期末考試公共關(guān)系學(xué)-試題及答案

期末考試公共關(guān)系學(xué)試題及答案

一、填空題（每空1分，共15分）

1.從靜態(tài)的角度去理解，公共關(guān)系表現(xiàn)為一種狀態(tài).它包括原始的公共關(guān)系狀態(tài)和的公共關(guān)系狀態(tài)：

2.社會(huì)組織在對(duì)公眾進(jìn)行分類時(shí)，按照公眾出現(xiàn)的過(guò)程可將公眾分為、、將在公眾和現(xiàn)在公眾。

3.公共關(guān)系咨詢公司的工作方式主要有_______工作、短期專項(xiàng)工作和_____________工作。

4,特殊性公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要有；具體問(wèn)題調(diào)查、活動(dòng)效果調(diào)查和。

5.公共關(guān)系廣告的基本原則有：實(shí)事求是的原則、的原則、富于創(chuàng)新的原則，的原則、避免商跡的原則和

注重效果的原則。

6.概括起來(lái)說(shuō)，對(duì)公共關(guān)系人員的職業(yè)心理要求有三個(gè)方面：心理;熱情的心理和。

7.公共關(guān)系案例是由一系列要素構(gòu)成的。這些要素可概括為兩個(gè)方面：一是案例本身所反映的,即內(nèi)在要素；二是案例的格

式，即外在要素.

8.開幕（開業(yè)）典禮的必備工作和注意事項(xiàng)有：精心擬定出席典禮的賓客名單、、事先確定致賀詞人名單、,

安排各項(xiàng)接待事宜、安排一些必要的余興節(jié)目等。

9.新聞制造的基本要求是：目的明確；主題新穎；和實(shí)事求是。

10.公關(guān)廣告就其內(nèi)容劃分，可分為：組織廣告、響應(yīng)廣告、和心象廣告。

二、名詞解釋（每小題5分，共20分）

1.首要公眾：

2.直接調(diào)查法：

3.艾維?李：

4.公共關(guān)系禮儀：

三、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，

共10分）

1.在公共關(guān)系信息傳播中，群體傳播應(yīng)屬于（）的類型。

A大眾傳播B.媒介傳播

C.組織傳播D.人際傳播

2.公共關(guān)系調(diào)查研究是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工作，發(fā)揮著（）。

A.情報(bào)功能B.管理功能

C傳導(dǎo)功能D.效益功能

3.（）公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件，沒(méi)有這一條件，公共關(guān)系不可能得以擴(kuò)大并向更高層次邁進(jìn).

A.商品經(jīng)濟(jì)的繁榮B.大眾傳播技術(shù)的發(fā)展

C民主政治的發(fā)展D.民眾意識(shí)的覺(jué)醒

4.1952年，現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父斯科特?卡特李普出版了一本具有權(quán)威性的著作——（）.

A.《公眾輿論之凝結(jié)》B.《共同原則宣言》

C《公眾關(guān)系學(xué)》D.《有效公共關(guān)系》

5.公共關(guān)系學(xué)是（）。

A.歸屬于關(guān)系學(xué)的范疇B.歸屬于大眾傳播的范疇

C一門獨(dú)立的學(xué)科D.歸屬于市場(chǎng)營(yíng)銷的范疇

6.公關(guān)廣告既屬于公關(guān)活動(dòng)的一部分，又屬于廣告的范疇，它集公關(guān)與廣告的特點(diǎn)于一身，形成了一種特殊的廣告。公關(guān)廣告在選擇

目標(biāo)上注重（）。

A.長(zhǎng)期性和系統(tǒng)性B.公益性和福利性

C目的性和效益性D.季節(jié)性和時(shí)尚性

7.共同經(jīng)驗(yàn)范圍是指?jìng)鞑フ撸ㄐ旁矗┡c（）之間所具有的共同語(yǔ)言、共同經(jīng)歷和共同感興趣的問(wèn)題，即雙方對(duì)傳播所應(yīng)用的各種符號(hào)應(yīng)

有大致相同的理解,這是信息傳播的最起碼要求。

A.信道B,媒介

C.信宿D(zhuǎn).信源

8.()是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對(duì)所有員工的要求及各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的再現(xiàn)等。

A.企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)B.企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)

C.企業(yè)視覺(jué)識(shí)引系統(tǒng)D.企業(yè)整體識(shí)別系統(tǒng)

9.()是指組織在經(jīng)濟(jì)二作中自覺(jué)地接受公眾的監(jiān)督，以公眾輿論的好與壞作為評(píng)判企業(yè)各項(xiàng)工作好與壞的標(biāo)準(zhǔn)。

A.公眾導(dǎo)向規(guī)律B.管理職能規(guī)律

C.行為約束規(guī)律D.輿論監(jiān)督規(guī)律

10.下列屬于公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)的有(

A.電話接待B.來(lái)訪者接待

c.編寫宣傳材料D.新聞發(fā)布會(huì)

四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫“J”，不正確的畫“X”。每題2分，共20分)

()1。任何一項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)都具有目標(biāo)性、主觀性和技巧性等特點(diǎn)。

()2.巴納姆的信條是“投公眾所好

()3。一般性公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系事件調(diào)查。

()4.部門并列型公關(guān)部在對(duì)內(nèi)對(duì)外的交往中有一定的決策權(quán)和指揮權(quán)，能獨(dú)立地開展公共關(guān)系活動(dòng)。

()5.公眾是指面臨一個(gè)問(wèn)題與一些社會(huì)群體發(fā)生關(guān)系的人。

()6.新聞價(jià)值的衡量標(biāo)準(zhǔn)是：新鮮性、重要性、接近性、趣味性和需要性。

()7.使公共關(guān)系由一種活動(dòng)、一種社會(huì)現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是卡特利普。

()8.新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為地制造一些具有新聞價(jià)值的事件。

()9.當(dāng)組織發(fā)生公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，請(qǐng)不要聲張，應(yīng)該默默地做好公共關(guān)系基礎(chǔ)工作。

()10.案例分析的原則有：客觀性、全面性、動(dòng)態(tài)性和實(shí)踐性。

五、簡(jiǎn)答題(每小題10分，共20分)

1.一個(gè)組織為了生存和發(fā)展，為什么必須注重社會(huì)整體效益？

答：

2.說(shuō)明公眾分類方法的作用和意義。

答：

六、案例分析(1：分)

惠普的經(jīng)營(yíng)之道

惠普公司的創(chuàng)造人比爾?休利特說(shuō)：“惠普之道就是那種關(guān)心和尊重每位個(gè)人和承認(rèn)他們個(gè)人成就的傳統(tǒng)。個(gè)人的價(jià)值和尊嚴(yán)是惠普之

道的一個(gè)極重要的因素，所以多年以前我們就廢除了考勤鐘，近來(lái)我們又搞了彈性工作時(shí)間制，這不但是為了員工能按自己個(gè)人生活

需要調(diào)整工作時(shí)間，也是為了對(duì)他們表示信任。我們的另一做法就是那種隨隨便便、不拘禮儀的方式，彼此直呼其名，不冠頭銜，不

帶姓氏

惠普公司這種重視人的宗旨不但源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，而且還不斷地自我更新。公司的目標(biāo)為“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果”，“本

公司全體同仁均須為干練而富有創(chuàng)新精神者……'身居顯要管理職位者，不僅本人應(yīng)滿懷熱情，而且應(yīng)甄選具有激勵(lì)其部屬積極性能

力者充任?！被萜展緦?duì)員工的信任，在它的“開放實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉(cāng)庫(kù)”的政策里表現(xiàn)得最為清楚。實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉(cāng)庫(kù)是存放電器和機(jī)器零件

的地方，開放政策規(guī)定工程師們不僅在工作中可以隨意取用，而且實(shí)際上還鼓勵(lì)他們拿回家里供個(gè)人使用。他們認(rèn)為，不管拿這些設(shè)

備所做的事是否跟工程師手頭的工作有關(guān)，不管是在崗位上還是在家里，反正擺弄這些玩意總會(huì)拿出一些東西。這其實(shí)也表現(xiàn)了公司

對(duì)革新的贊助。

“周游式''管理方法也是惠普之道的一個(gè)信條。公司讓管理人員走出辦公室到第一線與生產(chǎn)者、用戶、銷售人員直接面談，這種管理

方法促成了非正式溝通的渠道,惠普的交流是多層次、多形式的，“飲咖啡聊天”就是頗受員工歡迎的一種方式，這種聊天每星期都有，

人人參加，而問(wèn)題也就這樣不拘形式地以非正規(guī)方式解決了。

案例思考：這個(gè)案例給你什么啟示?惠普公司在協(xié)調(diào)員工關(guān)系方面有哪些經(jīng)驗(yàn)可為我國(guó)企業(yè)借鑒？(要求寫出一篇400字左右的案例分

析?)

答:

試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

一、填空題（每空1分，共15分）

1.良好的

2.非公眾潛在公眾

3.單項(xiàng)咨詢長(zhǎng)期綜合

4.傳播效果調(diào)查

5.獨(dú)具風(fēng)格尋求佳時(shí)

6.自信的開放的心理

7.核心內(nèi)容

8.擬定典禮程序確定剪彩人員

9.及時(shí)準(zhǔn)確

10.創(chuàng)意廣告

二、名詞解釋（每題5分，共20分）

1.首要公眾是指關(guān)系到社會(huì)組織成敗、存亡的公眾，如企業(yè)內(nèi)部的職工和外部的消費(fèi)者。（5分）

2.直接調(diào)查法是指公關(guān)人員與公眾面對(duì)面地溝通，直接了解情況、掌握信息°其中具體方法包括個(gè)人接觸法、深度訪問(wèn)法和公眾座談

會(huì)三種。（5分）

3.艾維?李是一位在美國(guó)企業(yè)界有影響的新聞?dòng)浾撸?904年在美國(guó)正式開辦了一家公共關(guān)系事務(wù)所，它標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系的問(wèn)世。

（2分）他的思想在著名的《共同原則宣言》中體現(xiàn)出來(lái)，他認(rèn)為：他的工作是公開的、實(shí)事求是的，即說(shuō)真話。（2分）他為科學(xué)公共關(guān)

系的建立和發(fā)展奠定了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)，因此被后人譽(yù)為“公共關(guān)系之父”。（1分）

4.公共關(guān)系禮儀是指公共關(guān)系工作人員在公共關(guān)系活動(dòng)中應(yīng)遵循的尊敬他人、講究禮節(jié)的程序。（5分）

三、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共10分）

1oC2,A3.B4.D5.C

6.A7.C8.B9.D10.D

四、判斷題（每題2分，共20分）

1oV2.X3.X4.V5.X

6oV7.X8.V9.X10.V

五、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共20分）

1.一個(gè)組織為了生存和發(fā)展，為什么必須注重社會(huì)整體效益？

答題要點(diǎn)：

⑴現(xiàn)代社會(huì)使組織（或企業(yè)）處在一個(gè)全面開放的社會(huì)關(guān)系之中，組織的各項(xiàng)活動(dòng)不僅與組織自身關(guān)系重大，而且與社會(huì)各界都有必然

的聯(lián)系。（3分）

⑵社會(huì)公眾不僅要求企業(yè)向他們提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)，而且還要求企業(yè)具有良好的環(huán)境效益和精神文明效益。（2分）

⑶如果企業(yè)輕視后者，就會(huì)引起社會(huì)公眾的反感，甚至危及企業(yè)的發(fā)展。因此，任何一個(gè)組織（或企業(yè)）必須注重社會(huì)整體效益。（2

分）

（4）社會(huì)整體效益主要包括社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)生態(tài)效益和精神文明效益。（3分）

2.說(shuō)明公眾分類方法的作用和意義。

答題要點(diǎn)：

1.對(duì)復(fù)雜多樣的公眾進(jìn)行必要的分類，把握其內(nèi)在的規(guī)律是每個(gè)公共關(guān)系部門的一項(xiàng)重要工作，也是公關(guān)人員必須掌握的基本功：2

分）

2.對(duì)復(fù)雜多樣的公眾進(jìn)行科學(xué)的分類，有著十分重要的意義，它體現(xiàn)在：

（1）對(duì)公眾進(jìn)行分類，是每一個(gè)公關(guān)部門的一項(xiàng)重要工作，是開展公關(guān)工作的出發(fā)點(diǎn)，是提高公共關(guān)系活動(dòng)效率的重要保證。（2分）

<2）能幫助社會(huì)組織更好地認(rèn)識(shí)公眾的特征和共性，認(rèn)識(shí)公眾的多變性，重視與公眾的關(guān)系，使社會(huì)組織的政策和活動(dòng)能顧及到各方面

公眾的利益，做到內(nèi)外兼顧。內(nèi)求同心協(xié)力，外求和諧發(fā)展，為組織的發(fā)展創(chuàng)設(shè)良好的社會(huì)環(huán)境。（2分）

（3）.能幫助社會(huì)組織清晰地把握每一類公眾的特征.有針對(duì)性、有重點(diǎn)、有選擇地開展公關(guān)工作，有助于與各類公眾更好地進(jìn)行溝

通與交流，建立起良好的情感關(guān)系。（2分）

（4）能幫助社會(huì)組織了解和掌握公眾的變化趨勢(shì)。公關(guān)人員應(yīng)隨時(shí)了解不同的公眾的相互轉(zhuǎn)化情況，并對(duì)這種變化趨勢(shì)作出恰當(dāng)?shù)念A(yù)測(cè)

和估計(jì)，才能創(chuàng)造性地開展公關(guān)工作，使組織立于不敗之地。（2分）

六、案例分析（15分）

答題要點(diǎn)：

1.啟示有以下幾點(diǎn)：（1）內(nèi)部公眾是各類組織或企業(yè)有效地開展全方位公關(guān)工作的基礎(chǔ)和力量.內(nèi)部公眾狀況如何，直接關(guān)系到組織

或企業(yè)事業(yè)的成敗。做好組織內(nèi)部員工的工作，是建立內(nèi)部公共關(guān)系的關(guān)鍵。（2分）

⑵內(nèi)部公眾是公共關(guān)系工作的起點(diǎn)。組織的方針政策、計(jì)劃、措施等，首先必須獲得員工的理解和支持，并身體力行，付諸實(shí)施。

（2分）可以這樣說(shuō)：?jiǎn)T工關(guān)系是企業(yè)具備競(jìng)爭(zhēng)能力的起點(diǎn)：是塑造企業(yè)形象的起點(diǎn)；是“內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展”的起點(diǎn)。（3分）2.我

國(guó)企業(yè)可借鑒的經(jīng)驗(yàn)有：（1）全員公關(guān)，這是企業(yè)公關(guān)的基本方針.企業(yè)形象的塑造，產(chǎn)品的宣傳，是一項(xiàng)全方位、多角度的公關(guān)活

動(dòng)。它不只是涉及公關(guān)人員的事情，還涉及到每一位員工，員工的參與是樹立企業(yè)形象的根基。（3分）

（2）尊重員工的個(gè)性，充分信任員工，這是搞好員工關(guān)系的必要條件.惠普公司對(duì)員工非常信任，所以才制定了“開放實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉(cāng)庫(kù)”

制度，出現(xiàn)了允許員工把實(shí)驗(yàn)用品拿回家使用這種令許多管理人員和公司難以置信的做法。（2分）員工與企業(yè)之間必須達(dá)成相互信任

的關(guān)系，才能使每個(gè)員工發(fā)揮自己的才干參與管理，才會(huì)有高昂的工作士氣。而惟有高昂的工作士氣，工作效率才會(huì)提高，工作業(yè)

績(jī)才會(huì)蒸蒸日上。總之，惟有組織內(nèi)部強(qiáng)烈的內(nèi)聚力，才能營(yíng)造良好的“人和”環(huán)境。（3分）

公共關(guān)系學(xué)試題

試卷代號(hào)：1112

中央廣播電視大學(xué)2008-2009學(xué)年度第二學(xué)期“開放本科”期末考試

公共關(guān)系學(xué)（本）試題

2009年7月

一、名詞解釋（每小題5分，共20分）

1.順意公眾：

2.公共關(guān)系觀念：

3.慶典活動(dòng):

4.政府公共關(guān)系：

二、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分,

共20分）

1.組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（）。

A.公共關(guān)系意識(shí)B.公共關(guān)系觀念

C.公共關(guān)系狀態(tài)D.公共關(guān)系策劃

2.1906年，艾維?李發(fā)表的著名文件是（）.

A.《有效的公共關(guān)系》B.《原則宣言》

C.《公眾輿論的形成》D.《公共關(guān)系學(xué)》

3.樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（）。

A.優(yōu)化環(huán)境功能B.提高素質(zhì)功能

C.塑造形象功能D.協(xié)調(diào)關(guān)系功能

4.組織與公眾主要聯(lián)結(jié)的方式是（）。

A.大眾傳播B.人際溝通

C.傳播溝通D.輿論宣傳

5.建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（）o

A.初創(chuàng)時(shí)期B.順利發(fā)展時(shí)期

C.與公眾不協(xié)調(diào)時(shí)期D.嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期

6.1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是（）。

A.《公眾輿論的形成》B.《公共關(guān)系學(xué)》

C.《有效的公共關(guān)系》D.《原則宣言》

7.搞開放組織活動(dòng)（）。

A.應(yīng)完全公開B.應(yīng)加強(qiáng)保密工作

C.只公開組織的過(guò)去D.既公開又不能泄密

8.組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是（）o

A.從事實(shí)出發(fā)B.從專家意見出發(fā)

C.從理想出發(fā)D.從利益出發(fā)

9.自我與他人、個(gè)人與個(gè)人的傳播活動(dòng)屬于（）o

A.自我傳播B.人際傳播

C.組織傳播D.大眾傳播

10.展覽會(huì)的類型，屬于按項(xiàng)目分的是（）。

A.宣傳展覽會(huì)B.室內(nèi)展覽會(huì)

C.露天展覽會(huì)D.專項(xiàng)展覽會(huì)

II.（）直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。

A.政府關(guān)系B.社區(qū)關(guān)系

C.媒介關(guān)系D.員工關(guān)系

12.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)重要性排列事件是（）。

A.并列結(jié)構(gòu)B.順時(shí)結(jié)構(gòu)

C.金字塔結(jié)構(gòu)D.倒金字塔結(jié)構(gòu)

13.可以繞過(guò)“把關(guān)人”控制的傳播媒介是（）。

A.報(bào)紙B.互聯(lián)網(wǎng)

C.電視D.廣播

14.認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠(chéng)懇地道歉是（）o

A.受害者對(duì)策

B.組織內(nèi)部對(duì)策

C.業(yè)務(wù)往來(lái)單位對(duì)策

D.上級(jí)主管部門對(duì)策

15.人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌等，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)

略的（）。

A.理念滿意B.產(chǎn)品滿意

C.行為滿意D.視聽滿意

16.利用市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是（）。

A.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略B.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略

C市場(chǎng)跟進(jìn)者戰(zhàn)略D.市場(chǎng)獨(dú)占者戰(zhàn)略

17.我們通常所說(shuō)的攀比心理是指（）。

A.從俗心理B.求美心理

C.偏好心理D.同步心理

18.反映組織社會(huì)影響大小的客觀指標(biāo)是（）o

A.美譽(yù)度氏且信譽(yù)度

C.知名度D.成熟度

19.在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來(lái)推廣企業(yè)形象是（）。

A.名品戰(zhàn)略B.名家戰(zhàn)略

C.名人戰(zhàn)略D.名門戰(zhàn)略

20.對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是（）。

A.逆意公眾B.順意公眾

C.獨(dú)立公眾D.邊緣公眾

三、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選答案中，選擇二至五個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分，共10分）

1.根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，可以把公眾分類為（）。

A.首要公眾B.內(nèi)部公眾

C.潛在公眾D.知曉公眾

E.行動(dòng)公眾

2.公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是（）。

A.理論條件B.經(jīng)濟(jì)條件

C.政治條件D.技術(shù)條件

E.民眾條件

3.把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（）.

A.真實(shí)B.客觀

C.公正D.全面

E.正義

4.公共關(guān)系的基本要素包括（）.

A.資金B(yǎng).組織

C.環(huán)境D.公眾

E.傳播

5.電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括（）?

A.記錄性較差B.公眾選擇余地小

C.接收方式不靈活D.制作周期長(zhǎng)

E.制作費(fèi)用高

6.伯尼斯的主要著作有（）。

A.《原則宣言》B.《輿論》

C.《公共關(guān)系學(xué)》D.《公眾輿論之形成》

E.《有效的公共關(guān)系》

7.宣傳型公關(guān)的具體形式有（）。

A.發(fā)新聞稿

B.公關(guān)廣告

C.印刷內(nèi)部刊物和資料

D.演講和表演

E.舉行會(huì)議

8.組織舉辦慶典活動(dòng)的具體形式包括（）。

A.開幕B.周年

C.節(jié)慶D.閉幕

E.特別

9.社區(qū)關(guān)系的特征有（）。

A.構(gòu)成整體性B.地域互鄰性

C.利益相關(guān)性D.輿論影響性

E.與主體相互制約性

10.寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是()。

A.耍有爆炸式新聞

B.要突出新、近點(diǎn)

C.要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)

D.要簡(jiǎn)明扼要

E.要有新聞根據(jù)

四、判斷題｛在你認(rèn)為正確的題前畫“J”，不正確的畫“X”。每題I分，共10分)

()1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。

()2.艾維?李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問(wèn)所。

()3.公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。

()4.社會(huì)組織與政府有關(guān)部門之間的溝通是單向的。

()5.公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語(yǔ)，以顯得平易近人，慎用最高級(jí)的贊語(yǔ)。

()6.股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。

()7.與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。

()8.出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，有助于為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會(huì)大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。

()9.所謂名牌就是公眾通過(guò)對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)值而加以確認(rèn)的著名產(chǎn)品。

()10.與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)是非營(yíng)利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。

五、簡(jiǎn)答題(每題10分，共20分)

1.為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路(請(qǐng)舉出實(shí)例)可供借鑒？

答：

2.你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么意義？

答：

六、案例分析(20分)

杜邦“勝利大逃亡”

2004年7月9日，美國(guó)環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料一全氟辛酸錢，可能會(huì)致癌或影響生育。這場(chǎng)風(fēng)波在中國(guó)

市場(chǎng)引起強(qiáng)烈反應(yīng)，杜邦不粘鍋銷量急劇下降，有些商場(chǎng)開始停售杜邦不粘鍋，國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)開始介入。

2004年7月20日下午，杜邦中國(guó)公司在北京召開媒體見面會(huì)。杜邦中國(guó)公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會(huì)上與記者見面，三位

在杜邦美國(guó)總部負(fù)責(zé)“氟產(chǎn)品”的技術(shù)專家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來(lái)到北京，回答記者及消費(fèi)者的問(wèn)題。接著，美國(guó)杜邦總裁賀利得接

受《人民日?qǐng)?bào)》采訪.，向外界宣稱：“我們可以拿整個(gè)杜邦公司的名譽(yù)作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對(duì)安全

2004年10月13日，國(guó)家質(zhì)檢總局在對(duì)特富龍的檢測(cè)結(jié)果中，證明特富龍無(wú)毒。10月14日，有關(guān)特富龍無(wú)毒的報(bào)道鋪

天蓋地，雖角度各異，但主題卻只有一個(gè)：杜邦特富龍沒(méi)毒，并且以前也都一直沒(méi)有存在過(guò)。

案例思考：杜邦公司面臨的是種什么樣的公關(guān)危機(jī)?杜邦公司的危機(jī)公關(guān)對(duì)我們有什么啟示?(要求寫出?篇400字以上的案例分

析。)

試卷代號(hào)：1112

中央廣播電視大學(xué)2008—2009學(xué)年度第二學(xué)期"開放本科''期末考試

公共關(guān)系學(xué)(本)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

(供參考)

2009年7月

一、名詞解釋(每小題5分，共20分)

1.順意公眾：又稱為支持公眾，是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。(4分)他們是推動(dòng)組織發(fā)展變化的基本公眾

和主要力量。（1分）

2.公共關(guān)系觀念：是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有

尚未被人意識(shí)的潛在觀念，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺(jué)的認(rèn)識(shí)和理解。（5分）

3.慶典活動(dòng)：是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時(shí)，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒?dòng)，一般將其作為一種制度和禮儀。

（5分）

4.政府公共關(guān)系：是指政府通過(guò)與社會(huì)各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的自覺(jué)活動(dòng)。（5

分）

二、單項(xiàng)選擇題（每題I分，共20分）

1.C2.B3.B4.C5.A

6.C7.D8.A9.B10.D

11.B12.D13.B14.A15.D

16.C17.D18.C19.A20.B

二?、多項(xiàng)選擇題（每題1分，共10分）

1.CDE2.ABCD3.ABCD4.BDE5.ABCE

6.BCD7.ABCD8.ABCDE9.BCE10.BCDE

四、判斷題（每題1分,共10分）

1.V2.X3.X4.X5.J

6.V7.V8.X9.V10.X

五、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）

1.為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路（請(qǐng)舉出實(shí)例）可供借鑒?

答題要點(diǎn)：我們認(rèn)為有以下幾個(gè)方面可供借鑒：

（1）大膽設(shè)計(jì)，敢于開創(chuàng)前人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的新形式。（1分）例如1993年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設(shè)計(jì)的公關(guān)廣告，買下

了上海文匯報(bào)第一版的整個(gè)版面，創(chuàng)造了新中國(guó)報(bào)刊史和廣告史的第?次，造成了巨大的社會(huì)影響。（舉出實(shí)例可給1分）

（2）移植與再造相結(jié)合。從事公關(guān)工作的人員，在教科書上，報(bào)刊雜志上，或道聽途說(shuō)其它公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，只要本地區(qū)尚無(wú)人使

用，就可以大膽借鑒，移植使用。（2分）

（3）角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。許多常規(guī)的公關(guān)活動(dòng)樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意。（2分）如一般的廠慶、

店慶活動(dòng)都是盛大集會(huì)，但安徽的合肥百貨公司卻在40周年慶典之際，開展了百日監(jiān)督活動(dòng)，請(qǐng)顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，多提寶貴意見,

收到良好的宣傳效果。（舉出實(shí)例可給2分）

（4）排列組合，以舊翻新。其它組織或自己曾經(jīng)搞過(guò)的活動(dòng)形式，經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換順序，變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果。（2

分）

2.你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么意義？

答題要點(diǎn)：?jiǎn)T工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過(guò)程中形成的人事關(guān)系，其具體對(duì)象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重

要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對(duì)象。（2分）良好的員工關(guān)系可促使企業(yè)的決策及行為能充分體現(xiàn)企業(yè)與員工雙方的共同利益，能反

映雙方的愿望和要求，能說(shuō)服員工將個(gè)體利益目標(biāo)追求寓于企業(yè)整體利益目標(biāo)之中，達(dá)成雙方的相互信任與合作關(guān)系。（2分）

員工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng),流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。（2分）建立良好的員工關(guān)系，

其意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：第一，企業(yè)需要通過(guò)員工的認(rèn)可和支持來(lái)增加內(nèi)聚力；（2分）第二，企業(yè)需要通過(guò)全員公共關(guān)系來(lái)增

強(qiáng)外張力。（2分）

六、案例分析（20分）

答題要點(diǎn)：杜邦公司面對(duì)的是種因公眾誤解而造成的公關(guān)危機(jī)。首先是權(quán)威機(jī)構(gòu)的誤解，美國(guó)環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的

關(guān)鍵原料一全氟辛酸銹，可能會(huì)致癌或影響生育。其次是中國(guó)相關(guān)機(jī)構(gòu)的誤解，媒體廣泛報(bào)道了這一事件，相關(guān)機(jī)構(gòu)介入調(diào)查。最

后是廣大消費(fèi)者的誤解，由于擔(dān)心不粘鍋有毒，致使其銷量大幅度下降。（5分）

杜邦“特富龍事件”，可謂危機(jī)公關(guān)方面一個(gè)教科書式的生動(dòng)案例。一系列的危機(jī)公關(guān)，讓我們看到了杜邦應(yīng)對(duì)危機(jī)的豐富智慧、

良好素質(zhì)、有序管理和層層遞進(jìn)。杜邦“特富龍”危機(jī)公關(guān)對(duì)中國(guó)企業(yè)至少有如下啟示：

（1）對(duì)新聞媒體的危機(jī)公關(guān)必須主動(dòng)、積極。2004年7月20日下午，杜邦中國(guó)公司在北京召開媒體見面會(huì)。抓緊時(shí)機(jī)向中國(guó)

媒介及廣大的社會(huì)公眾進(jìn)行解釋。（5分）

（2）杜邦處理此次危機(jī)的態(tài)度極為誠(chéng)懇、權(quán)威。杜邦中國(guó)公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會(huì)上與記者見面，三位在杜邦美國(guó)總部負(fù)責(zé)“敘

產(chǎn)品”的技術(shù)專家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來(lái)到北京，回答記者及消費(fèi)者的問(wèn)題。美國(guó)杜邦總裁賀利得接受《人民日?qǐng)?bào)》采訪，向外界宣

稱：“我們可以拿整個(gè)杜邦公司的名譽(yù)作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對(duì)安全?！保?分）

（3）積極配合中國(guó)相關(guān)機(jī)構(gòu)的檢查。2004年10月13日，國(guó)家質(zhì)檢總局在對(duì)“特富龍”的檢測(cè)結(jié)果中，證明“特富龍”無(wú)毒。

中國(guó)的多家媒體對(duì)這一檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行了報(bào)道，從而消除了各方面的誤解，恢復(fù)了公眾對(duì)杜邦不粘鍋的信任。（5分）

第五學(xué)期公共關(guān)系學(xué)試題

一、填空題（每空1分，共15分）

1.從靜態(tài)的角度去理解，公共關(guān)系表現(xiàn)為一種狀態(tài)，它包括原始的公共關(guān)系狀態(tài)和的公共關(guān)系狀態(tài)。

2.社會(huì)組織在對(duì)公眾進(jìn)行分類時(shí)，按照公眾對(duì)組織的重要程度可將公眾分為、和邊緣公眾。

3.公共關(guān)系總體工作程序表現(xiàn)為四步工作法，它們是公共關(guān)系調(diào)查研究，公共關(guān)系,公共關(guān)系信息傳播：公共

關(guān)系o

4.一般性公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要有：、等。

5.公共關(guān)系廣告的基本原則有：的原則、獨(dú)具風(fēng)格的原則、富于創(chuàng)新的原則、的原則、避免商跡

的原則和注重效果的原則。

6.概括起來(lái)說(shuō)，對(duì)公共關(guān)系人員的職業(yè)心理要求有三個(gè)方面：心理；熱情的心理和.

7.公共關(guān)系案例是由一系列要素構(gòu)成的。這些要素可概括為兩個(gè)方面：一是案例本身所反映的,即內(nèi)在要素：二

是案例的格式，即外在要素。

8.開幕（開業(yè)）典禮的必備工作和注意事項(xiàng)有：精力擬定出席典禮的賓客名單、、事先確定致賀詞人名單、

、安排各項(xiàng)接待事宜，安排一些必要的余興節(jié)目等。

9.新聞制造的基本要求是：；主題新穎；和實(shí)事求是。

二、名詞解釋（每題5分，共20分）

1.公眾：

2.征詢型公共關(guān)系：

3.伯奈斯：

4.公共關(guān)系咨詢公司：

三、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題2分，共20分）

1.從動(dòng)態(tài)的角匿分析，公共關(guān)系表現(xiàn)為一種（）。

A.過(guò)程B.目標(biāo)

C.狀態(tài)D.動(dòng)態(tài)

2.公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷有著共同的活動(dòng)對(duì)象—（）.

A.媒介公眾B.顧客公眾

C.政府公眾D.社團(tuán)公眾

3.（）公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件，沒(méi)有這一條件，公共關(guān)系不可能得以擴(kuò)大并向更高層次邁進(jìn)。

A.商品經(jīng)濟(jì)的繁榮B.政治民主的發(fā)展

C.大眾傳播技術(shù)的發(fā)展D.民眾意識(shí)的覺(jué)醒

4.1952年，現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父斯科特?卡特利普出版了?本具有權(quán)威性的著作一-()o

A.《公眾輿論之凝結(jié)》B.《共同原則宣言》

C.《公眾關(guān)系學(xué)》D.《有效公共關(guān)系》

5.(）是壯會(huì)公眾對(duì)一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的全部看法和評(píng)價(jià)，它通過(guò)公眾的態(tài)度得以表現(xiàn)。

A.組織形象B.組織信譽(yù)

C.公眾態(tài)度D.企業(yè)美譽(yù)

6.在按照公眾的態(tài)度對(duì)公眾進(jìn)行分類時(shí)，組織最希望()的態(tài)度得到根本性的轉(zhuǎn)變。

A.順意公眾B.逆意公眾

C.邊緣公眾D.獨(dú)立公眾

7.共同經(jīng)驗(yàn)范圍是指?jìng)鞑フ吲c()之間所具有的共同語(yǔ)言、共同經(jīng)歷和共同感興趣的問(wèn)題。

A.信息傳播B.傳播媒介

C.傳播對(duì)象D.傳播信源

8.CLS戰(zhàn)略中的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，表現(xiàn)出在一定歷史時(shí)期企業(yè)形象的()性。

A.綜合B.動(dòng)態(tài)

C.靜態(tài)D.層次

9.()是指組織在經(jīng)濟(jì)工作中自覺(jué)地接受公眾的監(jiān)督，以公眾輿論的好與壞作為評(píng)判企業(yè)各項(xiàng)工作好與壞的標(biāo)準(zhǔn)。

A.公眾導(dǎo)向規(guī)律B.管理職能規(guī)律

C.行為約束規(guī)律D.輿論監(jiān)督規(guī)律

10.()是指組織在自身運(yùn)作中對(duì)其發(fā)生的具有重大破壞性影響，造成組織形象受到損傷的意外事件進(jìn)行全面處理，并使其轉(zhuǎn)危

為安的一整套工作過(guò)程。

A.危機(jī)公關(guān)B.公關(guān)活動(dòng)

C.問(wèn)題管理D.輿論調(diào)查

四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫“J”，不正確的畫“X”。每題2分，共20分)

()1.公共關(guān)系與商品經(jīng)濟(jì)存在著天然聯(lián)系。商品經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈，公共關(guān)系活動(dòng)也就越重要。

()2.公共關(guān)系人員應(yīng)該具有企業(yè)家的頭腦，宣傳家的技巧，外交家的風(fēng)度。

()3.一般性公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系事件調(diào)查。

()4.現(xiàn)在公眾的形成時(shí)期是開展公共關(guān)系工作的最佳時(shí)機(jī)。

()5.良好的形象能使?個(gè)組織或企業(yè)所擁有的實(shí)物資產(chǎn)增值；惡劣的形象會(huì)使?個(gè)組織或企業(yè)的有形資產(chǎn)貶值。

()6.公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)為同位性、知深性、經(jīng)濟(jì)性和實(shí)用性。

()7.使公共關(guān)系由一種活動(dòng)、種社會(huì)現(xiàn)象變?yōu)殚T科學(xué)的杰出人物是卡特利普。

()8.新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為地制造一些具有新聞價(jià)值的事件。

()9.當(dāng)組織發(fā)生公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，請(qǐng)不要聲張，應(yīng)該默默地做好公共關(guān)系基礎(chǔ)工作。

<)10.公共關(guān)系效果評(píng)估，這是一項(xiàng)綜合性工作，發(fā)揮的是效益功能。

五、簡(jiǎn)答題(10分)

1.說(shuō)明處理危機(jī)的原則性要求及程序。

答：

六、案例分析(15分)

中國(guó)足球隊(duì)化解危機(jī)的公關(guān)

1997年11月8日凌晨，世界杯亞洲區(qū)預(yù)選賽卜強(qiáng)賽卜塔爾、伊朗之戰(zhàn)終場(chǎng)哨響，預(yù)示著中國(guó)足球隊(duì)新一輪沖擊世界杯再次失利。

以后的比賽，對(duì)中國(guó)隊(duì)來(lái)說(shuō)，僅僅具有形式上的意義。民眾的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辭、行動(dòng)不斷

出現(xiàn)在各種媒體上。中國(guó)隊(duì)的能力受到極大的懷疑，形象遇到前所未有的危機(jī)?！敖o民眾一個(gè)說(shuō)法”已是大勢(shì)所趨。

11月13日，中國(guó)足球隊(duì)在大連東方大廈舉行記者招待會(huì)。足球常務(wù)副主席王俊生為主要發(fā)言人、國(guó)家體委宣傳司司長(zhǎng)何慧憫為

主持人，教練組成員戚務(wù)生、金志揚(yáng)、遲尚斌、陳熙榮，運(yùn)動(dòng)員代表范志毅、徐弘、區(qū)楚良等出席會(huì)議，何女士首先表達(dá)了中國(guó)隊(duì)非

常希望與新間媒體見面，共同為中國(guó)足球會(huì)診的真誠(chéng)愿望。王俊生接著作長(zhǎng)篇發(fā)言，分析此次失利的主:要原因：判斷出偏差，發(fā)揮欠

穩(wěn)定，戰(zhàn)術(shù)組合需要盡快提高，關(guān)鍵時(shí)刻在關(guān)鍵位置上出現(xiàn)了技術(shù)失誤，導(dǎo)致失敗。他和其他發(fā)言人還回答了記者提出的問(wèn)題。

會(huì)上發(fā)布了中國(guó)隊(duì)致全國(guó)球迷的一封公開信《擦干眼淚，奮起直追》。來(lái)自全國(guó)各地的新聞單位的百余名記者參加了2小時(shí)的記者

招待會(huì)。

案例思考：

1.社會(huì)組織如何化解形象危機(jī)？

2.記者招待會(huì)的優(yōu)勢(shì)何在？（要求寫出一篇400字左右的案例分析。）

第五學(xué)期公共關(guān)系學(xué)

試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

（供參考）

一、填空題（每空1分，共15分）

1.良好的

2.首要公眾次要公眾

3.計(jì)劃管理效果評(píng)估

4.公眾的態(tài)度與意見

5.實(shí)事求是尋求佳時(shí)

6.自信的開放的心理

7.核心內(nèi)容

8.擬定典禮程序確定剪彩人員

9.目的明確及時(shí)準(zhǔn)確

二、名詞解釋（每題5分，共20分）

1.公眾是指任何因面臨某個(gè)共同問(wèn)題而形成的，有著某種共同利益，并為某一特定組織的工作產(chǎn)生互動(dòng)效應(yīng)的社會(huì)群體。（5分）

2.征詢型公共關(guān)系是以采集社會(huì)信息為主的公共關(guān)系活動(dòng)模式。其目的是通過(guò)信息采集、輿論調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)等工作，了解社會(huì)

輿論，為組織的經(jīng)營(yíng)管理決策提供咨詢，使組織行為盡可能地與國(guó)家的總體利益、市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)以及民情、民意一致。（5分）

3.伯奈斯是現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)期的重要代表人物之-?他于1923年首次在紐約大學(xué)講臺(tái)上講授公共關(guān)系學(xué)，并發(fā)表論著《公

眾輿論之凝結(jié)》，到1952年完成教科書《公共關(guān)系學(xué)》，使公共關(guān)系的原理與方法逐步形成一個(gè)較為完整的理論體系，他的思想主要是

“投公眾所好”。（4分）由于伯奈斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道，被世人譽(yù)為“公共關(guān)系泰斗”。（1分）

4.公共關(guān)系咨詢公司是由各具專長(zhǎng)的公共關(guān)系專家和各種專業(yè)技術(shù)人員組成的，專門從事公共關(guān)系技術(shù)、咨詢業(yè)務(wù)，或受客戶委

托為其開展公共關(guān)系活動(dòng)提供服務(wù)性工作的營(yíng)利性組織。（5分）

三、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1.D2.B3.C4.D5.A

6.B7.C8.C9.D10.A

四、判斷題（每題2分，共20分）

1.J2.J3.X4.X5.

6.V7.X8.J9.X10.

五、簡(jiǎn)答題（10分）

說(shuō)明處理危機(jī)的原則性要求及程序。

答題要點(diǎn)：

處理危機(jī)的要求及程序是：1.承認(rèn)危機(jī)的爆發(fā)，并盡快可能精確地確定它的各種因素。2.建立管理班子所有成員一致認(rèn)同的、

現(xiàn)實(shí)的工作目標(biāo)，并對(duì)新聞媒介對(duì)問(wèn)題發(fā)生所給予關(guān)注負(fù)效應(yīng)給予充分認(rèn)識(shí)，對(duì)新聞媒介關(guān)注組織解決問(wèn)題正效應(yīng)的局限性能夠客觀

地分析。3.建立緊急問(wèn)題委員會(huì)和特別工作組來(lái)處理危機(jī)。4.確認(rèn)有關(guān)持批評(píng)態(tài)度的公眾，建立與他們進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)的計(jì)劃。5.與

新聞媒介保持密切的溝通關(guān)系，使其正確地理解危機(jī)發(fā)生的過(guò)程及處理危機(jī)的指導(dǎo)思想、方法手段等。6.組織面對(duì)著危機(jī)問(wèn)題的解決，

仍要不屈不撓、持續(xù)不斷地努力校正以往的記錄。（1?4條2分，5條?6條各I分，共10分）

六、案例分析（15分）

答題要點(diǎn)：

1.充分利用記者招待會(huì)的優(yōu)勢(shì)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和地點(diǎn)，精巧策劃、周密準(zhǔn)備，規(guī)范、穩(wěn)妥、高超地運(yùn)作，達(dá)到了預(yù)期的解疑釋惑、

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、指明未來(lái)發(fā)展方向、恢復(fù)球隊(duì)形象、化解形象危機(jī)、緩和公眾情緒、換取公眾的理解、幫助與支持等綜合目標(biāo)?？稍?/p>

廣大社會(huì)公眾的心目中留下了相當(dāng)深刻的印象。（7分）

2.記者招待會(huì)是社會(huì)組織為有效地在公眾中樹立良好的形象，形成有利丁自身發(fā)展的社會(huì)輿論所采取的傳播工作方式，是企事業(yè)

單位與媒介聯(lián)系的一個(gè)重要渠道。它具有發(fā)布消息正規(guī)、穩(wěn)重，傳播范圍廣、深度大等優(yōu)點(diǎn)。它能在較短的時(shí)期內(nèi)迅速恢復(fù)社會(huì)組織

的良好形象，為組織營(yíng)造和諧的外部環(huán)境。（8分）

第三學(xué)期公共關(guān)系學(xué)試題

、填空題（每空1分，共15分）

1.公共關(guān)系的四大要素：即主體是:客體是:方法與

手段是管理職能和信息傳播。

2.現(xiàn)代公共關(guān)系觀念要求以公眾導(dǎo)向作為指導(dǎo)公共關(guān)系工作的基本原則，其基本內(nèi)容包括：塑造形象的觀念、提高信譽(yù)的觀念、

的觀念、互惠互利的觀念、的觀念、全員公關(guān)的觀念、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀念和注重效益的觀念。

3.在公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容的確定上，特殊性公共關(guān)系調(diào)查，主要調(diào)查的內(nèi)容為：調(diào)查、

調(diào)查和傳播效果調(diào)查。

4.與公共關(guān)系部門相比，公共關(guān)系咨詢公司具有不可比擬的優(yōu)勢(shì)。它主要表現(xiàn)在：信息情報(bào)靈通全面:：

經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)廣泛靈活；專業(yè)知識(shí)、職業(yè)水平略高一籌：:業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富和經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚。

5.利用大眾傳播媒介開展宣傳型公共關(guān)系活動(dòng)，其主要方式有兩種：一種是；另一種是

6.根據(jù)服務(wù)技巧和服務(wù)對(duì)象的不同，可將公共關(guān)系咨詢公司分為專門為客戶提供某種

的公司;專門為提供咨詢服務(wù)的公共關(guān)系公司和兼有以上兩種

職能的公共關(guān)系咨詢公司。

7.國(guó)際公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則是：、和遵守國(guó)際慣例。

8.公共關(guān)系策劃的實(shí)務(wù)性原則應(yīng)該體現(xiàn)為：企業(yè)發(fā)展與外部環(huán)境相結(jié)合；和以公關(guān)策劃與營(yíng)銷

策劃相結(jié)合。

二、名詞解釋（每小題5分，共20分）

1.非公眾：

2.公共關(guān)系案例:

3.卡特利普:

4.企業(yè)刊物:

三、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題2分，共20分）

1.（）的用人原則，是面向社會(huì)，根據(jù)人的能力廣選人才的一種用人原則。

A.用人施任，任人唯賢B.廣選博擇、正視能力

C.取人之長(zhǎng)、忍人之短D.發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才

2.公共關(guān)系人員與公眾面對(duì)面地溝通，直接了解情況、掌握信息，屬于公共關(guān)系調(diào)查中的（）。

A.民意調(diào)查法B.間接調(diào)查法

C.公眾座談法D.直接調(diào)查法

3.（）是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對(duì)所有員工的要求及各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的再現(xiàn)等。

A.企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)B.企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)

C.企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)D.企業(yè)整體識(shí)別系統(tǒng)

4.組織要想建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系，首要的問(wèn)題是（

A.滿足員工物質(zhì)和精神的需要B.進(jìn)行感情溝通

C.掌握川人之道D.理順內(nèi)部關(guān)系

5.公共關(guān)系決策性職能的首項(xiàng)主要內(nèi)容是：（

A.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、加強(qiáng)管理B.咨詢建議、決策參謀

C.防患未然、危機(jī)處理D.創(chuàng)造效益、尋求發(fā)展

6.般性公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容包括（）.

A.具體問(wèn)題調(diào)查、活動(dòng)效果調(diào)查B.傳播效果調(diào)查、公眾動(dòng)機(jī)調(diào)查

C.組織的基本情況、公眾的態(tài)度與意見D.組織形象調(diào)查、公眾動(dòng)機(jī)調(diào)查

7.在對(duì)公共關(guān)系調(diào)查資料的分析與應(yīng)用中，首先要對(duì)（）進(jìn)行分析。

A.公關(guān)三度B.組織的基本情況

C.形象差距的比較D.組織形象的內(nèi)容

8.舉行新聞發(fā)布會(huì)需要做好會(huì)前準(zhǔn)備工作，而做好這項(xiàng)工作的首要條件是（）

A.選擇會(huì)議地點(diǎn)B.確定參會(huì)人選

C.確定會(huì)議主題與時(shí)間D.確定會(huì)議主持人和發(fā)言人

9.公共關(guān)系案例編寫的原則有：（）。

A.客觀性、全面性和動(dòng)態(tài)性

B.閱讀案例、確定重點(diǎn)和深入分析

C.專題型、綜合型和信息型

D.真實(shí)性、現(xiàn)實(shí)性、實(shí)踐性、典型性、可讀性和系統(tǒng)性

10.巴納姆的公共關(guān)系手段是（）。

A.編制神話B.雙向平穩(wěn)

C.實(shí)事求是D.投公眾所燈

四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫“J”，不正確的畫“X”。每題2分，共20分)

()I,直接隸屬型公關(guān)部的優(yōu)勢(shì)在于可使各種意見直接反映到組織最高管理層，影響決策層，并負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)各部門之間的

關(guān)系。

()2.建立并強(qiáng)化全員公關(guān)意識(shí)是公共關(guān)系部門的一項(xiàng)經(jīng)常性的、重要的工作。

()3.公共關(guān)系新聞傳播具有客觀性、免費(fèi)性、新聞性和可信性等特征。

()4.專家暢談法就是一種以會(huì)議的形式來(lái)求取方案的辦法.它要求與會(huì)專家就某，一方面的總議題進(jìn)行無(wú)拘束地發(fā)言。

()5.公關(guān)經(jīng)理上任后的第一項(xiàng)工作就是進(jìn)行公共關(guān)系策劃。

()6.信息采集是社會(huì)組織監(jiān)測(cè)社會(huì)環(huán)境的重要基礎(chǔ)工作。

()7.國(guó)際公共關(guān)系涉及不同國(guó)家的歷史、文化、風(fēng)俗習(xí)慣等，因此是一種跨文化傳播。

()8.政府關(guān)系主要涉及行政機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)和法律機(jī)構(gòu)三大方面。

()9.在公共關(guān)系工作程序中，公共關(guān)系計(jì)劃管理是最核心的工作，也是非常重耍的工作步驟，它發(fā)揮著管理職能。

()10.公共關(guān)系不是人際關(guān)系，但是公共關(guān)系可以采取人際關(guān)系的手段和方法來(lái)解

決公共關(guān)系的問(wèn)題。

五、簡(jiǎn)答題(10分)

1.說(shuō)明公共關(guān)系部門的基本職能。

答：

六、案例分析(15分)

亞都“收煙”的風(fēng)波

今年的世界無(wú)煙日，頗具聲勢(shì)和規(guī)模的戒煙活動(dòng)在全國(guó)各地接連舉行。黃浦江畔的上海外灘，由上海市吸煙與健康協(xié)會(huì)主辦的

萬(wàn)人戎煙簽名活動(dòng)如期舉行。政府官員，接受咨詢的專家學(xué)者和聞?dòng)嵍恋氖忻裨萍愐銖V場(chǎng)。以生產(chǎn)空調(diào)換氣機(jī)在市場(chǎng)上“鬧騰”

得頗為人爆的北京亞都科技股份有限公司上海辦事處斥資30萬(wàn)元，也介人了這次活動(dòng)。在活動(dòng)的前?天，亞都公司在滬上有影響的兩

家報(bào)紙上，以“亞都啟事”為題打出廣告：''請(qǐng)市民轉(zhuǎn)告煙民一亞都義舉，全價(jià)收煙”具體內(nèi)容是，亞都公司按市價(jià)收集參加此次活動(dòng)

的煙民的已購(gòu)香煙，并在公眾的監(jiān)督下集中銷毀。力使活動(dòng)順利圓滿，亞都的工作人員兌換了用于收煙的5萬(wàn)元零市；購(gòu)置了“銷煙”

用的大瓷缸、生石灰，井按當(dāng)?shù)厣虉?chǎng)的零售價(jià)格核準(zhǔn)了煙價(jià)，可謂萬(wàn)事俱備。

上午10時(shí)，活動(dòng)開始后，人群向亞都戒煙臺(tái)前聚集井徘起了長(zhǎng)隊(duì)。隊(duì)列中既有老者，也有時(shí)髦女郎，還有小孩，這與亞都人設(shè)

想中的煙民形象相去甚遠(yuǎn)，更引人注目的是，排隊(duì)的中的許多人拎著成條的香煙，少者一二條，多者達(dá)20條，絕大多數(shù)還是價(jià)格不非

的“中華”、“紅塔山”、，“萬(wàn)寶路”，等高檔香煙。但從外包裝上眼就能看出是假煙。精干算計(jì)的上海人讓亞都的工作人員亂了陣腳。

收煙臺(tái)前，為了煙的真假，吵嚷、爭(zhēng)吵之聲時(shí)有所聞。為使活動(dòng)得以進(jìn)行，亞都公司臨時(shí)決定，每人只限換一條，香煙是真是假也不

再計(jì)較?？蔁熋褚灿袑?duì)策，讓工作人員奈何不得。

下午2時(shí)，亞都公司的5萬(wàn)元現(xiàn)金已經(jīng)用光，宣布活動(dòng)結(jié)束。尚在排隊(duì)的數(shù)百名煙民不十了，他們把收煙臺(tái)和10余名工作人員

團(tuán)團(tuán)圍住，紛紛指責(zé)亞都公司“說(shuō)話不算數(shù)”、活動(dòng)內(nèi)容和廣告不符云云，并對(duì)工作人員有撕扯、推操的現(xiàn)象。雙方僵持了約半個(gè)小時(shí)，

仍沒(méi)有緩和的跡象。為平息事態(tài)，盡早脫身，工作人員只得拿出尚存的200件文化衫免費(fèi)發(fā)送，之后，在聞?dòng)嵏皝?lái)的保安、巡警的協(xié)

助下，工作人員才得以離開廣場(chǎng)。

案例思考：對(duì)亞都公司這次公關(guān)活動(dòng)，你有什么認(rèn)識(shí)？(要求寫出一篇400字左右的案例分析。)

答：

第三學(xué)期公共關(guān)系學(xué)

試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

一、填空題(每空1分，共15分)

1.社會(huì)組織社會(huì)公眾

2.服務(wù)公眾協(xié)調(diào)溝迪

3.具體問(wèn)題活動(dòng)效果

4.趨勢(shì)判斷準(zhǔn)確可行