系統(tǒng)集成項目管理工程師教程 閱讀筆記

系統(tǒng)集成項目管理工程師教程閱讀筆記

第一章信息化的基礎知識

1.1信息化的概念

1.1.1信息與信息化

信息的定義：信息的定義包括兩個層次，及本體論層次和認識論層次。

本體論信息概念：事物的運動狀態(tài)和狀態(tài)變化方式的自我表述。

認識論信息概念：主體對于事物的運動狀態(tài)和狀態(tài)變化方式的具體描述，包括對于它的狀

態(tài)和方式的的形式、含義和價值的描述。

1.1.2國家信息化體系的要素

國家信息化體系的要素包括：信息技術應用、信息資源、信息網絡、信息技術和產業(yè)、信

息化人才、信息化的政策法規(guī)和標準規(guī)范。

信息技術應用：是信息化體系六要素的龍頭，是國家信息化建設的主陣地，集中體現了國

家信息化建設的需求和利益。

信息資源：信息資源的開發(fā)利用是國家信息化的核心任務。信息資源、材料資源和能源共

同構成了國民經濟和社會發(fā)展的三大戰(zhàn)略資源。

信息網絡：是信息資源開發(fā)利用和信息技術應用的基礎，是信息傳輸、交換和共享的必要

手段。人們通常將信息網絡分為電信網、廣播電視網和計算機網絡。

信息技術和產業(yè)：是我國進行信息化建設的基礎。

信息化人才：是國家信息化的成功之本，是信息化建設的關鍵。

信息化政策法規(guī)和標準規(guī)范：用于規(guī)范和協(xié)調信息化體系各要素之間的關系，是國家信息

化快速、持續(xù)、有序、健康發(fā)展的根本保障。

1.2電子政務

1.2.1電子政務的概念、內容和技術形式

概念：電子政務是指政府機構在其管理和服務職能中運用現代信息技術，實現政府組織結

構和工作流程的重組優(yōu)化，超越時間、空間和部門分隔的限制，建成一個精簡、高效、廉

潔、公平的政府運作模式。廣義的政務概念除包括上述電子政務外，還包括電子黨務、電

子政協(xié)和電子人大等。

電子政務的內容包括以下幾個方面：

（1）政府間的電子政務。

（2）政府對企業(yè)的電子政務。

（3）政府對公民的電子政務。

電子政務的技術形式：

（1）建設和整合統(tǒng)一的電子政務網絡。

（2）建設和完善重點業(yè)務系統(tǒng)。

（3）規(guī)劃和開發(fā)重要政務信息資源。

（4）積極推進公共服務。

（5）基本建立電子政務網絡與信息安全保障體系。

（6）完善電子政務標準化體系。

（7）加強公務員信息化培訓和考核。

（8）加快推進電子政務法制建設。

1.2.2電子政務建設的過程模式和技術模式

過程模式

（1）統(tǒng)一規(guī)劃，加強領導。

(2)需求主導，突出重點。

(3)整合資源，拉動產業(yè)。

(4)統(tǒng)一標準，保障安全。

技術模式：

(1)統(tǒng)一認識，加強領導。

(2)明確分工，各司其職。

(3)穩(wěn)步推進，嚴禁重復建設。

(4)利用統(tǒng)一網絡平臺。

(5)規(guī)范試點。

(6)保證建設和運行資金。

(7)創(chuàng)造有利于電子政務發(fā)展的外部環(huán)境。

1.3企業(yè)信息化與電子商務

1.3.1企業(yè)信息化的概念、目的、規(guī)劃和方法

概念：用現代化信息技術來實現企業(yè)經營戰(zhàn)略、行為規(guī)范和業(yè)務流程。

目的：在企業(yè)作業(yè)、管理、決策的各個層面，科學計算、過程控制、事物處理、經營管理

各個領域，引進和使用現代信息技術，全面改革管理體制和機制，從而大幅度提高企業(yè)工

作效率、市場競爭能力和經濟效益。

規(guī)劃：

(1)以信息化帶動工業(yè)化。

(2)信息化與企'亞業(yè)務全過程的融合、滲透。

(3)信息產業(yè)發(fā)展與企業(yè)信息化良性互動。

(4)充分發(fā)揮政府的引導作用。

(5)高度重視信息安全。

(6)企業(yè)信息化與企業(yè)的改組改造和形成現代企業(yè)制度相結合。

(7)“因地制宜”推進企業(yè)信息化。

方法：

指導思想：政府推動、統(tǒng)籌規(guī)劃、企業(yè)行為、政策支持，分布實施。

指導原則

(1)效益原則。

(2)“一把手”原則。

(3)中長期與短期建設相結合的原則。

(4)規(guī)范化和標準化原則。

(5)以人為本的原則。

1.3.2企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)的結構和功能

ERP的概念山美國GartnerGroup公司于20世紀90年代提出，它是由MRP逐步演變并結

合計算機技術的快速發(fā)展而來的，大致經歷了MRP,閉環(huán)MRP、MRPII和ERP這四個階

段。

企業(yè)資源計劃(ERP)的構成：由系統(tǒng)管理、生產數據管理、生產計劃管理、作業(yè)計劃管

理、車間管理、質量管理、動力管理、總賬管理、應收賬管理、固定資產管理、工資管理、

現金管理、成本核算、采購管理、銷售管理、庫存管理、分銷管理、設備管理、人力資源、

辦公自動化、領導查詢、運輸管理、工程管理、檔案管理等基本功能模塊和定制模塊構成。

ERP功能

(1)財會管理：①會計核算②財務管理

（2）生產控制管理：①主生產計劃②物料需求計劃③能力需求計劃④車間控制⑤

制造標準

（3）物流管理：①銷售管理②庫存控制③采購管理

（4）人力資源管理：①人力資源規(guī)劃的輔助決策②招聘管理③工資核算④工時管理

⑤差旅核算

1.3.3客戶關系管理（CRM）在企業(yè)的應用

C：CRM中的C代表的含義是客戶，是指企業(yè)產品或者服務所面對的對象。按照企業(yè)與客

戶的關系，可以分為現有客戶和潛在客戶；按照客戶與企業(yè)合作時間的長短，可以分為新

客戶和老客戶。

R：CRM中的R代表的含義是關系，在CRM中關系專門針對企業(yè)和客戶之間的聯系，包

括企業(yè)行為對客戶產生的影響以及客戶對企業(yè)的滿意度和信任度。

企業(yè)行為

M：CRM中的M代表管理，字面上是指對資源的有效控制和分配，以實現最優(yōu)的資源配

置和最高的團隊工作效率。在CRM中，管理的對象是客戶與企業(yè)之間的雙向關系，使得

這種關系可以最大程度的幫助企業(yè)實現它所確定的經營目標。

CRM的概念：CRM系統(tǒng)是基于方法學、軟件和英特網的以有組織方式幫助企'業(yè)管理客戶

關系的信息系統(tǒng)。

1）CRM的三角模型

2）CRM的結構和功能

（1）CRM系統(tǒng)的體系結構

參見教程P30,圖1-6。

(2)CRM系統(tǒng)的功能

A.有一個統(tǒng)一的以客戶為中心的數據庫。

B.具有整合各種客戶聯系渠道的能力。

C.能夠提供銷售、客戶服務和營銷三個業(yè)務的自動化工具，并且在這三者之間實

現通信接口，使得其中一項業(yè)務模塊的事件可以觸發(fā)另外一個業(yè)務模塊中的響

應。

D.具備從大量數據中提取有用信息的能力，即這個系統(tǒng)必須實現基本的數據挖掘

模塊，從而使其具有一定的商業(yè)智能。

E.系統(tǒng)應該具有良好的可擴展性和可復用性，即可以實現與其他相應的企業(yè)應用

系統(tǒng)之間的無縫整合。

3)CRM的應用設計

1、CRM應用設計基礎

(1)客戶數據的有效采集和消費。

A.什么是客戶數據，客戶數據分為描述性、促銷性和交易性數據三大類。

B.如何有效的采集客戶數據。

客戶

企業(yè)內部

社會大環(huán)境

C.如何有效的消費客戶數據。

(2)CRM應用設計特點。

A.可伸縮性。

B.可移植性。

2、CRM應用功能設計

CRM系統(tǒng)至少需要包括一下幾個比較基本的功能模塊。

(1)自動化的銷售。面向銷售人員和銷售管理人員。

(2)自動化的市場營銷。面向市場營銷人員。(廣告、促銷)

(3)自動化的客戶服務?？蛻舴罩饕耸矍胺铡F場服務和售后服務。

4)CRM與數據挖掘

數據挖掘的對象：包括關系數據庫、數據倉庫、事物數據庫以及一些新型的高級數據庫。

數據挖掘的任務：描述，分類和預測。

數據挖掘的作用：①可以輔助銷售人員展開推銷。②可以增加客戶在生命周期中的價值.

1.3.4供應鏈管理(SCM)

1、概述（Supplychainmanagement,SCM）

供應鏈管理的應用大致分為三個階段：初級萌芽階段，形成階段和成熟階段。

供應鏈的概念：描述的是企業(yè)間的采購、供應關系，這種觀點僅僅局限于制造商和供應商

之間的關系，忽略了與外部供應鏈成員的聯系，其現代概念有如下三個要點：①關于核心

企業(yè)。②關于戰(zhàn)略伙伴關系。③關于增值鏈。

供應鏈的結構：

供應鏈的特征：①交叉性②動態(tài)性③存在核心企業(yè)（4）復雜性⑤面向用戶

供應鏈管理的概念：有效的控制和管理各種信息流、資金流和物流，并把正確數量的商品

在正確的時間配送到正確的地點的?套管理方法。其有下面的特征：①以客戶為中心②集

成化管理③擴展性管理④合作管理⑤多層次管理。

供應鏈的分類

根據管理對象分為：企業(yè)供應鏈、產品供應鏈和基于供應鏈契約的供應鏈。

根據網狀結構特點分為：A型供應鏈（航空、汽車、重工業(yè)）、T型供應鏈（常用）和V型

供應鏈（多用于本地業(yè)務）。

根據產品類別分為：功能型供應鏈（生命周期長、需求穩(wěn)定、可預測）和創(chuàng)新型供應鏈（生

命周期短、需求不穩(wěn)定、不可預測）。

2、供應鏈管理的設計

1）設計原則

(1)自頂向下和自底向上相結合的設計方法。

(2)簡潔性原則。

(3)取長補短原則。

(4)動態(tài)性原則。

(5)合作性原則。

(6)創(chuàng)新性原則。

(7)戰(zhàn)略性原則。

2)設計步驟

(1)基于產品的供應鏈設計策略。

(2)基于產品的供應鏈設計步驟。

(3)供應鏈的優(yōu)化方法。

3)供應鏈設計需要注意的要點

(I)注意供應鏈的整體性。

(2)注意供應鏈具有相關性。

(3)注意供應鏈的結構性和有序性。

(4)注意供應鏈的動態(tài)性。

(5)注意供應鏈具有一定的環(huán)境適應性。

3、敏捷供應鏈

支持供應鏈中跨企業(yè)的生產方式快速重組，支持供應鏈中跨企業(yè)信息系統(tǒng)的集成、調整、

重構和信息共享。供應鏈中的各個企業(yè)能夠根據敏捷化要求方便的進行組織、管理的調整

和企業(yè)生產模式的轉變。

其核心的研究內容之一是供應鏈管理系統(tǒng)的重構。

敏捷供應鏈系統(tǒng)的體系結構是以基本功能體為核心，輔助以各種工具，通過這些工具的應

用方便的對系統(tǒng)進行配置，從而實現系統(tǒng)的快速動態(tài)可重構性、快速適應性和敏捷性。

1.3.5商業(yè)智能

定義：將組織中現有的數據轉化為知識，幫助組織做出明智的業(yè)務經營決策。為了將數據

轉化為知識，需要利用數據倉庫、聯機分析處理(on-LineAnalyticsProcess,OLAP)工具

和數據挖掘技術。

商業(yè)智能的關鍵是從組織中的各種數據系統(tǒng)提取出有用的數據并進行清理，以保證數據的

正確性,然后經過抽取(extraction),轉換(transformation)和裝載(load),即ETL過程,

合并到一個組織級的數據倉庫里，在此基礎上利用合適的查詢和分析工具、數據挖掘工具、

OLAP工具等對其進行分析和處理，最后將知識呈現給管理者。為管理者的決策過程提供

支持。

BI系統(tǒng)應具備的主要功能：

(1)數據倉庫

(2)數據ETL

(3)數據統(tǒng)計輸出(報表)

(4)分析功能

BI的實現有三個層次：數據報表、多維數據分析和數據挖掘。

BI的軟件工具集合

(1)終端用戶報告和查詢工具

(2)數據倉庫(DataWarehouse)和數據集市(DataMart)產品

(3)數據挖掘(DataMining)軟件

(4)OLAPTA

實施BI的步驟：

（1）需求分析

（2）數據倉庫建模

（3）數據抽取

（4）建立商業(yè)只能分析報表

（5）用戶培訓和數據模擬測試

（6）系統(tǒng)的改進和完善

1.3.6電子商務的類型及相關標準

電子商務的類型：按照交易對象可以分為企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務（B2B）、商業(yè)企業(yè)與

消費者之間的電子商務（B2C）、消費者與消費者之間的電子商務（C2C）,以及政府部門

與企業(yè)之間的電子商務（G2B）4種。

電子商務的相關標注：

（1）用戶接口標準：主要包括用戶界面、圖像和對話設計原則。

（2）基本功能標準：主要包括交易協(xié)議、支付方式、安全機制、簽名與鑒別、記錄的核

查與保留等。

（3）數據及客體（包括組織結構、商品等）的定義與編碼，包括現有的信息技術標準、

定義報文語義的技術、EDI本地化、注冊機構、電子商務中所需的值域。

第二章信息系統(tǒng)服務管理

2.1信息系統(tǒng)服務管理體系

2.1.1信息系統(tǒng)服務管理的內容

當前我國信息系統(tǒng)服務管理的主要內容如下：

（1）計算機信息系統(tǒng)集成單位資質管理

（2）信息系統(tǒng)項目經理資格管理

（3）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質管理

（4）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理

2.1.2信息系統(tǒng)服務管理的推進

1、實施計算機信息系統(tǒng)集成資質管理制度

計算機信息系統(tǒng)集成的資質是指從事計算機信息系統(tǒng)集成的綜合能力，包括技術水平、管

理水平、服務水平、質量保證能力、技術裝備、系統(tǒng)建設質量、人員構成與素質、經營業(yè)

績、資產狀況等要素；計算機信息系統(tǒng)集成資質等級從高到低依次為一、二、三、四級。

2、推行項目經理制度

3、推行信息系統(tǒng)工程監(jiān)理制度

2.2信息系統(tǒng)集成資質管理

2.2.1信息系統(tǒng)集成資質管理的必要性和意義

必要性：（1）不具備能力的單位攪亂系統(tǒng)集成市場

（2）一些建設單位在選擇項目承建單位和進行業(yè)務需求分析方面有誤

（3）信息系統(tǒng)集成企業(yè)自身建設有待加強

（4）缺乏相應的機制和制度

資質制度的意義：（1）有利于用戶選擇項目承建單位

（2）有利于系統(tǒng)集成企業(yè)展示自身實力，參與市場競爭；按照等級條件,

加強自身建設。

（3）有利于規(guī)范信息系統(tǒng)集成市場

（4）有利于保證信息系統(tǒng)工程質量

2.2.2信息系統(tǒng)集成資質管理辦法

1、管理原則：計算機信息系統(tǒng)集成資質認證工作根據認證和審批分離的原則，按照先由認

證機構認證，再由信息產業(yè)主管部門審批的工作程序進行。

2、管理體系：資質管理包括資質評審和審批、年度監(jiān)督、升級、降級、取消及其它內容。

-二級資質的審批由信息產業(yè)部完成，三四級資質由省市信息產業(yè)建設單位管理部門審批。

3、資質評定：先評審后審批。

評審過程：（1）評審申請（2）評審申請的受理和資料審查（3）對所申請單位進行現場審

查（4）出具評審報告

審批過程：（1）審批申請（2）審批

2.2.3信息系統(tǒng)集成資質等級條件

系統(tǒng)集成資質評定條件主要由綜合條件、業(yè)績、管理能力、技術實力、人才實力5個方面

描述的。

綜合條件：（1）注冊資金數目（2）經濟運行狀況（3）企業(yè)信譽度

業(yè)績：企業(yè)三年內完成的系統(tǒng)集成項目額、項目規(guī)模、項目技術含量、項目的軟件費用比

例、項目的實施質量等。

管理能力：（1）質量管理體系（2）客戶服務管理

技術實力：（1）業(yè)務領域（2）軟件開發(fā)能力

人才實力：主要從工程技術人員、本科以上人員比例、項目經理數目、培訓體系和人力資

源管理水平等方面衡量。項H經理數量是最能體現企業(yè)對系統(tǒng)集成項目實施和管理能力的

指標。

2.3信息系統(tǒng)工程監(jiān)理

1、實施信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的意義

（1）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理可以幫助業(yè)主單位更合理的保證工程的質量、進度、投資，并合理、

客觀的處理好它們之間的關系。

（2）監(jiān)理可以合理地協(xié)調業(yè)主單位和建設單位之間的關系，其實這也是監(jiān)理的一項主要工

作。

（3）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理可以有助于第三方的專業(yè)化服務功能。

2、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的相關概念、工作內容

1）相關概念

（1）信息系統(tǒng)工程：是指信息化工程建設中的信息網絡系統(tǒng)、信息資源系統(tǒng)、信息應用系

統(tǒng)的新建、升級、改造工程。

信息網絡系統(tǒng)：是指以信息技術為主要手段建立的信息處理、傳輸、交換和分發(fā)的計算機

網絡系統(tǒng)。

信息資源系統(tǒng)：是指以信息技術為主要手段建立的信息資源采集、存儲、處理的資源系統(tǒng)。

信息應用系統(tǒng)：是指以信息技術為主要手段建立的各類業(yè)務管理的應用系統(tǒng)。

（2）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理。是指在政府工商管理部門注冊的且具有信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質的

單位，收建設單位的委托，依據國家有關的法律法規(guī)、技術標準和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同，

對信息系統(tǒng)工程項目實施的監(jiān)督管理。

（3）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位：是指從事信息系統(tǒng)工程監(jiān)理業(yè)務的單位。

（4）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員：是指從事信息系統(tǒng)工程監(jiān)理業(yè)務的人員。

2）監(jiān)理內容

監(jiān)理活動的主要內容被概括為“四控”、“三管”、“一?協(xié)調

四控：信息系統(tǒng)工程進度控制、投資控制、質量控制、變更控制。

三管：信息系統(tǒng)工程合同管理、信息管理、安全管理。

一協(xié)調：在信息系統(tǒng)工程實施過程中協(xié)調有關單位及工作人員間的工作關系。

3、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理事業(yè)的發(fā)展進程及現狀

了解即可，參考教程P67~69。

4、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理與信息系統(tǒng)集成

系統(tǒng)集成承建單位是工程建設的實施方，因此承建單位的質量控制體系能否有效運行是整

個項目質量保障的關鍵；建設單位作為工程建設的投資方和用戶方，應該建立較完整的工

程項目管理體系，這是項目成功的關鍵因素之一；工程監(jiān)理單位是工程項目的監(jiān)督管理協(xié)

調方:既要按照總控的質量控制體系從事監(jiān)理活動，還要對承建單位的質量控制體系以及

建設單位的工程管理體系進行監(jiān)督和指導，使之能夠在工程建設過程中得到有效的實施，

因此，三方協(xié)同的質量控制體系

2.4ITIL與IT服務管理、信息系統(tǒng)審計

2.4.1ITIL與IT服務管理

ITIL(ITinfrastructureLibrary,IT基礎設施庫)于20世紀80年代后期開發(fā)，現已成為IT

服務管理在世界范圍內事實上的標準。ITIL是有關IT服務管理流程的最佳實踐，以流程

為主線，進行了全面擴充，形成了最終的框架，這個框架現在成為了事實上的IT服務管理

(ITServiceManagement,ITSM)知識框架體系。

ITSM的核心思想是：IT組織，不管她是企業(yè)內部的還是企業(yè)外部的，都是IT服務提供者,

其主要工作就是提供低成木、高質量的IT服務。

ITSM適用于IT管理而不是企業(yè)的業(yè)務管理。ITSM面向的是IT管理，而ERP、CRM、

SCM等管理方法面向的是業(yè)務管理。

ITSM的主要任務是管理客戶和用戶的1T需求。

ITSM可以給實施它的企業(yè)、企業(yè)員工及其他利益相關者提供多方面的價值，包括商業(yè)價

值、財務價值、創(chuàng)新價值、和內部管理價值、員工利益。

2.4.2信息系統(tǒng)審計

概念：收集并評估證據以決定一個計算機系統(tǒng)(信息系統(tǒng))是否有效做到保護資產、維護

數據完整、完成組員目標，痛風石最經濟的使用資源。

信息系統(tǒng)審計的目的是評估并提供反饋、保證及建議。

第三章信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術知識

3.1信息系統(tǒng)集成簡述

概念：系統(tǒng)集成是指將計算機硬件、軟件、網絡通信技術和產品集成為能夠滿足用戶特定

需求的信息系統(tǒng)，包括總體策劃、設計、開發(fā)、實施、服務及保障。

信息系統(tǒng)集成的特點；

(1)信息系統(tǒng)集成要以滿足用戶需求為根本出發(fā)點。

(2)信息系統(tǒng)集成不只是設備的選擇和供應，更重要的，它是具有高技術含量的工程過

程，要面向用戶需求提供全面解決方案，其核心是軟件。

(3)系統(tǒng)集成的最終交付物是一個完整的系統(tǒng)而不是一個分立的產品。

(4)系統(tǒng)集成包括技術、管理和商務等各項工作，是一項綜合性的系統(tǒng)工程。技術是系

統(tǒng)集成工作的核心，管理和商務活動是系統(tǒng)集成項目成功實施的保障。

信息系統(tǒng)集成主要包括設備系統(tǒng)集成和應用系統(tǒng)集成。

設備系統(tǒng)集成：也可稱為硬件系統(tǒng)集成，在大多數場合簡稱系統(tǒng)集成，或稱弱電集成?？?/p>

分為智能建筑系統(tǒng)集成、計算機網絡系統(tǒng)集成、安防系統(tǒng)集成。

應用系統(tǒng)集成：從系統(tǒng)的高度提供符合客戶需求的應用系統(tǒng)模式并實現該系統(tǒng)模式的具體

技術解決方案和運維方案，即為用戶提供一個全面的解決方案。

3.2信息系統(tǒng)建設

3.2.1信息系統(tǒng)的生命周期

信息系統(tǒng)的生命周期可以分為4個階段：立項、開發(fā)、運維、消亡。

1、立項階段：及其概念階段或需求階段，這一階段分為兩個過程：一是概念的形成過程,

一是需求分析過程。

2、開發(fā)階段：分為（1）總體規(guī)劃階段（2）系統(tǒng)分析階段（3）系統(tǒng)設計階段（4）系統(tǒng)實

施階段（5）系統(tǒng)驗收階段

3、運維階段：通過信息系統(tǒng)驗收，正式移交給用戶后，就進入運維階段。維護可分為四種

類型：排錯性維護、適應性維護、完善性維護、預防行維護。

4、消亡階段：系統(tǒng)不再適合運行下去，就進入到消亡階段。

3.2.2信息系統(tǒng)開發(fā)方法

常用的開發(fā)方法有：結構化方法、原型法、面向對象方法。

1、結構化方法：按照信息系統(tǒng)的生命周期，應用結構化系統(tǒng)開發(fā)方法，把整個系統(tǒng)的開發(fā)

過程分為若干階段，然后一步步的依次進行，前?階段是后一階段的工作依據；每個階段

又劃分詳細的工作步驟，順序作業(yè)。優(yōu)點是理論基礎嚴密。注重開發(fā)過程的整體性和全局

性。

2、原型法：根據開發(fā)人員對用戶需求的初步理解，先快速開發(fā)一個原型系統(tǒng)，然后通過不

斷的修改來實現用戶的最終系統(tǒng)要求。可分為拋棄型原型和進化型原型。

3、面向對象方法（objectoriented.OO）：其基本思想如下：

（1）客觀事物是由對象組成的，對象實在原事物基礎上抽象的結果。

（2）對象是由屬性和操作組成的，其屬性反映了對象的數據信息特征，而操作則用來定

義改變對象屬性狀態(tài)的各種才做方式。

（3）對象之間的聯系通過消息傳遞機制來實現，而消息傳遞的方式是通過消息傳遞模式

和方法所定義的操作過程來完成的。

（4）對象可以按其屬性來歸類，借助類的層次結構，子類可以通過集成機制來獲得父類

的特性。

（5）對象具有封裝的特性，?個對象就構成一個嚴格模塊化的實體，在系統(tǒng)開發(fā)中可被共

享和重復引用。

面向對象開發(fā)的方法主要有分析、設計和實現三個階段。

3.3軟件工程

3.3.1軟件需求分析與定義

軟件需求是一個為解決特定問題而必須由被開發(fā)或被修改的軟件展示的特性。所有軟件需

求的?個基本特性就是可驗證性。

需求分析的目的：

（1）檢測和解決需求之間的沖突

（2）發(fā)現軟件的邊界，以及軟件與其環(huán)境如何交互。

（3）詳細描述系統(tǒng)需求，以導出軟件需求。

3.3.2軟件設計、測試與維護

軟件設計：是定義一個系統(tǒng)或組件的架構、組件、接口和其它特征的過程，并得到這個過

程的結果。包含軟件架構設計和軟件詳細設計2

軟件測試：是為評價和該進產品質量、識別產品的缺陷和問題而進行的活動?？梢栽诟拍?/p>

上分為三個大的階段：單元測試、集成測試和系統(tǒng)測試。

軟件維護：需要提供軟件支持的全部活動。這些活動包括交付前完成的活動（運行計劃和

維護計劃）和交付后完成的活動（軟件修改、培訓、幫助資料等）。包括四個類型：更正性

維護、適應性維護、完善性維護和預防性維護。

3.3.3軟件復用

軟件復用：是指利用已有軟件的各種有關知識構造新的軟件，以縮減軟件開發(fā)和維護的費

用。按抽象程度的高低，可以劃分為代碼的復用、分析的復用、測試信息的復用。

3.3.4軟件質量保證及質量評價

軟件質量包括內部質量、外部質量和使用質量三部分。軟件質量管理過程包括：質量保證

過程、驗證過程、確認過程、評審過程、審計過程等。

軟件質量保證過程通過計劃制訂、實施和完成一組活動提供保證，這些活動保證項目生命

周期中的軟件產品和過程符合其規(guī)定的要求。

驗證與確認過程使用能夠定位缺陷并便于以后改正的測試技術直接處理軟件產品的質量問

題。

評審與審計的過程包括：管理評審、技術評審、檢查、走查、審計等。

3.3.5軟件配置管理

軟件配置的管理活動有：軟件配置管理過程的管理和計劃、軟件配置標識、軟件配置控制、

軟件配置狀態(tài)記錄、軟件配置審計、軟件發(fā)布管理與交付。

3.3.6軟件開發(fā)環(huán)境

軟件開發(fā)環(huán)境包括以下工具：

（1）軟件需求工具（2）軟件設計工具（3）軟件構造工具（4）軟件測試工具（5）軟件維

護工具（6）軟件配置管理工具（7）軟件工程管理工具（8）軟件工程過程工具（9）軟件

質量工具

3.3.7軟件過程管理

軟件工程管理集成了過程管理和項目管理，包括以下六個方面。

（1）啟動和范圍的定義（2）軟件項目計劃（3）軟件項目的實施（4）評審和評價（5）關

閉（6）軟件工程度量

3.4面向對象系統(tǒng)分析與設計

3.4.1面向對象的基本概念

面向對象的基本概念有對象、類、抽象、封裝、繼承、多態(tài)、接口、消息、組件、模式和

復用等。

對象：由組屬性和對這組屬性進行操作的一組服務構成。對象包含三個基本要素，分別

是對象的標識、對象狀態(tài)和對象行為。

類：是現實世界中的實體的形式化描述，類將該實體的數據和函數封裝在一起。包含靜態(tài)

的屬性和動態(tài)的行為。

類和對象的關系：（1）每一個對象都是某一個類的實例。（2）每一個類在某一時刻都有零

或更多的實例（3）類是靜態(tài)的，它們的存在、語義和關系在程序執(zhí)行前就已經定義好了，

對象是動態(tài)的，他們在程序執(zhí)行時是可以被創(chuàng)建和刪除的。

抽象：是通過特定的實例抽取共同特征以后形成概念的過程。他強調主要特征，忽略次要

特征。

封裝：封裝時將相關的概念組成一個單元，然后通過一個名稱來引用他。

繼承：表示類之間的層次關系，這種關系使得某類對象可以繼承另一類對象的特征和能力，

繼承可分為但繼承和多繼承。

多態(tài)：多態(tài)性是一種方法這種方法使得在多個類中可以定義同一個操作或屬性名，并在每

個類中可以有不同的實現。

接口：就是對操作規(guī)范的說明。

消息：是對象間的交互手段。

組件：組件是軟件系統(tǒng)可以替換的、物理的組成部分，它封裝了實現體（實現某個職能）。

并提供了一組接口的實現方法。

模式：是一條有三個部分組成的規(guī)則，他表示了一個特定環(huán)境、一個問題和一個解決方案

之間的關系。每一個模式描述了一個不斷重復發(fā)生的問題，以及該問題的解決方案。設計

模式使得人們可以更加簡單和方便的去復用成功的軟件設計和體系結構。

復用：是指將已有的軟件及其有效成分用于構造新的軟件和系統(tǒng)。組件技術是軟件復用的

關鍵。

3.4.2可視化建模與統(tǒng)一建模語言

UML定義：是一個通用的可視化建模語言，它是面向對象分析和設計的一種標準化表示,

用于對軟件進行描述、可視化處理、構造和建立軟件系統(tǒng)的文檔。

UML的特征：

（1）不是一種可視化的程序設計語言，而是一種可視化的建模語言。

（2）是一種建模語言規(guī)范說明，是面向對象分析設計的一種標準表示。

（3）不是過程，也不是方法，但是允許任何?種過程和方法使用它。

（4）簡單并且可擴展，具有擴展和專有化機制，便于擴展，無需對核心概念進行修改。

（5）為血向對象的設計和開發(fā)中涌現出的高級概念（如協(xié)作、框架、模式和組件）提供支

持，強調在軟件開發(fā)中，對架構、框架模式和組件的重用。

（6）與最好的軟件工程實踐經驗集成。

UML由視圖、圖、模型元素和公用機制等兒個部分組成。

UML圖：

用例圖：描述系統(tǒng)功能。

類圖：描述系統(tǒng)的靜態(tài)結構。

對象圖：描述系統(tǒng)在某個時刻的靜態(tài)結構。

序列圖：按時間順序描述系統(tǒng)元素之間的交互。

協(xié)作圖：按照時間和空間順序描述系統(tǒng)元素間的交互和他們之間的關系。

狀態(tài)圖：描述了系統(tǒng)元素的狀態(tài)和響應。

活動圖：描述了系統(tǒng)元素的活動。

組件圖：描述了實現系統(tǒng)的元素組織.

部署圖：描述了環(huán)境元素的配置，并把實現系統(tǒng)的元素映射到配置上。

3.4.3RUP

RUP使軟件工程的過程。其6個基本最佳實踐經驗如下：

（I）迭代式開發(fā)

（2）需求管理

（3）使用以組件為中心的軟件架構

（4）可視化軟件建模

（5）驗證軟件質量

（6）控制軟件變更

3.4.4面向對象系統(tǒng)分析

面向對象的系統(tǒng)分析階段將運用面向對象的方法分析問題域，建立基于對象、消息的業(yè)務

模型，形成對客觀世界和業(yè)務本身的正確認識。

面向對象的分析模型由用例模型、類-對象模型、對象-關系模型、對象-行為模型組成。

面向對象的分析的目的：（1）描述用戶需要（2）建立創(chuàng)建軟件設計的基礎（3）定義軟件

完成后可被確認的一組需求。

面向對象的分析步驟：（1）發(fā)現角色/參與者（2）發(fā)現用例（3）建立用例模型（4）進行

領域分析（5）建立對象-關系模型（6）建立對象-行為模型（7）建立功能模型

3.4.5面向對象系統(tǒng)設計

面向對象系統(tǒng)設計階段對分析階段給出的問題域模型，用面向對象方法設計出軟件基礎架

構（概要設計）和完整的類結構（詳細設計），以實現業(yè)務功能。設計階段主要包括用例設

計、類設計和子系統(tǒng)設計。

3.5軟件架構

3.5.1軟件架構定義

軟件架構的基本原則：

（1）軟件架構是一個程序或系統(tǒng)的構件結構、構件間的關系以及控制構件設計演化的原則

和方針。

（2）一個系統(tǒng)的軟件架構有一組構件、構件間的連接件的配置以及如何結合在一起的約束

限制的描述。

構件：一個系統(tǒng)可標識的片段。

連接件：構件間可標識的連接關系。

約束：一個系統(tǒng)的構件和連接件所必須遵守的法則。

（3）在計算的算法和數據結構之外，設計并確定系統(tǒng)整體結構成立新的問題。結構問題包

括總體組織結構和全局控制結構、通信、同步和數據訪問協(xié)議、設計元素的功能分配、物

理分布、設計元素的組成、可擴展性與性能、備選設計的選擇等。

（4）軟件架構所關心的是軟件構件及軟件構件間的組織結構、約束和關系，是對系統(tǒng)的組

成、系統(tǒng)結構及系統(tǒng)如何工作的較為宏觀的描述。

3.5.2典型架構

1、管道/過濾器模式

在管道/過濾器架構中，每個構件都有?組輸入輸出，構件讀取輸入的數據流，經過內部的

處理后，產生輸出數據流，該過程主要完成輸入流的變換及增量計算。

2、面向對象模式

抽象數據類型概念對軟件系統(tǒng)有著重要作用，面向對象模式建立在數據抽象和面向對象的

基礎匕將數據的表示方法及其相應的操作封裝在個抽象數據類型或對象中。

3、事件驅動模式

事件驅動模式的基本原理是構件并不直接調用過程，而是觸發(fā)?個或多個事件。

4、分層模式

分層模式采用層次優(yōu)化的組織方式，每一層都是為上層提供服務，并使用下一層提供的

功能。

5、知識庫模式

知識庫模式采用兩種不同的構件：中央數據結構構件說明當前狀態(tài)，獨立構件在中央數據

存儲上執(zhí)行，中央數據構件與獨立的外部構件間的相互作用是系統(tǒng)中的主要問題。

兩種控制策略：輸入流觸發(fā)進程的選擇，則為傳統(tǒng)知識庫型的知識庫模式；中央數據結構

的當前狀態(tài)觸發(fā)進程執(zhí)行的選擇，則為基于黑板系統(tǒng)的知識庫模式。

6、客戶機/服務器模式（C/S模式）

客戶月1/服務器模式（C/S模式）是基于資源不對等，為實現共享而提出的。C/S模式將應

用一分為二，服務器（后臺）負責數據管理，客戶機（前臺）完成與用戶的交互任務。C/S

模式具有強大的數據操作和事務處理能力，模型思想簡單，易于人們理解和接受。

為了解決C/S模式中客戶端的問題，發(fā)展形成了瀏覽器/服務器（B/S）模式；為了解決C/S

模式中服務器的問題，發(fā)展形成了三層（多層）C/S模式，即多層應用架構。

3.5.3軟件架構設計方法

軟件架構設計的總體目標可以概括如下：

（1）最大化復用：包括構件的復用和設計模式的復用等多個方面。

（2）復雜問題簡單化：是中間件或多層技術的根本目標。

（3）靈活擴展性：具備靈活的擴展性使得用戶可以在架構上進行二次開發(fā)或更具體的開發(fā)。

3.5.4軟件架構分析與評估

（I）應盡量選擇關系數據庫。

（2）用戶界面選擇使用HTML。

（3）平衡靈活性和性能。

（4）選擇成熟的技術以規(guī)避風險。

（5）聘請經驗豐富的架構設計師，可以有效的保證項目的成功。

3.5.5軟件的中間件

定義：中間件是為了解決分布系統(tǒng)的異構問題而提出的，是位于硬件、操作系統(tǒng)等平臺和

應用之間的通用服務，這些服務具有標準的程序接口和協(xié)議。

作用：中間件是一種獨立的系統(tǒng)軟件或服務程序，可以幫助分布式應用軟件在不同的技術

之間共享資源，它位于客戶機/服務器的操作系統(tǒng)之上，管理計算機資源和網絡通信。

分類：（1）數據庫訪問中間件（2）遠程過程調用中間件（3）面向消息中間件（4）事務中

間件（5）分布式對象中間件

3.6典型應用集成技術

3.6.1數據庫與數據倉庫技術

傳統(tǒng)數據庫：以單?的數據資源即數據庫為中心，進行事務處理、批處理、決策分析等各

種數據處理工作，主要有操作性處理和分析性處理。

數據倉庫（Datawarehouse）：是一個面向主題的、集成的、相對穩(wěn)定的、反映歷史變化的

數據集合，用于支持決策管理。

3.6.2Webservice技術

Web服務的典型技術：用于傳遞信息的簡單對象訪問協(xié)議（SOAP）,用于描述服務的Web

服務描述語言（WSDL）、用于Web服務的注冊的同意描述、發(fā)現及集成（UDDI）、用于

數據交換的XML。

3.6.3J2EE架構、.NET架構

J2EE是由SUN公司主導、各廠商共同制訂并得到廣泛認可的工業(yè)標準。J2EE應用將開發(fā)

工作分為兩類：業(yè)務邏輯開發(fā)和表示邏輯開發(fā)，其余的系統(tǒng)資源則由應用服務器自動處理,

不必為中間層的資源和運行管理進行編碼。

.NET是基于一組開放的互聯網協(xié)議而推出的?系列的產品、技術和服務。

J2EE和.NET都可以用來設計和開發(fā)企業(yè)級應用，J2EE平臺實業(yè)界標準，.NET是微軟自

己的產品系列，而非業(yè)界標準。

3.6.4工作流技術

工作流（workflow）就是工作流程的計算模型，即將工作流程中的工作如何前后組織在一

起的邏輯和規(guī)則在計算機中以恰當的模型技術進行表示并對其實施計算。

3.6.5構件及其在系統(tǒng)集成項H中的重要性

構件技術就是利用某種編程手段，將一些人們所關心的，但又不便于讓最終用戶去直接操

作的細節(jié)進行了封裝，同時對各種業(yè)務邏輯規(guī)則進行了實現，用于處理用戶的內部操作細

節(jié)。對我們而言，他就是實現了某些功能的、有輸入輸出的黑匣子。

3.6.6常用構件標準

1>com/dcom/com+（微軟）

2、CORBA（OMG）

3、EJB（SUN）

3.7計算機網絡知識

3.7.1網絡技術標準與協(xié)議

1、NETBEUI

2,IPX/SPX

3、TCP/IP

3.7.2Internet技術及應用

3.7.3網絡分類

網絡分類標準有兩種：分布范圍和網絡拓撲結構。

按分布范圍分：

（1）局域網：以太網（Ethernet）,令牌網（TokenKing）、光纖分布式接口網絡（FDDD

異步傳輸模式網（ATM）、無線局域網（WLAN）

（2）城域網：SDH多業(yè)務平臺、彈性分組環(huán)多業(yè)務平臺、電信級多業(yè)務以太網平臺

（3）廣域網

（4）因特網

按網絡拓撲分

（1）總線型拓撲

（2）星型拓撲

（3）環(huán)型拓撲

（4）混合型拓撲

3.7.4網絡管理

網絡管理工作主要包含4個方面：

（1）網絡設備的管理：路由器、交換機、網關及線路等。

（2）服務器的管理：Web服務器、e-mail服務器、FTP服務器、DNS服務器、代理（procy）

服務器和數據庫服務器。

（3）資源的管理：IP地址資源、域名資源和磁盤資源等。

（4）用戶的管理：添加和刪除用戶，授予訪問權限等。

網絡管理的功能：（1）配置管理（2）故障管理（3）性能管理（4）安全管理（5）計費管

理（6）桌面管理

3.7.5網絡服務器

1、文件服務器

2、數據庫服務器

3、Internet/intranet通用服務器

4、應用服務器

3.7.6網絡交換技術

網絡交換技術共經歷了四個發(fā)展階段：電路交換技術、報文交換技術、分組交換技術和ATM

技術。（還有IP電話技術、軟交換技術）

3.7.7網絡存儲技術

網絡存儲模式：直接連接存儲（DAS）、網絡連接存儲（NAS）、存儲區(qū)域網絡（SAN）o

3.7.8無線網絡技術、光網絡技術

無線網絡技術范圍廣泛，包括從允許用戶建立遠距離無線連接的全球話音和數據網絡，到

近距離無線連接的紅外線和無線電頻率技術。按距離可以分為：無線局域網（WLANs）、

無線城域網（WMANs）、無線廣域網WWANs）、無線個人網絡（WPANs）。

光網絡技術是以光纖為傳輸介質的網絡。

3.7.9網絡接入技術

網絡接入（networkAccess）就是通過一定的方式和工具將用戶網絡設備（PC機、機頂盒、

移動電話）連接到網絡上。

網絡接入方式：

（1）撥號接入方式：調制解調器撥號、ISDN

（2）專線接入方式：DDN專線、GPRS和3G技術

（3）寬帶網絡接入技術：數字用戶環(huán)路（DSL）、光纖入戶、CableModem接入、以太

網接入、管線接入，（FTTC、FTTB、FTTH）、無線網絡接入。

3.7.10綜合布線、機房工程

綜合布線系統(tǒng)（PDS）是樓宇和園區(qū)范圍內，在統(tǒng)一的傳輸介質上建立的可以連接電話、

計算機、會議電視和監(jiān)視電視等設備的結構化信息傳輸系統(tǒng)。遵循的標準是EIA/TIA568A。

綜合布線系統(tǒng)的分類：（1）建筑群子系統(tǒng)（1）設備間子系統(tǒng)（3）垂直干線子系統(tǒng)（4）管

理子系統(tǒng)（5）水平子系統(tǒng)（6）工作區(qū)子系統(tǒng)

綜合布線系統(tǒng)的范圍：應根據建筑工程項目范圍來定，主要有單棟建筑和建筑群體兩種范

圍。

機房工程的設計原則：（1）實用性和先進性（2）安全可靠性（3）靈活性和可擴展性（4）

標準化（5）經濟性/投資保護（6）可管理性

3.7.11網絡規(guī)劃、設計及實施原則

規(guī)劃原則：（1）實用性原則（2）開放性原則（3）先進性原則

設計及實施原則：（1）可靠性原則（2）安全性原則（3）高效性原則（4）可擴展性

第四章項目管理的基礎知識

4.1什么是項目

1、項目的定義：項目是為達到特定的目的、使用一定資源、在確定的時間內、為特定發(fā)起

人而提供的產品、服務或成果而進行的一次性努力。

項目是為完成某一獨特的產品、服務或成果所做的一次性努力。（PMI）

一次性是指項目有明確的開始時間和明確的結束時間

1.不一定歷時短；2.所提供的產品或服務通常不是?詼性的；

3.市場機會稍縱即逝；4.項目團隊臨時性。

獨特的產品、服務或結果

漸近明細

需求獲取、概要設計、詳細設計

資源約束

2、項目的目標：開發(fā)出滿足客戶要求的產品、系統(tǒng)、服務或成果。

項目目標遵循的原則：SMART原則。

?S(Specificresults)：即規(guī)定一個具體的目標

?M(Measurable)：即目標可以用數量、質量和影響等標準來衡量

?A(accepted)：即設定的目標應該被管理人員和員工雙方接受(Attainable&

Challengeable)

?R(relevant)：即設定的目標應該是與工作單位的需要和員工前程的發(fā)展相關的

?T(time)：即目標中包含一個合理的時間約束，預計屆時可以出現相應的結果

(Traceable)

3、項目管理定義及其的知識范圍

項目管理是在項目活動中綜合運用知識、技能、工具和技術在一定的時間、成本、質量等

要求下實現項目的成果性目標。

核心知識領域包含整體管理、范圍管理、進度管理、成木管理、質量管理和信息安全管理

等。

保障域包含人力資源管理、合同管理、采購管理、風險管理、信息(文檔)與配置管理、

知識產權管理、法律法規(guī)標準規(guī)范和職業(yè)道德規(guī)范等。

伴隨域包含變更管理和溝通管理等。

過程域包含科研與立項、啟動、計劃、實施、監(jiān)控和收尾等，其中監(jiān)控過程可能發(fā)生在項

目生命周期的任一階段。

項目管理的專業(yè)知識和技術：

I/"項"嬴、

I/知識體系指南

((處理)人際\I11知識、標準)

1/與規(guī)律嗎

/通用管理理解項目\

/知識與技能/、4、環(huán)境\

4、項目管理學科的產生和發(fā)展

項目管理機構英文簡稱知識體系認證體系

國際項目管理協(xié)會IPMAICBIPMP

美國項目管理學會PMIPMBOKPMP

中國項目管理

PMRCC-PMBOKC-NCB

研究委員會

5、項目干系人

定義：是指那些枳極參與項目，或是其利益會受到項目執(zhí)行的影響，或是其利益會受到項

目結果影響的個人和組織。

項目干系人和項目團隊之間的關系如下：

1、組織結構的分類

職能式矩陣式項目式

弱矩陣平衡矩陣強矩陣

項目經理的權限很少或沒有有限小到中等中等到大很高甚至全權

全職人員的比例兒乎沒有0-25%15%~60%50%~95%85%?100%

項目經理任務兼職兼職全職全職全職

項目經理常用頭銜項目協(xié)調員項目協(xié)調員項目經理項目經理項目經理

項目管理行政人員兼職兼職兼職全職全職

職能型

項目型

矩陣型

□復合型

4.3項目生命周期

1、項目生命周期的特征

項目生命周期定義了從項目開始到項目結束的項目階段。

項目階段通常可以劃分為：需求分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)構建、系統(tǒng)運行。

按管理活動出項的先后，將項H的生命周期分為啟動、計劃、執(zhí)行和收尾四個典型的階段。

的

投

入

時間

項目生命周期過程中典型費用和人員投入水平

項目干系人和成本隨時間對項目的影響

2、項目階段的特征

思想

依據

I項目管理團隊

階段開始階段中間階段想后階段

項目小程計劃驗收

管理范川說明節(jié)慶準批準

成果績效移交

項目可

交付成果產品

項目生命周期的典型階段

3、項目生命周期與產品生命周期的關系

升級

產品經營計劃

生命期

項目

開始階段中間階段最后階回

生命期

4.4典型的信息系統(tǒng)項目的生命周期模型

（1）瀑布模型

圖1.1軟件生存期的瀑布模型

(2)V模型

問題描述可用

系統(tǒng)

sy

ste*力戶

m;希求Ipr

reod

quuc

ire

m.of

n

ft

iwa

|re

en

（3）原始化模型

圖1.3具有維護循環(huán)的軟件生存期

（4）螺旋模型

累計風險分析

成本

制定計劃評價方案、

決定目標、識別風險、

方案和限制風g消除風險

一阮分『

風瞼

險分析

風險

可運行

原型

提交空原型八原型21原刑3

評^-需求計劃7

生存期軟件

十劃需求軟件產

JF發(fā)循求詳細設計

計劃品設計

確認

與測試設計確認單元|

與驗證組裝測試;

與

；測試實施工程

開發(fā)、驗證

客戶評估下一產品

圖1.4螺旋模型

（5）迭代模型

時間ta統(tǒng)

f

伏態(tài)

核心過程工作逐

商業(yè)建模一

需求--------

內分析和設濟

容

期颯---------

測試---------

解I-----------

核心支持工作流

配置和變更哲理

項目管理——

環(huán)境---------

送代

4.5單個項目的管理過程

五個管理過程組：啟動過程組、計劃過程組、執(zhí)行過程組、捽制過程組和收尾過程組。

組織文化

項H管理信息系統(tǒng)

后備人力資源1作說明書

項H發(fā)起人

小業(yè)環(huán)境因素合同—

啟動過程組或歌助人

方針、程序、標準、原則

確定的過程項程

歷史信息項目初步范困說明書

吸收的教訓

州織過程資產

規(guī)劃過程組

項目斡理、計劃

執(zhí)行過程組

可交付成果

請求的變更