領(lǐng)導(dǎo)者的團(tuán)隊(duì)意識(shí)建設(shè)

領(lǐng)導(dǎo)者的團(tuán)隊(duì)意識(shí)建設(shè)[美]簡(jiǎn)E·福瑞德

領(lǐng)導(dǎo)者們需要關(guān)注如何了解別人，因?yàn)楹茈y去相信一個(gè)陌生人。

--簡(jiǎn)E·福瑞德

我在一節(jié)名為“領(lǐng)導(dǎo)的智慧：來(lái)自100位專家的建議”的寫(xiě)作課上了解到：領(lǐng)導(dǎo)者們需要花費(fèi)時(shí)間精力去培養(yǎng)、促進(jìn)和維護(hù)人與人之間的關(guān)系。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者們來(lái)說(shuō)，這可能成為最重要的任務(wù)之一了，因?yàn)槲覀兊纳鐣?huì)正在流失這種共同感。

研究表明，人們能夠信任的人越來(lái)越少了。盡管現(xiàn)在通訊發(fā)達(dá)，但是我們?nèi)愿杏X(jué)孤單。也許在“”或“LinkedIn”上有很多“好友”“人脈”，我們?nèi)耘f會(huì)感覺(jué)孤單。大多數(shù)人的家里沒(méi)有走廊，鄰居們經(jīng)常來(lái)走走相互認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)。我們通常認(rèn)為不來(lái)打擾的才是“好鄰居”，這樣恰恰是筑起了一道無(wú)形的柵欄，把鄰居擋在了門(mén)外。

羅伯特費(fèi)特曼在他的經(jīng)典著作《一個(gè)人的保齡球：美國(guó)社區(qū)的坍塌和復(fù)興》中指出了共同感的缺失。人們常會(huì)加入像家長(zhǎng)會(huì)、保齡球聯(lián)盟、共濟(jì)會(huì)、圣地兄弟會(huì)等，也稱得上是一種團(tuán)體感。但是這種組織的活動(dòng)越來(lái)越少，就會(huì)感覺(jué)像是一個(gè)人在玩保齡球一樣。但是像匿名戒酒會(huì)、減肥中心這樣的小組活動(dòng)之所以能夠成功，是由于小組的支持。

團(tuán)體的建設(shè)強(qiáng)化了一個(gè)人內(nèi)心的認(rèn)同，這就是小組團(tuán)體的力量所在。

孤獨(dú)者們說(shuō)……

最近我們舉行了一個(gè)集團(tuán)公司的午餐交流會(huì)，討論的主題選自我的書(shū)中。在我們討論領(lǐng)導(dǎo)者如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)這個(gè)主題時(shí)，一位年輕女士悄悄離開(kāi)了。我并沒(méi)注意到她的離開(kāi)，因?yàn)槭窃谖绮蜁r(shí)間，而且經(jīng)常有人出去接電話或回郵件。我的客戶后來(lái)說(shuō)這個(gè)主題恰恰是觸碰到她的“敏感區(qū)”了，她的反應(yīng)就說(shuō)明她極其孤獨(dú)。這次的討論使客戶大開(kāi)眼界同時(shí)也如獲至寶。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，她更深刻的認(rèn)識(shí)到需要花費(fèi)時(shí)間和精力去建設(shè)團(tuán)隊(duì)的重要性。

Gallup花費(fèi)了數(shù)十載去調(diào)研如何評(píng)估員工的參與度，他指出僅僅通過(guò)12個(gè)問(wèn)題就可以進(jìn)行評(píng)價(jià)，稱之為“十二問(wèn)”。這個(gè)調(diào)查在全世界2.5億上班族中展開(kāi)，有趣的是其中的兩個(gè)現(xiàn)象：

1.我在工作中有一位摯友；

2.我的主管或是工作的某位同事是關(guān)心尊重我這個(gè)人的。

這兩個(gè)現(xiàn)象揭示了團(tuán)體意識(shí)的重要性。當(dāng)一個(gè)人受到其他人的關(guān)心時(shí)，他會(huì)變得更投入。

我曾記得當(dāng)剛開(kāi)始流行時(shí)，我們是多么的孤單無(wú)助。Titter的誕生就是因?yàn)樗膭?chuàng)始人Jack和Noah感覺(jué)很孤獨(dú)。

Noah和Jack提到了很多不同的想法都指向的是Twitter的誕生，但是，最有啟發(fā)性的時(shí)刻是一個(gè)下雨的夜晚，在車(chē)?yán)铮?chē)停在舊金山的Valencia大街上。Noah正在鬧離婚，Ode的公司事業(yè)跌入低谷期，朋友們也紛紛離他而去。他感到極其的無(wú)助而且逢人就說(shuō)他的孤獨(dú)和無(wú)助。

此時(shí)Jack又冒出的想法，如果每天更新?tīng)顟B(tài)放在網(wǎng)上，由此而產(chǎn)生的一系列服務(wù)便應(yīng)運(yùn)而生了！

當(dāng)時(shí)已經(jīng)有了Dodgeball，而且也剛剛出現(xiàn)，還有TextMob，所以誰(shuí)也沒(méi)想要打這些社交網(wǎng)站的主意，但是Noah心想：嘿，再等一等。于是他坐回車(chē)?yán)?，此時(shí)雨越下越大，他想：如果存在一種媒介，可以跟朋友分享我的孤單，那么我就不那么孤單了！

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該如何做

如果大家有如此的孤單，那么領(lǐng)導(dǎo)者們?nèi)绾螛?gòu)建團(tuán)體意識(shí)呢？

最初是要花時(shí)間去認(rèn)識(shí)別人并促進(jìn)交流互動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)者們不僅是虛擬關(guān)系世界的建筑師，也是現(xiàn)實(shí)空間的設(shè)計(jì)師，而人們大多時(shí)間是在現(xiàn)實(shí)空間度過(guò)的。領(lǐng)導(dǎo)者們應(yīng)該關(guān)注自己的員工期待怎樣的工作的環(huán)境。

有時(shí)感覺(jué)GenerationXers和Millennials肯定已經(jīng)看過(guò)《上班一條蟲(chóng)》這部電影好多次了，他們不想被困在一個(gè)狹小的隔間里，而是想有更多的空間可以和同事交流溝通。FastCompany里層有一篇文章講述了舊金山怎樣構(gòu)建新型的辦公室，它有主要的走廊，中心位置有個(gè)咖啡廳像個(gè)城市的小廣場(chǎng)一樣。相比室內(nèi)咖啡廳及咖啡調(diào)配師，廣場(chǎng)式的的辦公室里也已經(jīng)實(shí)驗(yàn)性的出現(xiàn)了很多商店及工藝品零售店。

廣場(chǎng)式辦公室試驗(yàn)設(shè)計(jì)的領(lǐng)軍人物ChrisGorman是這樣描述這種新型設(shè)計(jì)的：

這種辦公室設(shè)計(jì)的目的是讓人們可以無(wú)拘無(wú)束的自由活動(dòng)，感覺(jué)就像在一座城市里規(guī)劃好的公共場(chǎng)所一樣。早期的辦公室格局的概念受到了18世紀(jì)舊時(shí)期城市地圖的干擾。每當(dāng)提到城市這個(gè)地方，我就會(huì)想去逛商店，喝咖啡，逛公園以及散散步，我們想把這種城市的多樣性同樣移植到辦公室里。

在我的書(shū)《領(lǐng)導(dǎo)的智慧》里，我分享了以下關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的幾點(diǎn)建議：

團(tuán)體活動(dòng)：安排一些可以把大家湊到一起的活動(dòng)，比如保齡球、廣場(chǎng)舞等，而且這些活動(dòng)不需要太多的專業(yè)技巧，大家可以隨意參加并樂(lè)在其中。通過(guò)參加這些活動(dòng)，大家可以聚在一起，同時(shí)也擴(kuò)大了交際圈。

故事匯：召開(kāi)會(huì)議前或會(huì)議結(jié)束時(shí)可以采用小故事的形式。在會(huì)議開(kāi)始前，大家利用1-2分鐘的時(shí)間分享自己的小故事，要采用開(kāi)放靈活、輕松又不尷尬的方式來(lái)分享故事。在會(huì)議結(jié)束時(shí)可采用總結(jié)性的問(wèn)題方式，比如：大家今天收獲了什么？在會(huì)議之外個(gè)人的收獲是什么？

一對(duì)一談話：首先定位你想深入了解的對(duì)象。如果想認(rèn)識(shí)一個(gè)人，必然想深入了解他?？梢匝?qǐng)他出去喝杯咖啡，加深彼此的認(rèn)識(shí)，但要強(qiáng)調(diào)除此之外沒(méi)有任何會(huì)議日程，然后聊一些輕松的話題，比如興趣愛(ài)好，業(yè)余活動(dòng)等等。

提問(wèn)題：人們相互認(rèn)識(shí)時(shí)，人物關(guān)系也就形成了。打破沉默的最好方式就是提問(wèn)題，而最合適的地方就是辦公室的個(gè)人空間，每個(gè)人辦公室里的工藝品、照片以及紀(jì)念品都是很重要的裝飾品，而且每樣?xùn)|西都是問(wèn)題和談話的開(kāi)始，而針對(duì)這些裝飾品的問(wèn)題就是你的興趣和關(guān)注的最好表達(dá)。

聆聽(tīng)：不需要說(shuō)話，要聆聽(tīng)。關(guān)注別人以及好奇心和謙卑的態(tài)度本身就是一種尊重。有時(shí)我們無(wú)需去回答或提建議，僅僅需要聆聽(tīng)而已。

領(lǐng)導(dǎo)者們很容易忽略文化，關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)這些因素的力量。他們需要營(yíng)造大家喜歡的工作環(huán)境和空間。像建筑師一樣，領(lǐng)導(dǎo)者們需要去關(guān)注如何讓同事之間更融洽相處，因?yàn)楹茈y去相信陌生人。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的堅(jiān)持和信仰是員工了解他的開(kāi)始。正如BarryPosner在《一位領(lǐng)導(dǎo)者的遺產(chǎn)》中所說(shuō)：人們?cè)诟S一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者之前，往往想知道他的領(lǐng)導(dǎo)方式。

一個(gè)有如此想法的人，說(shuō)明他已走在通向成功領(lǐng)袖的道路上了。