對私考試試題(一)

對私考試試題（一）

姓名：成績：

一、單選題，每題1分，共40分。

1.根據(jù)中國人民銀行關(guān)于《個人存款賬戶實名制規(guī)定》施行后有關(guān)問題處置意

見的通知，居住在中國境內(nèi)16周歲以上的中國居民，有效身份證件不包括

（）

A.戶口簿B.有效期為三個月的臨時身份證

C.護照D.其他有效旅行證

2.殘缺、污損人民幣持有人同意金融機構(gòu)認定結(jié)果的，對兌換的殘缺、污損人

民幣，經(jīng)辦行應(yīng)當(dāng)面將帶有本行行名的（）戳記加蓋在票面上。

A.全額或半額B.全額C.半額D.假幣

3、個人存款實名制是指存款人到金融機構(gòu)辦理各種本外幣存款開戶時應(yīng)出示個

人法定身份證件，并使用身份證件上的姓名。我國是何時開始實行個人存款賬戶

實名制的？（）

A.2000年4月1日B.2000年1月15日

C.2000年5月1日D.2000年3月15日

4、教育儲蓄是為鼓勵城鄉(xiāng)居民以儲蓄方式，為其子女接受非義務(wù)教育積蓄資金,

促進教育事業(yè)發(fā)展而開辦的儲蓄。教育儲蓄的對象為在校小學(xué)（）以上學(xué)

生。

A.四年級（含四年級）B.一年級（含一年級）

C.二年級（含二年級）D.三年級（含三年級）

5、根據(jù)保監(jiān)會、銀監(jiān)會的聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于規(guī)范銀行代理保險業(yè)務(wù)的通知》，我行

保險兼業(yè)代理網(wǎng)點應(yīng)至少有一人取得（）

A.《保險代理從業(yè)人員資格證書》B.《保險代理合同書》

C.《保險代理人展業(yè)證書》D.《保險兼業(yè)代理許可證》

6、客戶參加我行IP0理財產(chǎn)品的起點金額為（）。

A.50000B.100000C.1000D.10000

7、根據(jù)《保險代理人管理規(guī)定（暫行）》，我行保險兼業(yè)代理網(wǎng)點必須取得（），

并放置于營業(yè)場所明顯位置。

A.《保險代理從業(yè)人員資格證書》B.《保險代理合同書》

C.《保險代理人展業(yè)證書》D.《保險兼業(yè)代理許可證》

8、關(guān)于個人向外匯儲蓄賬戶存入外幣現(xiàn)鈔的規(guī)定，下列說法正確的是：（）

A.當(dāng)日累計等值5000美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理

B.當(dāng)日累計等值10000美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理

C.單筆等值5000美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理

D.單筆等值10000美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理。

9、按照存款對象的不同，個人外匯存款可以進行分類，以下說法不正確的是

（）

A.可將個人外匯存款分為乙種存款和丙種存款

B.可將個人外匯存款分為居民存款和非居民存款

C.乙種存款是指存款對象為居住在國外或港澳地區(qū)的外國人、外籍華人、

港澳同胞、短期來華者以及居住在中國境內(nèi)的駐華使領(lǐng)館外籍人員、駐華機構(gòu)外

籍人員、外籍科技人員等等

D.丙種存款是指存款對象為中國境內(nèi)居民，包括華僑、僑眷和港澳臺同胞

的親屬

10、目前樂當(dāng)家理財卡年費按（）收取

A.銀卡收取20元人民幣，金卡白金卡暫時免收

B.銀卡收取20元人民幣，金卡白金卡收取40元人民幣

C.銀卡收取10元人民幣，金卡白金卡收取20元人民幣；

D.均收取20元人民幣

11、什么是等比累進還款法（）

A.即借款人在貸款發(fā)放后一定時間內(nèi)，每月等額還款，以后在每期還款額基礎(chǔ)上

增加（或減少）一定比例的還款額

B.即借款人在貸款發(fā)放后的一定時間內(nèi)，每月等額還款，以后在上期還款額基礎(chǔ)

上增加（或減少）一定額度的還款額

C.是指個人住房貸款發(fā)放后，在合同約定的一定時期內(nèi)，借款人只需按期支付利

息暫不歸還貸款本金，待寬限期結(jié)束后，對貸款發(fā)放金額按合同約定的還款方式

進行還款

12、以下對個人貸款借款人的月還款額與其月收入相比較，說法正確的是（）

A.借款人的月還款額不超過其家庭月收入的55%

B.借款人的月還款額不超過其個人月收入的50%

C.借款人的月還款額不超過其個人月收入的60%

D.借款人及其家庭月收入扣除月所有債務(wù)支出后，剩余收入能夠滿足借款人及

其家庭正常生活之需

13、當(dāng)根據(jù)中國人民銀行規(guī)定，住房公積金管理中心存款賬戶按單位存款相應(yīng)期

限檔次利率計息；職工住房公積金賬戶，（）

A當(dāng)年歸集部分按活期存款利率計息，以前年度結(jié)轉(zhuǎn)部分按六個月定期存款利率

計息

B當(dāng)年歸集部分按活期存款利率計息，以前年度結(jié)轉(zhuǎn)部分按定期存款利率計息。

C當(dāng)年歸集部分按活期存款利率計息，以前年度結(jié)轉(zhuǎn)部分按定活兩便存款利率計

息

D當(dāng)年歸集部分按活期存款利率計息，以前年度結(jié)轉(zhuǎn)部分按三個月定期存款利率

計息

14、為了增加在未來環(huán)境中的競爭力，我們必須（）個人客戶群。

A、留住和擴大B、限制

C、翻倍增加D、以上都不是

15、大堂經(jīng)理負責(zé)對客戶流進行適當(dāng)?shù)墓芾?。我們預(yù)計會見到以下（）成果？

A、客戶滿意度提高B、操作風(fēng)險降低

C、銷售量增加D、a和C

16、個人業(yè)務(wù)顧問將使用的新銷售工具是（）兩項？

A、《大堂經(jīng)理手冊》和《巧妙問題》

B、《個人業(yè)務(wù)顧問巧妙問題》和客戶需求評估表

C、客戶需求評估表和柜員推薦表

D、《柜員巧妙問題》和《個人業(yè)務(wù)顧問巧妙問題》

17、在網(wǎng)點設(shè)置個人業(yè)務(wù)顧問崗位的主要目的是（）。

A、提升網(wǎng)點競爭力B、增加銷售時間，提高銷售量

C、提高工作效率D、ABC都是

18、財富管理中心為個人頂端客戶提供業(yè)務(wù)服務(wù)的，其范圍包括：財富顧問服務(wù)、

銀行和投資產(chǎn)品服務(wù)、增值服務(wù)、延伸服務(wù)、其他服務(wù)。以下哪項服務(wù)不屬于非

金融服務(wù)的范疇。（）

A、銀行和投資產(chǎn)品服務(wù)B、增值服務(wù)C、延伸服務(wù)D、其他服務(wù)

19、個人VIP客戶享受的理財服務(wù)不包括（）。

A.不需事先簽約，直接打電話委托客戶經(jīng)理進行理財操作

B.享受保險、證券、期貨、房地產(chǎn)、國際金融等各種經(jīng)濟信息及外匯走勢、

股市、房地產(chǎn)、汽車、保險等投資信息服務(wù)

C.參加建設(shè)銀行組織的理財沙龍等活動

D.VIP客戶的子女可以參加建設(shè)銀行組織的金融知識、理財技能等方面的專

20、我行理財產(chǎn)品的監(jiān)管機構(gòu)為（）

A.中國人民銀行PBC

B.中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會CBRC

C.中國建設(shè)銀行總行CCB

D.中國建設(shè)銀行總行個金部

21、客戶到我行要求開具個人存款證明，按（）收取手續(xù)費〃

A.人民幣10元/份，金卡白金卡免收費

B.人民幣20元/份，金卡白金卡免收費

C.人民幣20元/份，金卡白金卡不優(yōu)惠

D.人民幣20元/份,金卡人民幣10元/份，白金卡免收費。

22、非居民辦理外幣兌換業(yè)務(wù)后，可在（）內(nèi)持原外幣兌換水單將未用完

的人民幣兌換回外幣。

A.3個月；B.6個月；C.12個月；D.24個月

23、個人網(wǎng)銀普通客戶升級為高級客戶，可持個人有效身份證件.建行實名制留

密賬戶原件到（）申請

A.分行電子銀行部；B.原開戶網(wǎng)點；C.分行所轄任一網(wǎng)點柜臺D、全國通

兌范圍內(nèi)任一網(wǎng)點

24、募集期限屆滿，開放式基金募集份額總額不少于（）份，基金募集金額

不少于（）元人民幣；且基金份額持有人的人數(shù)不少于兩百人，方可辦理基

金備案手續(xù)，基金合同生效。

A.一億，一億B.兩億，兩億C.五億，五億D.十億，十億

25、對不是因為被竊卡.掛失卡等主機返回吞卡指令而吞卡的，持卡人可在吞卡

后（）個工作日內(nèi)，持本人身份證及其他可以證明為卡片持有者的材料到自

助設(shè)備管轄行辦理領(lǐng)卡手續(xù)；當(dāng)委托他人代領(lǐng)時，還需持代領(lǐng)人身份證件及授權(quán)

委托書。

A.-B.-C.三D.五

26、銀行卡通存通兌業(yè)務(wù)的服務(wù)價格為：跨一級分行的取款手續(xù)費按交易金額的

0.5%收取，每筆最低（），最高（）o

A.1,50B.2,50C.1,上不封頂D.2,上不封頂

27、理財卡境外交易授權(quán)交易日志、授權(quán)明細報表、授權(quán)交易的各類表單及人工

授權(quán)登記簿等授權(quán)資料按照會計憑證保管的有關(guān)規(guī)定歸檔保留備查。所有授權(quán)信

息保留（）年

A.1B.2C.5D.永久

28、在產(chǎn)品募集過程中，實際募集額度與計劃額度不一致，總行以首次平盤額度

及價格為基期標準，對差額部分總行追加平盤;對未完成總額度發(fā)生的資金缺口，

總行將反向平盤，若市場價格低標準，反向平盤的損失在未完成計劃一級分行之

間分攤，收益率仍保持（）平盤的收益率不變

A.第一次B.第二次C.第三次D.最后一次

29、對（）未到期的教育儲蓄存款，要及時與客戶聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定予以妥

善解決。對日期后存入、支取的教育儲蓄存款，要嚴格按《通知》規(guī)定執(zhí)行

A.2004年9月30日B.2005年9月30日

C.2005年10月1日D.2006年9月30日

30、持卡人可通過發(fā)卡銀行提供的方式了解其卡賬戶的賬務(wù)變動情況。持卡人對

境內(nèi)交易賬務(wù)變動情況有異議的，須于交易發(fā)生后（）天內(nèi)向銀行提出查

詢更正申請；對境外交易賬務(wù)變動情況有異議的，須于記賬日后60天內(nèi)向銀行

提出查詢更正申請

A.7B.15C.30D.40

31、在個人到對公匯款以及跨行匯款業(yè)務(wù)中，由于客戶填寫錯誤不能正常入賬而

導(dǎo)致退匯時，匯款的手續(xù)費及相關(guān)費用不予退還，客戶更正信息要求再次匯款,

（）匯款手續(xù)費。

A.不免收再次B,可免收再次C.按規(guī)定收取D.按前次收取

32、持卡人書面掛失儲蓄卡、儲蓄卡密碼，受理行應(yīng)按規(guī)定收取掛失手續(xù)費多少

人民幣？（）

A.10元；B.按掛失金額的0.5%,最高不超過10元；

C.20元；D.按掛失金額的0.5%,最高不超過20元

33、個人不動戶是指存款余額在（）（對年對月對日計算）未發(fā)生收付款活

動的個人活期存款帳戶等等。

A.100元以下、3年及3年以上；

B.50元以下、3年及3年以上；

C.100元以下、3年及3年以下

D、500元以下、3年及3年以下

34、當(dāng)出現(xiàn)客戶交款差錯時，柜員正確的做法是（）

A.將現(xiàn)金全部交還客戶，請其清點，長款立即退還客戶，短款應(yīng)主動幫助客戶查

找現(xiàn)金不足的原因。

B.告訴客戶差錯情況，長款立即退還客戶，短款由客戶補齊。

C.以上都對

D.以上都不對

35、迎接客戶，以下做法正確的是：（）

A.當(dāng)經(jīng)?；蓊櫟目蛻魜淼焦衽_前時，要主動以姓氏稱呼客戶，并要向客戶問

好。

B.當(dāng)多位客戶兒乎同時到達營業(yè)窗口時，請經(jīng)警維持好秩序。

C.當(dāng)柜臺前有客戶正在辦理業(yè)務(wù)，同時又有新的客戶進入視線，先辦好當(dāng)前

客戶的業(yè)務(wù)再招呼他。

D、對下班前辦理業(yè)務(wù)的客戶，婉言謝絕，請他明天上班再來辦

36、營業(yè)網(wǎng)點柜臺內(nèi)外應(yīng)設(shè)置的物品以下規(guī)定正確的是：（）

A.營業(yè)網(wǎng)點柜臺外應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需要配備供客戶使用的老花鏡.現(xiàn)金袋等物品，

并保持物品性能完好。

B.營業(yè)網(wǎng)點柜臺外統(tǒng)一配備填單臺.具有防偽功能的點（驗）鈔機.復(fù)寫紙.書

寫筆等物品，并保持物品完好潔凈。

C.不應(yīng)提供為客戶復(fù)印各種業(yè)務(wù)資料的幫助，否則成本將提高。

D.營業(yè)網(wǎng)點大廳沙發(fā)或休息椅.茶兒.飲水機等便民設(shè)施應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需要配

備；根據(jù)業(yè)務(wù)需要配備電視機.VCD的網(wǎng)點要按要求正常播放；訂閱的報紙不必

放置營業(yè)大廳。

37、因服務(wù)質(zhì)量問題被新聞媒體曝光，嚴重影響建設(shè)銀行聲譽的重大客戶投訴事

件，經(jīng)調(diào)查情況屬實的，對相關(guān)責(zé)任人.網(wǎng)點負責(zé)人及其上級行服務(wù)主管部門負

責(zé)人分別處以的罰款。（）

A.500至1000元B.200至2000元C.100至1000元D.50至1000元

38、屬營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)處理的客戶投訴問題，應(yīng)在接到投訴時即時處理，并在（）

個工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋客戶及有關(guān)部門。

A.5B.3C.2D.1

39、當(dāng)客戶對柜員收繳假幣提出異議時，應(yīng)告知客戶自收繳之日起（）個

工作日內(nèi)，持《假幣收繳憑證》向人民銀行提出書面鑒定申請。

A.5B.3C.7D.15

40、關(guān)于“客戶永遠是對的”這句話的含義，以下理解正確的是：（）

A.“客戶永遠是對的”這句話是一種服務(wù)要求，在事物邏輯上具有真理性

B.客戶的正確批評是我們改進服務(wù)的動力，要虛心接受和認真解決

C.客戶的誤解性批評可以不理會

D.非原則問題可以與客戶爭辯

二.多選題：每題1分，共40分，（每道題有兩個及兩個以上答案，多選、少

選、錯選均不得分）

1、從2007年3月1日起，全國銀行卡通兌業(yè)務(wù)實行以下優(yōu)惠（）

A.辦理白金卡客戶辦理名下銀行卡人民幣個人存款異地存取款等業(yè)務(wù)，手

續(xù)費

B.將實行五折優(yōu)惠（最低收費2元）；

C.金卡客戶打八折（最低收費2元）；

D.VIP客戶全免費；

2、通過95533客戶服務(wù)代表或是自助語音主動呼出，是我行一種新型的經(jīng)營渠

道。外呼經(jīng)營的種類包括：（）

A、外呼營銷、B、客戶回訪、C、信貸催收、D客戶關(guān)懷、E、處理投訴和建議

3、網(wǎng)上銀行短信服務(wù)功能的服務(wù)對象是針對哪類客戶的。（）

A、綜合貢獻度較高的VIP客戶B、已申請使用建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行服務(wù)的企業(yè)客

戶。

C、建行的白金卡客戶D、已申請使用建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行服務(wù)的個人客戶

4、我行手機銀行短信金融服務(wù)目前開通的功能有哪些（)

A、個人賬戶余額變動通知：B、個人定期存款到期通知：C、個人貸款催收

通知D、風(fēng)險預(yù)警提示通知

5、根據(jù)網(wǎng)上銀行產(chǎn)品特點，目前我行網(wǎng)上銀行個人客戶服務(wù)確定的主要目標有

哪些：（）

A、教師和學(xué)生，B、公務(wù)員和企業(yè)管理人員C、律師、IT人員等專業(yè)人

員，D、生產(chǎn)經(jīng)營和商業(yè)服務(wù)的人員

6、將定期存單移入定期一本通存折中，以下表述正確的是？（）

A.存單和存折必須歸屬同一客戶號；

B.移入后銀行收回存單；

C.移入后存單進行銷戶，并結(jié)出利息；

D.移入后系統(tǒng)將不再支持移出。

7、以下說法正確的是：（）

A.符合法律規(guī)定的建設(shè)銀行本外幣儲蓄存單、存折、銀行卡和可辦理個人存

款證明。

B.已被縣級以上司法機關(guān)等有權(quán)機關(guān)凍結(jié)止付和因質(zhì)押、掛失等原因而被銀

行凍結(jié)止付的個人權(quán)利憑證，不能辦理個人存款證明。

C.已出具個人存款證明的個人權(quán)利憑證，在其止付期外不能作為個人貸款等

業(yè)務(wù)的質(zhì)押憑證

D.已出具個人存款證明的個人權(quán)利憑證，在其止付期內(nèi)不能作為個人貸款

等業(yè)務(wù)的質(zhì)押憑證

E.在建設(shè)銀行購買的憑證式國債、個人外匯結(jié)構(gòu)產(chǎn)品可辦理個人存款證明。

8、深圳證券賬戶被注銷后，如其相應(yīng)的上市開放式基金賬戶仍有基金份額，

則該基金賬戶只能進行（），不能進行認購、申購、基金轉(zhuǎn)換、定期定額

申購相關(guān)業(yè)務(wù)、分紅方式變更等業(yè)務(wù)委托

A.分紅派息B.贖回C.撤單D.轉(zhuǎn)托管E.凍結(jié)/解凍業(yè)務(wù)

9、匯出行收到退匯款項后的處理（）

A.如原匯款為賬戶匯款，退匯款項直接入客戶賬，退回網(wǎng)點通知客戶

B.如原匯款為賬戶匯款，退匯款項直接入客戶賬，原匯出網(wǎng)點通知客戶

C.如原匯款為現(xiàn)金匯款，退匯款項直接入客戶賬，退回網(wǎng)點通知客戶

D.如原匯款為現(xiàn)金匯款，原匯出網(wǎng)點比照現(xiàn)行有關(guān)制度執(zhí)行

E.如原匯款為轉(zhuǎn)帳匯款，原匯出網(wǎng)點比照現(xiàn)行有關(guān)制度執(zhí)行

10、人民幣個人存款跨一級分行通存通兌業(yè)務(wù)（以下簡稱“通存通兌業(yè)務(wù)”），

是指依托我行計算機業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，按照相關(guān)規(guī)章制度，為在中國建設(shè)銀行開

立人民幣存款賬戶的個人客戶辦理跨一級分行的（）等個人銀行業(yè)務(wù)

A.現(xiàn)金存取B.轉(zhuǎn)賬C.結(jié)清D.銷戶E.掛失

11、當(dāng)柜員受理持卡人或代理人（以下稱還款人）到柜面辦理的雙幣種信用卡人

民幣還款業(yè)務(wù)時，以下表述正確的是：（）

A.當(dāng)網(wǎng)絡(luò)正常時通過過龍卡網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的異地存款交易辦理；

B.當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中斷或不能通過網(wǎng)絡(luò)辦理時，不能采用“速匯通”方式辦理龍卡

貸記卡還款；

C.交易完成后，請還款人在存款單上簽字確認；

D.若持卡人表示該筆人民幣還款是為償還美元欠款，應(yīng)提醒持卡人在還款

后當(dāng)天致電客服熱線進行電話購匯或通過網(wǎng)上銀行進行購匯還款。

12、以下哪些帳戶可以作為理財卡的關(guān)聯(lián)帳戶：（）

A.定期一本通存折；B.活期一本通存折；

C.準貸記卡；D.借記卡。

13、我行目前開辦的個人外幣存款的種類有以下那幾種？（）

A.個人外幣活期存款；

B.個人外幣整存整取定期存款；

C.個人外幣零存整取定期存款；

D.個人外幣通知存款。

14、客戶在我行購買儲蓄國債（電子式）后，客戶可以通過以下方式進行余額查

詢。（）

A.當(dāng)日起通過建行網(wǎng)點柜臺；

B.當(dāng)日起通過建行客戶服務(wù)電話；

C.當(dāng)日起通過中央國債登記結(jié)算有限責(zé)任公司的電話語音債權(quán)復(fù)核查詢系

統(tǒng)；

D.次日起通過中央國債登記結(jié)算有限責(zé)任公司的電話語音債權(quán)復(fù)核查詢系

統(tǒng)。

15、個人結(jié)算賬戶可辦理哪些業(yè)務(wù)？（）

A.現(xiàn)金存??；B.接受他人或單位的資金轉(zhuǎn)入；

C.轉(zhuǎn)賬/匯款；D.辦理信用卡、個人支票等業(yè)務(wù)。

16、將定期存單移入定期一本通存折中，以下表述正確的是？（）

A.存單和存折必須歸屬同一客戶號；

B.移入后銀行收回存單；

C.移入后存單進行銷戶，并結(jié)出利息；

D.移入后系統(tǒng)將不再支持移出。

17、有關(guān)網(wǎng)上銀行個人客戶的網(wǎng)銀登錄密碼和交易密碼，以下說法正確的是

（）o

A.登錄密碼是登錄網(wǎng)上銀行系統(tǒng)時使用的密碼，它是由客戶在網(wǎng)上申請時由

客戶自行設(shè)置；

B.交易密碼也是由客戶在網(wǎng)上申請時由客戶自行設(shè)置，與登錄密碼的使用范

圍不一樣；

C.交易密碼是客戶在網(wǎng)上銀行進行除查詢外的交易時所使用的.用以確認交

易信息的密碼，它主要是為了確保交易指令是由客戶本人發(fā)出的；

D.個人客戶若遺忘了網(wǎng)銀密碼，必須先進行“個人用戶注銷”后再重新開

戶申請

18、個人網(wǎng)銀“安全中心”提供多重安全設(shè)置，包括：（）等各種安全手段。

A.修改密碼；B.動態(tài)口令卡；C.賬號保護；D.短信服務(wù)；

19、在自助業(yè)務(wù)風(fēng)險防范方面要堅持下列（）原則。

A.自助設(shè)備的現(xiàn)金業(yè)務(wù)必須做到雙人操作.錢賬分管，現(xiàn)金業(yè)務(wù)處理過程必

須符合相應(yīng)的安全保衛(wèi)規(guī)定；

B.自助設(shè)備保險箱密碼和鑰匙要求分開保管，相互制約.嚴禁串崗.責(zé)任

到人；

C.密碼管理要求定時更換，鑰匙管理要求交接登記.定點保存；

D.自助設(shè)備必須及時清機，保證每周至少清機兩次，在存款設(shè)備清機時發(fā)現(xiàn)

假幣應(yīng)立即與上級管理部門逐級上報。

20、目前建行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)賬交易中，到賬時間的正確解釋有:

（）

A.收款方為本分行內(nèi)建行企業(yè)賬戶的可實時到賬

B.收款方為本分行外建行的2小時內(nèi)到賬

C.收款方為建行企業(yè)賬戶的可實時到賬

D.收款方為非建行的，到賬時間由人民銀行清算系統(tǒng)時間決定。

21、客戶在使用建行個人網(wǎng)上銀行的過程中，有可能會用到哪些密碼？（）

A.定期賬戶取款密碼；B.網(wǎng)銀登錄密碼；C.網(wǎng)銀登錄密碼；D.動態(tài)口

令；E.證券卡密碼

22、儲蓄卡發(fā)生遺失、被盜、密碼遺忘，儲戶可在（）辦理口頭或臨時掛失手

續(xù)。

A、我行任一網(wǎng)點B、網(wǎng)上銀行C、95533客戶服務(wù)電話D、分行授權(quán)值班室

23、建行吉祥存單系列產(chǎn)品包括（）o

A“新春賀禧”、B“百年好合”、C“生日快樂”、D“珠聯(lián)璧合”E“金榜

題名

24.寧夏分行可為以下申請人辦理名?？ǎǎ?/p>

A南開大學(xué)正式教職員工

B南開大學(xué)畢業(yè)的全日制本科（含）以上校友

C寧夏大學(xué)全日制本科（含）以上學(xué)生

D漸江大學(xué)畢業(yè)的全日制本科（含）以上校友

25、郵購分期以一個賬單周期為一期，最短為期，最長為期。（）

A.1期B.3期C.6期D.12期E.18期F.24期

26、郵購分期業(yè)務(wù)交易授權(quán)分為授權(quán)和—授權(quán)（）

A.一般B.正常C.特殊D.強制

27、建行的主理念是什么？（）

A.中國建設(shè)銀行與您共建美好家園B.中國建設(shè)銀行建設(shè)現(xiàn)代生活

C.中國建設(shè)銀行建設(shè)美好家園D.中國建設(shè)銀行建設(shè)美好生活

28、解答客戶咨詢時，要耐心細致，具體做到以下幾點：（）

A.通過與客戶聊家常，幫助客戶解決困難

B.態(tài)度耐心誠懇，語言通俗易懂，表達清晰準確

C.當(dāng)柜面排隊問題嚴重時，客戶有問題要查詢，請客戶撥打95533查詢

D.遇到自己不熟悉的問題時一，不能推諉.搪塞，要主動向同事請教，或立即

咨詢相關(guān)部門，然后答復(fù)客戶。

29、.看到客戶在研究利率牌，個人業(yè)務(wù)顧問上前攀談.，以下問題不屬于巧妙問

題的是（）,

A、在自助服務(wù)機上可以辦理付款，您知道怎么操作嗎？

B、您有沒有銀行卡？

C、您是不是想開存款賬戶？

D、您對哪一類投資感興趣？

30、柜面業(yè)務(wù)分柜辦理和高低柜業(yè)務(wù)分離的原則是（）

A、銷售與交易分離B、簡單交易與復(fù)雜交易分離C、先高柜，后低柜

D、以客戶為中心，減高增低

31、“利得盈”的產(chǎn)品按照投資資金的收益可以分為（）

A.非保本浮動收益型產(chǎn)品B.保本固定收益型產(chǎn)品

C.保本浮動收益型產(chǎn)品D.非保本固定收益型產(chǎn)品

32、柜面人員直接受理的客戶投訴時，處理步驟應(yīng)包括：（）

A.投訴登記B.投訴調(diào)查C.投訴處理D.投訴反饋

33、同一客戶開立同一份定期存款證明時一，系統(tǒng)支持的打印方式可以是一式兒

份？（）

A.一式一份；B.一式二份；C.一式三份；D.一式四份。

34、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后，網(wǎng)點的每個員工都有責(zé)任（）0

A、會見/問候客戶B、發(fā)現(xiàn)需求（介入深度取決于所扮演的角色）C、禮

貌地與客戶道別D、個性服務(wù)

35、營業(yè)網(wǎng)點柜面人員要統(tǒng)一著裝，并做到以下幾點：（）

A.由于制服套數(shù)較少，不應(yīng)常常干洗以免磨損嚴重；

B.衣、褲口袋盡量不裝物品，以免變形，影響美觀；

C.員工不允許穿拖鞋。男員工應(yīng)穿深色皮鞋，女員工應(yīng)穿黑色或白色皮鞋，

夏天可穿涼鞋；

D.男員工應(yīng)著深色襪子，女員工的襪子應(yīng)與制服顏色相稱，避免露出襪口；

E.員工上班時要戴袖套，以免油墨弄臟制服。

36、柜面服務(wù)場所內(nèi)布置規(guī)范的要求是（）

A.各類物品應(yīng)按照使用頻率區(qū)分為必用物品和非必用物品。必用物品定點定

位放置，必要時加以標識，非必用物品應(yīng)放在隱蔽位置，廢棄物品應(yīng)及時清除。

B.保持服務(wù)場所內(nèi)外環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期對環(huán)境和機具設(shè)備進行消毒處理

C.各種業(yè)務(wù)機具和客戶自助設(shè)備配備齊全，合理擺放，定期進行維護保養(yǎng)，

保證其正常運轉(zhuǎn)

D.服務(wù)場所應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需要配備大堂經(jīng)理和客戶叫號服務(wù)設(shè)施，以便合理分

流客戶，解答客戶咨詢。

37、解答客戶咨詢時，要耐心細致，具體要做到以下幾點：（）

A.通過與客戶聊家常，幫助客戶解決困難。

B.解答客戶詢問，態(tài)度耐心誠懇，語言通俗易懂，表達清晰準確。

C.當(dāng)柜面排隊問題嚴重時，客戶有問題要查詢，請客戶撥打95533查詢。

D.遇到自己不熟悉的問題時、不能推諉.搪塞，要主動向同事請教，或立即

咨詢相關(guān)部門，然后答復(fù)客戶。

38、營業(yè)廳門前無垃圾，無雜物，不隨意張貼印刷品；營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)環(huán)境整潔.明

亮，做到“四凈四無即：（）

A.“地面凈、柜面凈、墻面凈、門面凈；”

B.“無灰塵、無紙屑、無雜物、無異味”

C.“無灰塵、無紙屑、無垃圾、無異味”

D.“地面凈、桌面凈、墻面凈、門面凈”

39、柜面收付款及接待客戶以下正確的是：（）

A.點驗現(xiàn)金應(yīng)在客戶視線及監(jiān)控設(shè)備范圍內(nèi)進行?，F(xiàn)金離柜前，必須提醒客

戶在柜臺前清點，避免發(fā)生糾紛。

B.發(fā)現(xiàn)假幣時;應(yīng)向客戶說明判定為假幣的依據(jù)，讓客戶確信，并誠懇地向

客戶講解識別假幣的方法。

C.當(dāng)出現(xiàn)客戶交款差錯時，應(yīng)將現(xiàn)金全部交還客戶，請其清點，長款立即退

還客戶，短款應(yīng)主動幫助客戶查找現(xiàn)金不足的原因。

D.發(fā)現(xiàn)客戶遺失物品，應(yīng)主動當(dāng)面歸還；若不能當(dāng)面歸還的，應(yīng)妥善保管，

并積極與客戶聯(lián)系，將物品歸還客戶。

40、柜面服務(wù)場所外觀應(yīng)有嚴格按照《中國建設(shè)銀行視覺識別管理手冊》的相關(guān)

規(guī)定制作的（）

A.行標、行名

B.服務(wù)理念用語牌

C.營業(yè)時間牌

D.安全警示牌.告示牌

E.機構(gòu)名稱標牌

三.判斷題：每題1分，共20分。正確的涂A,錯誤的涂B。

1、基金份額拆分是指在保持基金資產(chǎn)凈值不變的前提下，改變基金份額凈值和

基金總份額的對應(yīng)關(guān)系，重新列示基金資產(chǎn)的一種方式,通過調(diào)整基金份額總數(shù),

使得基金份額凈值為1元左右。（）

2、.客戶開立證券卡后，可在開立證券卡的一級分行轄區(qū)內(nèi)的任一開辦證券業(yè)

務(wù)網(wǎng)點辦理證券業(yè)務(wù)，如果客戶欲到其它一級分行轄內(nèi)交易，個人客戶需辦理遷

出和遷入手續(xù)；機構(gòu)客戶則無需辦理任何手續(xù)，就可到其他分行所轄網(wǎng)點開立新

的證券卡。（）

3、每日營業(yè)終了，必須進行盤庫清點，做到日清日結(jié)，中午碰庫，賬實相符。

盤庫清點時，只準“賬碰錢”，不準“錢碰賬”。（）

4、電子銀行一體化簽約流程中電話銀行約定賬戶維護是對電話銀行約定轉(zhuǎn)入非

本人賬戶的設(shè)定和關(guān)閉處理。（）

5、網(wǎng)上銀行不辦理速匯通退匯業(yè)務(wù)，也不進行差錯處理。發(fā)生退匯及差錯時，

由所在分行指定的業(yè)務(wù)受理機構(gòu)進行退匯或差錯處理。（）

6、雙幣種信用卡開通網(wǎng)上銀行只能在網(wǎng)上進行追加，目前柜面不支持雙幣種信

用卡的簽約。（）

7、個人住房轉(zhuǎn)讓貸款期限最長為30年，如轉(zhuǎn)讓的住房為商業(yè)用房貸款期限最長

為10年，且不超過所購住房的剩余使用年限；以住房置業(yè)擔(dān)保公司提供擔(dān)保之

外的純保證方式發(fā)放的貸款，貸款期限最長不超過5年。（）

8、如果對方是建行網(wǎng)上銀行客戶，且在“E家親賬戶”功能中向您發(fā)出了授權(quán),

您就可以查詢對方的賬戶信息。（）

9、經(jīng)辦行審核網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶證書載體申請表時不必核對銀行預(yù)留印鑒。（）

10、個人通知存款按存款人選擇的提前通知的期限長短劃分為一天通知存款和七

天通知存款兩個品種。其中一天通知存款需要提前一天向銀行發(fā)出支取通知，并

且存期最少需一天;七天通知存款需要提前七天向銀行發(fā)出支取通知，并且存期

最少需七天。（）

11、登錄密碼累計3次.交易密碼累計3次出錯后密碼被鎖，系統(tǒng)提示：密碼校

驗次數(shù)超限。三日后系統(tǒng)將自動解鎖。（）

12、網(wǎng)點經(jīng)理是大堂經(jīng)理角色的第一責(zé)任人，柜員主管作為大堂經(jīng)理角色的第一

后備，當(dāng)網(wǎng)點經(jīng)理和柜員主管均不在崗時一，個人業(yè)務(wù)顧問作為大堂經(jīng)理角色的第

二后備，擔(dān)任大堂經(jīng)理。（）

13、中國建設(shè)銀行柜面服務(wù)標準是評價營業(yè)網(wǎng)點及柜面人員服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)，是

規(guī)范柜面人員服務(wù)行為的標準。（）

14、主卡申請人或持有人申請理財卡附屬卡時，應(yīng)向發(fā)卡行提供附屬卡申請人身

份證件及復(fù)印件。對未滿18周歲的申請人，應(yīng)提供載明戶主（戶口簿第一頁）

和申請人的戶口簿內(nèi)頁復(fù)印件。（）

15、理財卡升、降級后，原卡片的簽約關(guān)系改變，需重新簽約將原卡片下所屬賬

戶及關(guān)聯(lián)賬戶將一并平移轉(zhuǎn)入新卡片中。（）

16、柜員軋帳可利用客戶較少的情況進行，要軋帳或處理內(nèi)部事務(wù)應(yīng)擺放暫停服

務(wù)牌明示客戶，以免客戶長時間等待。（）

17、發(fā)現(xiàn)假幣時，應(yīng)先向客戶說明并將《假幣收繳憑證》交由客戶簽字確認，再

耐心向客戶說明假幣特征，宣傳反假知識。（）

18、抵押加階段性保證貸款指貸款行以借款人提供的所購住房作抵押，在借款人

取得該住房的房屋所有權(quán)證和辦妥抵押登記后，由售房人提供階段性連帶責(zé)任保

證而向借款人發(fā)放的貸款。（）

19、公積金委托提取模式：是指定期提取客戶公積金并劃入指定賬戶（個人貸款

委托扣款賬戶），可直接沖還貸款?？蛻艨蛇x擇按月、季、年等頻率委托提取。（）

20、存款人死亡，其繼承人若要辦理其存款