導(dǎo)游業(yè)務(wù)分類(lèi)模擬31

導(dǎo)游業(yè)務(wù)分類(lèi)模擬31多項(xiàng)選擇題1.

游客提出自由活動(dòng)的要求，地陪應(yīng)______。A.報(bào)告旅行社和領(lǐng)隊(duì)，各方達(dá)成一致后滿(mǎn)足其要求B.提醒游客帶上飯店店徽、名片或?qū)懽謼lC.提醒游客不要走得太遠(yuǎn)，不要去秩（江南博哥）序較亂的場(chǎng)所D.應(yīng)協(xié)助其預(yù)定出租車(chē)，但告知費(fèi)用自理E.拒絕正確答案：ABCD

2.

中文導(dǎo)游員的主要服務(wù)對(duì)象是______。A.在國(guó)內(nèi)旅游的中國(guó)公民B.入境的香港游客C.入境的澳門(mén)游客D.入境的臺(tái)灣游客E.法國(guó)游客正確答案：ABCD[解析]入境的外國(guó)游客主要由外語(yǔ)導(dǎo)游人員服務(wù)。

3.

景點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游包括______。A.自然風(fēng)光導(dǎo)游B.人文景觀導(dǎo)游C.博物館導(dǎo)游D.途中導(dǎo)游E.飛機(jī)導(dǎo)游正確答案：ABC

4.

在餐飲服務(wù)中，要求地陪在用餐時(shí)做到______。A.引導(dǎo)旅游者進(jìn)餐廳B.介紹餐廳設(shè)施、飯菜特點(diǎn)等C.向領(lǐng)隊(duì)告知地陪、全陪的用餐地點(diǎn)D.不斷喊話提醒吃飯快一點(diǎn)兒E.鼓勵(lì)游客多消費(fèi)正確答案：ABC[解析]在餐飲服務(wù)中，地陪不能催促旅客加快用餐。

5.

以下講解方法運(yùn)用正確的有______。A.河南安陽(yáng)發(fā)現(xiàn)的曹操墓是什么樣子的?當(dāng)時(shí)又是如何下葬的?游客若想知道詳情，請(qǐng)去參觀地宮。這是運(yùn)用了問(wèn)答法B.規(guī)模上將唐代長(zhǎng)安城與東羅馬帝國(guó)的首都君士坦丁堡相比，使游客對(duì)東、西方文化差異有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，這是運(yùn)用了類(lèi)比法C.比如蝙蝠、桃子、靈芝三種圖案合在一起有何寓意?待引起游客注意但回答不出時(shí)，導(dǎo)游人員細(xì)說(shuō)其在古代中國(guó)的身價(jià)和象征意義“三者合而為一，寓意福壽如意”。這是運(yùn)用了制造懸念法D.在講解北京故宮時(shí)，導(dǎo)游人員非常激動(dòng)地說(shuō)：“大臣們行三跪九叩之禮，齊呼萬(wàn)歲、萬(wàn)萬(wàn)歲”，游客興趣大增，這是運(yùn)用了觸景生情法E.上海的導(dǎo)游人員用“大、洋、擠、全”四個(gè)字來(lái)概括上海，云南的導(dǎo)游人員用“美麗、富饒、古老、神奇”來(lái)概括云南的風(fēng)光，這是應(yīng)用了畫(huà)龍點(diǎn)睛法正確答案：BDE[解析]A項(xiàng)是制造懸念法，導(dǎo)游人員在講解時(shí)提出令人感興趣的問(wèn)題，但又故意引而不發(fā)，激起游客急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念。C項(xiàng)屬于問(wèn)答法中的自問(wèn)自答，導(dǎo)游提出一個(gè)游客回答不出來(lái)的問(wèn)題，吸引他們的注意力，使講解更有知識(shí)性和趣味性。

6.

中國(guó)四大宗教包括______。A.佛教B.基督教C.道教D.伊斯蘭教E.薩滿(mǎn)教正確答案：ABCD

7.

全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)在工作中應(yīng)該建立的工作關(guān)系有______。A.理性關(guān)系B.監(jiān)督關(guān)系C.友情關(guān)系D.人情關(guān)系E.上下級(jí)關(guān)系正確答案：AC

8.

下列情形中，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻旅游者單獨(dú)自由活動(dòng)的是______。A.地方治安不理想，存在安全問(wèn)題時(shí)B.游客生病時(shí)C.旅游團(tuán)即將離開(kāi)本地時(shí)D.旅游者提出在非游泳區(qū)游泳E.要求去不對(duì)外開(kāi)放的地區(qū)時(shí)正確答案：ACD[解析]在下述情況下不宜讓旅游者單獨(dú)活動(dòng)：(1)影響旅游活動(dòng)計(jì)劃順利進(jìn)行時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)勸希望自由活動(dòng)的旅游者隨團(tuán)活動(dòng)。(2)存在安全問(wèn)題時(shí)，不允許旅游者自由活動(dòng)。(3)旅游者要求去不對(duì)外開(kāi)放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)參觀游覽，導(dǎo)游員不得答應(yīng)這樣的自由活動(dòng)要求。(4)旅游團(tuán)即將離開(kāi)本地時(shí)，導(dǎo)游員要?jiǎng)褡杪糜握邌为?dú)活動(dòng)，以免耽誤離境。

9.

目前，中國(guó)公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)有______。A.杭州B.煙臺(tái)C.青島D.廈門(mén)E.鄭州正確答案：ABCD

10.

導(dǎo)游講解方法中類(lèi)比法又可根據(jù)比擬的不同分為_(kāi)_____。A.同類(lèi)相似類(lèi)比B.同類(lèi)相異類(lèi)比C.用物之比D.內(nèi)容近似之比E.不相關(guān)的類(lèi)比正確答案：AB[解析]導(dǎo)游講解方法中類(lèi)比法又可根據(jù)比擬的不同分為同類(lèi)相似類(lèi)比、同類(lèi)相異類(lèi)比。

11.

導(dǎo)游講解的問(wèn)答法的形式主要有______。A.自問(wèn)自答法B.問(wèn)而不答法C.我問(wèn)客答法D.客問(wèn)我答法E.客問(wèn)客答法正確答案：ACD[解析]問(wèn)答法主要有三種形式：(1)自問(wèn)自答；(2)客問(wèn)我答；(3)我問(wèn)客答。

12.

根據(jù)飯店計(jì)價(jià)方式分類(lèi)，飯店可分為_(kāi)_____。A.歐陸式計(jì)價(jià)飯店B.百慕大計(jì)價(jià)飯店C.美式計(jì)價(jià)飯店D.歐式計(jì)價(jià)飯店E.修正美式計(jì)價(jià)飯店正確答案：ABCDE[解析]根據(jù)飯店計(jì)價(jià)方式分類(lèi)有：歐式計(jì)價(jià)飯店、關(guān)式計(jì)價(jià)飯店、修正美式計(jì)價(jià)飯店、歐陸式計(jì)價(jià)飯店、百慕大計(jì)價(jià)飯店。

13.

旅游團(tuán)提前離開(kāi)或推遲抵達(dá)，都會(huì)縮短在異地的游覽時(shí)間，導(dǎo)游員可采取的措施有______。A.盡量抓緊時(shí)間，將計(jì)劃內(nèi)的游覽安排完成B.如系提前離開(kāi)，要及時(shí)通知下一站C.將未游覽門(mén)票退給游客D.向旅行社導(dǎo)游及有關(guān)部門(mén)報(bào)告E.退還費(fèi)用正確答案：ABD

14.

隨著旅行活動(dòng)的進(jìn)展、接觸的增多，旅客心理特征表現(xiàn)為_(kāi)_____。A.懶散心理B.求全心理C.忙于個(gè)人事務(wù)D.求新心理E.安全心理正確答案：AB[解析]隨著旅游活動(dòng)的進(jìn)展、接觸的增多，旅游團(tuán)成員間、游客與導(dǎo)游人員間越來(lái)越來(lái)熟悉，游客開(kāi)始感覺(jué)輕松愉快，這時(shí)會(huì)產(chǎn)生一種平緩、輕松的心態(tài)，游客的性格開(kāi)始暴露，其心理特征主要表現(xiàn)為：懶散心理和求全心理。

15.

下列屬于中國(guó)公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)有______。A.廈門(mén)B.西安C.南京D.三亞E.桂林正確答案：ABDE[解析]中國(guó)公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)有：北京、上海、天津、大連、福州、廈門(mén)、西安、桂林、杭州、昆明、廣州(白云機(jī)場(chǎng))、深圳(羅湖、蛇口)、珠海(拱北)。

16.

面對(duì)旅游者討論中國(guó)人口多的問(wèn)題時(shí)應(yīng)該______。A.嚴(yán)正駁斥B.客觀公正C.耐心解釋D.態(tài)度明確E.一笑置之正確答案：BCD[解析]中國(guó)人口多這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。這一現(xiàn)象是由許多因素造成的，外國(guó)游客不了解中國(guó)的國(guó)情，認(rèn)識(shí)有所偏差。導(dǎo)游人員應(yīng)該態(tài)度明確，客觀、公正地對(duì)這一事實(shí)從歷史原因等角度進(jìn)行解釋?zhuān)⒄f(shuō)明中國(guó)對(duì)于全球經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)以及目前采取了哪些解決人口壓力的措施。

17.

為了防止漏接事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)______。A.認(rèn)真閱讀計(jì)劃，落實(shí)有關(guān)變更情況B.核實(shí)交通工具的準(zhǔn)確時(shí)間C.按規(guī)范提前半小時(shí)抵達(dá)接團(tuán)地點(diǎn)D.提前與接待旅行社聯(lián)系，落實(shí)有關(guān)接待事宜E.準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)正確答案：ABCD[解析]預(yù)防漏接的方法有：(1)認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃。(2)核實(shí)交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間。(3)提前抵達(dá)接站地點(diǎn)，保證按規(guī)定提前半小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)。

18.

全陪和地陪在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中遇到問(wèn)題，出現(xiàn)矛盾和分歧時(shí)，應(yīng)該______。A.根據(jù)地陪的意見(jiàn)處理，因?yàn)榈嘏闶钱?dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者B.以旅行社和旅行社之間簽訂的協(xié)議為原則C.以旅行社和旅游者之間簽訂的協(xié)議為原則D.以全陪的意見(jiàn)為準(zhǔn)，因?yàn)樗斫M團(tuán)社執(zhí)行接待任務(wù)E.以游客的意見(jiàn)為準(zhǔn)正確答案：BC[解析]全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)三者在導(dǎo)游服務(wù)中之間遇到問(wèn)題，出現(xiàn)矛盾和分歧，都必須以全面執(zhí)行旅行社之間、旅行社與旅游者之間簽訂的協(xié)議為原則，因?yàn)槁糜螀f(xié)議書(shū)中的各活動(dòng)內(nèi)容是全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)共同努力完成的任務(wù)，是他們協(xié)作共事的基礎(chǔ)。

19.

外國(guó)旅游者希望會(huì)見(jiàn)當(dāng)?shù)赜H友，下列說(shuō)法正確的是______。A.導(dǎo)游員沒(méi)有陪同前往的義務(wù)B.導(dǎo)游員沒(méi)有充當(dāng)酬譯的義務(wù)C.若旅游者需要幫助，導(dǎo)游可協(xié)助安排D.由旅游者自行安排，不提供任何幫助E.斷然拒絕正確答案：ABC[解析]外國(guó)旅游者要求探望在中國(guó)的親戚朋友，這可能是他們來(lái)華的重要目的之一，導(dǎo)游員應(yīng)設(shè)法予以滿(mǎn)足。幫助旅游者找到親友，協(xié)助安排會(huì)見(jiàn)，幫他完成心愿，這會(huì)大大縮短旅游者與導(dǎo)游員之間的心理距離，有利于旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。

20.

地方陪同導(dǎo)游員是______。A.接待旅行社的代表B.組團(tuán)旅行社的代表C.旅游計(jì)劃在當(dāng)?shù)氐膱?zhí)行者D.當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者E.領(lǐng)導(dǎo)者正確答案：ACD[解析]地陪是接待旅行社的代表，是旅游計(jì)劃在當(dāng)?shù)氐膱?zhí)行者，是當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者。

21.

在導(dǎo)游服務(wù)程序中，以地陪服務(wù)為主的是______。A.入店服務(wù)B.參觀游覽服務(wù)C.旅途服務(wù)D.送客服務(wù)E.接站準(zhǔn)備正確答案：ABDE[解析]地陪的服務(wù)程序主要有：(1)服務(wù)準(zhǔn)備；(2)接站準(zhǔn)備；(3)飯店入住服務(wù)；(4)核對(duì)、商定和安排旅游協(xié)助節(jié)目；(5)參觀游覽服務(wù)；(6)其他服務(wù)(文娛活動(dòng)方面的服務(wù)、購(gòu)物服務(wù)、餐飲服務(wù))；(7)送客服務(wù)；(8)后續(xù)工作。

22.

導(dǎo)游員在帶團(tuán)中應(yīng)掌握必要的旅行知識(shí)，主要有______。A.交通知識(shí)B.政策法規(guī)知識(shí)C.貨幣知識(shí)D.急救護(hù)理知識(shí)E.外語(yǔ)知識(shí)正確答案：ACD[解析]導(dǎo)游員要掌握的旅行知識(shí)有交通知識(shí)，通信知識(shí)，貨幣保險(xiǎn)知識(shí)，旅游業(yè)知識(shí)，衛(wèi)生防疫知識(shí)等。

23.

導(dǎo)游員要掌握好觀賞節(jié)奏，做到______。A.有張有弛，勞逸結(jié)合B.有急有緩，快慢相宜C.購(gòu)、娛結(jié)合D.導(dǎo)、游結(jié)合E.減少景點(diǎn)正確答案：ABD[解析]安排審美賞景活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員要注意調(diào)節(jié)觀賞節(jié)奏。注意：(1)有張有弛，勞逸結(jié)合地安排活動(dòng)日程。(2)有急有緩，快慢相宜。把握好游覽速度和講解節(jié)奏。(3)導(dǎo)、游結(jié)合。講解指導(dǎo)與獨(dú)自欣賞相結(jié)合。

24.

民航運(yùn)輸飛行主要有______。A.正班飛行B.加班飛行C.包機(jī)飛行D.預(yù)約飛行E.隨機(jī)飛行正確答案：ABC[解析]民航的運(yùn)輸飛行主要有三種形式，即正班飛行、加班飛行和包機(jī)飛行。

25.

導(dǎo)游員與旅游者交談時(shí)，表情應(yīng)______。A.大方B.真誠(chéng)C.坦率D.自然E.熱情正確答案：AD[解析]本題考查導(dǎo)游交談時(shí)的禮儀，交談時(shí)，表情應(yīng)大方、自然。

26.

下列有關(guān)導(dǎo)游服務(wù)特點(diǎn)的敘述中，正確的是______。A.腦體高度結(jié)合B.獨(dú)立性強(qiáng)C.復(fù)雜多變D.跨文化性E.路途較遠(yuǎn)正確答案：ABCD[解析]導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)：(1)獨(dú)立性強(qiáng)；(2)腦體高度結(jié)合；(3)復(fù)雜多變；(4)跨文化性。

27.

尊重領(lǐng)隊(duì)主要包括______。A.尊重領(lǐng)隊(duì)的人格B.尊重領(lǐng)隊(duì)對(duì)導(dǎo)游所在旅行社內(nèi)部事務(wù)的知情權(quán)C.尊重領(lǐng)隊(duì)的工作D.尊重領(lǐng)隊(duì)的意見(jiàn)和建議E.尊重領(lǐng)隊(duì)的話語(yǔ)權(quán)正確答案：ACD[解析]要想搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，導(dǎo)游員首先要尊重領(lǐng)隊(duì)。導(dǎo)游員要尊重領(lǐng)隊(duì)的人格，尊重他的工作，尊重他的意見(jiàn)和建議，適時(shí)發(fā)揮他的特長(zhǎng)，還要隨時(shí)注意維護(hù)領(lǐng)隊(duì)的臉面和權(quán)威。

28.

導(dǎo)游在行為上應(yīng)注意的問(wèn)題包括______。A.保持良好的第一印象和最終印象B.不得遲到早退C.不得擅自離團(tuán)D.不得有欺騙行為E.心理健康正確答案：ABCD[解析]導(dǎo)游人員在行為上應(yīng)注意的問(wèn)題：保持良好的第一印象和最終印象、不得遲到早退、不得擅自離團(tuán)及不得有欺騙行為。

29.

旅行社的旅游產(chǎn)品按照形態(tài)劃分，可以分為_(kāi)_____。A.組合包價(jià)旅游B.零包價(jià)旅游C.整體旅游D.散客包價(jià)旅游E.小包價(jià)旅游正確答案：ABDE[解析]按旅游產(chǎn)品形態(tài)分為：團(tuán)體包價(jià)旅游；散客包價(jià)旅游；半包價(jià)旅游；小包價(jià)旅游；零包價(jià)旅游；組合包價(jià)旅游；單項(xiàng)業(yè)務(wù)。

30.

導(dǎo)游員培訓(xùn)的開(kāi)展十分必要，表現(xiàn)在______。A.企業(yè)發(fā)展的需要B.適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要C.導(dǎo)游員知識(shí)更新的需要D.安全的需要E.政策要求正確答案：ABC[解析]導(dǎo)游員培訓(xùn)的開(kāi)展十分必要，表現(xiàn)在：(1)企業(yè)發(fā)展的需要；(2)適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要；(3)導(dǎo)游員知識(shí)更新的需要。

31.

世界各國(guó)的導(dǎo)游服務(wù)均具有的共同屬性是______。A.政治性B.經(jīng)濟(jì)性C.服務(wù)性D.綜合性E.極端性正確答案：BC[解析]世界各國(guó)的導(dǎo)游服務(wù)均具有以下共同屬性：經(jīng)濟(jì)性；服務(wù)性；文化性；社會(huì)性；對(duì)外宣傳性。

32.

下面屬于旅行社責(zé)任險(xiǎn)賠償范圍的有______。A.由于導(dǎo)游員的責(zé)任引起的旅游者行李物品丟失、損壞的賠償責(zé)任B.由于旅游者原因造成的人身、財(cái)產(chǎn)損失C.由于旅行社責(zé)任爭(zhēng)議引起的訴訟費(fèi)用D.旅行社與保險(xiǎn)公司約定的其他賠償責(zé)任E.由旅游者自身失誤造成損失正確答案：ACD[解析]由于旅游者原因造成的人身、財(cái)產(chǎn)損失，旅行社責(zé)任險(xiǎn)賠償不包括在內(nèi)。

33.

導(dǎo)游人員在與旅游者交談時(shí)，應(yīng)避免涉及對(duì)方的隱私，屬于旅游者的隱私是______。A.工資收入B.個(gè)人履歷C.婚姻狀況D.年齡E.性別正確答案：ABCD[解析]導(dǎo)游人員在與旅游者交談時(shí)，應(yīng)避免涉及對(duì)方的隱私，如工資收入、個(gè)人履歷、婚姻狀況、年齡或身體狀況等。

34.

特殊旅游交通是不同于大眾化旅游交通的新型交通形式，是景區(qū)吸引物的有機(jī)組成成分。常見(jiàn)的特殊交通有______等。A.觀光電梯B.觀光纜車(chē)C.畫(huà)舫D.索道E.自行車(chē)正確答案：ABCD[解析]特殊旅游交通是不同于大眾化旅游交通的新型交通形式，是景區(qū)吸引物的有機(jī)組成成分。常見(jiàn)的特殊交通有觀光電梯、觀光纜車(chē)、畫(huà)舫和索道等。

35.

導(dǎo)游工作的復(fù)雜性一般包括______。A.服務(wù)對(duì)象復(fù)雜B.接觸的人員多，人際關(guān)系復(fù)雜C.游客需求復(fù)雜D.講解內(nèi)容復(fù)雜E.景點(diǎn)復(fù)雜正確答案：ABC

36.

為了保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)中要善于處理一些關(guān)系，主要有______。A.導(dǎo)和游的關(guān)系B.強(qiáng)和弱的關(guān)系C.多數(shù)和少數(shù)的關(guān)系D.勞和逸的關(guān)系E.與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系正確答案：BCDE[解析]為了使旅游活動(dòng)順利進(jìn)行，導(dǎo)游員在帶團(tuán)中要善于處理與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系、強(qiáng)弱關(guān)系、多數(shù)和少數(shù)的關(guān)系、勞和逸的關(guān)系等。

37.

一游客想購(gòu)買(mǎi)酒店內(nèi)的擺設(shè)，導(dǎo)游人員不應(yīng)______。A.予以協(xié)助B.斷然拒絕C.婉言拒絕D.立即答應(yīng)E.耐心勸阻正確答案：BCDE[解析]游客此舉合情合理、導(dǎo)游人員應(yīng)予以協(xié)助。

38.

對(duì)于旅游者在旅游過(guò)程中提出的特殊飲食要求，導(dǎo)游員做法錯(cuò)誤的有______。A.已訂妥的風(fēng)味餐，旅游者在臨近用餐時(shí)不想去，于是導(dǎo)游員表示無(wú)所謂，立即退餐B.地陪應(yīng)告知旅游者，客房只為生病客人提供送餐服務(wù)，一般客人不享受此項(xiàng)服務(wù)C.旅游者提出晚些用餐的要求，導(dǎo)游員