軟件售后服務(wù)合同書(shū)模板2024年

軟件售后服務(wù)合同書(shū)模板2024年合同目錄第一章：總則1.1合同目的1.2合同定義1.3合同范圍第二章：合同雙方2.1甲方信息2.2乙方信息2.3雙方權(quán)利與義務(wù)第三章：服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)項(xiàng)目3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)范圍第四章：服務(wù)管理4.1服務(wù)計(jì)劃4.2服務(wù)進(jìn)度4.3服務(wù)變更管理第五章：技術(shù)支持5.1技術(shù)支持方式5.2技術(shù)支持時(shí)間5.3技術(shù)支持內(nèi)容第六章：質(zhì)量保證6.1質(zhì)量保證條款6.2質(zhì)量保證期限6.3質(zhì)量問(wèn)題處理第七章：費(fèi)用與支付7.1合同金額7.2支付方式7.3支付時(shí)間第八章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議第九章：保密條款9.1保密義務(wù)9.2保密期限9.3保密例外第十章：違約責(zé)任10.1違約定義10.2違約處理10.3違約賠償?shù)谑徽拢汉贤兏c解除11.1合同變更11.2合同解除11.3合同終止第十二章：爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議協(xié)商12.2爭(zhēng)議仲裁12.3爭(zhēng)議訴訟第十三章：附則13.1合同生效13.2合同解釋13.3合同文本第十四章：簽署條款14.1簽字欄14.2簽訂時(shí)間14.3簽訂地點(diǎn)合同編號(hào)______第一章：總則1.1合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在軟件售后服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù)，確保服務(wù)順利進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。1.2合同定義本合同中所涉及的術(shù)語(yǔ)定義如下：1.2.1"甲方"指購(gòu)買(mǎi)并使用軟件的單位或個(gè)人。1.2.2"乙方"指提供軟件售后服務(wù)的單位或個(gè)人。1.2.3"服務(wù)"指乙方為甲方提供的軟件售后支持和維護(hù)服務(wù)。1.3合同范圍本合同涵蓋服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、管理、技術(shù)支持、質(zhì)量保證、費(fèi)用支付等各個(gè)方面，確保服務(wù)按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。第二章：合同雙方2.1甲方信息甲方名稱(chēng)：______地址：______聯(lián)系人：______聯(lián)系電話(huà)：______2.2乙方信息乙方名稱(chēng)：______地址：______聯(lián)系人：______聯(lián)系電話(huà)：______2.3雙方權(quán)利與義務(wù)2.3.1甲方權(quán)利與義務(wù)2.3.1.1甲方有權(quán)監(jiān)督服務(wù)進(jìn)度和質(zhì)量。2.3.1.2甲方應(yīng)按合同約定支付費(fèi)用。2.3.1.3甲方應(yīng)提供必要的資料和支持。2.3.2乙方權(quán)利與義務(wù)2.3.2.1乙方有權(quán)按合同約定收取費(fèi)用。2.3.2.2乙方應(yīng)按時(shí)完成服務(wù)并保證質(zhì)量。2.3.2.3乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密。第三章：服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)項(xiàng)目本合同所涵蓋的服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于：3.1.1軟件安裝與配置。3.1.2軟件升級(jí)與更新。3.1.3軟件故障排除與修復(fù)。3.1.4用戶(hù)培訓(xùn)與技術(shù)支持。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家和行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.2.2服務(wù)應(yīng)滿(mǎn)足甲方的實(shí)際需求和合同約定的要求。3.3服務(wù)范圍3.3.1服務(wù)范圍包括甲方購(gòu)買(mǎi)的軟件及其相關(guān)組件。3.3.2服務(wù)范圍不包括因甲方操作不當(dāng)或第三方原因?qū)е碌膯?wèn)題。第四章：服務(wù)管理4.1服務(wù)計(jì)劃4.1.1服務(wù)啟動(dòng)時(shí)間：______。4.1.2服務(wù)完成時(shí)間：______。4.1.3關(guān)鍵里程碑：______。4.2服務(wù)進(jìn)度4.2.1服務(wù)進(jìn)度應(yīng)按計(jì)劃進(jìn)行，乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)進(jìn)度。4.2.2甲方有權(quán)對(duì)服務(wù)進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督和檢查。4.3服務(wù)變更管理4.3.1服務(wù)變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致后進(jìn)行。4.3.2變更內(nèi)容應(yīng)以書(shū)面形式確認(rèn)，并作為合同附件。第五章：技術(shù)支持5.1技術(shù)支持方式5.1.1乙方應(yīng)通過(guò)電話(huà)、電子郵件、遠(yuǎn)程連接等方式提供技術(shù)支持。5.1.2乙方應(yīng)在甲方提出技術(shù)支持請(qǐng)求后______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。5.2技術(shù)支持時(shí)間5.2.1乙方應(yīng)在工作日內(nèi)提供技術(shù)支持，工作時(shí)間為_(kāi)_____至______。5.2.2甲方如需在非工作時(shí)間內(nèi)獲得技術(shù)支持，應(yīng)提前與乙方協(xié)商。5.3技術(shù)支持內(nèi)容5.3.1乙方應(yīng)為甲方提供軟件使用指導(dǎo)。5.3.2乙方應(yīng)為甲方解決軟件使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。5.3.3乙方應(yīng)為甲方提供軟件更新和升級(jí)的技術(shù)支持。第六章：質(zhì)量保證6.1質(zhì)量保證條款6.1.1乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。6.1.2乙方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。6.2質(zhì)量保證期限6.2.1質(zhì)量保證期限為服務(wù)完成后______個(gè)月。6.2.2在質(zhì)量保證期限內(nèi)，乙方應(yīng)免費(fèi)為甲方提供質(zhì)量問(wèn)題的解決方案。6.3質(zhì)量問(wèn)題處理6.3.1甲方在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，應(yīng)及時(shí)通知乙方。6.3.2乙方應(yīng)在接到通知后______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在______小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。6.3.3如乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，甲方有權(quán)要求乙方賠償損失。第七章：費(fèi)用與支付7.1合同金額合同總金額為人民幣_(tái)_____元（大寫(xiě)：______）。7.2支付方式7.2.1甲方應(yīng)按以下方式支付合同金額：7.2.1.1首付款：合同簽訂后______日內(nèi)支付合同總金額的______%。7.2.1.2中期款：服務(wù)完成______%后支付合同總金額的______%。7.2.1.3尾款：服務(wù)驗(yàn)收通過(guò)后______日內(nèi)支付合同總金額的______%。7.3支付時(shí)間7.3.1首付款支付時(shí)間：______。7.3.2中期款支付時(shí)間：______。7.3.3尾款支付時(shí)間：______。第八章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.1.1服務(wù)完成后，軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸______所有。8.1.2乙方保留對(duì)軟件的技術(shù)改進(jìn)權(quán)。8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.2.1甲乙雙方應(yīng)共同保護(hù)軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.2.2任何一方不得擅自將軟件用于商業(yè)用途。8.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議8.3.1如發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。8.3.2協(xié)商不成的，可通過(guò)法律途徑解決。第九章：保密條款9.1保密義務(wù)9.1.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲得的對(duì)方的商業(yè)秘密予以保密。9.1.2商業(yè)秘密包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息、客戶(hù)信息等。9.2保密期限9.2.1保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效。9.2.2保密期限為合同終止后______年。9.3保密例外9.3.1以下信息不受保密義務(wù)限制：9.3.1.1已為公眾所知的信息。9.3.1.2非因保密義務(wù)人原因而公開(kāi)的信息。9.3.1.3從第三方合法獲得的信息。第十章：違約責(zé)任10.1違約定義10.1.1任何一方未履行或未完全履行合同義務(wù)，均視為違約。10.1.2違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.2違約處理10.2.1甲方違約處理10.2.1.1甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)支付逾期付款違約金，違約金為逾期金額的______%。10.2.1.2甲方未按合同要求提供資料或支持的，乙方有權(quán)延長(zhǎng)服務(wù)完成時(shí)間。10.2.2乙方違約處理10.2.2.1乙方未按時(shí)完成服務(wù)的，應(yīng)支付逾期違約金，違約金為合同總金額的______%。10.2.2.2乙方未按合同要求完成服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方整改或解除合同。10.3違約賠償10.3.1違約方應(yīng)賠償因違約給守約方造成的全部損失。10.3.2賠償金額應(yīng)包括直接損失和間接損失。第十一章：合同變更與解除11.1合同變更11.1.1合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致后進(jìn)行。11.1.2變更內(nèi)容應(yīng)以書(shū)面形式確認(rèn)，并作為合同附件。11.2合同解除11.2.1任何一方有權(quán)在對(duì)方嚴(yán)重違約的情況下解除合同。11.2.2合同解除應(yīng)以書(shū)面形式通知對(duì)方。11.3合同終止11.3.1合同在以下情況下終止：11.3.1.1合同約定的義務(wù)全部履行完畢。11.3.1.2雙方協(xié)商一致終止合同。11.3.1.3法律規(guī)定的其他情形。第十二章：爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議協(xié)商12.1.1甲乙雙方應(yīng)本著友好合作的原則，協(xié)商解決合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。12.1.2協(xié)商應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后______日內(nèi)進(jìn)行。12.2爭(zhēng)議仲裁12.2.1協(xié)商不成的，雙方同意將爭(zhēng)議提交______仲裁委員會(huì)仲裁。12.2.2仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。12.3爭(zhēng)議訴訟12.3.1如一方對(duì)仲裁裁決不服，可向______人民法院提起訴訟。12.3.2訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。第十三章：附則13.1合同生效13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.1.2合同附件與本合同具有同等法律效力。13.2合同解釋13.2.1本合同的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所有。13.2.2如對(duì)合同條款有爭(zhēng)議，應(yīng)按合同目的和