導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬123

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬123一、判斷題1.

依據(jù)心理學(xué)中的近因效應(yīng)，在樹立導(dǎo)游形象上要注重柔和式勸服。正確答案：A[解析]“近因效應(yīng)”是指在人際知覺中，最后給人留下的印象因時間距離最近而對人有著強烈的影（江南博哥）響。美好的最終印象能使游客對即將離開的旅游目的地和導(dǎo)游人員產(chǎn)生較強烈的戀戀不舍的心情，從而激起再游的動機。游客回到家鄉(xiāng)后，通過現(xiàn)身說法還可起到良好的宣傳作用。

2.

當(dāng)旅游者所問的問題很難講清楚時，導(dǎo)游人員宜采用的形式是反問。正確答案：A[解析]當(dāng)旅游者所問的問題很難講清楚時，導(dǎo)游人員宜采用反問的形式。

3.

人們常說“沒有導(dǎo)游的旅行是最乏味的旅行”，這說明導(dǎo)游服務(wù)在旅行社業(yè)務(wù)中占據(jù)核心地位。正確答案：A[解析]“沒有導(dǎo)游的旅行是最乏味的旅行”，對游客來說，他們外出游玩最先接觸到并且接觸時間最長的就是導(dǎo)游，導(dǎo)游人員作為旅行社的代表，他們提供的服務(wù)是游客對整個行程是否滿意的關(guān)鍵。優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)能使游客增長知識、擴大視野，使旅游活動充滿樂趣。

4.

導(dǎo)游人員在完善自身的儀容禮儀時，可以在公眾場合當(dāng)眾進(jìn)行儀容修飾。正確答案：B[解析]在公眾場合不能當(dāng)眾進(jìn)行儀容修飾。眾目睽睽之下修飾儀容既不尊重自己，也有礙他人，是極為失禮的。

5.

按照《旅行社條例》《導(dǎo)游人員管理條例》《旅游法》等法規(guī)的規(guī)定，導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，攜帶計分卡、正規(guī)接待計劃，8人以上團隊?wèi)?yīng)打接待社社旗。正確答案：B[解析]按照《旅行社條例》《導(dǎo)游人員管理條例》《旅游法》等法規(guī)的規(guī)定，導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，攜帶計分卡、正規(guī)接待計劃，10人以上團隊?wèi)?yīng)打接待社社旗。

6.

游客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣300元。正確答案：A[解析]游客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣300元；前往港澳地區(qū)的，總值限人民幣150元；寄往國外的中藥材、中成藥，總值限人民幣200元；寄往港澳地區(qū)的，總值限人民幣100元。

7.

在長城上，旅游者心臟病突發(fā)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即背起旅游者送往醫(yī)院，以免久等誤事。正確答案：B[解析]對待突發(fā)心臟病的患者，應(yīng)該讓其原地躺下休息，等待急救人員，做相應(yīng)的急救措施，而不能讓其活動，并且應(yīng)提前準(zhǔn)備好備用藥，立刻讓其服藥。

8.

旅行社對已經(jīng)預(yù)訂旅游產(chǎn)品的游客在其到達(dá)后所提供的服務(wù)稱為“產(chǎn)品促銷”。正確答案：B[解析]旅游接待業(yè)務(wù)是旅行社經(jīng)營活動中的重要業(yè)務(wù)。它是指旅行社對已經(jīng)預(yù)購旅游產(chǎn)品的游客在其到達(dá)后所提供的服務(wù)。

9.

旅游團抵達(dá)某地后，有旅游者提出希望自己的當(dāng)?shù)赜H友隨團活動。對此導(dǎo)游人員應(yīng)該委婉拒絕。正確答案：B[解析]若有游客提出希望自己的當(dāng)?shù)赜H友隨團活動，導(dǎo)游應(yīng)征求領(lǐng)隊意見，辦理相關(guān)手續(xù)，然后提供同等服務(wù)。

10.

導(dǎo)游人員對所有的客人應(yīng)該一視同仁、平等對待指的是個別要求的處理原則中一視同仁原則。正確答案：B[解析]公平對待原則是指導(dǎo)游人員對所有的客人應(yīng)該一視同仁、平等對待。個別要求的處理原則中沒有一視同仁原則。

二、單項選擇題(下列各題只有一個正確答案)1.

導(dǎo)游人員通過引導(dǎo)和生動精彩的講解，給游客以知識、樂趣和美的享受，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的______。A.社會性B.文化性C.服務(wù)性D.涉外性正確答案：B

2.

在現(xiàn)代旅游業(yè)中，處于核心地位的是______。A.旅游飯店B.旅游交通C.旅游景點D.旅行社正確答案：D[解析]旅行社、旅游飯店和旅游交通是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，旅行社處于設(shè)計、組合旅游產(chǎn)品的核心地位，通過各種有效途徑銷售“產(chǎn)品”，從國內(nèi)外組織、招徠旅游者，并采取種種措施，安排與落實“食、住、行、游、購、娛”等各項旅游服務(wù)工作。因此旅行社處于現(xiàn)代旅游業(yè)中的核心地位。

3.

在旅游事故類型中，技術(shù)性事故是______。A.按責(zé)任來劃分的B.按發(fā)生原因劃分的C.按危害程度劃分的D.按狀態(tài)來劃分的正確答案：B[解析]按發(fā)生原因分：技術(shù)性事故和自然性事故。

4.

旅游者欲購某一商品，但當(dāng)時無貨，請導(dǎo)游人員代為購買并托運，對旅游者的這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)______。A.予以接受B.予以婉拒C.請示領(lǐng)導(dǎo)D.收足錢款正確答案：B[解析]旅游者欲購買某商品，但當(dāng)時無貨，請導(dǎo)游人員代為購買并托運，對旅游者的這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒。

5.

導(dǎo)游人員要不偏不倚地對待旅游者，對所有人同樣熱情、友好、尊重，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)理念中的______。A.寬容理解B.誠信待人C.服務(wù)意識D.融為一體正確答案：C

6.

團體包價旅游的服務(wù)項目通常不包括______。A.每人20千克的行李服務(wù)B.早餐、正餐和飲料C.代辦簽證D.游覽場所門票正確答案：C[解析]團體包價旅游所包括的服務(wù)有：(1)飯店客房；(2)一日三餐；(3)市內(nèi)游覽車；(4)翻譯導(dǎo)游服務(wù)；(5)交通集散地接送服務(wù)；(6)每人20千克的行李服務(wù)；(7)游覽場所門票；(8)文娛活動入場券和全陪服務(wù)；(9)國內(nèi)團隊和出境旅游團隊包括往返交通客票。

7.

如果游客非正常死亡，導(dǎo)游人員首先應(yīng)______。A.撥打110報警電話B.保護(hù)現(xiàn)場C.向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報D.告知旅游團其他游客正確答案：B[解析]如果死者屬非正常死亡，導(dǎo)游人員應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，立即向公安局和旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報，協(xié)助查明死因。

8.

導(dǎo)游講解的問答法的形式不包括______。A.自問自答法B.問而不答法C.我問客答法D.客問我答法正確答案：B[解析]問答法有四種形式：(1)自問自答；(2)客問我答；(3)我問客答；(4)客問客答。

9.

如地陪未接到應(yīng)接的游客或小包價旅游團，一定要與司機配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少______。A.1小時B.40分鐘C.30分鐘D.20分鐘正確答案：D[解析]未接到應(yīng)接的游客或小包價旅游團，導(dǎo)游人員應(yīng)詢問機場(車站)的工作人員，確認(rèn)本次航班(列車)的游客確已全部進(jìn)港和隔離區(qū)內(nèi)已沒有出港的游客。導(dǎo)游人員要與司機配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少20分鐘。若確實找不到應(yīng)接的游客，應(yīng)同計調(diào)人員電話聯(lián)系，報告迎接的情況，核實游客或旅游團抵達(dá)的日期或航班(車次)有無變化。

10.

作為地陪，在確定叫早時間時應(yīng)與______商量。A.領(lǐng)隊和全陪B.所有客人C.領(lǐng)隊D.全陪正確答案：C[解析]導(dǎo)游人員在結(jié)束當(dāng)天活動離開飯店之前，應(yīng)與領(lǐng)隊商定第二天的叫早時間，并請領(lǐng)隊通知全團，導(dǎo)游人員則應(yīng)通知飯店總服務(wù)臺或樓層服務(wù)臺。

11.

______是導(dǎo)游服務(wù)規(guī)避風(fēng)險的必要手段。A.導(dǎo)游職業(yè)自由化B.導(dǎo)游服務(wù)商品化C.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化D.導(dǎo)游手段高科技化正確答案：C[解析]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化是導(dǎo)游服務(wù)規(guī)避風(fēng)險的必要手段。

12.

下列不屬于出境領(lǐng)隊的職責(zé)的是______。A.落實旅游合同B.介紹情況，全程陪同C.聯(lián)絡(luò)工作D.宣傳、調(diào)研正確答案：D[解析]宣傳調(diào)研是全陪的職責(zé)。

13.

導(dǎo)游帶團時遇到了一位處處刁難的領(lǐng)隊，在處理這個問題時，地陪的做法欠妥當(dāng)?shù)氖莀_____。A.有理、有利、有節(jié)地講道理B.不予理睬，按既定方案辦C.在做好工作的前提下，爭取大多數(shù)人的支持D.與其進(jìn)行個別交談，指出其要求的不合理性正確答案：B[解析]優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)需要領(lǐng)隊、全陪和地陪的全力合作才能完成，不顧領(lǐng)隊，按既定方案辦，會導(dǎo)致領(lǐng)隊不滿，從而影響旅游者對旅游服務(wù)的不滿。

14.

在社交場合，稱謂對方為“校長先生”，這屬于______。A.職務(wù)稱謂B.一般稱謂C.職業(yè)稱謂D.代詞稱謂正確答案：A

15.

地陪帶領(lǐng)旅游團到餐廳用第一餐時，應(yīng)將領(lǐng)隊介紹給餐廳經(jīng)理或主管服務(wù)員，告知該團用餐的______。A.人員情況B.特殊要求C.主要嗜好D.日常習(xí)俗正確答案：B[解析]在用餐前，地陪要將領(lǐng)隊介紹給餐廳經(jīng)理或主管服務(wù)員，告知該團用餐的特殊要求和飲食忌諱。

16.

當(dāng)旅游團隊無領(lǐng)隊時，在入住的過程中應(yīng)由______分房。A.地陪B.酒店人員C.全陪D.游客正確答案：C[解析]當(dāng)旅游團隊無領(lǐng)隊時，在入住的過程中應(yīng)由全陪分房。

17.

由10名(含10名)以上游客組成，采取一次性預(yù)付旅費的方式，有組織地按預(yù)定行程計劃進(jìn)行的旅游形式稱______。A.團體包價旅游B.半包價旅游C.小包價旅游D.零包價旅游正確答案：A[解析]團體包價旅游是指10人以上的旅游者組成旅游團采取一次性預(yù)付旅費的方式，將各種相關(guān)旅游服務(wù)全部委托一家旅行社辦理。

18.

導(dǎo)游接受任務(wù)后要嚴(yán)格按照旅游接待計劃，帶領(lǐng)全團游客游覽好、生活好。這就要求導(dǎo)游具有______。A.獨立執(zhí)行政策和進(jìn)行宣傳講解的能力B.較強的組織協(xié)調(diào)能力C.善于和各種人打交道的能力D.獨立分析、解決問題，處理事故的能力正確答案：B

19.

“于細(xì)微處見真情”體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)方式的______。A.高知識化B.高科技化C.多樣化D.更加人情化正確答案：D

20.

“眼睛是心靈的窗戶”，導(dǎo)游人員常用的目光語是______。A.俯視B.正視C.仰視D.一直注視著導(dǎo)游對象正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員常用的目光語為正視，讓游客從中感到自信、坦誠、親切和友好。

三、多項選擇題1.

外交護(hù)照發(fā)給的對象是______。A.駐外使、領(lǐng)館工作人員B.政府高級官員C.國會議員D.政府代表團成員E.外交和領(lǐng)事官員正確答案：BCDE[解析]外交護(hù)照發(fā)給政府高級官員、國會議員、外交和領(lǐng)事官員、負(fù)有特殊外交使命的人員、政府代表團成員等。持有外交護(hù)照者在外國享受外交禮遇(如豁免權(quán))。

2.

導(dǎo)游人員下團后，要認(rèn)真做好后續(xù)工作，具體有______。A.處理遺留問題B.出借物品C.財務(wù)結(jié)算D.辦理退房手續(xù)E.總結(jié)工作正確答案：ACE[解析]后續(xù)工作(處理遺留問題；結(jié)清所有賬目；做好工作總結(jié))。

3.

導(dǎo)游講解應(yīng)亦莊亦諧，但講野史時必須把握住______的原則。A.不歪曲正史B.不反動C.不誨盜誨淫D.不迷信E.不理睬旅游者正確答案：ABCD

4.

面對旅游者的種種特殊要求，導(dǎo)游人員處理旅游者每個要求時，堅持的基本原則是______。A.靈活處理原則B.傾聽和耐心解釋原則C.合理而可能原則D.請示匯報原則E.尊重合同原則正確答案：BCDE[解析]導(dǎo)游人員應(yīng)該遵循尊重合同的原則；傾聽和耐心解釋的原則；合理而可能的原則；請示匯報的原則進(jìn)行處理。

5.

以下做法錯誤的有______。A.游客要購買所住飯店客房內(nèi)的一件擺設(shè)，導(dǎo)游人員協(xié)助其與飯店有關(guān)部門聯(lián)系B.游客突然患病，導(dǎo)游人員用自備藥品為游客治病C.游客要求外出自費品嘗風(fēng)味，導(dǎo)游人員應(yīng)予以協(xié)助，與有關(guān)餐廳聯(lián)系訂餐D.游客要求親友隨團活動，導(dǎo)游人員欣然同意，并收取相應(yīng)旅游費用E.游客提出自費觀看演出，導(dǎo)游人員應(yīng)予以協(xié)助，但不陪同前往正確答案：BD[解析]導(dǎo)游人員不得隨意給患者提供藥品；游客親友要隨團活動，應(yīng)先得到旅游團其他成員的同意，然后上報旅行社辦理手續(xù)。

6.

5A級旅游景區(qū)旅游資源吸引力應(yīng)具有極高的______。A.觀賞休憩價值B.歷史價值C.文化價值D.科學(xué)價值E.文學(xué)價值正確答案：ABCD[解析]AAAAA級旅游景區(qū)具有極高的觀賞休憩價值，同時具有極高歷史價值、文化價值、科學(xué)價值，或其中一類價值具有世界意義。

7.

導(dǎo)游人員必須在送站前24小時與游客或散客小包價旅游團確認(rèn)送站的______。A.時間B.費用C.方式D.地點E.過程正確答案：AD[解析]導(dǎo)游人員必須在送站前24小時與游客或散客小包價旅游團確認(rèn)送站時間和地點。

8.

______情況下，導(dǎo)游人員可允許旅游者離團。A.若旅游者多次游覽某一景點，希望不隨團活動，并且未影響整個團隊旅游活動B.若旅游者希望不按規(guī)定線路游覽某一景點，并且游人不多、環(huán)境許可C.若晚上無活動安排，旅游者要求單獨前往當(dāng)?shù)匾箍倳杂苫顒覦.若晚上無活動安排，旅游者要求單獨騎自行車前往郊區(qū)的一個景點游玩E.若旅游者抵達(dá)某地，希望探望當(dāng)?shù)赜H戚朋友正確答案：ABE

9.

領(lǐng)隊在上團前需要做的物質(zhì)準(zhǔn)備包括______。A.領(lǐng)隊證B.已核對好的票據(jù)C.機場稅D.門票結(jié)算單和費用E.胸牌正確答案