高職院校圖書(shū)館面向企業(yè)用戶服務(wù)探析

高職院校圖書(shū)館面向企業(yè)用戶服務(wù)探析摘要：文章分析高職院校圖書(shū)館面向企業(yè)提供信息服務(wù)的背景和優(yōu)勢(shì)，對(duì)信息服務(wù)模式進(jìn)行了探討，并針對(duì)存在的一些問(wèn)題及解決的方法提出了建議。

關(guān)鍵詞 ：高職院校圖書(shū)館：企業(yè)用戶：信息服務(wù)

中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1671-0568(2024)02-0133-03

基金項(xiàng)目：本文系天津市高等職業(yè)技術(shù)教育研究會(huì)2024年度課題“濱海新區(qū)高職院校信息服務(wù)模式及對(duì)策研究”（編號(hào)：Ⅻ335）的研究成果之一。

一、高職院校圖書(shū)館為企業(yè)提供服務(wù)的背景

1．高職教育的特定背景。高職教育是我國(guó)高等教育事業(yè)的重要組成部分，據(jù)教育部2024年教育統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，全國(guó)共有普通高校2409所，畢業(yè)生為608萬(wàn)人，其中高職院校1280所，畢業(yè)生為328萬(wàn)人。由此可見(jiàn)，高職院校數(shù)量和畢業(yè)生數(shù)量占據(jù)了普通高校的半壁江山，承擔(dān)著為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展輸送高級(jí)技能型、應(yīng)用型人才的重要任務(wù)。近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，高職教育實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。在發(fā)展過(guò)程中，政府提出了高職教育人才培養(yǎng)模式適時(shí)轉(zhuǎn)型的一系列指導(dǎo)思想，確立了高職教育要培養(yǎng)高級(jí)應(yīng)用型人才的教學(xué)目標(biāo)，這一高職院校的人才培養(yǎng)目標(biāo)，使高職教育既注重基礎(chǔ)性理論知識(shí)的傳授，比以往更側(cè)重實(shí)踐知識(shí)的要求，強(qiáng)化學(xué)生的實(shí)際工作能力，為社會(huì)培養(yǎng)實(shí)用型人才，進(jìn)而讓高職院校與社會(huì)上廣大企業(yè)之間的聯(lián)系更加緊密，擴(kuò)大了人民群眾接受高等教育的機(jī)會(huì)，推動(dòng)了教育公平和區(qū)域統(tǒng)籌乃至整個(gè)社會(huì)的和諧發(fā)展。

教育部2024年《教育部關(guān)于推進(jìn)高等職業(yè)教育改革創(chuàng)新引領(lǐng)職業(yè)教育科學(xué)發(fā)展的若干意見(jiàn)（教職成[2024]12號(hào)）》文件中指出，高等職業(yè)學(xué)校要努力成為當(dāng)?shù)乩^續(xù)教育和文化傳播的中心，搭建多樣化學(xué)習(xí)平臺(tái)，開(kāi)放教育資源，開(kāi)展高技能和新技術(shù)培訓(xùn)，普及科學(xué)文化知識(shí)，在構(gòu)建國(guó)家終身教育體系和建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)中發(fā)揮積極作用。作為高職院校文獻(xiàn)信息中心的圖書(shū)館，不僅要為本校的教育科研服務(wù)，也要依托學(xué)校辦學(xué)體制機(jī)制為企業(yè)提供信息服務(wù)。

2．企業(yè)不斷增長(zhǎng)的信息需求。面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，信息成為解決技術(shù)攻關(guān)、研制新產(chǎn)品和技術(shù)改造的關(guān)鍵，而滿足作為市場(chǎng)主體的企業(yè)需求是高職教育發(fā)展的動(dòng)力。面對(duì)企業(yè)的項(xiàng)目研發(fā)和各種課題，每一位研發(fā)人員在研發(fā)前期調(diào)研和整個(gè)研發(fā)過(guò)程中都需要大量的文獻(xiàn)信息來(lái)支持，包括查新、翻譯、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、市場(chǎng)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)，等等。這些信息服務(wù)都是企業(yè)項(xiàng)目研發(fā)和課題開(kāi)展的必要環(huán)節(jié)。但是目前信息市場(chǎng)不完善、信息化程度比較低，單個(gè)企業(yè)特別是中小型企業(yè)無(wú)法全面實(shí)現(xiàn)購(gòu)置各種信息資源的要求，該方面的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)也很少，而資源雄厚的各類高職院校圖書(shū)館則在此方面具備了強(qiáng)有力的資源和人力支持。因此，企業(yè)不斷增長(zhǎng)的信息需求也成為高職院校開(kāi)展信息服務(wù)的動(dòng)力和發(fā)展空間。

3．高職院校圖書(shū)館的自身優(yōu)勢(shì)。

(1)區(qū)域優(yōu)勢(shì)。高職院校圖書(shū)館是附屬于高職院校下的文獻(xiàn)信息中心。高職院校大多是地方政府、各行業(yè)的主管單位主辦和主管的，各自的辦學(xué)特色和辦學(xué)目標(biāo)都體現(xiàn)相關(guān)行業(yè)、相關(guān)企業(yè)的需求。各高職院校學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)、產(chǎn)學(xué)研結(jié)合、校企合作雖不盡相同，但其具有的本土性充分體現(xiàn)了區(qū)域優(yōu)勢(shì)，使得政府、企業(yè)、院校之間的溝通渠道能夠非常暢通，能夠確保圖書(shū)館與企業(yè)溝通合作更加方便、快捷，使得圖書(shū)館為企業(yè)提供信息服務(wù)提供了有力的支持。

(2)資源優(yōu)勢(shì)。高職院校的辦學(xué)區(qū)別于普通本科院校，職業(yè)教育的屬性注定了辦學(xué)必須依托和服務(wù)于企業(yè)和行業(yè)。高職院校的專業(yè)設(shè)置都是緊跟企業(yè)的需求，圖書(shū)館的各種文獻(xiàn)資源也是適應(yīng)專業(yè)建設(shè)的需求，集中了所涉及行業(yè)、企業(yè)的各種文獻(xiàn)信息資源，引進(jìn)的各種數(shù)據(jù)庫(kù)也是考慮專業(yè)建設(shè)和企業(yè)的需求。高職院校的資源更加職業(yè)，更能滿足企業(yè)的需求。

二、為企業(yè)提供服務(wù)模式的探析

1．基本服務(wù)模式。雖然近年來(lái)高職院校圖書(shū)館資源建設(shè)有了長(zhǎng)足的發(fā)展，但僅僅依靠單一的圖書(shū)館為企業(yè)提供服務(wù)，就目前來(lái)看是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足企業(yè)信息需求的。這就需要高職院校圖書(shū)館充分利用和挖掘自身的信息資源，利用圖書(shū)館自身資源并和區(qū)域內(nèi)的高職院校圖書(shū)館或其它類型圖書(shū)館結(jié)成聯(lián)盟共同為企業(yè)提供服務(wù)。在開(kāi)展服務(wù)過(guò)程中充分利用高職院校與企業(yè)、行業(yè)間的各種合作關(guān)系，使更多的企業(yè)用戶能夠認(rèn)同圖書(shū)館的信息服務(wù)。

在提供信息服務(wù)的起始階段，應(yīng)該有一個(gè)基本的服務(wù)框架，制定出自己的核心服務(wù)，分清重點(diǎn)服務(wù)用戶和非重點(diǎn)服務(wù)用戶，并積極挖掘潛在用戶。圖書(shū)館應(yīng)專門(mén)設(shè)置為企業(yè)提供信息服務(wù)的部門(mén)和專業(yè)技術(shù)人員。以學(xué)校的校企合作為基礎(chǔ)，先從與本校合作比較密切的企業(yè)人手，根據(jù)所服務(wù)企業(yè)的類型和信息需求，確定服務(wù)內(nèi)容：能夠通過(guò)本館資源提供服務(wù)的由專業(yè)技術(shù)人員直接提供服務(wù)：本館提供不了的服務(wù)通過(guò)資源共享聯(lián)盟的交流平臺(tái)尋求解決，并且應(yīng)注重服務(wù)反饋和服務(wù)效果，形成可持續(xù)發(fā)展的機(jī)制，為服務(wù)模式的成熟發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2．主要服務(wù)內(nèi)容。在信息社會(huì)中，每個(gè)企業(yè)和科技人員都有其特定的信息需求和特征，應(yīng)根據(jù)企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的信息需求以及行業(yè)特征，逐步完善和開(kāi)展包括一般的文獻(xiàn)信息服務(wù)、科技查新、查收查引、專利檢索咨詢、標(biāo)準(zhǔn)檢索咨詢及其他專題咨詢項(xiàng)目等服務(wù)，努力建設(shè)成為一站式的信息服務(wù)點(diǎn)。

(1)對(duì)企業(yè)開(kāi)展一般的文獻(xiàn)信息服務(wù)。針對(duì)所服務(wù)企業(yè)和行業(yè)的特點(diǎn)，利用信息資源對(duì)信息按企業(yè)和行業(yè)類型進(jìn)行整合和推送，開(kāi)辟專門(mén)的企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)。使企業(yè)的科研人員能及時(shí)了解國(guó)內(nèi)外最新的學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)、研究熱點(diǎn)、科研水平，等等，及時(shí)掌握行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，全面獲取行業(yè)信息。

(2)針對(duì)單個(gè)企業(yè)進(jìn)行個(gè)性化的信息服務(wù)。在開(kāi)展一般文獻(xiàn)信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)需求，逐步開(kāi)展并完善科技查新、定題服務(wù)、文獻(xiàn)綜述等多層次、多形式的信息服務(wù)。這就需要高職院校圖書(shū)館的專業(yè)技術(shù)人員能夠勝任專業(yè)化的信息服務(wù)，圖書(shū)館要重視人才的培養(yǎng)與選拔，通過(guò)培訓(xùn)提升現(xiàn)有信息服務(wù)人員的工作技能。在招聘時(shí)要多方考核選拔具有相關(guān)專業(yè)技術(shù)的專業(yè)人員，在實(shí)際工作中做到人盡其才，使他們?cè)谛畔⒎?wù)的崗位上大顯身手。也可組織和外聘一些資深的企業(yè)專家和學(xué)校的學(xué)科帶頭人指導(dǎo)信息服務(wù)工作的開(kāi)展，并進(jìn)行信息服務(wù)研究。

(3)承擔(dān)企業(yè)用戶信息素養(yǎng)培訓(xùn)工作。大多數(shù)的企業(yè)用戶信息素養(yǎng)水平不高，圖書(shū)館可以采取多種培訓(xùn)方式來(lái)提高企業(yè)自身的信息獲取能力。例如，面向企業(yè)開(kāi)辦信息檢索講座，普及信息檢索知識(shí)；針對(duì)較為復(fù)雜的信息檢索，可以提供預(yù)約到館輔導(dǎo)，通過(guò)面對(duì)面的交流來(lái)提高企業(yè)人員的信息檢索能力：根據(jù)企業(yè)需求，深入企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展個(gè)性化的專題講座，等等。

3．服務(wù)交流平臺(tái)。根據(jù)學(xué)校的特色，高職院校圖書(shū)館應(yīng)面向企業(yè)積極開(kāi)展各種講座、培訓(xùn)、論壇，尤其要形成以各種專業(yè)培訓(xùn)為內(nèi)容的交流平臺(tái)。以高職院校圖書(shū)館咨詢服務(wù)平臺(tái)、CALIS參考咨詢平臺(tái)、公共圖書(shū)館及其他類型參考咨詢服務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，構(gòu)建信息傳遞平臺(tái)，在信息資源體系的保障下提供準(zhǔn)確、快捷的信息服務(wù)。圖書(shū)館在各種活動(dòng)中，注重圖書(shū)館信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)外宣傳自己的業(yè)務(wù)，擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象，也能更多地贏得企業(yè)的認(rèn)同和信任。

三、存在的問(wèn)題和不足

盡管高職院校圖書(shū)館對(duì)企業(yè)開(kāi)展信息服務(wù)有著得天獨(dú)厚的必然優(yōu)勢(shì)，但從目前我國(guó)高職院校圖書(shū)館為企業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀來(lái)看，開(kāi)展此類服務(wù)的還不多，有一部分也還只是停留在理論探索階段。由于高職院校近年來(lái)都處于起步建設(shè)階段，圖書(shū)館自身的建設(shè)還不成熟、不完善，面向企業(yè)提供信息服務(wù)存在著許多的問(wèn)題和制約因素。

1．單一院校的館藏資源無(wú)法滿足企業(yè)需求。高職院校圖書(shū)館現(xiàn)有的館藏資源長(zhǎng)期以來(lái)都是為了滿足教師教學(xué)、科研和學(xué)生學(xué)習(xí)為目的配置的。與教師、學(xué)生的需求相比，企業(yè)的文獻(xiàn)信息需求內(nèi)容更加廣泛復(fù)雜，應(yīng)用性和針對(duì)性也會(huì)很高，所需經(jīng)費(fèi)也會(huì)嚴(yán)重不足。單一的館藏資源在覆蓋范圍和類型構(gòu)成上都無(wú)法充分滿足各類企業(yè)用戶的信息需求。

2．人員不足，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。高職院校圖書(shū)館一般編制較少，機(jī)構(gòu)設(shè)置簡(jiǎn)單，缺乏專門(mén)的部門(mén)和人員來(lái)開(kāi)展這項(xiàng)服務(wù)。長(zhǎng)期以來(lái)，大部分圖書(shū)館普遍開(kāi)展的是對(duì)校內(nèi)教師、學(xué)生的文獻(xiàn)信息服務(wù)，大多數(shù)工作人員缺乏為企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)的意識(shí)，也沒(méi)有為企業(yè)提供服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能。

3．圖書(shū)館與企業(yè)之間缺乏溝通。高職院校圖書(shū)館由于種種因素的制約，對(duì)外服務(wù)的意識(shí)不強(qiáng)，與企業(yè)之間也缺少溝通了解，不了解企業(yè)的信息需求，企業(yè)也不清楚圖書(shū)館有什么樣的資源和服務(wù)，即使有信息需求也不會(huì)主動(dòng)尋求高職院校圖書(shū)館的服務(wù)，兩者之間缺乏最基本的信任和認(rèn)同。

四、對(duì)策和建議

1．建立信息資源保障體系。單一的館藏資源無(wú)法提供良好的服務(wù)，這就需要高職院校圖書(shū)館之間或者與其它類型圖書(shū)館建立圖書(shū)館聯(lián)盟，從而建立起信息資源保障體系。

以天津開(kāi)發(fā)區(qū)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館為例，目前該館的資源建設(shè)模式值得借鑒。在根據(jù)本校專業(yè)學(xué)科設(shè)置購(gòu)置文獻(xiàn)信息資源的同時(shí)，它們與天津科技大學(xué)圖書(shū)館、泰達(dá)圖書(shū)館建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，并加入了濱海新區(qū)開(kāi)發(fā)區(qū)圖書(shū)館學(xué)會(huì)，成為全國(guó)文化信息共享工程的基層服務(wù)點(diǎn)、NSTL的服務(wù)站，同時(shí)也成為了CALIS的成員館，實(shí)現(xiàn)了信息資源的共建共享。為向企業(yè)開(kāi)展信息服務(wù)提供了資源保障。今后濱海新區(qū)的5所高職院校圖書(shū)館也應(yīng)該建立聯(lián)盟，發(fā)揮各自的資源優(yōu)勢(shì)，充分體現(xiàn)職業(yè)教育為企業(yè)服務(wù)的特色和宗旨。

2．加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)人員建設(shè)。隨著高職院校圖書(shū)館的不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)展，圖書(shū)館人員的專業(yè)素質(zhì)、知識(shí)構(gòu)成都應(yīng)該有所提升，這就需要根據(jù)具體情況加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)人員的引進(jìn)，包括圖情相關(guān)專業(yè)人員、計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)等其它學(xué)科的人才，對(duì)現(xiàn)有工作人員進(jìn)行相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，以適應(yīng)為企業(yè)提供信息服務(wù)的工作需要。在開(kāi)展服務(wù)的過(guò)程中，還應(yīng)該設(shè)置專門(mén)的部門(mén)來(lái)負(fù)責(zé)面向企業(yè)的服務(wù)，使服務(wù)專業(yè)化、系統(tǒng)化。

3．建立良好的溝通渠道。以校企合作、工學(xué)結(jié)合的職業(yè)教育特色為紐帶，在對(duì)企業(yè)開(kāi)展信息服務(wù)的起步階段，高職院校圖書(shū)館應(yīng)該加強(qiáng)與企業(yè)的溝通，進(jìn)行調(diào)研