信息技術(shù)支持服務(wù)合同范本2024年

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

信息技術(shù)支持服務(wù)合同范本2024年本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)時(shí)間1.4技術(shù)支持方式2.技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)2.1技術(shù)支持人員資質(zhì)2.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)構(gòu)成3.客戶責(zé)任3.1提供必要的信息和資源3.2配合技術(shù)支持工作3.3遵守相關(guān)法律法規(guī)4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.服務(wù)期限5.1合同期限5.2服務(wù)續(xù)約條款5.3服務(wù)終止條款6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3保密泄露責(zé)任7.違約責(zé)任7.1技術(shù)支持方的違約行為7.2客戶方的違約行為7.3違約責(zé)任處理方式8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2適用法律法規(guī)8.3爭議解決機(jī)構(gòu)9.一般條款9.1不可抗力9.2合同的變更和解除9.3合同的繼承和轉(zhuǎn)讓10.服務(wù)效果保證10.1服務(wù)效果標(biāo)準(zhǔn)10.2效果未達(dá)到的補(bǔ)救措施11.技術(shù)支持方的權(quán)益保障11.1知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.2技術(shù)支持方的商業(yè)秘密保護(hù)12.客戶方的權(quán)益保障12.1用戶隱私保護(hù)12.2服務(wù)質(zhì)量保障13.合同的生效、修改和終止13.1合同的生效條件13.2合同的修改方式13.3合同的終止條件14.其他條款14.1通知和送達(dá)14.2合同的適用語言14.3合同的解釋權(quán)歸屬第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述技術(shù)支持方應(yīng)根據(jù)本合同約定，向客戶提供必要的信息技術(shù)支持服務(wù)，以保證客戶的信息技術(shù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。1.2服務(wù)范圍技術(shù)支持方應(yīng)提供的服務(wù)包括但不限于：系統(tǒng)故障的診斷與修復(fù)，軟件升級，硬件維護(hù)，網(wǎng)絡(luò)故障排查，安全防護(hù)，數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等。1.3服務(wù)時(shí)間服務(wù)時(shí)間為本合同簽訂之日起至合同到期日止，如合同到期后客戶需要續(xù)約，應(yīng)提前30天通知技術(shù)支持方。1.4技術(shù)支持方式技術(shù)支持方將通過電話、遠(yuǎn)程連接或現(xiàn)場訪問等方式為客戶提供技術(shù)支持。第二條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)2.1技術(shù)支持人員資質(zhì)技術(shù)支持方應(yīng)保證其技術(shù)人員具備相關(guān)的專業(yè)資質(zhì)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以保證服務(wù)質(zhì)量。2.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)構(gòu)成技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)包括系統(tǒng)管理員、網(wǎng)絡(luò)工程師、安全專家、技術(shù)支持工程師等，以滿足客戶的不同需求。第三條客戶責(zé)任3.1提供必要的信息和資源客戶應(yīng)向技術(shù)支持方提供其信息技術(shù)系統(tǒng)的相關(guān)資料，包括操作系統(tǒng)類型、硬件配置、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、故障現(xiàn)象等，以便技術(shù)支持方更好地了解客戶需求，提供有針對性的服務(wù)。3.2配合技術(shù)支持工作客戶應(yīng)積極協(xié)助技術(shù)支持方進(jìn)行故障排查和修復(fù)工作，包括但不限于提供訪問權(quán)限、提供相關(guān)文檔等。3.3遵守相關(guān)法律法規(guī)客戶應(yīng)遵守我國的相關(guān)法律法規(guī)，不得利用信息技術(shù)從事違法活動(dòng)。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用包括技術(shù)支持費(fèi)用、硬件維修費(fèi)用、軟件許可費(fèi)用等。4.2費(fèi)用支付方式客戶應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間和方式向技術(shù)支持方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如遇市場行情變化或政策調(diào)整，技術(shù)支持方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，但應(yīng)提前30天通知客戶。第五條服務(wù)期限5.1合同期限本合同的有效期為____年，自合同簽訂之日起計(jì)算。5.2服務(wù)續(xù)約條款合同到期后，如客戶需要續(xù)約，應(yīng)在本合同到期前30天向技術(shù)支持方提出續(xù)約申請。5.3服務(wù)終止條款合同終止后，技術(shù)支持方不再提供服務(wù)，客戶應(yīng)按照本合同約定支付相關(guān)費(fèi)用。第六條保密條款6.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中獲知的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營數(shù)據(jù)等，均應(yīng)予以保密。6.2保密期限保密期限為本合同有效期內(nèi)及合同終止后____年。6.3保密泄露責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八條違約責(zé)任8.1技術(shù)支持方的違約行為如技術(shù)支持方未按照本合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償客戶損失等。8.2客戶方的違約行為如客戶方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，或未履行配合義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償技術(shù)支持方損失等。8.3違約責(zé)任處理方式違約責(zé)任的具體處理方式按照雙方約定或依法解決。第九條爭議解決9.1爭議解決方式1）向合同簽訂地人民法院提起訴訟；2）向合同履行地仲裁委員會(huì)申請仲裁。9.2適用法律法規(guī)本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.3爭議解決機(jī)構(gòu)如選擇訴訟解決爭議，合同簽訂地人民法院為有管轄權(quán)的法院；如選擇仲裁解決爭議，合同履行地仲裁委員會(huì)為爭議解決的機(jī)構(gòu)。第十條一般條款10.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行本合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。10.2合同的變更和解除合同的變更或解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。10.3合同的繼承和轉(zhuǎn)讓本合同的任何權(quán)利和義務(wù)不得轉(zhuǎn)讓給第三方，但法律另有規(guī)定的除外。第十一條服務(wù)效果保證11.1服務(wù)效果標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)支持方應(yīng)保證其提供的服務(wù)能夠達(dá)到約定的效果，如服務(wù)效果未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)支持方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況采取補(bǔ)救措施。11.2效果未達(dá)到的補(bǔ)救措施如服務(wù)效果未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)支持方應(yīng)在收到客戶通知后的15天內(nèi)采取補(bǔ)救措施，如仍未達(dá)到約定效果，客戶有權(quán)要求技術(shù)支持方支付違約金。第十二條技術(shù)支持方的權(quán)益保障12.1知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)技術(shù)支持方應(yīng)保證其提供的服務(wù)不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)，如因其提供的服務(wù)侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)導(dǎo)致客戶遭受損失的，技術(shù)支持方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。12.2技術(shù)支持方的商業(yè)秘密保護(hù)技術(shù)支持方應(yīng)對其在提供服務(wù)過程中獲知的客戶的商業(yè)秘密予以保密，如違反保密義務(wù)導(dǎo)致客戶遭受損失的，技術(shù)支持方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十三條客戶方的權(quán)益保障13.1用戶隱私保護(hù)客戶方應(yīng)保證其提供的用戶信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并對其用戶的隱私權(quán)進(jìn)行保護(hù)。13.2服務(wù)質(zhì)量保障客戶方應(yīng)按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，并履行配合義務(wù)，以保證技術(shù)支持方能夠正常提供服務(wù)。第十四條其他條款14.1通知和送達(dá)任何一方發(fā)送的通知或其他通信均應(yīng)以書面形式送達(dá)對方指定的地址，通知在對方收到之日起生效。14.2合同的適用語言本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均采用中文。14.3合同的解釋權(quán)歸屬本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單詳細(xì)列出技術(shù)支持方應(yīng)提供的所有服務(wù)內(nèi)容，包括系統(tǒng)故障診斷與修復(fù)、軟件升級、硬件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)故障排查、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等。2.附件二：技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)人員名單列出提供技術(shù)支持的所有人員名單，包括系統(tǒng)管理員、網(wǎng)絡(luò)工程師、安全專家、技術(shù)支持工程師等，并附上各人員的資質(zhì)證明文件。3.附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括技術(shù)支持費(fèi)用、硬件維修費(fèi)用、軟件許可費(fèi)用等，并注明費(fèi)用的支付方式和支付時(shí)間。4.附件四：保密信息清單列出雙方在合同履行過程中需要保密的信息，包括商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營數(shù)據(jù)等。5.附件五：用戶信息記錄表記錄客戶提供的用戶信息，包括用戶姓名、聯(lián)系方式、使用情況等，保證用戶隱私權(quán)的保護(hù)。6.附件六：服務(wù)效果評估標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出服務(wù)效果的評估標(biāo)準(zhǔn)和評估方法，以便在服務(wù)過程中對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和評估。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.技術(shù)支持方的違約行為技術(shù)支持方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。例如，技術(shù)支持方未能在約定的時(shí)間內(nèi)修復(fù)系統(tǒng)故障，導(dǎo)致客戶業(yè)務(wù)中斷。2.客戶方的違約行為客戶方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，或未履行配合義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。例如，客戶方未能在約定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致技術(shù)支持方無法正常提供服務(wù)。3.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約責(zé)任的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)合同約定的條款進(jìn)行，如違約金數(shù)額、賠償損失的計(jì)算方法等。例如，技術(shù)支持方違約導(dǎo)致客戶損失的，客戶方有權(quán)要求技術(shù)支持方支付違約金，并賠償因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。說明三：法律名詞及解釋：1.信息技術(shù)支持服務(wù)合同：指技術(shù)支持方為客戶提供的信息技術(shù)系統(tǒng)維護(hù)、故障排查、軟件升級等服務(wù)，客戶為此支付服務(wù)費(fèi)用的合同。2.服務(wù)內(nèi)容：指技術(shù)支持方根據(jù)合同約定向客戶提供的一系列服務(wù)，包括系統(tǒng)故障診斷與修復(fù)、軟件升級、硬件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)故障排查、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等。3.技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)：指為客戶提供技術(shù)支持的所有人員，包括系統(tǒng)管理員、網(wǎng)絡(luò)工程師、安全專家、技術(shù)支持工程師等。4.服務(wù)費(fèi)用：指客戶為獲取技術(shù)支持方提供的服務(wù)，按照合同約定支付