儀態(tài)禮儀課件

旅游交際禮儀認(rèn)THEBUSINESSPLAN知項(xiàng)目二三儀態(tài)禮儀一、站姿禮儀（一）站姿的基本要求（1）雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面部平和自然。（2）雙肩放平，略為放松，稍向后下沉。（3）胸部挺起，腹部內(nèi)收，腰部立直，臀部向上并向內(nèi)收緊。（4）雙腿挺直，身體重心置于雙腿之間。項(xiàng)目二三儀態(tài)禮儀（二）站姿的類型1．基本站姿基本站姿如圖2-13所示，其要領(lǐng)為雙臂自然下垂，手指自然彎曲，中指對準(zhǔn)褲縫，雙膝并攏，兩腿繃直，兩腳跟緊貼，兩腳尖呈“V”字形，張開角度在45°～60°之間。（a）男士基本站姿

（b）女士基本站姿圖2-13基本站姿項(xiàng)目二三儀態(tài)禮儀2．常見站姿1）男士常見站姿前腹分腿式：要領(lǐng)為雙手交叉于腹前，左手握住右手腕，雙腳分開（雙腳外沿寬度以不超過兩肩的寬度為宜），身體重心落于兩腳之間，腳部疲憊時還可使身體重心在兩腳間輪換，如圖2-14（a）所示。這種站姿略顯自由，適用于一般社交場合。背手分腿式：要領(lǐng)為雙手交叉于背后，左手握住右手手腕，自然貼于背部，雙腳分開（雙腳外沿寬度以不超過兩肩的寬度為宜），如圖2-14（b）所示。這種站姿略帶威嚴(yán)，適用于較為正式、嚴(yán)肅的迎送場合。（a）前腹分腿式

（b）背手分腿式圖2-14男士常見站姿項(xiàng)目二三儀態(tài)禮儀2）女士常見站姿丁字步站姿：主要為前腹式，其要領(lǐng)為雙手虎口交疊于腹前，手指伸直但不外翹，雙膝并攏，兩腿繃直，雙腳站成小丁字步，如圖2-15（a）所示。這種站姿禮儀性較強(qiáng)，適用于較正式的迎送場合。扇形步站姿：也稱為小八字步站姿，其要領(lǐng)為雙手虎口交疊于腹前，手指伸直但不外翹，雙膝并攏，兩腿繃直，兩腳跟緊貼，腳尖分開約60°，站成八字步，如圖2-15（b）所示。這種站姿較為自由，可適用于不太正式的交談場合。（a）丁字步站姿

（b）扇形步站姿圖2-15女士常見站姿項(xiàng)目二三儀態(tài)禮儀（三）站姿的注意事項(xiàng)身體歪斜，半坐半立，彎腰駝背。雙手插入衣袋或褲袋，雙手或單手叉腰，雙手抱在腦后。雙臂交叉抱于胸前。雙腳呈內(nèi)八字；雙腳呈蹬踩式，即一只腳踩在地上，另一只腳踩在鞋幫上或踩在其他物體上。4321項(xiàng)目二三儀態(tài)禮儀二、坐姿禮儀（一）坐姿的基本要求（1）入座時要穩(wěn)。首先走到座位前面，然后轉(zhuǎn)身并輕穩(wěn)地坐下，切忌沉重地落座。如果女士穿的是裙裝，坐下前，還要用雙手從臀部由上往下將裙子輕攏一下，以保持裙邊平整、不起皺，并且防止走光。項(xiàng)目二三儀態(tài)禮儀（2）在座時，要遵守以下要領(lǐng)。頭部端正，雙目平視，嘴唇微閉，雙肩放平，腰部挺直。兩臂自然彎曲，雙手放在腿上?？勺蚊娴?/2～2/3，不宜坐滿椅面。與鄰座交談時，可以側(cè)坐，此時上體與腿應(yīng)同時轉(zhuǎn)向一側(cè)。（3）離座時，先將右腳后退半步，找到支撐點(diǎn)后起立，起立時應(yīng)保持上身平穩(wěn)端正，切勿向前哈腰或左右搖擺。項(xiàng)目二三儀態(tài)禮儀（二）坐姿的類型1）正位式坐姿正位式坐姿如圖2-16（a）所示，其要領(lǐng)為上身與大腿、大腿與小腿、小腿與地面均成直角，雙膝、雙腳自然分開（不超過肩寬），雙手分別放在兩腿上。1．男士常見坐姿（a）正位式坐姿

項(xiàng)目二三儀態(tài)禮儀重疊式坐姿如圖2-16（b）所示，其要領(lǐng)為左小腿垂直于地面，右腿窩疊在左膝上部，右小腿盡量向里收，雙手疊放在大腿上。2）重疊式坐姿（b）重疊式坐姿圖2-16男士常見坐姿項(xiàng)目二三儀態(tài)禮儀2．女士常見坐姿1）正位式坐姿正位式坐姿如圖2-17（a）所示，其要領(lǐng)為上身與大腿、大腿與小腿、小腿與地面均成直角，雙腿并攏，雙膝緊貼，雙手虎口相交放于左腿上。2）側(cè)點(diǎn)式坐姿側(cè)點(diǎn)式坐姿如圖2-17（b）所示，其要領(lǐng)為上身坐直，雙腿并攏，兩小腿同時向左（右）平移，與地面約成45°，雙手虎口相交放于左（右）腿上。（a）正位式坐姿

（b）側(cè)點(diǎn)式坐姿項(xiàng)目二三儀態(tài)禮儀3）交叉式坐姿交叉式坐姿如圖2-17（c）所示，其要領(lǐng)為上身端正，雙腿并攏，雙腳在踝關(guān)節(jié)處交叉后略向右（左）側(cè)斜放，一腳著地，另一腳點(diǎn)地，雙手虎口相交放于右（左）腿上。采用這種坐姿時，也可將雙腳交叉略向后屈。（c）交叉式坐姿項(xiàng)目二三儀態(tài)禮儀4）重疊式坐姿重疊式坐姿如圖2-17（d）所示，其要領(lǐng)為上身端正，兩小腿平移至身體左側(cè)，與地面約呈45°，右腿重疊于左腿之上，右腳掛于左腳踝關(guān)節(jié)處，腳尖向下，左腳掌著地。也可以交換兩腿的上下位置，將右腿重疊于左腿之上，將兩小腿移至身體右側(cè)。（d）重疊式坐姿圖2-17女士坐姿項(xiàng)目二三儀態(tài)禮儀（三）坐姿的注意事項(xiàng)（2）（3）（4）（5）（1）上身不挺直，含胸駝背，給人一種無精打采的感覺。雙臂交叉抱胸，或者雙手抱于腿上或夾在腿間。雙腿叉開過大，大腿并攏而小腿分開。蹺二郎腿，或者小腿擱在大腿上，甚至不停地抖動。一腿彎曲、一腿伸直，或者雙腿伸直。項(xiàng)目二三儀態(tài)禮儀三、行姿禮儀（一）行姿的基本要求（1）頭部端正、雙目平視、微收下頜、表情自然。（2）保持雙肩平穩(wěn)，雙臂自然擺動，擺動角度在30°～35°之間為宜。擺動時，雙臂靠向軀干，兩手手指自然彎曲、虎口向前。（3）上身挺直，立腰收腹，身體重心稍前傾。（4）行走時的步幅應(yīng)適中，男士的步幅一般約為40cm，女士的步幅一般約為30cm。（5）行走的速度應(yīng)保持均勻、平衡，不要忽快忽慢，正常情況下，每分鐘走80～100步左右。（6）男士的行走軌跡應(yīng)盡可能為兩條平行線，女士的行走軌跡應(yīng)盡可能為一條直線。項(xiàng)目二三儀態(tài)禮儀四、蹲姿禮儀上身挺直、腿部彎曲、臀部下移，雙膝一高一低，一腳在前、一腳在后，身體重心落于后面的腿上。（一）蹲姿的基本要求（二）蹲姿的類型在旅游交際活動中，旅游從業(yè)人員常用到的蹲姿主要有高低式蹲姿、交叉式蹲姿。項(xiàng)目二三儀態(tài)禮儀1．高低式蹲姿下蹲時，左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊向下蹲。左腳完全著地，左小腿基本垂直于地面，右腳則腳掌著地、腳跟提起；右膝低于左膝，且其內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)。上述姿勢也可左、右腿互換進(jìn)行。男士采用高低式蹲姿時，兩腿可適當(dāng)分開，如圖2-18（a）所示，女士則應(yīng)兩腿靠緊，不留縫隙，如圖2-18（b）所示。（a）男士高低式蹲姿

（b）女士高低式蹲姿圖2-18高低式蹲姿項(xiàng)目二三儀態(tài)禮儀2．交叉式蹲姿交叉式蹲姿比較優(yōu)美典雅，適合女士，下蹲時，左腳在前，腳掌完全著地，右腳在后，腳掌著地、腳跟提起；屈腿下蹲后，左小腿基本垂直于地面，右腿從左腿下方伸向左側(cè)，兩腿交叉重疊，合理支撐身體，腰背挺直、略向前傾，如圖2-19所示。采用這種蹲姿時，可左、右腿互換姿勢。圖2-19交叉式蹲姿項(xiàng)目二三儀態(tài)禮儀（4）（2）（1）（3）下蹲時，兩腿叉開，臀部向后撅起。在公共場合蹲著休息。下蹲時，正面對著或背著他人。下蹲速度過快。（三）蹲姿的注意事項(xiàng)在旅游交際活動中，旅游從業(yè)人員應(yīng)避免以下不良蹲姿。項(xiàng)目二三儀態(tài)禮儀五、手勢禮儀（一）指引手勢在旅游交際活動中，旅游從業(yè)人員為他人指引方向、請他人進(jìn)門、請他人坐下等情況，都需要用到指引手勢。指引手勢的要領(lǐng)為：掌心向上，四指并攏，拇指張開，上體稍前傾，面帶微笑，以肘關(guān)節(jié)為軸指示方向。各種常用引領(lǐng)手勢如圖2-20所示。請坐

請往前走

請進(jìn)

里邊請

大家請圖2-20常用指引手勢項(xiàng)目二三儀態(tài)禮儀（二）遞接手勢1．遞物在旅游交際活動中，旅游從業(yè)人員將物品遞接給他人時，以雙手為宜，不方便雙手并用時，要盡量采用右手，因?yàn)橛米笫诌f接物品視為無禮。另外，在遞接時，要考慮對方是否方便接拿，遞接過程中要面帶微笑，目視對方。2．接物在接拿他人遞送的物品時，要目視對方，不能只看物品，而且要雙手接住，并道謝。項(xiàng)目二三儀態(tài)禮儀（一）目光六、表情禮儀1．注視角度正確在旅游交際活動中，旅游從業(yè)人員宜平視或仰視他人，以表示尊重，切忌斜視、俯視、掃視、盯視對方。因?yàn)楦┮晻o人一種自高自大、傲慢不屑的感覺；斜視容易被理解為輕佻；掃視會使對方感到被輕視、被挑釁；盯視會給對方形成心理壓力，讓對方感到緊張。項(xiàng)目二三儀態(tài)禮儀2．注視部位恰當(dāng)公務(wù)注視：在辦公場合或公務(wù)活動中，目光一般應(yīng)注視交往對象額頭至雙眼之間的區(qū)域，以表示嚴(yán)肅、認(rèn)真或有誠意。社交注視：在茶話會、朋友聚會等一般社交場合，目光一般應(yīng)注視交往對象雙眼至嘴唇之間的區(qū)域，以表示尊重或重視對方。親密注視：在與關(guān)系密切的人（如親人、戀人等）交往時，目光可注視對方雙眼至胸部之間的區(qū)域，以表示親近、友善。項(xiàng)目二三儀態(tài)禮儀3．注視時間適宜一般情況下，目光注視對方的時間宜占與之相處時間的30%～60%，以表示友好和重視；注視時間不到全部相處時間的30%，就意味著輕視；而注視時間超過全部相處時間的60%，則意味著有敵意或者有尋釁滋事的嫌疑，是非常失禮的行為。含笑：即不出聲、不露齒，只是面帶笑意，表示友善，適用于和游客打招呼時。微笑：嘴角略微上翹，唇部略呈弧形，牙齒半露、面帶笑意，適用于表示肯定、感謝時。輕