二手車流通企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)規(guī)范

1二手車流通企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)規(guī)范本文件規(guī)定了二手車流通的術(shù)語和定義、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)基本要求、二手車交易市場(chǎng)誠(chéng)信要求、二手車經(jīng)銷企業(yè)誠(chéng)信要求、二手車拍賣企業(yè)誠(chéng)信要求、二手車經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信要求與二手車鑒定評(píng)估機(jī)構(gòu)誠(chéng)信要求。本文件適用于從事二手車經(jīng)銷、拍賣、經(jīng)紀(jì)或二手車交易相關(guān)服務(wù)活動(dòng)的二手車流通企業(yè)，包括二手車交易市場(chǎng)、二手車經(jīng)銷企業(yè)、二手車拍賣企業(yè)、二手車經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)、二手車鑒定評(píng)估機(jī)構(gòu)等。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T30323—2013二手車鑒定評(píng)估技術(shù)規(guī)范SB/T11144—2015二手車流通企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范3術(shù)語和定義GB/T30323—2013、SB/T11144—2015界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1二手車usedcar從辦理完注冊(cè)登記手續(xù)到達(dá)到強(qiáng)制報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)之前按規(guī)定進(jìn)行交易并轉(zhuǎn)移所有權(quán)的汽車(含三輪汽車、低速載貨汽車)、掛車和摩托車。[來源：SB/T11144—2015,3.1]3.2二手車交易市場(chǎng)usedcartrademarket依法設(shè)立、為買賣雙方提供二手車集中交易的場(chǎng)所和相關(guān)服務(wù)的企業(yè)。[來源：SB/T11144—2015,3.3]3.3二手車經(jīng)銷企業(yè)usedcarsalesenterprise依法從事二手車收購(gòu)、銷售并提供售后服務(wù)的企業(yè)。[來源：SB/T11144—2015,3.4]3.4二手車拍賣企業(yè)usedcarauctionenterprise依法從事二手車拍賣業(yè)務(wù)的企業(yè)。[來源：SB/T11144—2015,3.5]3.5二手車經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)usedcarbrokingenterprise依法從事二手車交易中介服務(wù)的企業(yè)。2[來源：SB/T11144—2015,3.6]3.6二手車鑒定評(píng)估機(jī)構(gòu)usedcarappraisalandevaluationorganization依法從事二手車鑒定評(píng)估經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)。[來源：GB/T30323—2013,3.3]3.7二手車交易u(yù)sedcartrade二手車發(fā)生所有權(quán)轉(zhuǎn)移的商業(yè)活動(dòng)。[來源：SB/T11144—2015,3.2]4二手車流通企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)基本要求4.1應(yīng)符合SB/T11144—2015相應(yīng)的基本要求、設(shè)施設(shè)備、人員要求、經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定。4.2應(yīng)依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，在經(jīng)營(yíng)許可范圍內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。4.3應(yīng)具有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，并能提供有效的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所產(chǎn)權(quán)證書或租賃合同等使用證明。4.4應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)、守信、公平、公開的原則，按誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)自律要求（見附錄A）開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。4.5應(yīng)具有健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度以及依法繳納稅收和社會(huì)保障金的良好記錄。4.6應(yīng)建立和完善二手車流通信息報(bào)送、備案、公布制度，按照相關(guān)要求，定期向主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)送信息。4.7應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置公示相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，并開具相關(guān)費(fèi)用發(fā)票。4.8所交易的二手車應(yīng)實(shí)行“每車必檢”,并出具GB/T30323—2013中5.9條規(guī)定的《二手車鑒定評(píng)估報(bào)告》或《二手車技術(shù)狀況表》（見附錄C）作為購(gòu)車附件。4.9不應(yīng)偽造證照、車牌，鑿改發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼(驅(qū)動(dòng)電機(jī)號(hào)碼)、車輛識(shí)別代號(hào)（VIN）以及篡改車輛行駛里程等車輛情況。如發(fā)現(xiàn)以上相關(guān)情況，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門舉報(bào)，并積極配合調(diào)查。5二手車交易市場(chǎng)誠(chéng)信要求5.1誠(chéng)信管理要求5.1.1應(yīng)銷售可交易的車輛，可交易的車輛應(yīng)符合GB/T30323—2013中5.3的規(guī)定。5.1.2展銷車輛應(yīng)展示《二手車銷售價(jià)簽》（見附錄B）,以及《二手車鑒定評(píng)估報(bào)告》或《二手車技術(shù)狀況表》（見附錄C）。5.1.3查驗(yàn)二手車交易雙方簽訂的買賣合同后，開具稅務(wù)機(jī)關(guān)監(jiān)制的《二手車銷售統(tǒng)一發(fā)票》，并如實(shí)填寫成交價(jià)格。5.1.4開展二手車流通企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)文化建設(shè)。6二手車經(jīng)銷企業(yè)誠(chéng)信要求6.1誠(chéng)信管理要求36.1.1應(yīng)收購(gòu)和銷售可交易的車輛，可交易的車輛應(yīng)符合GB/T30323—2013中5.3的規(guī)定。6.1.2對(duì)于有事故、水淹、火燒的車輛應(yīng)予注明。6.1.3不應(yīng)篡改車輛行駛里程、違規(guī)改裝車輛。6.1.4展銷車輛應(yīng)明示《二手車銷售價(jià)簽》（見附錄B），并按照GB/T30323—2013要求對(duì)車輛技術(shù)狀況進(jìn)行檢測(cè)，如實(shí)、清晰填寫《二手車鑒定評(píng)估報(bào)告》或《二手車技術(shù)狀況表》（見附錄C）隨車一同展示。6.1.5向最終用戶銷售的車輛，應(yīng)提供不少于3個(gè)月或5000km(以先到者為準(zhǔn))的質(zhì)量保證。質(zhì)量保證范圍宜為發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、傳動(dòng)系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸掛系統(tǒng)、三電系統(tǒng)等。6.1.6達(dá)成車輛收購(gòu)意向的，應(yīng)與賣方簽訂收購(gòu)合同，并按合同約定向賣方支付車款。6.1.7達(dá)成車輛銷售意向的，應(yīng)與買方簽訂銷售合同，并將《二手車鑒定評(píng)估報(bào)告》或《二手車技術(shù)狀況表》（見附錄C）作為合同附件。7二手車拍賣企業(yè)誠(chéng)信要求7.1誠(chéng)信管理要求7.1.1應(yīng)拍賣可交易的車輛，可交易的車輛應(yīng)符合GB/T30323—2013中5.3的規(guī)定。7.1.2宜提供消費(fèi)者線上參與拍賣的途徑。7.1.3受理車輛委托拍賣，應(yīng)與委托人簽訂委托拍賣合同。7.1.4對(duì)于有事故、水淹、火燒的標(biāo)的車輛應(yīng)予注明，并在拍賣公告、拍賣須知中進(jìn)行公示。7.1.5車輛拍賣前，應(yīng)確認(rèn)標(biāo)的車輛具有《二手車鑒定評(píng)估報(bào)告》或《二手車技術(shù)狀況表》（見附錄C）等資料。7.1.6車輛拍賣中，標(biāo)的車輛《二手車鑒定評(píng)估報(bào)告》或《二手車技術(shù)狀況表》（見附錄C）應(yīng)隨車一同展示。7.1.7車輛拍賣成交后，應(yīng)與成交競(jìng)拍人簽訂《拍賣成交確認(rèn)書》（見附錄D）。7.1.8收取拍賣車輛傭金后，應(yīng)向競(jìng)拍人開具發(fā)票。8二手車經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信要求8.1誠(chéng)信管理要求8.1.1從事委托購(gòu)買業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)符合以下要求：a)確認(rèn)委托方身份證明；b)與委托方簽訂委托合同；c)依據(jù)委托方要求選擇車輛，并及時(shí)向其通報(bào)市場(chǎng)信息；d)核實(shí)賣方身份、車輛所有權(quán)或處置權(quán)，確認(rèn)交易的車輛應(yīng)符合GB/T30323—2013中5.3的規(guī)e)根據(jù)合同提供車輛鑒定評(píng)估、轉(zhuǎn)移登記、金融、保險(xiǎn)等代辦服務(wù)；f)嚴(yán)格按照委托合同向委托方交付車輛及車輛相關(guān)證件（機(jī)動(dòng)車登記證書、機(jī)動(dòng)車行駛證等）。8.1.2從事委托出售業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)符合以下要求：a)確認(rèn)委托方身份證明；b)核實(shí)車輛所有權(quán)或處置權(quán)，確認(rèn)交易的車輛應(yīng)符合GB/T30323—2013中5.3的規(guī)定；c)與委托方簽訂委托合同，并要求委托方交付車輛及車輛相關(guān)證件(機(jī)動(dòng)車登記證書、機(jī)動(dòng)車行駛證等)；4d)委托車輛應(yīng)按照GB/T30323—2013要求對(duì)車輛技術(shù)狀況進(jìn)行檢測(cè)，如實(shí)、清晰填寫《二手車鑒定評(píng)估報(bào)告》或《二手車技術(shù)狀況表》（見附錄C）并隨車一同展示。展銷車輛應(yīng)同時(shí)明示《二手車銷售價(jià)簽》（見附錄B）。8.1.3對(duì)于有事故、水淹、火燒的車輛應(yīng)予注明。不應(yīng)篡改車輛行駛里程、違規(guī)改裝車輛。8.1.4車輛交易完成后，應(yīng)憑二手車交易雙方簽訂買賣合同，開具稅務(wù)機(jī)關(guān)監(jiān)制的《二手車銷售統(tǒng)一發(fā)票》,并如實(shí)填寫成交價(jià)格。受理車輛委托拍賣，應(yīng)與委托人簽訂委托拍賣合同。9二手車鑒定評(píng)估機(jī)構(gòu)誠(chéng)信要求9.1一般要求9.1.1設(shè)備設(shè)施a)經(jīng)營(yíng)面積不應(yīng)低于200㎡。b)應(yīng)具備汽車舉升設(shè)備，車輛故障信息讀取設(shè)備、車輛結(jié)構(gòu)尺寸檢測(cè)工具或設(shè)備；車輛外觀缺陷測(cè)量工具、漆面厚度檢測(cè)設(shè)備，照明工具、照相機(jī)、螺絲刀、扳手等常用操作工具。c)應(yīng)具備電腦等辦公設(shè)施，以及符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定的消防設(shè)施。d)從事新能源汽車鑒定評(píng)估的，應(yīng)具備檢測(cè)新能源汽車所需要的設(shè)施設(shè)備及資源條件。應(yīng)拍賣可交易的車輛，可交易的車輛應(yīng)符合GB/T30323—2013中5.3的規(guī)定。9.1.2人員a)應(yīng)具有3名以上機(jī)動(dòng)車（二手車）鑒定評(píng)估師。b)應(yīng)具有1名以上高級(jí)機(jī)動(dòng)車（二手車）鑒定評(píng)估師。c)從事二手新能源汽車鑒定評(píng)估人員上崗前，應(yīng)進(jìn)行新能源汽車和電工操作安全知識(shí)培訓(xùn)，并取得低壓電工作業(yè)證。9.1.3作業(yè)流程a)具體作業(yè)流程參考GB/T30323—2013的要求。9.1.4經(jīng)營(yíng)管理a)應(yīng)取得相關(guān)資質(zhì)，有明確業(yè)務(wù)范圍，并在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)嚴(yán)格按照本文件及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，客觀公正的開展車輛鑒定評(píng)估業(yè)務(wù)。b)應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置懸掛二手車鑒定評(píng)估機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證照，公示二手車鑒定評(píng)估流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。c)機(jī)動(dòng)車（二手車）鑒定評(píng)估師應(yīng)遵守職業(yè)道德、職業(yè)操守和執(zhí)業(yè)規(guī)范。d)按照關(guān)聯(lián)回避原則開展鑒定評(píng)估。e)應(yīng)建立內(nèi)部培訓(xùn)考核制度，保證鑒定評(píng)估人員職業(yè)素質(zhì)和鑒定評(píng)估工作質(zhì)量。f)應(yīng)建立和完善二手車鑒定評(píng)估檔案制度，并根據(jù)評(píng)估對(duì)象及有關(guān)保密要求，合理確定適宜的建檔內(nèi)容、檔案查閱范圍和保管期限。9.2誠(chéng)信管理要求9.2.1應(yīng)客觀、真實(shí)、公正和公開地開展二手車鑒定評(píng)估。9.2.2應(yīng)客觀、真實(shí)出具《二手車鑒定評(píng)估報(bào)告》或《二手車技術(shù)狀況表》,不應(yīng)受當(dāng)事人或第三方的干擾。9.2.3鑒定評(píng)估師應(yīng)簽署個(gè)人誠(chéng)信承諾書，并對(duì)鑒定評(píng)估報(bào)告真實(shí)性負(fù)責(zé)。5誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)自律要求A.1應(yīng)守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，遵守政策法規(guī)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，樹立經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益“雙贏”理念，增強(qiáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)、誠(chéng)信管理意識(shí)，珍惜誠(chéng)信榮譽(yù)。A.2應(yīng)加強(qiáng)信用自律，自覺樹好信用形象，堅(jiān)決維護(hù)市場(chǎng)秩序，信守合同、友好合作、互惠互利、共同發(fā)展，杜絕不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，杜絕失信行為。A.3應(yīng)注重信用管理，識(shí)別、評(píng)估、規(guī)避信用風(fēng)險(xiǎn)，不做假賬、不惡意拖欠債務(wù)、不拖欠職工工資，保障會(huì)計(jì)資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性。A.4應(yīng)嚴(yán)格履行合同，企業(yè)間相互尊重、相互監(jiān)督、公平競(jìng)爭(zhēng)、互利合作，履行合同、信守承諾，保障股東、投資人、債權(quán)人的合法權(quán)益。A.5應(yīng)杜絕欺詐行為，不搞虛假宣傳，不使用欺詐性或誤導(dǎo)性的語言、文字、圖片、計(jì)量單位，杜絕虛構(gòu)價(jià)格、虛假贈(zèng)送、低價(jià)傾銷等價(jià)格欺詐行為。A.6應(yīng)建設(shè)誠(chéng)信文化，開展誠(chéng)信理念宣傳、教育、培訓(xùn)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、管理層、員工普遍樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念、信用風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，弘揚(yáng)誠(chéng)實(shí)守信的核心價(jià)值觀。A.7應(yīng)強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)持“顧客至上、忠誠(chéng)服務(wù)”,積極打造二手車流通的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。A.8應(yīng)營(yíng)造優(yōu)美環(huán)境，提供人性化的消費(fèi)服務(wù)設(shè)施，營(yíng)造健康、安全、優(yōu)雅、舒心的購(gòu)車環(huán)境。A.9應(yīng)擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，關(guān)愛企業(yè)員工、履行勞動(dòng)合同，自覺履行社會(huì)責(zé)