2024年全國石油石化企業(yè)加油站工作員安全及基礎(chǔ)全員培訓(xùn)知識試題庫與答案

2024年全國石油石化企業(yè)加油站工作員安全及基礎(chǔ)全員培訓(xùn)知識試題庫與答案1.加油過程中，若加油機(jī)出現(xiàn)亂碼，應(yīng)記錄()的數(shù)2.發(fā)現(xiàn)加油站被盜后，應(yīng)積極配合()進(jìn)3.加強(qiáng)對加油站重點(diǎn)區(qū)域的檢查，如發(fā)現(xiàn)(),不得隨4.以下加油操作，做法正確的是()。D.給未熄火車輛加油5.以下關(guān)于油氣回收設(shè)備說法錯(cuò)誤的是()。A.加油油氣回收系統(tǒng)主要包含真空泵、油氣分離接頭、B.輔助真空泵有兩種，一種是集中式回收真空泵；另一C.油氣分離接頭主要功能是將同軸膠管的油氣與油路6.一般情況下，班結(jié)操作在加油站管理系統(tǒng)上的第一步操作是()。A.點(diǎn)擊“進(jìn)行班結(jié)”B.點(diǎn)擊“解開被鎖密碼”C.點(diǎn)擊“商品查詢”D.點(diǎn)擊“油機(jī)檢測”7.開班登錄時(shí)，選擇登錄的收銀員姓名()是本班次B.可以C.無須D.其它選項(xiàng)都不對8.自助式加油站作為新生事物，對以()為主的客戶A.企業(yè)用戶B.政府職能部門C.中青年9.寶石花標(biāo)識從形狀上看，標(biāo)識的整體呈現(xiàn)圓形，體現(xiàn)了()。B.中國石油多項(xiàng)主營業(yè)務(wù)的集合A.理解B.約定時(shí)間C.歉意B.油品流速過小D.罐底壓力波動(dòng)12.在服務(wù)接觸過程中，服務(wù)者的一舉一動(dòng)都被顧客視為一種()行為。A.組織C.友好D.禮貌13.用來測定受多種因素影響的加油站某種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象C.平衡分析法14.加油站儲油罐清罐周期為()。15.通過()途徑進(jìn)入人體的毒性會直接通過血液循環(huán)B.呼吸道和消化道C.皮膚接觸和呼吸道16.便利店商品價(jià)格確定后，由站經(jīng)理、便利店主管根C.明碼標(biāo)價(jià)D.集中展示17.通過()可以減小或消除系統(tǒng)誤差。A.對測量器具的校定或標(biāo)定B.改變測量環(huán)境D.改變測量時(shí)間C.碳化物19.營銷人員通過各種方式將有關(guān)企業(yè)及產(chǎn)品信息傳少促使?jié)撛诳蛻魧υ撈髽I(yè)及其產(chǎn)品產(chǎn)生信任和好感的活動(dòng)A.營銷B.銷售C.促銷D.廣告20.臥式油罐呼吸管延站房安裝的高度是()。A.高出建筑物5米B.高出建筑物2米C.高出建筑物3米D.高出建筑物4米21.進(jìn)口商品的允收期為距保質(zhì)期到期有超過包裝列22.()是控制油路開關(guān)，并通過主副閥開關(guān)提高定量C.切斷閥排除方法是()或更換新墊。24.潛油泵稅控加油機(jī)流量計(jì)計(jì)量超差的原因不包括B.流量計(jì)傳動(dòng)彎頭軸脫落C.流量計(jì)活塞螺釘脫落D.流量計(jì)上下連桿端頭0型密封圈破損B.國家級、公司級和加油站級C.加油站級、管理級和班組級26.油罐在收油時(shí)，油罐內(nèi)液面上部的氣體空間體積會(),罐內(nèi)壓力會()。27.加油站人均銷售量等于()除以加油站人數(shù)。。要求選相應(yīng)防爆設(shè)備。1區(qū)、2區(qū)的電氣設(shè)備如電機(jī)、低壓B.隔爆型C.本安型D.增強(qiáng)防爆型31.評估風(fēng)險(xiǎn)程度以及確定風(fēng)險(xiǎn)是否可容許的全過程A.控制B.危害因素辨識C.風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)D.風(fēng)險(xiǎn)防控32.自吸式加油機(jī)調(diào)試時(shí)，整機(jī)流量過小或過大，可按需要調(diào)整()調(diào)整螺釘。B.油泵溢流閥C.油氣分離器33.流量測量變換器是將油品的()送給編碼器的部件34.加油站顧客在數(shù)量方面的異議，主要是顧客認(rèn)為加A.鉛封B.強(qiáng)檢標(biāo)志C.校驗(yàn)記錄D.管控記錄35.加油機(jī)回零時(shí)，對顧客規(guī)范提示是()。B.您請看，數(shù)碼已歸零!36.加油站油氣回收系統(tǒng)技術(shù)的氣液比應(yīng)在()。D.標(biāo)志D.等于業(yè)務(wù)利潤減去營業(yè)費(fèi)用減去管理費(fèi)用減去財(cái)務(wù)39.下列不屬于加油機(jī)電源線安全檢查的是()。D.進(jìn)油管線40.如果油品中的()含量越多，油品在銷售過程中就越B.烯烴C.硫化物41.研究法辛烷值是用以評定車用汽油由()運(yùn)行時(shí)的C.中速轉(zhuǎn)到高速B.一般單位制單位D.組合形式的單位43.以下針對工作時(shí)加油站現(xiàn)場說法正確的是()A.在加油站現(xiàn)場可以使用手機(jī)44.生產(chǎn)經(jīng)營單位采用新工藝、新技術(shù)、新材料或者使全防護(hù)措施，并對()進(jìn)行專門的安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)。B.主要負(fù)責(zé)人C.分管負(fù)責(zé)人D.安全管理人員45.加油機(jī)維護(hù)保養(yǎng)時(shí)，觀察機(jī)箱內(nèi)各部件狀態(tài)，如有異常，應(yīng)及時(shí)向()報(bào)告。A.計(jì)量核算員B.便利店主管C.站經(jīng)理D.上級公司46.公路運(yùn)輸油品超定額損耗量為()。A.卸油前罐車油品計(jì)量數(shù)與定額運(yùn)輸損耗量之和在減去油罐汽車起運(yùn)前的計(jì)量數(shù)B.起運(yùn)后罐車油品計(jì)量數(shù)與卸油前罐車油品計(jì)量數(shù)之差C.起運(yùn)前流量計(jì)走表數(shù)與卸油前罐車油品計(jì)量數(shù)之差D.卸油前罐車油品計(jì)量數(shù)與起運(yùn)前罐車油品計(jì)量數(shù)之差49.加油站站內(nèi)的站房和罩棚等建筑物需要防止直擊A.避雷帶(網(wǎng))B.靜電接地裝置C.鋼架結(jié)構(gòu)威脅加油站資金安全的事件時(shí)，加油站工作人員應(yīng)()。全51.下列哪些不屬于油站及員工工作原因而引起的顧客投訴()B.對環(huán)境的投訴C.對設(shè)備設(shè)施的投訴據(jù)與()進(jìn)行比對，確認(rèn)盤點(diǎn)數(shù)據(jù)并上傳。C.系統(tǒng)罐存數(shù)據(jù)D.計(jì)量記錄表53.一級加油站及站內(nèi)配電多于12個(gè)回路的加油站，主配電柜宜選用()。C.嵌入式配電柜54.便利店內(nèi)通常的視覺營造重點(diǎn)是()。56.如果已知標(biāo)準(zhǔn)密度介于標(biāo)準(zhǔn)密度行中相鄰的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)密度之間，則可以采用內(nèi)插法確定(),溫度值不用內(nèi)C.油溫57.加油站地下油罐儲存油品50000L,月儲存定額損耗率01%,定額損耗量()L。B.不超過5LD.使用說明書給出挖掘和研究、()和統(tǒng)一維護(hù)。B.統(tǒng)一服務(wù)62.加油站因加油機(jī)設(shè)備故障、系統(tǒng)升級或系統(tǒng)故障導(dǎo)致無法正常刷卡時(shí)，因系統(tǒng)問題脫機(jī)加油，應(yīng)執(zhí)行()流程。B.脫機(jī)加油審批C.脫機(jī)加油應(yīng)急B.芳香烴C.瀝青D.C17以上的正構(gòu)烷烴64.風(fēng)險(xiǎn)指發(fā)生特定危害事件的()性以及發(fā)生事件結(jié)B.嚴(yán)重C.可能D.必然65.以下關(guān)于加油站著裝標(biāo)準(zhǔn)要求正確的是()C.可穿便服D.不用統(tǒng)一66.加油站發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)該首先搶救的是()。A.現(xiàn)金B(yǎng).人C.物品D.票據(jù)67.影響加油站銷售量的首要因素是(),區(qū)域市場的D.服務(wù)因素68.加油站服務(wù)規(guī)范要求員工在崗時(shí)，站姿要(),不69.員工應(yīng)主動(dòng)()招呼顧客，歡迎顧客光臨。A.跑動(dòng)B.友善C.大聲70.對加完油離開的顧客送行時(shí)不應(yīng)說()。B.再見C.請走好D.請慢走71.簡單的擦車時(shí)間不超過()。72.加油員上班時(shí)可以隨身攜帶()。A.香煙B.手機(jī)C.打火機(jī)73.服務(wù)禮儀的基本內(nèi)容包括()。C.操作流程74.服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的()。B.無形性75.下列關(guān)于平等原則描述正確的是()。76.下列選項(xiàng)中()不屬于市政相關(guān)手續(xù)。77.加油站外觀和清潔影響()。B.加油站的實(shí)力C.顧客的購買力78.在銷售過程中，影響汽油質(zhì)量變化的內(nèi)在因素有()。C.環(huán)境溫度79.有油氣味的油罐設(shè)施，先查閘閥、密封墊，再查法蘭以及()。B.閘閥C.管線接口D.通氣閥80.優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)油和高級()抗磨添加劑，可有效保護(hù)減少磨損，延長機(jī)械使用壽命，降低維護(hù)成本和采購成本。A.無灰B.有灰C.添加D.潤滑性81.加油站電氣系統(tǒng)包括()。82.當(dāng)柴油標(biāo)準(zhǔn)密度的單位為kg/m3時(shí)，以下標(biāo)準(zhǔn)密度D.采用實(shí)驗(yàn)性的測量方法而引起的誤差84.防凍液的基礎(chǔ)液由水和()組成。C.醚85.為規(guī)避加油站卸混油，油站可開展()演練。A.跑冒油B.卸油混油C.異常盈虧D.加錯(cuò)油86.加油站發(fā)生影響正常經(jīng)營秩序的事件且事態(tài)無法控制時(shí)應(yīng)()。B.采取私了方式解決87.當(dāng)汽車使用了蒸氣壓超標(biāo)的汽油時(shí)，將會影響發(fā)動(dòng)B.動(dòng)力D.爬坡88.加油機(jī)的檢查順序是：先外部后內(nèi)部，先油、氣路B.維修C.斷電89.讀取量油尺數(shù)值時(shí)，視線應(yīng)與讀數(shù)界面(),先讀B.平行C.斜交D.成30°角90.下列不屬于班組結(jié)算流程的是()。A.泵碼交接B.便利店交接C.衛(wèi)生清潔D.發(fā)票交接91.品類評估的四要素中對經(jīng)營者把握市場、制定品類策略非常重要的是()。B.消費(fèi)者評估C.零售商表現(xiàn)評估92.通過測試車用汽油質(zhì)量指標(biāo)(),若這項(xiàng)指標(biāo)超標(biāo)，B.硫含量C.餾程(初餾點(diǎn))D.餾程(終餾點(diǎn))93.顧客滿意包括產(chǎn)品滿意、()和社會滿意3個(gè)層次。C.服務(wù)滿意D.理念滿意94.更換加油膠管時(shí)應(yīng)檢查新膠管兩切面的()。B.長度C.平整度95.為使培訓(xùn)計(jì)劃富有成效，一個(gè)重要的方法是()。C.學(xué)習(xí)后考試96.加油站油品損耗中的零售損耗不包括()環(huán)節(jié)造成C.儲存環(huán)節(jié)97.不屬于加油站事故預(yù)防的是()。A.防損耗C.防盜搶98.下列有關(guān)加油站油品質(zhì)量日常管理說法錯(cuò)誤的是B.嚴(yán)禁混油銷售C.每車次油都必須通過嚴(yán)格的商檢D.嚴(yán)禁卸錯(cuò)油99.()負(fù)責(zé)對作業(yè)單位人員進(jìn)行作業(yè)前安全培訓(xùn)，隨時(shí)檢查作業(yè)現(xiàn)場狀況，發(fā)現(xiàn)違章或不具備安全作業(yè)條件時(shí)，A.工程管理人員B.動(dòng)火審批人員100.計(jì)量單位是用以定量表示同種量量值而約定采用A.特定量B.單位量C.物理量D.組合量101.員工上崗前著裝由站長檢查合格后方可上崗，合格的標(biāo)準(zhǔn)是()A.按季節(jié)著統(tǒng)一樣式工裝B.工裝顏色一致D.著裝舒適方便102.壓緊螺母過松，頂桿處()密封不嚴(yán)，會導(dǎo)致油A.0形密封圈D.軟木墊103.兩種油品或兩種以上的相混后，其閃點(diǎn)()。D.不具加和性，一般接近于高閃點(diǎn)的油品閃點(diǎn)A.產(chǎn)品價(jià)值D.差額105.如顧客堅(jiān)持油品存在質(zhì)量問題，當(dāng)班主管或油站C.清空油箱內(nèi)油品106.加油站存在的職業(yè)危害主要是()、高溫、高壓等B.環(huán)境衛(wèi)生條件C.車輛碰撞D.電氣線路安全107.服務(wù)傾聽技巧中的耐心就是不要()顧客的話。A.聽從B.理解C.附和D.打斷108.按調(diào)查作用不同，商圈調(diào)研可以劃分為()。D.不確定109.員工上班應(yīng)嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，以下符合要求的A.有事遲到B.有事早退C.遲到或早退D.提前進(jìn)行準(zhǔn)備工作110.任何事故都必須在第一時(shí)間報(bào)告，一般由()向上A.站經(jīng)理B.計(jì)量核算員C.營業(yè)員D.班長A.從加油站建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)一直到加油站的報(bào)廢、拆除等B.營業(yè)過程中的安全管理C.從加油站建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)一直到加油站營業(yè)過程的安D.從加油站建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)一直到加油站停止?fàn)I業(yè)這段112.加油油氣回收系統(tǒng)主要包含真空泵、油氣分離接A.同軸管B.速斷閥C.回氣管113.報(bào)警及監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)和保養(yǎng)應(yīng)由指定的()負(fù)責(zé)。A.安全人員B.計(jì)量核算員114.加油站通過改進(jìn)服務(wù)技巧，擴(kuò)大服務(wù)的魅力和優(yōu)勢，可達(dá)到吸引顧客和()的目的。C.提高員工素質(zhì)115.企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，要求員工遵紀(jì)守法是()。B.保證經(jīng)濟(jì)活動(dòng)正常進(jìn)行所決定的C.領(lǐng)導(dǎo)者人為的規(guī)定D.追求利益的體現(xiàn)116.加油站服務(wù)規(guī)范要求女員工在崗時(shí)可以()。C.化淡妝117.如果油浮子和()靠的太近而不能提供可靠的高度A.水浮子B.探棒套管C.罐底D.罐頂118.()可以有效的讓顧客感受和認(rèn)可加油站的專業(yè)C.服務(wù)態(tài)度D.品牌效應(yīng)119.重大食品安全事故包括被()級媒體曝光，或造A.區(qū)D.國家A.居中陳列B.后置陳列C.靠前陳列D.靠左陳列121.因地域差異，各加油站應(yīng)統(tǒng)一換裝時(shí)間，如遇氣候變化較大時(shí)(),但當(dāng)班人員必須一致。B.可適當(dāng)增減衣服122.油品保量運(yùn)輸損耗量在規(guī)定的幅度內(nèi)，運(yùn)輸損耗由()承擔(dān)，超過時(shí)超出量由承運(yùn)方承擔(dān)。A.加油站B.油庫C.承運(yùn)方D.司機(jī)123.潛油泵稅控加油機(jī)出油量少的原因不包括()。C.罐內(nèi)潛油泵進(jìn)油端否被部分堵塞D.過熱保護(hù)124.針對客戶投訴加油站應(yīng)提供()的解決方案，以使B.可選擇C.固定D.獨(dú)特B.油泵房火災(zāi)D.密閉容器火災(zāi)126.加油站內(nèi)不明身份的顧客詢問時(shí)，站經(jīng)理可以不C.顧客詢問線索的來源D.顧客的交通方式127.針對加油站環(huán)境衛(wèi)生要求說法錯(cuò)誤的是()D.加油站作業(yè)場所應(yīng)整潔128.當(dāng)顧客對油品質(zhì)量提出異議時(shí)，員工首先()。B.向油站經(jīng)理匯報(bào)道和油罐通氣管橫管應(yīng)坡向埋地油罐。()的坡度不應(yīng)小于130.加油站顧客在質(zhì)量方面的異議，主要是顧客認(rèn)為A.鉛封B.強(qiáng)檢標(biāo)志C.校驗(yàn)記錄D.油樣/產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)資料131.汽油按其()分為車用汽油(簡稱汽油)和航空汽A.應(yīng)用場合B.化學(xué)組成C.物理組成D.性質(zhì)132.值班室滅火器應(yīng)放置于()。A.物品柜里B.寫字臺下C.門口靠室內(nèi)一側(cè)D.最里面靠墻133.加油站常規(guī)綜合日巡檢執(zhí)行的是()。A閉路循環(huán)檢查法B.開放循環(huán)檢查法D.其它選項(xiàng)都不對134.由()對照所設(shè)項(xiàng)目逐一檢查，記錄已經(jīng)或即將B.站經(jīng)理C.營業(yè)員D.安全人員135.液壓油是用于液壓系統(tǒng)的傳動(dòng)介質(zhì)。可以分為()136.售卡充值網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)異常，應(yīng)確認(rèn)137.客戶可以使用第三方充值渠道為()進(jìn)行充值。油量()。C.增多B.一律拒絕C.禮貌謹(jǐn)慎D.不予理睬140.首次使用車用乙醇汽油前要對車輛油路進(jìn)行()。A.改造C.清洗D.調(diào)整141.經(jīng)維修部門修復(fù)的滅火器，應(yīng)有當(dāng)?shù)?)認(rèn)可的標(biāo)B.公安部門C.安檢部門D.政府部門142.不同品類角色，其商品組合的寬度和深度要求不一樣，其中，常規(guī)性優(yōu)先品類的商品組合特點(diǎn)是()。C.窄而淺和組合143.當(dāng)車輛加油或顧客付款等待時(shí)，不可以對顧客說144.不屬于促銷效果評估內(nèi)容的為()。C.銷售額145.石油有機(jī)物生成假說認(rèn)為，被壓在地層深處的有機(jī)淤泥由于地殼的不斷運(yùn)動(dòng)，在()條件下，經(jīng)歷了幾百萬B.富氧、低溫、高壓C.缺氧、高溫、高壓146.在石油所含的微量金屬元素中，釩(V)和()對A.鐵(Fe)B.鋁(Al)147.各種石油產(chǎn)品在()和使用中也有不同的性質(zhì)，A.分類B.加工C.煉制D.儲存148.柴油的牌號是按()的高低來劃分的。A.閃點(diǎn)B.凝點(diǎn)D.冷濾點(diǎn)149.正確選用柴油的原則是：保證使用環(huán)境的最低氣溫高于選用牌號柴油的()。A.冷濾點(diǎn)B.凝點(diǎn)D.黏度150.煤油的安全防火性是用()來控制的。B.閃點(diǎn)C.燃點(diǎn)151.一閃即滅的燃燒稱為(),這是因?yàn)樵陂W點(diǎn)溫度下，A.閃火B(yǎng).閃爆D.閃爍152.任何事故都是可以()的。A.預(yù)測B.消除C.避免D.處理153.一級HSE教育時(shí)間應(yīng)不少于()。154.下列選項(xiàng)中()不屬于HSE安全教育培訓(xùn)的基本B.治安C.動(dòng)火作業(yè)D.企業(yè)文化155.員工上崗期間，必須穿戴必要的()。A.安全帽C.勞動(dòng)保護(hù)用品156.油品的流動(dòng)擴(kuò)散能力取決于油品的()。B.密度C.黏度D.含硫比例157.加油站發(fā)生火災(zāi)使用滅火器滅火時(shí)，人應(yīng)站在上風(fēng)向，將滅火劑對準(zhǔn)火焰(),由近及遠(yuǎn)平行掃射。B.中部C.根部D.油面158.實(shí)驗(yàn)證明，當(dāng)空氣中的氧氣體積分?jǐn)?shù)低于()時(shí)，159.物質(zhì)燃燒的3個(gè)條件都存在時(shí)，()會發(fā)生燃燒。C.不一定D.隨時(shí)160.爆炸是一種極為迅速的()能量釋放過程。B.物理C.化學(xué)161.設(shè)備故障引發(fā)()是主管崗位面臨的風(fēng)險(xiǎn)之一。A.事故C.停水162.油罐觀測井水位應(yīng)()進(jìn)行檢查，及時(shí)排水，以A.每年B.每月C.每周D.每日163.嚴(yán)禁向塑料桶(或絕緣材料容器)直接灌注()。B.柴油D.煤油164.加油站應(yīng)安裝投幣式保險(xiǎn)箱，員工手中的()達(dá)B.營業(yè)款C.報(bào)表165.嚴(yán)禁在加油現(xiàn)場和油罐區(qū)使用()工具。A.計(jì)量C.防爆D.通訊166.嚴(yán)禁在加油現(xiàn)場()化纖服裝。A.攜帶C.弄濕D.穿、脫和拍打167.加油站的主要火源分為()。A.衛(wèi)生間D.雜物間169.《加油站管理規(guī)范》要求加油站上墻的圖有()。A.8幅170.靜電的產(chǎn)生和積聚同物體的()有關(guān)。A.密度第62頁共91頁171.油品流動(dòng)、攪拌、過濾、沖擊、人員活動(dòng)和穿脫A.起火B(yǎng).燃燒172.雷電現(xiàn)象是一部分帶電云層和另一部分帶異種電荷的云層與大地之間迅猛的()過程。A.碰撞B.放電C.運(yùn)動(dòng)D.融合173.雷電不直接對建筑和設(shè)備本身放電，而是對布放在建筑物外部的()放電。A.環(huán)境B.外墻C.線纜D.線圈174.雷雨天氣時(shí)嚴(yán)禁接卸油或加油，()天氣時(shí)應(yīng)關(guān)閉A.雷電B.大風(fēng)C.強(qiáng)暴雨175.加油站應(yīng)認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的安全管理工作方針，堅(jiān)持以()為主的原則。A.專項(xiàng)檢查176.油罐著火，若燃燒的開口小，宜采用()滅火，A.冷卻法B.窒息法177.報(bào)火警時(shí)，沒必要告知的內(nèi)容是()。B.事故現(xiàn)場的地點(diǎn)、名稱和準(zhǔn)確地理位置C.事故現(xiàn)場基本情況、燃燒物質(zhì)、傷亡情況等第65頁共91頁179.卸油時(shí)發(fā)生跑、冒油，應(yīng)對現(xiàn)場跑、冒的油品進(jìn)行必要的回收，檢查排水溝及()內(nèi)是否有殘油，若有殘油B.發(fā)油區(qū)180.如車輛啟動(dòng)或離開加油站后，顧客發(fā)覺加錯(cuò)油品進(jìn)行投訴時(shí)，應(yīng)按照()進(jìn)行妥善處理，并追究責(zé)任人的責(zé)C.顧客要求D.有關(guān)規(guī)定181.關(guān)于隨機(jī)誤差描述不正確的是()。B.小誤差出現(xiàn)的機(jī)會比大誤差出現(xiàn)的機(jī)會多182.加油站產(chǎn)品決策要考慮的因素，分實(shí)物因素和非B.產(chǎn)品的銷售設(shè)備C.產(chǎn)品的銷售服務(wù)D.服務(wù)的安全保障183.服務(wù)的不可分離性不包括()。A.服務(wù)的產(chǎn)生與消費(fèi)不可分離C.服務(wù)的提供者和消費(fèi)者不可分離D.服務(wù)與收費(fèi)不可分離184.二級加油站是指()。A.總?cè)萘?21<V≤180m3,單罐容量不超過50m3B.總?cè)萘?0<V≤150m3,單罐容量不超過50m3C.總?cè)萘?0<V≤120m3,單罐容量不超過50m3D.總?cè)萘?0<V≤110m3,單罐容量不超過50m3185.加油站防爆、防火的重點(diǎn)是()。B.防爆C.防恐怖襲擊186.修正值與()的大小相等而符號相反。C.真值187.生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)關(guān)注(),加強(qiáng)對從業(yè)人員的心188.自封油槍當(dāng)油液將加滿容器時(shí)，液面淹沒了(),A.進(jìn)氣嘴B.油槍口C.進(jìn)氣管D.副閥189.企業(yè)獲得的消費(fèi)者價(jià)值，通常不以()的形式出B.利潤D.銷售額190.加油站員工可通過顧客的()的特點(diǎn)去辨別他們A.服飾、語言、膚色、氣質(zhì)C.語調(diào)的輕重、快慢D.走路姿勢、手勢191.由營銷社會基本價(jià)值觀、認(rèn)知、偏好和行為的制度或其他因素組成的環(huán)境被稱為()。A.文化環(huán)境D.政治和社會環(huán)境192.商標(biāo)的名稱是指()。193.加油卡的內(nèi)部發(fā)售方式共有()。B.5種194.在加油站與客戶的關(guān)系中，客戶帶著需求來加油站，加油站的職責(zé)就是要通過滿足客戶的需求來給()帶來A.員工B.客戶C.雙方D.加油站195.泡沫滅火器是通過筒內(nèi)()發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，產(chǎn)生高第71頁共91頁A.高壓一氧化碳?xì)怏w與高壓二氧化碳?xì)怏w混合后B.高壓二氧化碳?xì)怏w與高壓氮?dú)饣旌虾驝.高壓氮?dú)馀c高壓一氧化碳?xì)怏w混合后D.酸性與堿性溶液混合后196.想要提高員工的技能水平和工作效率，企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)當(dāng)掌握()的技能，通過自上而下的言傳身教，與員工B.員工輔導(dǎo)C.組織互動(dòng)197.某加油站自校加油機(jī)，它的示值誤差為20%,這種誤差屬于()。C.隨機(jī)誤差A(yù).數(shù)字B.關(guān)鍵詞C.圖片D.英文字母199.下列不屬于加油站收款要求的是()。B.用清晰的聲音唱付唱收D.完全按顧客的要求開具發(fā)票著裝儀表的形式是()。A.站容站貌規(guī)范B.經(jīng)營服務(wù)規(guī)范201.下列不屬于應(yīng)急藥箱內(nèi)準(zhǔn)備的醫(yī)藥用品是()。A.碘酒B.紗布C.藥棉D(zhuǎn).內(nèi)服藥品202.營業(yè)前接班人員應(yīng)提前()到崗。203.下列不屬于交接班內(nèi)容的是()。A.油罐罐存數(shù)交接B.票證交接204.加油站員工能夠理解顧客，認(rèn)真、耐心地聆聽顧問不厭，體現(xiàn)了服務(wù)態(tài)度禮儀中()的方面。A.尊重顧客C.細(xì)致周到D.寬容耐心205.當(dāng)顧客提問時(shí)，沒有聽清顧客的問話，用語最恰當(dāng)?shù)氖?)。B.再說一遍，我沒有聽清楚C.對不起，我沒聽清，請重復(fù)一遍好嗎D.您講的什么啊，我都沒有聽清楚206.推行規(guī)范化服務(wù)，應(yīng)從服務(wù)過程、()等方面進(jìn)行B.服務(wù)要求D.其它選項(xiàng)都對207.服務(wù)是具有()特征卻可給人帶來某種利益或滿A.特殊B.無形208.服務(wù)的()是指服務(wù)的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)A.無形性B.不可分離性C.差異性D.無權(quán)性A.命令D.客戶要求210.站務(wù)會由()主持。A.站經(jīng)理B.片區(qū)經(jīng)理C.值班經(jīng)理211.應(yīng)急照明燈持續(xù)工作時(shí)間要大于()。第77頁共91頁212.售卡充值業(yè)務(wù)操作流程圖應(yīng)懸掛于()醒目位置。A.公告欄B.玻璃隔板C.文件柜213.便利店應(yīng)配置()手提式干粉滅火器。214.三級加油站消防器材柜應(yīng)配置()滅火毯。215.應(yīng)急聯(lián)系電話標(biāo)識牌包括()。B.匪警電話C.急救電話216.配電室應(yīng)配置2kg二氧化碳滅火器()。A.1個(gè)C.3個(gè)217.班前要準(zhǔn)備好筆、紙和(),準(zhǔn)備交接班。A.零錢B.零票C.票單218.交接班()交接設(shè)備、物資、工具、安全、服務(wù)A.需要B.不需要D.可以不219.交接班時(shí)，應(yīng)停止()。A.加油D.其它選項(xiàng)均正確220.計(jì)量學(xué)研究的內(nèi)容主要包括()。C.計(jì)量人員進(jìn)行計(jì)量的能力221.關(guān)于通過第三方渠道為加油卡充值的說法錯(cuò)誤的是()。B、客戶通過第三方渠道充值后需要圈存后才可以加油C、客戶通過第三方充值的資金只能在第三方平臺消費(fèi)D、客戶通過第三方充值的資金發(fā)票需要到售卡充值網(wǎng)222.危險(xiǎn)源由3個(gè)要素構(gòu)成：潛在危險(xiǎn)性、()和觸發(fā)B.人的不安全行為D.存在條件223.