導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬169

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬169一、判斷題1.

不便于召集行前說(shuō)明會(huì)或?qū)в晤I(lǐng)隊(duì)不參加行前說(shuō)明會(huì)的情況下，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)在游客到達(dá)機(jī)場(chǎng)后，再將文明旅游的相關(guān)注意事項(xiàng)和規(guī)范要求，對(duì)游客進(jìn)行說(shuō)明和告知即可。正確答案：B[（江南博哥）考點(diǎn)]導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范

[解析]不便于召集行前說(shuō)明會(huì)或?qū)в晤I(lǐng)隊(duì)不參加行前說(shuō)明會(huì)的，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)宜向游客發(fā)送電子郵件、傳真，或通過(guò)電話(huà)溝通等方式，將文明旅游的相關(guān)注意事項(xiàng)和規(guī)范要求進(jìn)行說(shuō)明和告知。故本題錯(cuò)誤。

2.

實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中的核心地位并非不可替代。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]同實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游相比，圖文聲像導(dǎo)游仍將處于從屬地位，實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中的核心地位是不可替代的，并將永遠(yuǎn)發(fā)揮著主導(dǎo)作用。故本題錯(cuò)誤。

3.

2016年8月15日起，全國(guó)所有動(dòng)車(chē)組都禁止旅客在車(chē)內(nèi)吸煙，違者將受到公安行政處罰，并自受處罰之日起，暫停對(duì)其發(fā)售全國(guó)各次動(dòng)車(chē)組車(chē)票。正確答案：A[考點(diǎn)]交通知識(shí)

4.

對(duì)未成年人較多的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)側(cè)重對(duì)家長(zhǎng)的引導(dǎo)，并需要特別關(guān)注未成年人的特點(diǎn)，避免損壞公物、喧嘩吵鬧等不文明現(xiàn)象發(fā)生。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范

5.

導(dǎo)游在講解岳麓書(shū)院時(shí)，向游客強(qiáng)調(diào)這是世界上辦學(xué)歷史最悠久的大學(xué)之一，這是在運(yùn)用突出重點(diǎn)法進(jìn)行講解。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游的講解技能

[解析]面對(duì)某一景點(diǎn)，導(dǎo)游可根據(jù)實(shí)際情況，介紹這是世界或中國(guó)最大(最長(zhǎng)、最古老、最高，甚至可以說(shuō)是最小)的……因?yàn)檫@也是在介紹景點(diǎn)的特征，頗能引起游客的興致。本題在介紹岳麓書(shū)院時(shí)突出強(qiáng)調(diào)這是世界上辦學(xué)歷史最悠久的大學(xué)之一。故本題正確。

6.

語(yǔ)調(diào)有著十分重要的表達(dá)情感的作用，被稱(chēng)為“情感的晴雨表”。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語(yǔ)言技能

[解析]語(yǔ)調(diào)有著十分重要的表達(dá)情感的作用，被稱(chēng)為“情感的晴雨表”。導(dǎo)游如果能根據(jù)講解的具體內(nèi)容對(duì)語(yǔ)調(diào)進(jìn)行創(chuàng)造性的處理，使語(yǔ)調(diào)隨著講解內(nèi)容的變化而呈現(xiàn)高潮、低潮的升降起伏，就會(huì)使講解聲情并茂。故本題正確。

7.

導(dǎo)游在接受旅游團(tuán)集體意見(jiàn)時(shí)，最好請(qǐng)游客派出代表，以免人多嘴雜，分散導(dǎo)游的思考。正確答案：A[考點(diǎn)]游客個(gè)別要求的處理

8.

為了使初次或即將踏上異地的游客心情放松和知悉旅途的安排，全陪應(yīng)重視首站介紹，要在簡(jiǎn)明扼要的講解中盡快與游客建立起信任關(guān)系。正確答案：A[考點(diǎn)]全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

9.

1845年，托馬斯·庫(kù)克與兒子約翰·梅森·庫(kù)克成立了托馬斯·庫(kù)克父子公司。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]1865年，托馬斯·庫(kù)克與兒子約翰·梅森·庫(kù)克（JohnMasonCook）將原來(lái)的托馬斯·庫(kù)克旅行社更名為托馬斯·庫(kù)克父子公司（即后來(lái)的通濟(jì)隆旅游公司），遷址于倫敦。故本題錯(cuò)誤。

10.

旅行社專(zhuān)職導(dǎo)游為旅行社正式員工，專(zhuān)職為旅行社帶團(tuán)，并由旅行社支付勞動(dòng)報(bào)酬、繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)正確答案)1.

北京時(shí)間為12時(shí)，當(dāng)?shù)貢r(shí)間為同日5時(shí)的城市是______。A.巴黎B.倫敦C.紐約D.洛杉磯正確答案：A[考點(diǎn)]其他相關(guān)知識(shí)

[解析]北京時(shí)間為12時(shí)，當(dāng)?shù)貢r(shí)間為同日5時(shí)的城市是與北京相差7個(gè)時(shí)區(qū)的巴黎，故選A。

2.

人民幣真正躋身于全球主要貨幣之列的標(biāo)志是國(guó)際貨幣基金組織給予人民幣_(tái)_____地位。A.普通提款權(quán)B.特別提款權(quán)C.國(guó)際貨幣D.自由兌換貨幣正確答案：B[考點(diǎn)]其他相關(guān)知識(shí)

[解析]人民幣真正躋身于全球主要貨幣之列的標(biāo)志是國(guó)際貨幣基金組織給予人民幣特別提款權(quán)(SDR)地位。故選B。

3.

在核對(duì)和商定日程時(shí)，若領(lǐng)隊(duì)提出新增旅游項(xiàng)目，地陪應(yīng)該______。A.婉言拒絕B.及時(shí)向組團(tuán)社反映C.予以駁回D.及時(shí)向接待社反映正確答案：D[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]在核對(duì)和商定日程時(shí)，對(duì)方提出增加新的游覽項(xiàng)目，而新增游覽項(xiàng)目需增收費(fèi)用，地陪應(yīng)及時(shí)向所在的接待社反映，因?yàn)樾略雎糜雾?xiàng)目需增加費(fèi)用，地陪不能擅自決定。故選D。

4.

衡量導(dǎo)游道德素質(zhì)高低的標(biāo)準(zhǔn)是看其是否具有______的意識(shí)。A.愛(ài)國(guó)愛(ài)企、自尊自強(qiáng)B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上C.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛(ài)崗D.克勤克儉、賓客至上正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]衡量導(dǎo)游道德素質(zhì)高低的標(biāo)準(zhǔn)是看其是否具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上的意識(shí)。故選B。

5.

熱情的導(dǎo)游，能消除游客在旅游過(guò)程中出現(xiàn)的拘謹(jǐn)心理和寂寞感，增強(qiáng)安全感，使其旅游活動(dòng)能夠順利完成，這體現(xiàn)的是導(dǎo)游服務(wù)的______。A.社會(huì)性B.文化性C.服務(wù)性D.涉外性正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]導(dǎo)游服務(wù)的服務(wù)性體現(xiàn)在兩個(gè)方面：導(dǎo)游服務(wù)可以提高游客的旅游生活質(zhì)量；導(dǎo)游服務(wù)可以滿(mǎn)足游客心理需求。故選C。

6.

蝎子毒是酸性毒液，沖洗傷口時(shí)用______反復(fù)沖洗最佳，這樣可以中和毒液。A.冰水B.熱水C.堿性肥皂水D.高錳酸鉀水正確答案：C[考點(diǎn)]其他相關(guān)知識(shí)

[解析]蝎子毒是酸性毒液，沖洗傷口時(shí)用堿性肥皂水反復(fù)沖洗最佳，這樣可以中和毒液。故選C。

7.

下列導(dǎo)游服務(wù)特點(diǎn)中，沒(méi)有體現(xiàn)復(fù)雜多變特點(diǎn)的是______。A.服務(wù)對(duì)象復(fù)雜B.游客需求多樣C.人際關(guān)系單純D.直面“精神污染”正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜性主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：服務(wù)對(duì)象復(fù)雜；游客需求多樣；人際關(guān)系復(fù)雜；直面“精神污染”。故選C。

8.

對(duì)持與中國(guó)建交國(guó)家的普通護(hù)照已在香港的外國(guó)人，參加在香港合法注冊(cè)的旅行社組織的旅游團(tuán)來(lái)廣東珠江三角洲地區(qū)旅游6天的政策是______。A.須辦理入境簽證B.須辦理過(guò)境簽證C.須申請(qǐng)落地簽證D.免辦簽證正確答案：D[考點(diǎn)]入出境知識(shí)

[解析]持與中國(guó)建交國(guó)家的普通護(hù)照已在香港的外國(guó)人，參加在香港合法注冊(cè)的旅行社組織的旅游團(tuán)來(lái)廣東珠江三角洲地區(qū)旅游6天可免辦簽證。故選D。

9.

當(dāng)旅游團(tuán)乘坐火車(chē)進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間旅行時(shí)，______也要提供一定的講解服務(wù)。A.團(tuán)長(zhǎng)B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.乘務(wù)員正確答案：B[考點(diǎn)]全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]旅游團(tuán)乘坐火車(chē)進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間旅行時(shí)，全陪也要提供一定的講解服務(wù)。故選B。

10.

旅游飯店產(chǎn)品銷(xiāo)量波動(dòng)大是因?yàn)樗且粋€(gè)______的企業(yè)。A.競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)B.季節(jié)性強(qiáng)C.投入較多D.綜合性強(qiáng)正確答案：B[考點(diǎn)]旅行社飯店景區(qū)知識(shí)

[解析]旅游飯店產(chǎn)品銷(xiāo)量波動(dòng)大是因?yàn)樗且粋€(gè)季節(jié)性強(qiáng)的企業(yè)。因?yàn)轱埖甑募竟?jié)性不僅表現(xiàn)在一年四季而且表現(xiàn)在節(jié)假日。故選B。

11.

導(dǎo)游講解中，多用于表達(dá)肯定、贊許、期待、同情等感情狀態(tài)的語(yǔ)調(diào)是______。A.升調(diào)B.降調(diào)C.平調(diào)D.直調(diào)正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語(yǔ)言技能

[解析]降調(diào)多用于表達(dá)肯定、贊許、期待、同情等感情狀態(tài)。故選B。

12.

豎起大拇指表示“部長(zhǎng)”“隊(duì)長(zhǎng)”的國(guó)家是______。A.韓國(guó)B.H本C.美國(guó)D.墨西哥正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語(yǔ)言技能

[解析]豎起大拇指表示“部長(zhǎng)”“隊(duì)長(zhǎng)”的國(guó)家是韓國(guó)。故選A。

13.

一個(gè)15人的英國(guó)旅游團(tuán)來(lái)華旅游，辦理的團(tuán)體簽證是一式______份。A.2B.3C.4D.5正確答案：B[考點(diǎn)]入出境知識(shí)

[解析]團(tuán)體簽證一式三份，簽發(fā)機(jī)關(guān)留一份，來(lái)華旅游團(tuán)兩份，一份用于入境，一份供出境使用。故選B。

14.

導(dǎo)游在自我介紹時(shí)，說(shuō)道：“十分榮幸能成為各位的導(dǎo)游，只是我的長(zhǎng)相不太符合合格導(dǎo)游的標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)橛忻苏f(shuō)，導(dǎo)游是一個(gè)國(guó)家的臉面。大家看，我這臉面能代表我們這個(gè)美麗的國(guó)家嗎?”在此處，導(dǎo)游用到的自我介紹方式是______A.自謙式B.調(diào)侃式C.自識(shí)式D.開(kāi)門(mén)見(jiàn)山式正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語(yǔ)言技能

[解析]其自我嘲諷中包含著自律，于詼諧幽默的自我揶揄之中露出一點(diǎn)自信和自得之意，既能增強(qiáng)言語(yǔ)風(fēng)趣又不流于自夸。故選B。

15.

旅游車(chē)抵達(dá)下榻的飯店后，在下車(chē)前地陪應(yīng)提醒游客______。A.下車(chē)后在原地等候B.下車(chē)后不要走散C.帶好手提行李和隨身物品D.記住飯店的名稱(chēng)正確答案：C[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]旅游車(chē)抵達(dá)下榻的飯店后，在下車(chē)前地陪應(yīng)提醒游客帶好手提行李和隨身物品。故選C。

16.

1克拉寶石等于______克。A.0.4B.0.3C.0.2D.0.1正確答案：C[考點(diǎn)]其他相關(guān)知識(shí)

[解析]1克拉寶石等于0.2克。故選C。

17.

大陸游客赴臺(tái)旅游須持有大陸居民往來(lái)臺(tái)灣地區(qū)通行證和在戶(hù)口所在地公安局出入境管理處辦理的______。A.旅行證B.赴臺(tái)觀光證C.入臺(tái)觀光證D.赴臺(tái)通行證正確答案：C[考點(diǎn)]入出境知識(shí)

[解析]赴臺(tái)旅游的大陸游客須持大陸居民往來(lái)臺(tái)灣地區(qū)通行證和在戶(hù)口所在地公安局出入境管理處辦理的“入臺(tái)觀光證”。赴臺(tái)旅游時(shí)一定要手持雙證，否則會(huì)遭到遣返。故選C。

18.

為他人做介紹時(shí)，介紹內(nèi)容往往只有雙方姓名，甚至只有姓。這種介紹方式是______。A.標(biāo)準(zhǔn)式B.強(qiáng)調(diào)式C.簡(jiǎn)介式D.引見(jiàn)式正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游禮儀

[解析]為他人做介紹時(shí)，介紹內(nèi)容往往只有雙方姓名，甚至只有姓。這種介紹方式是簡(jiǎn)介式。故選C。

19.

一般位于海濱、山城景色區(qū)或溫泉附近的飯店是______。A.長(zhǎng)住型飯店B.度假型飯店C.商務(wù)型飯店D.會(huì)議型飯店正確答案：B[考點(diǎn)]旅行社飯店景區(qū)知識(shí)

[解析]一般位于海濱、山城景色區(qū)或溫泉附近是度假型飯店。故選B。

20.

團(tuán)體全包價(jià)旅游一般采取的付費(fèi)方式是______。A.一次性預(yù)付B.多次性預(yù)付C.零星現(xiàn)付D.既可預(yù)付，也可現(xiàn)付正確答案：A[考點(diǎn)]旅行社飯店景區(qū)知識(shí)

[解析]團(tuán)體全包價(jià)旅游是由10名及以上游客組成，采取一次預(yù)付旅費(fèi)的方式，有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式，故選A。

二、多項(xiàng)選擇題1.

一般而言，旅游購(gòu)物品主要包括______。A.旅游工藝品B.旅游食品C.旅游紀(jì)念品D.土特產(chǎn)品E.農(nóng)副產(chǎn)品正確答案：ABCD[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

[解析]一般而言，旅游購(gòu)物品主要包括旅游工藝品，旅游食品，旅游紀(jì)念品和土特產(chǎn)品。故答案為ABCD。

2.

國(guó)內(nèi)航班編號(hào)MU5402的具體含義是______。A.MU是東方航空公司的英文編號(hào)B.5是執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司起飛基地所在區(qū)域的數(shù)字代碼C.4是表示該航班終點(diǎn)站所屬的管理局或航空公司所在地的數(shù)字代碼D.5402是該航班的具體編號(hào)E.2表示去程航班正確答案：ABCD[考點(diǎn)]交通知識(shí)

[解析]本題中ABCD四個(gè)選項(xiàng)均正確，E選項(xiàng)中所提2，雙數(shù)表示的應(yīng)為回程航班，提法錯(cuò)誤。故答案為ABCD。

3.

下列關(guān)于境外旅客所辦離境退稅手續(xù)中，正確的是______。A.向商店索取離境退稅申請(qǐng)單B.在航空公司柜臺(tái)辦理乘機(jī)手續(xù)C.辦理聯(lián)檢(邊檢、海關(guān)、檢疫)手續(xù)D.在邊檢辦理退稅物品驗(yàn)核E.到退稅機(jī)構(gòu)退稅正確答案：ABCE[考點(diǎn)]其他相關(guān)知識(shí)

[解析]D項(xiàng)錯(cuò)誤，不是在邊檢辦理退稅物品驗(yàn)核，而是在海關(guān)辦理退稅物品驗(yàn)核。故選ABCE。

4.

全陪應(yīng)通過(guò)______等途徑對(duì)各站的接待服務(wù)質(zhì)量和接待計(jì)劃落實(shí)情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。A.提供服務(wù)B.計(jì)劃實(shí)施C.計(jì)劃調(diào)整D.督促改進(jìn)E.審核團(tuán)費(fèi)正確答案：BCD[考點(diǎn)]全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]全陪可通過(guò)計(jì)劃的實(shí)施、計(jì)劃的調(diào)整和督促改進(jìn)等手段來(lái)檢查和監(jiān)督各站接待社的接待服務(wù)質(zhì)量和計(jì)劃落實(shí)情況。故答案為BCD。

5.

旅游過(guò)程中遭遇突發(fā)情況，如財(cái)物被搶被盜、感染重大傳染性疾病、遭受自然災(zāi)害、交通工具延誤等，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)如何處理?______A.需要游客配合相關(guān)部門(mén)處理的，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)向游客說(shuō)明，并積極協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理B.導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)立即采取應(yīng)急措施，避免損失擴(kuò)大和事態(tài)升級(jí)C.導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)在游客和相關(guān)機(jī)構(gòu)與人員發(fā)生糾紛時(shí)，堅(jiān)決與游客保持一致，為游客爭(zhēng)取最大利益D.遇游客采取拒絕上下機(jī)(車(chē)、船)、滯留等方式非理性維權(quán)的，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)與游客進(jìn)行溝通、曉以利害E.必要時(shí)應(yīng)向駐外使領(lǐng)館或當(dāng)?shù)鼐降葯C(jī)構(gòu)報(bào)告，尋求幫助正確答案：ABDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范

[解析]旅游過(guò)程中遭遇特殊/突發(fā)情況，如財(cái)物被搶被盜、感染重大傳染性疾病、遭受自然災(zāi)害、交通工具延誤等，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)沉著應(yīng)對(duì)，冷靜處理。需要游客配合相關(guān)部門(mén)處理的，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)向游客說(shuō)明，進(jìn)行安撫勸慰，并積極協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。在突發(fā)緊急情況下，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)立即采取應(yīng)急措施，避免損失擴(kuò)大和事態(tài)升級(jí)。導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)在游客和相關(guān)機(jī)構(gòu)與人員發(fā)生糾紛時(shí)，及時(shí)處理、正確疏導(dǎo)，引導(dǎo)游客理性維權(quán)、化解矛盾。遇游客采取拒絕上下機(jī)（車(chē)、船）、滯留等方式非理性維權(quán)的，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)與游客進(jìn)行溝通、曉以利害。必要時(shí)應(yīng)向駐外使領(lǐng)館或當(dāng)?shù)鼐降葯C(jī)構(gòu)報(bào)告，尋求幫助。故答案為ABDE。

6.

下列講解內(nèi)容中，屬于地陪景點(diǎn)講解主要內(nèi)容的有______。A.景點(diǎn)歷史背景B.景點(diǎn)主要景觀和特色C.景點(diǎn)游覽環(huán)境D.景點(diǎn)的地位和價(jià)值E.景點(diǎn)每天接待量正確答案：ABD[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]地陪景點(diǎn)講解主要內(nèi)容應(yīng)包括景點(diǎn)的歷史背景、特色、地位和價(jià)值等。故答案為ABD。

7.

地陪在旅游團(tuán)入住飯店時(shí)應(yīng)做好的工作主要有______等。A.協(xié)助辦理入住手續(xù)B.介紹飯店設(shè)施C.照顧行李進(jìn)房D.處理游客進(jìn)房的有關(guān)問(wèn)題E.宣布當(dāng)日和次日的活動(dòng)安排正確答案：ABCD[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量