企業(yè)培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)全案

企業(yè)培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)

全案

———2012

1:

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［鍵入文檔標(biāo)題］

人———.［鍵入文檔副標(biāo)題］

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張俊娟韓偉靜編著

沃維咨詢策劃部項(xiàng)目三組

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目錄

第1章培訓(xùn)體系的構(gòu)成與建設(shè)

............................................................錯(cuò)誤!

未定義書(shū)簽。

1、培訓(xùn)體系建設(shè)的意義.................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

2、培訓(xùn)體系的構(gòu)成和難點(diǎn)..............錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

3、培訓(xùn)體系建設(shè)原則和收益.............錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

4、培訓(xùn)體系建設(shè)的前提.................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

4.1建立崗位體系...................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

4.2建立勝任素質(zhì)模型...............錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

4.2.1勝任素質(zhì)模型建立流程.....錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

4.2.2通用崗位勝任素質(zhì)模型.....錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

4.3進(jìn)行崗位一一能力分析...........錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

4.4進(jìn)行能力一一課程匹配..........錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

5、培訓(xùn)體系建設(shè)的流程.................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

5.1培訓(xùn)需求分析流程...............錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

5.2培訓(xùn)課程建設(shè)流程...............錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

5.3內(nèi)訓(xùn)講師養(yǎng)成流程...............錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

5.4培訓(xùn)計(jì)劃制訂流程...............錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

5.5培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施流程...............錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

5.6培訓(xùn)評(píng)估與改進(jìn)流程.............錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

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6、培訓(xùn)體系建設(shè)的五大關(guān)鍵................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第4章培訓(xùn)需求調(diào)查分析體系.................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

1、培訓(xùn)需求的細(xì)分.........................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

1.1普遍培訓(xùn)需求.......................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

L2個(gè)別培訓(xùn)需求.......................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

L3短期培訓(xùn)需求.......................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

L4長(zhǎng)期培訓(xùn)需求.......................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

2、培訓(xùn)需求分析............................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

2.1個(gè)人層次...........................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

2.2職務(wù)層次...........................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

2.3組織層次...........................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

3、需求調(diào)查的方法.........................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

3.1面談法.............................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

3.2問(wèn)卷法.............................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

3.3觀察法.............................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

3.4小組討論法........................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

4、培訓(xùn)需求確認(rèn)............................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

4.1面談確認(rèn)...........................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

4.2主題會(huì)議確認(rèn)......................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

4.3正式文件確認(rèn)......................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

5培訓(xùn)需求調(diào)查文件........................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

5.1培訓(xùn)需求調(diào)查表....................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

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5.2培訓(xùn)需求調(diào)研報(bào)告.................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第五章一培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)體系設(shè)計(jì)........錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

1.培訓(xùn)內(nèi)容的層次.........................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

2.培訓(xùn)內(nèi)容的分類..........................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

2.1按照內(nèi)容本身分類.................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

2.2按照崗位類別分類.................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

2.3按照管理層級(jí)分類.................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

2.4按照管理能力分類.................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

2.5按照人員類別分類.................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

2.6按照問(wèn)題類別分類.................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

4.課程講授的方式.........................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

4.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)流程........................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

4.1課程需求確定.......................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

4.2課程目標(biāo)設(shè)定.......................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

4.2.1課程目標(biāo)表示.................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

4.2.2課程目標(biāo)描述.................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

4.3課程大綱設(shè)計(jì).......................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

4.3.1選擇課程內(nèi)容.................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

4.3.2形成課程大綱.................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

4.4課程單元設(shè)計(jì).......................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

4.5課程試講研討.......................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

4.6課程提升改進(jìn).......................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

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4.7正式制作課件...................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

4.8編寫(xiě)學(xué)員手冊(cè)...................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

4.9編寫(xiě)講師手冊(cè)...................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

5.世界著名課程設(shè)計(jì)模板................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

6.組織常見(jiàn)課程設(shè)計(jì)模型................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

6.1ISD模型......................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

6.2HPT模型......................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

6.3CBET模型.....................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

6.4ADDIE模型....................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

7.培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)方法工具................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

7.1課程內(nèi)容呈現(xiàn)的導(dǎo)演工具.........錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

7.L1情節(jié)化和故事化的內(nèi)容呈現(xiàn)方式..錯(cuò)誤味定義書(shū)

簽。

7.1.2導(dǎo)入內(nèi)容呈現(xiàn)工具.........錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

7.2課程腳本的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)工具.........錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

7.2.1課程腳本構(gòu)成內(nèi)容..........錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

7.2.2課程腳本設(shè)計(jì)模板.........錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

7.3課程視頻內(nèi)容的開(kāi)發(fā)工具.........錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

7.4課程故事內(nèi)容的開(kāi)發(fā)方法.........錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

7.4.1開(kāi)發(fā)故事的步驟............錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

7.4.2開(kāi)發(fā)故事的具體要求.......錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

7.5課程互動(dòng)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)方法.........錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

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7.5.1面授課程的基本互動(dòng)模式....錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

7.5.2課程互動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)........錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

8.培訓(xùn)課程的體系建設(shè)..................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

8.1培訓(xùn)課程體系的規(guī)劃.............錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

8.1.1規(guī)劃培訓(xùn)課程體系的三個(gè)維度.錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

8.1.2培訓(xùn)課程體系規(guī)劃流程....錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

8.2管理類課程體系建設(shè).............錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

8.3業(yè)務(wù)類課程體系建設(shè).............錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

8.4態(tài)度類課程體系建設(shè).............錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

8.5夾心式培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)........錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第6章內(nèi)部講師篩選與資格認(rèn)證體系........錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

1、內(nèi)部講師篩選規(guī)則...................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

1.1選拔范圍抗.....................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

1.2選拔標(biāo)準(zhǔn).......................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

1.3選拔流程.......................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

1.4選拔制度.......................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

2、內(nèi)部講師資格確定...................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

2.1資格審查.......................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

2.2進(jìn)行試講.......................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

2.3資格確定.......................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

3、內(nèi)部講師的管理......................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

3.1內(nèi)部講師工作職責(zé)...............錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

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3.2內(nèi)部講師管理辦法.................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

3.3內(nèi)部講師評(píng)價(jià)考核.................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

4、內(nèi)部講師培訓(xùn)........................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

4.1課程開(kāi)發(fā)...........................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

4.2授課技巧...........................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

4.3授課方法...........................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

4.4培訓(xùn)管理...........................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第10章-培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)體系........錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

1、培訓(xùn)評(píng)估.................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

1.1培訓(xùn)前評(píng)估.........................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

1.1.1培訓(xùn)前評(píng)估的內(nèi)容...........錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

1.1.2培訓(xùn)前評(píng)估的方法...........錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

1.2培訓(xùn)中評(píng)估........................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

1.2.1培訓(xùn)中評(píng)估的內(nèi)容...........錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

1.3培訓(xùn)后評(píng)估........................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

1.3.1培訓(xùn)后評(píng)估內(nèi)容..............錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

1.3.2培訓(xùn)后評(píng)估目的..............錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

1.3.3培訓(xùn)后評(píng)估方法..............錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

2、培訓(xùn)反饋.................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

2.1反饋渠道設(shè)計(jì)......................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

2.1.1培訓(xùn)反饋渠道................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

2.1.2培訓(xùn)反饋渠道設(shè)計(jì)原則......錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。

2.2反饋信息獲取.......................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

2.2.1培訓(xùn)反饋信息獲取內(nèi)容.......錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

2.2.2反饋信息獲取方式............錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

2.3反饋信息分析......................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

2.3.1反饋信息分析的功能..........錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

2.3.2反饋信息的分析方法..........錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

2.3.3反饋信息分析的內(nèi)容.........錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

3、四層面評(píng)估模式.........................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

3.1反應(yīng)評(píng)估...........................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

3.1.1反應(yīng)評(píng)估目的、對(duì)象和方式.??錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

3.1.2反應(yīng)評(píng)估實(shí)施準(zhǔn)則...........錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

3.2學(xué)習(xí)評(píng)估...........................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

3.2.1縱向?qū)Ρ?....................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

3.2.2橫向?qū)Ρ?....................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

3.3行為評(píng)估...........................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

3.3.1行為評(píng)估目的、對(duì)象和方式.??錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

3.3.2行為評(píng)估有效實(shí)施的條件……錯(cuò)誤保定義書(shū)簽。

3.3.3行為評(píng)估工具................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

3.4效果評(píng)估...........................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

4、投資回報(bào)評(píng)估法.........................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

4.1投資回報(bào)模型設(shè)計(jì).................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

4.2投資回報(bào)評(píng)估流程.................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

文檔僅供參考，，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。

4.2.1制訂培訓(xùn)目標(biāo).................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

4.2.2編制評(píng)估計(jì)劃.................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

4.2.3收集培訓(xùn)數(shù)據(jù).................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

4.2.4評(píng)估培訓(xùn)效果.................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

4.2.5將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為貨幣價(jià)值.......錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

4.2.6確定培訓(xùn)成本.................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

4.2.7計(jì)算投資回報(bào)率..............錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

4.2.8確定無(wú)形收益.................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

4.2.9分析培訓(xùn)影響.................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

4.2.10編寫(xiě)評(píng)估報(bào)告................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

5、工作改進(jìn)評(píng)估法.........................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

5.1工作改進(jìn)信息獲取..................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

5.2工作改進(jìn)流程.......................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

5.3工作改進(jìn)量化評(píng)估..................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

5.3.1工作改進(jìn)量化評(píng)估指標(biāo).......錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

6、培訓(xùn)跟進(jìn)與輔導(dǎo).........................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

6.1培訓(xùn)跟進(jìn)............................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

6.1.1培訓(xùn)跟進(jìn)的工作內(nèi)容..........錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

6.1.2培訓(xùn)跟進(jìn)管理措施............錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

6.1.3培訓(xùn)跟進(jìn)的類型..............錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

6.2培訓(xùn)輔導(dǎo)............................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

6.2.1培訓(xùn)輔導(dǎo)的目的..............錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

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6.2.2培訓(xùn)輔導(dǎo)的具體方法........錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

6.3培訓(xùn)轉(zhuǎn)化........................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

6.3.1培訓(xùn)轉(zhuǎn)化理論..............錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

6.3.2培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的影響因素........錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

6.3.3組織提高培訓(xùn)轉(zhuǎn)化效果的方法.錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第13章-晉級(jí)培訓(xùn)體系建設(shè).................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

1、晉級(jí)培訓(xùn)三級(jí)體系...................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

1.1專員一一主管級(jí).................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

1.1.1專員一一主管級(jí)培訓(xùn)結(jié)構(gòu)的變化錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

1.1.2專員一一主管級(jí)培訓(xùn)方式……錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

1.1.3專員一一主管級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容……錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

1.1.4各類主管的晉級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容……錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

1.2主管一一經(jīng)理級(jí).................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

1.2.1主管一一經(jīng)理級(jí)培訓(xùn)目標(biāo)……錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

1.2.2主管一一經(jīng)理級(jí)培訓(xùn)結(jié)構(gòu)的變化錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

1.2.3主管一一經(jīng)理級(jí)培訓(xùn)方式……錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

1.2.4主管一一經(jīng)理級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容……錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

1.2.5各類經(jīng)理級(jí)的人員的晉級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容.錯(cuò)誤!未定義書(shū)

簽。

1.3經(jīng)理——總監(jiān)級(jí).................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

1.3.1總監(jiān)級(jí)別管理人員角色認(rèn)知...錯(cuò)誤味定義書(shū)簽。

1.3.2經(jīng)理——總監(jiān)級(jí)培訓(xùn)方式……錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

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1.3.3經(jīng)理——總監(jiān)級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容……錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

1.3.4各類總監(jiān)級(jí)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)錯(cuò)誤味定義書(shū)簽。

2、晉級(jí)培訓(xùn)差距測(cè)試...................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

2.1專員——主管級(jí)差距測(cè)評(píng).........錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

2.2主管——經(jīng)理級(jí)差距測(cè)評(píng)........錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

2.3經(jīng)理——總監(jiān)級(jí)差距測(cè)評(píng)........錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

3、晉級(jí)培訓(xùn)課程體系...................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

3.1課程設(shè)計(jì)考慮的因數(shù).............錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

3.2各級(jí)課程的核心內(nèi)容.............錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

3.2.1專員——主管級(jí)培訓(xùn)課程的核心內(nèi)容錯(cuò)誤!未定義

書(shū)簽。

3.2.2主管一一經(jīng)理級(jí)培訓(xùn)課程的核心內(nèi)容錯(cuò)誤味定義

書(shū)簽。

3.2.3經(jīng)理——總監(jiān)級(jí)培訓(xùn)課程的核心內(nèi)容錯(cuò)誤!未定義

書(shū)簽。

4、晉級(jí)培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)體系....................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

4.1晉級(jí)培訓(xùn)管理制度...............錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

4.1.1晉級(jí)培訓(xùn)管理制度規(guī)范的內(nèi)容.錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

4.2晉級(jí)培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)方式...............錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

4.3晉級(jí)培訓(xùn)評(píng)價(jià)方式...............錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

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第1草培訓(xùn)體系的構(gòu)成與建設(shè)

1、培訓(xùn)體系建設(shè)的意義

實(shí)現(xiàn)組織創(chuàng)建員工

戰(zhàn)略目標(biāo)成長(zhǎng)環(huán)境

2、培訓(xùn)體系的構(gòu)成和難點(diǎn)

難以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)「劇II時(shí)［蝴勝街

★L(fēng)同企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和人才去右逢源，往往是越忙的人

培

發(fā)展戰(zhàn)略的銜接越需要培訓(xùn)1

訓(xùn)

難以定量系婉的需求體

內(nèi)部孽經(jīng)驗(yàn)與

w調(diào)查、分析左彘取系

最年鉀j有效分享

建

墻JII師礴物附設(shè)

?顧@5^

★沒(méi)有明確的標(biāo)準(zhǔn)?嘮1的

范，難以操作

八

大

培訓(xùn)投入與瑜I產(chǎn)出難以▲缺乏健全的對(duì)全組織培

進(jìn)行量化和精確分析，導(dǎo)難W訓(xùn)體系的制度支持和行

致培訓(xùn)受人為因素影響點(diǎn)政保障

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3、培訓(xùn)體系建設(shè)原則和收益

4、培訓(xùn)體系建設(shè)的前提

4.1建立崗位體系

崗位體系是組織實(shí)施管理的重要前提，健全的崗位體系能夠

幫助員工明確角色定位，明晰發(fā)展目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展，具體而

言，構(gòu)建崗位體系就是要明確以下六個(gè)因素：

崗位

體系

表1崗位體系六種構(gòu)成因素說(shuō)明

要素名稱要素說(shuō)明

根據(jù)員工所從事工作內(nèi)容的不同，對(duì)職責(zé)相近，知識(shí)要求類

崗位序列似的崗位進(jìn)行歸類組合。組織常見(jiàn)的崗位系列包括管理類、職能

類、技術(shù)類、營(yíng)銷類、操作類等

崗位等級(jí)是崗位之間相對(duì)價(jià)值的體現(xiàn)，崗位等級(jí)的確定與崗

崗位等級(jí)位任職員工的資歷與能力無(wú)關(guān)，大規(guī)模的組織劃分為20多個(gè)等

級(jí)，涵蓋從最高管理者到基層人員的所有崗位

崗位職責(zé)基于崗位的職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由權(quán)利和責(zé)任兩份部分構(gòu)成

崗位評(píng)估對(duì)崗位體現(xiàn)出來(lái)的價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)、方法等

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崗位任職資對(duì)勝任崗位所需要的資歷、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)等要求的細(xì)化描述

格

崗位職業(yè)發(fā)對(duì)該崗位未來(lái)的職業(yè)發(fā)展方向和職業(yè)發(fā)展通道進(jìn)行描述

展

表2組織常見(jiàn)崗位體系構(gòu)成

崗位序列崗位等級(jí)崗位名稱

23-25總經(jīng)理

20-22人力資源等級(jí)、行政總監(jiān)

管理類

20-13財(cái)務(wù)總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、技術(shù)總

監(jiān)

17-21銷售經(jīng)理、客服經(jīng)理

營(yíng)銷類13-19銷售主管、呼叫中心主管

7-14銷售專員、市場(chǎng)調(diào)研專員

17-21技術(shù)經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理

技術(shù)類13-19技術(shù)主管、研發(fā)主管

7~14技術(shù)專員、研發(fā)專員

17-21財(cái)務(wù)經(jīng)理

財(cái)務(wù)類13-19會(huì)計(jì)主管、財(cái)務(wù)主管

7-14會(huì)計(jì)、出納

17-21人力資源經(jīng)理、行政經(jīng)理、辦公室主任

職能類

13-19招聘主管、薪酬主管、行政主管

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7-14招聘專員、績(jī)效專員、秘書(shū)

6-15高級(jí)工

操作類3~7中級(jí)工

1~3初級(jí)工

4.2建立勝任素質(zhì)模型

勝任素材又稱能力素質(zhì)，在組織管理中驅(qū)動(dòng)員工取得卓越績(jī)

效的一系列綜合素質(zhì)，是員工經(jīng)過(guò)不同方式表現(xiàn)出來(lái)的知識(shí)、技

能/能力、職業(yè)素養(yǎng)、自我認(rèn)識(shí)、特質(zhì)等素質(zhì)的集合。

4.2.1勝任素質(zhì)模型建立流程

明確企業(yè)發(fā)選定目標(biāo)崗界定目標(biāo)崗

選取樣本組

展戰(zhàn)略位研究位績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)

建立勝任素劃分勝任等定義崗位勝收集整理數(shù)

質(zhì)模型級(jí)任素質(zhì)據(jù)信息

4.2.2通用崗位勝任素質(zhì)模型

這里以書(shū)本中的總經(jīng)理勝任素質(zhì)模型為例，其余崗位不再全

部列出，具體可參考按職業(yè)素養(yǎng)、知識(shí)、能力三方面分類的素質(zhì)

模型總表：

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知識(shí)

綜合專業(yè)知識(shí)

經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)

能力/技能

財(cái)務(wù)金融知識(shí)

決策能力外語(yǔ)知識(shí)

溝通協(xié)調(diào)能力?去彳書(shū)關(guān)III只~

戰(zhàn)略管理能力

系統(tǒng)思考能力

M歐領(lǐng)導(dǎo)能力1

職業(yè)素養(yǎng)知識(shí)技能/能力

成就導(dǎo)向綜合專業(yè)知識(shí)決策能力

成就欲經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)溝通協(xié)調(diào)能力

成功導(dǎo)向財(cái)務(wù)金融知識(shí)戰(zhàn)略管理能力

洞察力外語(yǔ)知識(shí)系統(tǒng)思考能力

全局觀念法律知識(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力

風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)公司知識(shí)計(jì)劃調(diào)度能力

敬業(yè)精神生產(chǎn)管理知識(shí)質(zhì)量控制能力

責(zé)任心產(chǎn)品質(zhì)量知識(shí)應(yīng)變能力

成本意識(shí)公共關(guān)系知識(shí)預(yù)期應(yīng)變能力

誠(chéng)信正直人力資源知識(shí)關(guān)注細(xì)節(jié)能力

服務(wù)意識(shí)行政管理知識(shí)行政事務(wù)處理能力

親和力商品知識(shí)專業(yè)技能

國(guó)際視野采購(gòu)知識(shí)人際交往能力

主動(dòng)性供應(yīng)商管理知識(shí)激勵(lì)能力

客戶意識(shí)營(yíng)銷知識(shí)下屬激勵(lì)能力

誠(chéng)實(shí)守信客戶信息培養(yǎng)她人能力

嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)客服知識(shí)合同執(zhí)行能力

廉潔自律管理知識(shí)問(wèn)題解決能力

忠誠(chéng)度客戶知識(shí)督導(dǎo)能力

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創(chuàng)新意識(shí)檔案管理知識(shí)影響力

堅(jiān)韌性專業(yè)技術(shù)知識(shí)商務(wù)談判能力

敏感辦公自動(dòng)化知識(shí)市場(chǎng)拓展能力

自信心市場(chǎng)信息分析能力

團(tuán)隊(duì)意識(shí)關(guān)系建立能力

進(jìn)取心歸納思維能力

紀(jì)律性產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力

專業(yè)學(xué)習(xí)能力

技術(shù)需求轉(zhuǎn)化能力

問(wèn)題發(fā)現(xiàn)能力

教練能力

項(xiàng)目質(zhì)量管理能力

產(chǎn)品質(zhì)量管理能力

資產(chǎn)管理能力

財(cái)務(wù)分析能力

財(cái)務(wù)管理能力

會(huì)計(jì)核算能力

自控能力

理解判斷力

信息收集處理能力

團(tuán)隊(duì)合作

思維能力

分析能力

案例管理能力

案例操作能力

生產(chǎn)組織協(xié)調(diào)能力

方案管理能力

方案寫(xiě)作能力

邏輯分析

計(jì)劃執(zhí)行能力

營(yíng)銷策劃實(shí)施能力

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親和力

4.3進(jìn)行崗位一一能力分析

針對(duì)員工進(jìn)行能力測(cè)評(píng)，以發(fā)現(xiàn)應(yīng)有能力和在崗人員實(shí)際能

力之間的差距。組織能夠根據(jù)自己的情況，經(jīng)過(guò)設(shè)置開(kāi)放性問(wèn)

題、封閉性問(wèn)題以及經(jīng)過(guò)其它形式對(duì)崗位任職能力進(jìn)行測(cè)定。以

下是是一些常見(jiàn)的測(cè)評(píng)工具：

測(cè)評(píng)范圍測(cè)評(píng)工具

智力測(cè)評(píng)韋克斯勒成人智力量表（WAIS-R）

卡特爾16種性格因素測(cè)評(píng)量表（16PF）

人格測(cè)評(píng)

艾森克人格測(cè)試問(wèn)卷（EPQ）

職業(yè)興趣測(cè)評(píng)霍蘭德職業(yè)興趣與價(jià)值觀測(cè)評(píng)量表

一般能力傾向成套測(cè)試（GeneralAptirudeTests

Battery）

一般能力測(cè)評(píng)

面試法

無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論

明尼蘇達(dá)文書(shū)能力測(cè)試

公文匡測(cè)試

特殊能力測(cè)評(píng)

吉爾福特創(chuàng)造力測(cè)試

威廉斯創(chuàng)造力傾向測(cè)評(píng)量表

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4.4進(jìn)行能力一一課程匹配

能力一一課程匹配方法

5、培訓(xùn)體系建設(shè)的流程

5.1培訓(xùn)需求分析流程

培訓(xùn)需求分析是建設(shè)培訓(xùn)體系的第一步，開(kāi)展培訓(xùn)需求分析

就是一個(gè)收集需求信息、匯總需求信息、分析需求信息、整合需

求信息進(jìn)而得出結(jié)論的過(guò)程。有效的需求分析是基于對(duì)差距的判

斷，這種差距可能是當(dāng)前存在的，也可能是組織發(fā)展過(guò)程中會(huì)出

現(xiàn)的，需要一個(gè)前瞻性。

5.2培訓(xùn)課程建設(shè)流程

培訓(xùn)課程建設(shè)的過(guò)程是一個(gè)為了達(dá)到培訓(xùn)而選擇和管理培訓(xùn)

內(nèi)容的過(guò)程。

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確定培訓(xùn)對(duì)象］=.確定課程行工=,確孤訓(xùn)方式、i確實(shí)講師

確定開(kāi)課開(kāi)課所需表授課所需設(shè)備

效果評(píng)估及改進(jìn)

時(shí)間地點(diǎn)單及方案及服務(wù)

5.3內(nèi)訓(xùn)講師養(yǎng)成流程

組織培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師的目的在于滿足本組織個(gè)性化的培訓(xùn)需求，

追求最優(yōu)培訓(xùn)效果，內(nèi)部講師是組織進(jìn)行培訓(xùn)體系建設(shè)的教學(xué)資

源。

挑選合適的人一

選拔內(nèi)部講師

培養(yǎng)勝任的人一

培訓(xùn)內(nèi)部講師

確保持續(xù)勝任一

管理內(nèi)部講師

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5.4培訓(xùn)計(jì)劃制訂流程

□

明確組織的經(jīng)明確的組織卡板是組織開(kāi)展一切活動(dòng)的中心，就培訓(xùn)而言，它為制

營(yíng)發(fā)展目標(biāo)訂培訓(xùn)計(jì)劃確定了方向

現(xiàn)在員工素質(zhì)明確現(xiàn)在員工的素質(zhì)狀況，才能把握目前組織擁有什么樣的人力資

狀況的分析本，才能明確為組織的發(fā)展提供了什么樣的支持

明確了組織的現(xiàn)有人力資本后，就要明確組織需要什么樣的人力資

:作勝任和職業(yè)本，即明確了人力資源應(yīng)有的素質(zhì)水平，進(jìn)而明確實(shí)際和應(yīng)有水平

發(fā)展的素質(zhì)要求,之間的差距

培訓(xùn)資源包括人力、物力、財(cái)力以及時(shí)間等，組織能夠提供什么樣

現(xiàn)在組織各類

的培訓(xùn)資源支持，決定了培訓(xùn)的開(kāi)展方式、開(kāi)展能力等

培訓(xùn)資源優(yōu)兄」I

^^^^^|^訓(xùn)工作必須滿足國(guó)家和行業(yè)對(duì)人員管理的最基本要求，同時(shí)也必

業(yè)要求及外部須滿足人力資源管理、消防等外部行政部門對(duì)人員培訓(xùn)管理活動(dòng)的

培訓(xùn)計(jì)劃制訂的五大依據(jù)

5.5培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施流程

實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃需要配備硬件、軟件等資源，具體包括人力資

源、財(cái)務(wù)資源、物質(zhì)支持資源等。而培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施的有效性還

依賴于良好的統(tǒng)籌、溝通和協(xié)調(diào)能力。

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5.6培訓(xùn)評(píng)估與改進(jìn)流程

準(zhǔn)確的信息

做好培訓(xùn)評(píng)估

的三件事

選擇有效的培訓(xùn)評(píng)估的

培訓(xùn)信息分析方描述要反映信

法，對(duì)信息進(jìn)行息分析的結(jié)果,

分析和統(tǒng)計(jì)不要以偏概全

6、培訓(xùn)體系建設(shè)的五大關(guān)鍵

崗位能力課程對(duì)照體系

培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)體系

內(nèi)部培訓(xùn)師的養(yǎng)成體系

培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)化體系

培訓(xùn)支持與制度保障體系

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第4章培訓(xùn)需求調(diào)查分析體系

1、培訓(xùn)需求的細(xì)分

1.1普遍培訓(xùn)需求

組織文化、組織發(fā)展歷程、組織關(guān)鍵事件、組織基本規(guī)章制

增強(qiáng)組織認(rèn)同內(nèi)容

度

提升員工素質(zhì)的內(nèi)員工工作態(tài)度、員工工作方法、員工工作效率、員工人際關(guān)

容系、員工職業(yè)生涯管理

提升員工技能的內(nèi)

基本計(jì)算機(jī)操作技能、外語(yǔ)基本技能

容

L2個(gè)別培訓(xùn)需求

工作經(jīng)驗(yàn)新入職員工、新任管理人員等的培訓(xùn)

人力資源部門、行政部門、生產(chǎn)部門、質(zhì)量管理部門、采購(gòu)

工作部門

部門、營(yíng)銷部門等的培訓(xùn)需求

工作形式項(xiàng)目、跨部門、部門內(nèi)團(tuán)隊(duì)等的培訓(xùn)需求

1.3短期培訓(xùn)需求

指一年以內(nèi)的培訓(xùn)需求，包括年度培訓(xùn)需求、季度培訓(xùn)需

求、月度培訓(xùn)需求等。內(nèi)容涉及突發(fā)情況的解決、引進(jìn)技術(shù)的普

及、政策行規(guī)的學(xué)習(xí)等，側(cè)重于具體問(wèn)題的解決和具體事項(xiàng)的處

理，適用于由于不滿意到滿意、不合格到合格、不勝任到勝任這

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一范疇的培訓(xùn)。

1.4長(zhǎng)期培訓(xùn)需求

一般指一年以上的培訓(xùn)需求，基于組織未來(lái)發(fā)展的要求，涉

及理念變革、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換、人才培養(yǎng)等方面的內(nèi)容。

2、培訓(xùn)需求分析

2.1個(gè)人層次

結(jié)合員工本身在組織中的發(fā)展定位，與其當(dāng)前所具有的知識(shí)

和能力進(jìn)行對(duì)比，以把握其培訓(xùn)需求。個(gè)人層次培訓(xùn)需求分析如

下圖所示:

繼任計(jì)劃和個(gè)人應(yīng)具備的勝任知識(shí)、發(fā)現(xiàn)差距并

成長(zhǎng)計(jì)劃職業(yè)素養(yǎng)和能力明確培訓(xùn)需求

?知識(shí)

公司知識(shí)

?繼任計(jì)劃

專業(yè)知識(shí)

責(zé)任職位

?職業(yè)素養(yǎng)

?

責(zé)任心發(fā)現(xiàn)應(yīng)具備和實(shí)際之

目前后備人選

忠誠(chéng)度間的差距，明確重點(diǎn)

敬業(yè)精神培訓(xùn)需求

2~3年后備人選

?技能/能力

電腦操作

?個(gè)人長(zhǎng)成計(jì)劃

語(yǔ)言表達(dá)

■業(yè)技能

具體步驟如下:

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2.2職務(wù)層次

職務(wù)層次是對(duì)員工責(zé)任職務(wù)的任職要求和業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)

價(jià)，由此導(dǎo)出對(duì)現(xiàn)任員工應(yīng)掌握的知識(shí)和技能的要求，并同員工

的實(shí)際知識(shí)和能力進(jìn)行比較，進(jìn)而產(chǎn)生培訓(xùn)需求。

導(dǎo)出培訓(xùn)需求

進(jìn)行職務(wù)層次分析的依據(jù)

2.3組織層次

經(jīng)過(guò)對(duì)組織的目標(biāo)、資源、環(huán)境等因素的分析，準(zhǔn)確找出組

織存在的問(wèn)題，并確定借助培訓(xùn)解決這些問(wèn)題的可行性和有效

性。

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3、需求調(diào)查的方法

3.1面談法

面談法的優(yōu)點(diǎn)面談法的缺點(diǎn)

1.得到的資料全面1.被面談人可能會(huì)受到面談人的

2.具有真實(shí)性影響，導(dǎo)致面談結(jié)果的可靠性降

3.能夠了解問(wèn)題核心，有效性強(qiáng)低

4.能夠得到自發(fā)性回答2.需要較多的人力、物力、時(shí)間

5.能夠控制非言語(yǔ)行為投入

6.開(kāi)展團(tuán)體面談可以節(jié)省時(shí)間3.面談涉及的樣本容量小

4.可能會(huì)給面談人帶來(lái)不便

面談法的優(yōu)缺點(diǎn)

確定面\一一一\告知面\\整理并

確定需，談對(duì)象、準(zhǔn)備訪，談?wù)呦?/p>

實(shí)施面談;分析結(jié)

求信息!談提綱/關(guān)情況/j/果,

和人數(shù)

面談法收集信息的流程圖

表：不同層次員工實(shí)施面談法關(guān)鍵點(diǎn)

培訓(xùn)人員類別面談法實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)

新員工組織文化、規(guī)章制度、職業(yè)化心態(tài)等

專員級(jí)員工崗位技能、專業(yè)技能等

主管級(jí)員工職業(yè)化、管理技能等

經(jīng)理級(jí)管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力提升等

3.2問(wèn)卷法

問(wèn)卷法是對(duì)隨機(jī)樣本、分層樣本或總體進(jìn)行調(diào)查或民意測(cè)

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驗(yàn)。問(wèn)卷形式包括開(kāi)放式、探究式和封閉式三種。

類型特征作用

開(kāi)放式使用"什么"、"如何"、"為什么"發(fā)掘?qū)Ψ降南敕ê陀^

和"請(qǐng)"等詞語(yǔ)，而不用"是"、或點(diǎn)

"否’來(lái)回答

探究式更加具體化，使用"多少"、"多縮小所能收集信息的

久"、"誰(shuí)"、"哪里"、"何時(shí)"等范圍

詞語(yǔ)

封閉式用選擇題的形式來(lái)回答，如用"是"或限制所能收集信息的

，否，

范圍

對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行模擬測(cè)試（試調(diào)研）

就問(wèn)卷進(jìn)行討論與完善

設(shè)計(jì)問(wèn)卷的流程

3.3觀察法

觀察法是經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的重復(fù)觀察或經(jīng)過(guò)多種角度、多個(gè)側(cè)

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面或選擇有典型意義的具體時(shí)間進(jìn)行細(xì)致觀察，進(jìn)而得出結(jié)論的

方法

觀察法的優(yōu)點(diǎn)觀察法的缺點(diǎn)

1.不妨礙被觀察對(duì)象的正常工作1.觀察者只有做到對(duì)被觀察者所

和集體活動(dòng)從事的工作程序和工作內(nèi)容十分

2.通過(guò)觀察所獲得的資料能夠更熟悉才能做好觀察工作

準(zhǔn)確地反映實(shí)際培訓(xùn)需求2.如果被觀察者對(duì)觀察者的觀察

行為有所察覺(jué)，可能會(huì)故意做出

假相，怪到觀察出現(xiàn)偏差

觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)

使用觀察法時(shí)的改進(jìn)方法:

?盡量使用隱蔽的方式進(jìn)行觀察，并進(jìn)行多次、重復(fù)的觀察，以

提高觀察結(jié)果的準(zhǔn)確性。

?采用攝像或錄像技術(shù)記錄員工的表現(xiàn)，然后再觀察錄像，從而

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

3.4小組討論法

小組討論法同面談法有相似的地方，適用于對(duì)工作分析、群

體問(wèn)題分析、目標(biāo)確定，歌者對(duì)任務(wù)、專題的分析。

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小組討論法的優(yōu)點(diǎn)小組討論法的缺點(diǎn)

1.能夠在討論現(xiàn)場(chǎng)集中表達(dá)不同1.組織成本較高，要花費(fèi)較多的

的觀點(diǎn)時(shí)間、財(cái)力和物力

2.能夠縮短決策時(shí)間，盡快達(dá)成2.在一部分人不愿意在公開(kāi)場(chǎng)合

一致意見(jiàn)表達(dá)自己的看法和觀點(diǎn)，這可能

會(huì)導(dǎo)致無(wú)法全面收集到不同的觀

點(diǎn)

小組討論法的優(yōu)缺點(diǎn)

召集小組成員，小組成員對(duì)問(wèn)題r

?匯總討論結(jié)果，

向他們說(shuō)明組織產(chǎn)生原因或相關(guān)

最終判斷培訓(xùn)是

或員工的現(xiàn)實(shí)情情況進(jìn)行討論，w

否為解決問(wèn)題或

況及問(wèn)題，并提尋找可能的解決1

改變現(xiàn)狀的有效

供相關(guān)、全面辦法或?qū)η闆r進(jìn)Ij

的、準(zhǔn)確的信息行界定分析

在開(kāi)展小組討論時(shí)，可能采用頭腦風(fēng)暴法、組織對(duì)照法、刺激法、

塑造法等多種方法，以增強(qiáng)培訓(xùn)效果。

小組討論法的開(kāi)展步驟

4、培訓(xùn)需求確認(rèn)

4.1面談確認(rèn)

培訓(xùn)部門將經(jīng)過(guò)各種方法所獲得的培訓(xùn)信息時(shí)行匯總、整

合、分類