前臺接待員崗位職責電子版（4篇）

第3頁共3頁前臺接待員崗位職責電子版1、登記的主要內(nèi)容（1）獲取賓客個人資料;（2）滿足賓客對客房和房價的要求;（3）辦理登記手續(xù)。2、登記的目的（1）使酒店獲取客人的主要信息;（2）為客人分房和定房價;（3）確定客人預期離店的日期。3、入住登記操作過程的五個重要概念（1）收集資料：酒店在入住登記過程中收集有關(guān)賓客要求，預期離店日期，支付方式與個人背景資料;（2）分房客價：分配客房及定房價;（3）信用限額酒店根據(jù)賓客付款方式及酒店信用限額制度確定賓客享用的客房;（4）供房計劃：酒讓根據(jù)可供房狀況賓客預期離店日期最大限度的消售客房;（5）控制流量：通過根據(jù)程序調(diào)解和控制酒店分房和定價過程。4、登記表的確定內(nèi)容（1）所需客房和床數(shù)（登記客房后數(shù)和床數(shù)）;（2）預計逗留時間;（3）付款方式（現(xiàn)金：信用卡）;（4）客人的姓名和地址。5、登記過程中應注意的原則（1）客房的分配和定價以酒店的狀況可供客房的狀況為基礎(chǔ);（2）入住登記時應向客人說明房價目請客人簽名。6、分配房價和定房價分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時進行，在分配房間時要根據(jù)旅客的不同特點要求和客房的具體情況。（1）對VIP客人一般要安排較好的或豪華的房間;（2）對一般客人，特別是散客，由于他們對住酒店的各異要有針對性的做好分房工作。（例如：做生意的客人對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高但比較安靜的房間，而度假客人則可安排房價較低的房間）;（3）對于團體客人應盡量安排同一層樓，客人所住的房間要求也要相同，這樣即方便客人活動又有利于管理;（4）對年老傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務臺或工作間較近的房間以便照顧;（5）對于新婚或和家住店的客人一般安排在樓層邊解或有大床的房間或雙連間（套間）使他們感到服務的周到和熱情;（6）分配給客人的房間要當面向客人講清房間特點房相外加服務費等;（7）根據(jù)客人是否持有遺賓卡確定貴賓優(yōu)惠價;（8）根據(jù)客人是否會約掛帳公司確定合約價;（9）根據(jù)團體客或旅行社合約折扣確定合約價;（10）根據(jù)老總董事簽名確定折扣價;（11）一般散客按現(xiàn)行房價確定房價;7、確認保證方式（1）根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應現(xiàn)金作為擔保;（2）根據(jù)客人意愿接受信用卡預先錄卡為拾保;（3）根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳，簽章行事?lián)?（4）根據(jù)客人意愿抵壓存放有效證件和貴重物品進行抵壓擔保。（5）根據(jù)客人的重要性與老總董事關(guān)系請老總董事簽名擔保;（6）屬負責接待____請示老總和有關(guān)有權(quán)人員簽屬無需擔保。8、完成入住登記手續(xù)（1）分房、定房價：確認擔保行事后把客房鑰匙分給房客;（2）招呼行理再帶客人進房并致謝;（3）填寫客房水泥控制輸入登記資料與電腦接待系統(tǒng);（4）建立客人有關(guān)資料檔案室。前臺接待員崗位職責電子版（二）1.服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤。5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。6.準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。8.根據(jù)房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。9.制作、呈報各種報表報告。10.每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。11.切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。13.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。14.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。15.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關(guān)手續(xù)。）16.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務工作。17.在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。18.嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。19.員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。20.正確處理客人的留言、電傳等。21.每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。22.正確處理鑰匙的發(fā)放。23.嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。24.作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。25.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。26.密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。27.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。28.電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。前臺接待員崗位職責電子版（三）⒈服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。⒉異常特殊事情必須向上級匯報。⒊隨時接受上司委派之任何工作。⒋做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進行核查。⒌接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應的服務的必要的協(xié)助。⒍提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。⒎打印各種營業(yè)報表。⒏注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動。⒐推銷客房及酒店各項設(shè)施及服務。⒑參加接待員例會，有問題及時解決，發(fā)揚主人翁精神和責任感。前臺接待員崗位職責電子版（四）1.負責在前臺對來賓、來訪初步接待,指引、聯(lián)系協(xié)調(diào)，使外來人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。2.負責公司電話號碼簿電話號碼提示的準確，及時與系統(tǒng)科電話號碼負責人員更新信息。3.負責支持物業(yè)管理人員負責的總機接線人員處理、轉(zhuǎn)接進人總機的電話（