會員制度與客戶體驗管理實踐

會員制度與客戶體驗管理實踐合同編號：__________一、合作事項（1）會員制度的規(guī)劃與設計；（2）客戶體驗管理的策略制定與實施；（3）會員權益的設置與運營；（4）客戶數據的收集、處理與分析；（5）甲方要求的其它服務。1.2乙方應根據甲方的實際需求，提供專業(yè)、高效的服務，并保證服務的質量和效果。二、合作期限2.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年，自生效之日起計算。2.2除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議到期后自動續(xù)約__________年。三、服務費用3.1乙方應向甲方收取服務費用，費用的具體金額、支付方式、支付時間等事項由雙方另行簽訂《服務費用支付協(xié)議》確定。四、保密條款4.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。4.2保密期限自本協(xié)議生效之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。五、違約責任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導致本協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。六、爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向甲方所在地的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽署日期：__________一、附件列表：1.《服務費用支付協(xié)議》2.乙方服務方案及實施計劃3.甲方會員制度與客戶體驗管理實踐的具體需求文檔4.乙方所提供服務的效果評估標準和方法5.商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等保密資料的相關說明二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間支付服務費用2.乙方未按約定提供服務或服務未達到約定質量標準3.雙方未按約定履行保密義務4.雙方未按約定解決爭議的方式處理爭議5.甲方提前終止協(xié)議，但未支付應付的違約金或賠償損失三、法律名詞及解釋：1.合同法：《中華人民共和國合同法》2.會員制度：指由甲方建立的，通過乙方服務提供的，針對甲方客戶的權益和服務的體系3.客戶體驗管理：指通過乙方服務提供的，對甲方客戶提供服務的各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)測和改進的過程4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權利人帶來經濟利益，具有實用性并經權利人采取保密措施的技術信息和經營信息5.技術秘密：指不為公眾所知悉，能為權利人帶來經濟利益，具有實用性并經權利人采取保密措施的技術信息6.違約金：指在一方違反合同時，根據合同約定向對方支付的金錢賠償四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方支付服務費用不及時解決辦法：乙方應在合同中明確甲方支付服務費用的期限，如有逾期，乙方有權暫停提供服務，并按約定收取滯納金。2.乙方服務未達到約定質量標準解決辦法：甲方應與乙方約定具體的服務效果評估標準和方法，如乙方服務未達到標準，甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內整改或賠償損失。3.雙方保密義務的履行解決辦法：雙方應在合同中明確保密義務的具體內容和違約責任，并采取相應的保密措施，如簽訂保密協(xié)議、限制接觸秘密信息的人員等。4.爭議解決方式的選擇解決辦法：甲方和乙方應事先約定爭議解決方式，包括但不限于協(xié)商、調解、仲裁和訴訟等，并明確各自的訴訟權利和義務。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供會員制度與客戶體驗管理服務的委托2.乙方為甲方提供會員制度與客戶體驗管理服