客戶投訴處理定期回顧制度

客戶投訴處理定期回顧制度合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________一、投訴渠道和方式：（1）電話：__________（2）郵箱：__________（3）信函：__________（4）現(xiàn)場(chǎng)：__________2.乙方應(yīng)在接到投訴后，__________小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)，并采取相應(yīng)措施。二、投訴處理流程：1.乙方接到投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并于__________小時(shí)內(nèi)將投訴情況報(bào)告給相關(guān)部門。2.相關(guān)部門接到投訴后，應(yīng)立即展開調(diào)查，了解事實(shí)真相，并與甲方保持溝通，確保投訴得到及時(shí)、有效的處理。3.乙方應(yīng)在__________小時(shí)內(nèi)將處理結(jié)果反饋給甲方，并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行記錄和歸檔。三、投訴處理要求：1.乙方應(yīng)對(duì)甲方提出的投訴認(rèn)真對(duì)待，確保投訴得到及時(shí)、公正、公平的處理。2.乙方在處理投訴過程中，應(yīng)保護(hù)甲方的隱私權(quán)，不得泄露甲方的個(gè)人信息。3.乙方在處理投訴過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保處理結(jié)果合法、合規(guī)。四、投訴處理效果評(píng)估：1.乙方應(yīng)定期對(duì)投訴處理情況進(jìn)行回顧，分析投訴原因，評(píng)估投訴處理效果，并提出改進(jìn)措施。2.乙方應(yīng)將投訴處理效果評(píng)估報(bào)告定期提交給甲方，以便甲方了解乙方的服務(wù)質(zhì)量。五、違約責(zé)任：1.如乙方在接到投訴后，未按約定時(shí)間響應(yīng)或未采取相應(yīng)措施，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。2.如乙方在處理投訴過程中，未按約定要求進(jìn)行，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決：1.本客戶投訴處理定期回顧制度在履行過程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商無果，雙方同意將爭(zhēng)議提交__________解決。七、其他：1.本客戶投訴處理定期回顧制度自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。2.除非雙方另有約定，本客戶投訴處理定期回顧制度的修改和補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方確認(rèn)后生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.雙方聯(lián)系人身份證明復(fù)印件4.投訴處理流程圖5.投訴處理效果評(píng)估表6.違約責(zé)任認(rèn)定表7.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)名錄二、違約行為及認(rèn)定：1.未按約定時(shí)間響應(yīng)投訴：自接到投訴后，超過約定時(shí)間未作出回應(yīng)或未采取相應(yīng)措施。2.未妥善處理投訴：未對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)，未及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給甲方。3.泄露甲方隱私：在處理投訴過程中，未經(jīng)甲方同意泄露甲方個(gè)人信息。4.未按約定要求進(jìn)行投訴處理：未遵守本合同規(guī)定的投訴處理流程、要求及效果評(píng)估。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指購買乙方產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或單位。2.乙方：指提供產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或單位。3.投訴：指甲方對(duì)乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)不滿意，向乙方反饋的問題或意見。4.違約行為：指的一方未履行合同約定的義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的行為。5.爭(zhēng)議解決：指雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.投訴處理超時(shí)：解決辦法：雙方應(yīng)約定合理的投訴處理時(shí)間，并在合同中明確；乙方應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部溝通，確保及時(shí)響應(yīng)投訴。2.投訴處理不力：解決辦法：乙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)投訴處理人員的培訓(xùn)，提高投訴處理能力和效率；定期回顧投訴處理情況，分析原因，提出改進(jìn)措施。3.泄露甲方隱私：解決辦法：乙方應(yīng)制定嚴(yán)格的信息保護(hù)制度，加強(qiáng)對(duì)投訴處理過程中涉及到的甲方信息的保密工作。4.爭(zhēng)議解決困難：解決辦法：雙方應(yīng)在合同中明確約定爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)，以便在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)能夠及時(shí)、有效地解決。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.乙方為甲方提供產(chǎn)品或服務(wù)過程中，甲方對(duì)乙方產(chǎn)品或服務(wù)不滿意，向乙方提出投訴。2.甲方對(duì)乙方的投訴，乙方未在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)或處理。3.