導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬13

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬13一、填空題1.

送乘搭飛機(jī)離站的旅行團(tuán)，要待游客全部通過______后，地陪方可離開；送乘搭火車、輪船離站的旅行團(tuán)，要待游客全部通過______后，地陪方可離開。正確答案：安檢區(qū)（江南博哥）

檢票卡口

2.

世界旅游組織確定每年______月______日為世界旅游日。正確答案：9月27日

3.

旅行社提供的服務(wù)主要有兩個(gè)方面：一是旅游活動(dòng)的組織安排；二是______。正確答案：導(dǎo)游服務(wù)

4.

參觀游覽活動(dòng)是旅游產(chǎn)品消費(fèi)的主要內(nèi)容，是游客期望的旅游活動(dòng)的______，也是導(dǎo)游服務(wù)工作的______。正確答案：核心部分

中心環(huán)節(jié)

5.

______是人際關(guān)系中的一項(xiàng)基本準(zhǔn)則。正確答案：尊重人

6.

在入境旅游中，導(dǎo)游向海外游客提供導(dǎo)游服務(wù)和在出境旅游中向中國(guó)公民提供陪同服務(wù)都具有明顯的______。正確答案：涉外性

7.

南方航空公司的標(biāo)志是______。正確答案：木棉花

8.

對(duì)導(dǎo)游音質(zhì)的總要求是______、______；一般要求女性導(dǎo)游的嗓音______、______，男性導(dǎo)游的噪音則應(yīng)______、______。正確答案：明亮

柔和

溫柔

甜美

醇厚

圓潤(rùn)

9.

游客要求不隨團(tuán)用餐，導(dǎo)游要問清原因，一般可滿足其要求，但要講明，在別處用餐的費(fèi)用______，原餐費(fèi)______。正確答案：自理

不退

10.

一般情況下，旅行社經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品可以分為三類：______、______和______。正確答案：團(tuán)隊(duì)旅游

散客旅游

散客拼團(tuán)

11.

旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國(guó)外的，總值限人民幣_(tái)_____元，前往港澳地區(qū)的，總值限人民幣_(tái)_____元；寄往國(guó)外的中藥材、中成藥，總值限人民幣_(tái)_____元；寄往港澳地區(qū)的，總值限人民幣_(tái)_____元。正確答案：300，150，200，100

12.

世界旅游組織確定每年______月______日為世界旅游日。正確答案：9月27日

13.

旅游產(chǎn)品又稱旅游服務(wù)產(chǎn)品。它由______和______綜合構(gòu)成。它的特征是服務(wù)，具體展示主要有______、______和______。正確答案：實(shí)物

服務(wù)

線路

活動(dòng)

食宿

14.

遺失的如果是在國(guó)外辦理了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的物品，要在公安局出入境管理處辦理《______》正確答案：財(cái)產(chǎn)報(bào)失證明

15.

_____年___月___日通過的國(guó)徽形狀呈_____形，“中間是五星照耀下的天安門，周圍是谷穗和齒輪”。正確答案：1950，9，18，圓形

16.

導(dǎo)游若迎接的是乘飛機(jī)而來的游客或小包價(jià)旅游團(tuán)，應(yīng)提前______到達(dá)機(jī)場(chǎng)。正確答案：30分鐘

17.

全陪是國(guó)內(nèi)組團(tuán)社的代表，對(duì)所率領(lǐng)的旅游團(tuán)的旅游活動(dòng)負(fù)有______，在整個(gè)旅游活動(dòng)中起______作用。正確答案：全責(zé)

主導(dǎo)

18.

軍旗，是指象征軍隊(duì)或建制的旗幟。中國(guó)人民解放軍軍旗為_____色，上綴金黃色的五星及_____兩字，表示中國(guó)人民解放軍自_____年_____月_____日，_____起義以來經(jīng)過艱苦卓越的長(zhǎng)期斗爭(zhēng)，終于在黨的領(lǐng)導(dǎo)下取得了中國(guó)革命的偉大勝利。陸軍為_____色，海軍為_____色，空軍為_____色。正確答案：紅，八一，1927，8，1，南昌，草綠，藍(lán)白條相間，天藍(lán)

19.

______就是要重視并恭敬地對(duì)待游客。正確答案：尊重游客

20.

隨成人乘火車旅行，身高_(dá)_____米的兒童可購(gòu)半價(jià)客票、加快票和空調(diào)票。______米以下的兒童可以免費(fèi)乘火車旅行，但一名成人只能免費(fèi)帶______兒童，超過的人數(shù)應(yīng)購(gòu)買______。正確答案：1.1-1.4，1.1，1名，兒童票

二、單項(xiàng)選擇題1.

入出境迎送服務(wù)應(yīng)歸類于()。A.口譯服務(wù)B.導(dǎo)游服務(wù)C.全程生活服務(wù)D.地方生活服務(wù)正確答案：C

2.

()是導(dǎo)游工作成功的保證。A.嚴(yán)密的組織B.周密的計(jì)劃C.干練的導(dǎo)游D.配套的設(shè)施正確答案：B

3.

導(dǎo)游在游客面前第一次真正的亮相是在

時(shí)候。A.致歡迎辭B.認(rèn)找旅游團(tuán)C.集合登車D.首次沿途導(dǎo)游正確答案：A

4.

依據(jù)保險(xiǎn)規(guī)定，旅行社辦理責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額不得低于以下標(biāo)準(zhǔn)：入境旅游，出境旅游每人責(zé)任賠償限額為______萬元人民幣；國(guó)內(nèi)旅游每人責(zé)任賠償限額為______萬元人民幣。A.8，16B.10，20C.16，8D.20，10正確答案：C

5.

游客要求換餐必須在用餐前

小時(shí)提出。A.1B.2C.3D.4正確答案：C

6.

在國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)集體中，

是旅游客源地組團(tuán)旅行社的代表。A.全陪B.全陪或地陪C.地陪D.全陪或領(lǐng)隊(duì)正確答案：A

7.

一游客在入住酒店后發(fā)現(xiàn)行李不見了，導(dǎo)游不應(yīng)在

幫助其尋找。A.其他團(tuán)員房間B.酒店C.上一站D.旅游車正確答案：C

8.

用凝練的語句概括所游覽的景點(diǎn)的獨(dú)特之處，給游客留下突出印象的導(dǎo)游方法是()。A.突出重點(diǎn)法B.問題法C.畫龍點(diǎn)睛法D.制造懸念法正確答案：C

9.

1988年建成我國(guó)第一條高速公路

。A.京滬高速公路B.京哈高速公路C.滬嘉高速公路D.滬杭高速公路正確答案：C

10.

帶單個(gè)散客游覽景點(diǎn)，導(dǎo)游最好采用

的方式進(jìn)行講解。A.介紹B.對(duì)話C.提問D.回答正確答案：B

三、多項(xiàng)選擇題1.

對(duì)于錯(cuò)接的說法，不正確的是

。A.發(fā)現(xiàn)錯(cuò)接后馬上向接待社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，查明兩個(gè)錯(cuò)接團(tuán)的情況，再做具體處理B.既然錯(cuò)接了，就將錯(cuò)就錯(cuò)，以免被游客發(fā)現(xiàn)C.發(fā)現(xiàn)錯(cuò)接，必須交換導(dǎo)游D.如果發(fā)生別的導(dǎo)游將游客接走，應(yīng)馬上與飯店聯(lián)系，看游客是否已住進(jìn)下榻的飯店正確答案：BC

2.

當(dāng)出現(xiàn)地震時(shí)，措施得當(dāng)?shù)氖?/p>

。A.如果旅游團(tuán)被困在建筑物中，一時(shí)無法逃離，導(dǎo)游要提醒游客選擇角落或有較好支持物處躲避B.如旅游團(tuán)正處在行駛的車?yán)?，?yīng)要求司機(jī)把車開到遠(yuǎn)離道路的地方C.最好采取滾動(dòng)的方法逃離建筑物或有可能有重物壓下來的地方D.在危急情況下，可選擇跳樓的方式正確答案：ABC

3.

旅游者對(duì)現(xiàn)代交通的基本要求是

。A.安全B.舒適C.快速D.便利E.低價(jià)格正確答案：ABCDE

4.

導(dǎo)游服務(wù)的原則包括

。A.游客至上B.承上啟下C.安全第一D.合理而可能E.履行合同正確答案：ACDE

5.

導(dǎo)游服飾的要求（

）A.服飾要適合身份和年齡B.服飾應(yīng)方便工作C.服飾要與體形協(xié)調(diào)D.服飾要以良好衛(wèi)生習(xí)慣和文雅舉止相襯托E.服飾要與場(chǎng)合協(xié)調(diào)正確答案：ABCDE

6.

按照參加一次旅游活動(dòng)的人數(shù)劃分，旅游活動(dòng)可分為

A.散客旅游B.國(guó)內(nèi)旅游C.入境旅游D.出境旅游E.團(tuán)隊(duì)旅游正確答案：AE

7.

旅游團(tuán)成員構(gòu)成主要是中國(guó)公民的是

。A.國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)B.入境旅游團(tuán)C.出境旅游團(tuán)D.港澳游旅游團(tuán)正確答案：ACD

8.

現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱為（

）A.旅游景點(diǎn)B.旅行社C.交通D.住宿業(yè)E.餐飲企業(yè)正確答案：BCD

9.

男性導(dǎo)游人員在接待西方游客時(shí)應(yīng)注意“女士?jī)?yōu)先”的原則，其正確的做法是

。A.過道相遇，為女士讓路B.下樓時(shí)讓女士先走男后C.上車時(shí)讓女士先走D.男士要為女士開門E.男女同行，男士一般應(yīng)落后女士半步正確答案：ACDE

10.

荷蘭游客在京旅游時(shí)突患重病，在醫(yī)院急救需要簽字，以下哪些人員可以簽字

A.旅游者親屬B.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)C.地陪D.旅游團(tuán)成員E.荷蘭使領(lǐng)館工作人員正確答案：ABDE

四、簡(jiǎn)答題1.

導(dǎo)游證遺失和補(bǔ)發(fā)的程序是怎樣的？正確答案：導(dǎo)游證的遺失、補(bǔ)發(fā)：發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游證遺失，持證人必須立即辦理掛失、補(bǔ)辦手續(xù)。

1)導(dǎo)游證遺失，失主必須立即報(bào)告所屬旅行社，遞交遺失原委的書面材料，請(qǐng)旅行社開具遺失證明。

2)失主持遺失證明以及身份證、《導(dǎo)游人員資格證》或《導(dǎo)游人員等級(jí)證書》的原件及復(fù)印件到發(fā)證機(jī)關(guān)辦理遺失補(bǔ)發(fā)手續(xù)。

3)失主持《申請(qǐng)導(dǎo)游證登記表》到《中國(guó)旅游報(bào)》或省級(jí)日?qǐng)?bào)登載《證件遺失作廢證明》，一個(gè)月后持登報(bào)啟事及上述證件到原發(fā)證機(jī)關(guān)補(bǔ)辦導(dǎo)游證。

4)在申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)導(dǎo)游證期間，申請(qǐng)人不得從事導(dǎo)游活動(dòng)。

2.

丟失團(tuán)體簽證的處理正確答案：丟失團(tuán)體簽證的處理：

1)幫助尋找，確認(rèn)丟失后由接待社開具團(tuán)體簽證遺失證明。

2)備齊相關(guān)材料：

a)原團(tuán)體簽證的復(fù)印件。

b)按原團(tuán)體簽證格式重新打印旅游團(tuán)的名單。

c)全團(tuán)旅游者的護(hù)照。

3)領(lǐng)隊(duì)持上述證明和材料到北京市公安局出入境管理處報(bào)失，填寫申請(qǐng)表，申領(lǐng)新的團(tuán)體簽證。

3.

散客導(dǎo)游的入住飯店服務(wù)內(nèi)容與團(tuán)隊(duì)地接導(dǎo)游的入住飯店服務(wù)內(nèi)容有哪些區(qū)別?正確答案：散客導(dǎo)游與團(tuán)隊(duì)地接導(dǎo)游入住飯店服務(wù)內(nèi)容的相同點(diǎn)只有一點(diǎn)，就是都要辦理住店手續(xù)，其他的內(nèi)容都不一樣。地接導(dǎo)游的其他內(nèi)容有：介紹飯店設(shè)施；提醒游客檢查房間設(shè)施；帶好旅游團(tuán)用好第一餐；安排行李進(jìn)房；宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排。散客導(dǎo)游的服務(wù)內(nèi)容則是：確認(rèn)日程安排；確認(rèn)機(jī)票；推銷旅游服務(wù)項(xiàng)目。

4.

空接的處理正確答案：一旦發(fā)生空接，地陪應(yīng)按下列步驟處理：

1)排除漏接。

2)請(qǐng)旅行社查明原因。

3)旅游團(tuán)(者)推遲來京，導(dǎo)游人員要聽從接待社的安排

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