導(dǎo)游服務(wù)技能(二)

導(dǎo)游服務(wù)技能(二)一、單選題1.

對于一些原則性問題，對于一些有傷風(fēng)化或我國法律禁止的要求和建議，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)()。A.婉言拒絕B.以動作回絕C.沉默回避D.直接拒絕正確答案：D（江南博哥）

2.

面對游客攻擊和污蔑我國的言論，導(dǎo)游人員應(yīng)該

A.耐心解釋B.請領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助調(diào)節(jié)C.不卑不亢，求同存異D.嚴(yán)正駁斥正確答案：D

3.

導(dǎo)游人員介紹故宮時(shí)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了北京故宮是世界上規(guī)模最大的宮殿建筑群，這使用了導(dǎo)游講解里的

方法。A.分段講解B.概述C.突出景點(diǎn)特征D.突出……之最正確答案：D

4.

導(dǎo)游人員要為客人(旅游者)和被服務(wù)者排憂解難，旅游者可以挑剔、苛求，可以借故出氣，還可以投訴，但導(dǎo)游人員卻不能意氣用事，而要始終堅(jiān)持處事有理、有利、有節(jié)，堅(jiān)持

的原則。A.求同存異，不卑不亢B.游客至上C.雙贏D.顧全大局正確答案：A

5.

導(dǎo)游服務(wù)是一門藝術(shù)，集中體現(xiàn)在

之中。A.應(yīng)對技能B.導(dǎo)游手法C.聚談技巧D.導(dǎo)游講解正確答案：D

二、多選題1.

外國團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)與旅游者發(fā)生糾紛時(shí)，中方導(dǎo)游人員的正確態(tài)度應(yīng)是

。A.一般不介入B.與領(lǐng)隊(duì)一起做旅游者的工作C.主動調(diào)解D.表態(tài)，但持中間立場E.有可能時(shí)助其一臂之力正確答案：AE

2.

導(dǎo)游語言生動體現(xiàn)在

A.使用形象化語言B.語言生動流暢C.注意趣味性D.恰當(dāng)比喻E.互動式講解正確答案：ABCDE

3.

對老年旅游者多提醒、注意安全都包括哪些方面

。A.重復(fù)提醒有關(guān)事項(xiàng)B.提醒注意安全C.提醒量力而行D.提醒支付小費(fèi)E.勞逸結(jié)合正確答案：ABC

4.

關(guān)心老年旅游者，體現(xiàn)在哪些方面

。A.行進(jìn)速度放慢B.慢講解C.照顧老人的需要D.勞逸結(jié)合E.大音量、多重復(fù)正確答案：ABCDE

5.

導(dǎo)游服務(wù)技能的范圍很廣，包括

。A.人際交往和組織協(xié)調(diào)技能B.導(dǎo)游講解和帶團(tuán)技能C.宣傳調(diào)研和語言技能D.安全保衛(wèi)技能E.運(yùn)用導(dǎo)游器材技能正確答案：ABCDE

6.

導(dǎo)游在聽別人講話，認(rèn)真傾聽時(shí)要做到

。A.要耐心B.要會心C.要虛心D.要安心E.要善于隨機(jī)應(yīng)變正確答案：ABC

7.

導(dǎo)游人員在道歉時(shí)，本著道歉要

。A.及時(shí)B.大方C.真誠D.委婉E.勇于承擔(dān)責(zé)任但不要大包大攬正確答案：ABCE

8.

補(bǔ)償法可分為

。A.轉(zhuǎn)移補(bǔ)償法B.分析補(bǔ)償法C.物質(zhì)補(bǔ)償法D.精神補(bǔ)償法E.營造氛圍補(bǔ)償法正確答案：CD

9.

導(dǎo)游語言是

的綜合體。A.思想性B.知識性C.豐富性D.趣味性E.科學(xué)性正確答案：ABDE

10.

旅行社與其他旅游接待單位是平等的，通過協(xié)議組合在一起，各自有明確的職責(zé)。但他們之間的關(guān)系應(yīng)是

的關(guān)系。A.雇傭關(guān)系B.金錢關(guān)系C.相互配合D.相互依存E.長期協(xié)作正確答案：CDE

11.

接待老年旅游者時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)

。A.多尊重B.多關(guān)照C.多提醒D.多注意其安全E.必要時(shí)熱情為西方老人服務(wù)正確答案：ABCDE

12.

導(dǎo)游語言清楚體現(xiàn)在

。A.思路清晰B.介紹詳細(xì)C.重點(diǎn)突出D.使用標(biāo)準(zhǔn)用語E.語言通俗易懂正確答案：ACE

13.

接待高層VIP旅游團(tuán)(者)，旅游人員應(yīng)

。A.充滿自信B.充分準(zhǔn)備C.多尊重D.多請示E.多照顧正確答案：ABCD

14.

導(dǎo)游人員在應(yīng)答時(shí)應(yīng)做到

。A.沉著應(yīng)對B.避免正面沖突C.不可意氣用事D.正面回答E.面對刁難冷處理正確答案：ABCDE

15.

學(xué)習(xí)掌握我國的宗教政策，導(dǎo)游人員應(yīng)

。A.不參與涉及宗教問題的爭論B.不宣傳“無神論”C.尊重宗教信仰和戒律D.暢談宗教信仰E.不將宗教、政治、國家制度混為一談，妄加評論正確答案：ABCE

16.

導(dǎo)游服務(wù)工作是一門藝術(shù)，它的藝術(shù)性表現(xiàn)在導(dǎo)游方法的

。A.多樣性B.知識性C.豐富性D.靈活性E.創(chuàng)造性正確答案：ADE

17.

導(dǎo)游人員要處理好與合作者的關(guān)系，與其交往時(shí)，應(yīng)

A.尊重合作者B.堅(jiān)持原則C.善于向合作者學(xué)習(xí)D.平等協(xié)商E.生活上多關(guān)照，工作上多發(fā)布需求和命令正確答案：ABCD

18.

導(dǎo)游語言的運(yùn)用原則包括

。A.復(fù)雜B.正確C.清楚D.生動E.靈活正確答案：BCDE

19.

導(dǎo)游人員講解原則有：

。A.正確性原則B.靈活性原則C.計(jì)劃性原則D.針對性原則E.生動性原則正確答案：ABCD

20.

導(dǎo)游人員在提供有針對性的心理服務(wù)時(shí)包括哪些方面

。A.通過學(xué)習(xí)，了解旅游者B.從來華動機(jī)了解旅游者C.察顏觀色，了解旅游者D.通過詢問，了解旅游者E.使用柔性語言正確答案：ABC

21.

類比法包括哪些方法

。A.同類相似類比B.同類相異類比C.異類相似類比D.異類相異類比E.時(shí)代之比正確答案：ABE

22.

導(dǎo)游服務(wù)集體內(nèi)部關(guān)系的處理

A.主動爭取各方配合B.尊重各方的權(quán)限和利益C.建立友情關(guān)系D.互相學(xué)習(xí)E.不承擔(dān)責(zé)任正確答案：ABCD

23.

導(dǎo)游語言的“正確”體現(xiàn)在哪些方面

。A.語音、語調(diào)正確B.語法、用詞造句正確C.講解內(nèi)容正確D.講解觀點(diǎn)正確E.正確運(yùn)用名人名言正確答案：ABCDE

24.

導(dǎo)游人員的回絕方法包括

。A.婉言拒絕B.借故推脫或以動作回絕C.沉默D.回避E.斷然拒絕正確答案：ABCDE

25.

導(dǎo)游人員常用的講解方法中的問答法包括：

。A.自問自答法B.制造懸念問答法C.客問我答法D.我問客答法E.類比問答法正確答案：ACD

26.

旅游者在游覽過程中產(chǎn)生了煩惱、不快、懊悔、不滿等消極情緒后，導(dǎo)游人員應(yīng)該采取

等措施來消除或調(diào)整其情緒。A.分析法B.補(bǔ)償法C.暗示法D.激將法E.轉(zhuǎn)移注意法正確答案：ABE

27.

導(dǎo)游語言具有

的特點(diǎn)。A.快B.難C.雜D.柔E.急正確答案：ABCE

28.

面對不合作的領(lǐng)隊(duì)，導(dǎo)游人員的正確態(tài)度應(yīng)是

。A.不要表現(xiàn)出軟弱可欺B.采取相應(yīng)措施C.爭取旅游者的支持D.向海外旅行社投訴E.不要讓其牽著鼻子走，造成被動正確答案：ABCE

29.

與入境旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)關(guān)系的處理要做到

。A.尊重領(lǐng)隊(duì)B.支持領(lǐng)隊(duì)C.關(guān)心領(lǐng)隊(duì)D.一切服從領(lǐng)隊(duì)安排E.避免正面沖突正確答案：ABCE

30.

導(dǎo)游人員常用的講解方法中的突出重點(diǎn)法包括

。A.突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀B.突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處C.突出景點(diǎn)的層次感D.突出游客感興趣的內(nèi)容E.突出“……之最”正確答案：ABDE

31.

遇到旅游者刁難和挑釁，導(dǎo)游人員要沉著應(yīng)對，正確的做法應(yīng)是

。A.一般要“冷處理”B.堅(jiān)持原則、嚴(yán)正駁斥C.沉默、回避D.不意氣用事，事后繼續(xù)為其服務(wù)E.作必要反擊，但避免正面沖突正確答案：ADE

32.

導(dǎo)游為旅游者提供的心理服務(wù)有：

。A.尊重旅游者B.提供微笑服務(wù)C.使用柔性語言D.提供有針對性的心理服務(wù)E.認(rèn)真做好景點(diǎn)講解正確答案：ABCD

33.

旅游人員與旅游者交談時(shí)，應(yīng)如何選擇話題

。A.大家感興趣的話題B.令大家高興的話題C.健康的話題D.客導(dǎo)聚談，不涉及他人隱私，不在背后胡亂評論他人，不評論他人的服飾打扮E.不對他人的生理特點(diǎn)尤其是生理缺陷說三道四正確答案：ABCDE

34.

照顧兒童有哪些注意事項(xiàng)

。A.不要摸外國孩子的頭，這會讓孩子不自在、父母不高興；B.不能用手指敲打泰國孩子的頭，泰國人認(rèn)為，被打的孩子會遭遇不幸C.不要給孩子買玩具、食物D.兒童有病及時(shí)用自備藥治療E.不要讓他們吃導(dǎo)游人員隨身攜帶的食品正確答案：ABCE

35.

導(dǎo)游服務(wù)集體成員之間建立良好關(guān)系的前提是

。A.平等互利B.互守信用C.共同的國家利益D.互相尊重E.向旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)正確答案：ABE

36.

尊重殘障旅游者體現(xiàn)在以下哪幾個(gè)方面

。A.盡力滿足其正當(dāng)要求B.合理安排游覽活動