)行為規(guī)范的準(zhǔn)則，是企業(yè)和諧發(fā)展的力量。通過(guò)總經(jīng)理的培訓(xùn)我學(xué)習(xí)到，企業(yè)文化是人的文化，是組成團(tuán)隊(duì)個(gè)體任何一人素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，是企業(yè)綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)。所以企業(yè)文化就和員工的文化素質(zhì)息息相關(guān)，提高員工素質(zhì)和加強(qiáng)隊(duì)伍文化建設(shè)成為企業(yè)文化建設(shè)的第一要?jiǎng)?wù)，其中員工素質(zhì)可以由12個(gè)字來(lái)概括，分別為思想、理想、道德、堅(jiān)韌、紀(jì)律、創(chuàng)新，同時(shí)它也是國(guó)家提倡的四有新人的創(chuàng)新和發(fā)展。這12個(gè)字是人神兩界所崇尚的人的品質(zhì)的最高境界，修真的道路上布滿來(lái)荊棘，環(huán)境是艱苦而惡劣，這也是為什么有苦行僧的原因，天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動(dòng)心忍性，曾益其所不能。成為圣人的路很艱難，我們或許做不到那么多，但如果在工作和生活中能堅(jiān)持其中的幾個(gè)，也大有裨益。江蘇衛(wèi)視《非誠(chéng)勿擾》有個(gè)男嘉賓，全國(guó)著名的培訓(xùn)師，說(shuō)要在多少年之后要超過(guò)新東方，口氣很大，而在仔細(xì)了解他后發(fā)現(xiàn)，這么多年著名以來(lái)，沒(méi)有存款和房子。所以我感覺(jué)到，一個(gè)人的理論素質(zhì)再好，再懂得很多很多道理，如果不落在地上實(shí)事求是的工作，再怎么做也只是空中樓閣，結(jié)不出任何果實(shí)，最后還落一個(gè)騙子的名聲。所以我們要求企業(yè)文化為目標(biāo)，夯實(shí)我們企業(yè)文化建設(shè)的道路，踐行我們企業(yè)文化建設(shè)的任務(wù)，在工作中認(rèn)認(rèn)真真、實(shí)事求是、兢兢業(yè)業(yè)、知難而上、勇攀高峰。通過(guò)總經(jīng)理細(xì)致、風(fēng)趣、豐富的解說(shuō)我們公司的企業(yè)文化，使我從一個(gè)簡(jiǎn)單的識(shí)別層面突然了解到其中的內(nèi)涵，公司的企業(yè)文化目標(biāo)是讓每個(gè)員工生活的再好一點(diǎn)，這凸顯了董事長(zhǎng)作為一個(gè)管理者的胸襟和情懷，經(jīng)典理論上說(shuō)，企業(yè)的目標(biāo)是什么，是實(shí)現(xiàn)股東權(quán)益最大化，是實(shí)現(xiàn)效益最大化。我們的企業(yè)目標(biāo)與經(jīng)典理論相悖，卻更好的說(shuō)明了嘉隆地產(chǎn)以人為本的發(fā)展理念。公司的經(jīng)營(yíng)宗旨是認(rèn)真工作每一秒，快樂(lè)生活每一天。認(rèn)真工作是快樂(lè)生活和生活再好一點(diǎn)的前提，認(rèn)真工作不是僵硬死板的埋頭苦干，不是弄虛作假的表面文章，是快樂(lè)的工作，高效的工作，工作不是壓力不是硬著頭皮的任務(wù)它是我們的生活，把它當(dāng)成生活的一部分，只有工作快樂(lè)生活才快樂(lè)，才能把這種快樂(lè)當(dāng)成一種習(xí)慣，進(jìn)而才能快樂(lè)生活每一天。公司的經(jīng)營(yíng)理念是團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效，這是對(duì)企業(yè)整體的要求，也是對(duì)每一個(gè)員工的要求，嘉隆是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)有目標(biāo)和靈魂的組織，團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)是這個(gè)組織的基本要求，而創(chuàng)新高效則是團(tuán)隊(duì)為之奮斗的目標(biāo)。所以我們?cè)诨A(chǔ)工作中要心往一處想、勁往一處使、擰成一股繩、實(shí)事求是、腳踏實(shí)地的開(kāi)展工作，通過(guò)員工自覺(jué)履行的做正確的事、正確的做事、把事做正確的工作作風(fēng)，實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我認(rèn)真規(guī)整了人力資源中心的工作，通過(guò)提高本部門(mén)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，來(lái)踐行公司企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)。客服對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)和理解篇二本人是一名企業(yè)管理咨詢(xún)顧問(wèn)，在實(shí)際的工作中，經(jīng)常會(huì)遇到一些企業(yè)的員工對(duì)企業(yè)文化的概念模糊不清，在不斷解釋?zhuān)粩鄿贤ǖ倪^(guò)程中，我日益感到需要對(duì)企業(yè)文化的內(nèi)涵做一個(gè)淺顯，通俗的解析?，F(xiàn)將個(gè)人觀點(diǎn)陳述如下：什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化，就是企業(yè)信奉并付諸于實(shí)踐的價(jià)值理念。是所有團(tuán)隊(duì)成員共享并傳承給新成員的一套價(jià)值觀、共同愿景、使命及思維方式。它代表了組織中被廣泛接受的思維方式、道德觀念和行為準(zhǔn)則。企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、戰(zhàn)略目標(biāo)在價(jià)值理念上的表現(xiàn)，它注重于解決企業(yè)中存在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，并用來(lái)規(guī)范企業(yè)和企業(yè)員工的的行為。在實(shí)際工作中，經(jīng)常有人認(rèn)為：企業(yè)文化是虛化的，是企業(yè)在搞形式主義。確實(shí)，在實(shí)際中，有的企業(yè)建立了其所謂的“企業(yè)文化”，但它更關(guān)注的是企業(yè)外在的表現(xiàn)形式，認(rèn)為自己所建立的就是企業(yè)文化。甚至于認(rèn)為企業(yè)文化就是標(biāo)志，標(biāo)準(zhǔn)色和廠區(qū)，員工制服再加上幾條豪言壯語(yǔ)。卻對(duì)可以深刻地反映其內(nèi)在信奉并需要倡導(dǎo)的精神文化不屑一顧。其實(shí)，作為一個(gè)要求進(jìn)步的企業(yè)，要求有美好明天的企業(yè)。企業(yè)文化就是指導(dǎo)企業(yè)前進(jìn)方向的燈塔。文化是企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)在推動(dòng)，企業(yè)文化滲透并影響著企業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)和人際關(guān)系等所有層面，企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要目標(biāo)和保證。企業(yè)文化要求把個(gè)人目標(biāo)同化成企業(yè)目標(biāo)，把建立共享的價(jià)值理念當(dāng)成與戰(zhàn)略發(fā)展、制度管理同樣重大的任務(wù)。綜觀世界優(yōu)秀的企業(yè)，都有著優(yōu)秀的企業(yè)文化，可以這么說(shuō)：任何成功的企業(yè)，文化的成功也是其獲得成功的一個(gè)必要條件。那么我們?cè)趺礃尤ダ斫馄髽I(yè)文化的含義呢？在我的理解中，企業(yè)文化是就是企業(yè)中具有指導(dǎo)性、同化性的氛圍，它是在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中積淀下來(lái)的、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的思維理念，是企業(yè)自身所擁有，或必須擁有的文化因素。我們?cè)诠ぷ髦蟹磳?duì)咨詢(xún)顧問(wèn)公司脫離企業(yè)本身的特質(zhì)，脫離企業(yè)自身發(fā)展的過(guò)程，憑空想象一種看似美好的企業(yè)文化。這種文化只是一個(gè)“繡花枕頭”，中看不中用。我們時(shí)刻牢記：企業(yè)文化是企業(yè)的，是要為企業(yè)服務(wù)的，它必須是從企業(yè)已有的價(jià)值觀，或指導(dǎo)思想中提煉出來(lái)的，或者是要為企業(yè)發(fā)展目標(biāo)服務(wù)的實(shí)實(shí)在在的一種氛圍。它必須具有積極向上的，可促進(jìn)發(fā)展的，可復(fù)制的品質(zhì)。文化如家風(fēng)，如果我們把企業(yè)比做一個(gè)人，那么企業(yè)文化應(yīng)該就是這個(gè)人所遵循的，并在社會(huì)活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的良好的家教氛圍。一個(gè)人具有良好的修養(yǎng)、素質(zhì)，無(wú)疑是家庭熏陶起到了關(guān)鍵的作用。就象我們常聽(tīng)到有些人議論：“某某人沒(méi)文化”，其實(shí)我們理解他們的意思并不是說(shuō)某某人沒(méi)有接受過(guò)高等教育，而是指其在日常行為中，流露出個(gè)人修養(yǎng)的缺乏。進(jìn)一步可以推斷出其在成長(zhǎng)過(guò)程中，缺乏良好的家教。經(jīng)過(guò)良好的家庭氛圍熏陶，一個(gè)人在社會(huì)中表現(xiàn)出的文化修養(yǎng)，道德觀念，無(wú)疑會(huì)對(duì)其行為方式有很大的約束，那么他在社會(huì)活動(dòng)中，就將得到大家的肯定，再加上其外在形象的進(jìn)一步規(guī)范，一個(gè)鮮明的、受人尊敬的人，就出現(xiàn)在我們面前。企業(yè)文化其實(shí)就是企業(yè)的“家教”。它所散發(fā)的深厚的內(nèi)涵，就是指導(dǎo)企業(yè)所有行為、所有員工的精神信條。優(yōu)秀的企業(yè)文