見(jiàn)面禮儀課件

旅游交際禮儀認(rèn)THEBUSINESSPLAN知項(xiàng)目三一見(jiàn)面禮儀1．泛尊稱(chēng)泛尊稱(chēng)是指對(duì)社會(huì)各界人士都可以使用的表示尊重的稱(chēng)呼，幾乎適合于所有社交場(chǎng)合，對(duì)男子一般稱(chēng)“先生”，對(duì)女子稱(chēng)“夫人”“小姐”“女士”。泛尊稱(chēng)可以同姓名、姓氏或行業(yè)性稱(chēng)呼組合在一起，并在正式場(chǎng)合使用，如“張歡女士”“李先生”“秘書(shū)小姐”等。一、稱(chēng)呼禮儀（一）幾種常見(jiàn)的稱(chēng)呼方式項(xiàng)目三一見(jiàn)面禮儀2職業(yè)稱(chēng)呼對(duì)不同行業(yè)的人士，可以對(duì)方的職業(yè)作為稱(chēng)呼，如“律師”“老師”“醫(yī)生”等，也可在前面加上姓氏或者姓名，如“趙律師”“王芳老師”等。以職業(yè)來(lái)稱(chēng)呼對(duì)方，有尊重對(duì)方勞動(dòng)和職業(yè)之意。職銜稱(chēng)呼3對(duì)于擁有社會(huì)上受尊重的學(xué)位、學(xué)術(shù)性職稱(chēng)、軍銜和爵位的人，可以職銜來(lái)稱(chēng)呼對(duì)方，以示尊敬，如“博士”“將軍”“公爵”等，也可在前面加上對(duì)方的姓氏或姓名，如“鄧博士”“孟將軍”。一見(jiàn)面禮儀項(xiàng)目三4．職務(wù)稱(chēng)呼6．其他特殊稱(chēng)呼職務(wù)稱(chēng)呼即以對(duì)方所擔(dān)任的職務(wù)相稱(chēng)，如“經(jīng)理”“校長(zhǎng)”“醫(yī)生”等。如果在職務(wù)稱(chēng)呼前冠以姓氏，往往可以顯示對(duì)對(duì)方地位的熟知和肯定，如“徐經(jīng)理”“潘教授”等。在一般場(chǎng)合，彼此比較熟悉的人之間，可以直接稱(chēng)呼他人的姓名或姓氏。如“老蔡”“大林”“小周”等。更加親密者，往往不稱(chēng)其姓，而直呼其名，如“欣怡”“浩東”等。5．姓名稱(chēng)呼對(duì)于君主制國(guó)家的王室成員應(yīng)該用專(zhuān)門(mén)的稱(chēng)呼。例如，“陛下”；“殿下”；“閣下”。對(duì)一些教會(huì)的神職人員應(yīng)根據(jù)其身份稱(chēng)其為“主教”“神父”“牧師”等。除以上常用的稱(chēng)呼外，還有以“你”“您”相稱(chēng)的“代詞稱(chēng)”和親屬之間的“親屬稱(chēng)呼”。一見(jiàn)面禮儀項(xiàng)目三（二）稱(chēng)呼禁忌1．錯(cuò)誤稱(chēng)呼2．缺少稱(chēng)呼在稱(chēng)呼他人時(shí)，叫錯(cuò)對(duì)方姓名或張冠李戴，是極不禮貌的。在旅游交際活動(dòng)中，如果實(shí)在記不起對(duì)方姓名或沒(méi)把握，可以再次禮貌地詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓名，或用泛尊稱(chēng)來(lái)代替。稱(chēng)呼他人時(shí)，如果缺少具體稱(chēng)呼，而是以“喂”“嘿”“下一個(gè)”“那邊的”等來(lái)代替，都是極不禮貌的。一見(jiàn)面禮儀項(xiàng)目三3．距離不當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼4．綽號(hào)性稱(chēng)呼在正式交往中，對(duì)不是很熟悉或很親近的人，不宜稱(chēng)呼其小名或昵稱(chēng)。在公共場(chǎng)合和正式場(chǎng)合，不要隨便稱(chēng)呼別人的綽號(hào)，更不要為他人取綽號(hào)，這是極不尊重他人的表現(xiàn)。至于一些具有諷刺侮辱性質(zhì)的綽號(hào)，更是嚴(yán)禁使用。一見(jiàn)面禮儀5．庸俗低級(jí)的稱(chēng)呼某些市井流行的稱(chēng)呼，因其庸俗低級(jí)，格調(diào)不高，甚至帶有顯著的黑社會(huì)風(fēng)格，在正式的交往中應(yīng)禁用。項(xiàng)目三6．易于誤會(huì)的稱(chēng)呼稱(chēng)呼既要遵循禮儀規(guī)范，又要入鄉(xiāng)隨俗。因此，旅游服務(wù)人員應(yīng)掌握各國(guó)和各民族的風(fēng)俗習(xí)慣，合理地使用稱(chēng)呼，以免引起誤會(huì)。一見(jiàn)面禮儀二、問(wèn)候禮儀項(xiàng)目三（一）問(wèn)候次序兩個(gè)人之間的問(wèn)候，通常是“位低者先問(wèn)候”，即身份較低者或年輕者首先問(wèn)候身份較高者或年長(zhǎng)者。當(dāng)一個(gè)人問(wèn)候多人時(shí)，既可以籠統(tǒng)地加以問(wèn)候，如“大家好”“兩位好”；也可以逐個(gè)問(wèn)候，逐一問(wèn)候時(shí)，既可按由“尊”而“卑”、由長(zhǎng)而幼的順序依次而行，也可按距離由近而遠(yuǎn)依次而行。一見(jiàn)面禮儀項(xiàng)目三直接式問(wèn)候是指直截了當(dāng)?shù)匾詥?wèn)好作為問(wèn)候的主要內(nèi)容，如“您好”“早上好”等，它既適用于正式的社交場(chǎng)合，也適用于日常生活。間接式問(wèn)候是指以某些約定俗成的問(wèn)候語(yǔ)，或者在當(dāng)時(shí)條件下可以談?wù)摰脑?huà)題作為問(wèn)候內(nèi)容，主要適用于非正式場(chǎng)合以及熟人之間的交往，如“吃飯了嗎”“忙什么呢”“您去哪里”等，來(lái)替代直接式問(wèn)候。（二）問(wèn)候內(nèi)容1．要主動(dòng)2．要熱情項(xiàng)目三問(wèn)候別人應(yīng)積極、主動(dòng)。當(dāng)別人首先問(wèn)候自己之后，要立即予以回應(yīng)，不要不理不睬或擺架子。問(wèn)候別人的時(shí)候，要表現(xiàn)得熱情、友好。毫無(wú)表情或者表情冷漠的問(wèn)候會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得不被尊重。3．要自然問(wèn)候別人的時(shí)候應(yīng)表現(xiàn)得自然而大方。矯揉造作、神態(tài)夸張，或扭扭捏捏，會(huì)給人留下虛情假意的不好印象。一見(jiàn)面禮儀4．要專(zhuān)注問(wèn)候別人的時(shí)候應(yīng)面含笑意，注視對(duì)方的眼睛，以示口到、眼到、意到，不要在問(wèn)候?qū)Ψ降臅r(shí)候，眼睛看向別處，讓對(duì)方不知所謂。一見(jiàn)面禮儀項(xiàng)目三三、介紹禮儀1324（一）自我介紹態(tài)度誠(chéng)懇自我介紹時(shí)，應(yīng)面帶微笑，充滿(mǎn)自信和熱情，并保持謙虛誠(chéng)懇的態(tài)度。另外，自我介紹時(shí)還要注意自己的音量、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速。合適的音量、沉穩(wěn)的語(yǔ)調(diào)和適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速才能顯示出自己誠(chéng)懇的態(tài)度。1把握時(shí)間自我介紹應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，在交往對(duì)象有時(shí)間、有興趣、有需要的時(shí)候介紹自己。另外，自我介紹的時(shí)間要合理，力求簡(jiǎn)潔明了，不可拖沓冗長(zhǎng)、不得要領(lǐng)。2一見(jiàn)面禮儀項(xiàng)目三注意形式自我介紹可分為應(yīng)酬式、工作式、社交式等不同形式。應(yīng)酬式自我介紹通常只介紹自己的姓名，如“您好，我叫陳媛”；工作式自我介紹除介紹姓名之外，還會(huì)介紹工作單位或所從事的工作，如“您好，我叫陳媛，是青年旅行社的一名導(dǎo)游”；社交式自我介紹在介紹姓名、工作的基礎(chǔ)上，還會(huì)進(jìn)一步介紹興趣、愛(ài)好、經(jīng)歷等。介紹者應(yīng)根據(jù)不同的場(chǎng)合選擇合適的自我介紹形式。3實(shí)事求是真實(shí)可信的自我介紹有利于樹(shù)立良好的個(gè)人形象、建立和諧的人際關(guān)系，因此，自我介紹時(shí)，一定要實(shí)事求是、謙虛謹(jǐn)慎，切忌自吹自擂、夸大其詞。4一見(jiàn)面禮儀1．介紹者的禮儀介紹者無(wú)論介紹哪一方，都應(yīng)手勢(shì)動(dòng)作文雅，手心朝左上，四指并攏，拇指張開(kāi)，胳膊略向外伸，指向被介紹的一方，并向另一方點(diǎn)頭微笑，如圖3-2所示。介紹者應(yīng)注意態(tài)度要熱情友好，語(yǔ)言要清晰明快。項(xiàng)目三（二）他人介紹圖3-2介紹他人的禮儀一見(jiàn)面禮儀2．介紹順序目前國(guó)際公認(rèn)的介紹順序是：讓尊者優(yōu)先了解對(duì)方。通常情況下，具體的介紹順序是：先把男性介紹給女性；先把年輕人介紹給老年人；先把社會(huì)地位低者介紹給地位高者；先把客人介紹給主人；先把未婚者介紹給已婚者；先把和自己關(guān)系密切的一方介紹給另一方。在公務(wù)活動(dòng)中，常以職位的高低來(lái)決定介紹順序，而不考慮性別和年齡。項(xiàng)目三一見(jiàn)面禮儀項(xiàng)目三（三）集體介紹1．將一人或少數(shù)人介紹給大家在被介紹者雙方地位、身份大致相似或難以確定時(shí)，應(yīng)先介紹人數(shù)少的一方，后介紹人數(shù)多的一方。3．人數(shù)較多的多方介紹當(dāng)被介紹者不止兩方，而是多方時(shí)，應(yīng)按照合乎禮儀的順序，確定各方地位的高低，由低至高，按順序介紹各方。2．人數(shù)較多的雙方介紹若被介紹的雙方人數(shù)不止一人，可采取籠統(tǒng)的方法進(jìn)行介紹，如“這是我的家人”“她們都是我的同事”等。如有必要，可以一一進(jìn)行介紹，進(jìn)行逐一介紹時(shí)，一般先介紹身份、地位低的一方，后介紹身份、地位高的一方；或先介紹主方，后介紹客方。項(xiàng)目三一見(jiàn)面禮儀（1）遇到較長(zhǎng)時(shí)間未曾謀面的熟人，應(yīng)與其握手，以示久別重逢的喜悅。（2）在被介紹與人相識(shí)，雙方互致問(wèn)候時(shí)，應(yīng)握手致意，表示為相識(shí)而感到榮幸，愿與對(duì)方建立友誼或聯(lián)系。（3）當(dāng)對(duì)方取得好成績(jī)、獲得獎(jiǎng)賞、被授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)或有其他喜事（如結(jié)婚、生子、升學(xué)、喬遷等）時(shí)，應(yīng)與之握手，以示祝賀。（4）在領(lǐng)取獎(jiǎng)品時(shí)，應(yīng)與頒獎(jiǎng)?wù)呶帐?，以示感謝。（5）應(yīng)邀參加社交活動(dòng)，如宴會(huì)、舞會(huì)等，在到場(chǎng)和告辭時(shí)都應(yīng)與主人握手，以示謝意。（6）參加友人、同事或上下級(jí)的家屬追悼會(huì)，在離別時(shí)，應(yīng)與逝者的主要親屬握手，以示勸慰。握手的時(shí)機(jī)（一）項(xiàng)目三一見(jiàn)面禮儀1．單手相握單手相握是指以右手單手與人相握。單手相握的最常見(jiàn)方式為平等式握手，如圖3-3所示。這種握手方式適用于同事、朋友或社會(huì)地位相等的人之間，是最普通、最常用的握手方式。（二）握手的方式圖3-3平等式握手2．雙手相握雙手相握，即用右手握住對(duì)方右手后，再以左手握住對(duì)方右手的手背。這種方式，適用于親朋好友之間，可表達(dá)自己的深厚情義。（三）握手的順序年長(zhǎng)者與年幼者握手，應(yīng)由年長(zhǎng)者先伸手；長(zhǎng)輩與晚輩握手，應(yīng)由長(zhǎng)輩先伸手；老師與學(xué)生握手，應(yīng)由老師先伸手；女士與男士握手，應(yīng)由女士先伸手；已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者先伸手；社交場(chǎng)合的先到者與后來(lái)者握手，應(yīng)由先到者先伸手；上級(jí)與下級(jí)握手，應(yīng)由上級(jí)先伸手；職位、身份高者與職位、身份低者握手，應(yīng)由職位、身份高者先伸手。一見(jiàn)面禮儀項(xiàng)目三一見(jiàn)面禮儀項(xiàng)目三（四）握手的禁忌0201031．忌不講先后順序握手應(yīng)遵循長(zhǎng)者優(yōu)先、女士?jī)?yōu)先、職位高者優(yōu)先的原則，忌不講先后順序。如果是兩對(duì)夫妻見(jiàn)面，則一般先是女性相互致意，然后男性分別向?qū)Ψ降钠拮又乱?，最后是男性相互致意?．忌戴手套握手握手時(shí)，若女士的手套是其服裝的組成部分，則允許其戴著手套和他人握手。但男士必須在與他人握手前脫下手套，忌戴手套與人相握。3．忌用左手握手握手應(yīng)使用右手，尤其是在涉外場(chǎng)合，切記不要用左手與對(duì)方相握。4．忌握手時(shí)身體其他部分行為不規(guī)范與他人握手時(shí)，忌身體其他部分行為不規(guī)范，例如，握手時(shí)將另外一只手插在衣袋里、握手時(shí)另外一只手依舊拿著煙、飲料等不放下，