分公司客戶滿意度調(diào)查

分公司客戶滿意度調(diào)查合同編號(hào)：__________合同雙方：甲方：（全稱(chēng)）乙方：（全稱(chēng)）鑒于甲方作為分公司需要對(duì)其客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，以便更好地了解客戶需求、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，乙方作為專(zhuān)業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)，具備相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)實(shí)力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就滿意度調(diào)查事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：一、調(diào)查內(nèi)容1.乙方根據(jù)甲方的要求，對(duì)甲方的客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。2.調(diào)查內(nèi)容主要包括：產(chǎn)品滿意度、服務(wù)滿意度、客戶需求及建議等方面。3.乙方應(yīng)保證調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性、客觀性和有效性。二、調(diào)查范圍與對(duì)象1.調(diào)查范圍：甲方提供的客戶名單。2.調(diào)查對(duì)象：甲方提供的客戶。三、調(diào)查時(shí)間與周期1.本次調(diào)查時(shí)間為：____年__月__日至____年__月__日。2.調(diào)查周期為：每半年進(jìn)行一次。四、調(diào)查方式與方法1.調(diào)查方式：電話調(diào)查、在線問(wèn)卷、現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式。2.調(diào)查方法：采用隨機(jī)抽樣、分層抽樣等方法，確保調(diào)查結(jié)果的代表性和可靠性。五、調(diào)查結(jié)果的提交與使用1.乙方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后__個(gè)工作日內(nèi)向甲方提交調(diào)查報(bào)告。2.調(diào)查報(bào)告應(yīng)包括：總體滿意度評(píng)分、各要素滿意度評(píng)分、客戶需求分析、改進(jìn)建議等。3.甲方應(yīng)尊重客戶隱私，合理使用調(diào)查結(jié)果，不得泄露客戶個(gè)人信息。六、費(fèi)用與支付1.本次調(diào)查費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫(xiě)：_______________________元整）。2.甲方應(yīng)于調(diào)查開(kāi)始前__個(gè)工作日向乙方支付調(diào)查費(fèi)用。3.乙方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，甲方按約定時(shí)間支付。七、保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.雙方應(yīng)對(duì)調(diào)查過(guò)程中獲取的客戶信息予以保密，不得泄露給第三方。2.調(diào)查報(bào)告及其他相關(guān)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。八、違約責(zé)任1.雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定履行義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.乙方如未能按約定時(shí)間提交調(diào)查報(bào)告，應(yīng)支付甲方違約金人民幣_(tái)___元整。九、爭(zhēng)議解決1.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。十、其他約定1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：______________乙方（蓋章）：______________甲方代表（簽名）：______________乙方代表（簽名）：______________簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷2.調(diào)查報(bào)告模板3.調(diào)查費(fèi)用支付憑證4.保密協(xié)議5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明6.調(diào)查授權(quán)書(shū)7.調(diào)查方法說(shuō)明8.客戶名單二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未能按約定時(shí)間提交調(diào)查報(bào)告：指調(diào)查結(jié)束后的__個(gè)工作日內(nèi)乙方未能向甲方提交調(diào)查報(bào)告。2.乙方泄露客戶個(gè)人信息：指乙方在調(diào)查過(guò)程中未經(jīng)授權(quán)泄露客戶個(gè)人信息的行為。3.甲方未支付調(diào)查費(fèi)用：指合同約定的甲方應(yīng)支付的調(diào)查費(fèi)用未在約定時(shí)間內(nèi)支付。4.甲方未按約定使用調(diào)查結(jié)果：指甲方在使用調(diào)查結(jié)果時(shí)違反合同約定的使用范圍或目的。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.合同雙方：指本合同的雙方主體，甲方為需求方，乙方為提供方。2.滿意度調(diào)查：指通過(guò)一定的方法和工具，對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度進(jìn)行評(píng)估的活動(dòng)。3.調(diào)查費(fèi)用：指乙方進(jìn)行滿意度調(diào)查所產(chǎn)生的全部費(fèi)用。4.違約金：指一方違反合同約定時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金額。5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指調(diào)查報(bào)告及其他相關(guān)成果的著作權(quán)、專(zhuān)利權(quán)等權(quán)利。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方在調(diào)查過(guò)程中遇到客戶不配合的情況。解決辦法：乙方應(yīng)增加與客戶的溝通，解釋調(diào)查的目的和重要性，爭(zhēng)取客戶的合作。2.問(wèn)題：甲方在收到調(diào)查報(bào)告后，對(duì)結(jié)果不滿意。解決辦法：甲方應(yīng)與乙方進(jìn)行溝通，提出具體的不滿意之處，乙方根據(jù)甲方的反饋進(jìn)行必要的補(bǔ)充調(diào)查或解釋。3.問(wèn)題：甲方未按時(shí)支付調(diào)查費(fèi)用。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)提醒甲方支付調(diào)查費(fèi)用，如甲方仍未能支付，乙方可以依法采取相應(yīng)的措施。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為分公司，需要了解客戶對(duì)其產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，以便改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。2.乙方為專(zhuān)業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)