導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬121

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬121一、判斷題1.

小包價旅游中必須在旅游前預(yù)付的費用包括城市間交通費用，住房及早餐費用，機場至飯店的接送費用。正確答案：A[解析]就旅游服務(wù)內(nèi)容的角度而言，小包價旅游產(chǎn)品由非選（江南博哥）擇性部分和可選擇性部分構(gòu)成。非選擇性部分包括住房及早餐、交通集散地(機場、車站、碼頭)至飯店的接送和城市間的交通服務(wù)，這一部分的費用旅游者必須在旅行前預(yù)付；可選擇性部分包括導(dǎo)游服務(wù)、午晚餐、風味餐、文藝節(jié)目欣賞、游覽參觀等內(nèi)容，這一部分的費用可由旅游者旅游前預(yù)付，也可由旅游者現(xiàn)付。

2.

安排旅游者的文娛活動，主要是為了讓他們歡樂，不必過多考慮其他因素。正確答案：B[解析]安排文娛活動，除了是為了讓旅游者開心，還是為了豐富旅行生活，同時要注意安全，還要考慮到游客的個別要求。

3.

旅游者要求單獨外出購物，只要有空余時間，導(dǎo)游人員不應(yīng)阻止。正確答案：B[解析]游客要求單獨外出購物的，在自由活動時間應(yīng)盡力幫助，當好購物參謀。如建議去哪家商場，協(xié)助聯(lián)系出租車，寫便條，讓其帶上等，在離開本地當天要勸阻，以防誤機(車、船)。

4.

團體全包價旅游的付費方式是既可預(yù)付，也可現(xiàn)付。正確答案：B[解析]團體全包價旅游是由10名及以上游客組成，采取一次性預(yù)付旅費的方式，有組織地按預(yù)定行程計劃進行的旅游形式。

5.

導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性有社會性、文化性、服務(wù)性、經(jīng)濟性。正確答案：A[解析]除了政治屬性外，世界各國的導(dǎo)游服務(wù)還具有一些共同屬性，即社會性、文化性、服務(wù)性、經(jīng)濟性、涉外性。

6.

導(dǎo)游人員與導(dǎo)游者的談話內(nèi)容一般不要涉及工資收入和對方的履歷。正確答案：A[解析]與旅游者交談首先要有適當?shù)臅r機和場合，更重要的是選擇雙方都感興趣的有共識的話題，避免自定話題、直截了當?？上扔性囂叫缘慕佑|再引入話題輕松交談。交談的內(nèi)容可根據(jù)不同的對象有所側(cè)重，如和老年旅游者談養(yǎng)生之道，與曾來過北京的中外旅游者談?wù)劤鞘械淖兓?，與西方旅游者談風土人情等，凡屬私人生活方面的如工資收入、婚姻狀況、女性年齡、家庭財產(chǎn)、服裝飾物的價格等都屬于交談詢問的禁忌。

7.

對不合理或不可能實現(xiàn)的要求和意見，導(dǎo)游人員要表示拒絕。正確答案：B[解析]對不合理或不可能實現(xiàn)的要求和意見，導(dǎo)游人員要耐心解釋，實事求是。導(dǎo)游人員千萬不能一口回絕，不能隨便地說出“不行”兩字。

8.

旅游團隊旅游過程中的社交活動，主要有宴請和品嘗風味小吃、會見和舞會，對于單位組織的社交性舞會，地陪應(yīng)該陪同前往。正確答案：A[解析]旅游過程中的舞會包括有關(guān)單位組織的社交性舞會和旅游者自己購票的娛樂性舞會。若是旅游計劃有安排的、有關(guān)單位組織的社交性舞會，地陪應(yīng)陪同前往；若是旅游者自己購票的娛樂性舞會，地陪可代為購票，是否參加自便，無陪舞的義務(wù)。

9.

從事食品生產(chǎn)和經(jīng)營的人員，每年必須進行健康檢查，取得健康證明后方可從事該行業(yè)的工作。正確答案：A

10.

全團旅游者要求調(diào)換文娛活動項目，地陪應(yīng)報告地接社，積極協(xié)助調(diào)換，但在辦妥之前，地陪不要輕易許諾。正確答案：A

二、單項選擇題(下列各題只有一個正確答案)1.

導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游者參觀雄偉壯觀的故宮太和殿時，生動地向游客描述了末代皇帝登基時的場面。這種導(dǎo)游講解方法稱為______。A.虛實結(jié)合法B.畫龍點睛法C.觸景生情法D.突出重點法正確答案：C[解析]觸景生情法，就是導(dǎo)游人員把沿途經(jīng)過的景物同旅游者對此的反映有機結(jié)合適時講解的一種導(dǎo)游方法。

2.

導(dǎo)游人員小秦在帶團游頤和園時本想結(jié)合園內(nèi)景觀給大家好好講一下中國園林的建筑特點，但忽然下起了大雨，小秦便在長廊中給大家講了幾個喜聞樂見的長廊彩繪上的故事。小秦的講解符合講解原則中的哪一項?______A.針對性原則B.正確性原則C.計劃性原則D.靈活性原則正確答案：D[解析]導(dǎo)游人員要根據(jù)季節(jié)、氣候、時間的不同，根據(jù)不同團隊的實際情況，靈活安排和分配導(dǎo)游講解的時間和內(nèi)容。

3.

導(dǎo)游人員在處理旅游故障時，應(yīng)本著及時、積極、主動的態(tài)度，遵循______進行處理。A.自己損失最小化原則B.確保旅游日程原則C.游客不投訴原則D.盡快解決原則正確答案：B[解析]處理旅游故障的基本原則是：損失最小化原則；確保旅游日程原則；按規(guī)章辦事原則。

4.

長度換算單位“海里”屬于______。A.公制B.市制C.英制D.美制正確答案：C[解析]世界上的度量衡有公制和英美制，中國還有市制。中國市制市里，英美制英里，英制海里。

5.

我國的導(dǎo)游人員按工作范圍分類有______。A.海外領(lǐng)隊、全程陪同導(dǎo)游、地方陪同導(dǎo)游、景點景區(qū)導(dǎo)游人員B.海外領(lǐng)隊、全程陪同導(dǎo)游、地方陪同導(dǎo)游、計劃調(diào)度員C.計劃調(diào)度員、全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游、景點景區(qū)導(dǎo)游人員D.海外領(lǐng)隊、計劃調(diào)度員、地方陪同導(dǎo)游、景點景區(qū)導(dǎo)游人員正確答案：A[解析]按業(yè)務(wù)范圍劃分，導(dǎo)游人員分為海外領(lǐng)隊、全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員和景點景區(qū)導(dǎo)游人員。

6.

海外領(lǐng)隊是經(jīng)過國家旅游行政主管部門批準組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人，其主要職責是______。A.介紹情況和全程陪同、落實旅游合同、組織和團結(jié)工作、轉(zhuǎn)移過程中的講解服務(wù)B.介紹情況和全程陪同、落實旅游合同、組織和團結(jié)工作、聯(lián)絡(luò)工作C.介紹情況和全程陪同、轉(zhuǎn)移過程中的講解服務(wù)、組織和團結(jié)工作、聯(lián)絡(luò)工作D.介紹情況和全程陪同、轉(zhuǎn)移過程中的講解服務(wù)、落實旅游合同、聯(lián)絡(luò)工作正確答案：B[解析]其主要職責是：(1)介紹情況、全程陪同；(2)落實旅游合同；(3)組織和團結(jié)工作；(4)聯(lián)絡(luò)工作。

7.

導(dǎo)游服務(wù)把旅游接待服務(wù)中的其他各項服務(wù)，有機地聯(lián)系起來，使之相互配合，協(xié)同完成旅游接待任務(wù)，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的______。A.宣傳反饋作用B.實現(xiàn)經(jīng)濟效益作用C.左右協(xié)調(diào)作用D.紐帶作用正確答案：D

8.

旅游團若要向地陪提出換餐要求，可在用餐前______。A.0.5小時提出B.1小時提出C.2小時提出D.3小時提出正確答案：D[解析]如果在用餐前3小時提出換餐要求，地陪要通過地接社與餐廳聯(lián)系換餐，盡量滿足旅游者的要求。

9.

選擇性旅游按照旅游產(chǎn)品形態(tài)又稱為______。A.組合旅游B.單項服務(wù)C.零包價旅游D.小包價旅游正確答案：D[解析]小包價旅游又稱“選擇性旅游”，它由非選擇部分和可選擇部分組成。

10.

導(dǎo)游語言的生動，是指導(dǎo)游人員用具有活力的語言去打動人心，引起旅游者的______。A.好感B.好奇C.共鳴D.高興正確答案：C[解析]生動就是導(dǎo)游人員具有活力的語言去打動人心，引起旅游者的共鳴。

11.

______是全陪、地陪和領(lǐng)隊協(xié)作共事的基礎(chǔ)。A.旅游接待計劃B.旅游協(xié)議書C.導(dǎo)游派遣書D.旅游合同正確答案：B[解析]旅游協(xié)議書是協(xié)作共事的原則基礎(chǔ)。

12.

導(dǎo)游人員若迎接的是乘飛機來的散客，應(yīng)提前______到達機場在隔離區(qū)門外等候。A.10分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.60分鐘正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員若迎接的是乘飛機來的散客，應(yīng)提前30分鐘到達機場，在進港隔離區(qū)門外等候。

13.

下列物品中，屬于禁止出境的物品是______。A.瀕危的和珍貴的動物、植物(均含標本)及其種子和繁殖材料B.中成藥C.明星唱片D.煙、酒正確答案：A[解析]禁止出境物品：(1)列入禁止進境范圍的所有物品；(2)內(nèi)容涉及國家秘密的手稿、印刷品、膠卷、照片、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計算機存儲介質(zhì)及其他物品；(3)珍貴文物及其他禁止出境的文物；(4)瀕危的和珍貴的動物、植物(均含標本)及其種子和繁殖材料。

14.

下面不屬于旅行社責任險賠償范圍的有______。A.由于導(dǎo)游人員的責任引起的旅游者行李物品丟失、損壞的賠償責任B.由于旅游者原因造成的人身、財產(chǎn)損失C.由于旅行社責任爭議引起的訴訟費用D.旅行社與保險公司約定的其他賠償責任正確答案：B[解析]由于旅游者原因造成的人身、財產(chǎn)損失，不屬于旅行社責任險賠償范圍。

15.

北京的園林、皇宮建筑、城樓、寺廟以其特有的人文氣息與近千年的古都史結(jié)合在一起，說明旅游景區(qū)具有______的特點。A.整體性B.地域性C.可創(chuàng)性D.民族性正確答案：A

16.

導(dǎo)游詞通常由習(xí)慣用語、重點講解、______組成。A.風格介紹B.導(dǎo)游用語C.整體介紹D.大段稱呼用語正確答案：C[解析]導(dǎo)游詞一般由三部分組成：(1)習(xí)慣用語；(2)整體介紹；(3)重點講解。

17.

導(dǎo)游服務(wù)是隨著______旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。A.社會性B.商業(yè)性C.參與性D.享樂性正確答案：B[解析]導(dǎo)游服務(wù)是隨著商業(yè)性旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。

18.

為了預(yù)防旅游者丟失證件、行李、錢物，導(dǎo)游人員應(yīng)多做______工作。A.勸阻B.提醒C.預(yù)報D.保護正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員要不定時提醒旅游者保護好自己的隨身物品。

19.

我國旅行社按其經(jīng)營范圍來劃分有______兩種。A.國內(nèi)社、涉外社B.一類社、二類社C.國際旅行社、國內(nèi)旅行社D.批發(fā)社、零售社正確答案：C[解析]我國旅行社按其經(jīng)營范圍來劃分可分為兩類：國際旅行社、國內(nèi)旅行社。

20.

導(dǎo)游人員在工作中需要旅游者的證件時，要經(jīng)由______收取，用畢立即歸還，不要代為保管。A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊D.地陪和領(lǐng)隊正確答案：C[解析]導(dǎo)游人員在工作中需要旅游者的證件時，要經(jīng)由領(lǐng)隊收取，用畢立即如數(shù)歸還，不要代為保管。

三、多項選擇題1.

《中國公民出境旅游團隊名單表》一式多聯(lián)，分別是______。A.出境邊防檢查專用聯(lián)B.入境邊防檢查專用聯(lián)C.旅游行政部門專用聯(lián)D.旅行社自留專用聯(lián)E.領(lǐng)隊自留專用聯(lián)正確答案：ABCD[解析]《中國公民出境旅游團隊名單表》一式多聯(lián)，分別是出境邊防檢查專用聯(lián)、入境邊防檢查專用聯(lián)、旅游行政部門專用聯(lián)、旅行社自留專用聯(lián)。

2.

要帶團到新的旅游景點或不熟悉的景點參觀游覽，導(dǎo)游人員應(yīng)事先了解其概況，如______。A.開放時間B.廁所位置C.景點容量D.最佳游覽路線E.其他旅游團情況正確答案：ABD[解析]對新的旅游景點或不熟悉的參觀游覽點，地陪應(yīng)事先了解其概況，如開放時間、最佳游覽路線、廁所位置等，以便游覽活動順利進行。

3.

導(dǎo)游服務(wù)是一種艱苦而復(fù)雜的腦力勞動是因為導(dǎo)游需要______。A.掌握廣博的知識B.獨立地處理各種事故C.應(yīng)付分內(nèi)分外之事D.針對游客情況進行講解E.運用智慧應(yīng)答游客問題正確答案：ADE[解析]說“導(dǎo)游服務(wù)是一種艱苦而復(fù)雜的腦力勞動”，是因為導(dǎo)游接待的游客中，各種社會背景、文化水平的都有，這就需要導(dǎo)游有廣博的知識面；在進行景觀講解、解答游客的問題時，需要運用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。

4.

面對旅游者討論中國人口多的問題時應(yīng)該______。A.嚴正駁斥B.客觀公正C.耐心解釋D.態(tài)度明確E.據(jù)理力爭正確答案：BCD[解析]中國人口多這是一個不爭的事實，這一現(xiàn)象是由許多因素造成的，外國游客不了解中國的國情，認識有所偏差。導(dǎo)游人員應(yīng)該態(tài)度明確，客觀、公正地對這一事實從歷史原因等角度進行解釋，并說明中國對于全球經(jīng)濟的貢獻以及目前采取了哪些解決人口壓力的措施。

5.

在核對日程時，旅游者提出小的修改意見或增加新的游覽項目，對確有困難無法滿足的要求，地陪應(yīng)______。A.婉言拒絕B.不予理睬C.說明原因D.耐心解釋E.直接拒絕正確答案：CD[解析]領(lǐng)隊或游客提出小的修改意見或要求增加新的游覽項目時，地陪應(yīng)及時向接待社有關(guān)部門反映，對合理又可能滿足的項目應(yīng)盡量安排；需要加收費用的項目，地陪要事先向領(lǐng)隊或游客講明，按相關(guān)規(guī)定收取費用；對確有困難無法滿足的要求，地陪應(yīng)向領(lǐng)隊或游客說明原因并耐心解釋。

6.

為客人訂購機票，導(dǎo)游人員必須問清對方的______等準確消息。A.姓名B.航班和日期C.戶口所在地D.證件號E.機型要求正確答案：ABD[解析]訂購機票務(wù)必注意姓名、時間、地點、航班號的正確性，以免耽誤行程。

7.

近年來，海外旅行商及游客對我國旅游集中反映的問題有______。A.產(chǎn)品老化、單一B.產(chǎn)品缺乏趣味性C.購物次數(shù)過多D.餐飲水準下降E.服務(wù)安排計劃不周正確答案：ABCDE[解析]近年來，海外旅行商及游客對我國旅游市場的反映仍集中在幾個老問題上：產(chǎn)品老化、單一、缺乏趣味性；購物次數(shù)過多，買到假貨、次貨的事情經(jīng)常發(fā)生；餐飲水準下降，用餐地點不合理，有時需繞道，路上浪費不少時間；導(dǎo)游服務(wù)安排不盡合理。

8.

導(dǎo)游講解技巧中的“概述法”分為______。A.簡述B.贅述C.描述D.詳述E.以上說法均正確正確答案：AD[解析]