導游服務(wù)規(guī)范模擬45

導游服務(wù)規(guī)范模擬45一、判斷題1.

團隊旅游一般在10人以上，大的團隊多達40～50人；而散客的每批人數(shù)規(guī)模比團隊小得多，通常在2～4人，而單身旅游更是習以為常，如觀光型游客。

正確答案：A

（江南博哥）2.

如經(jīng)過查找確認旅游者的行李已丟失，導游員要向失主表示歉意，并幫助其解決因行李丟失而帶來的生活方面的困難。

正確答案：A

3.

末站(離境站)的服務(wù)是全陪服務(wù)中最后的接待環(huán)節(jié)，全陪應(yīng)使旅游團(游客)順利離開末站(離境站)，并留下良好的印象。

正確答案：A

4.

全陪在旅游的各站服務(wù)，應(yīng)使接待計劃得以全面順利實施，各站之間有機銜接，各項服務(wù)適時、到位，保護好游客的人身及財產(chǎn)安全，突發(fā)事件得到及時有效處理。

正確答案：A

5.

班次已變更但旅行社沒有及時通知導游人員，造成了誤機事故，不屬于導游人員或旅行社其他人員工作上的責任。

正確答案：B班次已變更，但旅行社沒有及時通知導游人員，造成了誤機事故，屬于導游人員或旅行社其他人員工作上的責任。

6.

參觀游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)核實、清點實到人數(shù)。如有旅游者因故不準備隨團活動，地陪應(yīng)得到全陪的確認后，做出妥善安排，并通知領(lǐng)隊。

正確答案：B參觀游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)核實、清點實到人數(shù)。如有旅游者因故不準備隨團活動，地陪應(yīng)得到其本人和領(lǐng)隊的確認后，做出妥善安排，并通知飯店。

7.

在會見時，地陪要了解是否互贈禮品，禮品中有無應(yīng)稅物品，若有應(yīng)提醒其辦妥必要的手續(xù)。

正確答案：A

8.

游客的購物動機是在導游員精彩有效的宣傳鼓動下產(chǎn)生的，因此，如何作好促銷員、把本地的特色產(chǎn)品介紹給旅游者，引起旅游者的購買行為是地陪的基本功之一。

正確答案：B游客的購物動機往往是在導游員精彩有效的宣傳鼓動下產(chǎn)生的，因此，如何作好促銷員，把本地的特色產(chǎn)品介紹給旅游者，引起旅游者的購買行為是地陪的基本功之一。

9.

用餐前，地陪應(yīng)向游客簡單介紹餐館和菜肴特色。安排引領(lǐng)團隊入座時，座位應(yīng)安排得寬敞舒適，不宜太擠。

正確答案：A

10.

誤機(車、船)是重大事故，給旅行社和旅游者均帶來很大損失，嚴重影響旅行社的聲譽。導游員要高度認識其嚴重后果，杜絕此類事故的發(fā)生。

正確答案：A

11.

全陪服務(wù)程序主要分為：準備服務(wù)、迎接服務(wù)、進住飯店、核對商定日程、離站服務(wù)、途中服務(wù)、末站(離境站)服務(wù)和后續(xù)服務(wù)工作。

正確答案：B全陪服務(wù)程序主要分為：準備服務(wù)、迎接服務(wù)、進住飯店、核對商定日程、各站服務(wù)、離站服務(wù)、途中服務(wù)、末站(離境站)服務(wù)和后續(xù)服務(wù)工作。

12.

對那些因?qū)χ袊姆珊蛡鹘y(tǒng)習慣缺乏了解而做出違法行為的外國旅游者，導游人員要講清道理，指出其錯誤及責任，并報告有關(guān)部門，根據(jù)其情節(jié)予以適當處理。

正確答案：A

13.

地陪宣布登車后，應(yīng)站在車門一側(cè)，微笑著協(xié)助每一位旅游者上車，妥善安置好旅游者的隨身攜帶物品，待所有旅游者安穩(wěn)坐下，一切就緒后，才可以宣布出發(fā)。

正確答案：B準備就緒后，地陪要宣布登車，并站在車門一側(cè)，微笑著協(xié)助每一位旅游者上車，上車后要再次清點人數(shù)，妥善安置好旅游者的隨身攜帶物品，待所有旅游者安穩(wěn)坐下，一切就緒后，才可以宣布出發(fā)。

14.

在旅游團隊導游服務(wù)集體中，地方陪同導游員是旅游目的地接團旅行社的代表。

正確答案：A

15.

地陪導游人員應(yīng)落實接待詳細事宜的準備包括：落實旅游車有關(guān)事宜、落實住房用餐事宜、落實行李運送事宜。

正確答案：B地陪導游人員進行落實接待詳細事宜的準備包括：掌握有關(guān)的聯(lián)系方式；落實旅游車有關(guān)事宜；落實住房用餐事宜；落實行李運送事宜。

16.

旅游團隊導游服務(wù)集體中的成員雖然代表不同旅行社的利益，在工作中也是各盡其職，但他們在陪同和接待旅游團隊時，有著協(xié)作共事的基礎(chǔ)。

正確答案：A

17.

全陪應(yīng)認真、按時填寫“全陪日志”或其他旅游行政管理部門或組團社所要求的資料。

正確答案：A

18.

景區(qū)景點導游員熟悉情況，應(yīng)了解接待的旅游團或游客的基本情況，如人數(shù)、職業(yè)、身份等，并根據(jù)游客的情況準備必要的專業(yè)知識和導游講解的方式。

正確答案：A

19.

若游客要求會見在華親友，地陪應(yīng)協(xié)助聯(lián)系，一般不參加會見，也無充當翻譯的義務(wù)。

正確答案：A

二、填空題1.

導游人員處理重病患者時應(yīng)注意：患者離團住院期間未享受的綜合服務(wù)費由______之間結(jié)算，按協(xié)議規(guī)定處理；患者親屬來華期間一切費用______。正確答案：旅行社自理

2.

由于天氣原因或某種故障，旅游團仍滯留在上一站或途中，______旅行社并不知道這種臨時變化，而全陪或領(lǐng)隊又無法及時通知______旅行社，是造成空接事故的原因。正確答案：上一站

接待

3.

導游人員處理重病患者時應(yīng)注意：有關(guān)患者診治、搶救、動手術(shù)的______材料，應(yīng)由______出具并簽字，并妥善保存。正確答案：書面

主治醫(yī)生

4.

導游服務(wù)集體中三方協(xié)作共事、建立良好合作關(guān)系的前提條件是平等互利、互守信用，在______確立的原則______上分工協(xié)作，向旅游團提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。正確答案：旅游協(xié)議基礎(chǔ)

5.

導游人員應(yīng)當好旅游者的購物參謀，熱情______地介紹商品的特性、功用和______價值等。正確答案：如實

收藏

6.

全陪要待游客進入______后，方可離開，并應(yīng)記住提前落實自己的______交通票。正確答案：隔離區(qū)

返程

7.

游客用餐時，地陪應(yīng)注意檢查菜肴______和______，發(fā)現(xiàn)問題，及時補救。正確答案：質(zhì)量標準

8.

由于散客服務(wù)______多，特別有某些專業(yè)活動安排，旅行社收取的______也多，因此，旅行社營業(yè)收入也相應(yīng)多一些。正確答案：項目

費用

9.

若旅游團是乘飛機出境，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助______提前______小時確認機票。正確答案：領(lǐng)隊

72

10.

景區(qū)景點導游員的導游講解，應(yīng)先對景區(qū)景點或參觀地進行簡況介紹，內(nèi)容包括：開設(shè)______、______、基本概況、布局、參觀游覽有關(guān)規(guī)定和注意事項。正確答案：背景

目的

11.

與團隊旅游采用旅游前一次性預付旅游費用、抵達旅游目的地享受包價服務(wù)形式完全不同，散客一般都是當場______，辦一種旅游委托，付一次款，旅程結(jié)束前______費用。正確答案：現(xiàn)付

結(jié)清

12.

在旅游團離開各地之前，全陪應(yīng)按規(guī)定與地接社辦妥______手續(xù)，并妥善保管好______。正確答案：財務(wù)結(jié)算

單據(jù)

13.

地陪導游人員的服務(wù)準備工作主要包括：計劃準備、______準備、物質(zhì)準備和落實______詳細事宜。正確答案：自身狀況

接待

14.

如果在游覽過程中發(fā)現(xiàn)有游客走失，地陪、全陪和領(lǐng)隊要密切配合，一般情況下是______分頭去找，______帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。正確答案：全陪、領(lǐng)隊

地陪

15.

旅行車抵達景點，下車前地陪要講清并提醒旅游者記住旅游車的______、______和停車地點、開車的時間。正確答案：標志

車號

16.

參觀游覽登車前，地陪要核實全部旅游者是否都已到達，如發(fā)現(xiàn)有未到者，應(yīng)及時向______、______或其他旅游者問明原因。正確答案：領(lǐng)隊

全陪

17.

在出團前的說明會上，領(lǐng)隊應(yīng)向游客發(fā)放《出境旅游______表》、團隊標識和《旅游______評價表》。正確答案：行程

服務(wù)質(zhì)量

18.

在末站(離境站)，旅游團行李抵達后，全陪應(yīng)與地陪、領(lǐng)隊一起______行李，請游客______行李進入隔離區(qū)辦理出境手續(xù)。正確答案：清點

自帶

三、單項選擇題1.

是全陪和地陪不同的服務(wù)程序。A.準備服務(wù)B.迎接服務(wù)C.進住飯店D.各站服務(wù)正確答案：D

2.

在旅游團隊導游服務(wù)集體中，

是旅游目的地組團旅行社的代表。A.景點導游人員B.全程陪同導游員C.地方陪同導游員D.旅游團領(lǐng)隊正確答案：B

3.

在首站(入境站)接團當天，全陪應(yīng)與地陪核實旅游團所乘交通工具抵達的準確時間，并至少提前

到達接站地點，與地陪一起迎候旅游團。A.15分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.40分鐘正確答案：C

4.

游客自行參加的舞會或文娛節(jié)目若邀請地陪參加，地陪對于游客無

的必要。A.舉止適度B.安全提醒C.陪同跳舞D.協(xié)助購票正確答案：C

5.

旅游團隊出發(fā)前地陪應(yīng)有充足的時間與司機聯(lián)系，確保司機將車輛提前

停放在指定的出發(fā)地點，并做好旅游車內(nèi)的各項準備工作。A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘正確答案：D

6.

在與旅游者的交往過程中，導游人員一方面扮演著美的傳遞者，另一方面又是旅游者的審美對象。做好這方面的準備是

。A.心理狀況準備B.儀容儀表準備C.個人用品準備D.語言和知識準備正確答案：B

四、多項選擇題1.

越來越多的旅游者選擇散客旅游的方式，主要是因為散客旅游具有

等特點。A.旅游方式自由、靈活B.辦理委托方便C.活動自由度大D.不受參加團隊旅游的時間、天數(shù)、旅游目的地等因素的限制E.比團隊旅游價格略高正確答案：ABCD

2.

接待無領(lǐng)隊和全陪的旅游團時，地陪應(yīng)與該團成員逐一核對

，才能確定是自己應(yīng)接的旅游團。A.團名B.國別(地區(qū))C.人數(shù)D.團員姓名E.查證無任何出入正確答案：ABCDE

3.

送客服務(wù)是整個導游服務(wù)的重要組成部分，是不可或缺的。在送客服務(wù)中地陪導游員要做好的服務(wù)工作包括：

。A.送站前的準備工作B.離店服務(wù)C.送行服務(wù)D.確保不出差錯E.做好陪同小結(jié)正確答案：ABC

4.

在導游服務(wù)過程中，旅游計劃的更改主要表現(xiàn)為：

。A.縮短或取消在一地的旅游時間B.延長在一地旅游的時間C.增加在一地的活動項目D.取消在一地的活動項目E.在一地的旅游時間不變，但某一項活動被迫取消或由另一活動代替正確答案：ABE

5.

為防止游客走失事故的發(fā)生，導游人員應(yīng)做好各項安排的預報：

。A.在出發(fā)前或旅游車離開飯店后，地陪要向旅游者報告一天的行程B.地陪要向旅游者報告上、下午游覽點和吃中、晚餐餐廳的名稱和地址C.到游覽點后，在景點示意圖前，地陪要向旅游者介紹游覽線路D.告知旅游車的停車地點，強調(diào)集合時間和地點，提醒旅游車的特征和車號E.提醒旅游者不要去過于熱鬧、擁擠和秩序亂的地方正確答案：ABCD

6.

如果發(fā)生嚴重的游客走失事故，導游人員要寫出書面報告，詳細記述

等情況。A.旅游者走失經(jīng)過、尋找經(jīng)過B.走失原因C.當?shù)嘏沙鏊肮芾聿块T的意見D.善后處理情況E.旅游者的反應(yīng)正確答案：ABDE

7.

送乘坐國內(nèi)航班(車站)離站的團隊，地陪需要辦理離站手續(xù)時應(yīng)做到：

。A.移交行李B.移交交通票據(jù)和行李票C.與全陪按規(guī)定辦理好財務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管好單據(jù)D.將返程交通票據(jù)交給全陪E.等旅游團(者)所乘交通工具駛離后，方可離開正確答案：BCE

8.

由于客觀原因需要變更計劃和日程時，導游人員這時可采取的一般性應(yīng)變措施有：

。A.弄清楚變更計劃和日程的原因B.縮短或取消在一地的旅游時間C.制定應(yīng)變計劃并報告旅行社D.做好旅游者的工作E.適當?shù)亟o予物質(zhì)補償正確答案：CDE

9.

地陪導游員在服務(wù)準備過程中，應(yīng)在旅游團抵達前一天，落實旅行車輛、住房及用餐

等多方面的事宜。A.熟悉旅游團所住飯店的位置、概況、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項目；核實客人所住房間數(shù)目、級別，是否含早餐B.與餐廳聯(lián)系，確認日程表上安排的每次用餐情況C.了解落實運送行李的安排情況D.了解不熟悉的景區(qū)景點情況E.旅游者的其他個體要求，如會友、就醫(yī)等正確答案：ABCD

10.

如果患者病危，且親屬