導游服務規(guī)范模擬38

導游服務規(guī)范模擬38一、判斷題1.

當旅游團隊被迫縮短在某一地的旅游時間時，導游員應盡量抓緊時間，將計劃內(nèi)的參觀游覽安排完成。

正確答案：A

2.

在境外旅游的過程中，全陪應與接待社導游員（江南博哥）密切合作，積極妥善處理各項問題和事故，維護游客的合法權(quán)益。

正確答案：B在境外旅游的過程中，領(lǐng)隊應與接待社導游員密切合作，積極妥善處理各項問題和事故，維護游客的合法權(quán)益。

3.

旅游者患一般疾病時，導游人員要勸其盡早去醫(yī)院看病，并留在飯店內(nèi)休息。如果需要的話，導游員應陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)。

正確答案：A

4.

如果死亡旅游者的親屬不在身邊，要立即通知其親屬前來處理后事；若死者是外籍人士，要通過領(lǐng)隊或有關(guān)外事部門迅速與其所屬國駐華使領(lǐng)館聯(lián)系，通知死者親屬來華。

正確答案：A

5.

購物促銷是建立在游客“愿意購買”的基礎(chǔ)上，導游人員不能強迫旅游者購物。

正確答案：B購物促銷是建立在游客“愿意購買需要購買”的基礎(chǔ)上，導游人員不能強迫旅游者購物。

6.

全陪在熟悉接待計劃掌握旅游團隊日程安排時，應了解本團旅游線路、餐飲標準和規(guī)格。

正確答案：B全陪在熟悉接待計劃掌握旅游團隊日程安排時，應了解本團旅游線路，餐飲標準、規(guī)格，有無禁忌。

7.

如果旅游者丟失財物，導游人員首先要詳細了解丟失物的形狀、特征、價值，分析物品丟失的可能時間和地點，并積極幫助尋找。

正確答案：A

8.

接待無領(lǐng)隊和全陪的旅游團時，地陪應與該團成員逐一核對團名、國別(地區(qū))、人數(shù)、團員姓名等，才能確定是否是自己應接的旅游團。

正確答案：B接待無領(lǐng)隊和全陪的旅游團時，地陪應與該團成員逐一核對團名、國別(地區(qū))、人數(shù)、團員姓名等，查證無任何出入才能確定是自己應接的旅游團。

9.

全陪在熟悉接待計劃掌握旅游團隊日程安排時，應了解計劃中有無特殊安排，如會見、座談、特殊文娛節(jié)目、額外游覽項目，以及是否需要收費。

正確答案：A

10.

送走游客并不意味著導游服務工作的結(jié)束，地陪要在規(guī)定的時間內(nèi)填寫清楚有關(guān)接待和財務結(jié)算表格，將保存的各種單據(jù)、接待計劃、活動日程表上交有關(guān)人員。

正確答案：B送走游客并不意味著導游服務工作的結(jié)束，地陪要將所借物品歸還接待社，并在規(guī)定的時間內(nèi)填寫清楚有關(guān)接待和財務結(jié)算表格，將保存的各種單據(jù)、接待計劃、活動日程表上交有關(guān)人員，與財務部門結(jié)清賬目。

11.

為防止游客走失事故的發(fā)生，在自由活動時，導游人員應提醒旅游者不要走得太遠，不要去過于熱鬧、擁擠和秩序亂的地方。

正確答案：B為防止游客走失，在自由活動時，導游人員應提醒旅游者不要走得太遠，不要去過于熱鬧、擁擠和秩序亂的地方，不要回飯店太晚。

12.

地陪導游人員在接團之前，應做好可能承受抱怨和投訴的心理準備。

正確答案：A

13.

接待有領(lǐng)隊和全陪的旅游團時，地陪應及時與領(lǐng)隊、全陪接洽，問清該團的國別(地區(qū))、人數(shù)、客源地組團社的名稱，領(lǐng)隊及全陪姓名等，最終確認團隊。

正確答案：A

14.

全陪向旅游者發(fā)放通關(guān)時，應向口岸的邊檢、移民機關(guān)出示、提交的旅游證件和通關(guān)資料，提交必要的團隊資料(如：團隊名單、團隊簽證、出入境登記卡等)，帶領(lǐng)全團辦理通關(guān)手續(xù)和登機手續(xù)，協(xié)助托運行李。

正確答案：B

領(lǐng)隊向旅游者發(fā)放通關(guān)時，應向口岸的邊檢、移民機關(guān)出示、提交旅游證件和通關(guān)資料，提交必要的團隊資料(如：團隊名單、團隊簽證、出入境登記卡等)，帶領(lǐng)全團辦理通關(guān)手續(xù)和登機手續(xù)，協(xié)助托運行李。

15.

旅行團離開的前一天，地陪應該核實旅游團離開的交通票據(jù)，要核對團名、代號、人數(shù)、全陪姓名、去向、航班(車次、船次)、起飛(開車、起航)時間、出發(fā)地點等，確保不出差錯。

正確答案：A

16.

在旅游團離開各地之前，若離站時間有變，全陪應立即通知本站或通過組團社通知，以防止出現(xiàn)空接或漏接。

正確答案：B在旅游團離開各地之前，若離站時間有變，全陪應立即通知下一站或通過接待社通知，以防止出現(xiàn)空接或漏接。

17.

全陪在末站(離境站)要請領(lǐng)隊和游客填寫征求意見表。

正確答案：B全陪在末站(離境站)要請領(lǐng)隊和游客填寫征求意見表并在上面簽名。

二、填空題1.

若遇重大節(jié)慶活動或有關(guān)單位組織大型舞會邀請______參加時，______應陪同前往。正確答案：游客

地陪

2.

在接站地到飯店途中旅行車上，全陪代表______社和______向旅游團致歡迎詞，內(nèi)容包括：表示歡迎、自我介紹和介紹地陪、表示提供服務的真誠愿望和預祝旅行順利愉快等。正確答案：組團

個人

3.

丟失臺灣同胞旅行證明的失主要向遺失地的______旅行社或戶口管理部門或______報失，核實后發(fā)給一次性有效的入出境通行證。正確答案：中國

僑辦

4.

用餐前地陪安排引領(lǐng)團隊入座時，座位應安排得______舒適，不宜______。正確答案：寬敞

太擠

5.

在境外旅游的過程中，領(lǐng)隊應與當?shù)貙в畏e極配合，______和配合旅游目的地國家或地區(qū)的全陪、地陪全面落實______，安排好旅游計劃，組織好旅游活動。正確答案：監(jiān)督

旅游合同

6.

地陪在旅游團隊抵達后應做好以下服務工作：______、核對實到人數(shù)、集中清點行李及與行李員辦理交接手續(xù)、______。正確答案：認找旅游團

集合登車

7.

在旅游者的審美過程中，導游人員一方面扮演著美的______者，另一方面又是旅游者的______，因此要重視儀容儀表的準備。正確答案：傳遞

審美對象

8.

當發(fā)生外國旅游者對中國異性行為不軌時，導游人員要及時______，并告知中國人的道德觀念和異性間的行為準則；對不聽勸告者應嚴正指出問題的嚴重性，必要時采取______措施。正確答案：阻止斷然

9.

地陪應提前落實游客的用餐情況，將游客的______、______、人數(shù)、日期、特殊要求通知餐廳，以便餐廳做出相應安排。正確答案：團號

餐標

10.

集合登車時，地陪要______客人帶齊行李和隨身物品，引導旅游者前往乘車處。客人上車時，要______在車門旁，攙扶或協(xié)助客人上車。正確答案：提醒

恭候

11.

地陪應提前______抵達接站地點，選擇車輛停放的最佳位置，然后再次與機場(車站、碼頭)的問訊處聯(lián)系，核實旅游團抵達的______。正確答案：半小時

準確時間

12.

地陪應在旅游團出站前與行李員取得聯(lián)絡，通知行李員取得行李的______以及行李送往的______。正確答案：時間地點

地點

13.

游客因食用變質(zhì)或不干凈的食物常會發(fā)生食物中毒，其特點是：______短，發(fā)病快，且常常______發(fā)病，若搶救不及時會有生命危險。正確答案：潛伏期

集體

14.

在行車途中，導游員不與司機______，避免______司機注意力。正確答案：聊天

分散

15.

全陪應照顧好旅途中旅客的生活，協(xié)助安排好其住宿、______、娛樂和______。正確答案：飲食

休息

16.

導游人員應______處理游客在購物方面的______要求，如游客要求單獨外出購物，導游員要予以協(xié)助，當好購物參謀。正確答案：妥善

個別

17.

如果海外旅游者的行李是在來華途中丟失的，這就不是導游人員的______，但是導游員也應該______旅游者找回行李。正確答案：責任

積極幫助

18.

由地陪和______商議出發(fā)時間，并且及時與領(lǐng)隊、全陪商議，______后要及時通知游客。正確答案：司機

確定

三、單項選擇題1.

在旅游團隊導游服務集體中，

是旅游目的地接團旅行社的代表。A.旅游團領(lǐng)隊B.景點導游人員C.全程陪同導游員D.地方陪同導游員正確答案：D

2.

旅游團抵達前，導游人員應做到“三核實”，即核實計劃時間、時刻表時間和問訊后得到的時間。這項工作屬于

。A.旅游團抵達前的計劃準備B.旅游團抵達前的服務安排C.旅游團抵達后的服務安排D.赴飯店途中的服務正確答案：B

3.

是地陪導游人員在做計劃準備時要掌握的組團社信息。A.客源國(地)及其習俗和熱門話題B.旅游團名稱、代號、電腦序號C.旅行社標志或提供給團隊成員的標志物D.旅游團種類、費用的結(jié)算方法正確答案：C

4.

在旅游團隊導游服務集體中，全程陪同導游員、地方陪同導游員、旅游團領(lǐng)隊有

，即組織好該團隊旅游者的旅游活動，為其提供滿意的服務，這是他們協(xié)作共事的基礎(chǔ)。A.共同的工作環(huán)境B.共同的工作對象C.共同的工作任務D.共同的努力目標正確答案：D

5.

由于某種原因旅游團推遲抵達某站，導游人員仍按原計劃預定的班次或車次接站而沒有接到旅游團，這種現(xiàn)象屬于

。A.漏接B.空接C.錯接D.誤接正確答案：B

6.

在旅游團隊導游服務集體中，全程陪同導游員、地方陪同導游員、旅游團領(lǐng)隊有

，都是服務于旅游團的導游者，這是他們協(xié)作共事的基礎(chǔ)。A.共同的工作環(huán)境B.共同的工作對象C.共同的工作任務D.共同的努力目標正確答案：B

四、多項選擇題1.

補辦華僑丟失護照和簽證的手續(xù)是：

。A.必須有簽證副本和團隊成員護照B.失主準備照片C.當?shù)亟哟眯猩玳_具丟失證明D.失主持遺失證明到省、市、自治區(qū)公安局(廳)或授權(quán)的公安機關(guān)報失并申請辦理新護照E.持新護照去其僑居國駐華使、領(lǐng)館辦理入境簽證手續(xù)正確答案：BCDE

2.

導游人員介紹下榻飯店的內(nèi)容包括：飯店名稱、地理位置、距機場(車站)距離、

等。A.星級B.規(guī)模C.主要設(shè)施、設(shè)備D.服務項目E.特色、優(yōu)點及物有所值正確答案：ABCD

3.

集合登車出發(fā)前，地陪應

。A.詢問旅游者與飯店的賬目是否結(jié)清B.提醒旅游者檢查有無遺落物品C.提醒游客將房間鑰匙交回服務臺D.在游客放好行李入座后，要仔細清點人數(shù)E.再次提醒旅游者檢查隨身攜帶的物品有無遺漏正確答案：ABCDE

4.

導游人員預防漏接事故的措施是：

。A.認真閱讀計劃B.核實交通工具到達的準確時間C.嚴防社會其他人員非法接走旅游團D.提前抵達接站地點E.提前準備發(fā)生漏接的彌補措施正確答案：ABD

5.

導游人員的服務準備工作包括：

。A.計劃準備B.自身狀況準備C.物質(zhì)準備D.落實接待詳細事宜E.個人物品準備正確答案：ABCD

6.

治安事故發(fā)生時，導游人員應立即向當?shù)毓膊块T報案并積極協(xié)助破案。報案要實事求是地提供：

。A.事故發(fā)生的時間、地點、案情和經(jīng)過B.作案者的特征C.受害者的姓名、性別、國籍、傷勢D.救助受傷者的情況E.損失物品的名稱、數(shù)量、型號、特征正確答案：ABCE

7.

當旅游團隊被迫提前到達或推遲離開某一地時，都會導致旅游團在該地的停留時間延長。對此，地陪應采取以下措施：

。A.抓緊與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，重新落實該旅游團的用餐、用房、用車的安排B.調(diào)整活動日程安排，適當增加旅游景點C.適當延長在主要景點的游覽時間D.晚上安排文體活動，努力使活動內(nèi)容充實E.及時與飯店、車隊聯(lián)系，及時辦理退餐、退房、退車等事宜正確答案：ABCD

8.

在旅游過程中，游客的會見活動也常有發(fā)生，如會見同行、會見某方面負責人、會見親友等，在這些會見活動中，地陪應提供相應的服務并注意做到：

。A.中國游客會見外賓，不提供翻譯服務B.互贈禮品中有應稅物品，提醒其辦妥手續(xù)C.游客要求會見在華親友，應協(xié)助聯(lián)系D.外國游客要求會見本國駐華使、領(lǐng)館人員，也應協(xié)助聯(lián)系，一般不宜陪同前往E.外國游客會見在華親友，可參加會見并提供翻譯服務正