“一網(wǎng)通辦”運營服務(wù)采購需求

“一網(wǎng)通辦”運營服務(wù)采購需求上海市大數(shù)據(jù)中心2024年7月

為貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于推進政府職能轉(zhuǎn)變和數(shù)字政府建設(shè)的重大決策部署，按照上海市委、市政府關(guān)于“一網(wǎng)通辦”工作的總體要求，持續(xù)深化本市政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”改革，推進政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，更好服務(wù)上海經(jīng)濟社會以及城市數(shù)字化建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展，通過“一網(wǎng)通辦”運營服務(wù)項目的開展，有力支撐各項重點工作保質(zhì)保量、平穩(wěn)有序推進，保障“一網(wǎng)通辦”平臺持續(xù)高速優(yōu)化迭代升級。為保障“一網(wǎng)通辦”運營服務(wù)項目采購工作順利實施，制定本項目采購需求。一、項目采購單位本項目采購單位為上海市大數(shù)據(jù)中心，主要承擔(dān)本市政務(wù)云和政務(wù)外網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)共享交換平臺以及“一網(wǎng)通辦”平臺的建設(shè)、管理和運營工作，負(fù)責(zé)研究制訂政務(wù)數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，推進本市政務(wù)信息系統(tǒng)整合共享、匯聚融合多方數(shù)據(jù)以及開展大數(shù)據(jù)挖掘分析研究工作等職能。二、項目背景概況“一網(wǎng)通辦”平臺作為上海數(shù)字政府體系中一個非常重要的數(shù)字化基礎(chǔ)平臺底座，自2018年上線以來，從內(nèi)容、功能、體驗等各方面不斷優(yōu)化升級迭代，服務(wù)能級和服務(wù)水平相較以前都有了顯著地提升，企業(yè)群眾的滿意度和獲得感不斷提高。為了更好順應(yīng)今后數(shù)字政府建設(shè)的發(fā)展趨勢，切實落實國家以及本市有關(guān)數(shù)字政府建設(shè)的相關(guān)工作要求，有效滿足企業(yè)群眾日益增長的線上線下政務(wù)服務(wù)使用需求，通過推進本項目運營工作常態(tài)化高質(zhì)量開展，為不斷深化本市“一網(wǎng)通辦”改革提供保障，推動“一網(wǎng)通辦”平臺服務(wù)能級持續(xù)提升、服務(wù)能力不斷夯實，積極助力本市一流營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，有力支撐上海數(shù)字化建設(shè)深入高質(zhì)量發(fā)展。三、項目運營目標(biāo)堅持“以用戶為中心、以需求為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，對標(biāo)最高標(biāo)準(zhǔn)和最好水平，著力打造“智慧精準(zhǔn)”“公平可及”的在線政務(wù)服務(wù)，提供符合上海卓越城市定位的一流政務(wù)服務(wù)，培育“智慧好辦”金牌服務(wù)品牌，持續(xù)推動“一網(wǎng)通辦”平臺各項服務(wù)內(nèi)容和功能快速優(yōu)化迭代，推動服務(wù)范圍不斷拓展、服務(wù)內(nèi)容不斷豐富、服務(wù)能力不斷夯實、服務(wù)體驗不斷優(yōu)化、服務(wù)模式不斷創(chuàng)新、服務(wù)生態(tài)不斷完善、服務(wù)品牌不斷打響、服務(wù)口碑不斷提高，持續(xù)提升“一網(wǎng)通辦”個性化、精準(zhǔn)化、主動化、智能化、便捷化服務(wù)水平，加快實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”從“能辦”向“好辦、愿辦”轉(zhuǎn)變，切實提高企業(yè)群眾滿意度和獲得感。四、項目服務(wù)地點上海市大數(shù)據(jù)中心五、運營工作內(nèi)容本項目為運營服務(wù)項目，運營服務(wù)工作內(nèi)容具體包括服務(wù)內(nèi)容接入、服務(wù)能力支撐和其他服務(wù)保障等三部分。其中，服務(wù)內(nèi)容接入部分運營服務(wù)工作內(nèi)容具體包括單部門事項接入（PC端、移動端、自助終端）、跨省通辦事項接入（PC端、移動端、自助終端）、國家政務(wù)服務(wù)平臺事項接入（PC端、移動端）、個性化檔案專屬服務(wù)接入（PC端、移動端）、“一件事”業(yè)務(wù)流程再造及跨部門跨層級跨區(qū)域協(xié)同應(yīng)用接入（PC端、移動端）、精選主題專欄專版專區(qū)專題頻道版塊接入（PC端、移動端）等。服務(wù)能力支撐部分運營服務(wù)工作內(nèi)容具體包括“AI+一網(wǎng)通辦”服務(wù)模型建模（精準(zhǔn)化、主動化、智能化服務(wù)）、“城市碼”（隨申碼）應(yīng)用場景拓展及能力支撐、統(tǒng)一用戶體系（身份認(rèn)證）對接及能力支撐、統(tǒng)一檢索平臺對接及能力支撐、政策及免申即享消息推送對接及能力支撐、電子證照庫對接及能力支撐、統(tǒng)一服務(wù)中臺對接及事項辦理能力支撐、統(tǒng)一預(yù)約平臺（政務(wù)服務(wù)地圖）對接及能力支撐、統(tǒng)一知識庫對接及能力支撐、統(tǒng)一支付平臺對接及能力支撐、統(tǒng)一物流平臺對接及能力支撐等。其他服務(wù)保障部分運營服務(wù)工作內(nèi)容具體包括“中國上?！遍T戶網(wǎng)站運營（綜合業(yè)務(wù)服務(wù)、英文版運營）、“隨申碼”（親屬碼）人工審核、“一網(wǎng)通辦”在線客服技術(shù)支持、“一網(wǎng)通辦”服務(wù)能力決策分析、“一網(wǎng)通辦”用戶體驗設(shè)計、“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)“好差評”審核分析、“一網(wǎng)通辦”事項庫與辦件庫（主題申報庫）保障、“一網(wǎng)通辦”平臺運行保障、安全服務(wù)保障、安全等保測評、安全審計分析、短信提醒等。平臺建設(shè)運營及應(yīng)用功能研發(fā)集成供應(yīng)商（以下簡稱“供應(yīng)商”）應(yīng)根據(jù)采購單位要求，在理解并落實采購單位相關(guān)工作要求和制度規(guī)范的基礎(chǔ)上，細(xì)化服務(wù)需求，組織服務(wù)團隊，形成實施方案，統(tǒng)籌實施運營工作任務(wù)，并在提供服務(wù)期間做好進度和質(zhì)量控制，在運營服務(wù)實施的全過程中做好項目、人員、安全等各方面的管理工作，按時、保質(zhì)、保量地完成各項運營服務(wù)工作內(nèi)容。此外，供應(yīng)商應(yīng)承諾按照采購單位要求的運營服務(wù)預(yù)估工作量完成相應(yīng)的運營服務(wù)工作（實際應(yīng)完成運營服務(wù)工作量以采購單位具體要求為準(zhǔn)）。供應(yīng)商應(yīng)按照本項目相關(guān)管理辦法、實施細(xì)則及運營規(guī)范等文件要求開展運營服務(wù)工作，上述文件將根據(jù)項目實際運營情況定期進行更新，如有沖突，則參照最新版本予以實施。（一）服務(wù)內(nèi)容接入1）單部門事項接入要求按照采購單位需求完成“一網(wǎng)通辦”平臺PC端、移動端、自助終端的單部門事項接入相關(guān)運營服務(wù)工作（包含新增接入及優(yōu)化迭代等內(nèi)容）。根據(jù)“一網(wǎng)通辦”相關(guān)工作要求，按照統(tǒng)一的對接技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，將各單位的單部門政務(wù)服務(wù)事項接入“一網(wǎng)通辦”平臺PC端總門戶、“隨申辦”移動端、“一網(wǎng)通辦”自助終端以及“一網(wǎng)通辦”統(tǒng)一受理平臺等服務(wù)渠道，實現(xiàn)“進一網(wǎng)、能通辦”。通過智能導(dǎo)引、數(shù)據(jù)共享、信息預(yù)填、證照調(diào)用、材料免交、在線幫辦、消息提醒等各種方式，不斷優(yōu)化用戶在線辦事服務(wù)體驗，提升操作使用便捷程度，著力打造“一網(wǎng)通辦”智慧好辦精品事項（包含“好辦”、“快辦”、免申即享、“不見面辦理”事項等），持續(xù)推動“一網(wǎng)通辦”網(wǎng)辦比率和全程網(wǎng)辦比率持續(xù)提高，加快實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“智辦”轉(zhuǎn)變。具體包括單部門事項目錄及辦事指南和實施清單要素梳理、單部門事項業(yè)務(wù)及技術(shù)需求分析、單部門事項產(chǎn)品技術(shù)實施方案編制、單部門事項前端服務(wù)頁面展現(xiàn)設(shè)計、單部門事項后端接口調(diào)用能力開發(fā)、單部門事項全流程對接聯(lián)調(diào)實施、單部門事項上線前功能測試驗證、單部門事項上線前安全測試驗證、單部門事項上線前體驗走查驗證、“一網(wǎng)通辦”應(yīng)用中心（服務(wù)池）納管配置部署、單部門事項發(fā)布上線配置等運營服務(wù)工作內(nèi)容。驗收及績效評價相關(guān)交付物材料要求：包含但不限于需求函/變更函（優(yōu)化迭代）、功能設(shè)計文檔（含需求分析、原型設(shè)計、接口設(shè)計）、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量檢測確認(rèn)單（按事項類型所需）、走查確認(rèn)單（僅針對新增接入的事項）、第三方出具的功能和性能測試報告、安全測試報告、上線記錄或截圖、上線確認(rèn)單（由需求單位及實施方等共同確認(rèn)）、復(fù)雜度說明等。2）跨省通辦事項接入要求按照采購單位需求完成“一網(wǎng)通辦”平臺PC端、移動端、自助終端的跨省通辦事項接入相關(guān)運營服務(wù)工作（包含新增接入及優(yōu)化迭代等內(nèi)容）。根據(jù)國家政務(wù)服務(wù)或長三角“一網(wǎng)通辦”相關(guān)工作要求，基于國家政務(wù)服務(wù)平臺統(tǒng)一能力支撐，按照統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，打通本市“一網(wǎng)通辦”平臺與各省級地市級政務(wù)服務(wù)平臺，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)等各方面的互聯(lián)互通，在“一網(wǎng)通辦”PC端總門戶、移動端、自助終端等各服務(wù)渠道實現(xiàn)跨省通辦政務(wù)服務(wù)事項的統(tǒng)一接入，為企業(yè)群眾提供線上線下、高效便捷的跨省通辦政務(wù)服務(wù)，做到讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，切實推動政務(wù)服務(wù)跨省通辦、全國通辦。具體包括跨省通辦事項目錄及實施清單和辦事指南要素梳理、跨省通辦事項業(yè)務(wù)及技術(shù)需求分析、跨省通辦事項產(chǎn)品技術(shù)實施方案編制、跨省通辦事項前端服務(wù)頁面展現(xiàn)設(shè)計、跨省通辦事項后端接口調(diào)用能力開發(fā)、跨省通辦事項全流程對接聯(lián)調(diào)實施、跨省通辦事項上線前功能測試驗證、跨省通辦事項上線前安全測試驗證、跨省通辦事項上線前體驗走查驗證、長三角“一網(wǎng)通辦”平臺應(yīng)用中心（服務(wù)池）納管配置部署、跨省通辦事項發(fā)布上線配置等運營服務(wù)工作內(nèi)容。驗收及績效評價相關(guān)交付物材料要求：包含但不限于需求函/變更函（優(yōu)化迭代）、功能設(shè)計文檔（含需求分析、原型設(shè)計、接口設(shè)計）、走查確認(rèn)單（僅針對新增接入的事項）、第三方出具的功能和性能測試報告、安全測試報告、上線記錄或截圖、上線確認(rèn)單（由需求單位及實施方等共同確認(rèn)）、復(fù)雜度說明等。3）國家政務(wù)服務(wù)平臺事項接入要求按照采購單位需求完成國家政務(wù)服務(wù)平臺PC端、移動端的事項接入相關(guān)運營服務(wù)工作（包含新增接入及優(yōu)化迭代等內(nèi)容）。根據(jù)國家政務(wù)服務(wù)平臺對接工作要求，統(tǒng)一以“頁面開發(fā)+接口注冊”的方式接入國家政務(wù)服務(wù)平臺PC端及移動端，后端事項服務(wù)接口由各地自行研發(fā)提供并在國家政務(wù)服務(wù)平臺進行注冊，前端服務(wù)頁面由各地自行研發(fā)在國家政務(wù)服務(wù)平臺提供的統(tǒng)一容器環(huán)境下進行部署發(fā)布，在國家政務(wù)服務(wù)平臺完成前后端整體聯(lián)調(diào)測試后實現(xiàn)服務(wù)上架運行。具體包括國家政務(wù)服務(wù)平臺事項對接業(yè)務(wù)及需求分析、國家政務(wù)服務(wù)平臺事項產(chǎn)品技術(shù)實施方案編制、國家政務(wù)服務(wù)平臺事項前端服務(wù)頁面展現(xiàn)設(shè)計、國家政務(wù)服務(wù)平臺事項后端接口開發(fā)及注冊、國家政務(wù)服務(wù)平臺事項前后端全流程對接聯(lián)調(diào)實施、國家政務(wù)服務(wù)平臺事項上線前功能測試驗證、國家政務(wù)服務(wù)平臺事項上線前安全測試驗證、國家政務(wù)服務(wù)平臺事項上線前體驗走查驗證、國家政務(wù)服務(wù)平臺事項上線申請?zhí)峤患吧暇€后驗證等運營服務(wù)工作內(nèi)容。驗收及績效評價相關(guān)交付物材料要求：包含但不限于需求函/變更函（優(yōu)化迭代）、功能設(shè)計文檔（含需求分析、原型設(shè)計、接口設(shè)計）、走查確認(rèn)單（僅針對新增接入的辦理類事項）、第三方出具的功能和性能測試報告、安全測試報告、上線記錄或截圖、上線確認(rèn)單（由需求方和實施方確認(rèn)）、復(fù)雜度說明等。4）個性化檔案專屬服務(wù)接入要求按照采購單位需求完成“一網(wǎng)通辦”平臺PC端、移動端的個性化檔案專屬服務(wù)接入相關(guān)運營服務(wù)工作（包含新增接入及優(yōu)化迭代等內(nèi)容）。根據(jù)“一網(wǎng)通辦”相關(guān)工作要求，圍繞企業(yè)全經(jīng)營周期及個人全生命周期各類應(yīng)用場景，基于“一網(wǎng)通辦”平臺市民及企業(yè)專屬空間的用戶精準(zhǔn)畫像基礎(chǔ)庫，依托“一網(wǎng)通辦”PC端、移動端等各服務(wù)渠道，打造包含“一企一檔”“一人一檔”“一業(yè)一檔”“一物一檔”等個性化專屬服務(wù)，為企業(yè)及個人用戶提供個性化的專屬檔案信息數(shù)據(jù)服務(wù)，按照匯聚、清洗、治理、聚類、標(biāo)識等步驟對各方的原始檔案數(shù)據(jù)信息的標(biāo)簽化處理，長效開展檔案信息運營服務(wù)，持續(xù)推動治數(shù)、用數(shù)和亮數(shù)。具體包括個性化檔案專屬服務(wù)應(yīng)用場景梳理及數(shù)據(jù)需求分析、個性化檔案專屬服務(wù)產(chǎn)品技術(shù)實施方案編制、個性化檔案專屬服務(wù)信息數(shù)據(jù)與用戶數(shù)據(jù)標(biāo)簽定義及多維算法設(shè)計、個性化檔案專屬服務(wù)前端服務(wù)頁面展現(xiàn)設(shè)計、個性化檔案專屬服務(wù)后端接口調(diào)用能力開發(fā)、個性化檔案專屬服務(wù)全流程對接聯(lián)調(diào)實施、個性化檔案專屬服務(wù)上線前功能測試驗證、個性化檔案專屬服務(wù)上線前安全測試驗證、個性化檔案專屬服務(wù)上線前體驗走查驗證、“一網(wǎng)通辦”市民及企業(yè)專屬空間納管配置部署、個性化檔案專屬服務(wù)事項發(fā)布上線配置等運營服務(wù)工作內(nèi)容。驗收及績效評價相關(guān)交付物材料要求：包含但不限于總體情況說明、需求函/變更函（優(yōu)化迭代）、應(yīng)用實施方案、服務(wù)巡檢記錄、運營成效報告、接口監(jiān)控記錄（包括接口調(diào)用穩(wěn)定性、可用性監(jiān)控記錄）、走查確認(rèn)單、第三方出具的功能和性能測試報告、安全測試報告、上線記錄或截圖、上線確認(rèn)單（由需求方和實施方確認(rèn)）等。5）“一件事”業(yè)務(wù)流程再造及跨部門跨層級跨區(qū)域協(xié)同應(yīng)用接入要求按照采購單位需求完成“一網(wǎng)通辦”平臺PC端、移動端的“一件事”業(yè)務(wù)流程再造及跨部門跨層級跨區(qū)域協(xié)同應(yīng)用接入相關(guān)運營服務(wù)工作（包含新增接入及優(yōu)化迭代等內(nèi)容）。根據(jù)國家政務(wù)服務(wù)、長三角及本市“一網(wǎng)通辦”相關(guān)工作要求，以企業(yè)群眾高效辦成“一件事”為目標(biāo)，按照“一次告知、一表申請、一口受理、一網(wǎng)辦理、統(tǒng)一發(fā)證、一體管理”的標(biāo)準(zhǔn)，推動跨部門、跨層級、跨區(qū)域業(yè)務(wù)協(xié)同和業(yè)務(wù)流程革命性再造，整合重塑多個部門單事項的業(yè)務(wù)流程，依托“一網(wǎng)通辦”PC端總門戶、移動端等各服務(wù)渠道，打造“一件事”業(yè)務(wù)流程再造及跨部門跨層級跨區(qū)域協(xié)同應(yīng)用，包含高效辦成“一件事”一次辦特色服務(wù)、“一類事”一次辦特色服務(wù)、“一業(yè)一證”改革特色應(yīng)用以及優(yōu)化營商環(huán)境跨部門協(xié)同應(yīng)用等各類集成式服務(wù)。具體包括“一件事”辦理現(xiàn)狀調(diào)研分析、“一件事”關(guān)聯(lián)事項需求分析、“一件事”整體業(yè)務(wù)及技術(shù)需求分析及產(chǎn)品技術(shù)實施方案編制、“一件事”前端服務(wù)頁面展現(xiàn)設(shè)計、“一件事”后端接口調(diào)用能力開發(fā)、“一件事”全流程對接聯(lián)調(diào)實施、“一件事”上線前功能測試驗證、“一件事”上線前安全測試驗證、“一件事”上線前體驗走查驗證、“一件事”運行管理平臺納管配置部署、“一件事”發(fā)布上線配置等運營服務(wù)工作內(nèi)容。驗收及績效評價相關(guān)交付物材料要求：包含但不限于需求函/變更函（優(yōu)化迭代）、業(yè)務(wù)方案、技術(shù)實施方案、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量檢測確認(rèn)單、走查確認(rèn)單、第三方出具的功能和性能測試報告、安全測試報告、上線記錄或截圖、上線確認(rèn)單（由需求單位及實施方等共同確認(rèn)）、復(fù)雜度說明等。6）精選主題專欄、專版、專區(qū)、專題、頻道、版塊接入要求按照采購單位需求完成“一網(wǎng)通辦”平臺PC端、移動端的精選主題專欄、專版、專區(qū)、專題、頻道、版塊接入相關(guān)運營服務(wù)工作（包含新增接入及優(yōu)化迭代等內(nèi)容）。根據(jù)國家政務(wù)服務(wù)、長三角及本市“一網(wǎng)通辦”相關(guān)工作要求，重點聚焦企業(yè)全經(jīng)營周期及個人全生命周期各類重點領(lǐng)域及應(yīng)用場景，依托“一網(wǎng)通辦”PC端總門戶、移動端等各服務(wù)渠道，以精選主題、專欄、專版、專區(qū)、專題、頻道或版塊等形式，集成匯聚辦理、查詢、預(yù)約、政策、問答、百科等各類相關(guān)政務(wù)服務(wù)內(nèi)容，實現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容匯聚和交互組合重塑，同時，根據(jù)用戶群體、行業(yè)所屬等各類維度，基于用戶畫像基礎(chǔ)支撐與各端原生基礎(chǔ)服務(wù)能力，提供個性化、精準(zhǔn)化、主動化、智能化、場景式、一站式、主題式服務(wù)。具體包括精選主題專欄（專版、專區(qū)、專題、頻道、版塊）服務(wù)內(nèi)容需求定制及產(chǎn)品技術(shù)實施方案編制、精選主題專欄（專版、專區(qū)、專題、頻道、版塊）前端服務(wù)頁面展現(xiàn)設(shè)計、精選主題專欄（專版、專區(qū)、專題、頻道、版塊）后端接口調(diào)用能力開發(fā)、精選主題專欄（專版、專區(qū)、專題、頻道、版塊）全流程對接聯(lián)調(diào)實施、精選主題專欄（專版、專區(qū)、專題、頻道、版塊）上線前功能測試驗證、精選主題專欄（專版、專區(qū)、專題、頻道、版塊）上線前安全測試驗證、精選主題專欄（專版、專區(qū)、專題、頻道、版塊）上線前體驗走查驗證、“一網(wǎng)通辦”應(yīng)用中心（服務(wù)池）納管配置部署、精選主題專欄（專版、專區(qū)、專題、頻道、版塊）發(fā)布上線配置等運營服務(wù)工作內(nèi)容。驗收及績效評價相關(guān)交付物材料要求：包含但不限于需求函/變更函（優(yōu)化迭代）、功能設(shè)計文檔、走查確認(rèn)單、第三方出具的功能和性能測試報告、安全測試報告、上線記錄或截圖、上線確認(rèn)單（由需求單位及實施方等共同確認(rèn)）、復(fù)雜度說明等。（二）服務(wù)能力支撐1）“AI+一網(wǎng)通辦”服務(wù)模型建模（精準(zhǔn)化、主動化、智能化服務(wù)）要求按照采購單位需求完成“AI+一網(wǎng)通辦”服務(wù)模型建模相關(guān)運營服務(wù)工作，提供精準(zhǔn)化、主動化、智能化的能力支撐服務(wù)。根據(jù)國家政務(wù)服務(wù)、長三角及本市“一網(wǎng)通辦”相關(guān)工作要求，基于不同應(yīng)用服務(wù)場景的應(yīng)用需求，通過需求定制、算法設(shè)計、建模研發(fā)、機器訓(xùn)練、修正回歸、算法調(diào)優(yōu)、發(fā)布配置等步驟，構(gòu)建各類不同的智能化、精準(zhǔn)化、主動化服務(wù)模型，依托“一網(wǎng)通辦”智能中樞的統(tǒng)一納管，以接口服務(wù)能力的形式，為提升“一網(wǎng)通辦”平臺整體的智能化服務(wù)水平、提高在線辦事“智慧好辦”便捷度體驗度、賦能全市各區(qū)各部門在線政務(wù)服務(wù)以及強化“一網(wǎng)通辦”一體化數(shù)字化運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析決策能力等各方面提供重要基礎(chǔ)能力支撐。具體包括“AI+一網(wǎng)通辦”服務(wù)模型應(yīng)用場景梳理及需求分析、“AI+一網(wǎng)通辦”服務(wù)模型技術(shù)對接標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范編制完善、“AI+一網(wǎng)通辦”服務(wù)模型接口設(shè)計需求評審、“AI+一網(wǎng)通辦”服務(wù)模型智能算法及產(chǎn)品技術(shù)實施方案編制、“AI+一網(wǎng)通辦”服務(wù)模型接口研發(fā)及應(yīng)用場景對接聯(lián)調(diào)實施、“AI+一網(wǎng)通辦”服務(wù)模型接口及配置測試驗證、“一網(wǎng)通辦”智能中樞算法模型納管配置部署、“AI+一網(wǎng)通辦”服務(wù)模型接口及應(yīng)用場景發(fā)布上線等運營服務(wù)工作內(nèi)容。驗收及績效評價相關(guān)交付物材料要求：包含但不限于需求函、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范說明、算法設(shè)計方案、模型建模實施說明（含復(fù)雜度說明）、模型性能自測報告、第三方出具的功能和性能測試報告、安全測試報告、模型應(yīng)用運營成效分析情況、模型源代碼（按需）、上線確認(rèn)單（由需求單位及實施方等共同確認(rèn)）等。2）“城市碼”（隨申碼）應(yīng)用場景拓展及能力支撐要求按照采購單位需求完成“城市碼”（隨申碼）應(yīng)用場景拓展相關(guān)運營服務(wù)工作（包含新增接入、優(yōu)化迭代、對接實施及運行保障等內(nèi)容）。根據(jù)國家政務(wù)服務(wù)、長三角及本市“一網(wǎng)通辦”相關(guān)工作要求，依托“城市碼”（隨申碼）應(yīng)用系統(tǒng)，在“隨申碼”運行管理平臺的統(tǒng)一納管下，持續(xù)夯實基礎(chǔ)支撐能力及應(yīng)用數(shù)據(jù)安全防護能力，不斷拓展應(yīng)用場景，為全市各單位統(tǒng)一賦能支撐，提供生碼驗碼、掃碼中轉(zhuǎn)、場景配置等集約化共性基礎(chǔ)服務(wù)支撐能力，推進“城市碼”（隨申碼）在“一人一碼”“一企一碼”“一物一碼”、“亮數(shù)”等各類不同場景的深度應(yīng)用，提升線上線下融合度，助力“隨申辦”移動端的活躍度及用戶使用粘性不斷提高。按照業(yè)務(wù)調(diào)研、邏輯設(shè)計、接口開發(fā)、技術(shù)對接、功能驗證、測試聯(lián)調(diào)、安全加固、上線發(fā)布等步驟，以接口形式提供相關(guān)“城市碼”（隨申碼）服務(wù)支撐能力，實現(xiàn)生碼、掃碼、驗碼等服務(wù)功能，同時嚴(yán)格確保相關(guān)應(yīng)用數(shù)據(jù)安全。具體包括“城市碼”（隨申碼）應(yīng)用場景梳理及接口需求分析、“城市碼”（隨申碼）技術(shù)對接標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范編制完善、“城市碼”（隨申碼）接口設(shè)計需求評審、“城市碼”（隨申碼）應(yīng)用場景對接技術(shù)實施方案編制、“城市碼”（隨申碼）接口研發(fā)及應(yīng)用場景對接聯(lián)調(diào)實施、“城市碼”（隨申碼）接口及配置測試驗證、“城市碼”（隨申碼）運行管理平臺納管配置部署、“城市碼”（隨申碼）接口及應(yīng)用場景發(fā)布上線等運營服務(wù)工作內(nèi)容。驗收及績效評價相關(guān)交付物材料要求：包含但不限于總體實施方案、對接應(yīng)用場景清單及概況（包括場景名稱、描述、應(yīng)用范圍等等）、接口設(shè)計文檔、對接技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、用戶使用手冊、性能自測報告、切換演練方案、測試方案、接入需求函、功能設(shè)計方案、第三方出具的功能和性能測試報告、安全測試報告、上線記錄或截圖、運營成效分析情況、運營服務(wù)統(tǒng)計情況及相關(guān)平臺系統(tǒng)截圖（包括接口調(diào)用量明細(xì)或調(diào)用日志，含調(diào)用方、調(diào)用時間、調(diào)用結(jié)果等要素）、功能巡檢記錄、監(jiān)控巡檢記錄等。3）統(tǒng)一用戶體系（身份認(rèn)證）對接及能力支撐要求按照采購單位需求完成統(tǒng)一用戶體系（身份認(rèn)證）對接及能力支撐相關(guān)運營服務(wù)工作（包含優(yōu)化迭代、對接實施、架構(gòu)優(yōu)化及運行保障等內(nèi)容）。根據(jù)長三角及本市“一網(wǎng)通辦”相關(guān)工作要求，依托“一網(wǎng)通辦”統(tǒng)一用戶體系及統(tǒng)一用戶庫，不斷優(yōu)化完善“一網(wǎng)通辦”各服務(wù)渠道用戶注冊及身份認(rèn)證服務(wù)體驗，持續(xù)提升“一網(wǎng)通辦”統(tǒng)一身份認(rèn)證及統(tǒng)一用戶庫的基礎(chǔ)服務(wù)支撐能力及應(yīng)用數(shù)據(jù)安全防護能力，為全市各部門提供單點登錄對接及統(tǒng)一身份認(rèn)證等相關(guān)集約化基礎(chǔ)服務(wù)支撐能力，為持續(xù)深化“一網(wǎng)通辦”統(tǒng)一服務(wù)入口提供堅實保障。具體包括統(tǒng)一用戶體系（身份認(rèn)證）應(yīng)用場景對接需求梳理分析、統(tǒng)一用戶體系（身份認(rèn)證）對接技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范編制完善、統(tǒng)一用戶體系（身份認(rèn)證）應(yīng)用場景對接技術(shù)實施方案編制、統(tǒng)一用戶體系（身份認(rèn)證）應(yīng)用場景對接聯(lián)調(diào)實施、統(tǒng)一用戶體系（身份認(rèn)證）對接測試驗證、統(tǒng)一用戶體系（身份認(rèn)證）應(yīng)用場景安全域名配置、統(tǒng)一用戶體系（身份認(rèn)證）對接應(yīng)用場景發(fā)布上線等運營服務(wù)工作內(nèi)容。驗收及績效評價相關(guān)交付物材料要求：包含但不限于總體實施方案、接口設(shè)計文檔、對接技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、運營服務(wù)統(tǒng)計情況及相關(guān)平臺系統(tǒng)截圖（即使用量統(tǒng)計情況，包括接口調(diào)用量明細(xì)或調(diào)用日志，含調(diào)用方、調(diào)用時間、調(diào)用結(jié)果等要素）、運營服務(wù)總結(jié)情況、月度維護工單報表、使用量統(tǒng)計情況圖表（統(tǒng)一身份認(rèn)證、單點登錄、用戶庫）等。4）統(tǒng)一檢索平臺對接及能力支撐要求按照采購單位需求完成統(tǒng)一檢索平臺對接及能力支撐相關(guān)運營服務(wù)工作（包含優(yōu)化迭代、對接實施、架構(gòu)優(yōu)化及運行保障等內(nèi)容）。根據(jù)“一網(wǎng)通辦”相關(guān)工作要求，依托“一網(wǎng)通辦”統(tǒng)一智能檢索平臺為全市各單位統(tǒng)一賦能提供精準(zhǔn)化智能檢索的集約化共性基礎(chǔ)支撐服務(wù)能力，實現(xiàn)搜索內(nèi)容的精準(zhǔn)快速匹配，為用戶提供搜索直達服務(wù)的一流體驗，有力支撐“一網(wǎng)通辦”精準(zhǔn)化服務(wù)能級不斷提升。具體包括統(tǒng)一智能檢索應(yīng)用場景對接需求梳理分析、統(tǒng)一智能檢索對接技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范編制完善、統(tǒng)一智能檢索應(yīng)用場景對接技術(shù)實施方案編制、統(tǒng)一智能檢索應(yīng)用場景對接聯(lián)調(diào)實施、統(tǒng)一智能檢索應(yīng)用場景對接測試驗證、統(tǒng)一智能檢索對接應(yīng)用場景發(fā)布上線等運營服務(wù)工作內(nèi)容。驗收及績效評價相關(guān)交付物材料要求：包含但不限于總體實施方案、接口設(shè)計文檔、運營服務(wù)統(tǒng)計情況及相關(guān)平臺系統(tǒng)截圖（即使用量統(tǒng)計情況，包括接口調(diào)用量明細(xì)或調(diào)用日志，含調(diào)用方、調(diào)用時間、調(diào)用結(jié)果等要素）、階段性工作記錄（周報、月報、工單）、運營服務(wù)總結(jié)情況、使用量統(tǒng)計情況圖表等。5）政策及免申即享消息推送對接及能力支撐要求按照采購單位需求完成政策及免申即享消息推送對接及能力支撐相關(guān)運營服務(wù)工作（包含優(yōu)化迭代、對接實施、架構(gòu)優(yōu)化及運行保障等內(nèi)容）。根據(jù)國家政務(wù)服務(wù)、長三角及本市“一網(wǎng)通辦”相關(guān)工作要求，依托“一網(wǎng)通辦”政策內(nèi)容庫以及統(tǒng)一消息中心，圍繞政策服務(wù)及免申即享等重點工作，為全市各區(qū)各部門統(tǒng)一賦能提供內(nèi)容標(biāo)注、標(biāo)簽提取、消息推送、辦件提醒等集約化共性基礎(chǔ)支撐服務(wù)能力，切實保障政策服務(wù)及免申即享等本市“一網(wǎng)通辦”相關(guān)重點工作的有序推進，推動“一網(wǎng)通辦”主動化服務(wù)方式不斷完善，助力“一網(wǎng)通辦”在線服務(wù)體驗持續(xù)優(yōu)化，有力支撐“一網(wǎng)通辦”個性化精準(zhǔn)化服務(wù)能級的不斷提升以及本市一流營商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化。具體包括政策及免申即享消息推送應(yīng)用場景對接需求梳理分析、政策及免申即享消息推送對接技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范編制完善、政策及免申即享消息推送應(yīng)用場景對接消息模板編制、政策及免申即享消息推送應(yīng)用場景對接技術(shù)實施方案編制、政策及免申即享消息推送應(yīng)用場景對接聯(lián)調(diào)實施、政策及免申即享消息推送應(yīng)用場景對接測試驗證、政策及免申即享消息推送對接應(yīng)用場景發(fā)布上線等運營服務(wù)工作內(nèi)容。驗收及績效評價相關(guān)交付物材料要求：包含但不限于總體實施方案、接口設(shè)計文檔、對接技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、性能測試報告、對接場景接入需求函、工作對接記錄、運營服務(wù)統(tǒng)計情況及相關(guān)平臺系統(tǒng)截圖（即使用量統(tǒng)計情況，包括接口調(diào)用量明細(xì)或調(diào)用日志，含調(diào)用方、調(diào)用時間、調(diào)用結(jié)果等要素）、運營成效分析情況（推送內(nèi)容數(shù)據(jù)統(tǒng)計情況）等。6）電子證照庫對接及能力支撐要求按照采購單位需求完成電子證照庫對接及能力支撐相關(guān)運營服務(wù)工作（包含制證、用證、亮證等內(nèi)容）。根據(jù)國家政務(wù)服務(wù)、長三角及本市“一網(wǎng)通辦”相關(guān)工作要求，按照國家及本市電子證照相關(guān)對接技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，依托“一網(wǎng)通辦”電子證照庫為全市各單位統(tǒng)一賦能提供電子證照制證、亮證及用證等集約化共性基礎(chǔ)支撐服務(wù)能力，為用戶在線上線下各類辦事場景中的材料免交提供基礎(chǔ)能力支撐，切實保障“兩個免于提交”“智慧好辦”“一件事”“一業(yè)一證”等“一網(wǎng)通辦”相關(guān)重點工作的有序推進，有力支撐“一網(wǎng)通辦”平臺服務(wù)能級的不斷提升。一是電子證照制證運營服務(wù)工作內(nèi)容。按照國家及本市電子證照統(tǒng)一對接技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，運用仿真制版和高保真防偽技術(shù)，將本市各單位核發(fā)的實體證照信息按照不同制證模式生成電子證照版式文件，統(tǒng)一匯聚接入電子證照庫，為各類用證及亮證應(yīng)用場景提供基礎(chǔ)支撐。具體包括電子證照信息采集與確認(rèn)、電子證照底版文件定制、電子證照制證對接技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)編制完善、電子證照參數(shù)清單配置、電子證照模板校核確認(rèn)、電子證照制證技術(shù)對接、電子證照制證測試聯(lián)調(diào)、電子證照歸集發(fā)布上線等運營服務(wù)工作內(nèi)容。二是電子證照亮證運營服務(wù)工作內(nèi)容。依托“一網(wǎng)通辦”PC端、“隨申辦”移動端等各服務(wù)渠道提供電子證照亮證應(yīng)用服務(wù)，為用戶提供掃碼亮證、授權(quán)亮證等服務(wù)，實現(xiàn)用戶在辦事過程中的材料免交。具體包括電子證照亮證展現(xiàn)設(shè)計、電子證照亮證技術(shù)對接實施、電子證照亮證測試聯(lián)調(diào)驗證、電子證照亮證發(fā)布上線配置等運營服務(wù)工作內(nèi)容。三是電子證照用證運營服務(wù)工作內(nèi)容。依托“一網(wǎng)通辦”統(tǒng)一服務(wù)中臺與“一網(wǎng)通辦”電子證照庫，以服務(wù)接口的形式，為各單位提供電子證照調(diào)用服務(wù)能力支撐，積極助力各單位線上線下政務(wù)服務(wù)實現(xiàn)材料免交，提升在線辦事便捷度及用戶體驗度。具體包括電子證照用證場景對接需求梳理分析、電子證照用證對接技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范編制完善、電子證照用證應(yīng)用場景對接技術(shù)實施方案編制、電子證照用證清單配置、電子證照用證應(yīng)用場景對接聯(lián)調(diào)實施、電子證照用證應(yīng)用場景對接測試驗證、電子證照用證對接應(yīng)用場景發(fā)布上線等運營服務(wù)工作內(nèi)容。驗收及績效評價相關(guān)交付物材料要求：包含但不限于電子證照制證接入材料標(biāo)準(zhǔn)、電子證照接入清單（新增及迭代）、電子證照亮證需求設(shè)計、電子證照亮證原型設(shè)計、電子證照亮證接口設(shè)計、電子證照調(diào)用服務(wù)支撐接入指引、總體接口說明、接入需求函、電子證照制證材料（含證照參數(shù)表、電子證照庫記錄、證照接口說明）、第三方出具的功能和性能測試報告（含制證、用證、亮證）、證照截圖、上線記錄（含制證、用證、亮證）、安全測試報告、上線確認(rèn)單（由需求單位及實施方等共同確認(rèn)）等。7）統(tǒng)一服務(wù)中臺對接及事項辦理能力支撐要求按照采購單位需求完成統(tǒng)一服務(wù)中臺對接及事項辦理能力支撐相關(guān)運營服務(wù)工作（包含新增接入、備案管理、對接實施等內(nèi)容）。根據(jù)“一網(wǎng)通辦”相關(guān)工作要求，依托“一網(wǎng)通辦”統(tǒng)一服務(wù)中臺的統(tǒng)一中轉(zhuǎn)能力以及統(tǒng)一網(wǎng)關(guān)的接口調(diào)度能力，以服務(wù)接口的形式，為全市各單位統(tǒng)一賦能，針對單部門事項、跨省通辦事項、“一件事”、場景化主題式服務(wù)等各類辦事應(yīng)用服務(wù)提供后端接口定制化基礎(chǔ)支撐服務(wù)能力，支撐前端應(yīng)用實現(xiàn)在條件預(yù)檢、材料免交、信息預(yù)填、數(shù)據(jù)核驗、精準(zhǔn)推薦、服務(wù)提醒等方面的服務(wù)能力及用戶體驗提升，有力保障“一網(wǎng)通辦”平臺基礎(chǔ)支撐服務(wù)能級的不斷提升，切實保障“一網(wǎng)通辦”平臺的整體運行穩(wěn)定性、可靠性及安全性。具體包括服務(wù)接口注冊、服務(wù)接口研發(fā)、服務(wù)接口轉(zhuǎn)發(fā)、服務(wù)接口監(jiān)控、服務(wù)接口撥測等運營服務(wù)工作內(nèi)容，要求確保服務(wù)接口的連通性、健康性和安全性，并針對其中涉及重點或高頻服務(wù)應(yīng)用的相關(guān)接口進行重點保障及人工巡檢。驗收及績效評價相關(guān)交付物材料要求：包含但不限于接口清單（新增及迭代）、統(tǒng)一服務(wù)中臺接入指引、接口總體說明、對接申請函、接口規(guī)范文檔、接口申請及注冊審批記錄、第三方出具的功能和性能測試報告、安全測試報告等。8）統(tǒng)一預(yù)約平臺（政務(wù)服務(wù)地圖）對接及能力支撐要求按照采購單位需求完成統(tǒng)一預(yù)約平臺（政務(wù)服務(wù)地圖）對接及能力支撐相關(guān)運營服務(wù)工作。根據(jù)“一網(wǎng)通辦”相關(guān)工作要求，依托“一網(wǎng)通辦”統(tǒng)一預(yù)約平臺，為全市各單位統(tǒng)一賦能提供預(yù)約取號、取消預(yù)約、預(yù)約號核銷、政務(wù)服務(wù)地圖及辦理點管理系統(tǒng)對接等集約化共性基礎(chǔ)支撐服務(wù)能力，打通各單位線下辦理點的窗口預(yù)約叫號系統(tǒng)，為企業(yè)及個人用戶提供“一網(wǎng)通辦”統(tǒng)一預(yù)約服務(wù)，打造覆蓋全市的“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)地圖，并逐步向相關(guān)具備條件的社會化機構(gòu)辦理點拓展，擴大“一網(wǎng)通辦”服務(wù)覆蓋面，為用戶提供實現(xiàn)線上預(yù)約、線下先辦的服務(wù)體驗，為保障“一網(wǎng)通辦”線上線下融合、15分鐘政務(wù)服務(wù)圈等相關(guān)重點工作的有序推進提供有力支撐，助力“一網(wǎng)通辦”服務(wù)能級不斷提升。具體包括統(tǒng)一預(yù)約平臺接入辦理點對接業(yè)務(wù)及技術(shù)需求分析、統(tǒng)一預(yù)約平臺接入辦理點對接技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)編制完善、統(tǒng)一預(yù)約平臺可接入辦理點對接技術(shù)實施方案編制、統(tǒng)一預(yù)約平臺接入辦理點技術(shù)對接聯(lián)調(diào)實施、統(tǒng)一預(yù)約平臺接入辦理點對接測試驗證、統(tǒng)一預(yù)約平臺接入辦理點發(fā)布配置上線等運營服務(wù)工作內(nèi)容。驗收及績效評價相關(guān)交付物材料要求：包含但不限于總體實施方案、統(tǒng)一預(yù)約平臺辦理點接入業(yè)務(wù)流程與接口說明、統(tǒng)一預(yù)約平臺辦理點接入系統(tǒng)測試方案、第三方出具的辦理點接入系統(tǒng)功能測試報告、安全測試報告、上海政務(wù)地圖對接規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、政務(wù)服務(wù)地圖辦理點接入業(yè)務(wù)流程與接口說明、接入需求函（含接入點清單）、實施方案、測試報告、系統(tǒng)上線記錄、上線確認(rèn)單（由需求單位及實施方等共同確認(rèn)）等。9）統(tǒng)一知識庫對接及能力支撐要求按照采購單位需求完成統(tǒng)一知識庫對接及能力支撐相關(guān)運營服務(wù)工作（包含優(yōu)化迭代、對接實施、架構(gòu)優(yōu)化及運行保障等內(nèi)容）。根據(jù)“一網(wǎng)通辦”相關(guān)工作要求，依托“一網(wǎng)通辦”知識內(nèi)容庫為全市各單位統(tǒng)一賦能提供知識歸集、知識標(biāo)注、知識查詢、知識更新（查無糾錯）、知識標(biāo)注等集約化共性基礎(chǔ)支撐服務(wù)能力，并對知識內(nèi)容數(shù)據(jù)質(zhì)量持續(xù)進行完善提升（針對事項、主題、政策、材料、表單、問答、百科等各類政務(wù)服務(wù)及公共服務(wù)相關(guān)知識內(nèi)容，按照詞匯識別提取、聚合歸類分析、自然語義處理、近似詞義處理、關(guān)聯(lián)詞義處理等步驟，并對知識庫內(nèi)容進行詞條標(biāo)簽化處理），切實保障“一網(wǎng)通辦”統(tǒng)一總客服、“一網(wǎng)通辦”智能客服小申、“一網(wǎng)通辦”在線幫辦等本市“一網(wǎng)通辦”相關(guān)重點工作的有序推進，有力支撐“一網(wǎng)通辦”統(tǒng)一總客服服務(wù)體系的不斷完善、“一網(wǎng)通辦”在線幫辦制度的不斷深化以及“一網(wǎng)通辦”智能客服小申（政務(wù)助理）服務(wù)能級的不斷提升。具體包括“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)知識庫內(nèi)容采集治理、“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)知識庫內(nèi)容整合加工、“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)知識庫內(nèi)容審核發(fā)布、“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)知識庫內(nèi)容檢查更新、“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)知識庫對接技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范編制完善等運營服務(wù)工作內(nèi)容。驗收及績效評價相關(guān)交付物材料要求：包含但不限于知識歸集需求分析情況、知識收集記錄、知識清洗記錄、知識上線記錄、知識運營過程記錄、知識查無糾錯記錄、上線記錄或截圖、知識庫運營成效分析情況等。10）統(tǒng)一支付平臺對接及能力支撐要求按照采購單位需求完成統(tǒng)一支付平臺對接及能力支撐相關(guān)運營服務(wù)工作。根據(jù)“一網(wǎng)通辦”相關(guān)工作要求，依托“一網(wǎng)通辦”統(tǒng)一公共支付平臺，為全市各單位統(tǒng)一賦能提供支付訂單生成、對賬文件上傳、對賬文件下載、票據(jù)文件上傳、支付進度查詢等集約化共性基礎(chǔ)支撐服務(wù)能力，為本市非稅、社會保險基金等政府收費支付事項以及其他公共服務(wù)的經(jīng)營性收費事項提供線上便捷的全渠道繳費辦理服務(wù)，支持與本市各級醫(yī)療機構(gòu)及相關(guān)金融機構(gòu)的支付能力對接，為醫(yī)療付費、便捷就醫(yī)等“一件事”提供支撐，切實保障“一網(wǎng)通辦”平臺基礎(chǔ)服務(wù)支撐能力的不斷提高，有力支撐“一網(wǎng)通辦”在線辦事服務(wù)能級的不斷提升。具體包括統(tǒng)一支付平臺支付應(yīng)用場景對接業(yè)務(wù)及技術(shù)需求分析、統(tǒng)一支付平臺對接技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)編制完善、統(tǒng)一支付平臺支付應(yīng)用場景對接技術(shù)實施方案編制、統(tǒng)一支付平臺支付應(yīng)用場景技術(shù)對接聯(lián)調(diào)實施、統(tǒng)一支付平臺支付應(yīng)用場景對接測試驗證、統(tǒng)一支付平臺支付應(yīng)用場景發(fā)布配置上線等運營服務(wù)工作內(nèi)容。驗收及績效評價相關(guān)交付物材料要求：包含但不限于接口設(shè)計文檔、平臺接入指引、對接場景需求說明文檔、對接技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、接入需求函、第三方出具的功能和性能測試報告、安全測試報告、上線記錄、上線確認(rèn)單（由需求單位和實施方共同確認(rèn)）等。11）統(tǒng)一物流平臺對接及能力支撐要求按照采購單位需求完成統(tǒng)一物流平臺對接及能力支撐相關(guān)運營服務(wù)工作。根據(jù)“一網(wǎng)通辦”相關(guān)工作要求，依托“一網(wǎng)通辦”統(tǒng)一物流平臺，為全市各單位統(tǒng)一賦能提供物流訂單生成、物流進度查詢、物流信息對賬等集約化共性基礎(chǔ)支撐服務(wù)能力，提供物流下單、訂單查詢、上門取件、雙向快遞等“一網(wǎng)通辦”統(tǒng)一物流服務(wù)，切實保障“一網(wǎng)通辦”平臺基礎(chǔ)服務(wù)支撐能力的不斷提高，有力支撐“一網(wǎng)通辦”在線辦事服務(wù)能級的不斷提升。具體包括統(tǒng)一物流平臺支付應(yīng)用場景對接業(yè)務(wù)及技術(shù)需求分析、統(tǒng)一物流平臺對接技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)編制完善、統(tǒng)一物流平臺支付應(yīng)用場景對接技術(shù)實施方案編制、統(tǒng)一物流平臺支付應(yīng)用場景技術(shù)對接聯(lián)調(diào)實施、統(tǒng)一物流平臺支付應(yīng)用場景對接測試驗證、統(tǒng)一物流平臺支付應(yīng)用場景發(fā)布配置上線等運營服務(wù)工作內(nèi)容。驗收及績效評價相關(guān)交付物材料要求：包含但不限于接口設(shè)計文檔、平臺接入指引、對接場景需求說明文檔、對接技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、接入需求函、第三方出具的功能和性能測試報告、安全測試報告、上線記錄、上線確認(rèn)單（由需求單位和實施方共同確認(rèn)）等。（三）其他服務(wù)保障1）“中國上海”門戶網(wǎng)站運營（綜合業(yè)務(wù)服務(wù)、英文版運營）要求按照采購單位需求完成“中國上海”門戶網(wǎng)站運營相關(guān)服務(wù)工作。根據(jù)“中國上?！遍T戶網(wǎng)站相關(guān)工作要求，針對“中國上海”門戶網(wǎng)站、“一網(wǎng)通辦”總門戶（包含相關(guān)公眾號、生活號等各官方新媒體渠道）以及集約化平臺提供運營管理和運維保障服務(wù)，確保“中國上海”門戶網(wǎng)站、“一網(wǎng)通辦”總門戶以及集約化平臺運行平穩(wěn)可靠。對“中國上海”門戶網(wǎng)站以及集約化平臺提供綜合業(yè)務(wù)服務(wù)，包括日常運維服務(wù)、內(nèi)容服務(wù)、安全運維服務(wù)、平臺運維服務(wù)、網(wǎng)站改版服務(wù)、政務(wù)公開服務(wù)、宣傳矩陣運營七方面內(nèi)容。日常運維服務(wù)包括日常內(nèi)容更新、應(yīng)用維護、巡檢、訪問監(jiān)控及故障處理、應(yīng)急響應(yīng)、專題制作等；內(nèi)容服務(wù)包括視頻新聞服務(wù)、在線訪談、政策文件解讀動畫與圖片設(shè)計制作、RF版圖片素材服務(wù)和好差評審核對接服務(wù)；安全服務(wù)包括網(wǎng)站安全咨詢及檢測服務(wù)、信息安全系統(tǒng)維護、網(wǎng)站域名進行認(rèn)證和保護、同步防篡改服務(wù)、郵件服務(wù)、等保測評；平臺服務(wù)包括網(wǎng)站文本信息檢測、可見性優(yōu)化、IPV6檢測服務(wù)、政府網(wǎng)站群運行維護質(zhì)量監(jiān)測服務(wù)、集約化平臺監(jiān)管服務(wù)、網(wǎng)站測評；網(wǎng)站改版服務(wù)包括全站改版升級、欄目規(guī)劃調(diào)整、功能優(yōu)化迭代、版面設(shè)計與內(nèi)容采集、系統(tǒng)升級部署等以及適老化和無障礙改造等；政務(wù)公開服務(wù)包括政策留言、閱辦聯(lián)動、政策主題式服務(wù)、公文庫等功能建設(shè)和服務(wù)優(yōu)化；宣傳矩陣運營包括運營“一網(wǎng)通辦”總門戶微信、視頻號、B站、抖音等新媒體平臺，策劃生產(chǎn)原創(chuàng)文字內(nèi)容、視頻內(nèi)容；搭建新媒體專題、專欄產(chǎn)品，線上線下主題活動，運營“一網(wǎng)通辦”IP形象。驗收及績效評價相關(guān)交付物材料要求：包含但不限于工作量說明、排班表、考勤表、實際產(chǎn)出結(jié)果物（日常運維服務(wù)記錄、內(nèi)容保障服務(wù)記錄、安全運維服務(wù)記錄、平臺運維服務(wù)記錄、網(wǎng)站改版服務(wù)記錄、政務(wù)公開服務(wù)記錄、宣傳矩陣運營記錄）、工作量統(tǒng)計明細(xì)表等。2）“隨申碼”（親屬碼）人工審核要求按照采購單位需求完成“隨申碼”（親屬碼）人工審核相關(guān)運營服務(wù)工作。根據(jù)“一網(wǎng)通辦”相關(guān)工作要求，針對用戶提出的“隨申碼”（親屬碼）申請（包括兒童碼、長者碼），提供在線人工審核及申訴處理服務(wù)，為拓展“城市碼”（隨申碼）應(yīng)用場景提供支撐。驗收及績效評價相關(guān)交付物材料要求：包含但不限于工作量說明、排班表、考勤表、實際產(chǎn)出結(jié)果物（實施方案、話術(shù)、工單記錄、服務(wù)報告）、工作量統(tǒng)計明細(xì)表等。3）“一網(wǎng)通辦”在線客服技術(shù)支持要求按照采購單位需求完成“一網(wǎng)通辦”在線客服技術(shù)支持相關(guān)運營服務(wù)工作。根據(jù)“一網(wǎng)通辦”相關(guān)工作要求，提供“一網(wǎng)通辦”在線人工客服幫辦、實名用戶注冊人工審核（如針對外籍人士、長者用戶、生僻字用戶等等）、問題工單客訴處理、輿情監(jiān)控等相關(guān)在線客服技術(shù)支持服務(wù)，形式包括在線客服、語音電話等，并根據(jù)需求與用戶進行回訪聯(lián)系，同時定期形成相關(guān)問題分析與優(yōu)化建議報告，為進一步深化“一網(wǎng)通辦”統(tǒng)一總客服全方位服務(wù)體系以及推動后續(xù)服務(wù)功能不斷優(yōu)化、輔助領(lǐng)導(dǎo)進行決策等提供重要支撐。驗收及績效評價相關(guān)交付物材料要求：包含但不限于工作量說明、排班表、考勤表、實際產(chǎn)出結(jié)果物（實施方案、話術(shù)、工單記錄、服務(wù)報告）（按當(dāng)月實際工作內(nèi)容）、工作量統(tǒng)計明細(xì)表等。4）“一網(wǎng)通辦”服務(wù)能力決策分析要求按照采購單位需求完成“一網(wǎng)通辦”服務(wù)能力決策分析相關(guān)運營服務(wù)工作。根據(jù)本市“一網(wǎng)通辦”相關(guān)工作要求，對“一網(wǎng)通辦”大屏展示內(nèi)容提供日常運營服務(wù)保障，并針對“一網(wǎng)通辦”平臺各方面運營指標(biāo)開展總結(jié)分析，包括在線服務(wù)能力（如在線服務(wù)成熟度、成效度、覆蓋度以及網(wǎng)辦比率、全程網(wǎng)辦比率、兩個免于提交率等）、各服務(wù)渠道運行情況（如用戶增長量、訪問量、活躍度、轉(zhuǎn)化率、留存率等）、日常運營工作成效（如新上線或優(yōu)化上線服務(wù)功能的特色亮點、改革成效、操作導(dǎo)引、熱門問答等）以及相關(guān)問卷調(diào)研與競品比較等各類“一網(wǎng)通辦”服務(wù)能力，形成相關(guān)專業(yè)數(shù)據(jù)報表及分析報告，為國家考核以及本市政務(wù)服務(wù)能級持續(xù)提升等提供重要支撐。驗收及績效評價相關(guān)交付物材料要求：包含但不限于工作量說明、排班表、考勤表、實際產(chǎn)出結(jié)果物（運營報告、周報、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、運營日歷、競品分析）、工作量統(tǒng)計明細(xì)表等。5）“一網(wǎng)通辦”用戶體驗設(shè)計要求按照采購單位需求完成“一網(wǎng)通辦”用戶體驗設(shè)計相關(guān)運營服務(wù)工作。根據(jù)本市“一網(wǎng)通辦”相關(guān)工作要求，以用戶視角出發(fā)，持續(xù)聚焦“用戶活躍”，結(jié)合當(dāng)下數(shù)字政務(wù)發(fā)展趨勢，提升“一網(wǎng)通辦”整體用戶體驗。主要包含趨勢性能力探索及創(chuàng)新應(yīng)用策略、用戶全生命周期的政務(wù)服務(wù)需求梳理和場景拓展研究、重點人群個性化產(chǎn)品體驗持續(xù)優(yōu)化、高頻事項流程體驗持續(xù)優(yōu)化、IP形象延展及應(yīng)用深化、基于產(chǎn)品策略規(guī)劃、專題定義的整體視覺、交互設(shè)計優(yōu)化升級（根據(jù)每年用戶體驗策略規(guī)劃形成不同的組合的解決方案），按照“用戶體驗”專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，走查擬上線的事項并提出反饋，完善事項開發(fā)工作流程中的評審與反饋機制，助力在線服務(wù)的優(yōu)化與迭代，提升在線政務(wù)的辦理效率及用戶滿意度。選擇性的將事項走查中的高優(yōu)先級問題，轉(zhuǎn)化為普適標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，賦能相關(guān)工作人員合力打造統(tǒng)一的品牌形象。同時，提供適老化和無障礙公共服務(wù)，定期按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范提供技術(shù)檢測服務(wù)并出具報告。此外，立足于用戶視角，針對“一網(wǎng)通辦”各平臺各渠道提供的各個服務(wù)版塊、欄目、頻道、事項及功能等各方面內(nèi)容的用戶體驗進行優(yōu)化設(shè)計，從可用性、可及性、易用性、流暢性、美觀性等各個角度進行深入分析，立足于用戶使用操作角度，重點針對交互方式、業(yè)務(wù)流程、風(fēng)格布局、文案提示等各方面進行深入剖析，形成用戶體驗優(yōu)化設(shè)計方案，為前端應(yīng)用服務(wù)的設(shè)計與研發(fā)提供參考，通過不斷完善“一網(wǎng)通辦”界面UI設(shè)計規(guī)范，有力支撐“一網(wǎng)通辦”用戶服務(wù)體驗不斷提升，推動“一網(wǎng)通辦”服務(wù)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變。驗收及績效評價相關(guān)交付物材料要求：包含但不限于工作量說明、排班表、考勤表、實際產(chǎn)出結(jié)果物（包括全年用戶體驗策略方案、政務(wù)服務(wù)需求梳理和場景拓展研究報告、重點人群個性化產(chǎn)品體驗報告、高頻事項流程體驗報告、IP形象延展及應(yīng)用深化方案、產(chǎn)品策劃規(guī)劃方案、視覺設(shè)計方案、交互設(shè)計優(yōu)化方案、擬上線走查反饋表、擬上線走查共性案例講解材料、用戶體驗培訓(xùn)課件、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化和無障礙評測報告、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化等級檢測報告、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化和無障礙評測報告、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化滿意度評價報告、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用無障礙等級檢測報告、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用無障礙滿意度評價報告、無障礙工具條和文字轉(zhuǎn)語音服務(wù)調(diào)用記錄表、無障礙工具條和語音功能測試報告、無障礙和語音服務(wù)巡檢報告）、工作量統(tǒng)計明細(xì)表等。6）“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)“好差評”審核分析要求按照采購單位需求完成“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)“好差評”審核分析相關(guān)運營服務(wù)工作。根據(jù)本市“一網(wǎng)通辦”相關(guān)工作要求，針對“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)“好差評”管理系統(tǒng)進行日常運營保障，持續(xù)優(yōu)化完善相關(guān)對接技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷細(xì)化評價分類維度，為用戶提供精準(zhǔn)評價服務(wù)。針對用戶提出的政務(wù)服務(wù)“好差評”或通過“辦不成事”窗口反映的問題建議等相關(guān)內(nèi)容進行審核反饋，針對“好差評”或“辦不成事”相關(guān)運營指標(biāo)或問題建議進行全面深入的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，形成相關(guān)專業(yè)數(shù)據(jù)報表及分析運營報告。同時，落實國辦有關(guān)政務(wù)服務(wù)“好差評”相關(guān)工作要求，根據(jù)國辦第三方省級評估考核要求，在國辦正式考評前，針對“一網(wǎng)通辦”提供服務(wù)的便捷性以及場景式服務(wù)的易用性和友好性等方面進行預(yù)評測，針對政務(wù)服務(wù)“好差評”的相關(guān)指標(biāo)以及在線服務(wù)成效度等重點指標(biāo)進行預(yù)分析，為本市在國辦第三方省級政務(wù)服務(wù)考核評估中保持全國領(lǐng)先地位提供重要支撐。驗收及績效評價相關(guān)交付物材料要求：包含但不限于工作量說明、排班表、考勤表、實際產(chǎn)出結(jié)果物（好差評服務(wù)保障報告、市民熱線轉(zhuǎn)辦報告、國辦上報服務(wù)報告、日常審核記錄）（按當(dāng)月實際工作內(nèi)容）、工作量統(tǒng)計明細(xì)表等。7）“一網(wǎng)通辦”事項庫與辦件庫（主題申報庫）保障要求按照采購單位需求完成“一網(wǎng)通辦”事項庫與辦件庫（主題申報庫）保障相關(guān)運營服務(wù)工作。根據(jù)本市“一網(wǎng)通辦”相關(guān)工作要求，針對“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理平臺（事項庫）、辦件庫以及主題申報庫等進行日常運營保障?！耙痪W(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理平臺方面，按照事項最小辦理情形的維度，對全市各單位的政務(wù)服務(wù)事項進行日常運營保障，做好事項庫的日常運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作，持續(xù)完善相關(guān)對接技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，根據(jù)國家相關(guān)工作要求對事項庫的結(jié)構(gòu)以及要素項進行動態(tài)調(diào)整，做好與國家政務(wù)服務(wù)平臺事項庫的數(shù)據(jù)同步，為保障國辦第三方考核評估及本市政務(wù)服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化等提供重要支撐?！耙痪W(wǎng)通辦”辦件庫與主題申報庫方面，配合各單位做好辦件庫與主題申報庫的技術(shù)對接支撐保障，持續(xù)完善相關(guān)技術(shù)對接標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，對各單位歸集的辦件數(shù)據(jù)進行質(zhì)檢，形成相關(guān)質(zhì)檢結(jié)果分析報告，為“一網(wǎng)通辦”數(shù)字化運營平臺的辦件數(shù)據(jù)展示提供支撐，為輔助領(lǐng)導(dǎo)進行決策部署提供參考，為全市各單位辦件信息屬地化返還提供支持。同時，按照國辦工作要求做好與國家政務(wù)服務(wù)平臺的辦件數(shù)據(jù)同步，為保障國辦第三方考核評估工作提供重要支撐。驗收及績效評價相關(guān)交付物材料要求：包含但不限于工作量說明、排班表、考勤表、實際產(chǎn)出結(jié)果物（辦件庫：運維文件、大屏日報、開庫單；國辦：事項庫辦件庫服務(wù)報告、日常審核記錄；事項庫：事項數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、動態(tài)調(diào)整辦事指南清單、事項發(fā)布渠道優(yōu)化情況、2-3事項發(fā)布記錄）、工作量統(tǒng)計明細(xì)表等。8）“一網(wǎng)通辦”平臺運行保障要求按照采購單位需求完成“一網(wǎng)通辦”平臺運行保障相關(guān)運營服務(wù)工作。根據(jù)本市“一網(wǎng)通辦”相關(guān)工作要求，針對“一網(wǎng)通辦”平臺及相關(guān)子系統(tǒng)子平臺提供功能迭代更新、安全加固升級、平臺架構(gòu)優(yōu)化、版本發(fā)布更新、運維監(jiān)控預(yù)警、日常巡檢保障、數(shù)據(jù)質(zhì)量檢測等相關(guān)日常運行保障服務(wù)，切實保障“一網(wǎng)通辦”平臺運行平穩(wěn)可靠、服務(wù)持續(xù)不斷、功能正常可用。其中，子系統(tǒng)子平臺包括但不限于“一網(wǎng)通辦”PC端總門戶、“隨申辦”各移動端、“一網(wǎng)通辦”統(tǒng)一受理平臺、“一網(wǎng)通辦”統(tǒng)一公共支付平臺、“一網(wǎng)通辦”統(tǒng)一物流平臺、“一網(wǎng)通辦”統(tǒng)一預(yù)約平臺、“一網(wǎng)通辦”市民和企業(yè)專屬空間、“一網(wǎng)通辦”統(tǒng)一服務(wù)中臺、“一網(wǎng)通辦”電子證照庫管理平臺、“一網(wǎng)通辦”自助服務(wù)終端運行管理平臺、“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)中心管理系統(tǒng)、“一網(wǎng)通辦”在線幫辦平臺、“一網(wǎng)通辦”行政協(xié)助系統(tǒng)、“一網(wǎng)通辦”啄木鳥管理平臺、“一網(wǎng)通辦”虛擬窗口管理系統(tǒng)等等。驗收及績效評價相關(guān)交付物材料要求：包含但不限于工作量說明、排班表、考勤表、實際產(chǎn)出結(jié)果物（功能迭代更新記錄、安全加固升級記錄、平臺架構(gòu)優(yōu)化記錄、版本發(fā)布更新記錄、運維監(jiān)控預(yù)警記錄、日常巡檢保障記錄、數(shù)據(jù)質(zhì)量檢測記錄）、工作量統(tǒng)計明細(xì)表等。9）安全服務(wù)保障要求按照采購單位需求完成安全服務(wù)保障相關(guān)運營服務(wù)工作。根據(jù)本市“一網(wǎng)通辦”相關(guān)安全保障要求及中心有關(guān)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)安全管理規(guī)范要求，針對“一網(wǎng)通辦”平臺及各先關(guān)子系統(tǒng)子平臺提供日常安全保障、代碼審計分析、重大保障支撐等相關(guān)安全運營保障服務(wù)，切實保障“一網(wǎng)通辦”平臺的整體應(yīng)用安全與數(shù)據(jù)安全，不斷強化安全防護保障能力，確保“一網(wǎng)通辦”平臺運行平穩(wěn)安全可靠，提供服務(wù)正?？捎谩Ｆ渲?，日常安全保障服務(wù)內(nèi)容具體包括“一網(wǎng)通辦”平臺整體網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用安全體系規(guī)劃建設(shè)、安全管理制度建設(shè)（修訂完善三四級網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)安全管理制度文件、探索平臺系統(tǒng)安全分類分級管理模式）與安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制定完善、安全培訓(xùn)與安全自查、數(shù)據(jù)應(yīng)用安全風(fēng)險評估、應(yīng)用上線前常規(guī)安全測評及漏洞掃描、信息化資產(chǎn)安全運營管理、協(xié)助開展安全漏洞可信眾測、協(xié)助開展應(yīng)急演練等。代碼審計分析服務(wù)內(nèi)容具體包括應(yīng)用源代碼審計、基于業(yè)務(wù)邏輯的安全漏洞分析等，并形成相關(guān)審計分析報告及安全防護強化建議。重大保障支撐服務(wù)內(nèi)容具體包括在國家及本市相關(guān)重大事件、重大活動、重要工作、法定假日等重要時段期間針對“一網(wǎng)通辦”平臺及相關(guān)子系統(tǒng)子平臺提供7×24小時的駐場安全重保支撐服務(wù)，并在重保期間做好監(jiān)控預(yù)警、故障上報、應(yīng)急響應(yīng)及故障處置等工作，重保結(jié)束后按要求做好溯源分析、經(jīng)驗總結(jié)及材料歸檔等工作。驗收及績效評價相關(guān)交付物材料要求：包含但不限于工作量說明、排班表、考勤表、實際產(chǎn)出結(jié)果物（網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)應(yīng)用安全制度規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)應(yīng)用安全應(yīng)急預(yù)案及子預(yù)案、安全事件報告、信息系統(tǒng)重保方案、信息系統(tǒng)重?？偨Y(jié)報告、安全自查方案、應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急演練記錄、滲透測試報告、漏洞掃描報告、回歸測試報告、源代碼安全審計報告、安全自查總結(jié)報告、安全工作階段性總結(jié)報告）、工作量統(tǒng)計明細(xì)表等。10）安全等保測評要求按照采購單位需求完成安全等保測評（三級）相關(guān)運營服務(wù)工作。根據(jù)本市“一網(wǎng)通辦”及中心有關(guān)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)安全管理規(guī)范要求，依據(jù)《信息安全等級保護管理辦法》，針對“一網(wǎng)通辦”平臺及相關(guān)子系統(tǒng)平臺按照等保三級標(biāo)準(zhǔn)開展相關(guān)安全等保測評工作，形成等保測評報告，并針對其中存在的安全問題進行修復(fù)加固，測評范圍包括應(yīng)納入“一網(wǎng)通辦”平臺等保測評范圍的相關(guān)子系統(tǒng)子平臺，包括“一網(wǎng)通辦”統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺、統(tǒng)一受理平臺、統(tǒng)一物流遞送平臺、統(tǒng)一公共支付平臺、“一網(wǎng)通辦”總門戶、“一網(wǎng)通辦”統(tǒng)一服務(wù)中臺、“隨申辦”移動端、“一網(wǎng)通辦”市民和企業(yè)專屬空間等等，為確?！耙痪W(wǎng)通辦”平臺的整體應(yīng)用及數(shù)據(jù)安全提供堅實支撐。驗收及績效評價相關(guān)交付物材料要求：包含但不限于第三方出具的等保測評報告、安全問題整改及驗證材料等。11）安全審計分析要求按照采購單位需求完成安全審計分析相關(guān)運營服務(wù)工作。根據(jù)本市“一網(wǎng)通辦”及國家安管中心建設(shè)等相關(guān)工作要求，依托安全管理中心，重點針對“一網(wǎng)通辦”平臺自身及相關(guān)子系統(tǒng)子平臺開展安全日志審計工作（聚焦應(yīng)用側(cè)而非底層操作系統(tǒng)），針對相關(guān)操作及訪問日志進行深入分析和風(fēng)險預(yù)警，并形成相關(guān)審計分析報告及安全防護強化建議。驗收及績效評價相關(guān)交付物材料要求：包含但不限于安全日志審計報告、安全問題整改及驗證材料等。12）短信提醒要求按照采購單位需求完成短信提醒相關(guān)運營服務(wù)工作。根據(jù)有關(guān)工作要求，為“一網(wǎng)通辦”平臺應(yīng)用服務(wù)及其他有關(guān)單位業(yè)務(wù)場景，提供短信提醒服務(wù)保障，包括如辦事提醒、到期提醒、評價提醒、回訪提醒、物流提醒、支付提醒等等，有力支撐“一網(wǎng)通辦”平臺及本市相關(guān)部門業(yè)務(wù)的短信發(fā)送需求。驗收及績效評價相關(guān)交付物材料要求：短信賬單。六、服務(wù)目錄單價本項目為一招一年項目，項目的最高限價為20300萬元，高于項目最高限價的總價報價將視為無效報價。項目的運營服務(wù)工作內(nèi)容包括服務(wù)內(nèi)容接入、服務(wù)能力支撐、其他服務(wù)保障等三部分，各項運營服務(wù)內(nèi)容的服務(wù)單價以及需完成預(yù)估工作量具體見《服務(wù)目錄內(nèi)容、服務(wù)單價及預(yù)估工作量明細(xì)表》所示（見下表表一）。表中的每項服務(wù)內(nèi)容單價均為該項服務(wù)內(nèi)容單價的最高限價，參與投標(biāo)的供應(yīng)商在投標(biāo)時應(yīng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)要求投報每項服務(wù)內(nèi)容的單價，如在報價時存在任何一項服務(wù)內(nèi)容單價高于該項服務(wù)內(nèi)容單價最高限價的，將視為無效報價。每項服務(wù)單價的報價應(yīng)當(dāng)科學(xué)合理，不得惡意低價。參與投標(biāo)的供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)以“表一”中各項服務(wù)內(nèi)容的預(yù)估工作量為基礎(chǔ)，結(jié)合自報的各項服務(wù)內(nèi)容的服務(wù)單價，投報本項目的總價，并在提交投標(biāo)文件時同步提交蓋章的《投標(biāo)報價分類明細(xì)表（服務(wù)單價及項目總價報價表）》（見下表表二）。本項目服務(wù)費應(yīng)是參與投標(biāo)的供應(yīng)商根據(jù)項目實際應(yīng)用要求達到采購需求目標(biāo)、完成項目所需的所有費用，包括提供運營服務(wù)所需勞務(wù)及各類成本，以及人員開支、系統(tǒng)測試、聯(lián)調(diào)、試運行、培訓(xùn)等服務(wù)、有關(guān)保險費用、實施相關(guān)的措施費、制度流程規(guī)范研制費、資料整理編制費、財務(wù)費、管理費、利潤、稅金等費用，以及合同明示或暗示的所有責(zé)任、義務(wù)和一般風(fēng)險，無論此等義務(wù)和風(fēng)險是否會在合同文件中詳細(xì)指出。參與投標(biāo)的供應(yīng)商應(yīng)綜合考慮后續(xù)實際運營工作的成本支出以及后續(xù)運營服務(wù)工作計劃及工作量可能發(fā)生的調(diào)整，科學(xué)合理地進行成本估算。針對后續(xù)服務(wù)過程中可能發(fā)生的類似知識產(chǎn)權(quán)、軟件、專利費等相關(guān)費用，應(yīng)一律攤銷在每項服務(wù)單價中。結(jié)算時，工作量按實結(jié)算，各項服務(wù)內(nèi)容的實際結(jié)算單價將以最終中標(biāo)的服務(wù)單價為準(zhǔn)，不得調(diào)整。合同結(jié)算總價的增加額不得超過中標(biāo)總價的10%，變更后合同總價不得超過財政預(yù)算的批復(fù)金額。投標(biāo)文件中沒有的單價，由采購人聘請的第三方根據(jù)相關(guān)文件要求確定?！飬⑴c投標(biāo)的供應(yīng)商在報價時，不得修改各項服務(wù)內(nèi)容的預(yù)估工作量及難度系數(shù)，否則視為投標(biāo)不響應(yīng)。表一：服務(wù)目錄內(nèi)容、服務(wù)單價及預(yù)估工作量明細(xì)表一級服務(wù)內(nèi)容二級服務(wù)內(nèi)容序號三級服務(wù)內(nèi)容基礎(chǔ)服務(wù)單價（元）預(yù)估工作量計量單位前端應(yīng)用服務(wù)接入基礎(chǔ)能力支撐人工服務(wù)保障其他服務(wù)保障前端應(yīng)用服務(wù)接入（帶難度系數(shù)的新增與迭代的數(shù)量總和）基礎(chǔ)能力支撐人工服務(wù)保障其他服務(wù)保障PC端移動端自助終端PC端移動端自助終端服務(wù)內(nèi)容接入政務(wù)服務(wù)事項1單部門事項接入450007200045000---400440100---/個事項2跨省通辦事項接入8000012000080000---421247---/個事項3國家政務(wù)服務(wù)平臺事項接入2800044800----135520----/個事項市民和企業(yè)專屬空間4個性化檔案專屬服務(wù)接入60008000----180180----/類檔案高效辦成“一件事”5“一件事”業(yè)務(wù)流程再造及跨部門跨層級跨區(qū)域協(xié)同應(yīng)用接入500000700000----209----/個一件事場景化主題式服務(wù)6精選主題專欄、專版、專區(qū)、專題、頻道、版塊接入5000050000----17120----/個服務(wù)服務(wù)能力支撐AI+“一網(wǎng)通辦”7“AI+一網(wǎng)通辦”服務(wù)模型建模（精準(zhǔn)化、主動化、智能化服務(wù)）---95000-----180--/個模型“城市碼”（隨申碼）8“城市碼”（隨申碼）應(yīng)用場景拓展及能力支撐---0.07-----3.5億--/次接口調(diào)用量“一網(wǎng)通辦”平臺基礎(chǔ)服務(wù)能力支撐9統(tǒng)一用戶體系（身份認(rèn)證）對接及能力支撐---0.004-----15億--/次接口調(diào)用量10統(tǒng)一檢索平臺對接及能力支撐---0.04-----1.2億--/次接口調(diào)用量11政策及免申即享消息推送對接及能力支撐---0.2-----1000萬--/次接口調(diào)用量12電子證照庫對接及能力支撐---60000-----100--/類證照13統(tǒng)一服務(wù)中臺對接及事項辦理能力支撐---4800-----800--/個接口14統(tǒng)一預(yù)約平臺（政務(wù)服務(wù)地圖）對接及能力支撐---2500-----1000--/個辦理點15統(tǒng)一知識庫對接及能力支撐---120-----45000--/個詞條16統(tǒng)一支付平臺對接及能力支撐---48000-----35--/個支付場景17統(tǒng)一物流平臺對接及能力支撐---1900-----100--/個物流場景其他服務(wù)保障

“一網(wǎng)通辦”平臺日常運營保障18“中國上海”門戶網(wǎng)站運營（綜合業(yè)務(wù)服務(wù)、英文版運營）----20000-----400-/個人月19“隨申碼”（親屬碼）人工審核----20000-----108-/個人月20“一網(wǎng)通辦”在線客服技術(shù)支持----20000-----600-/個人月21“一網(wǎng)通辦”服務(wù)能力決策分析----20000-----300-/個人月22“一網(wǎng)通辦”用戶體驗設(shè)計----20000-----150-/個人月23“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)“好差評”審核分析----20000-----288-/個人月24“一網(wǎng)通辦”事項庫與辦件庫（主題申報庫）保障----20000-----360-/個人月25“一網(wǎng)通辦”平臺運行保障----20000-----516-/個人月安全保障26安全服務(wù)保障----20000------180/個人月27安全等保測評-----1300000-----1/次（覆蓋約20個系統(tǒng)）28安全審計分析-----30000-----40/個系統(tǒng)/次短信服務(wù)保障29短信提醒-----0.05-----14710000/條

表二：投標(biāo)報價分類明細(xì)表（服務(wù)單價及項目總價報價表）參與投標(biāo)的供應(yīng)商須填報《服務(wù)單價及項目總價報價表》中的“投報服務(wù)單價”“各項服務(wù)內(nèi)容報價小計”以及“各項服務(wù)內(nèi)容報價總計”等帶“*”的三列，其中：1）參與投標(biāo)的供應(yīng)商在填報“投報服務(wù)單價”時應(yīng)與“服務(wù)單價最高限價”一一對應(yīng)，且填報的“投報服務(wù)單價”不得超過“服務(wù)單價最高限價”，超過視為無效報價。2）服務(wù)內(nèi)容接入部分的前端應(yīng)用服務(wù)接入工作，根據(jù)應(yīng)用服務(wù)接入的不同情況，存在相應(yīng)的復(fù)雜度及難度系數(shù)，在計算“服務(wù)內(nèi)容報價小計”時應(yīng)一并納入計算范圍，計算公式為：服務(wù)內(nèi)容報價小計=投報服務(wù)單價*相應(yīng)的難度系數(shù)*相應(yīng)的預(yù)估工作量3）“服務(wù)內(nèi)容報價總計”為該項服務(wù)內(nèi)容項下各服務(wù)內(nèi)容報價小計的總和，計算公式為：服務(wù)內(nèi)容報價總計=∑該項服務(wù)內(nèi)容項下的各服務(wù)內(nèi)容報價小計4）報價表最后一行的項目報價總價為各項服務(wù)內(nèi)容報價總計之和，計算公式為：項目報價總價=∑各項服務(wù)內(nèi)容報價總計5）表中的預(yù)估工作量為用作項目采購時的預(yù)估參考工作量，參與投標(biāo)的供應(yīng)商在報價時不得修改（也不得修改相應(yīng)的難度系數(shù)），最終的工作量以實際結(jié)算的工作量為準(zhǔn)。一級服務(wù)內(nèi)容二級服務(wù)內(nèi)容序號三級服務(wù)內(nèi)容服務(wù)類型服務(wù)單價最高限價（元）單項服務(wù)封頂價格（總價）具體分類復(fù)雜度難度系數(shù)預(yù)估工作量*投報服務(wù)單價（元）*服務(wù)內(nèi)容報價小計（元）*服務(wù)內(nèi)容報價總計（元）服務(wù)內(nèi)容接入政務(wù)服務(wù)事項1單部門事項接入前端應(yīng)用服務(wù)接入PC端45000-新增極易0.110簡易0.570一般1.060復(fù)雜1.510迭代-0.5250前端應(yīng)用服務(wù)接入移動端72000-新增極易0.150簡易0.590一般1.060復(fù)雜1.55迭代-0.5235前端應(yīng)用服務(wù)接入自助終端45000-新增極易0.10簡易0.550一般1.020復(fù)雜1.510迭代-0.5202跨省通辦事項接入前端應(yīng)用服務(wù)接入PC端80000-新增簡易0.515一般1.020復(fù)雜1.52迭代-0.55前端應(yīng)用服務(wù)接入移動端120000-新增簡易0.55一般1.04復(fù)雜1.51迭代-0.52前端應(yīng)用服務(wù)接入自助終端80000-新增簡易0.520一般1.020復(fù)雜1.52迭代-0.553國家政務(wù)服務(wù)平臺事項接入前端應(yīng)用服務(wù)接入PC端28000-新增簡易0.5120一般1.05迭代-0.510前端應(yīng)用服務(wù)接入移動端44800-新增簡易0.5500一般1.010迭代-0.510市民和企業(yè)專屬空間4個性化檔案專屬服務(wù)接入前端應(yīng)用服務(wù)接入PC端6000-新增-1.0150迭代-0.530前端應(yīng)用服務(wù)接入移動端8000-新增-1.0150迭代-0.530高效辦成“一件事”5“一件事”業(yè)務(wù)流程再造及跨部門跨層級跨區(qū)域協(xié)同應(yīng)用接入前端應(yīng)用服務(wù)接入PC端500000-新增簡易0.52一般1.03復(fù)雜1.52極其復(fù)雜2.01迭代-0.512前端應(yīng)用服務(wù)接入移動端700000-新增簡易0.53一般1.02復(fù)雜1.51極其復(fù)雜2.00迭代-0.53場景化主題式服務(wù)6精選主題專欄、專版、專區(qū)、專題、頻道、版塊接入前端應(yīng)用服務(wù)接入PC端50000-新增簡易0.55一般1.05復(fù)雜1.52迭代-0.55前端應(yīng)用服務(wù)接入移動端50000-新增簡易0.520一般1.060復(fù)雜1.510迭代-0.530服務(wù)能力支撐AI+“一網(wǎng)通辦”7“AI+一網(wǎng)通辦”服務(wù)模型建模（精準(zhǔn)化、主動化、智能化服務(wù)）基礎(chǔ)能力支撐95000-基礎(chǔ)能力支撐簡易0.545一般1.095復(fù)雜1.540“城市碼”（隨申碼）8“城市碼”（隨申碼）應(yīng)用場景拓展及能力支撐基礎(chǔ)能力支撐0.0722000000基礎(chǔ)能力支撐--350000000“一網(wǎng)通辦”平臺基礎(chǔ)服務(wù)能力支撐9統(tǒng)一用戶體系（身份認(rèn)證）對接及能力支撐基礎(chǔ)能力支撐0.0045760000基礎(chǔ)能力支撐--150000000010統(tǒng)一檢索平臺對接及能力支撐基礎(chǔ)能力支撐0.04-基礎(chǔ)能力支撐--12000000011政策及免申即享消息推送對接及能力支撐基礎(chǔ)能力支撐0.21600000基礎(chǔ)能力支撐--1000000012電子證照庫對接及能力支撐基礎(chǔ)能力支撐60000-基礎(chǔ)能力支撐--10013統(tǒng)一服務(wù)中臺對接及事項辦理能力支撐基礎(chǔ)能力支撐4800-基礎(chǔ)能力支撐--80014統(tǒng)一預(yù)約平臺（政務(wù)服務(wù)地圖）對接及能力支撐基礎(chǔ)能力支撐2500-基礎(chǔ)能力支撐--100015統(tǒng)一知識庫對接及能力支撐基礎(chǔ)能力支撐120-基礎(chǔ)能力支撐--4500016統(tǒng)一支付平臺對接及能力支撐基礎(chǔ)能力支撐48000-基礎(chǔ)能力支撐--3517統(tǒng)一物流平臺對接及能力支撐基礎(chǔ)能力支撐1900-基礎(chǔ)能力支撐--100其他服務(wù)保障

“一網(wǎng)通辦”平臺日常運營保障18“中國上?！遍T戶網(wǎng)站運營（綜合業(yè)務(wù)服務(wù)、英文版運營）人工服務(wù)保障20000-人工服務(wù)保障--40019“隨申碼”（親屬碼）人工審核人工服務(wù)保障20000-人工服務(wù)保障--10820“一網(wǎng)通辦”在線客服技術(shù)支持人工服務(wù)保障20000-人工服務(wù)保障--60021“一網(wǎng)通辦”服務(wù)能力決策分析人工服務(wù)保障20000-人工服務(wù)保障--30022“一網(wǎng)通辦”用戶體驗設(shè)計人工服務(wù)保障20000-人工服務(wù)保障--15023“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)“好差評”審核分析人工服務(wù)保障20000-人工服務(wù)保障--28824“一網(wǎng)通辦”事項庫與辦件庫（主題申報庫）保障人工服務(wù)保障20000-人工服務(wù)保障--36025“一網(wǎng)通辦”平臺運行保障人工服務(wù)保障20000-人工服務(wù)保障--516安全保障26安全服務(wù)保障其他服務(wù)保障20000-其他服務(wù)保障--18027安全等保測評其他服務(wù)保障1300000（預(yù)估值，具體以等保測評機構(gòu)評估的最終費用為準(zhǔn)）-其他服務(wù)保障--128安全審計分析其他服務(wù)保障30000-其他服務(wù)保障--40短信服務(wù)保障29短信提醒其他服務(wù)保障0.05-其他服務(wù)保障--14710000項目報價總價：七、項目運營要求（一）技術(shù)運營要求1）服務(wù)功能可用為保障“一網(wǎng)通辦”平臺提供政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和口碑，所有相關(guān)辦事服務(wù)功能應(yīng)做到穩(wěn)定、可用、可靠、安全，供應(yīng)商應(yīng)確保做到所有相關(guān)平臺系統(tǒng)7*24小時運行穩(wěn)定，做好定期巡檢及運行監(jiān)控，為用戶提供高效、便捷的在線政務(wù)服務(wù)（因服務(wù)升級維護或其他特殊原因而導(dǎo)致的服務(wù)停用情況除外）。2）系統(tǒng)性能穩(wěn)定為保障“一網(wǎng)通辦”平臺的長效平穩(wěn)運行，供應(yīng)商應(yīng)確保平臺所有相關(guān)子系統(tǒng)或提供的相關(guān)接口服務(wù)穩(wěn)定可靠、性能良好。同時，供應(yīng)商應(yīng)持續(xù)優(yōu)化平臺架構(gòu)，充分考慮容災(zāi)備份及異常容錯機制，確保平臺的穩(wěn)定性、健壯性及可靠性，保障提供服務(wù)不斷不亂。3）需求理解到位為保障“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)所提供的服務(wù)內(nèi)容在業(yè)務(wù)層面符合相關(guān)法律法規(guī)及業(yè)務(wù)流程要求，供應(yīng)商在開展相關(guān)服務(wù)內(nèi)容接入工作前，應(yīng)進行詳細(xì)、深入、全面的業(yè)務(wù)需求調(diào)研，做到需求理解準(zhǔn)確到位，后期的技術(shù)對接實施工作應(yīng)根據(jù)前期確定的需求進行實現(xiàn)，確保所有“一網(wǎng)通辦”的政務(wù)服務(wù)內(nèi)容滿足業(yè)務(wù)需求。4）界面風(fēng)格統(tǒng)一為保障“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)在各渠道前端服務(wù)界面的用戶視覺效果統(tǒng)一，為用戶呈現(xiàn)流暢、規(guī)范、美觀的視覺效果，供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)“一網(wǎng)通辦”總體工作要求以及統(tǒng)一的界面UI規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計各端服務(wù)渠道的前端用戶人機交互界面，保持統(tǒng)一的風(fēng)格、色調(diào)和樣式，界面布局排版也應(yīng)遵循相關(guān)界面UI規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進行設(shè)計。5）信息內(nèi)容準(zhǔn)確為保障“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)內(nèi)容的權(quán)威性和專業(yè)性，供應(yīng)商在提供服務(wù)內(nèi)容時，應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)要求做到業(yè)務(wù)流程完整、信息內(nèi)容準(zhǔn)確、文字表述規(guī)范，不引起歧義，不誤導(dǎo)用戶。6）用戶體驗良好為保障“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)一流的用戶體驗，供應(yīng)商應(yīng)從用戶使用視角出發(fā)，在提供服務(wù)內(nèi)容時做到服務(wù)穩(wěn)定可用、功能操作便捷、界面布局合理、風(fēng)格親民和諧、文字通俗易懂、圖片清晰可見。此外，在移動端提供相關(guān)服務(wù)內(nèi)容時，應(yīng)確保服務(wù)的前端人機交互界面具備良好的兼容性和適配性，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、流暢的政務(wù)服務(wù)使用體驗。7）數(shù)據(jù)質(zhì)量達標(biāo)為保障“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)提供服務(wù)內(nèi)容的精準(zhǔn)性和準(zhǔn)確性，同時滿足國家及本市相關(guān)的考核要求，供應(yīng)商在開展運營服務(wù)工作時，應(yīng)確保相關(guān)服務(wù)內(nèi)容的數(shù)據(jù)信息（如辦件信息、證照信息等）質(zhì)量達標(biāo)，確保數(shù)據(jù)信息的完整性和準(zhǔn)確性，符合國家及本市“一網(wǎng)通辦”的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)要求。8）服務(wù)方式合規(guī)為保障“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)所提供的服務(wù)內(nèi)容規(guī)范合規(guī)，符合有關(guān)法律法規(guī)要求，供應(yīng)商在開展運營服務(wù)工作時，針對所有涉及展現(xiàn)或使用相關(guān)用戶隱私信息的應(yīng)用服務(wù)，應(yīng)設(shè)置相關(guān)用戶授權(quán)環(huán)節(jié)，并根據(jù)國家及本市的有關(guān)法律法規(guī)（如個人信息保護法）和工作要求，在獲得用戶的授權(quán)同意后進行展現(xiàn)或調(diào)用，以確保提供服務(wù)的合規(guī)性及合法性，切實做到用戶知情同意。（二）服務(wù)保障要求在本運營服務(wù)項目中，供應(yīng)商應(yīng)按照項目采購單位的相關(guān)要求，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、高效的保障服務(wù)，做到及時響應(yīng)、及時轉(zhuǎn)化、及時兌現(xiàn)，并履行相關(guān)服務(wù)保障責(zé)任和義務(wù)，以滿足項目采購單位提出的所有與本項目相關(guān)的運營服務(wù)需求。1）服務(wù)質(zhì)量要求供應(yīng)商需根據(jù)項目采購單位的要求，按時、保質(zhì)、保量地完成各項與本項目相關(guān)的運營服務(wù)內(nèi)容，確?！叭齻€滿足”，即做到滿足業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求、滿足應(yīng)用安全要求以及滿足用戶使用需求。同時，供應(yīng)商應(yīng)在開展運營服務(wù)的過程中做好相關(guān)過程材料的整理、分類和留檔，為后續(xù)項目采購單位順利開展項目績效考評及日常管理等工作打好基礎(chǔ)。2）服務(wù)時間要求供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)項目采購單位的要求，按需提供7×24小時的全方位運營保障服務(wù)。其中，在正常工作時間段，供應(yīng)商應(yīng)按照要求提供至少5×9小時的現(xiàn)場駐場服務(wù)，在項目采購單位指定的項目現(xiàn)場開展相關(guān)運營服務(wù)工作；在相關(guān)國家及本市的重要節(jié)日或國家法定節(jié)假日期間，供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)項目采購單位的要求提供相關(guān)重點保障服務(wù)，范圍覆蓋平臺、應(yīng)用、數(shù)據(jù)、安全等各方面，形式包括現(xiàn)場駐場保障或遠程保障等。3）服務(wù)團隊要求供應(yīng)商需提供滿足項目采購單位要求的充足人員保障，成立相關(guān)專項工作的項目運營服務(wù)團隊提供現(xiàn)場駐場服務(wù)，并在項目運營服務(wù)團隊人員確定后，保持服務(wù)團隊的穩(wěn)定，尤其是其中的核心服務(wù)人員，未經(jīng)項目采購單位許可不得私自調(diào)整。同時，供應(yīng)商應(yīng)按照項目采購單位的相關(guān)場地管理要求，做好駐場運營服務(wù)團隊人員的日常管理。一是人員數(shù)量要求。本項目中不允許對外分包的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容要求供應(yīng)商提供不少于350人且具有相關(guān)運營服務(wù)項目經(jīng)驗的保障人員團隊予以保障，并提供不少于150人的現(xiàn)場駐場保障服務(wù)，同時成立不少于30人的應(yīng)急響應(yīng)保障團隊以應(yīng)對突發(fā)事件和緊急情況。供應(yīng)商聯(lián)合投標(biāo)的，運營服務(wù)團隊的總?cè)藬?shù)應(yīng)達到人數(shù)要求，且提供現(xiàn)場駐場服務(wù)的項目運營服務(wù)團隊需由聯(lián)合投標(biāo)供應(yīng)商的服務(wù)保障人員共同組成。供應(yīng)商在投標(biāo)時應(yīng)同步提交運營服務(wù)團隊的相關(guān)人員名單、對應(yīng)的社保繳納證明以及對運營服務(wù)團隊人員數(shù)量作出承諾的加蓋公章的承諾函（本項目對提供運營服務(wù)團隊的保障人員數(shù)量要求較多，針對上述本項目所要求的所有相關(guān)電子證明材料，如供應(yīng)商在政府采購平臺進行投標(biāo)時無法全量進行上傳，可將上述材料全量刻錄在用于進行現(xiàn)場演示的U盤等數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)中并在投標(biāo)截止日前同步提交至上海市政府采購中心）。社保繳納證明應(yīng)由參與投標(biāo)的供應(yīng)商（含聯(lián)合體）提供，由分包供應(yīng)商提供的無效。二是人員資質(zhì)要求。本項目具有較高的專業(yè)性和復(fù)雜性，為了確保項目的順利實施，要求投標(biāo)供應(yīng)商提供的運營服務(wù)保障人員符合項目對于人員資質(zhì)的要求。項目負(fù)責(zé)人需在電子政務(wù)相關(guān)項目領(lǐng)域工作年限不少于10年，具備高級資質(zhì)或職稱，具備研究生及以上學(xué)歷。在投標(biāo)供應(yīng)商提供的項目運營服務(wù)團隊中，具備高級資質(zhì)或職稱的服務(wù)保障人員數(shù)量應(yīng)不少于30人，具備中級以上（含中級）資質(zhì)或職稱的服務(wù)保障人員數(shù)量應(yīng)不少于35人，需提供相關(guān)人員真實有效的資質(zhì)或職稱證明（注：本項目所要求的高級、中級資質(zhì)或職稱人員是指持有由中華人民共和國人力資源和社會保障部、中華人民共和國工業(yè)和信息化部、上海市人力資源和社會保障局等國家或本市有關(guān)權(quán)威機構(gòu)部門所頒發(fā)的計算機信息技術(shù)相關(guān)領(lǐng)域的高級、中級資質(zhì)或職稱證書的人員，包括但不限于項目管理師、系統(tǒng)架構(gòu)師、網(wǎng)絡(luò)工程師、軟件工程師等屬于國家認(rèn)可的高級、中級資質(zhì)或職稱。非計算機信息技術(shù)相關(guān)領(lǐng)域的高級、中級資質(zhì)或職稱將不予認(rèn)可）。供應(yīng)商聯(lián)合投標(biāo)的，對項目運營服務(wù)團隊中每家供應(yīng)商符合資質(zhì)或職稱要求的人員數(shù)量和比例不做限制，只需符合資質(zhì)或職稱要求的人員總數(shù)滿足上述要求即可（由于本項目對提供運營服務(wù)團隊的保障人員數(shù)量要求較多，針對本項目所要求的所有運營服務(wù)團隊人員的相關(guān)電子證明材料，包括社保繳納及資質(zhì)職稱證明等，如供應(yīng)商在政府采購平臺進行投標(biāo)時無法全量進行上傳，可將上述材料全量刻錄在用于進行現(xiàn)場演示的U盤等數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)中并在投標(biāo)截止日前同步提交至上海市政府采購中心以備查驗）。三是組織架構(gòu)要求。投標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)符合本項目的人員組織架構(gòu)要求，所提供的項目運營服務(wù)團隊的人員組織架構(gòu)應(yīng)確保完整、合理，應(yīng)在運營服務(wù)團隊中下設(shè)各個工作小組，如項目實施交付組、架構(gòu)規(guī)劃設(shè)計組、業(yè)務(wù)需求梳理組、產(chǎn)品功能設(shè)計組、技術(shù)研發(fā)實施組、平臺運維管理組、運營管理保障組、輔助分析決策組、客服問題處理組等，各工作小組應(yīng)明確人員的角色崗位及對應(yīng)的職責(zé)分工，并做到“專崗專人，定崗定責(zé)”。同時，應(yīng)明確各工作小組的主要負(fù)責(zé)人員，落實主體工作責(zé)任。投標(biāo)供應(yīng)商需在投標(biāo)時明確運營服務(wù)團隊中的各工作小組的崗位角色人員數(shù)量和工作職責(zé)等內(nèi)容。其中，項目實施交付人員要求不少于25人，架構(gòu)規(guī)劃設(shè)計人員要求不少于10人，業(yè)務(wù)需求梳理