專業(yè)軟件維護(hù)服務(wù)合同范本2024年版

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

專業(yè)軟件維護(hù)服務(wù)合同范本2024年版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1軟件維護(hù)服務(wù)1.1.1定期檢查和更新軟件1.1.2及時(shí)修復(fù)軟件故障1.1.3提供技術(shù)支持1.2培訓(xùn)服務(wù)1.2.1用戶培訓(xùn)1.2.2操作手冊(cè)編寫1.3技術(shù)支持服務(wù)1.3.1電話支持1.3.3現(xiàn)場(chǎng)支持2.服務(wù)期限2.1維護(hù)服務(wù)期限2.1.1維護(hù)開始日期2.1.2維護(hù)結(jié)束日期2.2培訓(xùn)服務(wù)期限2.2.1培訓(xùn)開始日期2.2.2培訓(xùn)結(jié)束日期3.服務(wù)費(fèi)用3.1維護(hù)服務(wù)費(fèi)用3.1.1維護(hù)費(fèi)用計(jì)算方式3.1.2維護(hù)費(fèi)用支付方式3.2培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用3.2.1培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)算方式3.2.2培訓(xùn)費(fèi)用支付方式4.保密條款4.1保密信息定義4.2保密義務(wù)4.3保密信息的使用限制5.服務(wù)質(zhì)量保證5.1維護(hù)服務(wù)滿意度5.2培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量5.3技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量6.違約責(zé)任6.1服務(wù)提供商違約6.2客戶違約7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律訴訟8.合同的生效和終止8.1合同生效日期8.2合同終止條件9.一般條款9.1合同的修改9.2通知義務(wù)9.3法律的適用10.客戶信息10.1客戶名稱10.2客戶地址10.3客戶聯(lián)系方式11.服務(wù)提供商的名稱和地址12.合同簽署日期13.附件13.1軟件維護(hù)服務(wù)詳細(xì)說明13.2培訓(xùn)課程大綱13.3技術(shù)支持服務(wù)政策14.簽字頁14.1客戶簽字14.2服務(wù)提供商簽字第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1軟件維護(hù)服務(wù)1.1.1定期檢查和更新軟件1.1.1.1服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，對(duì)客戶的軟件系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查，以確保軟件的正常運(yùn)行。1.1.1.2服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)軟件供應(yīng)商的更新策略，為客戶的軟件系統(tǒng)提供必要的更新服務(wù)，以保證軟件的先進(jìn)性和安全性。1.1.2及時(shí)修復(fù)軟件故障1.1.2.1服務(wù)提供商應(yīng)在接到客戶故障報(bào)告后的4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快提供解決方案。1.1.2.2服務(wù)提供商應(yīng)在接到客戶故障報(bào)告后的24小時(shí)內(nèi)完成對(duì)于軟件故障的修復(fù)，以保證客戶的業(yè)務(wù)不受影響。1.1.3提供技術(shù)支持1.1.3.1服務(wù)提供商應(yīng)提供電話支持，對(duì)于客戶在使用軟件過程中遇到的問題提供解答和指導(dǎo)。1.1.3.3服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶的需求提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)，對(duì)于復(fù)雜的技術(shù)問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解決。1.2培訓(xùn)服務(wù)1.2.1用戶培訓(xùn)1.2.1.1服務(wù)提供商應(yīng)為客戶的關(guān)鍵用戶提供軟件操作培訓(xùn)，確保客戶能夠熟練使用軟件。1.2.1.2服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶的實(shí)際需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并提供相應(yīng)的培訓(xùn)材料。1.2.2操作手冊(cè)編寫1.2.2.1服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)軟件的特點(diǎn)和使用方法，為客戶編寫詳細(xì)的操作手冊(cè)。1.2.2.2服務(wù)提供商應(yīng)在軟件交付后的一段時(shí)間內(nèi)，提供操作手冊(cè)給客戶，并確保操作手冊(cè)的準(zhǔn)確性和完整性。1.3技術(shù)支持服務(wù)1.3.1電話支持1.3.1.1服務(wù)提供商應(yīng)為客戶提供的電話支持服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)。1.3.1.2服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)客戶的電話支持請(qǐng)求進(jìn)行詳細(xì)記錄，并確?？蛻舻姆答佉庖姷玫郊皶r(shí)處理。1.3.3現(xiàn)場(chǎng)支持1.3.3.1服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶的需求，提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)，確?？蛻舻膯栴}能夠得到及時(shí)解決。1.3.3.2服務(wù)提供商應(yīng)確?，F(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間不超過48小時(shí)。2.服務(wù)期限2.1維護(hù)服務(wù)期限2.1.1維護(hù)開始日期2.1.1.1維護(hù)開始日期為合同簽署后的下個(gè)工作日。2.1.2維護(hù)結(jié)束日期2.1.2.1維護(hù)結(jié)束日期為合同到期日。2.2培訓(xùn)服務(wù)期限2.2.1培訓(xùn)開始日期2.2.1.1培訓(xùn)開始日期為客戶需求確定后的下個(gè)工作日。2.2.2培訓(xùn)結(jié)束日期2.2.2.1培訓(xùn)結(jié)束日期為客戶的關(guān)鍵用戶完成培訓(xùn)課程的日期。3.服務(wù)費(fèi)用3.1維護(hù)服務(wù)費(fèi)用3.1.1維護(hù)費(fèi)用計(jì)算方式3.1.1.1維護(hù)費(fèi)用按照客戶軟件系統(tǒng)的數(shù)量和維護(hù)周期進(jìn)行計(jì)算。3.1.1.2維護(hù)費(fèi)用的計(jì)算公式為：維護(hù)費(fèi)用=軟件系統(tǒng)數(shù)量×維護(hù)周期×單價(jià)。3.1.2維護(hù)費(fèi)用支付方式3.1.2.1客戶應(yīng)在每個(gè)維護(hù)周期開始前支付當(dāng)期的維護(hù)費(fèi)用。3.2培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用3.2.1培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)算方式3.2.1.1培訓(xùn)費(fèi)用按照培訓(xùn)天數(shù)和培訓(xùn)人數(shù)進(jìn)行計(jì)算。3.2.1.2培訓(xùn)費(fèi)用的計(jì)算公式為：培訓(xùn)費(fèi)用=培訓(xùn)天數(shù)×人數(shù)×單價(jià)。3.2.2培訓(xùn)費(fèi)用支付方式3.2.2.1客戶應(yīng)在每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目開始前支付當(dāng)期的培訓(xùn)費(fèi)用。4.保密條款4.1保密信息定義4.1.1保密信息包括客戶的所有商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及未公開的信息。4.2保密義務(wù)4.2.1服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)客戶的保密信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，并確保其員工不得泄露任何保密8.違約責(zé)任8.1服務(wù)提供商違約8.1.1如果服務(wù)提供商未能按照合同約定提供服務(wù)，應(yīng)向客戶支付違約金，違約金為合同金額的1%。8.1.2如果服務(wù)提供商未能按照合同約定完成維護(hù)或修復(fù)工作，應(yīng)向客戶支付違約金，違約金為合同金額的5%。8.2客戶違約8.2.1如果客戶未能按照合同約定支付費(fèi)用，應(yīng)向服務(wù)提供商支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的10%。8.2.2如果客戶未能提供服務(wù)提供商所需的必要信息或協(xié)助，應(yīng)向服務(wù)提供商支付違約金，違約金為合同金額的2%。9.爭議解決9.1協(xié)商解決9.1.1對(duì)于任何合同爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。9.2調(diào)解解決9.2.1如果協(xié)商未能解決爭議，雙方可同意將爭議提交給第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。9.3法律訴訟9.3.1如果調(diào)解未能解決爭議，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院進(jìn)行訴訟。10.合同的生效和終止10.1合同生效日期10.1.1合同自雙方簽署后生效，并以書面形式交付。10.2合同終止條件10.2.1合同可以在雙方協(xié)商一致的情況下提前終止。10.2.2如果一方嚴(yán)重違約，另一方可以在通知違約方后立即終止合同。11.一般條款11.1合同的修改11.1.1合同的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽署。11.2通知義務(wù)11.2.1雙方應(yīng)確保按照合同約定的聯(lián)系方式向?qū)Ψ桨l(fā)送通知。11.3法律的適用11.3.1本合同受中華人民共和國法律的約束，并由中華人民共和國法院管轄。12.客戶信息12.1客戶名稱12.1.1客戶的完整名稱為公司。12.2客戶地址12.2.1客戶的地址為省市區(qū)路號(hào)。12.3客戶聯(lián)系方式12.3.1客戶的聯(lián)系電話為X。13.服務(wù)提供商的名稱和地址13.1服務(wù)提供商的名稱13.1.1服務(wù)提供商的完整名稱為科技有限公司。13.2服務(wù)提供商地址13.2.1服務(wù)提供商的地址為省市區(qū)路號(hào)。14.合同簽署日期14.1合同簽署日期為年月日。15.簽字頁15.1客戶簽字15.1.1客戶授權(quán)代表簽名：________________日期：年月日15.2服務(wù)提供商簽字15.2.1服務(wù)提供商授權(quán)代表簽名：________________日期：年月日第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：軟件維護(hù)服務(wù)詳細(xì)說明附件2：培訓(xùn)課程大綱附件3：技術(shù)支持服務(wù)政策附件1：軟件維護(hù)服務(wù)詳細(xì)說明1.軟件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：定期檢查軟件系統(tǒng)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行；提供軟件更新服務(wù)，以保證軟件的先進(jìn)性和安全性；對(duì)軟件故障進(jìn)行及時(shí)修復(fù)，保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性。附件2：培訓(xùn)課程大綱1.培訓(xùn)課程大綱應(yīng)包括：培訓(xùn)目標(biāo)；培訓(xùn)內(nèi)容；培訓(xùn)時(shí)間安排；培訓(xùn)師資。附件3：技術(shù)支持服務(wù)政策1.技術(shù)支持服務(wù)政策應(yīng)包括：電話支持的服務(wù)時(shí)間；現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于：1.服務(wù)提供商未能按照合同約定提供服務(wù)；2.服務(wù)提供商未能按照合同約定完成維護(hù)或修復(fù)工作；3.客戶未能按照合同約定支付費(fèi)用；4.客戶未能提供服務(wù)提供商所需的必要信息或協(xié)助。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)提供商違約：未能提供服務(wù)：違約金為合同金額的1%；未能完成維護(hù)或修復(fù)工作：違約金為合同金額的5%。2.客戶違約：未能支付費(fèi)用：違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的10%；未能提供必要信息或協(xié)助：違約金為合同金額的2%。示例說明：1.如果服務(wù)提供商未能在維護(hù)周期內(nèi)完成維護(hù)工作，導(dǎo)致客戶業(yè)務(wù)受到影響，則應(yīng)向客戶支付違約金5%作為賠償。2.如果客戶未能在合同約定的時(shí)間內(nèi)支付維護(hù)費(fèi)用，則服務(wù)提供商可以要求客戶支付違約金10%作為賠償。說明三：法律名詞及解釋：1.保密信息：指合同雙方在合同履行過程中知曉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及未公開的信息。2.維護(hù)服務(wù)期限：指服務(wù)提供商為客戶提供軟件