工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理新規(guī)制度匯編

工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理制度匯編（一）管理中心職責(zé)

1、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；

2、負(fù)責(zé)對(duì)各工業(yè)園區(qū)統(tǒng)籌規(guī)范、指導(dǎo)、管理和監(jiān)督；

a）負(fù)責(zé)新建工業(yè)園區(qū)管理辦公室組建工作；

b）組織確定項(xiàng)目年度管理方案和年度計(jì)劃并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；

c）指導(dǎo)各園區(qū)辦確定物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督其實(shí)施情況；

d）審批各園區(qū)月度工作計(jì)劃并監(jiān)督計(jì)劃實(shí)施；

e）確保園區(qū)作業(yè)規(guī)范針對(duì)性并推進(jìn)連續(xù)改善，落實(shí)各項(xiàng)整改工作；

f）擬訂各園區(qū)年度創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃和創(chuàng)優(yōu)方案，并監(jiān)督、協(xié)調(diào)創(chuàng)優(yōu)方案具體實(shí)施；

g）負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目報(bào)送日常事務(wù)及各項(xiàng)申請(qǐng)意見(jiàn)進(jìn)行批復(fù)。

3參與新項(xiàng)目標(biāo)前期運(yùn)作，提出相關(guān)項(xiàng)目計(jì)劃設(shè)計(jì)提議，理順基礎(chǔ)管理工作；

4、建立和完善園區(qū)管理中心資料庫(kù)，匯總管理工作中合理化提議和疑難問(wèn)題；

5、拓展用戶(hù)資源，建立和完善用戶(hù)資源數(shù)據(jù)庫(kù)，做好用戶(hù)資源維護(hù)和管理工作；考察及調(diào)研活動(dòng)，定時(shí)形成相關(guān)課題和調(diào)研匯報(bào)；

6、聯(lián)絡(luò)政府部門(mén)及相關(guān)社團(tuán)組織，協(xié)調(diào)企業(yè)相關(guān)部門(mén)，確保各項(xiàng)目管理工作有效運(yùn)轉(zhuǎn)；

7、組織和園區(qū)管理相關(guān)交流、學(xué)習(xí)、考察及調(diào)研活動(dòng)，定時(shí)形成相關(guān)課題和調(diào)研匯報(bào)；

8、負(fù)責(zé)各項(xiàng)目管理和工作人員招聘、培訓(xùn)、管理、考評(píng)和統(tǒng)一調(diào)配工作，審核各項(xiàng)目主管以上人員任用，審批其它工作人員任用；

9、完成企業(yè)交辦其它事務(wù)。

規(guī)章制度

為了完善管理制度，提升工作效率，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，制訂本規(guī)章制度，全體職員共同遵守實(shí)施。

一職員管理要求

1、嚴(yán)格遵守企業(yè)作息制度和考勤制度，不得遲到、早退和無(wú)故曠工。

2、認(rèn)真工作，嚴(yán)禁上班時(shí)間打鬧、玩撲克等和工作無(wú)關(guān)活動(dòng)。自覺(jué)維護(hù)辦公環(huán)境，不得在辦公場(chǎng)所高聲喧嘩。

3、堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)禁工作時(shí)間串崗、脫崗、干私活。

4、嚴(yán)格推行請(qǐng)銷(xiāo)假制度，有事須提前請(qǐng)假。加班必需推行加班審批制度。。

5、愛(ài)崗敬業(yè)，熱情服務(wù)。善待用戶(hù)誤解，嚴(yán)禁爭(zhēng)吵、打架。

6、維護(hù)企業(yè)利益，珍惜企業(yè)財(cái)物，嚴(yán)禁損害企業(yè)利益。

7、未列事項(xiàng)，請(qǐng)遵守企業(yè)《職員手冊(cè)》其它相關(guān)要求。

二辦公用具管理要求

1、新入職員作人員，因工作需要可申領(lǐng)對(duì)應(yīng)辦公用具。。

2、辦公用具購(gòu)置須填寫(xiě)《辦公用具申購(gòu)單》，經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批后方可購(gòu)置。

三計(jì)算機(jī)管理要求

1、使用外來(lái)移動(dòng)存放設(shè)備應(yīng)經(jīng)過(guò)病毒檢測(cè)后方可使用。

2、每次上機(jī)前要按正常步驟操作、使用。關(guān)機(jī)前要先保護(hù)好各類(lèi)信息，然后按次序退出、關(guān)機(jī)。

3、不用電腦時(shí)，機(jī)器要鎖死。未經(jīng)許可不得讓外人使用機(jī)器，不然造成電腦損壞，當(dāng)事人照價(jià)賠償損失。

4、企業(yè)電腦只能用于各項(xiàng)企業(yè)管理，嚴(yán)禁用電腦玩游戲、處理私人文件等。

5、上機(jī)時(shí)如遇不正常情況，不準(zhǔn)做其它不合實(shí)際嘗試，應(yīng)立即報(bào)修。

6、當(dāng)日輸入電腦資料、數(shù)據(jù)應(yīng)做備份，預(yù)防資料遺失。

7、電腦使用人員應(yīng)做好保密工作。

四公章管理要求

1、公章使用和保管由專(zhuān)員負(fù)責(zé)，公章保管人不得委托她人代為蓋章，不準(zhǔn)在空白紙上蓋印。

2、必需依據(jù)有效《用章審批記錄表》來(lái)蓋章。

3、將《用章審批記錄表》及用章文件復(fù)印件一并存檔。

4、以下文件資料用章由部門(mén)責(zé)任人提出，須報(bào)園區(qū)管理中心審核經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同意簽字：以企業(yè)名義和外單位簽署協(xié)議和各類(lèi)經(jīng)濟(jì)協(xié)議；財(cái)務(wù)部門(mén)上報(bào)各類(lèi)會(huì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表；以企業(yè)名義向相關(guān)主管機(jī)關(guān)發(fā)送請(qǐng)示、匯報(bào)及關(guān)鍵信函；勞動(dòng)工資、人事調(diào)動(dòng)及人事聘用和勞動(dòng)協(xié)議；在業(yè)務(wù)往來(lái)活動(dòng)中，向相關(guān)業(yè)務(wù)單位發(fā)送關(guān)鍵信函；企業(yè)正式發(fā)文。

5、印章刻印、更換一律由企業(yè)統(tǒng)一辦理，廢棄印章由企業(yè)統(tǒng)一收回保留。

五發(fā)文要求

1、以園區(qū)管理中心發(fā)文時(shí)，由主辦部門(mén)專(zhuān)員起草，填寫(xiě)發(fā)文稿，由主辦部門(mén)責(zé)任人核稿，呈園區(qū)管理中心領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。園區(qū)管理中心專(zhuān)員負(fù)責(zé)登記編號(hào)，組織打印外發(fā)。

2、公文必需一文一事，主送單位只能一個(gè)，不得越級(jí)行文，行文簡(jiǎn)明扼要，文字清楚。

3、一切上報(bào)外發(fā)文件、信函、電文，園區(qū)管理中心全部要留存底稿備查。上報(bào)和外發(fā)文件有上級(jí)來(lái)文要將上級(jí)來(lái)文一并附后裝訂歸檔。

4、各部門(mén)之間文件往來(lái)、資料供給等由部門(mén)間相互遞送。

六收文規(guī)程

1、凡上級(jí)和外單位發(fā)來(lái)文件、信函、電報(bào)、內(nèi)刊等由園區(qū)管理中心專(zhuān)員負(fù)責(zé)簽收、拆封、分類(lèi)編號(hào)、登記收文登記臺(tái)帳，送園區(qū)管理中心領(lǐng)導(dǎo)審閱后，再送企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批閱。

2、各部門(mén)從相關(guān)部門(mén)及業(yè)務(wù)單位直接帶回文件，在填寫(xiě)《文件資料移交單》后交由園區(qū)管理中心統(tǒng)一登記歸檔。

3、經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批閱后文件，園區(qū)管理中心立即收回，按指示快速正確地送閱和傳輸。

4、對(duì)發(fā)送文件、信函、電報(bào)全部要隨時(shí)查詢(xún)催辦，預(yù)防辦文拖期。

5、要求各部門(mén)在文件承接后，將辦理結(jié)果在文件處理欄內(nèi)，簽署承接結(jié)果、承接人姓名、時(shí)間等。

6、將承接完成后文件立卷、歸檔。

7、上級(jí)下達(dá)業(yè)務(wù)性文件，承接部門(mén)辦完后，需要留存，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)簽批后能夠復(fù)印留用。

九檔案管理要求

1、通常反應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和企業(yè)管理等含有查考利用價(jià)值文件資料均屬歸檔范圍，凡屬歸檔范圍文件資料均由園區(qū)管理中心統(tǒng)一管理，由行政事務(wù)部文員專(zhuān)職負(fù)責(zé)。

2、歸檔文件資料，標(biāo)準(zhǔn)上必需是原件，原件用于報(bào)批不能歸檔或相關(guān)部門(mén)須保留，保留人必需到辦公室登記，辦公室保留復(fù)印件。

3、凡企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)中收到文件、函件承接后均要立即歸檔；以企業(yè)名義發(fā)出文件、函件要留底稿及正文備查。

4、業(yè)務(wù)活動(dòng)中相關(guān)請(qǐng)示匯報(bào)及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)，屬付款性質(zhì)，由財(cái)務(wù)部保留原件；其它關(guān)鍵匯報(bào)，在企業(yè)資料歸檔范圍內(nèi)，連同相關(guān)資料由經(jīng)辦人整理后移交檔案室。歸檔范圍外請(qǐng)示匯報(bào)由各部門(mén)自行保管。

5、由企業(yè)對(duì)外簽署經(jīng)濟(jì)協(xié)議，均保留兩份原件，辦公室、財(cái)務(wù)部各存一份。特殊情況只有一份原件時(shí)，財(cái)務(wù)部保留原件，辦公室保留復(fù)印件并注明原件存放處。

6、企業(yè)收文、發(fā)文等文書(shū)資料在辦公室歸檔。

十檔案保管規(guī)程

1、由行政事務(wù)部文員專(zhuān)職負(fù)責(zé)企業(yè)檔案保管。

2、歸檔資料要進(jìn)行登記，編制全行目錄。

3、科學(xué)地編制分類(lèi)法，依據(jù)分類(lèi)法，編制分類(lèi)目錄；依據(jù)需要編制專(zhuān)題目錄，完善檢索工具，方便提供利用。

4、檔案要分類(lèi)，分卷裝訂成冊(cè)，保管要有條理，主次分明，存放科學(xué)合理。

5、庫(kù)存檔案必需圖物相符，賬物相符。

6、檔案管理人員要熟悉所負(fù)責(zé)檔案資料，了解利用者需求，掌握利用規(guī)律。

7、依據(jù)相關(guān)要求及企業(yè)實(shí)際情況，確定檔案保管期限，每十二個(gè)月年底據(jù)此進(jìn)行整理、剔除。

8、經(jīng)判定需銷(xiāo)毀檔案，由檔案室編造銷(xiāo)毀清冊(cè)，經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員會(huì)審?fù)夂箐N(xiāo)毀。銷(xiāo)毀檔案清單由檔案員永久保留。

9、嚴(yán)格做好檔案安全保密制度，做好檔案流失防護(hù)工作。

十一檔案借閱要求

1、檔案屬企業(yè)機(jī)密，未經(jīng)許可不得外借、外傳。外單位人員未經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同意不得借閱。

2、借閱部門(mén)保管檔案、材料，須經(jīng)檔案所屬部門(mén)責(zé)任人同意。借閱檔案材料，屬借閱部門(mén)經(jīng)辦，由部門(mén)責(zé)任人同意；借閱非本部門(mén)經(jīng)辦檔案、材料須經(jīng)辦公室責(zé)任人同意。閱檔必需在辦公室指定地方，不得攜帶外出。需要借出檔案，須經(jīng)辦公室責(zé)任人同意。

3、借閱檔案，必需推行登記、簽收手續(xù)。

4、借出檔案材料時(shí)間不得超出一周，必需時(shí)能夠續(xù)借。過(guò)期由檔案員催還。需要長(zhǎng)久借出。須經(jīng)辦公室責(zé)任人并報(bào)總經(jīng)理同意。

5、借出檔案時(shí)，應(yīng)在借出檔案位置上，放一替換卡，標(biāo)明卷號(hào)、借閱時(shí)間、借閱部門(mén)或借閱人，方便查閱和催還。

6、調(diào)閱或借閱檔案者必需妥善保管檔案，不得任意轉(zhuǎn)借或復(fù)印、不得拆卸、損污文件，歸還時(shí)確保檔案材料完整無(wú)損。不然，追究當(dāng)事人責(zé)任。

7、借出檔案資料。因保管不慎丟失時(shí)，要立即追查，并匯報(bào)主管部門(mén)立即處理。

十五服裝管理要求

1、工作服裝管理應(yīng)納入倉(cāng)庫(kù)管理體系，建帳管理、登記正確。

2、工作服裝應(yīng)建卡管理，每個(gè)職員在領(lǐng)取工作服裝時(shí)應(yīng)在個(gè)人《服裝領(lǐng)用卡》上登記領(lǐng)用服裝種類(lèi)、數(shù)量、完好程度，并由領(lǐng)取人簽字確定。

3、工作服裝換發(fā)、補(bǔ)領(lǐng)、損壞賠償應(yīng)在《服裝領(lǐng)用卡》上統(tǒng)計(jì)明確。

4、職員工作服裝領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)：

⑴辦公室人員：春秋裝（西裝；長(zhǎng)袖白襯衫）2套，夏裝（短袖白襯衫；長(zhǎng)褲；裙子〈女裝〉）2套，領(lǐng)帶1條；

⑵安保人員：冬裝（大衣）1件，春秋裝（制服；長(zhǎng)袖襯衫；帽子）2套，夏裝（短袖襯衫；長(zhǎng)褲；帽子），白手套2副，武裝帶1條；

⑶保潔人員：春秋裝（套服）2套，夏裝（短袖襯衫；長(zhǎng)褲）2套，涼帽1頂；

⑷維修人員：春秋裝（套服）2套，夏裝（短袖襯衫；長(zhǎng)褲）2套，膠靴1雙。

5、職員交回工作服裝時(shí)由保管員查驗(yàn)無(wú)誤，應(yīng)消去《服裝領(lǐng)用卡》，將工作服裝重新入庫(kù)。

十六服裝使用要求

1、職員應(yīng)珍惜工作服裝，不得損壞、私自改型、改色或當(dāng)勞動(dòng)服用（維修、保潔除外）。

2、職員在領(lǐng)取工作服裝后，對(duì)工作服裝及相關(guān)佩飾要妥善保管。

3、職員應(yīng)對(duì)工作服裝應(yīng)勤洗、勤燙，保持服裝整齊、筆挺。

4、職員應(yīng)在工作場(chǎng)所穿著工作服裝，不得在非工作時(shí)間或非工作場(chǎng)所穿著。

5、職員工作服裝應(yīng)按要求穿著，不得自行搭配穿著。

6、職員在交回工作服裝時(shí)應(yīng)清洗潔凈，確保完整無(wú)缺，如有損壞、丟失應(yīng)照價(jià)賠償。

十七職員考評(píng)制度

1、考評(píng)內(nèi)容關(guān)鍵是個(gè)人德、勤、能、績(jī)四個(gè)方面。其中：

“德”關(guān)鍵是指敬業(yè)精神、事業(yè)心和責(zé)任感及行為規(guī)范。

“勤”關(guān)鍵是指工作態(tài)度，是主動(dòng)型還是被動(dòng)型等等。

“能”關(guān)鍵是指工作能力，完成任務(wù)效率，完成任務(wù)質(zhì)量、出差錯(cuò)率高低等。

“績(jī)”關(guān)鍵是指工作結(jié)果，在要求時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)量多少，能否開(kāi)展發(fā)明性工作等等。

2、考評(píng)目標(biāo)：

對(duì)企業(yè)職員品德、才能、工作態(tài)度和業(yè)績(jī)作出合適評(píng)價(jià)，作為合理使用、獎(jiǎng)懲及培訓(xùn)依據(jù)，促進(jìn)增加工作責(zé)任心，各司其職，各負(fù)其責(zé)，破除“干好干壞一個(gè)樣，能力高低一個(gè)樣”弊端，激發(fā)上進(jìn)心，調(diào)動(dòng)主動(dòng)，以提升企業(yè)整體效益。

3、考評(píng)措施

詳見(jiàn)企業(yè)《職員手冊(cè)》相關(guān)要求。

園區(qū)管理中心主任

崗位職責(zé)

1、制訂企業(yè)各項(xiàng)計(jì)劃，確立企業(yè)長(zhǎng)久、短期工作目標(biāo)。

2、制訂企業(yè)行政架構(gòu)，并維護(hù)其高效運(yùn)作。

3、合理分配企業(yè)內(nèi)部責(zé)權(quán)。

4、合理安排企業(yè)崗位，使全企業(yè)職員和職位達(dá)成最優(yōu)化配置。

5、對(duì)企業(yè)全部部門(mén)工作進(jìn)行監(jiān)督和管理。

6、定時(shí)召開(kāi)中層會(huì)議，認(rèn)真聽(tīng)取各部門(mén)職員意見(jiàn)，立即對(duì)企業(yè)政策做出相

應(yīng)調(diào)整。

7、依據(jù)企業(yè)發(fā)展情況對(duì)企業(yè)工資架構(gòu)進(jìn)行修改和完善。

8、不定時(shí)對(duì)企業(yè)中層進(jìn)行培訓(xùn)。

9、對(duì)企業(yè)收費(fèi)、治安、消防全方面負(fù)責(zé)。

10、代表企業(yè)和外界建立良好溝通渠道，確保企業(yè)良好企業(yè)形象。

園區(qū)管理中心副主任

崗位職責(zé)

1、全方面負(fù)責(zé)對(duì)所管轄物業(yè)實(shí)施一體化綜合管理，完成企業(yè)簽署年度管理

目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

2、全方面負(fù)責(zé)各管理處人事、后勤、裝修、投訴、違章處理及治安、消防工作。

3、制訂各管理處年度工作計(jì)劃并組織實(shí)施。

4、負(fù)責(zé)檢驗(yàn)、監(jiān)督企業(yè)各項(xiàng)制度實(shí)施情況。

5、定時(shí)召開(kāi)各管理處工作會(huì)議，部署、總結(jié)工作，并依據(jù)企業(yè)實(shí)際情況及相關(guān)要求對(duì)各管理處工作進(jìn)行指導(dǎo)。

6、不定時(shí)對(duì)各管理處部門(mén)以上責(zé)任人進(jìn)行培訓(xùn)。

7、協(xié)調(diào)企業(yè)和供水、供電、工商、物業(yè)管理等相關(guān)部門(mén)關(guān)系，便于開(kāi)展各項(xiàng)

工作。

8、認(rèn)真完成本崗位工作及企業(yè)安排或委托其它工作。

園區(qū)管理辦公室職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制訂本部門(mén)年度、月份工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；

2、根據(jù)企業(yè)管理體系標(biāo)準(zhǔn)和要求，連續(xù)改善管理服務(wù)工作質(zhì)量；

3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)綠化、清潔、消殺日常管理；

4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)、車(chē)輛、消防日常管理；

5、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)房屋本體、公共設(shè)施設(shè)備日常維修養(yǎng)護(hù)；

6、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作

7、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)房屋裝修管理；

8、負(fù)責(zé)日常接待和用戶(hù)投訴處理；

9、負(fù)責(zé)用戶(hù)檔案和本部門(mén)運(yùn)作檔案管理；

10、負(fù)責(zé)實(shí)施小區(qū)文化活動(dòng)；

11、負(fù)責(zé)制訂本部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃并組織相關(guān)人員實(shí)。

園區(qū)管理辦公室經(jīng)理

崗位職責(zé)

1、認(rèn)真實(shí)施企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方針及各項(xiàng)規(guī)章制度，培養(yǎng)職員進(jìn)取精神，增強(qiáng)職員凝聚力，以高效、熱情、優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)于用戶(hù)。

2、全方面負(fù)責(zé)轄區(qū)治安、消防、綠化、維修、衛(wèi)生等管理服務(wù)工作；

3、制訂園區(qū)年度、月度工作計(jì)劃立即向園區(qū)管理中心匯報(bào)園區(qū)工作情況。

4、熟悉園區(qū)入住用戶(hù)情況，和用戶(hù)保持親密聯(lián)絡(luò)，立即處理或反應(yīng)用戶(hù)投訴。

5、負(fù)責(zé)園區(qū)主管級(jí)以下人員（不含主管級(jí)職員和財(cái)務(wù)人員）招聘、培訓(xùn)、檢驗(yàn)、考評(píng)等工作。

6、幫助企業(yè)財(cái)務(wù)部監(jiān)管園區(qū)各類(lèi)款項(xiàng)收支，監(jiān)督管理員賬目日清月結(jié)。

7、每七天召開(kāi)管理處辦公例會(huì)，檢驗(yàn)上周工作完成情況，部署下周工作任務(wù)，并協(xié)調(diào)處理相關(guān)事務(wù)。

8、認(rèn)真完成上級(jí)交辦其它工作任務(wù)。

園區(qū)管理辦公室副經(jīng)理

崗位職責(zé)

1、幫助園區(qū)辦經(jīng)理完成本園區(qū)各項(xiàng)工作。

2、認(rèn)真完成所分管各項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)處理用戶(hù)對(duì)其分管工作范圍內(nèi)投訴。

3、當(dāng)園區(qū)辦經(jīng)理不在時(shí)，代理園區(qū)辦經(jīng)理進(jìn)行工作。

4、和投資企業(yè)協(xié)商，處理關(guān)鍵工程遺留問(wèn)題。

5、幫助經(jīng)理處理對(duì)外關(guān)系，維護(hù)和街道辦、派出所等相關(guān)部門(mén)良好關(guān)系。

6、各部門(mén)工作協(xié)調(diào)，內(nèi)部信息溝通傳達(dá)。

7、幫助經(jīng)理完成其它工作。

行政部

一職責(zé)范圍

1、和企業(yè)行政人事部對(duì)口，負(fù)責(zé)園區(qū)辦行政、人事定位、績(jī)效考評(píng)、物料采購(gòu)、后勤管理等。

2、對(duì)園區(qū)辦行政人事管理進(jìn)行規(guī)范管理，建立完善管理體制，為園區(qū)辦提供后勤保障、人力資源支持。

3、責(zé)任人事管理，包含招聘（操作層）、培訓(xùn)、職員職業(yè)計(jì)劃、人力調(diào)配等。

4、按園區(qū)辦經(jīng)理指示，負(fù)責(zé)草擬園區(qū)辦匯報(bào)、總結(jié)及相關(guān)規(guī)章制度，處理文書(shū)往來(lái)、保管整理好文件資料，并做好歸檔工作。

4、抓好職員政治教育，不停提升職員思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平。

6、保管好園區(qū)辦印章，嚴(yán)格按公章使用制度要求使用。

7、檢驗(yàn)園區(qū)辦一切程序是否得到實(shí)施，發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即反饋信息，并提出書(shū)面整改意見(jiàn)。

8、做好園區(qū)辦財(cái)產(chǎn)登記、使用工作和各部門(mén)辦公用具供給及文件物資管理工作。

9、做好打印、復(fù)印、印刷、文件收發(fā)管理等工作。

10、完成上級(jí)交辦其它行政事務(wù)及相關(guān)重大事項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。

二崗位職責(zé)

（一）行政主管職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制訂園區(qū)辦各項(xiàng)規(guī)章制度，并組織落實(shí)。

2、負(fù)責(zé)撰寫(xiě)、審核各類(lèi)應(yīng)用文稿，負(fù)責(zé)宣傳、公關(guān)接訪聯(lián)絡(luò)工作。

3、負(fù)責(zé)安排多種會(huì)務(wù)并做好統(tǒng)計(jì)，編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要和決議。

4、幫助園區(qū)辦經(jīng)理處理日常事務(wù)，上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)部門(mén)工作。

5、負(fù)責(zé)企業(yè)考評(píng)規(guī)程落實(shí)實(shí)施。

6、負(fù)責(zé)園區(qū)辦辦公用具采購(gòu)和管理。

7、負(fù)責(zé)管理園區(qū)辦印章并審核印章使用。

8、負(fù)責(zé)做好園區(qū)辦檔案管理。

9、完成經(jīng)理交辦其它工作。

（二）行政文員職責(zé)

1、處理好相關(guān)信函、電報(bào)、電話，并做好統(tǒng)計(jì)，立即上傳下達(dá)。

2、負(fù)責(zé)各類(lèi)報(bào)刊雜志簽收、分類(lèi)、登記和發(fā)放。

3、負(fù)責(zé)企業(yè)各部門(mén)物資采購(gòu)和管理。

4、打印、統(tǒng)計(jì)相關(guān)文件、指示或資料。

5、處理由園區(qū)辦寄出函件、包裹等。

6、負(fù)責(zé)園區(qū)辦公文、資料收發(fā)登記及分類(lèi)、整理保管工作。

7、負(fù)責(zé)做好考勤管理工作。

8、負(fù)責(zé)園區(qū)辦檔案管理工作。

9、負(fù)責(zé)公用辦公設(shè)備使用和保養(yǎng)。

10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。

（三）財(cái)務(wù)內(nèi)勤職責(zé)

1、在行政主管領(lǐng)導(dǎo)下工作，熟悉財(cái)經(jīng)制度，熟悉各項(xiàng)收費(fèi)要求、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)協(xié)議。

2、負(fù)責(zé)復(fù)核一切和貨幣資金收付相關(guān)原始憑證。

3、依據(jù)審核無(wú)誤原始憑證收付現(xiàn)金及辦理銀行轉(zhuǎn)帳結(jié)算手續(xù)。

4、負(fù)責(zé)庫(kù)存現(xiàn)金和有價(jià)證券保管。

5、負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金記帳和銀行存款日志帳。

6、按要求收取各類(lèi)款項(xiàng)、立即交企業(yè)財(cái)務(wù)部或存銀行，并做好財(cái)務(wù)登記。

7、完成企業(yè)隨時(shí)需要各類(lèi)報(bào)表和財(cái)務(wù)資料。

8、負(fù)責(zé)辦理其它屬于財(cái)務(wù)內(nèi)勤工作范圍和部門(mén)責(zé)任人交辦事項(xiàng)。

（四）倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)日常工具用具收發(fā)工作。

2、負(fù)責(zé)部門(mén)每個(gè)月物料采購(gòu)計(jì)劃。

3、負(fù)責(zé)入庫(kù)工具用具及鑰匙盤(pán)驗(yàn)收、登記工作。

4、負(fù)責(zé)部門(mén)物料每個(gè)月定時(shí)盤(pán)點(diǎn)工作，立即結(jié)出月末庫(kù)存數(shù)據(jù)和消耗數(shù)量。

5、負(fù)責(zé)部門(mén)工具報(bào)損（廢）核實(shí)工作。

6、負(fù)責(zé)辦理工具用具租借工作。

7、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)安全和清潔工作。

8、負(fù)責(zé)園區(qū)辦資產(chǎn)登記和管理。

9、認(rèn)真完成上級(jí)交辦其它工作。

三部門(mén)規(guī)章

（一）倉(cāng)庫(kù)管理

1、物品入庫(kù)

1)

采購(gòu)物品入庫(kù)，由倉(cāng)管員依據(jù)物品合格證、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量、商標(biāo)及相關(guān)技術(shù)資料進(jìn)行驗(yàn)收。

2)

驗(yàn)收合格物品由倉(cāng)管員和行政文員填制《入庫(kù)單》并由倉(cāng)庫(kù)管理員設(shè)置材料卡，登記材料賬?！度霂?kù)單》一式三聯(lián)，一聯(lián)存根聯(lián)，一聯(lián)由倉(cāng)庫(kù)管理員據(jù)以登記倉(cāng)庫(kù)存貨賬，一聯(lián)財(cái)務(wù)部記賬聯(lián)。

3)

倉(cāng)庫(kù)管理員對(duì)驗(yàn)收合格物品進(jìn)行合適標(biāo)識(shí)后辦理入庫(kù)。

4)

倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)確保：

a.

物品堆放高度不能超出2米；

b.

液體物品用適宜容器盛裝；

c.

危險(xiǎn)品必需有顯著標(biāo)識(shí)并進(jìn)行隔離；

d.

全部標(biāo)識(shí)必需內(nèi)容完整、清楚，而且擺放產(chǎn)品時(shí)標(biāo)識(shí)應(yīng)朝外；

e.

做好標(biāo)識(shí)并立即進(jìn)行入庫(kù)登賬；

f.

對(duì)有貯存條件要求物品，應(yīng)給予充足滿(mǎn)足；

g.

對(duì)不合格品和降級(jí)使用物品應(yīng)做尤其標(biāo)識(shí)；

h.

做好防潮、防曬、防雨水淋、防蟲(chóng)等方法，以確保物品在保留期內(nèi)不變質(zhì)、不生銹，不失去使用價(jià)值。

i.

使用適宜搬運(yùn)工具和方法，預(yù)防搬運(yùn)過(guò)程中對(duì)物品質(zhì)量造成損壞。

5)

經(jīng)驗(yàn)收后不合格物品，倉(cāng)管員應(yīng)進(jìn)行合適標(biāo)識(shí)或進(jìn)行隔離，并立即知會(huì)相關(guān)責(zé)任人聯(lián)絡(luò)供方或企業(yè)進(jìn)行協(xié)商處理。

6)

對(duì)于服務(wù)過(guò)程中多出物品退庫(kù)，由倉(cāng)庫(kù)管理員驗(yàn)收，合格則填制紅字《領(lǐng)料單》辦理入庫(kù)手續(xù)；不合格則進(jìn)行合適標(biāo)識(shí)，由部門(mén)責(zé)任人進(jìn)行處理。

2、物品儲(chǔ)存管理

1）

倉(cāng)管員應(yīng)對(duì)每一個(gè)物料進(jìn)行編號(hào)（采取阿拉伯?dāng)?shù)字），編號(hào)應(yīng)登記于材料卡上。編號(hào)方法為□□□□□□：前二位數(shù)字為物資類(lèi)別號(hào)，后四位數(shù)字為物資品種次序編號(hào)(各園區(qū)依據(jù)物資配置情況自行編號(hào))。類(lèi)別號(hào)為：

□□□□□□

物資品種次序編號(hào)

物資類(lèi)別號(hào)（01：辦公用具類(lèi)；02：保潔類(lèi)；03：保安類(lèi)；04：形象視覺(jué)識(shí)別類(lèi)（CI）；05：機(jī)電工程維修類(lèi)；06：綠化類(lèi)）

2）

對(duì)不能按貨架擺放或有特殊存放條件，按實(shí)際情況存放，而且材料賬和材料卡上應(yīng)注明類(lèi)別號(hào)及物資品種編號(hào)。

3）

倉(cāng)庫(kù)管理員每七天應(yīng)對(duì)貯存環(huán)境和貯存物品進(jìn)行檢驗(yàn)，以預(yù)防產(chǎn)品損壞、變質(zhì)、丟失和混淆。檢驗(yàn)內(nèi)容包含但不限于：

a.

標(biāo)識(shí)是否完整、清楚；

b.

物品是否損壞或變質(zhì)；

c.

物品是否丟失或混淆；

d.

倉(cāng)庫(kù)環(huán)境是否能確保物品在保留期內(nèi)不變質(zhì)、不生銹、不失去使用價(jià)值。

4）

當(dāng)發(fā)覺(jué)問(wèn)題時(shí)應(yīng)立即進(jìn)行標(biāo)識(shí)或采取隔離方法，并通知相關(guān)人員處理。

5）

每六個(gè)月由本園區(qū)責(zé)任人、倉(cāng)庫(kù)管理員、行政文員一起對(duì)庫(kù)存品最少進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)結(jié)果統(tǒng)計(jì)于《庫(kù)存物品盤(pán)點(diǎn)盈虧表》上。

6）

每十二個(gè)月由園區(qū)管理中心對(duì)庫(kù)存品最少進(jìn)行一次工作檢驗(yàn)。

3、物品出庫(kù)

1）

當(dāng)部門(mén)需要領(lǐng)料時(shí)，由領(lǐng)料人填寫(xiě)《領(lǐng)料單》，寫(xiě)明材料名稱(chēng)、數(shù)量，經(jīng)園區(qū)責(zé)任人審批后，交倉(cāng)管員進(jìn)行發(fā)料。

2）

倉(cāng)管員依據(jù)“先入先出”標(biāo)準(zhǔn)憑《領(lǐng)料單》發(fā)放物料，并在《領(lǐng)料單》上填寫(xiě)實(shí)發(fā)數(shù)量和金額。

3）

《領(lǐng)料單》一聯(lián)由行政文員據(jù)以登記物料明細(xì)帳，一聯(lián)由領(lǐng)料部門(mén)保留，一聯(lián)交保管登記存貨帳，一聯(lián)由財(cái)務(wù)內(nèi)勤交企業(yè)會(huì)計(jì)進(jìn)行物料消耗核實(shí)。

4、多出積壓物資處理：各園區(qū)每六個(gè)月對(duì)庫(kù)存物品進(jìn)行一次清理，劃分出多出積壓物資(不需用及使用期超出5個(gè)月)報(bào)園區(qū)管理中心，由園區(qū)管理中心負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)劑處理。

（二）工具借用制度

1、臨時(shí)借用工具，由使用人填寫(xiě)臨時(shí)借用工具表，經(jīng)同意后，向倉(cāng)庫(kù)理員申請(qǐng)領(lǐng)取，并在職員工具借用登記本上登記。在交還時(shí)倉(cāng)庫(kù)管理員亦要在該表上寫(xiě)明交還時(shí)間并簽收，簽收時(shí)應(yīng)檢驗(yàn)工具及其附件是否完好無(wú)損，若發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即統(tǒng)計(jì)并向主管反應(yīng)。

2、個(gè)人領(lǐng)用工具品種依據(jù)需要配置，由使用人提出申請(qǐng)，經(jīng)經(jīng)理同意后到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)用，并辦理領(lǐng)用手續(xù)，領(lǐng)用后個(gè)人負(fù)責(zé)使用保管，離開(kāi)企業(yè)時(shí)交還，倉(cāng)庫(kù)管理人需作簽收統(tǒng)計(jì)。

3、公共領(lǐng)用工具由主管/領(lǐng)班申請(qǐng)，經(jīng)經(jīng)理同意后，到倉(cāng)庫(kù)辦理領(lǐng)用手續(xù)，領(lǐng)用后由申請(qǐng)人或指定專(zhuān)員負(fù)責(zé)保管。

4、工具調(diào)換標(biāo)準(zhǔn)上以舊換新，發(fā)生丟失和毀損，由保管者寫(xiě)明原因，向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不屬人力不可抗拒丟失和毀損，由責(zé)任人按該工具現(xiàn)市場(chǎng)價(jià)格賠償。

5、工具一律不得帶出園區(qū)，特殊情況經(jīng)由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意同意，辦理正式手續(xù)后方可借出。

（三）物品領(lǐng)用制度

1、工作人員到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料之前，先要填妥一份物品領(lǐng)料單，注明數(shù)量、規(guī)格、名稱(chēng)、施工內(nèi)容、安裝位置等，經(jīng)經(jīng)理同意后到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取。

2、物品領(lǐng)用通常標(biāo)準(zhǔn)上以舊換新，但在實(shí)施過(guò)程中可先領(lǐng)后交，若發(fā)生多領(lǐng)，應(yīng)主動(dòng)歸還。

3、若項(xiàng)目中確需新增物品，被盜或遺失物品，需在領(lǐng)料單上注明，經(jīng)同意后立案。

客服部

一職責(zé)范圍

客服部做為中樞部門(mén)在園區(qū)日常工作中起到上傳下達(dá)、協(xié)調(diào)調(diào)度、監(jiān)督促進(jìn)等關(guān)鍵作用，關(guān)鍵職責(zé)有：

1、接待日常來(lái)訪、咨詢(xún)和投訴。

2、用戶(hù)資料搜集、整理和存檔。

3、合理調(diào)動(dòng)相關(guān)部門(mén)為用戶(hù)提供立即、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。

4、經(jīng)過(guò)對(duì)用戶(hù)日常走訪立即掌握用戶(hù)動(dòng)向，了解用戶(hù)意見(jiàn)以提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。

5、經(jīng)過(guò)日常巡查對(duì)其它各部門(mén)工作進(jìn)行監(jiān)督、指正。

二崗位職責(zé)

（一）客服主管崗位職責(zé)

1、在園區(qū)辦經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)職能。

2、幫助園區(qū)辦經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)便民服務(wù)選定和策劃。

3、負(fù)責(zé)組織實(shí)施用戶(hù)回訪、走訪工作。

4、負(fù)責(zé)組織搜集用戶(hù)意見(jiàn)，并對(duì)用戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

5、負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件和用戶(hù)投訴。

6、負(fù)責(zé)崗位人職員作及業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)。

7、負(fù)責(zé)對(duì)用戶(hù)服務(wù)人員考評(píng)工作。

8、制訂、落實(shí)、落實(shí)本部門(mén)崗位責(zé)任制。

9、幫助園區(qū)辦經(jīng)理協(xié)調(diào)和政府相關(guān)部門(mén)關(guān)系。

10、確保各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)完整、正確有效，并做好對(duì)應(yīng)歸檔工作。

11、完成園區(qū)辦經(jīng)理交辦其它工作。

（二）管理員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對(duì)用戶(hù)辦理收樓、裝修等多種手續(xù)，立即更新用戶(hù)資料，確保各類(lèi)檔案資料正確性。

2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)電話，立即反應(yīng)給相關(guān)部門(mén)。

3、負(fù)責(zé)園區(qū)辦客服接待、辦公接待及其它部分會(huì)務(wù)接待。

4、幫助用戶(hù)主管對(duì)業(yè)戶(hù)投訴處理、回訪工作。

5、負(fù)責(zé)做好日常巡查工作。

6、立即處理和上報(bào)用戶(hù)投訴及突發(fā)事件。

7、認(rèn)真完成上級(jí)交辦其它工作。

三部門(mén)規(guī)章

（一）檔案管理制度

1、租戶(hù)檔案管理措施按園區(qū)管理中心檔案要求操作，管理員負(fù)責(zé)租戶(hù)檔案搜集、整理、歸檔、利用。

2、客服主管每三個(gè)月檢驗(yàn)一次租戶(hù)檔案工作并做好統(tǒng)計(jì)，對(duì)發(fā)覺(jué)問(wèn)題應(yīng)以書(shū)面通知要求相關(guān)人員整改。

3、租戶(hù)檔案以一戶(hù)一檔形式建立，每戶(hù)檔案內(nèi)容應(yīng)包含：

《租戶(hù)情況記錄表》

《房屋租賃協(xié)議》

《物業(yè)管理協(xié)議》

《租戶(hù)條約》

《裝修協(xié)議》

《房屋移交表》

《安全防火責(zé)任書(shū)》

裝修圖紙

裝修施工單位資質(zhì)證書(shū)（復(fù)印件）

身份證實(shí)（營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、身份證等復(fù)印件）

投訴、回訪統(tǒng)計(jì)

各類(lèi)統(tǒng)計(jì)

（二）信訪受理制度

1、依據(jù)工作需要，適時(shí)走訪租戶(hù)。

2、和租戶(hù)面談時(shí)，應(yīng)耐心聽(tīng)取租戶(hù)意見(jiàn)和細(xì)致解答租戶(hù)提出問(wèn)題，并做好統(tǒng)計(jì)。

3、對(duì)租戶(hù)投訴立即處理并回訪，做好統(tǒng)計(jì)。對(duì)于短期內(nèi)無(wú)法處理問(wèn)題，應(yīng)做好解釋工作，立即研究處理方案；必需時(shí)上報(bào)企業(yè)，共同確定處理措施。

4、急修項(xiàng)目維修后２４小時(shí)內(nèi)回訪。

5、對(duì)租戶(hù)書(shū)面提議，做好登記并立即回復(fù)。

6、對(duì)租戶(hù)書(shū)面投訴發(fā)，做好登記和調(diào)查；對(duì)于應(yīng)由園區(qū)辦處理問(wèn)題，應(yīng)立即處理并做好回訪工作；對(duì)于不屬于園區(qū)辦處理問(wèn)題，則向租戶(hù)做好解釋工作。

7、對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)發(fā)投訴意見(jiàn)，應(yīng)將處理結(jié)果以書(shū)面形式向企業(yè)匯報(bào)。

8、對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示重大投訴信件，應(yīng)即時(shí)匯報(bào)及跟蹤匯報(bào)。

四操作規(guī)程

（一）接待來(lái)訪投訴

1、接待來(lái)訪投訴工作關(guān)鍵由管理員負(fù)責(zé)。

2、任何管理人員在碰到業(yè)主來(lái)訪投訴時(shí)，全部應(yīng)給熱情接待，主動(dòng)問(wèn)詢(xún)，耐心、細(xì)致地做好解釋工作，當(dāng)租戶(hù)有不了解管理規(guī)章制度時(shí)，要曉文以理，動(dòng)之以情，讓租戶(hù)了解并支持管理處工作。

3、對(duì)租戶(hù)投訴，來(lái)訪中談到問(wèn)題，接待人員應(yīng)立即進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并立即進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，然后將處理結(jié)果匯報(bào)園區(qū)辦責(zé)任部門(mén)和經(jīng)理；不能處理，要將問(wèn)題和意見(jiàn)向相關(guān)部門(mén)和經(jīng)理匯報(bào)，由經(jīng)理決定處理措施。

4、當(dāng)租戶(hù)主動(dòng)前來(lái)提合理化提議時(shí)，要具體、認(rèn)真地做好統(tǒng)計(jì)，并立即向經(jīng)理

匯報(bào)，由經(jīng)理決定采取或制訂整改計(jì)劃。

5、在處理來(lái)訪、投訴時(shí)，要熱誠(chéng)、主動(dòng)、立即，要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，突出服務(wù)；不得推諉責(zé)任，處理完成后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主和園區(qū)辦經(jīng)量。

6、全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好本職員作，為租戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)，盡可能降低租戶(hù)投訴、批評(píng)。

（二）禮貌用語(yǔ)

1、“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒(méi)關(guān)系”“不客氣”“打攪了”

2、和人交談先說(shuō)“您好”

3、要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說(shuō)“請(qǐng)”結(jié)束問(wèn)話時(shí)說(shuō)“謝謝”失誤時(shí)一定說(shuō)“對(duì)不起”

4、給對(duì)方添麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起”

5、對(duì)本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在天天第一次見(jiàn)面稱(chēng)“您早”前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任

安保部

一職責(zé)范圍

安保部是企業(yè)配合公安、消防部門(mén)進(jìn)行治安、消防安全關(guān)鍵輔助力量。負(fù)責(zé)園區(qū)辦所管轄安保工作業(yè)務(wù)指導(dǎo)，負(fù)責(zé)安保員培訓(xùn)工作，具體職責(zé)有：

1、依據(jù)公安部門(mén)、消防部門(mén)和上級(jí)主管部門(mén)相關(guān)要求和要求，結(jié)合園區(qū)實(shí)際，制訂園區(qū)多種防范方法。

2、依據(jù)園區(qū)實(shí)際情況，合理設(shè)置崗位和配置人員。

3、負(fù)責(zé)和治安部門(mén)聯(lián)絡(luò)，爭(zhēng)取治安部門(mén)支持和指導(dǎo)。

4、負(fù)責(zé)編寫(xiě)安保隊(duì)伍培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施、考評(píng)。

5、負(fù)責(zé)園區(qū)安保工作統(tǒng)計(jì)搜集、整理、存檔工作，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)，對(duì)不合格項(xiàng)，提出整改意見(jiàn)。

二崗位職責(zé)

（一）安保主管職責(zé)

1、負(fù)責(zé)部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)各項(xiàng)工作計(jì)劃組織、監(jiān)督、落實(shí)。

2、熟悉和了解園區(qū)相關(guān)建筑布局、消防通道、消防器材設(shè)置等情況。

3、靈活利用各項(xiàng)突發(fā)事件處理預(yù)案處理實(shí)際工作中發(fā)生對(duì)應(yīng)事件。

4、定時(shí)組織安保人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并對(duì)安保領(lǐng)班工作進(jìn)行檢驗(yàn)和考評(píng)。

5、不定時(shí)組織和實(shí)施有效消防、安全培訓(xùn)和相關(guān)演練。

6、參與重大治安事件和復(fù)雜矛盾處理協(xié)調(diào)工作。

7、做好日常巡查工作，立即發(fā)覺(jué)和阻止違章行為并統(tǒng)計(jì)在案，匯報(bào)上級(jí)。

8、負(fù)責(zé)每個(gè)月第一周內(nèi)會(huì)同工程主管對(duì)安全系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行一次全方面檢測(cè)。

9、認(rèn)真完全上級(jí)交辦其它工作。

（二）安保領(lǐng)班職責(zé)

1、負(fù)責(zé)班組日常工作安排并對(duì)班組組員各項(xiàng)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督。

2、負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)班組組員各項(xiàng)培訓(xùn)和考評(píng)工作。

3、對(duì)未達(dá)成工作要求班組組員，立即指正或處理并向上級(jí)匯報(bào)。

4、掌握處理日常事件標(biāo)準(zhǔn)及方法，立即合適地現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理相關(guān)事件，遇重大事件或復(fù)雜矛盾立即向上級(jí)匯報(bào)。

5、認(rèn)真完成班組當(dāng)日工作統(tǒng)計(jì)和臺(tái)帳登記，并做好各類(lèi)器械及相關(guān)事宜交接。

6、幫助班組組員愈加好完成各項(xiàng)工作。

7、在每日班組會(huì)議上總結(jié)班組當(dāng)日工作情況。

8、認(rèn)真完全上級(jí)交辦其它工作。

（三）安保員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)秩序維護(hù)、防盜、防火、車(chē)輛及人員引導(dǎo)等工作。

2、負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)各類(lèi)公共設(shè)施完好。

3、嚴(yán)格按各項(xiàng)工作步驟和工作標(biāo)準(zhǔn)工作，維護(hù)園區(qū)整體形象。

4、確保轄區(qū)內(nèi)車(chē)輛停放有序、路道通暢。

5、預(yù)防園區(qū)內(nèi)重大治安事件、刑事案件、火災(zāi)、交通事故發(fā)生。

6、認(rèn)真完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。

（四）門(mén)崗安保員職責(zé)

1、嚴(yán)格實(shí)施崗位操作規(guī)范，表現(xiàn)園區(qū)形象。

2、做好進(jìn)行入園區(qū)人員、車(chē)輛引導(dǎo)工作。

3、確保園區(qū)出入口無(wú)違停車(chē)輛。

4、做好園區(qū)臨時(shí)車(chē)輛出入登記，尤其關(guān)注車(chē)輛進(jìn)入園區(qū)時(shí)基礎(chǔ)車(chē)況，并做好統(tǒng)計(jì)。晚23：00以后對(duì)進(jìn)出園區(qū)人員和車(chē)輛進(jìn)行盤(pán)查、登記。

5、嚴(yán)禁未經(jīng)許可收購(gòu)、推銷(xiāo)、小販等人員進(jìn)入園區(qū)。

6、認(rèn)真檢驗(yàn)運(yùn)出園區(qū)裝修材料、商品和其它物品，并憑《出門(mén)條》放行。

7、嚴(yán)禁危險(xiǎn)品或違禁品進(jìn)入園區(qū)。

8、認(rèn)真完成上級(jí)交辦其它工作。

（五）巡查崗安保員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域治安、消防、車(chē)輛引導(dǎo)工作。

2、按責(zé)任路線巡視檢驗(yàn)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題要求立即統(tǒng)計(jì)并匯報(bào)。

3、立即盤(pán)查巡視中碰到可疑人員。

4、認(rèn)真巡視各個(gè)公共設(shè)施確保其完好或運(yùn)作正常。

5、認(rèn)真檢驗(yàn)消防設(shè)施，立即排除消防隱患。

6、熱情接收問(wèn)詢(xún)，立即為求援人排憂解難。

7、發(fā)覺(jué)治安、火警等突發(fā)事件應(yīng)立即處理或匯報(bào)。

8、認(rèn)真完全上級(jí)交辦其它工作。

（六）車(chē)輛管理員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)維護(hù)停車(chē)場(chǎng)治安、交通秩序，確保交通暢順，協(xié)調(diào)和指揮車(chē)輛停放在指定車(chē)位。

2、提醒車(chē)主離車(chē)前關(guān)好門(mén)窗，帶走車(chē)上珍貴物品，作好巡檢工作，確保車(chē)輛安全。

3、嚴(yán)禁停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛亂停亂放。

4、嚴(yán)禁“三超”車(chē)輛及裝有易燃、易爆、危險(xiǎn)品車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。

5、立即處理或向上級(jí)匯報(bào)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故。

6、認(rèn)真檢驗(yàn)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即處理。

7、認(rèn)真、如實(shí)作好值班統(tǒng)計(jì)。

8、認(rèn)真完成上級(jí)交辦其它工作。

（七）監(jiān)控中心安保員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)利用監(jiān)控設(shè)備對(duì)園區(qū)進(jìn)行巡視，并做好對(duì)應(yīng)統(tǒng)計(jì)。

2、熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程，嚴(yán)格按操作規(guī)程實(shí)施。

3、如發(fā)覺(jué)可疑情況，立即定點(diǎn)錄像，立即向上級(jí)匯報(bào)。

4、做好錄像資料保留工作，錄像資料保留期限為30天，有價(jià)值錄像資料必需備份隨時(shí)備查。

5、負(fù)責(zé)監(jiān)控室衛(wèi)生，天天交接班時(shí)清掃一次，平時(shí)注意保持。

6、嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室，確需進(jìn)入應(yīng)做好登記。

7、做好錄像資料保密工作，不將監(jiān)控設(shè)備挪作它用。任何單位或個(gè)人需調(diào)取錄像資料必需經(jīng)園區(qū)辦主任同意。

8、天天0:00—6:00期間每半小時(shí)呼叫各崗位一次。

9、認(rèn)真完成上級(jí)交辦其它工作。

（八）義務(wù)消防員職責(zé)

1、堅(jiān)持落實(shí)“以防為主，防消結(jié)合”消防工作方針。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)，必需掌握多種消防器材操作技術(shù)和使用方法。

3、主動(dòng)參與園區(qū)組織對(duì)應(yīng)消防培訓(xùn)和消防演練。

4、轄區(qū)內(nèi)消防器材、設(shè)備每個(gè)月檢驗(yàn)一次，并做好檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)，確保消防器材、設(shè)備隨時(shí)處于良好狀態(tài)。

5、園區(qū)發(fā)生火警事故時(shí)，園區(qū)內(nèi)或接到通知職員全部必需快速趕撲現(xiàn)場(chǎng)，主動(dòng)參與搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，不得借故逃避。

6、發(fā)覺(jué)園區(qū)發(fā)生火警事故時(shí)，必需采取應(yīng)急方法，組織人力撲火救災(zāi)，關(guān)閉電閘，疏導(dǎo)指揮群眾撤離危險(xiǎn)區(qū)，同時(shí)匯報(bào)相關(guān)部門(mén)或撥打火警電話。

7、作好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，預(yù)防不法分子乘亂而入、渾水摸魚(yú)。

8、幫助相關(guān)部門(mén)查原因，查損失及作好安置等善后工作。

注：園區(qū)全部職員全部是義務(wù)消防員，必需推行消防職員作職責(zé)。

三工作標(biāo)準(zhǔn)

一、總要求

爭(zhēng)取不因以下原因造成管轄區(qū)內(nèi)重大安全責(zé)任事故發(fā)生。

1．不因?yàn)^職或玩忽職守而引發(fā)治安、消防、交通事故。

2．不因?yàn)^職或玩忽職守而造成其它安全事故。

3．不因?yàn)^職或玩忽職守而引發(fā)水浸造成損失。

4．沒(méi)有職員因工作造成重大傷亡。

二、具體要求

1．安保人員均需熟悉安保業(yè)務(wù)。

2．安保人員實(shí)施“三班二運(yùn)轉(zhuǎn)”二十四小時(shí)值班制度，在任何情況下應(yīng)保持各開(kāi)放門(mén)崗最少有一名隊(duì)員當(dāng)值。

3．由安保部完成安保員崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，并提供對(duì)應(yīng)考評(píng)統(tǒng)計(jì)，確保質(zhì)量。

4．安保員執(zhí)勤按相關(guān)制度和崗位工作規(guī)程完成。

5．各崗位隊(duì)員要職守盡職，無(wú)脫崗現(xiàn)象。

6．突發(fā)事件發(fā)生后，安保員能確保立即抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并通知部門(mén)主管及企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按要求程序處理并立即總結(jié)。

7．消防系統(tǒng)運(yùn)行良好，可隨時(shí)起用，落實(shí)各項(xiàng)消防安全管理制度。

8．消防設(shè)施及消防疏散標(biāo)識(shí)完好率100%，消防通道通暢。

四工作規(guī)程

崗位工作規(guī)程：

（一）門(mén)崗工作規(guī)程

1．上崗前自我檢驗(yàn)，按要求著裝，儀容、儀表端莊、整齊，按交接班制度進(jìn)行交接班。

2．接班后具體看閱上班值班統(tǒng)計(jì)，了解崗位情況，和未處理問(wèn)題。

3．認(rèn)真檢驗(yàn)進(jìn)出轄區(qū)內(nèi)車(chē)輛，對(duì)已租用車(chē)位車(chē)輛進(jìn)行放行。對(duì)已過(guò)租期車(chē)輛要立即通知到管理處辦理續(xù)租手續(xù)。

4．對(duì)沒(méi)有租用車(chē)位商戶(hù)車(chē)輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，開(kāi)出車(chē)輛出入登記卡，寫(xiě)明進(jìn)入車(chē)牌號(hào)碼及進(jìn)入時(shí)間，離開(kāi)轄區(qū)時(shí)，安保員查對(duì)車(chē)牌號(hào)碼、時(shí)間，假如超出要求時(shí)間，按要求收費(fèi)。

5．外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，安保員上前有禮貌問(wèn)詢(xún)找哪家租戶(hù)，按要求登記后才能準(zhǔn)許進(jìn)入轄區(qū)。車(chē)輛管理及收費(fèi)同第“4”點(diǎn)。

6．安保員收費(fèi)要給發(fā)票，所收款項(xiàng)當(dāng)日要交到領(lǐng)班，由領(lǐng)班交到出納，并請(qǐng)出納開(kāi)具收條。

7．對(duì)各類(lèi)推銷(xiāo)人員及其它無(wú)關(guān)人員，禮貌勸其離開(kāi)。

8．對(duì)搬離轄區(qū)物品，要快速主動(dòng)地走近，禮貌請(qǐng)其出示物品放行條，根據(jù)放行條上所列內(nèi)容認(rèn)真核查每一件物品。

（二）各責(zé)任區(qū)安保職員作規(guī)程

1．上崗前自我檢驗(yàn)，按要求著裝，儀容、儀表端莊、整齊，按交接班制度進(jìn)行交接班。

2．接班后具體看閱上一班值班統(tǒng)計(jì)，了解崗位情況，和未處理問(wèn)題。

3．接到租戶(hù)投訴或提出服務(wù)要求時(shí)，認(rèn)真作好統(tǒng)計(jì)并通知園區(qū)辦客服部，晚上通知監(jiān)控中心或值班電工。

4．按要求時(shí)間巡查責(zé)任區(qū)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛、消防設(shè)施、衛(wèi)生、綠化及公共設(shè)施情況，并作好統(tǒng)計(jì)。發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即通知領(lǐng)班或主管。

5．對(duì)租戶(hù)反應(yīng)意見(jiàn)和提出提議具體統(tǒng)計(jì)后立即交給園區(qū)辦。

6．督導(dǎo)租戶(hù)車(chē)輛按指定位置停放，提醒關(guān)好車(chē)輛門(mén)窗和鎖好防盜鎖，對(duì)已過(guò)租期車(chē)輛，要求其到園區(qū)辦辦理續(xù)租手續(xù)。

7．發(fā)生自己處理不了問(wèn)題，立即通知領(lǐng)班。

（三）巡查崗安保職員作規(guī)程

1．上崗前自我檢驗(yàn)，按要求著裝，儀容、儀表端莊、整齊，按交接班制度進(jìn)行交接班。

2．接班后具體看閱上一班值班統(tǒng)計(jì)，了解崗位情況，和未處理問(wèn)題。

3．按要求巡查路線和巡查次數(shù)對(duì)轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡查，巡查內(nèi)容包含：轄區(qū)內(nèi)治安、公共設(shè)施設(shè)備、設(shè)備房、消防器材、住戶(hù)裝修現(xiàn)場(chǎng)、衛(wèi)生情況等。

4．巡查中思想集中，經(jīng)過(guò)“看、聽(tīng)、問(wèn)、聞”，發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即通知領(lǐng)班或主管，同時(shí)要認(rèn)真具體作好統(tǒng)計(jì)。

5．巡查樓層二次裝修現(xiàn)場(chǎng)是否有施工許可證，是否按審批范圍施工，對(duì)違規(guī)者應(yīng)立即糾正，對(duì)不聽(tīng)勸阻者作清場(chǎng)處理并隨時(shí)向領(lǐng)班通報(bào)情況。

6．發(fā)覺(jué)轄區(qū)內(nèi)有推銷(xiāo)人員，立即作好教育勸其離開(kāi)。

7．發(fā)覺(jué)可疑人員及可疑情況，要進(jìn)行盤(pán)問(wèn)和檢驗(yàn)，立即匯報(bào)領(lǐng)班。

（四）監(jiān)控中心安保職員作程序

1．上崗前自我檢驗(yàn)，按要求著裝，儀容、儀表端莊、整齊，按交接班制度進(jìn)行交接班。

2．接班后具體看閱上班值班統(tǒng)計(jì)，了解設(shè)備運(yùn)行情況，和未處理問(wèn)題。

3．當(dāng)班人員要親密注意屏幕情況，發(fā)覺(jué)可疑情況定點(diǎn)錄像，并通知巡查崗和安保領(lǐng)班。

4．如發(fā)覺(jué)異常情況，應(yīng)立即通知巡查崗或領(lǐng)班，快速趕到現(xiàn)場(chǎng)查明情況，立即處理。

5．和工作無(wú)關(guān)人員不得私自進(jìn)入監(jiān)控室，經(jīng)園區(qū)辦經(jīng)理同意進(jìn)入監(jiān)控室人員，要作好登記。

6．白天接到住戶(hù)投訴，要作好登記并通知相關(guān)部門(mén)，晚上接到投訴，立即通知值班電工或其它安保員處理，并作好統(tǒng)計(jì)。

崗位工作內(nèi)容：

（一）門(mén)崗安保職員作內(nèi)容

1、統(tǒng)計(jì)進(jìn)出車(chē)輛；

2、盤(pán)查駛離園區(qū)貨運(yùn)車(chē)輛，收取出門(mén)條；

3、盤(pán)查出入園區(qū)廢品收購(gòu)人員；

4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域公共物品及企業(yè)物品安全，具體包含：

1）電子屏幕；

2）景觀燈；

3）廣告牌及展板；

4）電腦；

5）道閘系統(tǒng)。

5、引導(dǎo)進(jìn)入園區(qū)車(chē)輛及行人；

6、保持入口處紅線范圍內(nèi)無(wú)車(chē)輛違規(guī)停放及物品占道現(xiàn)象，保持道路通暢；

7、保持門(mén)崗位衛(wèi)生；

8、做好崗位物品交接。

（二）巡查崗安保職員作內(nèi)容及工作時(shí)間安排

1、管理巡查區(qū)域內(nèi)車(chē)輛（包含車(chē)輛停放引導(dǎo)）；

2、通報(bào)門(mén)崗駛離園區(qū)貨運(yùn)車(chē)輛；

3、勸阻出入園區(qū)外來(lái)廢品收購(gòu)人員、廣告散發(fā)人員及未經(jīng)園區(qū)辦同意宣傳、銷(xiāo)售行為；

4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域公共物品及企業(yè)物品安全及完好，具體包含：

1）消防設(shè)施；

2）景觀燈；

3）廣告牌及指示牌；

4）窨井蓋；

5、引導(dǎo)進(jìn)入園區(qū)車(chē)輛及行人；

6、保持園區(qū)道路無(wú)車(chē)輛違?，F(xiàn)象；

7、做好崗位及物品交接。

五部門(mén)章程

（一）晨訓(xùn)制度

1、白班當(dāng)班安保員須在上崗25分鐘前簽到換裝完成列隊(duì)到指定場(chǎng)地。

2、由當(dāng)班領(lǐng)班進(jìn)行崗前講評(píng)及交待培訓(xùn)科目、注意事項(xiàng)。

3、當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)按每個(gè)月制訂培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施具體訓(xùn)練科目。

4、當(dāng)班領(lǐng)班培訓(xùn)時(shí)口令要洪亮，發(fā)音要正確。

5、參訓(xùn)安保員在隊(duì)列中須聽(tīng)從口令、服從指揮。

6、訓(xùn)練時(shí)要認(rèn)真、嚴(yán)厲、不許可交頭接耳。

7、上崗前10分鐘訓(xùn)練結(jié)束，由當(dāng)班領(lǐng)班安排當(dāng)日工作崗位及工作任務(wù)。

8、當(dāng)班領(lǐng)班安排結(jié)束后各崗位安保員按規(guī)范列隊(duì)接崗。

9、遇雨雪天氣，由當(dāng)班領(lǐng)班帶隊(duì)在指定地點(diǎn)學(xué)習(xí)相關(guān)制度。

（二）交接班制度

為加強(qiáng)崗位工作交接和物品交接，降低因交接不清引發(fā)工作失誤及物品損失，特制訂本制度。

1、準(zhǔn)備接班安保領(lǐng)班提前30分鐘上班，先向上一班領(lǐng)班了解各崗位工作情況，方便班前列隊(duì)時(shí)將工作關(guān)鍵和未處理情況明確給各崗位安保員。

2、接班安保員，提前25分鐘集合列隊(duì)到指定地點(diǎn)進(jìn)行晨訓(xùn)。

3、上崗前10分鐘晨訓(xùn)結(jié)束，由領(lǐng)班交代各崗位工作情況后，以隊(duì)列操形式率領(lǐng)隊(duì)員至每一個(gè)崗位，逐一交接。接班人到安排崗位時(shí)，從隊(duì)列走出上前和當(dāng)班人相互敬禮，并交接物品。

4、如接班人員有特殊情況未抵達(dá)前，當(dāng)班人員不得離開(kāi)崗位。

5、交班人員須將本班工作情況具體交代給下一班，并將本班已完成和待完成工作及其它事宜認(rèn)真統(tǒng)計(jì)在交接本上交給接班人員，交接雙方署名確定。

6、交班人員發(fā)覺(jué)情況要立即處理，不能移交給下一班事情要繼續(xù)在崗處理完成，接班人員應(yīng)幫助完成。

7、假如交班人員離開(kāi)后，接班人員發(fā)覺(jué)屬于上一班之間問(wèn)題，應(yīng)立即匯報(bào)領(lǐng)班或主管處理。

8、交班人員在交崗后應(yīng)跟隨隊(duì)伍一同行進(jìn)，到更衣室更換便裝下班。

（三）培訓(xùn)制度

為確保培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)技能全方面、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤安保隊(duì)伍，特制訂本制度。

培訓(xùn)要求

1、安保主管總負(fù)責(zé)全體安保員全方面軍體培訓(xùn)工作和考評(píng)。

2、安保員天天必需開(kāi)展晨訓(xùn)（包含學(xué)習(xí)和訓(xùn)練），由安保領(lǐng)班負(fù)責(zé)組織并實(shí)施。

3、安保員要按培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行定時(shí)輪訓(xùn)。

4、新招聘安保員除接收企業(yè)新職員培訓(xùn)外，還必需在上崗前接收一周強(qiáng)化培訓(xùn)。

培訓(xùn)項(xiàng)目和時(shí)間安排（依據(jù)各園區(qū)實(shí)際情況制訂）

⑴

天天早7：35~7：50為培訓(xùn)時(shí)間（依據(jù)各園區(qū)實(shí)際情況制訂）。

⑵每七天一、周三、周五進(jìn)行列隊(duì)項(xiàng)目訓(xùn)練，每七天二、周四、周六進(jìn)行體能項(xiàng)目訓(xùn)練，周日為消防訓(xùn)練。

⑶惡劣氣候條件或其它情況進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。

3、軍訓(xùn)

內(nèi)容：⑴列隊(duì)項(xiàng)目：a）立正、稍息、跨立、蹲下起立等；b）齊步、跑步、停止間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等。

⑵體能項(xiàng)目：俯臥撐、跑步等。

要求：⑴軍訓(xùn)過(guò)程中按正規(guī)軍事化要求操作。

⑵聽(tīng)從指揮員口令，回復(fù)提問(wèn)整齊統(tǒng)一，聲音洪亮，無(wú)拖音。

⑶養(yǎng)成良好隊(duì)列禮儀。

⑷非特殊原因經(jīng)主管同意外，任何人不得以任何理由不參與軍體培訓(xùn)。

考評(píng)：⑴每個(gè)月最終一周周五，由主管、領(lǐng)班請(qǐng)園區(qū)辦領(lǐng)導(dǎo)參與對(duì)安保員進(jìn)行軍訓(xùn)考評(píng)，并把考評(píng)成績(jī)統(tǒng)計(jì)在培訓(xùn)考評(píng)表上。

⑵園區(qū)管理中心領(lǐng)導(dǎo)每季最終30天周五由經(jīng)理及安保主管陪同，對(duì)全體安保員進(jìn)行軍體訓(xùn)練、檢閱及以班組為單位進(jìn)行考評(píng)評(píng)分。

⑶主管對(duì)軍體檢閱做總結(jié)匯報(bào)，并對(duì)各項(xiàng)考評(píng)統(tǒng)計(jì)進(jìn)行整理、歸檔。

4、業(yè)務(wù)知識(shí)

內(nèi)容：⑴物業(yè)理論：知道物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，掌握幫助物業(yè)管理基礎(chǔ)技能。

⑵規(guī)章制度：部門(mén)章程、崗位職責(zé)、紀(jì)律要求、獎(jiǎng)懲要求。

要求：⑴達(dá)成每個(gè)崗位隊(duì)員全部基礎(chǔ)熟悉相關(guān)物業(yè)知識(shí)，并將之利用到實(shí)際工作當(dāng)中。

⑵使每個(gè)隊(duì)員全部熟知企業(yè)及部門(mén)相關(guān)要求，以相關(guān)要求嚴(yán)格約束自己。

⑶達(dá)成每個(gè)隊(duì)員在崗期間全部能?chē)?yán)格實(shí)施企業(yè)各項(xiàng)管理服務(wù)要求。

考評(píng)：⑴每個(gè)月班組進(jìn)行一次自我考評(píng)。

⑵每季部門(mén)進(jìn)行一次綜合考評(píng)。

（四）車(chē)輛管理要求

為加強(qiáng)轄區(qū)交通管理，維護(hù)轄區(qū)交通秩序，特制訂本制度。

機(jī)動(dòng)車(chē)輛

1、全部車(chē)輛進(jìn)入轄區(qū)車(chē)輛必需服從園區(qū)辦管理。

2、車(chē)輛必需按要求路線行駛不得逆行，不得在人行道、綠化道上行駛，不得高速行駛（最高時(shí)速不得超出10公里）。

3、車(chē)輛必需按指定地點(diǎn)停放，不得超越車(chē)位或跨位，并按要求收取停車(chē)費(fèi)。行車(chē)通道、消防通道及非停車(chē)位嚴(yán)禁停車(chē)。

4、租戶(hù)車(chē)輛必需在園區(qū)辦辦理車(chē)位租賃手續(xù)，領(lǐng)取停車(chē)證。

5、送貨車(chē)輛進(jìn)入轄區(qū)，由安保員開(kāi)出《車(chē)輛進(jìn)出卡》，并登記進(jìn)入轄區(qū)時(shí)間，離開(kāi)轄區(qū)時(shí)，由安保員收回《車(chē)輛進(jìn)出卡》。上、下貨結(jié)束后在園區(qū)停留超時(shí)按要求收費(fèi)。

6、車(chē)輛停放后，必需鎖好門(mén)窗，并注意車(chē)位清潔，不亂仍煙頭雜物。

7、車(chē)輛如損壞路面或公共設(shè)施，應(yīng)照價(jià)賠償。

非機(jī)動(dòng)車(chē)輛（摩托車(chē)、電動(dòng)車(chē)、自行車(chē)）

1、進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)摩托車(chē)、自行車(chē)等車(chē)輛必需服從管理，按指定地點(diǎn)停放，不得亂停亂放，。

2、車(chē)輛如損壞路面或公共設(shè)施，應(yīng)照價(jià)賠償。

（五）夜間巡查制度

為確保夜間各崗位正常值班，確保園區(qū)安全，特制訂本制度。

1、各班領(lǐng)班在夜班時(shí)間內(nèi)，要加強(qiáng)對(duì)各崗位檢驗(yàn)，不間斷巡查各崗位值勤情況。

2、領(lǐng)班巡查到各崗位時(shí)，在各崗位值班統(tǒng)計(jì)表上簽字。

3、督促各崗位隊(duì)員保持良好工作狀態(tài)。

4、加強(qiáng)夜間防火、防盜工作。

5、加強(qiáng)夜間進(jìn)出園區(qū)車(chē)輛登記管理。

6、加強(qiáng)夜間可疑人員盤(pán)查力度。

（六）獎(jiǎng)懲要求

本條例適適用于全體安保員、領(lǐng)班、主管。

第一條一級(jí)處罰要求（書(shū)面警告、經(jīng)濟(jì)處罰20元、）

1、未按要求著裝、未佩帶工作牌、留長(zhǎng)發(fā)、染發(fā)等

2、當(dāng)值時(shí)披衣敞懷、卷褲腿、歪戴帽、穿拖鞋或赤腳站姿不端正、不規(guī)范

3、當(dāng)值時(shí)抄手、袖手手插入口袋、唱歌、吹口哨、看書(shū)報(bào)、抽煙、吃零食等

4、用餐時(shí)間超出30分鐘

5、非工作時(shí)間在崗位逗留、工作時(shí)私自會(huì)客

6、未按要求交接班或交接班不清（未造成影響和損失）

7、門(mén)崗換崗時(shí)未按標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作接崗

8、未能實(shí)施人員車(chē)輛出入管理要求

9、在統(tǒng)計(jì)本上亂寫(xiě)亂畫(huà)

10、本身責(zé)任遭用戶(hù)和其它部門(mén)有效投訴，情節(jié)輕微

11、不遵守企業(yè)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練制度

12、違反《物品保管使用要求》

13、遲到、早退15分鐘

14、參訓(xùn)人員不服從指揮人員指揮不按要求著裝

15、對(duì)自己負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)檢驗(yàn)不到位

16、在工作中接打私人電話超出5分鐘、發(fā)短信,玩游戲，聽(tīng)音樂(lè)

17、無(wú)特殊原因不按時(shí)完成上級(jí)交待任務(wù)

18、其它行為情節(jié)輕微

第二條二級(jí)處罰要求（記過(guò)、經(jīng)濟(jì)處罰50元）

1、不按時(shí)交接班，遲到、早退30分鐘

2、涂改偽造多種統(tǒng)計(jì)

3、當(dāng)值領(lǐng)班未能有效監(jiān)督隊(duì)職員作，發(fā)覺(jué)問(wèn)題隱瞞不報(bào)

4、當(dāng)值時(shí)遇特殊事件和重大情況不處理、不匯報(bào)、不做統(tǒng)計(jì)

5、當(dāng)值時(shí)私自離崗、脫崗、睡崗

6、班前醉酒，值班期間喝酒

7、未按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)指派工作

8、當(dāng)值時(shí)發(fā)生吵架,挑撥事件、造成不良影響和影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)

9、當(dāng)值時(shí)不忠于職守，因值班疏忽而造成損失和不良影響

10、有意毀壞企業(yè)和她人財(cái)物

11、本身責(zé)任遭用戶(hù)和其它部門(mén)投訴，情節(jié)嚴(yán)重

12、未按要求工作或有意消極怠工

13、私自換班、未按正常秩序請(qǐng)假

14、當(dāng)值時(shí)用威脅、恐嚇、欺侮和使用污言穢語(yǔ)對(duì)待用戶(hù)、訪客和同事，情節(jié)輕微

15、30天內(nèi)兩次書(shū)面警告

16、當(dāng)班期間園區(qū)物資、設(shè)施、設(shè)備被盜造成損失

18、值班區(qū)域內(nèi)消防器材丟失或有意損壞

19、工作中不服從班長(zhǎng).隊(duì)長(zhǎng)按排工作

20、不服從正常工作調(diào)動(dòng)

21、對(duì)自己負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施檢驗(yàn)不到位

22、不按時(shí)參與訓(xùn)練訓(xùn)練時(shí)無(wú)嚴(yán)厲性

23、消防培訓(xùn)不服從指揮隨意損壞、玩弄消防器材未經(jīng)許可外借消防器材

24、發(fā)覺(jué)不良情況不立即匯報(bào)、反應(yīng)情況不正確、有意向上級(jí)說(shuō)謊，或處理問(wèn)題不立即

25、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面同意，私自帶外人在宿舍留宿

第三條三級(jí)處罰要求（解聘或開(kāi)除）

1、拒絕接收領(lǐng)導(dǎo)指派工作

2、30天內(nèi)發(fā)生三次通報(bào)批評(píng)

3、私自放物資出門(mén)，造成企業(yè)或用戶(hù)損失

4、值班期間聚眾賭博

5、在公共場(chǎng)所辱罵、威脅領(lǐng)導(dǎo)

6、當(dāng)班期間園區(qū)物資、設(shè)施、設(shè)備嚴(yán)重被盜，造成重大損失

7、偷竊企業(yè)或她人財(cái)物

8、未以任何形示請(qǐng)假超出二天

9、轄區(qū)出現(xiàn)安全緊急情況下，不立即匯報(bào),不采取對(duì)應(yīng)方法,臨陣脫

逃者

10、值班期間,打架斗毆

11、受到國(guó)家法律及治安條例處罰

12、對(duì)待租戶(hù)態(tài)度粗暴、言行舉止差，引發(fā)租戶(hù)有效投訴，如情節(jié)嚴(yán)重者

13、發(fā)覺(jué)不良情況不立即匯報(bào)、反應(yīng)情況不正確、有意向上級(jí)說(shuō)謊，或處理問(wèn)題不立即，造成嚴(yán)重后果者

14、毆打、體罰或虐待違法犯罪嫌疑人情節(jié)嚴(yán)重者（負(fù)擔(dān)受害人一切醫(yī)療費(fèi)用）

15、以查物驗(yàn)證或其它借口為由敲詐勒索，或私放嫌疑人

16、當(dāng)班期間發(fā)生重大責(zé)任事故

第四條獎(jiǎng)勵(lì)要求

1、抓獲或幫助抓疑犯，立即阻止治安事件或補(bǔ)救搶險(xiǎn)等工作突出人員。獎(jiǎng)50~200元。

2、受到用戶(hù)好評(píng)，為企業(yè)樹(shù)立良好形象者，獎(jiǎng)50~100元。

3、發(fā)覺(jué)安全隱患立即處理，為企業(yè)把損失降低到最小者，獎(jiǎng)30~100元。

4、為企業(yè)提出好工作改良程序并得到企業(yè)認(rèn)可者，獎(jiǎng)30~100元。

5、遇特殊事件有重大貢獻(xiàn)者，獎(jiǎng)50~200元。。

6、在工作過(guò)程中主動(dòng)發(fā)覺(jué)問(wèn)題并匯報(bào)獎(jiǎng)30~100元。

7、拾金不昧,主動(dòng)上交者30~100元。

注:

企業(yè)對(duì)安保員處罰所收罰款一律作為全體安保員獎(jiǎng)勵(lì)基金，由企業(yè)統(tǒng)一支配。獎(jiǎng)勵(lì)基金關(guān)鍵用于獎(jiǎng)勵(lì)安保隊(duì)值勤或非值勤時(shí)間好人好事，抓獲或幫助抓疑犯，立即阻止治安事件或補(bǔ)救搶險(xiǎn)等工作突出人員和全體安保人員文化娛樂(lè)支出.

(七)紀(jì)律要求

第一條服從命令，聽(tīng)從指揮，接到上級(jí)命令應(yīng)立即行動(dòng)。

第二條遵紀(jì)遵法，文明辦事。

第三條嚴(yán)禁打罵、體罰、虐待違法犯罪嫌疑人。

第四條不準(zhǔn)私自處理她人物品。

第五條不準(zhǔn)貪贓枉法，不準(zhǔn)私放違法犯罪嫌疑人。

第六條接收監(jiān)督，不準(zhǔn)敲詐勒索。

第七條不能行使公安人員職責(zé)，但在轄區(qū)內(nèi)發(fā)覺(jué)可疑人員可查驗(yàn)物證。

第八條辦事公道，不準(zhǔn)公報(bào)私仇，誣告陷害她人。

第九條機(jī)智勇敢、團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗，決不怕苦怕累，貪生怕死。

第十條堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，決不放松警惕、泄露機(jī)密、玩忽職守。

第十一條不許可在轄區(qū)范圍以外查物驗(yàn)證（發(fā)覺(jué)現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人或贓物除外）。

第十二條執(zhí)勤時(shí)必需穿統(tǒng)一制服（特殊情況例外）、配帶裝備、著裝整齊。非工作時(shí)間，嚴(yán)禁穿制服。

第十三條執(zhí)勤時(shí)嚴(yán)禁喝酒、吃零食、抽煙、不準(zhǔn)會(huì)客、看書(shū)、看報(bào)、不準(zhǔn)抄手、或?qū)⑹址旁诳诖?，不?zhǔn)閑聊、嬉戲和做和執(zhí)勤無(wú)關(guān)事。

第十四條值勤時(shí)不得使用私人通信器材（因工作或特殊情況除外）。

第十五條必需遵守先禮后言程序處理事情，和用戶(hù)打交道時(shí)須使用禮貌用語(yǔ)。

第十六條講究個(gè)人衛(wèi)生、嚴(yán)禁隨地吐痰、亂扔垃圾。

第十七條上班不準(zhǔn)遲到、早退，有事必需推行請(qǐng)銷(xiāo)假手續(xù)，隊(duì)員必需按等級(jí)請(qǐng)假。

第十八條安保員交接班須提前十五分鐘，做到交接事項(xiàng)清楚，物品及設(shè)施完好、正確。

第十九條嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，按要求起床、休息。由部門(mén)主管負(fù)責(zé)制訂具體作息時(shí)間。

第二十條無(wú)特殊原因，外來(lái)人員一律不準(zhǔn)在安保宿舍內(nèi)留宿，如有特殊原因需留宿者（限男性），必需經(jīng)部門(mén)主管簽字同意。

第二十一條交接班手續(xù)完成后一小時(shí)內(nèi)，應(yīng)回宿舍就寢（上白班必需在晚上11時(shí)就寢）。

第二十二條珍惜公共財(cái)物，遺失或損壞公共財(cái)物者，必需追究當(dāng)事人責(zé)任。

第二十三條應(yīng)遵守企業(yè)其它相關(guān)規(guī)章制度。

(八)內(nèi)務(wù)要求

一保持室內(nèi)整齊，不亂丟果皮雜物。

二被子疊放整齊，鋪面無(wú)雜物；床單要潔凈、平整。洗涮用具、餐具、毛巾按要求形式和位置擺放。

三衣物、鞋、帽必需按指定位置擺放整齊。

四桌凳放置整齊桌面應(yīng)保持整齊。

五室內(nèi)天天設(shè)置值日人員，輪番值日。天天早上由值日人員負(fù)責(zé)清掃室內(nèi)、房門(mén)口、桌凳、門(mén)窗等衛(wèi)生，由宿室長(zhǎng)監(jiān)督。

六不得從窗口向外扔垃圾及倒水。

七保管好自己財(cái)物及珍貴物品

八無(wú)關(guān)人員不得在宿舍內(nèi)留宿。

九天天晚上11：00必需熄燈休息，宿舍必需做到人走燈滅。

十嚴(yán)禁賭博或做違法亂紀(jì)事情，不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)開(kāi)展影響她人休息和宿舍環(huán)境衛(wèi)生娛樂(lè)活動(dòng)。

（九）儀容儀表要求

第一條安保隊(duì)全體人員要含有良好精神風(fēng)貌，精神抖擻；要有站如松、坐如鐘、動(dòng)如風(fēng)氣勢(shì)；要善于動(dòng)腦筋，沉著機(jī)智地處理各類(lèi)突發(fā)事件。

第二條安保人員在集體活動(dòng)時(shí)要穿統(tǒng)一制服，整隊(duì)集合，要求動(dòng)作整齊、快速；集合完成，領(lǐng)班要檢驗(yàn)隊(duì)員容儀表情況，下達(dá)整理服裝及檢驗(yàn)裝備口令。

第三條安保員在崗值勤時(shí)，即進(jìn)入工作狀態(tài)，應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)，要一直保持高度警惕、清醒頭腦、飽滿(mǎn)精神、昂揚(yáng)斗志；流動(dòng)值勤要二人成行，三人成列。

第四條安保員上崗值勤前，必需對(duì)鏡整容，檢驗(yàn)衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶、襪子、武裝帶及裝備是否穿戴齊備、規(guī)范和統(tǒng)一，必需佩戴管理處工作證，凡不齊備者，不準(zhǔn)上崗值勤。領(lǐng)班應(yīng)在場(chǎng)檢驗(yàn)糾正，并要求全體隊(duì)員養(yǎng)成習(xí)慣、形成規(guī)律。

第五條不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、胡子、長(zhǎng)指甲；要勤于換洗衣服，勤擦皮鞋，保持帽子平整齊凈，養(yǎng)成潔凈衛(wèi)生好習(xí)慣。

第六條對(duì)用戶(hù)及同事要友善、和氣、禮貌、熱誠(chéng)，面帶微笑，領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)檢驗(yàn)工作，要立即立正迎接，不能無(wú)動(dòng)于衷；要堅(jiān)守各自崗位，不得私自離崗。

第七條安保員在隊(duì)伍行進(jìn)中，隊(duì)員不準(zhǔn)東張期望，步伐必需整齊一致，喊口令必需清楚，宏亮有力。

（十）請(qǐng)銷(xiāo)假要求

第一條安保員上班時(shí)間請(qǐng)假，按企業(yè)請(qǐng)假手續(xù)辦理。

第二條值勤時(shí)無(wú)特殊情況嚴(yán)禁請(qǐng)假。請(qǐng)假外出必需先寫(xiě)好請(qǐng)假單，向隊(duì)長(zhǎng)提出請(qǐng)假，并在同意時(shí)間內(nèi)返回，立即推行手續(xù)。

第三條個(gè)人請(qǐng)假每個(gè)月不得超出2次。

第四條新隊(duì)員六個(gè)月內(nèi)無(wú)特殊情況不能請(qǐng)假，六個(gè)月后一次請(qǐng)假不能超出四天。

（十一）招聘制度

為提升安保隊(duì)伍整體素質(zhì)，使企業(yè)人事管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，特制訂本制度。

1、園區(qū)辦安保員招聘工作統(tǒng)一園區(qū)辦經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、招聘程序：⑴各園區(qū)辦依據(jù)定編情況，核定人員編制提出用人需求申請(qǐng)呈企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。

⑵總經(jīng)理審批后實(shí)施。

⑶經(jīng)過(guò)人才市場(chǎng)或招聘廣告實(shí)施招聘。

3、招聘標(biāo)準(zhǔn)

⑴五官端正，視力良好，聽(tīng)力正常，身體健康。

⑵身高在173厘米左右，年紀(jì)在35歲以下。

⑶初中以上學(xué)歷。

⑷含有奉獻(xiàn)精神，熱愛(ài)本職員作，忠于職守，廉潔奉公。

⑸退伍軍人優(yōu)先。

⑹含有體育專(zhuān)長(zhǎng)或其它專(zhuān)長(zhǎng)者優(yōu)先。

六安保員處理問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)和方法

安保員形象代表了企業(yè)形象，既要確保所轄物業(yè)安全，要做到服務(wù)熱情、周到。所以，安保員在執(zhí)勤中處理問(wèn)題要遵守以下標(biāo)準(zhǔn)和方法：

第一條標(biāo)準(zhǔn)

安保員在推行自己職責(zé)時(shí)，會(huì)碰到很多問(wèn)題需要處理，在維護(hù)租戶(hù)安全和利益同時(shí)，應(yīng)遵守以下標(biāo)準(zhǔn)：依法辦事，實(shí)施政策，不徇私情，以理服人。

第二條方法

1．對(duì)通常違反管理要求問(wèn)題，可經(jīng)過(guò)說(shuō)服教育方法處理，關(guān)鍵是分清是非，耐心勸導(dǎo)。

2．對(duì)一時(shí)處理不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)問(wèn)題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”處理標(biāo)準(zhǔn)，盡力勸解，把問(wèn)題引向緩解，千萬(wàn)不要把矛盾激化，以免不利于處理問(wèn)題。

3．在處理問(wèn)題上，堅(jiān)持教育和處罰相結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)，如違反情節(jié)輕微，不需處罰，可當(dāng)場(chǎng)教育，如需要治安處罰，交公安機(jī)關(guān)處理。

4．違反其它行政要求，交行政機(jī)關(guān)處理。

5．對(duì)于犯罪行為，應(yīng)立即阻止，并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)。

七多種緊急情況處理規(guī)程

（一）治案案件處理預(yù)案

1、安保人員在執(zhí)勤中發(fā)覺(jué)或得悉園區(qū)內(nèi)有爭(zhēng)吵、斗毆等暴力事件時(shí)，應(yīng)注意參與人數(shù)、是否持有兇器等。通常吵架、斗毆能阻止要立即阻止。

阻止標(biāo)準(zhǔn)：

①勸阻雙方住手、住口

②將爭(zhēng)吵或斗毆雙方或一方勸離現(xiàn)場(chǎng)

③持有器械斗毆，則應(yīng)先阻止持械一方

④有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治

⑤在阻止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不得惡言相向

2、如遇有（或接報(bào)）使用暴力或其它手段（如打、砸、搶、偷等）索取、毀壞管理部、租戶(hù)財(cái)產(chǎn)，威脅人身安全行為時(shí)：

⑴要保持鎮(zhèn)靜，立即用通訊設(shè)備呼叫求援，并通知監(jiān)控人員進(jìn)行錄像。

⑵當(dāng)班領(lǐng)班聽(tīng)到求援信號(hào)后，應(yīng)立即通知各路崗封鎖出口，同時(shí)派遣就近安保人員快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并視情況向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

⑶控制事態(tài)，勸阻疏散圍觀人群。

⑷若為重大案件要立即撥“110”電話報(bào)警，同時(shí)維護(hù)好案發(fā)覺(jué)場(chǎng)。

⑸犯罪分子逃跑，一時(shí)又追趕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌等身體特征、所用交通工具及特征等，并做好統(tǒng)計(jì)立即向企業(yè)匯報(bào)。

⑹有案發(fā)覺(jué)場(chǎng)（包含偷竊、搶劫）要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得私自移動(dòng)任何東西，包含罪犯留下一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。在公安人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘查完成之前，安保人員不得離開(kāi)。

⑺當(dāng)事人或現(xiàn)場(chǎng)如有些人員受傷，要立即設(shè)法立即送醫(yī)院搶救并匯報(bào)公安機(jī)關(guān)。

⑻事后安保領(lǐng)班須做好統(tǒng)計(jì)，并書(shū)面匯報(bào)管理部。

（二）火災(zāi)處理預(yù)案

1、安保人員接到火災(zāi)報(bào)警后，立即向領(lǐng)班、客服中心和安保部主管匯報(bào)，同時(shí)就近取得滅火工具趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

2、安保主管接到火警通知后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)、判明火情、指揮滅火救災(zāi)工作。

3、依靠本身力量無(wú)法撲救時(shí)，應(yīng)立即撥打“119”報(bào)火警，并主動(dòng)配合消防部門(mén)進(jìn)行撲救。

4、各崗位安保人員應(yīng)做好安全防范，控制各出入口，對(duì)全部人員，只許出，不許進(jìn)。以防不法分子趁火打劫，并隨時(shí)向客服中心匯報(bào)相關(guān)情況。

5、通知配電房，隨時(shí)準(zhǔn)備切斷電源、開(kāi)啟消防水龍頭，確保足夠消防用水。

6、指揮疏散人員走消防通道，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，驅(qū)散閑散圍觀人員。

7、現(xiàn)場(chǎng)若困有些人員，應(yīng)本著“先人員后財(cái)產(chǎn)”標(biāo)準(zhǔn)搶救。

8、撲救完成后，管理部安排人員幫助相關(guān)部門(mén)查明原因、損失，并做好安置工作。

（三）發(fā)覺(jué)可疑人員處理預(yù)案

1、執(zhí)勤中如發(fā)覺(jué)可疑分子，應(yīng)注意觀察，必需時(shí)要查驗(yàn)其證件做深入審查。

2、發(fā)覺(jué)有在管理區(qū)域進(jìn)行業(yè)務(wù)推銷(xiāo)和散發(fā)廣告要果斷阻止，必需時(shí)要清離園區(qū)。

3、發(fā)覺(jué)有作案嫌疑嚴(yán)格審查立案，送派出所處理。

4、在處理各類(lèi)可疑人員時(shí)，不許可私自處理放人，更不許可敲詐、勒索、私自罰款。

5、對(duì)于必需罰款則由管理部決定。

（四）酒后鬧事或無(wú)行為能力人處理預(yù)案

1、醉酒者或無(wú)行為能力人失去正常理智，處于不能自控狀態(tài)，易對(duì)本身或其它人員造成傷害，安保人員應(yīng)立即對(duì)其采取控制和監(jiān)督方法，穩(wěn)定醉酒者或無(wú)行為能力人情緒。

2、通知安保主管，設(shè)法查明該人員單位和家庭住址，立即通知醉酒者、精神病人家眷或所在單位，讓她們派人領(lǐng)回。

3、對(duì)外來(lái)人員進(jìn)入園區(qū)鬧事者，應(yīng)禮貌勸其離開(kāi)園區(qū)。

4、對(duì)不聽(tīng)勸阻者，要如實(shí)統(tǒng)計(jì)并向管理部或安保部主管匯報(bào)。

5、若碰到蠻橫無(wú)理，打罵值班人員，可上報(bào)公安機(jī)關(guān)，由公安機(jī)關(guān)出面妥善處理。

6、情況危急則先向公安機(jī)關(guān)匯報(bào)再向管理處或主管匯報(bào)。

（五）發(fā)覺(jué)傷病處理預(yù)案

1、發(fā)覺(jué)有些人在公共區(qū)域受傷或暈倒時(shí)，應(yīng)守護(hù)在病人身邊，并立即通知管理部及上級(jí)主管。

2、將病人或傷者安置在合適地方休息，盡可能將傷者和圍觀者隔離。問(wèn)明病人住址或家眷電話，立即聯(lián)絡(luò)病人家眷或單位；如臨時(shí)聯(lián)絡(luò)不上病人家眷且情況危急，速打搶救電話“120”或報(bào)警電話“110”。

（六）發(fā)生觸電事故處理預(yù)案

1、發(fā)覺(jué)有些人觸電，應(yīng)先關(guān)閉電源，然后用絕緣物把人和電分開(kāi)。

2、立即匯報(bào)上級(jí)主管，同時(shí)撥打搶救電話“120”或報(bào)警電話“110”。

3、安保主管或領(lǐng)班接報(bào)后應(yīng)快速通知工程部并立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。

4、維修部接報(bào)后應(yīng)快速趕到現(xiàn)場(chǎng)切斷電源，查明事故原因，采取補(bǔ)救方法。

5、安保主管或領(lǐng)班到現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，方便事后查明原因。

6、立即通知“110”或“120”把病人送到醫(yī)院，同時(shí)向管理部匯報(bào)。

（七）交通事故處理預(yù)案

1、發(fā)覺(jué)或接報(bào)園區(qū)發(fā)生交通事故，安保人員應(yīng)快速趕到現(xiàn)場(chǎng)。

2、立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)，撥打“110”或“122”報(bào)警，并在可能情況下通知受傷人員家眷或單位。

3、事故現(xiàn)場(chǎng)如有受傷人員，則另外尋車(chē)送傷員就醫(yī)。

4、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，勸離圍觀人員，幫助公安機(jī)關(guān)或交警維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，指揮好交通。

5、由領(lǐng)班做好現(xiàn)場(chǎng)事故統(tǒng)計(jì)，處理完成后上報(bào)管理部。

（八）防洪排險(xiǎn)處理預(yù)案

1、安保人員發(fā)覺(jué)園區(qū)出現(xiàn)初始洪澇現(xiàn)象，立即上報(bào)主管、領(lǐng)班、工程部并趕至現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。

2、安保主管接到匯報(bào)后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行查看，正確判定提出應(yīng)急方法。

3、向上級(jí)主管匯報(bào)指揮安保人員利用抗洪排澇工具，如水泵、水管、沙包等，配合維修人員進(jìn)行堵漏排水。

4、維修人員查看自動(dòng)排水系統(tǒng)，如現(xiàn)有排水系統(tǒng)效果不佳，則臨時(shí)增加排水泵進(jìn)行排水，情況危急排水不及，則向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)。

5、隨時(shí)準(zhǔn)備通知租戶(hù)，清移自備車(chē)輛。

6、對(duì)于聯(lián)絡(luò)不上租戶(hù)立即向客服中心匯報(bào)，由管理部領(lǐng)導(dǎo)決定是否對(duì)租戶(hù)自備車(chē)輛清移，事后由管理部做好解釋工作。

7、沒(méi)有到場(chǎng)安保人員則做好安全防范工作，預(yù)防有些人趁火打劫。

（九）水管爆裂及水箱溢水處理預(yù)案

1、安保人員接到匯報(bào)，應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，并立即通知工程部人員。

2、檢驗(yàn)漏水正確位置及漏水性質(zhì)。在許可能力下，設(shè)法阻止漏水，關(guān)閉水閥；如是租戶(hù)家里漏水應(yīng)立即通知客服部和該戶(hù)租戶(hù)聯(lián)絡(luò)。

3、如一時(shí)聯(lián)絡(luò)不上該租戶(hù)，維修人員應(yīng)立即關(guān)閉水閥，并向樓幢其它租戶(hù)做好解釋工作。

4、觀察周?chē)h(huán)境，查看漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備，如電線槽等。

5、利用沙包及可用物件堆箱，預(yù)防漏水滲透電器設(shè)備，以免水浸使設(shè)備受損。

6、工程部立即更換爆裂水管或修復(fù)漫溢水箱。

7、利用現(xiàn)有設(shè)備工具，設(shè)法清理現(xiàn)場(chǎng)。

8、如漏水可能影響日常操作、保養(yǎng)或包含申報(bào)保險(xiǎn)金等問(wèn)題時(shí)，須拍照存檔作為以后證實(shí)。

9、通知保潔部清理現(xiàn)場(chǎng)積水，檢驗(yàn)受影響范圍。

10、對(duì)漏水租戶(hù)及受影響租戶(hù)，工程部應(yīng)在恢復(fù)供水時(shí)提醒大家出門(mén)應(yīng)關(guān)閉水閥。

（十）自殺或企圖自殺事件處理預(yù)案

1、安保人員接報(bào)發(fā)覺(jué)有些人自殺應(yīng)快速趕至現(xiàn)場(chǎng)，邊匯報(bào)、邊穩(wěn)定自殺者情緒。

2、查看自殺者所處位置和所用方法。

3、設(shè)法查明自殺者身份和企圖自殺原因，立即和其家人取得聯(lián)絡(luò)。

4、安保主管依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況做出處理方案。假如是企圖自殺則一邊用言語(yǔ)分散其注意力，一邊安排人員報(bào)“110”；如已自殺，則依據(jù)其自殺手段，安排人員采取對(duì)應(yīng)搶救方法，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，再報(bào)“120”和“110”，最終報(bào)客服中心。

5、安保人員引導(dǎo)搶救車(chē)輛和公安機(jī)關(guān)車(chē)輛，立即趕至現(xiàn)場(chǎng)。

6、劃定搶救范圍，勸散圍觀人員并疏異交通。

7、維修人員現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)待命，如觸電自殺，則要切斷電源。

8、沒(méi)有抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)安保人員，做好安全防范工作，以防有些人趁火打劫。

9、工程部配合安護(hù)人員和公安人員開(kāi)展救人工作。

10、安保部幫助公安機(jī)關(guān)對(duì)自殺事件進(jìn)行處理，并做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查工作。

維修部

一職責(zé)范圍

維修部是實(shí)施設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行職能部門(mén)。它是為業(yè)主（租戶(hù)）發(fā)明安全、文明、舒適、方便工作環(huán)境和生活環(huán)境基礎(chǔ)保障和堅(jiān)強(qiáng)后盾，是反應(yīng)園區(qū)服務(wù)水準(zhǔn)、良好形象和社會(huì)聲譽(yù)關(guān)鍵標(biāo)志。關(guān)鍵職責(zé)范圍是：

1、負(fù)責(zé)園區(qū)供（配）電系統(tǒng)、電訊系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行管理，維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修。

2、負(fù)責(zé)園區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備維修保養(yǎng)。

3、負(fù)責(zé)用戶(hù)二次裝修審核、監(jiān)管。

4、負(fù)責(zé)對(duì)用戶(hù)室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備提供有償維修服務(wù)。

5、負(fù)責(zé)園區(qū)外包工程監(jiān)管工作。

二崗位職責(zé)

（一）維修主管崗位職責(zé)

1、在園區(qū)管理辦公室主任領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)所轄設(shè)備及職員進(jìn)行管理。

2、安排實(shí)施所轄設(shè)備定時(shí)保養(yǎng)要求及參與實(shí)施相關(guān)技改項(xiàng)目。

3、核實(shí)每個(gè)月水電表用量并制作報(bào)表。

4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)工程單作業(yè)情況。

5、定時(shí)組織所轄職員進(jìn)行技術(shù)和安全生產(chǎn)等業(yè)務(wù)知識(shí)交流。

6、做好本班組技術(shù)檔案、維修保養(yǎng)統(tǒng)計(jì)和交接班統(tǒng)計(jì)等原始統(tǒng)計(jì)。

7、負(fù)責(zé)監(jiān)督、跟進(jìn)相關(guān)外包工程進(jìn)展情況。

8、立即反饋常見(jiàn)物料、維修零件、工具等材料品質(zhì)情況。

9、認(rèn)真完成上級(jí)交辦其它工作。

（二）維修工崗位職責(zé)

1、實(shí)施管理處制訂相關(guān)技術(shù)規(guī)范、要求，熟練掌握設(shè)施、設(shè)備結(jié)構(gòu)、性能、特點(diǎn)和維修、保養(yǎng)方法，做一名合格維修人員。

2、清潔所管理設(shè)備和設(shè)備房，確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機(jī)房整齊。

3、嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，預(yù)防發(fā)生安全事故。

4、發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)快速趕往現(xiàn)場(chǎng)，立即采取應(yīng)急方法，確保設(shè)施、設(shè)備正常、完好。

5、定時(shí)對(duì)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全方面巡視、檢驗(yàn)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即處理。

6、每個(gè)月抄取水電表讀數(shù)。

7、認(rèn)真完成上級(jí)交辦其它工作。

（三）值班電工崗位職責(zé)

1、接收上級(jí)工作安排，立即排除園區(qū)各類(lèi)電氣問(wèn)題。

2、做好交接班工作，認(rèn)真填寫(xiě)交接班統(tǒng)計(jì)。

3、定時(shí)巡視各機(jī)房電氣設(shè)備，注意負(fù)荷變動(dòng)，發(fā)覺(jué)異常情況分析原因并匯報(bào)上級(jí)。

4、發(fā)生事故或停電時(shí)應(yīng)保持頭腦冷靜，按規(guī)程操作，立即排除故障，正確停送電。并立即通知服務(wù)中心，方便服務(wù)中心做好通知及解釋工作。

5、對(duì)于不合理用電應(yīng)立即采取有效方法，節(jié)省用電。

6、做好防小動(dòng)物、防水、防火工作，確保配電安全運(yùn)行。

7、負(fù)責(zé)配電房衛(wèi)生清掃工作。

8、認(rèn)真完成上級(jí)交辦其它工作。

三工作規(guī)程

1、掌握和監(jiān)視設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，遇天氣改變要加強(qiáng)巡視，如發(fā)覺(jué)異常情況要立即排除和匯報(bào)。

2、隨時(shí)掌握負(fù)荷容量，如遇高峰不下，立即請(qǐng)示處理。

3、停電時(shí)應(yīng)先拉開(kāi)各路開(kāi)關(guān)，再拉負(fù)荷總開(kāi)關(guān)，并在操作把手上懸掛“有些人工作，嚴(yán)禁合閘”通告牌和安裝接地線，確保安全。

4、送電時(shí)，應(yīng)先檢驗(yàn)工作證、工作時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)工作情況，待工作人員匯報(bào)后，離開(kāi)工作現(xiàn)場(chǎng)，手續(xù)完備后方可送電，先合總開(kāi)關(guān)，再合各分路開(kāi)關(guān)。

5、變電所各設(shè)備操作規(guī)程按設(shè)備技術(shù)要求和國(guó)家要求操作規(guī)程進(jìn)行操作。

四部門(mén)章程

（一）配電房倒閘操作及巡檢制度

1、配電房配電裝置必需由配電房人員操作，其它人員嚴(yán)禁操作。

2、電拉閘檢修時(shí)，必需先向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可進(jìn)行操作，其它個(gè)人或部門(mén)均不得隨意要求配電房拉閘停電。

3、倒閘操作除做單一操作外，全部應(yīng)填寫(xiě)操作票，每張操作票只能填寫(xiě)一項(xiàng)任務(wù)。

4、停電拉閘操作者必需先切斷開(kāi)關(guān)，再切斷刀閘，送電時(shí)必需先送刀閘后送開(kāi)關(guān)。嚴(yán)禁帶負(fù)荷拉閘。

5、巡視檢驗(yàn)時(shí)不得進(jìn)入非安全區(qū)，操作和檢驗(yàn)無(wú)關(guān)工作。每小時(shí)巡回檢驗(yàn)一次設(shè)備運(yùn)行情況，遇大風(fēng)大雨時(shí)應(yīng)加強(qiáng)巡檢，注意監(jiān)視儀表信號(hào)。

6、在巡回檢驗(yàn)中，如發(fā)覺(jué)異常情況，應(yīng)立即匯報(bào)，并做好統(tǒng)計(jì)，并立即采取方法，以防事態(tài)擴(kuò)大。

7、以上制度由值班電工嚴(yán)格實(shí)施，接收?qǐng)@區(qū)辦指導(dǎo)和監(jiān)督。

（二）配電房突發(fā)事件處理規(guī)程

1、當(dāng)線路停電，應(yīng)立即和供電部門(mén)聯(lián)絡(luò)，了解停電原因、送電時(shí)間，并匯報(bào)園區(qū)辦，采取對(duì)應(yīng)方法。

2、如發(fā)覺(jué)設(shè)備有嚴(yán)重放電火化、焦味、冒煙、觸頭變色過(guò)熱時(shí)應(yīng)立即采取方法，切斷故障設(shè)備電源及負(fù)荷并立即匯報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

3、發(fā)生觸電事故應(yīng)立即切斷電源，解救觸電者，如觸電者已昏迷應(yīng)立即進(jìn)行人工呼吸，并通知醫(yī)院立即搶救。

4、電器設(shè)備如發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即切斷全部電源，用滅火設(shè)備進(jìn)行滅火，并酌情撥打報(bào)警電話。

5、如配電房以外發(fā)生接地等事故時(shí)，應(yīng)立即切斷電源，待事故處理后方可恢復(fù)供電。

6、對(duì)多種事故做好事故發(fā)生時(shí)間和情況處理統(tǒng)計(jì)，存檔備查。

7、此制度由值班電工嚴(yán)格實(shí)施，接收綜合部指導(dǎo)和監(jiān)督。

（三）配電房值班管理制度

1、值班人員要按上級(jí)同意值班方法和時(shí)間進(jìn)行值班，不得私自調(diào)班和連值二班，值班表經(jīng)本企業(yè)經(jīng)理或工程主管同意后，不得任意更改35千伏高壓室。每班保持二至三人，正常應(yīng)保持三人。

2、服從上級(jí)運(yùn)行值班人員調(diào)度操作保命令（除嚴(yán)重威脅設(shè)備和人員安全外）。3、在值班時(shí)間內(nèi)要堅(jiān)守崗位，不應(yīng)遲到早退，不得擅離職守，因故需要離開(kāi)，必需經(jīng)工程主管或經(jīng)理同意后方可離開(kāi)。在值班崗位上除按要求時(shí)間收聽(tīng)天氣預(yù)報(bào)、新聞節(jié)目外，不聽(tīng)收音機(jī)、不看電視、不打瞌睡、不睡覺(jué)（有要求除外），不做和運(yùn)行無(wú)關(guān)任務(wù)任何事情（如洗衣服、看小說(shuō)、看雜志、做功課等）。

4、變電高壓室電話是生產(chǎn)工具，不準(zhǔn)在電話里聊