導(dǎo)游服務(wù)技能模擬10

導(dǎo)游服務(wù)技能模擬10一、單項(xiàng)選擇題1.

《臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證》是臺(tái)灣同胞來(lái)祖國(guó)大陸探親、旅游的證件，有效期為_(kāi)_____。A.1年B.3年C.5年D.10年正確答案：C

2.

發(fā)生（江南博哥）特大旅游安全事故后，發(fā)生單位應(yīng)在多長(zhǎng)時(shí)間之內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面事故報(bào)告?______A.10小時(shí)B.24小時(shí)C.2天D.一周正確答案：B[解析]根據(jù)《旅游安全管理暫行辦法》規(guī)定，對(duì)特別重大事故的旅游安全事故的調(diào)查處理適用國(guó)務(wù)院發(fā)布的《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》。發(fā)生特大旅游安全事故后，發(fā)生單位應(yīng)立即將發(fā)生特大事故的情況報(bào)告上級(jí)歸口管理部門(mén)和所在地的地方人民政府，并報(bào)告所在地的省、自治區(qū)、直轄市人民政府和國(guó)務(wù)院歸口管理部門(mén)；于24小時(shí)內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面事故報(bào)告，報(bào)送上述部門(mén)。

3.

旅游團(tuán)一行18人抵達(dá)北京，地陪小周在客人入住飯店之后，開(kāi)始與領(lǐng)隊(duì)商定第二天的日程安排。小周發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)所持日程第二天是去天安門(mén)，而自己的計(jì)劃是登長(zhǎng)城，這時(shí)地陪小周應(yīng)______。A.婉言拒絕，說(shuō)明我方不便單方面違反合同B.向領(lǐng)隊(duì)做詳細(xì)解釋、說(shuō)明工作，并設(shè)法將其說(shuō)服C.及時(shí)報(bào)告旅行社查明原因，分清責(zé)任，征得意見(jiàn)后做出調(diào)整D.按照領(lǐng)隊(duì)所持的計(jì)劃活動(dòng)，但應(yīng)事前向領(lǐng)隊(duì)說(shuō)明，要按規(guī)定收取上海至周莊的超公里費(fèi)及門(mén)票費(fèi)用正確答案：C[解析]地陪接待計(jì)劃中旅游行程與領(lǐng)隊(duì)手中行程有不同時(shí)，地陪應(yīng)與旅行社聯(lián)系，告之情況，請(qǐng)求核實(shí)；在征求旅行社的意見(jiàn)后，做出調(diào)整。

4.

對(duì)有兒童的旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員在接待中應(yīng)______。A.突出兒童，處處給予關(guān)照B.給兒童買(mǎi)食物或玩具以獲得好感C.征得家長(zhǎng)同意后再單獨(dú)把孩子帶出活動(dòng)D.在兒童生病時(shí)，及時(shí)建議家長(zhǎng)給孩子服藥正確答案：D[解析]在兒童生病時(shí)，要及時(shí)建議家長(zhǎng)給孩子服藥，切忌給孩子服用自帶藥物，同時(shí)注意不要單獨(dú)帶孩子出門(mén)。

5.

游覽長(zhǎng)城時(shí)，地陪小張鼓勵(lì)年輕人爬長(zhǎng)城，但提醒他們量力而行，而對(duì)年長(zhǎng)者則按他們的意愿，安排他們休息或爬一小段長(zhǎng)城。這樣做體現(xiàn)出小張正確處理了______。A.強(qiáng)弱關(guān)系B.勞逸關(guān)系C.友情關(guān)系D.張弛關(guān)系正確答案：A[解析]如果一個(gè)旅游團(tuán)由體質(zhì)差異大、年齡懸殊的人組成，導(dǎo)游員必須認(rèn)真對(duì)待“強(qiáng)與弱”這對(duì)矛盾。身體好、年紀(jì)輕的旅游者希望活動(dòng)量大一點(diǎn)、行動(dòng)速度快一點(diǎn)、日程安排緊一點(diǎn)，而年老體弱者則相反，希望從容、輕松地游覽，不愿意太緊張、太累。處理這一矛盾的原則是：使強(qiáng)者的充沛精力有發(fā)揮的余地，又不使弱者疲于奔命。

6.

外國(guó)旅游者來(lái)中國(guó)旅游，發(fā)給團(tuán)體旅游簽證的團(tuán)隊(duì)是______。A.9人以上(含9人)B.9人以上(不含9人)C.10人以上(不含10人)D.20人以上(含20人)正確答案：B[解析]9人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證。

7.

全陪導(dǎo)游人員是指接受______委派，在領(lǐng)隊(duì)和地陪的配合下實(shí)施旅游計(jì)劃，為旅游者提供全程陪同服務(wù)的工作人員。A.接待旅行社B.組團(tuán)旅行社C.國(guó)內(nèi)旅行社D.國(guó)際旅行社正確答案：B[解析]全陪導(dǎo)游員是組團(tuán)旅行社的代表，對(duì)所帶領(lǐng)的旅游團(tuán)(者)的旅游活動(dòng)負(fù)有全責(zé)，因而在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用。

8.

在抵達(dá)飯店的途中，地陪應(yīng)及時(shí)介紹______的情況。A.旅行社B.中國(guó)對(duì)外政策C.天氣D.入住飯店正確答案：D[解析]導(dǎo)游員應(yīng)在旅游者抵達(dá)飯店后盡快辦理好入店手續(xù)，進(jìn)駐房間，因此在抵達(dá)飯店的途中，地陪應(yīng)讓旅游者及時(shí)了解飯店的基本情況和住店的注意事項(xiàng)，熟悉當(dāng)天或第二天的活動(dòng)安排。

9.

一般地陪與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定日程的時(shí)間宜在______。A.旅游團(tuán)抵達(dá)前通過(guò)電話商定B.旅游團(tuán)抵達(dá)的當(dāng)天，最好是在游覽開(kāi)始前進(jìn)行C.游覽活動(dòng)進(jìn)行中，可根據(jù)活動(dòng)的時(shí)間來(lái)隨時(shí)調(diào)整日程的安排D.隨時(shí)隨地，但應(yīng)本著“主隨客變”的原則，讓領(lǐng)隊(duì)、全陪來(lái)商定日程的時(shí)間正確答案：B[解析]旅游團(tuán)開(kāi)始參觀游覽之前，導(dǎo)游員應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者核對(duì)、商定活動(dòng)日程。

10.

______即省情、市情等，一般包括本鄉(xiāng)本土的地理位置、地貌環(huán)境、氣候特征、人口民族、氣候特征等的介紹。A.語(yǔ)言知識(shí)B.史地文化知識(shí)C.政策法規(guī)知識(shí)D.鄉(xiāng)土知識(shí)正確答案：D[解析]鄉(xiāng)土知識(shí)即省情、市情等，一般包含本鄉(xiāng)本土的地理位置、地貌環(huán)境、氣候特征、人口民族、語(yǔ)言風(fēng)俗、歷史沿革、歷代名人、城市定位、發(fā)展前景、文化教育、工商農(nóng)業(yè)、旅游資源、工藝美術(shù)、土特產(chǎn)品等方面內(nèi)容的介紹。

11.

23歲的小李已經(jīng)在新西蘭留學(xué)4年了，他持有的護(hù)照有效期至小李多少歲時(shí)?______A.29歲B.33歲C.26歲D.永遠(yuǎn)有效正確答案：A[解析]中華人民共和國(guó)護(hù)照的有效期為10年。小李已經(jīng)在新西蘭留學(xué)4年，因此其有效期還剩下6年，如今小李已23歲，所以其有效期至小李29歲時(shí)。

12.

下列旅游故障中屬于重大故障的是______。A.游客走失B.丟失錢(qián)物C.一般車(chē)禍D.集體食物中毒正確答案：D[解析]重大故障是指嚴(yán)重危害旅游活動(dòng)正常進(jìn)行，給旅游者造成重大損失的旅游故障。重大故障發(fā)生后會(huì)造成很大的經(jīng)濟(jì)損失和重大的負(fù)面影響。如旅行團(tuán)集體食物中毒、惡性交通事故、誤機(jī)(誤車(chē))事故等。

13.

導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客游覽風(fēng)光名勝時(shí)，除了進(jìn)行必要的介紹外，還應(yīng)引導(dǎo)他們觀賞美景，激發(fā)其審美情趣。為了做好這項(xiàng)工作，其中最重要的是實(shí)現(xiàn)______的結(jié)合。A.審美觀和審美標(biāo)準(zhǔn)B.審美知覺(jué)和審美感受C.審美需求多樣性與審美意識(shí)差異性D.客觀風(fēng)光環(huán)境與主觀情感正確答案：C[解析]旅游者審美需求的多樣性和審美意識(shí)的差異性要求導(dǎo)游員在安排旅游活動(dòng)、引導(dǎo)旅游者游覽時(shí)，不能將自己的審美興趣強(qiáng)加于人，即不能強(qiáng)迫旅游者接受導(dǎo)游員自己的審美選擇，而是要了解旅游者一般的(旅游生活的全局)審美需求和特殊的(就特殊景物而言)審美需要，以及他們的審美心理特征和當(dāng)時(shí)的思想情緒，進(jìn)行有的放矢的導(dǎo)游講解，引導(dǎo)他們觀賞美景，激發(fā)其審美情趣。

14.

一對(duì)香港夫婦帶著一名2009年10月出生的孩子和一名2006年10月出生的孩子于2009年11月乘坐浙江至上海的飛機(jī)，單張全票價(jià)為800元，這個(gè)家庭共應(yīng)付機(jī)票款額______元。A.1760B.2000C.2080D.2400正確答案：C[解析]已滿(mǎn)2周歲未滿(mǎn)12周歲的兒童國(guó)內(nèi)航班按成人票價(jià)的50%付費(fèi)，國(guó)際航班按成人票價(jià)的50%或67%付費(fèi)。未滿(mǎn)2周歲的嬰兒，按成人票價(jià)的10%付費(fèi)，不單獨(dú)占一座位。每一位成人旅客只有一個(gè)嬰兒享受這種票價(jià)。單張票價(jià)800元，2009年出生的孩子不滿(mǎn)兩周歲，款額為80元，2006年出生的孩子滿(mǎn)2周歲但未滿(mǎn)12周歲，款額為400元，因此，該家庭共應(yīng)付機(jī)票款額為800+800+80+400=2080元。

15.

外國(guó)游客攜帶我國(guó)文物出境，應(yīng)向海關(guān)遞交中國(guó)______的出口許可證明。A.當(dāng)?shù)毓簿諦.文物原擁有單位C.文物管理部門(mén)D.市以上旅游行政部門(mén)正確答案：C[解析]外國(guó)游客攜帶我國(guó)文物出境(包括古舊圖書(shū)、字畫(huà)等)，應(yīng)向海關(guān)遞交中國(guó)文物管理部門(mén)的出口許可證明，不能提供證明的不準(zhǔn)攜出。

16.

中國(guó)國(guó)際旅行社總社成立于______。A.1949年B.1954年C.1974年D.1979年正確答案：B[解析]1954年4月15日，在北京成立了中國(guó)國(guó)際旅行社總社，并在上海、天津、廣州等地成立了14家分社。

17.

“看景不如聽(tīng)景”，講的就是導(dǎo)游員語(yǔ)言具有______，對(duì)景點(diǎn)起了畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。A.生動(dòng)性B.鮮明性C.靈活性D.形象性正確答案：A[解析]生動(dòng)形象、幽默詼諧的導(dǎo)游語(yǔ)言可以給旅游者帶來(lái)輕松、快樂(lè)和美的享受，可以加深旅游者對(duì)旅游目的地名勝古跡、歷史文化、風(fēng)土人情的理解和感受，可以加深對(duì)導(dǎo)游講解內(nèi)容的記憶?！翱淳安蝗缏?tīng)景”，講的就是導(dǎo)游員的生動(dòng)講解，對(duì)景點(diǎn)起了畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。

18.

從危害程度劃分，旅游者丟失錢(qián)物屬于______。A.責(zé)任性旅游故障B.單一性旅游故障C.一般旅游故障D.重大旅游故障正確答案：C[解析]一般故障則是指旅游活動(dòng)中經(jīng)常可能發(fā)生的差錯(cuò)和小事故。比如旅游者丟失錢(qián)物，旅游日程變更，旅游者患病等。

19.

引導(dǎo)游客觀賞景物的方法很多，其中______是指人與物之間暫時(shí)建立的一種相對(duì)超然的審美關(guān)系。A.動(dòng)態(tài)觀賞B.靜態(tài)觀賞C.空間距離D.心理距離正確答案：D[解析]觀賞美景除掌握空間距離外，還應(yīng)考慮心理距離。心理距離是指人與物之間暫時(shí)建立的一種相對(duì)超然的審美關(guān)系。適當(dāng)?shù)男睦砭嚯x是審美活動(dòng)的一項(xiàng)基本原則和顯著特征。

20.

按規(guī)定，團(tuán)體包價(jià)旅游一般由______人以上組成。A.9B.10C.12D.15正確答案：B[解析]團(tuán)體包價(jià)旅游是由10名以上旅游者組成，采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式。

二、多項(xiàng)選擇題1.

旅游車(chē)被一卡車(chē)追尾撞擊，造成數(shù)名游客輕傷，一名游客骨折。對(duì)此，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的正確措施有______。A.及時(shí)替骨折的游客包扎、止血、固定關(guān)節(jié)B.通知保險(xiǎn)公司C.送醫(yī)院治療，費(fèi)用由傷者自理D.做好善后處理，如報(bào)告旅行社領(lǐng)導(dǎo)、探望傷者、辦理離團(tuán)手續(xù)、向保險(xiǎn)公司索賠正確答案：ABD[解析]旅游者發(fā)生骨折，須及時(shí)送醫(yī)院救治，但在現(xiàn)場(chǎng)，導(dǎo)游員應(yīng)做力所能及的初步處理：止血、包扎、上夾板。當(dāng)旅游團(tuán)中有人中暑，骨折，心臟病猝發(fā)，被蝎、蜂嚴(yán)重蜇傷，被蛇咬傷時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)報(bào)告旅行社，嚴(yán)重者送醫(yī)院治療、搶救。同時(shí)，注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)通知事故發(fā)生地承保保險(xiǎn)公司或其分支公司、公安、醫(yī)療等單位，取得公安、醫(yī)療及承保保險(xiǎn)公司或其分支公司等單位的有效憑證，撰寫(xiě)出險(xiǎn)情況說(shuō)明書(shū)，由組團(tuán)社向承保保險(xiǎn)公司理賠。

2.

在核對(duì)、商定日程時(shí)，若對(duì)方提出修改意見(jiàn)或增加新的游覽項(xiàng)目時(shí)，______。A.地陪應(yīng)及時(shí)向旅行社有關(guān)部門(mén)反映，對(duì)合理而可能的要求盡力予以滿(mǎn)足B.按原計(jì)劃進(jìn)行C.如需增加費(fèi)用，地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)或旅游者講明，并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取D.如確有困難無(wú)法滿(mǎn)足，地陪要詳細(xì)解釋、耐心說(shuō)服正確答案：ACD[解析]當(dāng)旅游者提出小的修改意見(jiàn)或增加新的游覽項(xiàng)目時(shí)：導(dǎo)游員應(yīng)及時(shí)向旅行社有關(guān)部門(mén)反映，對(duì)合理而可能滿(mǎn)足的項(xiàng)目，應(yīng)盡力予以安排；需要加收費(fèi)用的項(xiàng)目，地陪要事先向領(lǐng)隊(duì)或旅游者講明，按有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用；對(duì)確有困難無(wú)法滿(mǎn)足的要求，地陪要詳細(xì)解釋、耐心說(shuō)服。

3.

為了使旅游活動(dòng)能夠輕松進(jìn)行，使旅游者獲得愉悅，導(dǎo)游員應(yīng)處理好以下幾種關(guān)系?______A.導(dǎo)、游關(guān)系B.強(qiáng)、弱關(guān)系C.中、外關(guān)系D.勞、逸關(guān)系正確答案：ABD[解析]為了使旅游活動(dòng)順利進(jìn)行，為了使所有旅游者至少是絕大多數(shù)旅游者獲得旅游的愉悅、美的享受，導(dǎo)游員在帶團(tuán)中還要善于處理一些關(guān)系，例如與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系、強(qiáng)弱關(guān)系、多數(shù)和少數(shù)的關(guān)系、勞和逸的關(guān)系等。

4.

地陪在接入境旅游團(tuán)前得到組團(tuán)旅行社通知，所接團(tuán)隊(duì)人數(shù)有所增加，而新增加的旅游者沒(méi)有簽證，為此地陪應(yīng)該______。A.協(xié)助旅游者辦理入境落地簽證B.備齊本人身份證件和導(dǎo)游證C.提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)D.到機(jī)場(chǎng)有關(guān)部門(mén)辦理進(jìn)入綠色通道通行證正確答案：ABC[解析]進(jìn)出境攜帶無(wú)需向海關(guān)申報(bào)的物品的旅客，可免填申報(bào)單，選擇“無(wú)申報(bào)”通道(亦稱(chēng)“綠色通道”)直接通關(guān)。D項(xiàng)與題意不符，選ABC。

5.

入境旅游業(yè)務(wù)與出境旅游業(yè)務(wù)的主要區(qū)別在于______。A.旅游主體不一樣B.旅游客流的流向不一樣C.出境旅游業(yè)務(wù)的具體操作程序非常繁瑣，比入境業(yè)務(wù)要復(fù)雜得多D.旅游消費(fèi)的流動(dòng)方向不一樣正確答案：ABCD[解析]入境旅游業(yè)務(wù)和出境旅游業(yè)務(wù)的區(qū)別可提煉為：旅游主體不一樣；旅游客流的流向不一樣；旅游消費(fèi)的流動(dòng)方向不一樣；出境游的具體操作程序非常繁瑣。

6.

導(dǎo)游人員要照顧好旅游團(tuán)中的兒童，但要注意______。A.不給患病兒童服用自備藥品B.不遷就孩子的壞習(xí)慣C.不要給孩子買(mǎi)玩具、食品D.不單獨(dú)帶孩子外出活動(dòng)正確答案：ABCD

7.

萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游員應(yīng)______。A.立即報(bào)警B.帶大家搭乘電梯C.迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)旅游者D.引導(dǎo)大家自救正確答案：ACD[解析]萬(wàn)一發(fā)生了火災(zāi)，導(dǎo)游員應(yīng)：立即報(bào)警；迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)旅游者；配合酒店工作人員，聽(tīng)從統(tǒng)一指揮；迅速通過(guò)安全出口疏散旅游者；引導(dǎo)大家自救。注意，發(fā)生火災(zāi)后，千萬(wàn)不要搭乘電梯或隨意跳樓，導(dǎo)游員要鎮(zhèn)定地判斷火情，引導(dǎo)大家自救。

8.

觀光體驗(yàn)型旅游景區(qū)可以分為_(kāi)_____。A.觀光游覽型B.古跡尋訪型C.文化修學(xué)型D.風(fēng)情體驗(yàn)型正確答案：ABCD[解析]觀光體驗(yàn)類(lèi)旅游景區(qū)包括觀光類(lèi)旅游景區(qū)(分為自然觀光旅游景區(qū)和人文觀光旅游景區(qū))和體驗(yàn)類(lèi)旅游景區(qū)(強(qiáng)調(diào)通過(guò)參加各種活動(dòng)來(lái)體驗(yàn)獨(dú)特的感受)兩大類(lèi)。

9.

領(lǐng)隊(duì)在上團(tuán)前需要做的物質(zhì)準(zhǔn)備包括______。A.領(lǐng)隊(duì)證B.護(hù)照及(團(tuán)隊(duì))簽證C.團(tuán)隊(duì)名單D.機(jī)票正確答案：ABCD

10.

導(dǎo)游小劉暑假帶團(tuán)期間，有一位游客因中暑突然暈倒，以下做法正確的包括______。A.立即將患者移至陰涼通風(fēng)處，讓其平臥并解開(kāi)衣扣、褲帶，通風(fēng)降溫B.盡快送往附近醫(yī)院診治C.飲用涼開(kāi)水或含鹽飲料D.患者發(fā)熱，患者神志不清，可掐人中穴、雙手合谷穴，促使其蘇醒正確答案：ABCD[解析]旅游團(tuán)中若有人中暑，可置患者于陰涼通風(fēng)處，平躺，解開(kāi)衣領(lǐng)，放松褲帶；可能時(shí)讓其飲用含鹽飲料；對(duì)發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物；緩解后讓其靜坐(臥)休息。嚴(yán)重中暑者做必要治療后立即送醫(yī)院。

11.

作為一名合格的導(dǎo)游人員，需要掌握較為全面的知識(shí)，主要包括______。A.語(yǔ)言知識(shí)B.政策法規(guī)知識(shí)C.史地文化知識(shí)D.禮儀知識(shí)正確答案：ABC[解析]導(dǎo)游員必須掌握的一些主要知識(shí)有語(yǔ)言知識(shí)、史地文化知識(shí)、政策法規(guī)知識(shí)、心理學(xué)和關(guān)學(xué)知識(shí)、政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)知識(shí)、旅行知識(shí)、國(guó)際知識(shí)和鄉(xiāng)土知識(shí)。

12.

導(dǎo)游服務(wù)程序的最后一步中，具體的工作有______。A.處理遺留問(wèn)題B.歸還物品C.總結(jié)工作D.財(cái)務(wù)結(jié)算正確答案：ABCD[解析]導(dǎo)游服務(wù)程序的最后一步即后續(xù)工作，主要包括處理遺留問(wèn)題、歸還物品、財(cái)務(wù)結(jié)算及總結(jié)工作。因此，答案選ABCD。

13.

導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)主要有______。A.服務(wù)性B.社會(huì)性C.經(jīng)濟(jì)性D.政治性正確答案：ABC[解析]導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)主要具有以下共同屬性：經(jīng)濟(jì)性、服務(wù)性、文化性、社會(huì)性及對(duì)外宣傳性。但是在不同的國(guó)家和地區(qū)，由于社會(huì)制度、意識(shí)形態(tài)和民族文化的不同，導(dǎo)游服務(wù)的政治性是不相同的，因此，答案選ABC。

14.

預(yù)防旅游者走失，導(dǎo)游人員應(yīng)該______。A.做好提醒工作B.經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)C.做好預(yù)報(bào)工作D.全陪或領(lǐng)隊(duì)要主動(dòng)做好旅游團(tuán)的斷后工作正確答案：ABCD[解析]為防止旅游者走失，導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)注意采取以下預(yù)防措施：做好提醒工作；做好預(yù)報(bào)工作；經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)；地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)密切配合，全陪和領(lǐng)隊(duì)要主動(dòng)負(fù)責(zé)做好旅游團(tuán)的斷后工作；導(dǎo)游員要注意業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高講解水平，爭(zhēng)取以高超的導(dǎo)游技巧和精彩的講解來(lái)吸引旅游者隨時(shí)緊跟導(dǎo)游員。

15.

全陪的主要職責(zé)是______。A.聯(lián)絡(luò)工作B.組織協(xié)調(diào)工作C.導(dǎo)游講解D.安全提示正確答案：ABD[解析]ABD項(xiàng)都屬于全陪的主要職責(zé)，導(dǎo)游講解屬于地陪的主要職責(zé)。

三、判斷題1.

乾隆皇帝下江南，策士們的政治游說(shuō)、學(xué)者們的學(xué)術(shù)考察、宗教旅行、鄭和下西洋等都屬于古代旅游活動(dòng)。正確答案：A[解析]這些活動(dòng)都屬于古代旅游活動(dòng)的范疇，但是要注意，它與現(xiàn)代意義上的旅游活動(dòng)存在很大的不同。

2.

入境旅游者要求在旅游團(tuán)快離開(kāi)本地時(shí)，要求單獨(dú)去商店購(gòu)物，導(dǎo)游人員應(yīng)滿(mǎn)足其要求。導(dǎo)游人員若有時(shí)間也可陪同前往。正確答案：B[解析]旅游者要求單獨(dú)外出購(gòu)物，導(dǎo)游員要予以協(xié)助，當(dāng)好購(gòu)物參謀，可以推薦商家，幫助叫車(chē)，告知挑選商品的方法和技巧等。但是在旅游團(tuán)快要離開(kāi)本地時(shí)，應(yīng)進(jìn)行勸阻，以免出現(xiàn)突發(fā)狀況，影響整個(gè)旅游團(tuán)的接待計(jì)劃。

3.

旅行游覽要遵循“游要速，旅要緩”的原則。正確答案：B[解析]旅行游覽要遵循“旅要速，游要緩”的原則。

4.

可能危害航空安全的菜刀、剃須刀等嚴(yán)禁隨身攜帶，但是可以作為行李托運(yùn)。正確答案：A

5.

身高1.1—1.3米的兒童乘火車(chē)時(shí)，應(yīng)隨同成人購(gòu)買(mǎi)座別相同的半價(jià)票。正確答案：B[解析]身高1.1—1.5米的兒童乘車(chē)時(shí)，應(yīng)隨同成人購(gòu)買(mǎi)座別相同的半價(jià)票、加快票及相應(yīng)空調(diào)票。超過(guò)1.5米的兒童應(yīng)買(mǎi)全價(jià)票。

6.

任何旅游故障都會(huì)造成損失，導(dǎo)游員處理時(shí)，首先要做的就是將損失降到最低。正確答案：A[解析]任何旅游故障都會(huì)造成不同程度的損失，導(dǎo)游員在處理時(shí)，首先要考慮的是如何將故障所造成的損失降到最低。這就是導(dǎo)游員處理旅游故障時(shí)應(yīng)遵循的損失最小化原則。

7.

我國(guó)不滿(mǎn)16歲的公民可以采取自愿的原則申請(qǐng)領(lǐng)取第二代身份證。正確答案：A

8.

在旅游者行李破損的處理中，對(duì)于行李的破損賠償，一般先由旅行社墊付，然后向保險(xiǎn)公司索賠。正確答案：A

9.

在核定活動(dòng)日程安排時(shí)，領(lǐng)隊(duì)或者全陪提出要修改旅游接待計(jì)劃時(shí)，地陪要當(dāng)場(chǎng)委婉拒絕。正確答案：B[解析]旅游過(guò)程中，領(lǐng)隊(duì)或者全陪提出要修改旅游接待計(jì)劃時(shí)，導(dǎo)游員原則上應(yīng)按合同執(zhí)行，做好解釋工作。但若有特殊情況應(yīng)上報(bào)組團(tuán)社和地接社，根據(jù)組團(tuán)社的指示和地接社的安排組織旅游活動(dòng)。

10.

在與游客交談時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該注視說(shuō)話者，以示自己在認(rèn)真傾聽(tīng)。注視的位置為對(duì)方的雙眼，連續(xù)注視的時(shí)間一般應(yīng)在1—2秒鐘以?xún)?nèi)，以免引起對(duì)方的厭惡和誤解。正確答案：B[解析]注視的位置為對(duì)方唇心到雙眼之間的三角區(qū)域。

四、綜合分析題

北京地陪小于提前兩個(gè)小時(shí)出發(fā)去機(jī)場(chǎng)接團(tuán)，在離機(jī)場(chǎng)還有10公里的地方遇到了交通事故，旅游車(chē)被堵，等小于趕到機(jī)場(chǎng)，已經(jīng)遲到了將近20分鐘，領(lǐng)隊(duì)和客人早已集合在停車(chē)場(chǎng)上等他了。小于趕緊請(qǐng)客人上車(chē)。雖然向領(lǐng)隊(duì)和客人作了解釋并表示歉意，但是，客人仍然情緒激動(dòng)，議論紛紛，聲稱(chēng)要投訴，把小于換掉。到了酒店，正當(dāng)小于在總臺(tái)為客人辦理登記手續(xù)時(shí)，突然停電了，小于迅速地把客人召集到一起，囑咐大家看好行李，又在大廳服務(wù)員的幫助下，靠應(yīng)急燈安排年老和體弱的客人坐下。當(dāng)小于辦完住店手續(xù)，分發(fā)完房間鑰匙后，他發(fā)現(xiàn)客人對(duì)他的態(tài)度改變了，小于這才松了一口氣。1.

根據(jù)題中所述，小于未按時(shí)趕到機(jī)場(chǎng)迎接客人，屬于______。A.漏接B.錯(cuò)接C.空接D.誤接E.接團(tuán)故障正確答案：AE[解析]漏接是指旅游團(tuán)(者)抵達(dá)某站后，無(wú)導(dǎo)游員迎接的現(xiàn)象；錯(cuò)接是指導(dǎo)游員接了不該接的旅游團(tuán)(者)，屬于完全責(zé)任故障；空接是指導(dǎo)游員在接團(tuán)地點(diǎn)沒(méi)有接到旅游團(tuán)(者)的現(xiàn)象。這三類(lèi)都屬于接團(tuán)故障。誤機(jī)(車(chē))故障是指旅游團(tuán)(者)因故沒(méi)有按原定航班(車(chē)次)離開(kāi)本站而