客服實(shí)習(xí)總結(jié)

———客服實(shí)習(xí)總結(jié)以下是我為大家準(zhǔn)備的客服實(shí)習(xí)總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫忙到有需要的伙伴。感謝網(wǎng)友“芳芳在天涯”向本站投稿了12篇與“客服實(shí)習(xí)總結(jié)”相關(guān)的素材。篇1：客服實(shí)習(xí)總結(jié)招聘過程：首先，是找尋去應(yīng)聘的路，在網(wǎng)上我搜尋了很多的招聘網(wǎng)站，原來我最理想的工作是找與物流相關(guān)的工作，對于工資甚至可以不要，但是我發(fā)現(xiàn)這么低的要求還是讓我沒有方法找到合適的物流公司，一般都不樂意接受暑期工，在投了幾份簡歷無望后，我放棄了，不是我沒有堅(jiān)持的心，由于我現(xiàn)在的階段，我找這類的工作時(shí)相當(dāng)困難的，所以，可能在以后的假期再選擇這類工作吧。于是，我走上街頭，挨家挨戶地去看各種店鋪的應(yīng)聘信息，假如有就立刻進(jìn)去詢問：“請問要兼職嗎？”“對不起，我們不招兼職。”“我們需要一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)!”“你可以適應(yīng)夜班嗎？”一句句無情的話，讓我的整個(gè)下午沒有一點(diǎn)動力，于是逛過了整條街，我或過頭來發(fā)現(xiàn)沒有一點(diǎn)值得等待的工作，這讓我郁悶無比，于是悻悻地回學(xué)校，于是在網(wǎng)上又又針對性地找招兼職的單位，其實(shí)在網(wǎng)上還是有很多這樣的工作的，比較吸引我的是促銷類的工作，雖然有些單位說的要求比較高，但我還是大了很多電話，投了幾份簡歷，確實(shí)是有回應(yīng)，但是后來我發(fā)現(xiàn)的是，很多單位都是中介公司偽裝的，說說是給你找工作，其實(shí)還是騙錢的為多。或者說，我找到了一份我心里比較滿意的工作，但到那里后才發(fā)現(xiàn)，對這個(gè)工作滿意的人有極多多個(gè)，我只是一個(gè)小小的應(yīng)聘者，只要我有一點(diǎn)點(diǎn)不怎么符合的地方，替換的人還排著長長的隊(duì)伍呢!譬如我十分看重的工作，只是由于我有一天的時(shí)間沖突，他們就再也沒有給我任何回復(fù)了，這個(gè)世界就是這么現(xiàn)實(shí)。這讓我相本地?zé)o望于整個(gè)社會，莫非找一份稱心如意的工作有那么難嗎？工作過程：但是，老天還是眷顧我的，那天，陪伴學(xué)去應(yīng)聘，原來只是一個(gè)副角，但是抱著試試的心情，我也填了份應(yīng)聘表格，也沒怎么上心，由于這個(gè)工作也是有很多競爭者的，到那時(shí)很意外的是，過了幾天，他們竟然給我回復(fù)了，讓我去培訓(xùn)，這讓我實(shí)在很意外，也讓我感覺到機(jī)會和機(jī)遇對于一個(gè)人來說有多么緊要!在10號那天，我前往了新東方進(jìn)行了培訓(xùn)。那邊的老師很有一套方法，在我們自我介紹以后，讓我們自由溝通10分鐘，讓我們相互認(rèn)得，而且不但要知道姓名，還要知道對方的興趣喜好，甚至喜愛吃的食物，雖然這種方法對于一個(gè)認(rèn)人本領(lǐng)相當(dāng)差，但是這種速記的方法還是讓我知道了很多同事啊，驀地就感受到了新東方確實(shí)是一個(gè)讓人學(xué)習(xí)的地方啊!然后老師讓我們看了新東方的宣傳片，從中，我知道了新東方的成長歷程，特別是北京新東方的校長俞洪敏老師從1993年創(chuàng)建的第一個(gè)班開始的艱辛歷程，讓我深深感到這個(gè)學(xué)校的雖然只有辦學(xué)，但它可以說是一個(gè)文化底蘊(yùn)很足的學(xué)校，在短短15年，新東方不但占據(jù)了大半個(gè)中國，更是在加拿大，多倫多都有辦學(xué)地方，這是值得人尊敬的，也讓我感到進(jìn)入這所學(xué)校工作是無比光榮的事情，一種驕傲感油然而生。我和其他兩個(gè)同學(xué)被布置了客服和前臺的工作，其實(shí)那時(shí)候的感覺是壓力相當(dāng)大，由于不像助教的工作，我們這個(gè)工作是要給家長學(xué)生一個(gè)課程咨詢，而且有些人什么都不了解來文你，你假如予以了錯(cuò)誤的消息，以后的糾紛就是很難解決的了，當(dāng)有一個(gè)老師對我們這些同學(xué)培訓(xùn)時(shí)，重點(diǎn)都是說要準(zhǔn)確地予以客戶最準(zhǔn)確的信息,所以我們的培訓(xùn)時(shí)間也很長，由于我們要注意的東西很多，與助教相比較起來，我們要記住的東西還是有很多，不過我不會屈服的，終歸這才略有挑戰(zhàn)性么，有挑戰(zhàn)性的工作才略讓我提高!第二天，我們就開始了客服的工作，當(dāng)我走進(jìn)客服辦公室的那一剎那，電話鈴聲立刻就響起來了，這讓我有點(diǎn)慌，但是主管就示范著給我們接了這個(gè)電話，聲音悠揚(yáng)，思路明確，給了我很大的指示，于是我覺得我要學(xué)習(xí)的地方有很多，由于我的表達(dá)本領(lǐng)是很差的，假如我在給他打個(gè)電話的時(shí)候驀地語塞，那怎么辦，這對公司的影響多大，別人確定以為這個(gè)學(xué)校練咨詢電話都說不清楚，這個(gè)教學(xué)質(zhì)量確定不行了，于是我深呼一口氣，在主管給我們講了各種課程的布置和注意事項(xiàng)后，我們就開始守候在電話機(jī)旁了。很緊張地等待著第一個(gè)電話，他會不會問很難的問題，萬一我一時(shí)不知道怎么回答，那該怎么辦？一連串的問題還沒成串，電話鈴聲就響了，我有點(diǎn)膽顫地拎起話筒：您好，新東方!“，還好，第一桶電話沒有太犯難我，我現(xiàn)在已經(jīng)忘掉了是什么問題，但至少我沒有被語塞，還算順利地過關(guān)了。當(dāng)然，不是每次都是這么一帆風(fēng)順，有很多次，我還是不知道問題的答案是什么，譬如問道雅思，托福的知識，我更是象在挺天方夜譚，而且有時(shí)，一個(gè)簡單的詢問電話號碼的問題，我都回答不上來，但是老師對我們說，你不懂沒關(guān)系，不知道可以問，這讓我又有了動力，終歸人都是有一個(gè)不懂到懂的過程的，記得有一篇關(guān)于實(shí)習(xí)生的文章說，有些實(shí)習(xí)生在處理問題的時(shí)候自以為是，相像本身什么抖動，于是用本身的思維給別人處理問題，結(jié)果給公司造成了嚴(yán)重的損失，這是多么大的危害啊，我深知這個(gè)教訓(xùn)，一有不懂的，就對客戶說，請稍候，我?guī)湍鷨栆幌拢蛻粢彩翘貏e支持地說感謝。這也給了我很大的鼓舞。一天的工作結(jié)束了，雖然嘴巴確實(shí)干燥了很多，喝了我一大瓶水，對于一般都不怎么喝水的我來說已經(jīng)是奇跡了。但總的來說也并不是怎么累，只是有時(shí)候驀地幾通電話一起響，弄得我們都有點(diǎn)忙不過來的意思。但這種活干得很有滿足感，總覺得解決了一個(gè)家長或同學(xué)的問題是很有成就感的事情。隨著時(shí)間的推移，我漸漸地已經(jīng)知道了整個(gè)問題的結(jié)構(gòu)，對于很多的電話號碼也能記住了，但是時(shí)間一長，我發(fā)現(xiàn)大家問的問題都是差不多的，甚至一前一后的問題都是一樣的，我一遍一滿地重復(fù)著相同的解答，特別是學(xué)校教學(xué)點(diǎn)的住址，我不知道我一天要講幾遍，真的有點(diǎn)讓人厭煩，但是轉(zhuǎn)念一想，每個(gè)家長學(xué)生都是第一次給他打個(gè)電話來的，他們只是想知道我們學(xué)校的住址，我回答的雖然都是同樣的問題，但是我回答的人都是不一樣的，或許我只是對其中一通電話感覺厭煩，在一天的通話量中只占據(jù)了百分之一，但是那一通電話的家長就會對這個(gè)學(xué)校的印象完全的打上0分。懷抱著這種想法，我盡力在講每一通電話都回答得很有精神，盡量給他們一個(gè)有活力的印象。篇2：客服實(shí)習(xí)總結(jié)前進(jìn)的腳步用不斷歇，跨過了三年的學(xué)習(xí)時(shí)間，我終于踏上了社會的一角。不知不覺中，三年的高校生活已經(jīng)過去了，但是將來卻沒有因此止步，從學(xué)校到社會，我將在這段時(shí)間，進(jìn)行一次巨大的跨越！起初，面對實(shí)習(xí)的時(shí)候，我是緊張的。作為一個(gè)深“宅”在學(xué)校的高校生，對于社會的接觸，我是少之又少。但是，我也并沒有害怕，由于三年的高校讓我得到了太多的成長和經(jīng)驗(yàn)。最終，在本身的努力下，本身終于完成了這次的實(shí)習(xí)之行！以下便是我對這次的實(shí)習(xí)的工作總結(jié)：一、個(gè)人的本領(lǐng)變動經(jīng)過了實(shí)習(xí)，我在工作中體會了很多的事情，對一些事物，也有了相應(yīng)的成長。尤其是在工作方面，現(xiàn)在本身已經(jīng)對大部分的工作都能嫻熟的掌握，并樂觀的運(yùn)用好本身的經(jīng)驗(yàn)。但是，作為客服實(shí)習(xí)生，本身除了工作之外，也同樣有很多的提升。如：在溝通方面變得更加熱誠，也更加擅長。也更加擅長傾聽和安頓人。盡管聽上去很普通，但是，對我的提升卻不但僅是在工作中，甚至在生活中，本身也由于這樣的本領(lǐng)，得到了不少的便利！二、工作的情況走上實(shí)習(xí)的公司，最早等待著我們的，就是對新員工的入職培訓(xùn)！一開始的時(shí)候，我以為不過是客服的工作，最多是對禮儀禮貌的訓(xùn)練而已。但是，不試不知道，作為一名客服，比我想象的要麻煩的多！作為客服，禮貌用語和禮儀培訓(xùn)不過是最簡單的學(xué)習(xí)。之后我們還有學(xué)習(xí)和公司相關(guān)的知識，還有對公司產(chǎn)品的各方面的知識。最緊要的是，這些都不過是知識的積累，作為客服，我們還要將這些通過本身流利清楚的表達(dá)出來！盡管看似艱難，但是我并沒有放棄，通過一點(diǎn)點(diǎn)的學(xué)習(xí)，一點(diǎn)點(diǎn)的努力，我不絕的在實(shí)踐中磨練本身，提升本身。最終，成功的在考核中通過本身的努力留了下來！在順利的結(jié)束了培訓(xùn)后，接下來的工作就顯得枯燥的多，每天都是重復(fù)著本身負(fù)責(zé)的產(chǎn)品，向客戶介紹、想客戶解釋……每天重復(fù)著同一件事，卻是讓我感受到了工作的枯燥和壓力。但是同時(shí)，也在激勵著我前進(jìn)！三、自我總結(jié)這段時(shí)間來，盡管工作枯燥，但是從工作中學(xué)到的知識和經(jīng)驗(yàn)卻是實(shí)實(shí)在在的！信任本身的有了這次的經(jīng)驗(yàn)，在今后真正踏入社會的時(shí)候，肯定能更加的順利！篇3：客服實(shí)習(xí)總結(jié)在公司做客服的工作，而今實(shí)習(xí)也是快要結(jié)束了，我也是對于這段日子的客服工作有挺多的.感受，本身收獲了很多，學(xué)習(xí)到的服務(wù)知識和本領(lǐng)也是讓我對于以后的工作更加的有信心去做好，對于進(jìn)入社會，我也是更加的有把握，這次的實(shí)習(xí)，也是讓我對于本身有了更為深刻的認(rèn)得，知道本身的優(yōu)點(diǎn)是哪些，也是清楚本身哪些的方面需要連續(xù)的去提升，去改進(jìn)提高的，對于這次的客服實(shí)習(xí)工作，我也是來總結(jié)下。進(jìn)入崗位前，我們也是做過一次的培訓(xùn)，客服的工作重要也是去回復(fù)客戶的問題，幫他們解決，而我們客服也是需要清楚產(chǎn)品是怎么樣的，又是遇到什么問題該如何的去解決，而且也是要做好服務(wù)，所以在培訓(xùn)里面，也是對于產(chǎn)品的知識，服務(wù)的一些流程都是進(jìn)行了培訓(xùn)，讓我也是了解了我們公司的產(chǎn)品，又是會有哪些問題，是需要去解決的，當(dāng)然工作之中也是不但僅這些問題，這樣也是需要我們敏捷的去依據(jù)產(chǎn)品而幫客戶解決，或者專人去處理的，培訓(xùn)之中的學(xué)習(xí)，也是讓我明白，做好一份工作，不但是要對工作有所了解，相關(guān)的一些知識也是必必需清楚，同時(shí)學(xué)習(xí)也是更加的有針對性，工作之中會用到什么，就要學(xué)好什么，這樣才略做好了工作，同時(shí)又是不會揮霍了時(shí)間的，目的性也是更加的強(qiáng)。工作里頭，開始我還是比較的生疏，終歸之前沒做過，雖然培訓(xùn)里面也是模擬了，但是和實(shí)際的情況也是有一些區(qū)別的，但經(jīng)過一段時(shí)間的工作之后，我也是漸漸的嫻熟了，同事們也是予以了很多的鼓舞，對于我在工作上遇到的問題，也是會予以幫忙，讓我也是感受到公司團(tuán)結(jié)的氛圍，大家齊心的去做好事情。在與客戶的溝通之中，我也是感受到服務(wù)的緊要性，很多的問題，其實(shí)客戶并不是在意處理的結(jié)果是怎么樣，更多也是會在意處理的方式和態(tài)度，只有我們認(rèn)真的去和客戶溝通，耐性的服務(wù)，盡責(zé)的去做好，即使有時(shí)候處理起來比較的長時(shí)間，客戶也是可以體諒的，但是假如我們服務(wù)的態(tài)度不好，即使立刻樂觀解決了，客戶也是會發(fā)脾氣，或者覺得我們做的差勁的。通過這次的實(shí)習(xí)，我對于客服的工作也是有了更多的體會，我也是樂意連續(xù)的去做好，同時(shí)本身一些做的還有進(jìn)步空間的地方也是要連續(xù)的去提升改進(jìn)。篇4：客服實(shí)習(xí)總結(jié)在公司實(shí)習(xí)，做客服的工作，而今也是要實(shí)習(xí)結(jié)束了，對于這次客服的工作，我也是收獲挺大的，雖然是基礎(chǔ)崗位，但要學(xué)，要去掌握的東西很多，而且做好了，也是對于這個(gè)行業(yè)有了更多的了解，對于以后的晉升，職業(yè)道路的發(fā)展都是有特別多的好處，所以我也是認(rèn)真的去工作，去把客服的工作給做好，對于這次實(shí)習(xí)，我也是要來把工作總結(jié)下。開始工作之前，領(lǐng)導(dǎo)也是給我們做了差不多一周的培訓(xùn)，了解公司的產(chǎn)品，熟識工作的一個(gè)流程，知道要運(yùn)用哪些操作的軟件，同時(shí)也是在培訓(xùn)里要熟識我們?nèi)粘Ｓ玫降脑捫g(shù)，一些關(guān)鍵的話術(shù)也是要去背下來，只有這樣，下到崗位，才略把工作給做好。通過培訓(xùn)，我也是懂得了客服的工作看起來輕松，但是只有掌握了產(chǎn)品的知識，知道怎么做了，嫻熟之后才略是輕松的，其實(shí)入門也是比較的簡單，但是想要把工作給做好了，那么真的不是那么容易，我也是通過培訓(xùn)之后，認(rèn)真的去做事情，然后才漸漸的嫻熟的，而在學(xué)習(xí)上，我也是做好筆記，領(lǐng)導(dǎo)講的要點(diǎn)，重點(diǎn)，都是認(rèn)真的記下來，終歸很多的東西，講過之后不去記，那么就會忘掉了的。進(jìn)入到崗位，我們也是調(diào)配給了我們客戶，開始客戶量比較的少，也是一些簡單的問題需要我們?nèi)セ卮?，我也是有些磕磕碰碰，終歸之前沒有做過，但是一個(gè)個(gè)問題的解決，我也是有了成就感，漸漸的也是不再那么的緊張，能從容的把我所學(xué)，所知道的和客戶去溝通，去盡力的把客戶的工作給做好，幫他們解決問題，通過這次客服實(shí)習(xí)，我也是對于這個(gè)行業(yè)有了更多的一個(gè)了解，很多的知識也是學(xué)到了，特別是關(guān)于產(chǎn)品的，以前雖然本身也是使用過，但是卻并沒有那么深入的了解，從生產(chǎn)，制造，維護(hù)和修理等一系列的東西，我都是有了更多的了解，而且我也是清楚的知道，通過客服的工作，我的溝通本領(lǐng)也是得到了提升，和客戶的溝通也變得更加的順暢，漸漸調(diào)配給我的客戶更多，我也是能把工作給做好，而今實(shí)習(xí)要結(jié)束了，和正式員工的工作，我也是沒有什么差別，我也是信任我能以后的工作連續(xù)的去做好它。實(shí)習(xí)雖然要結(jié)束了，但是也是新的開始，而且要學(xué)，要提升的，我也是覺得還有挺多的，也是要連續(xù)的努力去把客服工作給做好。篇5：客服實(shí)習(xí)總結(jié)20xx年12月23日我由嘉路人力資源公司進(jìn)入中國移動廣西分公司擔(dān)負(fù)10086呼叫中心客服代表。嘉路人力資源有限公司重要負(fù)責(zé)移動移動電信進(jìn)行招聘職工人員。通過面試我進(jìn)入中國移動有限公司廣西分公司，擔(dān)負(fù)10086呼叫中心客服代表，工作內(nèi)容是接聽使用中國移動移動電話用戶解答辦理業(yè)務(wù)或是投訴工作。實(shí)習(xí)目的：是為了使本身能夠適應(yīng)畢業(yè)后的工作的環(huán)境做一個(gè)鋪墊，了解社會所需要的人才類型以及磨練本身的適應(yīng)本領(lǐng)、本身的堅(jiān)持力、忍耐本領(lǐng)、學(xué)習(xí)本領(lǐng)、溝通本領(lǐng)。實(shí)習(xí)內(nèi)容：移動10086客服呼叫中心的重要工作就是，接聽每一位移動用戶的電話，回答用戶的問題，幫忙用戶辦理業(yè)務(wù)、解決問題。承接廣西全部移動用戶的電話。不管電話內(nèi)容如何，都要以最好的服務(wù)態(tài)度呈現(xiàn)給顧客。在正式成為客服代表接電話前，公司布置我進(jìn)行了半個(gè)月業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)，培訓(xùn)的重要內(nèi)容是如何接聽撥打10086客服中心的電話，處理業(yè)務(wù)、回答移動用戶的問題以及辦理業(yè)務(wù)。中國移動有移動電話的2g、3g、寬帶、大靈通等業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍比較廣，培訓(xùn)的過程是一個(gè)痛苦的過程，在學(xué)?；蛟S要半年才略完全汲取消化的知識在半個(gè)月內(nèi)我們需要掌握，所經(jīng)受的壓力已經(jīng)超出我的想象范圍、接受范圍，很多同時(shí)培訓(xùn)的同事相繼離開。堅(jiān)持就是勝利！實(shí)習(xí)結(jié)果：20xx年三月，我順利通過該公司的轉(zhuǎn)正考試，對于業(yè)務(wù)知識堅(jiān)固結(jié)實(shí)了很多，很多問題不需要問師傅本身可以很快給用戶解答，每天的電話量都在100個(gè)以上，打字速度也有了很大的提高，每分鐘63個(gè)字。業(yè)務(wù)所需要用到的系統(tǒng)也能很快嫻熟操作，更緊要的是我經(jīng)受壓力的本領(lǐng)得到了很大的提高，這讓我很自得，原來沒有最笨的只有最懶的，努力總會有成績。實(shí)習(xí)體會：在本次實(shí)習(xí)過程中，使我懂得很多、也學(xué)到很多、認(rèn)知很多。工作并不像在學(xué)堂，困了我可以瞇一下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書擋著就偷偷吃，無聊可以玩下移動電話上會，一個(gè)星期還有兩天時(shí)間或是節(jié)日可以好好睡懶覺出去玩。每天早上可以賴下床，踩著點(diǎn)進(jìn)教室。但是上班與上課雖只有一字之差，內(nèi)容卻是天壤之別，唯一相同的是都需要我們學(xué)習(xí)。每個(gè)公司都會有它的一項(xiàng)規(guī)章制度，你要遵守。你違反了將是錢的懲罰。這讓我明白，你沒有好好學(xué)習(xí)，沒有在學(xué)堂好好學(xué)習(xí)人生這一堂課，那么在工作過程中你會學(xué)到。而且讓你難忘。我學(xué)到了這一堂課，對待工作要有責(zé)任心、對待同事要抱以微笑，學(xué)習(xí)要虛心、不懂的要問、面對問題要決斷、回答用戶問題要耐性、說話要技巧、工作要認(rèn)真。剛剛走出學(xué)校的我們，臉上還有很多稚嫩的問號，頭腦還很簡單，思想也很天真，找尋實(shí)習(xí)單位時(shí)我們見識到了什么叫競爭，面試時(shí)我們見識到了什么叫現(xiàn)實(shí)，工作了我們見識到了什么叫社會。每個(gè)人都會有這么一個(gè)過程，從稚嫩的天真到面對現(xiàn)實(shí)。也了解了社會所需要的人才，為了能適應(yīng)，我們要學(xué)習(xí)。要像蝸牛一樣不絕的學(xué)習(xí)不絕的往上爬，在工作中認(rèn)知自我，認(rèn)知社會，我們即將畢業(yè)，實(shí)習(xí)是高校里最終一堂課，從中得到的體會也是很不一般。連續(xù)努力！篇6：客服簡短實(shí)習(xí)總結(jié)帶著一顆真誠激動的心踏入天元大門。實(shí)習(xí)一周，對天元多多少少有點(diǎn)感覺。鄭經(jīng)理帥，張書記可愛善良，同事熱誠真誠，阿姨在廚房做的菜好吃。這無疑為我們?nèi)咳藙?chuàng)造了一個(gè)愉快的工作環(huán)境。另外，對工作最大的感悟就是“態(tài)度決議一切”。做了三天客服，重要工作是給潛在客戶給他打個(gè)電話轉(zhuǎn)達(dá)信息，溝通。每天要打100多個(gè)電話，感覺好累。但是只要你學(xué)會調(diào)整本身，用樂觀的思維對待客服，客服也是一件特別高興的事情，你可以從中學(xué)到很多東西。第一天，在奇怪心和新鮮感的驅(qū)使下，打了一天電話，一點(diǎn)都不累，還很有成就感。由于我學(xué)到了很多給他打個(gè)電話的技巧，練習(xí)了與人溝通；它還記錄了很多潛在客戶的數(shù)量。于是第一天輕松愉快的結(jié)束了。第二天，是感覺很多的一天，由于第一天沒有什么刺激和興奮，也沒有什么新東西要學(xué)，所以一開始很慢，很壓抑。但是當(dāng)我覺得本身不能這么頹廢的時(shí)候，我就想到一個(gè)小方法，把每一個(gè)電話都當(dāng)成電話采訪。這讓電話打得特別有效率，實(shí)際記錄的潛在客戶有14個(gè)，比前一天多了5個(gè)；還要磨練本身?；蛟S這就是決議一切的態(tài)度，以及樂觀思考的作用。第三天，這是平淡的一天。這一天，我能以正常正確的態(tài)度和方法面對一天的工作?？偟膩碚f，實(shí)習(xí)第一周收獲很大，我會勇往奮進(jìn)。篇7：客服簡短實(shí)習(xí)總結(jié)實(shí)習(xí)目的：是為了使本身能夠適應(yīng)畢業(yè)后的工作的環(huán)境做一個(gè)鋪墊，了解社會所需要的人才類型以及磨練本身的適應(yīng)本領(lǐng)、本身的堅(jiān)持力、忍耐本領(lǐng)、學(xué)習(xí)本領(lǐng)、溝通本領(lǐng)。實(shí)習(xí)內(nèi)容：實(shí)習(xí)結(jié)果：20xx年三月，我順利通過該公司的轉(zhuǎn)正考試，對于業(yè)務(wù)知識堅(jiān)固結(jié)實(shí)了很多，很多問題不需要問師傅本身可以很快給用戶解答，每天的電話量都在100個(gè)以上，打字速度也有了很大的提高，每分鐘63個(gè)字。業(yè)務(wù)所需要用到的系統(tǒng)也能很快嫻熟操作，更緊要的是我經(jīng)受壓力的本領(lǐng)得到了很大的提高，這讓我很自得，原來沒有最笨的只有最懶的，努力總會有成績。實(shí)習(xí)體會：在本次實(shí)習(xí)過程中，使我懂得很多、也學(xué)到很多、認(rèn)知很多。工作并不像在學(xué)堂，困了我可以瞇一下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書擋著就偷偷吃，無聊可以玩下移動電話上會，一個(gè)星期還有兩天時(shí)間或是節(jié)日可以好好睡懶覺出去玩。每天早上可以賴下床，踩著點(diǎn)進(jìn)教室。但是上班與上課雖只有一字之差，內(nèi)容卻是天壤之別，唯一相同的是都需要我們學(xué)習(xí)。每個(gè)公司都會有它的一項(xiàng)規(guī)章制度，你要遵守。你違反了將是錢的懲罰。這讓我明白，你沒有好好學(xué)習(xí)，沒有在學(xué)堂好好學(xué)習(xí)人生這一堂課，那么在工作過程中你會學(xué)到。而且讓你難忘。我學(xué)到了這一堂課，對待工作要有責(zé)任心、對待同事要抱以微笑，學(xué)習(xí)要虛心、不懂的要問、面對問題要決斷、回答用戶問題要耐性、說話要技巧、工作要認(rèn)真。剛剛走出學(xué)校的我們，臉上還有很多稚嫩的問號，頭腦還很簡單，思想也很天真，找尋實(shí)習(xí)單位時(shí)我們見識到了什么叫競爭，面試時(shí)我們見識到了什么叫現(xiàn)實(shí)，工作了我們見識到了什么叫社會。每個(gè)人都會有這么一個(gè)過程，從稚嫩的天真到面對現(xiàn)實(shí)。也了解了社會所需要的人才，為了能適應(yīng)，我們要學(xué)習(xí)。要像蝸牛一樣不絕的學(xué)習(xí)不絕的往上爬，在工作中認(rèn)知自我，認(rèn)知社會，我們即將畢業(yè)，實(shí)習(xí)是高校里最終一堂課，從中得到的體會也是很不一般。連續(xù)努力！篇8：客服簡短實(shí)習(xí)總結(jié)進(jìn)高?？靸赡炅?，實(shí)際上也有過兩次實(shí)習(xí)。第一次在蘇寧，這次是為同類的——客服工作。我的理解是無條件為給他打個(gè)電話的客戶服務(wù)。你必需敬畏地對待顧客。在交談過程中，你必需禮貌、耐性、善良。這將近是必需的。其實(shí)經(jīng)過這兩次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)本身并不適合坐在辦公桌前。雖然我熱衷于交談，但我認(rèn)為溝通是最好的溝通方式，是一座橋梁。相互離得更近，但我好像不喜愛聽談話的聲音。我喜愛面對面，這樣好像更能滿足我?？头且环N傾聽式的溝通，依據(jù)對方的語速和語氣來推斷猜測對方的神色變動。我覺得這種工作比較適合怕羞的人，好像能充分發(fā)揮他們的優(yōu)勢。一般來說，不怕羞的人一般都有點(diǎn)大大咧咧。其實(shí)做客服的時(shí)候，他的情緒并沒有那么克制，語氣也容易顯現(xiàn)很大的波動。我覺得我屬于后者。其實(shí)現(xiàn)在這個(gè)充分了各種溝通方式的社會，再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不絕發(fā)展，人們不用出門就可以在網(wǎng)上做任何可以做的事情，所以隨之而來的問題很多，那么如何解決這些矛盾呢？這樣，客服團(tuán)隊(duì)不絕強(qiáng)大，這個(gè)行業(yè)其實(shí)解決了很多就業(yè)問題。我覺得我們有時(shí)候覺得這個(gè)職業(yè)太簡單了。做一個(gè)合格的客服真的很難。一個(gè)合格的客服肯定知道的東西太多了。企業(yè)內(nèi)外，都與企業(yè)息息相關(guān)。相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，當(dāng)然回答問題時(shí)使用的語言也要相當(dāng)苛刻。至少是口語清楚，語言專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，回答友好，語言組織本領(lǐng)好。我覺得這是一個(gè)。實(shí)習(xí)期間，感覺這一刻最大的收獲不是職位帶給我的感覺。其實(shí)公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部。其實(shí)工作雖然是謀生的一種方式，但我覺得是一種生活方式。只要工作愉快，生活中就有濃厚的興趣。工作的樂趣會給你的生活加添很多樂趣。這種實(shí)習(xí)機(jī)會確實(shí)不錯(cuò)，但是在以后的實(shí)習(xí)中，還是希望能接觸到不同的領(lǐng)域。我認(rèn)為我們的生活應(yīng)當(dāng)有不同的身份變動，接觸不同領(lǐng)域的人，了解不同的知識，并加以整合。這樣的生活應(yīng)當(dāng)是有心思的。當(dāng)然，假如以后有機(jī)會，我樂意去工作，但是是不同的崗位。篇9：客服簡短實(shí)習(xí)總結(jié)每個(gè)高校生畢業(yè)前都會出去實(shí)習(xí)一段時(shí)間。通過實(shí)踐，我們將課堂上所學(xué)的理論知識應(yīng)用到工作實(shí)踐中，讓我們對社會工作和我們的專業(yè)有更好的了解。在實(shí)踐中，我們都實(shí)踐動手，這培養(yǎng)了我們的實(shí)踐本領(lǐng)，也會在工作中遇到很多問題?？隙ㄒ獙W(xué)會如何解決這些問題，培養(yǎng)本身的工作素養(yǎng)，加添各自的工作經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這次實(shí)習(xí)是我們學(xué)了兩年電子商務(wù)專業(yè)之后的一次綜合性實(shí)踐磨練。就是把學(xué)到的專業(yè)知識運(yùn)用到社會實(shí)踐中，讓我們學(xué)會工作，發(fā)現(xiàn)本身的不足。在學(xué)校的布置下，我去了xx。第一天，我來公司上班。在領(lǐng)導(dǎo)的布置下，和一個(gè)長輩實(shí)習(xí)。剛開始沒有什么工作任務(wù)，只是了解了一下公司的產(chǎn)品。經(jīng)過我的努力和前輩的講解，我已經(jīng)很了解公司的產(chǎn)品了，然后給我一些電話號碼，讓我賣給上面的人。經(jīng)過兩天的實(shí)習(xí)和了解，工作還是很簡單的。我看其他同事都做的不錯(cuò)，大家都賣了一些產(chǎn)品。而我興奮地給這些人給他打個(gè)電話，卻沒有成功。后來心情就更差了。我停下來想。我做錯(cuò)了，但是反復(fù)思考之后，我一點(diǎn)頭緒都沒有。前輩們在我身邊瞧到了我的懷疑。他來找我，然后告知我給他打個(gè)電話的技巧，說話的方式，讓我從別人的角度思考問題，還告知我他的一些銷售技巧和工作經(jīng)驗(yàn)，讓我受益匪淺。漸漸努力，每天都會碰壁，但每天都在堅(jiān)持努力，總結(jié)，積累。等我成功賣出第一款產(chǎn)品，就漸漸順利了。現(xiàn)在的工作和前任一樣，每天完成同樣的任務(wù)。雖然我做不出美麗的，但我肯定會超出他們。通過這次工作實(shí)踐，我學(xué)會了在工作中做事，要冷靜、從容、自信地面對。工作中會遇到很多不順心的事情或者麻煩，但是我們要冷靜，不要焦急，不要發(fā)脾氣，否則群體只會越來越混亂。在工作中，我積累了很多工作經(jīng)驗(yàn)，這讓我對將來的工作有了肯定的信心。終歸無論我在哪里找工作，后面都會加上一句“有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，所以我會不絕努力，在以后的工作中盡我所能做得更好。篇10：客服簡短實(shí)習(xí)總結(jié)時(shí)間匆忙，轉(zhuǎn)瞬快半年了?；仡欉@五個(gè)月，真的百感交集。其簡單標(biāo)識如下：一次偶然的機(jī)會，我接了淘寶客服的工作。知道這件事已經(jīng)半年了，感覺時(shí)間過得很快。我坐了一天一周一個(gè)月。有時(shí)候感覺特別好，什么都不需要做，就是覺得太無聊了。但是我學(xué)到了很多，遇到的人也很有趣味，由于買家來自世界各地。上班第一天，旺旺就掛了，但是沒人和我說話，反復(fù)看資料，熟識產(chǎn)品，但是相像沒有方法深入記憶，遇到問題還是無從下手做客服的時(shí)候常常會遇到這個(gè)項(xiàng)目能不能打折，能不能郵寄等問題。我本身也在網(wǎng)上購物，想買一些實(shí)惠的東西。這個(gè)我能理解，所以我能理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不一樣了。我不再是購物者，而是賣家。當(dāng)然我可以不打折做交易，我想不打折做交易。我當(dāng)然不同意這種問題。所以，針對這樣的問題，我覺得我們應(yīng)當(dāng)善意委婉的告知對方不能優(yōu)惠。要告知對方我們的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)賣的，請諒解。假如發(fā)貨顯現(xiàn)問題給客戶造成麻煩，我們要致歉，認(rèn)錯(cuò)，在客戶面前裝可憐。大多數(shù)人都會心軟，我親身經(jīng)過過。不過客戶基本都挺理解的，收到貨后很滿意的告知。后來我們漸漸開始熟識一些面料。我們第一次知道這么多面料。我們以前買衣聽從來不知道面料這個(gè)詞。我們看著就買，也沒想為什么同樣的衣裳價(jià)格差別那么大?，F(xiàn)在終于知道哪些面料好，哪些面料透氣有彈性，哪些面料價(jià)格不一樣了?，F(xiàn)在我們對店里的衣裳有了大概的了解，也知道哪些是出自哪些太小了。剛做客服的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)賣一件衣裳就有成就感。后來我用嫻熟的語氣和方法漸漸賣了更多的衣裳。與客人溝通是對人的腦力、適應(yīng)本領(lǐng)和說話技巧以及耐性的磨練。我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對待每一位顧客，讓每一位顧客帶著極大的興趣回家。篇11：客服簡短實(shí)習(xí)總結(jié)流光如白駒過隙，不覺間來到菏建恒良物業(yè)東城國際已接近兩個(gè)月，命運(yùn)與機(jī)遇的湊巧，讓我加入物業(yè)客服這個(gè)行業(yè)，新的行業(yè)給了我新的激情，新的團(tuán)隊(duì)。通過這次的實(shí)習(xí)，我對于物業(yè)客服這個(gè)崗位有了更深的認(rèn)得，同時(shí)在這次的實(shí)習(xí)之中，我也是學(xué)到挺多服務(wù)的知識，物業(yè)的知識，對于我以后的工作也是有很大的幫忙，本身也是有一些不足在實(shí)習(xí)之中反應(yīng)出來了，要在以后去改進(jìn)。剛來到公司的時(shí)候，我也是很掛念本身的實(shí)習(xí)能不能做好，終歸之前也是沒有做過這份工作，在實(shí)習(xí)之中，我也是努力的跟著同事去學(xué)習(xí)，懂得如何的和業(yè)主去打交道，遇到問題該如何的去解決，一些事情又是該走怎么樣的流程來操作。在物業(yè)客服的工作里頭，我和業(yè)主的溝通，開始還有些磕磕碰碰，處理問題的效率也是不太高，甚至還被業(yè)主罵過，不過這些都是沒有讓我灰心，我也是通過這些意識到本身的問題所在，連續(xù)努力的去做事情，積累工作的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也是不絕的試驗(yàn)之中，本身的服務(wù)也是做得更好了，更能把業(yè)主反饋的問題去處理。我也是感受到，確實(shí)很多的工作，是需要經(jīng)驗(yàn)，才略做好的，也是