醫(yī)院后勤管理-與時(shí)俱進(jìn)-現(xiàn)代醫(yī)院1

與時(shí)俱進(jìn)

努力

提高醫(yī)院后勤管理水平

提升后勤服務(wù)質(zhì)量王建晨引言深入隨著醫(yī)療衛(wèi)生改革的深入變革后勤部門引發(fā)了一場重大的變革任務(wù)擺在醫(yī)療衛(wèi)生單位后勤面前的一個(gè)艱巨任務(wù)2024/8/182要改變傳統(tǒng)的、被動(dòng)的服務(wù)模式，建立一套適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)，滿足醫(yī)院發(fā)展需要的管理、服務(wù)保障體系一．制定醫(yī)院后勤管理質(zhì)質(zhì)量體系、服務(wù)規(guī)范體現(xiàn)了現(xiàn)代醫(yī)院與時(shí)俱進(jìn)，主動(dòng)適應(yīng)新時(shí)期滿足病人就醫(yī)的需要2024/8/1831.后勤管理適應(yīng)新時(shí)期發(fā)展的需要醫(yī)院的后勤管理模式發(fā)生了根本的變化，如何適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要？進(jìn)一步提高后勤工作的組織管理水平，加快提升后勤管理的整體水平，是當(dāng)前一項(xiàng)非常重要和緊迫的任務(wù)。2024/8/184醫(yī)療業(yè)務(wù)近幾年來發(fā)展數(shù)據(jù)2001年2009年8年增長出院人數(shù)124.76232.3586.24%手術(shù)人數(shù)30.9080.77161.39%門急診人數(shù)7,417.0017,357.56134.02%床位數(shù)7.889.9726.49%2024/8/185醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)的進(jìn)一步加快管理系統(tǒng)性越來越強(qiáng)技術(shù)含量越來越高動(dòng)力系統(tǒng)強(qiáng)弱電系統(tǒng)門禁系統(tǒng)信息系統(tǒng)大型設(shè)備管理系統(tǒng)2024/8/1862.提升后勤服務(wù)質(zhì)量的需要后勤服務(wù)理念以病人為中心以質(zhì)量為核心以需求為導(dǎo)向以滿意為標(biāo)準(zhǔn)增強(qiáng)參與市場競爭的能力熟悉市場化運(yùn)作機(jī)制提高理論水平和業(yè)務(wù)能力2024/8/1873.加快提高后勤人員技術(shù)、業(yè)務(wù)水平的需要只有造就一支有理想、有道德、有紀(jì)律和科學(xué)文化的職工隊(duì)伍，抓好后勤隊(duì)伍建設(shè)是后勤部門的基礎(chǔ)工作，才能高效率、高水平做好各項(xiàng)服務(wù)工作2024/8/1884.有利于醫(yī)院后勤工作的管理科學(xué)化、服務(wù)規(guī)范化、保障法制化有利于促進(jìn)醫(yī)院后勤改革的深化有利于進(jìn)一步樹立以病人為中心的后勤服務(wù)理念有利于加快健全后勤服務(wù)的規(guī)范化、制度化建設(shè)有利于逐步確立服務(wù)企業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)2024/8/189二．現(xiàn)代醫(yī)院后勤管理質(zhì)量體系、服務(wù)規(guī)范的基本要求根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院后勤管理和服務(wù)的要求，研究制定《醫(yī)療衛(wèi)生單位后勤工作檢查考核》規(guī)范2024/8/1810督促醫(yī)院健全完善后勤工作的規(guī)范化提升醫(yī)院后勤管理水平和服務(wù)理念為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)行政管理-1積極推進(jìn)后勤社會(huì)化改革，目標(biāo)明確、改革方案行之有效促進(jìn)后勤服務(wù)專業(yè)化、社會(huì)化注重成本核算、提高服務(wù)質(zhì)量及效率引入激勵(lì)機(jī)制、競爭機(jī)制2024/8/1811行政管理-2與時(shí)俱進(jìn)，建立科學(xué)的完善的管理工作制度工作有計(jì)劃、有總結(jié)、有考核對(duì)后勤服務(wù)中心或社會(huì)服務(wù)企業(yè)有考核和監(jiān)督制度2024/8/1812行政管理-3建立“以病人為中心”的服務(wù)質(zhì)量體系，規(guī)范的服務(wù)程序，明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)滿意度達(dá)標(biāo)2024/8/1813行政管理-4健全的安全生產(chǎn)、消防安全管理網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)臺(tái)賬、崗位責(zé)任制、技術(shù)操作規(guī)程齊全特種工種持證上崗重大工程、修建工程安全責(zé)任制落實(shí)重大危險(xiǎn)性設(shè)備設(shè)施有警示標(biāo)志2024/8/1814服務(wù)質(zhì)量管理設(shè)備設(shè)施水通、電通、汽通要定期巡查，維修、急修，搶修要及時(shí)物資供應(yīng)采購有計(jì)劃、有審批制度無差錯(cuò)，質(zhì)量可靠，正確及時(shí)庫房有健全的領(lǐng)用制度，存量合理，存放有序、賬物相符，防范安全建立暢通的應(yīng)急物資供應(yīng)渠道2024/8/1815服務(wù)質(zhì)量管理被服下送下收床上用品及病人衣褲要有健全的管理制度和更新計(jì)劃，更新率、完好率符合要求浴室嚴(yán)格執(zhí)行病人沐浴制度,確保水溫適宜及開放次數(shù)浴室設(shè)施完好,安全2024/8/1816服務(wù)質(zhì)量管理電梯服務(wù)文明禮貌，主動(dòng)熱情照顧病人報(bào)層語言清楚轎廂內(nèi)外清潔整齊門衛(wèi)文明禮貌、衣著整潔、有便民服務(wù)有便民、親民、愛民的特色服務(wù)2024/8/1817設(shè)備設(shè)施管理照明室內(nèi)外完好率分別符合要求變配電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好，有值班巡視記錄，有維修保養(yǎng)記錄變配電房內(nèi)部結(jié)構(gòu)及防護(hù)設(shè)施良好移動(dòng)工具維修保養(yǎng)良好，有驗(yàn)收制度2024/8/1818設(shè)備設(shè)施管理各用電設(shè)備性能良好，機(jī)件完整齊全電器及線路安裝使用符合低規(guī)要求，電工操作規(guī)范電梯運(yùn)行良好、安全技術(shù)性能和設(shè)備符合規(guī)范有維修保養(yǎng)記錄,有交接班制度2024/8/1819設(shè)備設(shè)施管理鍋爐、壓力容器運(yùn)行正常,無跑、冒、滴、漏各安全附件、保護(hù)裝置完好有定期檢驗(yàn)記錄，水質(zhì)處理符合規(guī)范空調(diào)機(jī)組、泵房、醫(yī)用氣體運(yùn)轉(zhuǎn)正常，有維修保養(yǎng)巡查記錄2024/8/1820設(shè)備設(shè)施管理車輛基礎(chǔ)管理臺(tái)賬齊全，車況良好車容、車庫整潔全年無重大責(zé)任事故消防設(shè)備設(shè)施完好、消防器材配置到位安全通道暢通，疏散標(biāo)志明顯2024/8/1821環(huán)境衛(wèi)生管理室內(nèi)外環(huán)境環(huán)境整潔診室、病室禁止吸煙，有禁止吸煙牌醫(yī)院公共場所無衛(wèi)生死角廁所做到“四無”（無味、無垢、無堵、無外溢）路標(biāo)完整、正確，明顯，有車輛限速警告標(biāo)志，院內(nèi)各類車輛停放有序雜物堆放集中、定點(diǎn)2024/8/1822三.貫徹醫(yī)院后勤管理質(zhì)量體系、服務(wù)規(guī)范后勤工作的整體水平有了質(zhì)的飛躍，較之十年前整整跨了一個(gè)臺(tái)階2024/8/1823質(zhì)的飛躍科學(xué)管理人性化服務(wù)院容院貌職工精神狀態(tài)推行ISO9000質(zhì)量認(rèn)證開展成本核算工作重視能源節(jié)約工作重視服務(wù)質(zhì)量提升重視職工精神面貌2024/8/1824四．差距與問題后勤社會(huì)服務(wù)市場還不夠成熟、尚不能滿足醫(yī)院挑選需求后勤管理缺乏行之有效的監(jiān)督制約措施后勤服務(wù)的質(zhì)量參差不齊設(shè)備運(yùn)行存在的問題2024/8/1825四．差距與問題能耗缺乏有效的管理監(jiān)督機(jī)制2024/8/1826基礎(chǔ)臺(tái)帳設(shè)備臺(tái)賬購置論證節(jié)能宣傳工作尚不到位節(jié)能意識(shí)談薄五.進(jìn)一步提高后勤管理水平、提升服務(wù)質(zhì)量任重道遠(yuǎn)堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)一思想，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化改革與發(fā)展繼續(xù)加大提高后勤隊(duì)伍素質(zhì)的力度創(chuàng)新機(jī)制，同步促進(jìn)后勤管理的能力和水平，提升服務(wù)保障的質(zhì)量和效率加強(qiáng)后勤工作的長效管理2024/8/1827五.進(jìn)一步提高后勤管理水平、提升服務(wù)質(zhì)量任重道遠(yuǎn)節(jié)能工作2024/8/1828空調(diào)58-60%電梯6-8%照明8-12%生活8-10%醫(yī)療設(shè)備及辦公15-20%三方面考慮2024/8/18291醫(yī)院能耗現(xiàn)狀2節(jié)能運(yùn)作環(huán)節(jié)3成熟節(jié)能技術(shù)解決方案2024/8/1830計(jì)量建筑物能耗診斷耗能設(shè)備方案能效建議合同能源管理實(shí)施1234節(jié)能工作編制本市醫(yī)療機(jī)構(gòu)“十二五”節(jié)能規(guī)劃，制定本市衛(wèi)生系統(tǒng)用能指南及用能評(píng)價(jià)指標(biāo)；對(duì)20家綜合醫(yī)院開展建筑能源審計(jì)；推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中央空調(diào)等節(jié)能技改，特別推廣鍋爐“煙氣凝結(jié)式組合型節(jié)能器”的改造