導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范模擬87

導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范模擬87一、填空題1.

隨著旅游業(yè)成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的一個(gè)行業(yè)，產(chǎn)生了一大批______人員，導(dǎo)游已經(jīng)成為一種______。正確答案：專職導(dǎo)游

職業(yè)

2.

旅游活動(dòng)是游客和旅游目的（江南博哥）地國(guó)家或地區(qū)人民之間的一種相互交往、相互了解和促進(jìn)友誼的______活動(dòng)，在這種活動(dòng)中，導(dǎo)游人員處于接待工作的______位置。正確答案：社會(huì)

中心

3.

旅游故障出現(xiàn)后，最要緊的就是______。正確答案：排除故障

4.

根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行的《旅行社管理?xiàng)l例》，我國(guó)的旅行社分為______和______兩類。正確答案：國(guó)內(nèi)旅行社

國(guó)際旅行社

5.

在旅游團(tuán)離開各地之前，全陪應(yīng)按規(guī)定與地接社辦妥______手續(xù)，并妥善保管好______。正確答案：財(cái)務(wù)結(jié)算

單據(jù)

6.

個(gè)別旅游者要求單獨(dú)用餐，此時(shí)導(dǎo)游員要______，并告知______請(qǐng)其調(diào)解，如旅游者堅(jiān)持，導(dǎo)游員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，但餐費(fèi)______。正確答案：耐心解釋

領(lǐng)隊(duì)

自理

7.

導(dǎo)游人員的著裝要有______，服裝不同的樣式、線條和結(jié)構(gòu)，組合起來會(huì)形成不同的風(fēng)格，而風(fēng)格同人的______有關(guān)，體現(xiàn)為一定的風(fēng)度。正確答案：風(fēng)度

氣質(zhì)

8.

地陪導(dǎo)游在游覽中的講解應(yīng)做到______、______。正確答案：講解與引導(dǎo)游覽相結(jié)合、集中與分散相結(jié)合

9.

未來的導(dǎo)游人員不僅是能說會(huì)道、能唱、能跳、多才多藝的人，還要能動(dòng)手，有______的體魄、______的精神，與游客一起回歸大自然、參與綠色旅游活動(dòng)，一起參加各種競(jìng)賽，甚至去探險(xiǎn)。正確答案：強(qiáng)壯

勇敢

10.

歡送詞按______來劃分可分為引用式、唱歌式、詩(shī)歌式、______式等。正確答案：形式

故事

11.

導(dǎo)游人員______服務(wù)技能要求導(dǎo)游人員，在導(dǎo)游服務(wù)中做到善于安排游客______停留的時(shí)間。正確答案：常規(guī)

攝影

12.

中國(guó)的飲食文化在世界上堪稱一絕，無論是菜肴的花色，還是用餐的食具都有獨(dú)到之處，地陪應(yīng)幫助游客領(lǐng)略和______中國(guó)飲食文化的______。正確答案：體味

精妙

13.

旅行社的______是旅行社全部工作的主體和中心，也是旅行社日常運(yùn)作的基本內(nèi)容和形式。正確答案：業(yè)務(wù)操作

14.

由于客觀原因需要變更計(jì)劃和日程時(shí)，導(dǎo)游人員要分析______因情況變化可能出現(xiàn)的心理狀態(tài)和情緒；迅速就以上情況制定出應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告______。正確答案：旅游者

旅行社

15.

導(dǎo)游服務(wù)是服務(wù)性行業(yè)的一種，應(yīng)突出______的理念。正確答案：以人為本

16.

說明體的書面語言是用______的文字，把事物的形狀、性質(zhì)、特征、成因功用等解說______的一種語體。正確答案：言簡(jiǎn)意賅清楚

17.

導(dǎo)游人員用于道歉的語言方式主要有：微笑式道歉、______式道歉和______式道歉。正確答案：迂回

自責(zé)

18.

導(dǎo)游服務(wù)的中心內(nèi)容是導(dǎo)游講解，即以______語言輔以______語言向游客傳遞旅游目的地及游覽景點(diǎn)的自然、歷史、文化、政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和民俗風(fēng)情等信息，以滿足游客消遣、娛樂、求新、求異、增長(zhǎng)見識(shí)的心理需求。正確答案：口頭

姿態(tài)

19.

發(fā)生了食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)設(shè)法______，讓食物中毒者多喝水以加速排泄，______毒性。正確答案：催吐

緩解

二、單項(xiàng)選擇題1.

領(lǐng)隊(duì)小宋帶領(lǐng)旅游團(tuán)24人赴泰國(guó)旅游。飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后，地陪就向小宋要求增加該團(tuán)的自費(fèi)項(xiàng)目，領(lǐng)隊(duì)小宋對(duì)此應(yīng)

。A.告之上車后由地陪直接向客人說明并收取費(fèi)用B.拒絕，并說明此團(tuán)不參加任何自費(fèi)項(xiàng)目C.報(bào)告組團(tuán)社，由組團(tuán)社與地陪所在地接社協(xié)調(diào)D.告之先進(jìn)行計(jì)劃內(nèi)的活動(dòng)，找適當(dāng)機(jī)會(huì)征求全團(tuán)成員意見，以客人自愿參加為原則正確答案：D

2.

旅游團(tuán)中有個(gè)別旅客要求當(dāng)?shù)赜H友隨團(tuán)活動(dòng)，地陪首先應(yīng)

。A.征得領(lǐng)隊(duì)和其他旅游者同意B.征得全陪同意C.征得組團(tuán)社同意D.征得地接社同意正確答案：A

3.

旅游者不慎將機(jī)票遺失，在其辦理了所需手續(xù)之后，應(yīng)憑證明

到航空公司售票處取票并繳納補(bǔ)票費(fèi)。A.在飛機(jī)離港前一天下午B.在飛機(jī)離港當(dāng)天C.當(dāng)即D.在飛機(jī)離港前兩天的上午12點(diǎn)以前正確答案：A

4.

下列關(guān)于團(tuán)體簽證的說法正確的是

。A.一式兩份，均交給來華旅游團(tuán)B.一式兩份，簽發(fā)機(jī)關(guān)留一份，來華旅游團(tuán)一份C.一式三份，簽發(fā)機(jī)關(guān)留一份，來華旅游團(tuán)兩份D.一式三份，簽發(fā)機(jī)關(guān)留兩份，來華旅游團(tuán)一份正確答案：C[解析]團(tuán)體簽證

團(tuán)體簽證一式三份，簽發(fā)機(jī)關(guān)留一份，來華旅游團(tuán)兩份，一份用于入境，一份用于出境。故選C。

5.

下面哪一組導(dǎo)游人員的分類是按照導(dǎo)游職業(yè)性質(zhì)來劃分的?

A.專職導(dǎo)游人員、業(yè)余導(dǎo)游人員、臨時(shí)導(dǎo)游人員B.海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪、講解員C.普通話導(dǎo)游人員、外語導(dǎo)游員、方言或少數(shù)民族語言導(dǎo)游人員D.初級(jí)導(dǎo)游人員、中級(jí)導(dǎo)游人員、高級(jí)導(dǎo)游人員、特級(jí)導(dǎo)游人員正確答案：A

6.

旅游團(tuán)進(jìn)住飯店以后，全陪與地陪要配合領(lǐng)隊(duì)盡快完成旅游團(tuán)的入住登記手續(xù)，并

。A.負(fù)起旅游團(tuán)的安全保衛(wèi)和生活照料的全責(zé)B.主動(dòng)查看客人進(jìn)房情況，詢問客人是否都拿到各自的行李C.和領(lǐng)隊(duì)一起商定第二天的叫早時(shí)間，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)通知全團(tuán)成員D.各自回房間休息正確答案：B

7.

根據(jù)人際交往的禮節(jié)，導(dǎo)游人員在介紹他人時(shí)，一般是(

)。A.將身份高者介紹給身份低者B.將年長(zhǎng)者介紹給年輕者C.將男士介紹給女士D.將客人介紹給主人正確答案：D

8.

正確處理旅游企業(yè)和旅游者之間利益關(guān)系的一項(xiàng)準(zhǔn)則是

。A.不卑不亢、光明磊落B.熱情友好、賓客至上C.真誠(chéng)公道、信譽(yù)第一D.遵紀(jì)守法、廉潔奉公正確答案：C

9.

導(dǎo)游人員未認(rèn)真核實(shí)，接了不應(yīng)由他接的旅游團(tuán)(者)，這種現(xiàn)象屬于

。A.漏接B.空接C.錯(cuò)接D.誤接正確答案：C

10.

以下哪一項(xiàng)不屬于全程導(dǎo)游人員服務(wù)程序中服務(wù)準(zhǔn)備的內(nèi)容?

A.熟悉接待計(jì)劃B.心理準(zhǔn)備C.物質(zhì)準(zhǔn)備D.與地方接待社的聯(lián)系正確答案：D

三、多項(xiàng)選擇題1.

商定、核定日程是旅游團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，一般核定日程主要針對(duì)

。A.特種旅游團(tuán)隊(duì)B.重點(diǎn)旅游團(tuán)隊(duì)C.大眾常規(guī)旅游團(tuán)隊(duì)D.散客正確答案：CD[解析]核對(duì)、商定日程是旅游團(tuán)抵達(dá)后的重要程序。地陪在接到旅游團(tuán)后，應(yīng)盡快與領(lǐng)隊(duì)、全陪進(jìn)行這項(xiàng)工作。一般核定日程主要針對(duì)大眾常規(guī)旅游團(tuán)隊(duì)和散客。

2.

旅游者在長(zhǎng)沙參觀游覽期間適逢當(dāng)?shù)嘏e辦“金鷹節(jié)”，抵達(dá)當(dāng)天，部分游客提出希望在晚上休息時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)觀看“金鷹節(jié)”文藝晚會(huì)，導(dǎo)游人員應(yīng)該(

)。A.婉言拒絕，耐心解釋B.協(xié)助購(gòu)買門票C.協(xié)助安排車輛，但車費(fèi)自理D.提醒有關(guān)注意事項(xiàng)，但不能陪同前往正確答案：BC

3.

領(lǐng)隊(duì)或全陪手中的接待計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，地陪應(yīng)

。A.及時(shí)報(bào)告接待社查明原因B.分清責(zé)任C.若是接待社方面的責(zé)任，地陪應(yīng)實(shí)事求是地說明情況，賠禮道歉D.及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映，對(duì)合理且有可能的項(xiàng)目應(yīng)盡力予以安排E.對(duì)確有困難無法滿足的要求，要詳細(xì)解釋，耐心說服正確答案：ABC

4.

旅游中期階段的旅游者通常表現(xiàn)出

。A.求全心理B.求安全心理C.求新心理D.懶散心理E.忙于個(gè)人事務(wù)正確答案：AD

5.

導(dǎo)游人員預(yù)防漏接事故的措施是：

。A.認(rèn)真閱讀計(jì)劃B.核實(shí)交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間C.嚴(yán)防社會(huì)其他人員非法接走旅游團(tuán)D.提前抵達(dá)接站地點(diǎn)E.提前準(zhǔn)備發(fā)生漏接的彌補(bǔ)措施正確答案：ABD

6.

如果死者親屬要求將遺體運(yùn)送回本國(guó)，除了辦理常規(guī)的死亡手續(xù)外，還應(yīng)

等有關(guān)文件，才能將遺體運(yùn)送出境。A.死亡診斷證明書應(yīng)由主治醫(yī)師簽字、蓋章B.由醫(yī)院對(duì)尸體進(jìn)行防腐處理，由殯儀館成殮，辦理“尸體防腐證明書”C.辦理“裝殮證明書”D.辦理“外國(guó)人運(yùn)送靈柩(骨灰)許可證”E.辦理“尸體靈柩進(jìn)出境許可證”正確答案：BCDE

7.

未來旅游活動(dòng)發(fā)展趨勢(shì)為

。A.個(gè)性張揚(yáng)，散客旅游者取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為旅游主體B.導(dǎo)游內(nèi)容更知識(shí)化、多樣化C.休閑旅游增長(zhǎng)較快D.旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達(dá)正確答案：ACD[解析]未來旅游活動(dòng)發(fā)展趨勢(shì)：散客旅游者將取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為旅游主體；休閑旅游增長(zhǎng)較快；旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達(dá)；旅游活動(dòng)更符合可持續(xù)發(fā)展要求。

8.

導(dǎo)游語言的運(yùn)用原則是

。A.正確B.清楚C.自然D.穩(wěn)重E.靈活正確答案：ABC

9.

交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要寫出事故報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容主要包括：

等。A.事故的原因和經(jīng)過B.搶救經(jīng)過、治療情況C.全團(tuán)旅游者的安撫工作D.事故責(zé)任及對(duì)責(zé)任者的處理E.旅游者的情緒及對(duì)處理的反應(yīng)正確答案：ABDE

四、簡(jiǎn)答題1.

領(lǐng)隊(duì)商定日程時(shí)應(yīng)堅(jiān)持哪些原則?正確答案：(1)嚴(yán)格按雙方達(dá)成的合同辦事，合理地調(diào)整游覽順序可以，減少游覽項(xiàng)目不行；

(2)對(duì)客人強(qiáng)烈要求的項(xiàng)目，要努力爭(zhēng)取，予以滿足；若一時(shí)難以滿足，應(yīng)耐心做好解釋工作；

(3)對(duì)超計(jì)劃的，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游推薦的自費(fèi)項(xiàng)目，要征求全團(tuán)成員的意見，以客人自愿參加為原則。

2.

旅游者要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?正確答案：(1)先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意。(2)與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可到旅行社辦理入團(tuán)手續(xù)，出示有效證件，填寫表格，交納費(fèi)用。(3)若是外國(guó)外交員隨團(tuán)活動(dòng)，應(yīng)請(qǐng)示旅行社嚴(yán)格按照我國(guó)政府的有關(guān)規(guī)定辦理。(4)若隨團(tuán)活動(dòng)的親友身份是記者，應(yīng)請(qǐng)示有關(guān)部門，獲準(zhǔn)后方可辦理入團(tuán)手續(xù)。

3.

導(dǎo)游人員的基本職能有哪些?正確答案：(1)根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀游覽。(2)負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解、介紹中國(guó)文化和旅游資源。(3)配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。(4)耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理途中遇到的問題。(5)反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會(huì)見、座談等活動(dòng)。

4.

在誤機(jī)事故即將發(fā)生的情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?