醫(yī)院?jiǎn)T工責(zé)任心提升

員工責(zé)任心培訓(xùn)成都博潤(rùn)：向晨2017年9月11日1目錄一、責(zé)任心的定義二、沒有任何借口三、培養(yǎng)好的習(xí)慣四、做最優(yōu)秀的員工2一、責(zé)任心的定義3責(zé)任心：是指?jìng)€(gè)人對(duì)自己和他人、對(duì)家庭和集體、對(duì)國(guó)家和社會(huì)所負(fù)責(zé)任的認(rèn)識(shí)、情感和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。一個(gè)人應(yīng)該具備的基本素養(yǎng)，是健全人格的基礎(chǔ)，是家庭和睦，社會(huì)安定的保障。

陜西榆林孕婦墜樓事件8月31日綏德孕婦馬茸茸在榆林市第一醫(yī)院綏德院區(qū)婦產(chǎn)科二病區(qū)待產(chǎn)期間墜樓身亡事件。你認(rèn)為這件事是誰的責(zé)任？如果你的患者和家屬意見不合，猶豫不決，你會(huì)怎么做？公益活動(dòng)《幸福健康跑》報(bào)名具有責(zé)任心的員工，會(huì)認(rèn)識(shí)到自己的工作在組織中的重要性，把實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)當(dāng)成是自己的目標(biāo)。5工作贏在責(zé)任心三分能力七分責(zé)任日常現(xiàn)象誰負(fù)責(zé)患者的手機(jī)、電動(dòng)車、錢包、首飾等東西在醫(yī)院掉了；亂倒飯菜，誰負(fù)責(zé)？下班了能不能用一分鐘時(shí)間，關(guān)閉電源、電腦、門窗；小孩在大廳玩紙杯、跳樓梯、把零食或者書報(bào)扔一地；家屬抱著小孩反復(fù)按電燈開關(guān)；患者或者家屬睡在醫(yī)院大廳長(zhǎng)椅上；一個(gè)男士誤闖進(jìn)了女廁所或者闖進(jìn)檢查室；前面的人順手扔了一個(gè)煙頭在地上；患者在病房抽煙其他部門領(lǐng)導(dǎo)叫你幫忙做工作；一個(gè)患者向你傾訴治療費(fèi)用很貴；.....意外、突發(fā)事件、漏水、打碎東西、打架......6二、沒有任何借口作者：（美）杰伊.瑞芬博瑞

“沒有任何借口”是美國(guó)西點(diǎn)軍校奉行的最重要的行為準(zhǔn)則，是西點(diǎn)軍校傳授給每一位新生的第一個(gè)理念。它強(qiáng)化的是每一位學(xué)員想盡辦法去完成任何一項(xiàng)任務(wù)，而不是為沒有完成任務(wù)去尋找借口，哪怕看似合理的借口。其核心是敬業(yè)、責(zé)任、服從，誠(chéng)實(shí)。這一理念是提升企業(yè)凝聚力，建設(shè)企業(yè)文化的最重要的準(zhǔn)則。秉承這一理念，眾多著名企業(yè)建立了自己杰出的團(tuán)隊(duì)。沒有任何借口

杰伊還是西點(diǎn)軍校學(xué)生時(shí)，就領(lǐng)悟到“沒有任何借口”的精神力量。軍校學(xué)生回答長(zhǎng)官問題，只能說四句話：“是，長(zhǎng)官！”“不是，長(zhǎng)官！”“我不明白，長(zhǎng)官！”和“沒問題，長(zhǎng)官！”借口是不能被容忍的。

無論什么情況下，士兵都要承擔(dān)責(zé)任。

借口通常有千萬種

1、不曉得，沒看到，沒聽說過，不是我的責(zé)任；2、抓什么紀(jì)律，事能做好就行了；3、我沒想到，做不到，這不是我的做事方式；4、我不會(huì)，怎么來干這項(xiàng)工作；5、我從沒想過要超越誰，比誰強(qiáng)；6、我這個(gè)人就是這樣，沒辦法；7、解釋不清，沒辦法，人有問題，不好管；8、負(fù)責(zé)人有問題，管理有問題；9、工資低，工作累，吃不消；10、現(xiàn)在太忙了，等有時(shí)間再做吧；.....

——你用無數(shù)的理由阻止你去行動(dòng)？為什么？服從是一種美德，是一種負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神。服從是行動(dòng)的第一步，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如果下屬不能無條件地服從上司的命令，那么在達(dá)成共同目標(biāo)時(shí)，則可能產(chǎn)生障礙；反之，則能發(fā)揮出超強(qiáng)的執(zhí)行能力，使團(tuán)隊(duì)勝人一籌；沒有服從就不會(huì)有勝利。對(duì)上司已做了決定的事情，就要堅(jiān)決服從，努力執(zhí)行，絕不表現(xiàn)自己的小聰明；服從的人必須暫時(shí)放棄個(gè)人的獨(dú)立自主，全心全意去遵循所屬機(jī)構(gòu)的價(jià)值觀念；經(jīng)常找借口的人是不成功的人。缺乏主動(dòng)性，是沒有責(zé)任心的人。沒有借口就是服從沒有任何就扣就是一種執(zhí)行力，說到底是一種責(zé)任心，是一種工作態(tài)度，是沒有借口的執(zhí)行。成功的人永遠(yuǎn)在找方法，失敗的人永遠(yuǎn)找借口！找借口是無能的表現(xiàn)沒有任何借口就是一種執(zhí)行力借口危害——消極頹廢，不求進(jìn)?。恍实?、質(zhì)量不合格，朋友分手，生活貧困等；

失敗沒有借口，

成功也不屬于那些尋找借口的人找借口的結(jié)果無論遭遇什么樣的環(huán)境，都必須學(xué)會(huì)對(duì)自己的一切行為負(fù)責(zé)。承諾別人的事，無論發(fā)生什么客觀環(huán)境上的變化，都要負(fù)責(zé)到底。生活中有兩種行為：要么努力地表現(xiàn)，要么就是不停的辯解。當(dāng)上司指出你的問題，你是什么態(tài)度？是立即執(zhí)行還是找借口辯解？對(duì)承諾負(fù)責(zé)借口的實(shí)質(zhì)是推卸責(zé)任；每個(gè)人都努力尋找借口來掩蓋自己的過失，推卸自己本應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，上班遲到不要找任何借口；與人爭(zhēng)吵不要找任何借口借口就是一塊敷衍別人，原諒自己的“擋箭牌”，就是一副掩飾弱點(diǎn)、推卸責(zé)任的態(tài)度。借口就是不想負(fù)責(zé)任沒有任何借口

不要讓借口成為習(xí)慣：找借口，不如說：“我不知道，我錯(cuò)了，下次改”：真誠(chéng)地對(duì)待自己和他人是明智的行為；我們要遠(yuǎn)離那些喜歡找借口的人。（5S現(xiàn)場(chǎng)管理。素養(yǎng)是關(guān)鍵）

結(jié)論：一定要培養(yǎng)好的習(xí)慣，這是走向成功的法寶如果你是一位管理者，或者你希望將來成為管理者，就應(yīng)該從現(xiàn)在做起，努力培養(yǎng)這些習(xí)慣：

1.

注重工作態(tài)度于效率2.

對(duì)醫(yī)院及工作的始終保持興趣和熱情；3.

自愿承擔(dān)艱巨的任務(wù)，承擔(dān)艱巨的任務(wù)是鍛煉自己能力的難得的機(jī)會(huì)，雖有時(shí)會(huì)感到很痛苦，但痛苦卻會(huì)讓你變得更成熟；（很多人都不愿意去做艱巨任務(wù)的事）。4.

在工作時(shí)間避免閑談；5.

向上級(jí)主管提出部門或醫(yī)院管理的問題和建議；敢于建言。6.為大局著想，樹立服務(wù)的觀念；向上級(jí)反映問題并有方案。7.上傳下達(dá)與承上啟下，承前啟后。醫(yī)院文化的傳播者，要善于將醫(yī)院的號(hào)召轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。三、培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣

不找任何借口，就是執(zhí)行力的表現(xiàn)，它體現(xiàn)了一個(gè)人對(duì)自己的職責(zé)和使命的態(tài)度，戰(zhàn)場(chǎng)上下屬指揮官都找借口，這個(gè)仗還怎么打。醫(yī)院里下屬都找借口，工作還怎么執(zhí)行。無條件執(zhí)行是團(tuán)隊(duì)成功的基礎(chǔ)。舉例：1、老板永遠(yuǎn)沒有錯(cuò)誤；2、你不能認(rèn)為老板有錯(cuò)誤；3、如你堅(jiān)持老板有錯(cuò)誤，你就走路。解釋；不找任何借口說謊是最大的罪惡

只有誠(chéng)實(shí)才能長(zhǎng)久。不誠(chéng)實(shí)的人是很危險(xiǎn)的人。不誠(chéng)實(shí)就不能夠與人相處長(zhǎng)久，不具有合作和團(tuán)隊(duì)精神，更不能實(shí)現(xiàn)幸福和成功的愿望。舉例：一個(gè)新員工問你一個(gè)問題，你故意瞎說，讓其犯錯(cuò)，追究起來誰的責(zé)任？你的性格決定你的命運(yùn)紀(jì)律—敬業(yè)的基礎(chǔ)

當(dāng)你和員工都具有強(qiáng)烈的紀(jì)律意識(shí)，在不允許妥協(xié)的地方絕不妥協(xié)，在不需要借口時(shí)絕不找任何借口。只要你竭盡所能，做到問心無愧，你的能力一定會(huì)得到提高，你的經(jīng)驗(yàn)一定會(huì)豐富起來，你的心胸就會(huì)變得更加開闊；舉例：請(qǐng)假要不要通知院辦？誰的責(zé)任？

我們要對(duì)投資人承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的勇氣報(bào)以欽佩，理解管理者的壓力，那么任何一個(gè)老板都會(huì)視你為公司的棟梁；老板和員工關(guān)系是建立在一種制度上才能和諧統(tǒng)一；回顧一天的工作，自己?jiǎn)栕约海骸拔沂欠窀冻隽巳烤椭腔邸薄Ｋ械娜硕家涀?，你是在你自己的公司里做事。你的態(tài)度就是你自己的業(yè)績(jī)，這就是人品決定事業(yè)的道理；以老板的心態(tài)對(duì)待工作，這是許多大企業(yè)正在倡導(dǎo)的一種企業(yè)文化。對(duì)立情緒要不得所有的成功者，他們與我們都做著同樣簡(jiǎn)單的小事，惟一的區(qū)別就是，他們從不認(rèn)為他們所做的事是簡(jiǎn)單的小事。

假如上帝暫時(shí)沒有給你很多機(jī)會(huì)，就讓你掃廁所，那么你就必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，把廁所掃好。不管做什么工作，你能做到別人沒法替代才會(huì)感動(dòng)上帝獲得成功。工作中無小事記住，這是你的工作

既然你選擇了這個(gè)職業(yè)，選擇了這個(gè)崗位，就必須接受它的全部，而不是僅僅只享受它給你帶來的益處和快樂，就算是屈辱和責(zé)罵，那也是這個(gè)工作的一部分?。?！一個(gè)清潔工人不能忍受垃圾的氣味，他是一個(gè)合格的清潔工嗎？對(duì)那些沒有激情，總是推卸責(zé)任，不知道自我批判的人，對(duì)那些不能完成上級(jí)交付的任務(wù)，不能完成本職工作的人，唯一的辦法就是大聲而以堅(jiān)定的告訴他：記住，這就是你的工作。立即行動(dòng)，這句話是最驚人的自動(dòng)起動(dòng)器，任何時(shí)刻，當(dāng)你感到拖延茍且的惡習(xí)正悄悄地向你靠近，或當(dāng)此惡習(xí)已迅速纏上你，使你動(dòng)彈不得之際，你都需要用這句話來提醒自己；立即行動(dòng)是完美的執(zhí)行力立即行動(dòng)工作就是意味著責(zé)任。要將責(zé)任根植于內(nèi)心，讓它成為我們腦海中一種強(qiáng)烈的意識(shí)，在日常行為和工作中，這種責(zé)任意識(shí)會(huì)讓我們表現(xiàn)得更加卓越；任何一個(gè)員工一定要有“我們就是整個(gè)醫(yī)院”的認(rèn)同感；負(fù)責(zé)任的人是成熟的人；四、做最優(yōu)秀的員工工作不是我們?yōu)榱酥\生才做的事，而是我們要用生命去做的事，工作就是付出努力。沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度，而工作態(tài)度完全取決于我們自己；抱怨和推諉，其實(shí)是懦弱的自白。好的技能+好的態(tài)度=優(yōu)秀員工超越雇傭關(guān)系

老板與員工之間的關(guān)系是共同協(xié)作的關(guān)系。那種既有能力又忠誠(chéng)的人才是每一個(gè)單位企求的最理想的人。一個(gè)人的成長(zhǎng)，要感謝父母的恩惠，國(guó)家，師長(zhǎng)，大眾等，感恩是一個(gè)人之所以為人的基本條件，不要忘了感謝你周圍的人、你的上司和同事。總是做得比應(yīng)該做的更多，你就會(huì)出人頭地。你努力了嗎？超越雇傭關(guān)系榮譽(yù)感—團(tuán)隊(duì)的靈魂：一個(gè)員工對(duì)自己的工作要有足夠的榮譽(yù)感，對(duì)自己的醫(yī)院引以為榮，必定會(huì)煥發(fā)出無比的工作熱情。在爭(zhēng)取榮譽(yù)，創(chuàng)造榮譽(yù)，捍衛(wèi)榮譽(yù)，保持榮譽(yù)的過程中，我們個(gè)人也不知不覺地融入到了集體之中，獲得了更好的發(fā)展，成績(jī)可以創(chuàng)造榮