機(jī)票代訂業(yè)務(wù)合同規(guī)范（2024版）

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機(jī)票代訂業(yè)務(wù)合同規(guī)范（2024版）本合同目錄一覽1.機(jī)票代訂業(yè)務(wù)定義與范圍1.1機(jī)票代訂業(yè)務(wù)的定義1.2機(jī)票代訂業(yè)務(wù)的范圍2.雙方的權(quán)利與義務(wù)2.1代訂方的權(quán)利與義務(wù)2.1.1代訂方的權(quán)利2.1.2代訂方的義務(wù)2.2客戶的權(quán)利與義務(wù)2.2.1客戶的權(quán)利2.2.2客戶的義務(wù)3.機(jī)票預(yù)訂與支付3.1機(jī)票預(yù)訂流程3.1.1預(yù)訂時(shí)間的確認(rèn)3.1.2航班信息的提供3.1.3預(yù)訂成功的確認(rèn)3.2機(jī)票支付方式3.2.1在線支付3.2.2線下支付4.機(jī)票改簽與退票4.1機(jī)票改簽流程4.1.1改簽條件的確認(rèn)4.1.2改簽手續(xù)的辦理4.2機(jī)票退票流程4.2.1退票條件的確認(rèn)4.2.2退票手續(xù)的辦理5.航班延誤與取消的處理5.1航班延誤的處理5.1.1延誤信息的提供5.1.2延誤補(bǔ)償?shù)挠?jì)算5.2航班取消的處理5.2.1取消信息的提供5.2.2取消補(bǔ)償?shù)挠?jì)算6.客戶信息保護(hù)與隱私6.1客戶信息的保護(hù)6.2客戶隱私的尊重7.合同的成立、生效與終止7.1合同的成立7.2合同的生效7.3合同的終止8.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決8.1違約責(zé)任的認(rèn)定8.2違約責(zé)任的承擔(dān)8.3爭(zhēng)議解決的方式9.法律適用與爭(zhēng)議解決9.1法律適用9.2爭(zhēng)議解決方式10.其他條款10.1通知與送達(dá)10.2合同的修訂10.3附件11.合同的簽署日期與地點(diǎn)11.1簽署日期11.2簽署地點(diǎn)12.雙方簽字蓋章12.1代訂方簽字蓋章12.2客戶簽字蓋章13.附件13.1機(jī)票代訂業(yè)務(wù)流程圖13.2機(jī)票改簽與退票規(guī)則13.3航班延誤與取消補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)14.補(bǔ)充條款14.1雙方約定的其他事項(xiàng)14.2補(bǔ)充條款的生效日期第一部分：合同如下：第一條機(jī)票代訂業(yè)務(wù)定義與范圍1.1機(jī)票代訂業(yè)務(wù)的定義本合同所述機(jī)票代訂業(yè)務(wù)是指代訂方根據(jù)客戶的需求，向航空公司或者其代理人預(yù)訂機(jī)票，并協(xié)助客戶完成機(jī)票購(gòu)買的行為。代訂方在此過(guò)程中提供中介服務(wù)，并按照本合同的約定向客戶提供相關(guān)的服務(wù)。1.2機(jī)票代訂業(yè)務(wù)的范圍代訂方提供的機(jī)票代訂業(yè)務(wù)范圍包括但不限于：國(guó)內(nèi)航線、國(guó)際航線、團(tuán)體機(jī)票、特價(jià)機(jī)票、頭等艙、商務(wù)艙、經(jīng)濟(jì)艙等不同艙位的機(jī)票預(yù)訂。代訂方在客戶的要求和授權(quán)范圍內(nèi)，提供相應(yīng)的機(jī)票預(yù)訂服務(wù)。第二條雙方的權(quán)利與義務(wù)2.1代訂方的權(quán)利與義務(wù)2.1.1代訂方的權(quán)利代訂方有權(quán)根據(jù)本合同的約定向客戶提供機(jī)票代訂服務(wù)，并按照約定的服務(wù)費(fèi)用向客戶收取服務(wù)費(fèi)。代訂方在為客戶提供服務(wù)時(shí)，有權(quán)要求客戶提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息和旅行需求。2.1.2代訂方的義務(wù)代訂方有義務(wù)按照客戶的要求和授權(quán)，向航空公司或者其代理人預(yù)訂機(jī)票，并協(xié)助客戶完成機(jī)票購(gòu)買。代訂方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)向客戶提供預(yù)訂成功的確認(rèn)信息。代訂方應(yīng)妥善保管客戶的個(gè)人信息，不得泄露、出售或者用于其他目的。2.2客戶的權(quán)利與義務(wù)2.2.1客戶的權(quán)利客戶有權(quán)選擇代訂方提供的機(jī)票代訂服務(wù)，并按照約定的服務(wù)費(fèi)用支付服務(wù)費(fèi)?？蛻粲袡?quán)要求代訂方提供真實(shí)的航班信息和價(jià)格，并有權(quán)在符合改簽、退票條件的情況下要求代訂方辦理相關(guān)手續(xù)。2.2.2客戶的義務(wù)客戶應(yīng)向代訂方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息和旅行需求?？蛻魬?yīng)在代訂方要求的時(shí)間內(nèi)完成機(jī)票的支付。客戶應(yīng)遵守航空公司的規(guī)定，按照約定的時(shí)間和方式攜帶有效身份證件前往機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)。第三條機(jī)票預(yù)訂與支付3.1機(jī)票預(yù)訂流程3.1.1預(yù)訂時(shí)間的確認(rèn)代訂方應(yīng)在客戶要求的時(shí)間內(nèi)完成機(jī)票的預(yù)訂。如因航空公司或其代理人原因?qū)е骂A(yù)訂失敗，代訂方應(yīng)立即通知客戶，并協(xié)助客戶選擇其他航班或解決方案。3.1.2航班信息的提供代訂方應(yīng)向客戶提供真實(shí)的航班信息，包括航班號(hào)、起飛時(shí)間、到達(dá)時(shí)間、艙位類型、價(jià)格等。代訂方應(yīng)根據(jù)客戶的選擇和授權(quán)，為其預(yù)訂相應(yīng)的艙位。3.1.3預(yù)訂成功的確認(rèn)代訂方在完成機(jī)票預(yù)訂后，應(yīng)向客戶提供預(yù)訂成功的確認(rèn)信息，包括機(jī)票號(hào)碼、座位號(hào)等。代訂方應(yīng)妥善保管客戶的機(jī)票信息，并確保其在旅行過(guò)程中的有效性和安全性。3.2機(jī)票支付方式3.2.1在線支付客戶可通過(guò)在線支付方式，如、支付等，向代訂方支付機(jī)票款項(xiàng)。代訂方應(yīng)在收到付款后的第一時(shí)間向客戶提供支付成功的確認(rèn)信息。3.2.2線下支付客戶也可選擇線下支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等?？蛻魬?yīng)在代訂方要求的支付時(shí)間內(nèi)完成支付。代訂方在收到付款后的第一時(shí)間向客戶提供支付成功的確認(rèn)信息。第四條機(jī)票改簽與退票4.1機(jī)票改簽流程4.1.1改簽條件的確認(rèn)客戶如需改簽機(jī)票，應(yīng)向代訂方提出書面或口頭改簽申請(qǐng)。代訂方應(yīng)向客戶確認(rèn)改簽的可行性及可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用。改簽是否成功以航空公司或其代理人的答復(fù)為準(zhǔn)。4.1.2改簽手續(xù)的辦理如客戶符合改簽條件，代訂方應(yīng)協(xié)助客戶完成改簽手續(xù)。代訂方應(yīng)盡快向客戶提供改簽成功的確認(rèn)信息。如改簽產(chǎn)生額外費(fèi)用，代訂方應(yīng)向客戶說(shuō)明并收取相關(guān)費(fèi)用。4.2機(jī)票退票流程4.2.1退票條件的確認(rèn)客戶如需退票，應(yīng)向代訂方提出書面或口頭退票申請(qǐng)。代訂方應(yīng)向客戶確認(rèn)退票的可行性及可能產(chǎn)生的退票費(fèi)用。退票是否成功以航空公司或其代理人的答復(fù)為準(zhǔn)。4.2.2退票手續(xù)的辦理如客戶符合退票條件，代訂方應(yīng)協(xié)助客戶完成退票手續(xù)。代訂方應(yīng)盡快向客戶提供退票成功的確認(rèn)信息。如退票產(chǎn)生額外費(fèi)用，代訂方應(yīng)向客戶說(shuō)明并收取相關(guān)費(fèi)用。第五條航班延誤與取消的處理5.1航班延誤的處理5.第八條客戶信息保護(hù)與隱私6.1客戶信息的保護(hù)代訂方應(yīng)采取合理的措施保護(hù)客戶的個(gè)人信息，防止信息泄露、損毀或者不當(dāng)使用。代訂方不得將客戶的個(gè)人信息出售、出租或者以其他方式向第三方披露，除非獲得客戶的明確授權(quán)或者法律法規(guī)的要求。6.2客戶隱私的尊重代訂方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)尊重客戶的隱私權(quán)，不得擅自查看、泄露或者使用客戶的個(gè)人信息及旅行信息，除非獲得客戶的明確授權(quán)或者法律法規(guī)的要求。第九條合同的成立、生效與終止7.1合同的成立本合同自客戶確認(rèn)預(yù)訂并支付機(jī)票款項(xiàng)之日起成立。代訂方在收到客戶支付的機(jī)票款項(xiàng)后，向客戶發(fā)出確認(rèn)信息，本合同即告生效。7.2合同的生效本合同自成立之日起生效。合同生效后，代訂方開(kāi)始提供機(jī)票代訂服務(wù)，并按照本合同的約定履行各自的義務(wù)。7.3合同的終止（1）客戶按照約定完成機(jī)票的旅行；（2）客戶和代訂方協(xié)商一致解除本合同；（3）航空公司或其代理人取消預(yù)訂的航班，且無(wú)法提供同等條件的替代航班；（4）代訂方無(wú)法按照客戶的要求提供服務(wù)，且未能與客戶協(xié)商一致；（5）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。第十條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決8.1違約責(zé)任的認(rèn)定雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任的認(rèn)定及承擔(dān)方式按照本合同的約定和法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。8.2違約責(zé)任的承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方因此遭受的損失、支付違約金、支付損害賠償金等。具體承擔(dān)方式按照本合同的約定和法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。8.3爭(zhēng)議解決的方式雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條法律適用與爭(zhēng)議解決9.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條其他條款10.1通知與送達(dá)雙方可以通過(guò)書面、電子郵件、短信等方式互相發(fā)送通知。任何通知應(yīng)在發(fā)送后兩個(gè)工作日內(nèi)得到對(duì)方的確認(rèn)回復(fù)。10.2合同的修訂本合同的修訂應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。修訂的合同條款取代原合同相應(yīng)條款，自雙方簽字蓋章之日起生效。10.3附件本合同的附件是合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。附件包括機(jī)票代訂業(yè)務(wù)流程圖、機(jī)票改簽與退票規(guī)則、航班延誤與取消補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)等。第十三條合同的簽署日期與地點(diǎn)11.1簽署日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2簽署地點(diǎn)第十四條雙方簽字蓋章12.1代訂方簽字蓋章代訂方在此確認(rèn)已閱讀并理解本合同的所有條款，同意按照本合同的約定提供服務(wù)。[代訂方簽字][代訂方蓋章]12.2客戶簽字蓋章客戶在此確認(rèn)已閱讀并理解本合同的所有條款，同意按照本合同的約定接受代訂服務(wù)。[客戶簽字][客戶蓋章]13.附件13.1機(jī)票代訂業(yè)務(wù)流程圖13.2機(jī)票改簽與退票規(guī)則13.3航班延誤與取消補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)14.補(bǔ)充條款14.1雙方約定的其他事項(xiàng)14.2補(bǔ)充條款的生效日期第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：機(jī)票代訂業(yè)務(wù)流程圖描述：本附件詳細(xì)描述了機(jī)票代訂業(yè)務(wù)的流程，包括預(yù)訂、支付、出票、改簽、退票等環(huán)節(jié)。要求：流程圖應(yīng)清晰明了，便于客戶理解機(jī)票代訂的全過(guò)程。2.附件二：機(jī)票改簽與退票規(guī)則描述：本附件詳細(xì)說(shuō)明了機(jī)票改簽與退票的條件、手續(xù)、費(fèi)用等信息。3.附件三：航班延誤與取消補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)描述：本附件詳細(xì)列出了航班延誤與取消時(shí)的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，包括補(bǔ)償范圍、計(jì)算方式等。要求：標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公平合理，確?？蛻舻臋?quán)益得到保障。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.代訂方違約行為未能按照約定時(shí)間完成機(jī)票預(yù)訂未能提供真實(shí)的航班信息未能妥善保管客戶個(gè)人信息，造成泄露未能按照約定方式協(xié)助客戶改簽或退票2.客戶違約行為未能按照約定時(shí)間支付機(jī)票款項(xiàng)提供的個(gè)人信息不真實(shí)、不準(zhǔn)確或不完整未能按照約定時(shí)間辦理登機(jī)手續(xù)違反航空公司的規(guī)定，導(dǎo)致服務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行3.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括賠償對(duì)方因此遭受的損失、支付違約金、支付損害賠償金等。具體承擔(dān)方式按照本合同的約定和法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。示例說(shuō)明：如果代訂方未能按照約定時(shí)間完成機(jī)票預(yù)訂，導(dǎo)致客戶無(wú)法按時(shí)出行，代訂方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如支付賠償金或免費(fèi)提供替代航班等。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.機(jī)票代訂業(yè)務(wù)：指代訂方根據(jù)客戶的需求，向航空公司或者其代理人預(yù)訂機(jī)票，并協(xié)助客戶完成機(jī)票購(gòu)買的行為。2.個(gè)人信息：指能夠單獨(dú)或與其他信息結(jié)合識(shí)別客戶身份的信息，包括姓名、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等。3.違約：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。4.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金額。5.損害賠償金：指違約方因違約行為給守約方造成的實(shí)際損失，需進(jìn)行賠償?shù)慕痤~。6.航空公司在本合同中指的是提供機(jī)票預(yù)訂、改簽、退票等服務(wù)的