管理店員的獎(jiǎng)罰制度

———管理店員的獎(jiǎng)罰制度管理店員的獎(jiǎng)罰制度1銷售是市場(chǎng)策略的核心，而銷售人員又是銷售策略的執(zhí)行者，銷售人員的業(yè)績(jī)直接關(guān)系到公司的生存與發(fā)展。為吸引和留住優(yōu)秀人才，公司訂立出針對(duì)銷售人員的激勵(lì)薪酬方案，以激勵(lì)銷售人員創(chuàng)造佳績(jī)。一、新員工激勵(lì)制度1、開(kāi)門紅獎(jiǎng)：新員工在入職一個(gè)月內(nèi)能新簽合同，而且合同總金額實(shí)現(xiàn)3（含）萬(wàn)元以上可以獲得“開(kāi)門紅獎(jiǎng)”，現(xiàn)金500元；2、開(kāi)拓者獎(jiǎng)：新員工在入職一個(gè)月內(nèi)，業(yè)務(wù)員探望量最多者（100個(gè)為基數(shù)），嘉獎(jiǎng)車補(bǔ)200元；業(yè)務(wù)主管探望量最多者（120個(gè)為基數(shù)），嘉獎(jiǎng)車補(bǔ)300元；3、千里馬獎(jiǎng)：新員工在入職二個(gè)月內(nèi)，業(yè)績(jī)第一名且合同金額能實(shí)現(xiàn)10萬(wàn)以上者，可以獲得“千里馬獎(jiǎng)”，現(xiàn)金1000元。4、晉升獎(jiǎng)：公司依據(jù)市場(chǎng)的調(diào)控需要，新入職的業(yè)務(wù)員在2—3個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，業(yè)績(jī)名列前茅，考核優(yōu)秀者可以破格提拔為業(yè)務(wù)主管；新入職的主管在2—3個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，業(yè)績(jī)名列前茅，考核優(yōu)秀者可以破格提拔為業(yè)務(wù)經(jīng)理。二、月業(yè)績(jī)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)嘉獎(jiǎng)制度1、每月團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)合同金額（以團(tuán)隊(duì)任務(wù)為基數(shù)）第一名的團(tuán)隊(duì)，嘉獎(jiǎng)現(xiàn)金1000元，發(fā)流動(dòng)紅旗；2、團(tuán)隊(duì)成員集體合影，張貼在冠軍榜風(fēng)采欄里。三、月、季度和全年業(yè)績(jī)嘉獎(jiǎng)制度1、每月業(yè)績(jī)前3名者，且當(dāng)月末線合同金額在任務(wù)線以上，分別予以300元、200元、100元的嘉獎(jiǎng)；2、每季度業(yè)績(jī)前3名者，且合同金額在任務(wù)線以上，分別予以800元、600元、400元的嘉獎(jiǎng)，并和總經(jīng)理共進(jìn)晚餐；3、年度業(yè)績(jī)前3名者，且完成了年度任務(wù)，分別予以不低于5000元、3000元、20xx元以上的嘉獎(jiǎng)。四、重點(diǎn)業(yè)績(jī)重獎(jiǎng)嘉獎(jiǎng)1、在規(guī)定的期限內(nèi)，超額完成指標(biāo)的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人，予以重獎(jiǎng)（依據(jù)現(xiàn)實(shí)情況而定）；2、銷售額創(chuàng)下歷年度當(dāng)月紀(jì)錄的個(gè)人予以重獎(jiǎng)（不低于現(xiàn)金1000元）。3、業(yè)績(jī)突出，考核結(jié)果優(yōu)秀的人員，作為儲(chǔ)備人員優(yōu)先予以晉升。五、長(zhǎng)期服務(wù)激勵(lì)獎(jiǎng)金服務(wù)滿二年的銷售人員（合同內(nèi)）每年提取總業(yè)績(jī)的0.5%存入其長(zhǎng)期賬戶，至其離職時(shí)一次性支出。六、增員獎(jiǎng)金銷售人員任職二個(gè)月后可以引進(jìn)銷售人員，經(jīng)公司考核后一經(jīng)聘用，老員工可取得以下增員獎(jiǎng)金。1、被引進(jìn)的銷售人員進(jìn)入公司后能實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)正條件，并轉(zhuǎn)正后，老員工可取得增員獎(jiǎng)300元（分三個(gè)月付清，100元/月）。2、老員工可取得所引進(jìn)人員第一年業(yè)績(jī)總和的0.5%作為伯樂(lè)獎(jiǎng)。七、銷售人員福利1、合同銷售人員轉(zhuǎn)正后可享受100元為底數(shù)的基本商業(yè)保險(xiǎn)。2、入職后依據(jù)職務(wù)不同，享受每月不低于200元的交通補(bǔ)助，不低于100元的電話補(bǔ)助。4、經(jīng)理級(jí)別以上人員可享受公司規(guī)定的.自備汽車用車補(bǔ)助。5、入職后可享受公司布置資助的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。6、銷售人員季度業(yè)績(jī)超出當(dāng)季度任務(wù)20%，享受旅游表?yè)P(yáng)：即國(guó)內(nèi)旅行一次，旅行補(bǔ)助20xx元。7、銷售人員年度業(yè)績(jī)超出當(dāng)年總?cè)蝿?wù)的20%，享受旅游表?yè)P(yáng)：即國(guó)外旅行一次，旅行補(bǔ)助5000元。8、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，可享受總經(jīng)理特別關(guān)愛(ài)金。（譬如：?jiǎn)T工結(jié)婚、直系親屬去世，以及總經(jīng)理認(rèn)可的其它情況）八、一年以上工每位銷售人員工作一年以上者，享受工齡工資的待遇，即滿一年100元，滿兩年200元，滿三年300元，依次類推，1000元封頂。管理店員的獎(jiǎng)罰制度2一、會(huì)員資格1300元二、產(chǎn)品介第一款產(chǎn)品：恒灸中醫(yī)透骨油一種全新的經(jīng)絡(luò)全息理療法，一種傳統(tǒng)中醫(yī)理論與現(xiàn)代科技的完美結(jié)合。它繼承中醫(yī)古經(jīng)絡(luò)學(xué)的陰陽(yáng)掌灸原理，結(jié)合現(xiàn)代藥物納米載體滲透技術(shù)，利用手掌替換一切灸具，以特殊中草藥精華作針，形成了一個(gè)完整的掌上針灸，通過(guò)穴位給藥，內(nèi)病外治。初茉清町掌灸通利用人體經(jīng)絡(luò)全息學(xué)說(shuō)及手掌的特定磁場(chǎng)溫度，將手掌壓在人體穴位及病變部位，發(fā)揮藥物療效、熱療和穴位刺激的三重功效，當(dāng)藥物在手掌陰陽(yáng)灸的作用下，10秒就能穿透皮膚，經(jīng)肌肉經(jīng)絡(luò)、骨骼，直達(dá)病灶，藥物在穴位處就像極多個(gè)無(wú)形的針，似一層一層的波浪由穴位向四周發(fā)散，將穴位經(jīng)絡(luò)打通，調(diào)整陰陽(yáng)，快速去痛。使你闊別疼痛的折磨，真正體驗(yàn)到掌到痛除的神奇感覺(jué)。不打針不吃藥，效果立竿見(jiàn)影！第二款產(chǎn)品：車載空氣凈化器車載空氣凈化器，又叫車用空氣凈化器、汽車空氣凈化器，是指專用于凈化汽車內(nèi)空氣中的PM2.5、有毒有害氣體（甲醛、苯系物、TVOC等）、異味、細(xì)菌病毒等車內(nèi)污染的空氣凈化設(shè)備。三、介紹規(guī)定介紹一份，嘉獎(jiǎng)1000元（60%現(xiàn)金，40%自動(dòng)晉升為積分）介紹二份，嘉獎(jiǎng)1000元（60%現(xiàn)金，40%自動(dòng)晉升為積分）介紹多少拿多少當(dāng)您完成2份介紹，獲現(xiàn)金600*2=1200元，同時(shí)享受自動(dòng)晉升一次（400+400=800積分），每自動(dòng)晉升一次多拿下一代，拿800（60%現(xiàn)金，40%自動(dòng)晉升為積分），自動(dòng)晉升循環(huán)十次可享受十代。四、結(jié)算方式秒結(jié)，日發(fā)五、店面服務(wù)中心公司嘉獎(jiǎng)服務(wù)費(fèi)3%六、積分規(guī)定1、獎(jiǎng)金積分：可提現(xiàn)、可報(bào)單。2、升級(jí)積分：自動(dòng)晉升積分，800積分晉升一次。3、升級(jí)積分多余時(shí)自動(dòng)轉(zhuǎn)換福利積分。管理店員的獎(jiǎng)罰制度3一、嘉獎(jiǎng)：嘉獎(jiǎng)分稱贊、獎(jiǎng)金、提薪、晉升四種，稱贊和獎(jiǎng)金可用于應(yīng)當(dāng)受到嘉獎(jiǎng)的任何情況；提薪適用于有重點(diǎn)功績(jī)者，晉級(jí)適用于對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)、才略顯著、工作業(yè)績(jī)優(yōu)異，可勝任晉升職務(wù)者。（一）對(duì)有下列表現(xiàn)的員工，公司予以稱贊：1、酷愛(ài)本職工作，工作勤勤懇懇、任勞任怨，為公司沉默奉獻(xiàn)者。2、為滿足顧客需求和提高店面銷售額，能自動(dòng)為工作奔忙者。3、熱心服務(wù)，受到公眾好評(píng)者。（二）對(duì)下列表現(xiàn)的員工，公司予以嘉獎(jiǎng)：1、樂(lè)觀向公司提出合理建議，接受后效果較佳者；2、超額完成計(jì)劃指標(biāo)，效益顯著的銷售者；3、維護(hù)公司形象、利益、保護(hù)公共資產(chǎn)、防止事故發(fā)生，挽回經(jīng)濟(jì)損失有功者；4、檢舉違規(guī)，舞弊或損害利益公司行為使公司免受損失者；5、樂(lè)觀參加公益事業(yè)為公司贏得榮譽(yù)者。（三）全勤獎(jiǎng)：全年度無(wú)遲到、早遲及曠工請(qǐng)事假記錄者，公司予以全年全勤獎(jiǎng)。（四）效益獎(jiǎng)：效益獎(jiǎng)金是依據(jù)店面完成營(yíng)業(yè)額及營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)情況進(jìn)行發(fā)放。年終效益獎(jiǎng)金由人力資源部對(duì)每一位員工進(jìn)行綜合考評(píng)后，提出看法，報(bào)總經(jīng)理辦公室審議并由人力資源部具體執(zhí)行。二、懲罰：（一）發(fā)現(xiàn)有下列現(xiàn)象之一者，初犯予以員工懲罰款10～30元/次，再次違反予以懲罰50～100元/次，違反3次以上者，予以警告直至辭退。1、未樂(lè)觀待客，精神狀態(tài)低迷。2、上班時(shí)間看報(bào)紙雜志、吃零食、串崗、閑談、高聲喧嘩或在賣場(chǎng)內(nèi)進(jìn)餐。3、營(yíng)業(yè)時(shí)未站立服務(wù)。4、利用上班時(shí)間給他打個(gè)電話談私事或辦私事，聚眾閑聊。5、上班時(shí)睡覺(jué)、開(kāi)小差、遲到或早退者。6、賣場(chǎng)貨架缺貨，沒(méi)有及時(shí)補(bǔ)齊；商品陳設(shè)不整齊；價(jià)簽與商品不符；未按商品分類陳設(shè)。7、責(zé)任區(qū)管理和清潔衛(wèi)生差；辦公室或貯藏間凌亂、衛(wèi)生差。8、收銀員因工作疏忽收到假幣，由本人賠償。9、收銀時(shí)未經(jīng)店長(zhǎng)同意，違規(guī)給顧客打折。10、顧客投訴，經(jīng)查屬實(shí)。11、當(dāng)天營(yíng)業(yè)額總數(shù)與電腦記錄不符，經(jīng)查由收銀員人為造成的，由收銀員賠償損失。12、不遵守工作時(shí)間，未請(qǐng)假，在正常工作時(shí)間內(nèi)未得允許，無(wú)故離開(kāi)工作崗位。13、在賣場(chǎng)或收銀臺(tái)上隨便放置私人用品。14、未經(jīng)許可攜帶外人進(jìn)入柜位，收銀臺(tái)、倉(cāng)庫(kù)等工作場(chǎng)合。15、事假、病假不真實(shí)，或未事先征得批準(zhǔn)。16、未經(jīng)店長(zhǎng)同意私自調(diào)班、調(diào)休。17、下班時(shí)間催趕顧客購(gòu)買。（二）違反員工個(gè)人行為規(guī)范的員工，視情節(jié)輕重予以20～50元懲罰。（三）交接班不清楚、責(zé)任區(qū)有商品丟失，責(zé)任人照零售價(jià)賠償損失。三、員工解雇條例（同時(shí)予以300～500元/次懲罰）：1、違反國(guó)家法律法規(guī)政策和公司規(guī)章制度，給公司造成不良影響者辭退。2、工作不負(fù)責(zé)任，管理混亂，因過(guò)錯(cuò)造成直接經(jīng)濟(jì)損失或不良影響者辭退。3、違反公司規(guī)定從事第二職業(yè)者辭退。4、偷帶店內(nèi)任何商品和促銷用品者辭退。5、惡意誹謗顧客、公司同事或上司者辭退。6、累計(jì)曠工三天以上者辭退。7、有心損壞店內(nèi)設(shè)施和公物者辭退。8、未經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)移或出借店面資產(chǎn)者辭退。9、收銀員私留貨款者辭退。10、營(yíng)業(yè)員在店面出售本身物品者辭退。11、私自涂改各種票據(jù)、做假以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目的.者辭退。12、拒不聽(tīng)從正常、合理工作布置者辭退。13、自動(dòng)離職（未辦理離職手繼）超出一個(gè)月者辭退。14、泄露公司或門店機(jī)密者革職并追究法律責(zé)任。管理店員的獎(jiǎng)罰制度4藥房工作細(xì)則及獎(jiǎng)懲制度藥房工作是醫(yī)院工作的前沿，直接面對(duì)患者，而且經(jīng)藥劑人員發(fā)出的藥品又關(guān)系到患者的生命安全。所以要求藥劑人員的工作細(xì)節(jié)做以說(shuō)明并列出相應(yīng)獎(jiǎng)懲制度。1、入庫(kù)驗(yàn)收，此為合格藥品進(jìn)入藥房的第一步，所以要求藥劑人員肯定要認(rèn)真，細(xì)心核對(duì)。雙人驗(yàn)收，一人對(duì)藥品，一人對(duì)隨貨通行。核對(duì)藥品名稱、劑量、數(shù)量、批號(hào)、效期。如遇近效期或更換廠家的藥品，要與主任溝通后決議去留。如發(fā)現(xiàn)因責(zé)任心不強(qiáng)，不認(rèn)真核對(duì)而顯現(xiàn)嚴(yán)重過(guò)錯(cuò)的，每人扣50元。2、驗(yàn)收登記，要求與隨貨通行相符，認(rèn)真抄錄，避開(kāi)人為筆誤而造成損失。如在外院檢查中因個(gè)人不認(rèn)真登記被查處的，扣罰責(zé)任人50元。3、藥房調(diào)劑工作，此為藥品流通中的緊要環(huán)節(jié)，關(guān)系重點(diǎn)，要求藥劑人員必需嚴(yán)格執(zhí)行“四查十對(duì)”，核對(duì)準(zhǔn)確無(wú)誤后再發(fā)給患者。如對(duì)處方，用藥有疑問(wèn)，肯定要與處方醫(yī)生溝通后再發(fā)出藥品。藥品發(fā)出后，在發(fā)藥處扣上本身的.印章。如在此環(huán)節(jié)中，因發(fā)錯(cuò)藥品產(chǎn)生不良影響的，扣責(zé)任人50元。如因發(fā)錯(cuò)藥品產(chǎn)生嚴(yán)重影響，驚動(dòng)院里解決的，罰款100元。4、結(jié)算處結(jié)算要認(rèn)真核對(duì)，如產(chǎn)生嚴(yán)重影響的，扣責(zé)任人50元。如遇劃醫(yī)保，有不明白的地方要與專業(yè)人員聯(lián)系，確認(rèn)后再收款。5、藥品價(jià)格，如有調(diào)整要及時(shí)通知，了解情況后再商討。本細(xì)則即日起實(shí)行。管理店員的獎(jiǎng)罰制度5一、商品交接：1、凡最小銷售包裝單價(jià)在50元以上（含50元）或商品價(jià)格在20～50元，但易丟失損壞的商品，由店長(zhǎng)及各陳設(shè)區(qū)域責(zé)任人依店面陳設(shè)次序依次登記于寶貴物品登記表當(dāng)中。2、交接班時(shí)間：15：00～15：30時(shí)；3、處方區(qū)及非處方區(qū)商品由負(fù)責(zé)該區(qū)域的當(dāng)班營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)。4、交接由當(dāng)班營(yíng)業(yè)員和接班營(yíng)業(yè)員當(dāng)面交接，由交班人清點(diǎn)，接班人復(fù)核。5、寶貴商品清點(diǎn)后由交班及接班人員分別簽字確認(rèn)。商品存量與事實(shí)不符時(shí)，可依據(jù)以下措施核查：（1）檢查有無(wú)進(jìn)貨數(shù)據(jù)。（2）查詢電腦當(dāng)班銷售數(shù)據(jù)。（3）檢查是否更改陳設(shè)位置。（4）如做完以上工作，數(shù)量仍不符，證明為丟失；即刻上報(bào)店長(zhǎng)或當(dāng)班責(zé)任人以丟失處理，并記入交班本中。二、營(yíng)業(yè)工作的交接：1、公司通知事項(xiàng)的交接。2、顧客需求情況的交接。3、清潔衛(wèi)生的交接。4、收銀票款的交接。5、鑰匙交接。6、其它事項(xiàng)交接。每日開(kāi)店作業(yè)流程營(yíng)業(yè)時(shí)間：８：００——２２：００早班：８：００——１５：００晚班：１５：００——２２：００時(shí)間：7：45——8：00內(nèi)容：１、店內(nèi)布置２、晨會(huì)１）檢查統(tǒng)一工裝；２）相互檢查儀容儀表；３）前一天簡(jiǎn)要總結(jié)；４）當(dāng)班工作簡(jiǎn)要布置３、營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備（附說(shuō)明一）時(shí)間：８：３０要求：１、員工全部到崗，儀容、儀表附和要求，精神狀態(tài)飽滿；２、賣場(chǎng)乾凈，氣氛和諧；３、銷售準(zhǔn)備就緒。時(shí)間：８：００——２２：００內(nèi)容：１、服務(wù)顧客；２、賣場(chǎng)整理；３、熟識(shí)商品；４、收集信息；（附說(shuō)明二）（交接班：１５：００——１５：３０另有交接班制度）時(shí)間：２２：００內(nèi)容：１、清點(diǎn)寶貴商品；２、清點(diǎn)、保管營(yíng)業(yè)款及備用金；３、整理票據(jù)；４、填寫當(dāng)班負(fù)責(zé)人交接班記錄；５、按要求關(guān)閉ＰＯＳ機(jī)；６、確認(rèn)鑰匙保管人；要求：１、不得提前結(jié)束營(yíng)業(yè)；２、不得向顧客暗示打烊。內(nèi)容：１、清掃衛(wèi)生，清潔商品、貨架。（附說(shuō)明三）２、注意并再次確認(rèn)各項(xiàng)設(shè)備是否已關(guān)閉。３、離去前，注意安全事項(xiàng)。流程說(shuō)明一：１、男、女裝分別統(tǒng)一，不得有冬裝、夏裝同時(shí)顯現(xiàn)的情況；２、晨會(huì)簡(jiǎn)單明白（３－５分鐘），重要內(nèi)容：（１）員工儀容儀表及到崗情形檢查；（２）今日工作事項(xiàng)說(shuō)明及交辦。３、清潔整理工作、商品準(zhǔn)備及其它檢查事項(xiàng)：商品準(zhǔn)備：商品增補(bǔ)分，陳設(shè)規(guī)范整齊，標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌、價(jià)簽分別與區(qū)域、貨架、商品對(duì)應(yīng)。賣場(chǎng)氣氛：燈光光亮，無(wú)損壞燈管；有背景音樂(lè)且和諧得體；橫幅、吊旗、POP等按要求懸掛張貼。設(shè)備檢查：聽(tīng)診器、血壓計(jì)、驗(yàn)鈔機(jī)、體重計(jì)等是否正常，POS機(jī)是否正常，電話連線是否正常，飲用水是否充分準(zhǔn)備等。收銀準(zhǔn)備：零鈔備用金準(zhǔn)備充分，膠袋、打印紙、票據(jù)等準(zhǔn)備充分。其它作業(yè)：各項(xiàng)報(bào)表是否填寫無(wú)誤；昨日與總部數(shù)據(jù)及信息傳送是否成功，（如又疑問(wèn)及時(shí)與總部聯(lián)系）；查閱電腦通知；檢查昨日交班內(nèi)容是否有待處理事宜；注意今日是否為補(bǔ)貨日、效期商品檢查日、退貨日、調(diào)價(jià)日；有否其它公司指令。流程說(shuō)明二：１、各位員工明確個(gè)人當(dāng)班責(zé)任區(qū)，履行當(dāng)班責(zé)任人職責(zé)（清潔、防盜、導(dǎo)購(gòu)、商品整理等），不得竄崗；２、遵守員工個(gè)人行為規(guī)范及服務(wù)規(guī)范，注意服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語(yǔ)及服務(wù)流程、服務(wù)技巧等；３、遵守各項(xiàng)營(yíng)業(yè)操作規(guī)范；４、注意各項(xiàng)設(shè)備所需保持的`適當(dāng)狀態(tài)（例如招牌燈箱的及時(shí)開(kāi)啟等）；５、注意商品存貨是否充分，保持商品及價(jià)簽整齊對(duì)應(yīng)；流程說(shuō)明三：１、清潔整理：清理責(zé)任區(qū)內(nèi)商品及設(shè)備，檢查貨架、地板、天花、柱子、墻壁是否清潔，玻璃門窗是否無(wú)灰塵印跡；設(shè)備是否歸未擺妥，干凈乾凈；垃圾桶是否清潔；店前及走廊是否清潔。管理店員的獎(jiǎng)罰制度6每位員工都是公司的代表，員工在工作期間的個(gè)人形象及言談舉止反應(yīng)了整個(gè)公司的精神面貌。我們需要強(qiáng)調(diào)的.是每位員工都應(yīng)當(dāng)穿著乾凈，舉止大方，并為本身外貌而感到自信。個(gè)人衛(wèi)生：儀表大方、乾凈。面部：清潔、無(wú)油膩，男士頭發(fā)不超出耳際，不過(guò)領(lǐng)，女士發(fā)型美觀大方，不留奇異發(fā)型。手指：干凈，指甲勤修剪，不得有污跡或涂指甲油。飾物：項(xiàng)鏈戴在衣裳內(nèi)，不戴耳環(huán)?？谇恍l(wèi)生：上班時(shí)不吃含刺激性氣味的食物，口中無(wú)異味。服裝：上班時(shí)應(yīng)依照規(guī)范穿著公司統(tǒng)肯定做的制服，夏冬裝全店統(tǒng)一、制服要求：干凈、乾凈、無(wú)褶皺、無(wú)紐扣脫落、扣齊全部紐扣、衣領(lǐng)平整無(wú)汗跡，衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。不穿涼鞋和拖鞋等休閑鞋。站立姿勢(shì)：待客時(shí)應(yīng)精神飽滿站立服務(wù)，不能雙臂交抱于胸前，或放在背后。站立時(shí)不彎腰、不叉腳、不能斜靠在貨架或柜臺(tái)上。打招呼：?jiǎn)T工跟同事或顧客見(jiàn)面打招呼時(shí)應(yīng)熱誠(chéng)、親切、有禮貌。不得在工作場(chǎng)合高聲喧嘩，以免影響工作秩序，給顧客造成不好的影響。電話禮儀：電話是公司的窗口，響二聲之前去接聽(tīng)電話，標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“您好，XX店”；超出兩聲之后去接電話時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”；轉(zhuǎn)接電話時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)您稍等”，然后立刻進(jìn)行轉(zhuǎn)接工作。管理店員的獎(jiǎng)罰制度7一、總則如何在工作中滿足員工需求、調(diào)動(dòng)員工樂(lè)觀性以提高員工滿意度，實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益與企業(yè)利益的雙贏是開(kāi)發(fā)人力資源的最高層次目標(biāo)。二、激勵(lì)方式1、物質(zhì)激勵(lì)（1）薪酬福利：（2）津貼：（3）年度業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金：2、精神激勵(lì)（1）關(guān)懷激勵(lì)：（2）榮譽(yù)激勵(lì)：3、目標(biāo)激勵(lì)4、創(chuàng)新激勵(lì)5、員工發(fā)展激勵(lì)（1）晉升激勵(lì)（2）培訓(xùn)激勵(lì)6、參加激勵(lì)：7、股權(quán)激勵(lì)（待定）8、負(fù)激勵(lì)（競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)）三、激勵(lì)形式年度業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金：年度評(píng)比公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)、管理業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)關(guān)懷激勵(lì)：?jiǎn)T工結(jié)婚、員工嫡親喪禮、員工生日、春節(jié)、員工生病、優(yōu)秀員工家庭探望（優(yōu)秀員工家庭聚餐）、員工扎手家庭問(wèn)題的解決榮譽(yù)激勵(lì)：年度優(yōu)秀員工評(píng)比，年度優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)評(píng)比，保護(hù)公共資產(chǎn)團(tuán)體或個(gè)人，見(jiàn)義勇為團(tuán)體或個(gè)人創(chuàng)新激勵(lì)：流程改進(jìn)、工藝提升、節(jié)省參加激勵(lì)：?jiǎn)T工調(diào)查、參加公司政策和活動(dòng)的決策股權(quán)激勵(lì)：可采用虛擬股權(quán)的方式四、激勵(lì)措施4.1關(guān)懷激勵(lì)4.1.1關(guān)懷激勵(lì)————員工結(jié)婚適用對(duì)象：入職滿一年的員工結(jié)婚措施：公司派人到婚禮現(xiàn)場(chǎng)表示恭賀，并代表公司帶結(jié)婚禮金200元（隨時(shí)間變動(dòng)，取基本值）。公司當(dāng)月內(nèi)刊刊登婚禮照片、發(fā)表祝福信息。4.1.2關(guān)懷激勵(lì)————嫡親去世適用對(duì)象：入職滿一年的員工嫡親去世（配偶或2代以內(nèi)直系親屬）。措施：公司派人到喪禮現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行吊唁，并代表公司帶吊唁金100元（隨時(shí)間變動(dòng)，取基本值）。關(guān)懷詢問(wèn)有無(wú)需要公司幫忙的事情。4.1.3關(guān)懷激勵(lì)————生病慰問(wèn)適用對(duì)象：全部公司入職員工生病請(qǐng)假超出7天的。措施：公司派人到病房或家里進(jìn)行慰問(wèn)，了解病情，告知員工放心養(yǎng)病，并代表公司采買慰問(wèn)品（價(jià)值50元，隨具體情況適時(shí)調(diào)整）。4.1.4關(guān)懷激勵(lì)————員工生日適用對(duì)象：入職滿半年的.員工措施：公司為員工準(zhǔn)備生日蛋糕并在當(dāng)天晨會(huì)部門小范圍內(nèi)為員工唱生日歡樂(lè)歌。在公司內(nèi)刊刊登當(dāng)月過(guò)生日的員工名單及日期。4.1.5關(guān)懷激勵(lì)————優(yōu)秀員工家庭聚餐適用對(duì)象：被評(píng)為年度優(yōu)秀員工的職員措施：公司為優(yōu)秀員工舉辦家庭聚餐，時(shí)間、地方（豐潤(rùn)區(qū)范圍內(nèi)）由員工自行決議，期限為一年，參加人員為員工配偶及直系親屬，費(fèi)用方面由公司承當(dāng)200元其余由員工承當(dāng)。在家庭聚餐當(dāng)日員工享受帶薪休假。4.1.6關(guān)懷激勵(lì)————員工春節(jié)家庭探望適用對(duì)象：各部門骨干員工。措施：由各部門依照公司通知提前上報(bào)本部門骨干員工名單，經(jīng)總經(jīng)理簽字同意后由人力資源部負(fù)責(zé)攜帶慰問(wèn)品至員工家庭進(jìn)行探望，以表達(dá)公司對(duì)員工辛勤工作表示感謝，對(duì)家庭的支持表示感謝。4.1.7關(guān)懷激勵(lì)————扎手問(wèn)題的幫忙解決適用對(duì)象：公司全部員工措施：各部門主管、經(jīng)理通過(guò)日常察看了解及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工遇到的困難，包含家庭、工作、生活及感情問(wèn)題，主管、經(jīng)理初步了解情況后上報(bào)人力資源部，由人力資源部布置、尋求解決措施。4.2榮譽(yù)激勵(lì)4.2.1榮譽(yù)激勵(lì)————年度優(yōu)秀員工評(píng)比適用對(duì)象：公司全部員工措施：1、優(yōu)秀員工占公司總?cè)藬?shù)的8%左右，具體名額按年度優(yōu)秀員工評(píng)比方案執(zhí)行；2、分層評(píng)比：經(jīng)理1名，主管1—3名，員工若干；3、評(píng)比項(xiàng)目：月度績(jī)效考核成績(jī)，部門直屬領(lǐng)導(dǎo)、同